2024年管理學(xué)專業(yè)(個人與團(tuán)隊管理)技巧及方法等知識考試題庫與答案

2024年管理學(xué)專業(yè)（個人與團(tuán)隊管理）技巧及方法等

知識考試題庫與答案

一、選擇題

1.在團(tuán)隊中，哪種溝通方式最有助于建立和維護(hù)團(tuán)隊

文化？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.社交活動

D.電子郵件

正確答案:C

2.哪種團(tuán)隊結(jié)構(gòu)最適合需要高度專業(yè)化和技能多樣性

的項目？

A.跨職能團(tuán)隊

B.自我管理團(tuán)隊

C.虛擬團(tuán)隊

D.矩陣團(tuán)隊

正確答案:A

3.哪種類型的團(tuán)隊沖突通常與團(tuán)隊目標(biāo)和價值觀的差

第1頁共93頁

異有關(guān)？

A.人際沖突

B.認(rèn)知沖突

C.情感沖突

D.過程沖突

正確答案:B

4.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中

謀士的責(zé)任是（）。

A.提出創(chuàng)新的想法

B.集中大家的注意力

C.檢查每個人的行為

D.管理其他角色

正確答案:A

5.在團(tuán)隊中，哪種溝通方式最適合解決復(fù)雜問題并達(dá)

成共識？

A.口頭討論

B.書面報告

C.小組討論

D.電子郵件

第2頁共93頁

正確答案:A

6.在計劃制訂完成后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就

計劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)的家人

B.客戶

C.主管領(lǐng)導(dǎo)

D.團(tuán)隊成員

正確答案:A

7.哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更注重員工的參與和共同決策，以達(dá)

成團(tuán)隊目標(biāo)？

A.權(quán)威型

B.民主型

C.教練型

D.放任型

正確答案:B

8.哪種類型的團(tuán)隊角色通常負(fù)責(zé)記錄會議內(nèi)容和踉進(jìn)

未決事項？

A.記錄者

B.協(xié)調(diào)者

第3頁共93頁

C.激勵者

D.行動者

正確答案:A

9.哪種類型的團(tuán)隊更容易適應(yīng)快速變化的環(huán)境？

A.功能性團(tuán)隊

B.柔性團(tuán)隊

C.臨時團(tuán)隊

D.自我管理團(tuán)隊

正確答案:B

10.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

A.為重要的工作選擇最佳時間

B.養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

C.確保在做重要工作時不被打擾

D.不受任何計劃約束

正確答案:D

11.哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更注重激發(fā)團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力和主

動性？

A.權(quán)威型

B.民主型

第4頁共93頁

C.教練型

D.激勵型

正確答案:D

12.要成為一個團(tuán)隊必須具備團(tuán)隊的五個條件，下列所

列舉的內(nèi)容中間不屬于團(tuán)隊的是()

A.龍舟隊

B.銷售小組

C.旅游團(tuán)

D.下崗工人互助小組

正確答案:C

13.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提

高自己的個人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于()。

A.個人文化

B.角色文化

C.權(quán)力文化

D.任務(wù)文化

正確答案:A

14.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心

理的方法不包括()

第5頁共93頁

A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

B.陳述中說話語速很快

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)

正確答案:B

15.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（）。

A.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作

B.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自

己的努力負(fù)責(zé)

C.X理論和Y理論是兩種極端的管理方式

D.X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平

正確答案:D

16.為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊呼叫中

心制訂了應(yīng)急計劃和恢復(fù)計劃，其最終目的是為了（）。

A.確保人員及時到位

B.組織取得更高的利率

C.達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量

D.維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望

正確答案:D

第6頁共93頁

17.小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公

司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做

基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)

導(dǎo)，必須具備一定的（）。

A.智商

B.情商

C.學(xué)習(xí)能力

1）.智商和情商

正確答案:D

18.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考

方式，其中黑色的帽子代表（）。

A.警示與批判

B.樂觀與肯定

C.創(chuàng)新與改變

D.情感與感覺

正確答案:A

19.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。

A.投票

B.領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

第7頁共93頁

C.一致同意

D.否決

正確答案:C

20.判斷題質(zhì)量團(tuán)體是為處理某一問題或應(yīng)對某個

機(jī)會而實施某種戰(zhàn)略計劃的團(tuán)體。

正確答案:錯

21.小宋經(jīng)過自身努力，與同事幾人一起開辦了一家生

產(chǎn)液壓配件的公司。公司發(fā)展到一定階段后，出現(xiàn)了團(tuán)隊成

員之間對生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)、上班時間等問題意見不一、較多矛

盾，并陷入了相互沖突的狀況。此時，小宋公司的發(fā)展處于

團(tuán)隊發(fā)展的()

A.形成階段

B.波動階段

C.規(guī)范化階段

D.成熟階段

正確答案:B

22.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“學(xué)習(xí)的條理

清楚嗎？"，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的

吻合程度嗎？”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說

法正確的是：()。

第8頁共93頁

A.前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前

學(xué)習(xí)的評估

B.前者是對培訓(xùn)中的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

C.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程中的評

估

D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段

時間的評估

正確答案：1)

23.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確

的是()o

A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通

B.便函：提供意見、參考；備忘

C.建議書：提出一項帶有論點的提案

D.報告書：總結(jié)一些信息和觀點

正確答案:A

24.高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他

決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確

的是Oo

A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

第9頁共93頁

B.挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資

源

D.明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

正確答案:A

25.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)

成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。

A.所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議

B.有利于協(xié)議得到更好地開展

C.能夠減少作決策的時間

I）.使每個團(tuán)隊成員都滿意

正確答案:C

26.填空題談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo),

但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）

正確答案:雙贏，雙輸，一輸一嬴

27.填空題明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法

對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,

其中不包括。。

正確答案:領(lǐng)導(dǎo)者的意愿

第10頁共93頁

28.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。

A.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B.正式審查注重的是成果

C.正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行

D.非正式審查形式比較隨意，用處不大

正確答案:D

29.王總所在的團(tuán)隊中，成員之間互不信任。當(dāng)遇到突

發(fā)情況時，有的十分焦慮，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感

覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在（）。

A.波動階段

B.規(guī)范化階段

C.形成階段

1）.成熟階段

正確答案:C

30.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這

個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

A.誤傳消息

B.相互競爭

C.目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

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D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

正確答案:B

31.判斷題所有組織的目標(biāo)都是為了向消費者交付

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

正確答案:錯

32.不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中虛擬團(tuán)隊的主

要特點是()。

A.電子交流，很少面對面交流

B.有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

C.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.主要職責(zé)是處理日常工作

正確答案:A

33.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政

策方案，這種形式屬于()方式。

A.口頭溝通

B.會議溝通

C.書面溝通

D.副語言溝通

正確答案:C

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34.多項選擇題企業(yè)價值觀的形成是由多方面因素

造成的，包括（）。

A.時代特征

B.經(jīng)濟(jì)性

C.社會責(zé)任感

D.主觀性

E.企業(yè)使命

正確答案:A,B,C

35.工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主要

有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（）

A.從上到下形式

B.從中間到上下的形式

C.從下到上的形式

D.平級形式

正確答案:B

36.小劉所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠

迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。

A.權(quán)力文化

B.角色文化

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C.任務(wù)文化

D.個人文化

正確答案:C

37.小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊中的每個人都思考一個問題

——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營

與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是（）。

A.制訂完美的計劃

B.實行良好的售后服務(wù)措施

C.具備激勵和滿足員工的措施

D.對消費者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪

正確答案:C

38.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用列的方

式有Oo

A.面談

B.用戶抽樣調(diào)查

C.客戶記錄

D.以上方式都可以

正確答案:D

39.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（）

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感受到這個公司的文化。

A.組織成員穿著打扮的方式

B.工作角色之間的界限

C.組織成員被提拔的條件

D.其他都可以

正確答案:D

40.判斷題信任對于授權(quán)來說是很重要的，但是，它

同時也是授權(quán)的一個障礙。

正確答案:對

41.胡經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很

好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括

()。

A.克服工作中的單調(diào)乏味

B.提高員工的工作積極性

C.加長員工工作時間

D.成員體驗到工作的多樣性

正確答案:C

42.填空題一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在

很多方面，其中不包括()。

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正確答案:不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

43.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來說欠佳，超市的強(qiáng)

大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。

A.買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力

B.供應(yīng)商不可以提高成本

C.新企業(yè)構(gòu)不成威脅

D.賣方具有很強(qiáng)的討價還價的能力

正確答案:A

44.判斷題既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶，那么

就沒有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的要求。

正確答案:錯

45.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的

條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作

的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正

確的是（）。

A.前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前

學(xué)習(xí)的評估

B.前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

C.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估

第16頁共93頁

D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段

時間的評估

正確答案:D

46.周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思

考法中，藍(lán)色的帽子代表（）。

A.中立和客觀

B.警示與批判

C.整體與控制

D.樂觀與肯定

正確答案:C

47.王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她

正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后

會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個主要信息放在備忘

錄的（）。

A.最開始的位置以表明她的意圖

B.放在中間的某個位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后

再提出對他們的要求

C.放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要

求

D.只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之

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信服

正確答案:B

48.如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，這說

明你可能在（）。

A.對做出的事情進(jìn)行分析

B.實踐一些從未做過的事情

C.從做過的事情中得出結(jié)論

D.對做出的事情進(jìn)行反省

正確答案:B

49.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思

考方式，其中白色的帽子代表（）。

A.創(chuàng)新與改變

B.中立與客觀

C.警示與批判

I）.整體與控制

正確答案:B

50.多項選擇題培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方

法有Oo

A.加速站

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B.輔導(dǎo)

C.按需培訓(xùn)

D.確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇

E.戰(zhàn)略規(guī)劃

正確答案:A,B,C,D

51.判斷題對一個企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的

某一個臨時特征。

正確答案:錯

52.判斷題在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法已經(jīng)

有點過時了，所以在學(xué)習(xí)的時候，應(yīng)用死記硬背的方法是行

不通。

正確答案:錯

53.關(guān)于“五力模型。說法不正確的是（）。

A.“五力模型”主要用來分析團(tuán)隊的凝聚力

B.“五力模型”指出最明顯的競爭狀態(tài)就是現(xiàn)存企業(yè)之

間的競爭

C.客戶是否具有討價還價的能力取決于客戶的類型

D.新競爭對手很容易進(jìn)入，從而對原有企業(yè)構(gòu)成威脅

正確答案:A

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54.心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力

測驗，另一類是()。

A.人格測驗

B.成就測驗

C.性向測驗

D.情商測驗

正確答案:A

55.填空題利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同

一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的

優(yōu)點。

正確答案：同步性

56.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行的發(fā)展方法，能

幫助團(tuán)隊成員獲取知識和提高技能。下列培訓(xùn)方法中不屬于

脫產(chǎn)培訓(xùn)的是O

A.正式的委托培訓(xùn)

B.研討會

C.開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

D.工作觀摩

正確答案:D

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57.嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動,

對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的

結(jié)果是（）。

A.提高團(tuán)隊整體實力

B.增加員工之間的競爭

C.促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展

D.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

正確答案:B

58.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)

者的社會能力。

A.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

B.辨析局勢和放眼未來的能力

C.成就、自信和承諾

D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

正確答案:A

59.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反

映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使

員工確實感到被信任的團(tuán)隊環(huán)境，無效的做法是（）。

A.適當(dāng)授權(quán)

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B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排

C.給予員工及時的反饋和表揚

D.表現(xiàn)出在為員工服務(wù)

正確答案:B

60.填空題團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)

生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。

正確答案：團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息

61.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。

A.身體語言也稱為體語

B.身體語言指非詞語性的身體符號

C.相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要

差很多

D.身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語

言等多種

正確答案:C

62.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的

問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步

——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（）。

A.把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項，作出決策

第22頁共93頁

B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

C.在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

D.對團(tuán)隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的

正確答案:B

63.某電信分公司新接一個業(yè)務(wù)項目，要求不同的業(yè)務(wù)

員分擔(dān)任務(wù)項目的不同內(nèi)容，這就要求該公司的領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)

各業(yè)務(wù)員不同的能力水平和自身特點分配不同的任務(wù)。該領(lǐng)

導(dǎo)分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）

A.技術(shù)和能力

B.團(tuán)隊和個人發(fā)展

C.支持與培訓(xùn)

D.所獲報酬的多少

正確答案:D

64.填空題根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素

主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員

工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱

為（）。

正確答案:激勵因素

65.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點,

不屬于它的缺點的是（）。

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A.效率受規(guī)模約束

B.社會互動減少

C.權(quán)威損失和缺乏贊許

D.人員參與變少

正確答案:D

66.填空題關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不

正確的是（）。

正確答案：工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團(tuán)

隊成員的理解程度

67.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)

倡導(dǎo)：“對顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待J這體現(xiàn)了其

價值觀中的（）。

A.正直

B.分享

C.團(tuán)結(jié)

D.進(jìn)步

正確答案:A

68.多項選擇題作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式

和方式是多種多樣的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用（）角色幫助員工

第24頁共93頁

學(xué)習(xí)。

A.導(dǎo)師

B.教練

C.培訓(xùn)師

D.鼓勵者

E.學(xué)員

正確答案:A,B,C,D

69.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)

的是Oo

A.顧客滿意度調(diào)查

B.員工的接電話時間

C.顧客對解決方案的看法

D.顧客情感訴求

正確答案:B

70.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織

的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是()角度。

A.財務(wù)

B.員工

C.客戶

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D.內(nèi)部流程

正確答案:B

71.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動是

從（）階段開始學(xué)習(xí)。

A.獲得經(jīng)驗

B.反思

C.理論化

D.應(yīng)用

正確答案:D

72.多項選擇題心理測驗按測驗的方式可分為（）。

A.情商測驗

B.紙筆測驗

C.操作測驗

D.口頭測驗

E.情境測驗

正確答案:B,C,D,E

73.在團(tuán)隊發(fā)展過程中，就是否開展售后服務(wù)工作任務(wù),

團(tuán)隊核心成員舉行了集體討論，共同決策，該方法屬于平衡

團(tuán)隊角色方法中的（）

第26頁共93頁

A.招聘

B.工作分配

C.委派

D.開發(fā)

正確答案:D

74.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是()。

A.組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

B.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

C.組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

D.組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理

念就是組織的價值觀

正確答案:A

75.多項選擇題路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是

()o

A.反饋型

B.指導(dǎo)型

C.支持型

D.參與型

E.成就導(dǎo)向型

第27頁共93頁

正確答案:B,C,D,E

76.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一

階段的工作的是（）。

A.檢查所有想法，劃掉那些不需要的

B.盡可能地多提一些想法

C.思考那些有用的想法該如何利用

D.對有價值的想法進(jìn)行編號排序

正確答案：B

77.一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否

具有一些特點.（）不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點。

A.正確的內(nèi)容

B.正確的時間

C.正確的形式

D.正確的格式

正確答案：1）

78.組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織

之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（）。

A.消費者

B.行業(yè)協(xié)會

第28頁共93頁

C.公司的股東

D.供應(yīng)商和分銷商

正確答案:C

79.白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一

步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（）。

A.目的意圖

B.溝通對象

C.方式方法

D.時間安排

正確答案:D

80.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正

式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。

A.工作觀摩

B.工作伙伴

C.研討會

D.崗位輪換

正確答案:C

81.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個方面，單純強(qiáng)調(diào)任何

方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個以任務(wù)為中心的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不會

第29頁共93頁

經(jīng)常表現(xiàn)出（）的行為。

A.同客戶打交道

B.單純行使行政職責(zé)

C.監(jiān)督和分配資源

D.與員工進(jìn)行溝通

正確答案:C

82.填空題人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一

種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。

正確答案:小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時

的課程培訓(xùn)來充實自己

83.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講

授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）

活動。

A.訓(xùn)練

B.培訓(xùn)

C.項目

D.個人

正確答案:B

84.填空題當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解

第30頁共93頁

決時，正確的做法是（）。

正確答案:把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員

85.哪些因素會影響團(tuán)隊的凝聚力？

A.團(tuán)隊目標(biāo)的共同性

B.團(tuán)隊成員間的相互信任

C.團(tuán)隊內(nèi)部的獎勵機(jī)制

D.團(tuán)隊文化的建設(shè)

正確答案:A,B,C,D

86.哪些類型的團(tuán)隊角色對于解決復(fù)雜問題至關(guān)重

要？

A.思考者

B.協(xié)調(diào)者

C.創(chuàng)新者

D.專家

正確答案:A,B,C,D

87.在促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作時，哪些方法是有效的？

A.設(shè)定共同目標(biāo)

B.加強(qiáng)溝通和信息共享

C.提供培訓(xùn)和支持

第31頁共93頁

D.鼓勵團(tuán)隊內(nèi)部競爭

正確答案:A,B,C

88.哪些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作和集體智慧？

A.權(quán)威型

B.民主型

C.集體型

D.教練型

正確答案:B,C,D

89.哪些因素會影響團(tuán)隊的工作效率？

A.團(tuán)隊成員的技能水平

B.團(tuán)隊內(nèi)部的工作流程

C.團(tuán)隊的工作環(huán)境和資源

D.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

正確答案:A,B,C,D

90.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實

現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。

A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字

B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘

C.超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天

第32頁共93頁

D.每天閱讀200本世界名著

正確答案:A

91.判斷題在尋找團(tuán)隊之外的資源時，不耍忘記自己

的上級主管也是可以利用的資源。

正確答案:對

92.填空題關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和

正式評估，說法不正確的是()

正確答案:在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊成員懂得運作

規(guī)則

本題解析：試題答案在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊成員

懂得運作規(guī)則

93.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機(jī)實際應(yīng)用

能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的()原則。

A,可衡量的

B.明確的

C.有時間規(guī)定的

D,可達(dá)到的

正確答案:B

94.李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,

第33頁共93頁

在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是()。

A.SWOT法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.PEST分析法

D.思維導(dǎo)圖法

正確答案:C

95.填空題根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會

出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第

一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是()

正確答案:得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可

96.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議

室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的()要素。

A.時間安排

B.方式方法

C.目的意圖

D.溝通對象

正確答案:C

97.一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻

從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認(rèn)

第34頁共93頁

識到（）。

A.保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要的

B.保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的

C.保證自己的工作運轉(zhuǎn)是很重要的

D.保證工作能夠有效率地完成是很重要的

正確答案:B

98.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一

的反饋，說法正確的是（）。

A.反饋是不可以針對個人的

B.反饋可以針對團(tuán)隊提出

C.反饋針對的是人而不是行為

D.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式

正確答案:B

99.前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊

時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在

團(tuán)隊決策中屬于（）階段。

A.闡明問題

B.獲得信息

C.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

第35頁共93頁

D.提出多個解決方案

正確答案:D

100.判斷題在做團(tuán)隊簡報時，如果只是一味地向人

們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊

簡報的效果。

正確答案:對

101.目標(biāo)管理方法是由上級與下級共同決定具體的績

效目標(biāo)，并且將目標(biāo)逐級分解到組織的各個層次。目標(biāo)管理

的步驟中，制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)該（）。

A.定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

B.實施行動計劃

C.實施績效獎勵

D.在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)

正確答案:D

102.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是（）。

A.員工手冊

B.政策和程序

C.員工的個性

D.提拔的程序

第36頁共93頁

正確答案:c

103.下面的選項中，()不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬

于領(lǐng)導(dǎo)得的品質(zhì)。

A.領(lǐng)導(dǎo)方式

B.自信

C.授權(quán)

D.演講水平

正確答案：B

104.判斷題當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時，如果

一個人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒有必要仔細(xì)考慮這些選

擇。

正確答案:錯

105.多項選擇題社會知覺包括的類型有()。

A.首因效應(yīng)

B.光環(huán)效應(yīng)

C.投射效應(yīng)

D.對比效應(yīng)

E.刻板印象

正確答案:A,B,C,D,E

第37頁共93頁

106.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)

個人之前團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，了解得

內(nèi)容部包括（）。

A.他們的強(qiáng)項是什么

氏他們的弱項是什么

C.什么能促進(jìn)他們提高

D.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

正確答案:C

107.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的

發(fā)展目標(biāo)一一"到6月中旬之前,要熟練掌握文件處理程序:

這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的O階段。

A.明確發(fā)展要求

B.同意發(fā)展目標(biāo)

C.選擇發(fā)展方法

D.評估其有效性

正確答案:B

108.張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一

些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是。。

A.把更多操作性的工作分配出去

第38頁共93頁

B.相信團(tuán)隊成員

C.工作時間拒絕接聽任何電話

D.學(xué)會授權(quán)

正確答案:C

109.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點,

聽取別人的意見，這表明他是一個（）

A.好斗的人

B.自卑的人

C.自信果斷的人

D.消極的人

正確答案:C

110.填空題周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員

工，這種工作報告的形式是（）。

正確答案:從上到下形式

111.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組

才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個,

這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A.正確的內(nèi)容

B.正確的形式和人員

第39頁共93頁

C.恰當(dāng)?shù)臅r間

D.適度的費用

正確答案:D

112.以下哪項不是團(tuán)隊決策的優(yōu)點？

A.充分利用集體智慧

B.決策過程較慢

C.提高團(tuán)隊成員的參與感和歸屬感

D.更容易被團(tuán)隊成員接受

正確答案:B

113.在團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)者如何鼓勵團(tuán)隊成員的創(chuàng)新思

維？

A.嚴(yán)格控制團(tuán)隊活動

B.提供清晰的規(guī)則和限制

C.鼓勵團(tuán)隊成員提出新的想法和建議

D.避免團(tuán)隊成員之間的討論

正確答案:C

114.在團(tuán)隊管理中，以下哪項是構(gòu)建有效團(tuán)隊文化的

重要因素？

A.團(tuán)隊成員的個人能力

第40頁共93頁

B.團(tuán)隊成員之間的信任

C.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

D.團(tuán)隊的工作環(huán)境

正確答案:B

115.哪種溝通方式更側(cè)重于傳遞信息和事實，而不是

建立關(guān)系？

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.口頭溝通

D.書面溝通

正確答案:D

116.團(tuán)隊中，哪種類型的角色通常負(fù)責(zé)解決沖突和調(diào)

解矛盾？

A.協(xié)調(diào)者

B.創(chuàng)新者

C.執(zhí)行者

D.監(jiān)督者

正確答案:A

117.在團(tuán)隊建設(shè)中，哪種方法有助于提升團(tuán)隊成員之

第41頁共93頁

間的信任？

A.設(shè)立懲擾機(jī)制

B.強(qiáng)調(diào)個人競爭

C.鼓勵團(tuán)隊活動

D.嚴(yán)格監(jiān)督團(tuán)隊成員

正確答案:C

118.哪種類型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更注重團(tuán)隊成員的參與

和決策？

A.民主型

B.權(quán)威型

C.放任型

D.官僚型

正確答案:A

119.在團(tuán)隊中，哪種類型的成員通常具有創(chuàng)新思維和

創(chuàng)造力？

A.協(xié)調(diào)者

B.創(chuàng)新者

C.監(jiān)督者

D.執(zhí)行者

第42頁共93頁

正確答案:B

120.填空題團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙

方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。

正確答案:對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

121.溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面

不屬于溝通技巧的選項是（）。

A.善于與交往者建立良好的關(guān)系

B.善于思考

C.善于聆聽

D.善于把自己的觀點傳達(dá)給對方

正確答案:B

122.以下哪些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員的參與和共同決

策？

A.權(quán)威型

B.民主型

C.教練型

D.服務(wù)型

正確答案:B,C,D

123.哪些類型的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)可能包含來自不同部門或職

第43頁共93頁

能領(lǐng)域的成員？

A.自我管理團(tuán)隊

B.跨部門團(tuán)隊

C.虛擬團(tuán)隊

D.矩陣團(tuán)隊

正確答案:B,D

124.有效的團(tuán)隊建設(shè)活動通常具有哪些特點？

A.促進(jìn)團(tuán)隊成員間的相互了解

B.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊目標(biāo)和價值觀

C.鼓勵團(tuán)隊成員的參與和貢獻(xiàn)

D.提高團(tuán)隊成員的技能和能力

正確答案:A,B,C,D

125.哪些因素會影響團(tuán)隊的有效性？

A.團(tuán)隊目標(biāo)的清晰度

B.團(tuán)隊成員的多樣性

C.團(tuán)隊內(nèi)部的溝通效率

D.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的能力

正確答案:A,B,C,D

第44頁共93頁

126.在團(tuán)隊沖突解決中，哪些方法通常被采用？

A.妥協(xié)

B.競爭

C.回避

D.合作

正確答案:A,B,C,D

127.哪些因素有助于提升團(tuán)隊的創(chuàng)新力？

A.團(tuán)隊成員的多樣性

B.鼓勵冒險和失敗的文化

C.充足的資源和時間

D.明確的創(chuàng)新目標(biāo)和期望

正確答案:A,B,D

128.哪些類型的沖突對于團(tuán)隊發(fā)展是有益的？

A.功能性沖突

B.破壞性沖突

C.認(rèn)知沖突

D.過程沖突（如果處理得當(dāng)）

正確答案:A,C,D

第45頁共93頁

129.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集

團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、

社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（）。

A.自由

B.責(zé)任

C.團(tuán)結(jié)

D.進(jìn)步

正確答案:B

130.哪些溝通方式有助于提升團(tuán)隊效率？

A.面對面會議

B.社交媒體

C.即時通訊

D.電子郵件

正確答案:A,C,D

131.哪些因素可以促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的信任和合作？

A.共同的價值觀和目標(biāo)

B.有效的沖突解決機(jī)制

C.良好的溝通和信息共享

D.公平的獎勵和認(rèn)可制度

第46頁共93頁

正確答案:A,B,C,D

132.哪些團(tuán)隊角色在決策過程中起到重要作用？

A.分析者

B.協(xié)調(diào)者

C.倡導(dǎo)者

D.監(jiān)督者

正確答案:A,B,C

133.哪些類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員的個人成長和

發(fā)展？

A.權(quán)威型

B.教練型

C.民主型

D.服務(wù)型

正確答案:B,C,D

134.在構(gòu)建高效團(tuán)隊時，哪些策略通常被采用？

A.選拔合適的團(tuán)隊成員

B.設(shè)定明確的團(tuán)隊目標(biāo)

C.提供必要的培訓(xùn)和資源

D.鼓勵團(tuán)隊成員的參與和貢獻(xiàn)

第47頁共93頁

正確答案:A,B,C,D

135.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在

溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）o

A.語速

B.音調(diào)

C.音量

D.表情

正確答案:D

136.哪種溝通方式最有助于建立和維護(hù)長期的關(guān)系？

A.電子郵件

B.社交媒體

C.面對面會議

D.即時消息

正確答案:C

137.哪種團(tuán)隊角色通常負(fù)責(zé)推動團(tuán)隊前進(jìn)并設(shè)定目

標(biāo)？

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.協(xié)調(diào)者

C.激勵者

第48頁共93頁

D.跟隨者

正確答案:A

138.哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最關(guān)注團(tuán)隊成員的個人成長和發(fā)

展？

A.權(quán)威型

B.教練型

C.民主型

D.放任型

正確答案:B

139.在團(tuán)隊管理中，哪種方式有助于激發(fā)團(tuán)隊成員的

創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力？

A.嚴(yán)格控制

B.鼓勵嘗試和失敗

C.過度批評

D.禁止討論

正確答案:B

140.哪種團(tuán)隊結(jié)構(gòu)最適合處理復(fù)雜的、需要多種技能

的任務(wù)？

A.功能性團(tuán)隊

第49頁共93頁

B.跨部門團(tuán)隊

C.自我管理團(tuán)隊

D.虛擬團(tuán)隊

正確答案:B

141.在團(tuán)隊中，哪種類型的成員通常能夠激發(fā)團(tuán)隊士

氣并提升整體表現(xiàn)？

A.協(xié)調(diào)者

B.激勵者

C.監(jiān)督者

D.執(zhí)行者

正確答案:B

142.填空題關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任

問題”，（）

正確答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給

他們布置任務(wù)

143.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。

A.微笑

B.衣著打扮

C.環(huán)境的顏色搭配

第50頁共93頁

D.身體間的空間距離

正確答案:C

144.填空題決策的過程中需要確保獲得對解決問題

有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。

正確答案:提出多個解決方案

145.填空題小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常

找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。

不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。

正確答案:幫助團(tuán)隊成員解決重要問題

146.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確

的選擇是（）。

A.改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上

B.修改工作計劃和時間表，重新分配工作

C.獲取額外資源或重組目前的資源

D.對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失

正確答案:D

147.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?

通過觀察、提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的

（）o

第51頁共93頁

A.委托培訓(xùn)

B.崗位輪換

C.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

D.工作伙伴

正確答案:D

148.問答題在工作的過程中，有哪些方法可以幫助

你排除干擾？

正確答案：（1）找一個安靜的場所；

（2）當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不

給他們讓座；

（3）告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時

間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一

定按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得

精疲力竭。

（4）到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示；

（5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排

肘間再讓他們來訪或來電話。

149.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的

處理方法是（）

A.就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見

第52頁共93頁

B.沖他大喊大叫

C.不問原因就道歉

D.針鋒相對，予以質(zhì)問

正確答案:A

150.填空題很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件

極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。

正確答案:可以節(jié)省更多寶貴時間

151.哪種團(tuán)隊發(fā)展階段中，成員開始理解并接受團(tuán)隊

的目標(biāo)和規(guī)則？

A.形成期

B.沖突期

C.規(guī)范期

1）.績效期

正確答案:C

152.哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)權(quán)威和決策權(quán)集中在領(lǐng)導(dǎo)者手

中？

A.民主型

B.權(quán)威型

C.教練型

第53頁共93頁

D.服務(wù)型

正確答案:B

153.哪種溝通方式最適合在緊急情況下快速傳遞信

息？

A.電子郵件

B.社交媒體

C.電話

D.報告

正確答案:C

154.哪種團(tuán)隊類型最適合處理跨地域、跨時區(qū)的項

目？

A.自我管理團(tuán)隊

B.虛擬團(tuán)隊

C.功能性團(tuán)隊

D.跨部門團(tuán)隊

正確答案:B

155.在團(tuán)隊中，哪種角色通常負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)和提供邏

輯思考？

A.創(chuàng)新者

第54頁共93頁

B.分析者

C.協(xié)調(diào)者

D.激勵者

正確答案:B

156.哪種類型的團(tuán)隊更強(qiáng)調(diào)成員之間的平等和共同決

策？

A.權(quán)威型團(tuán)隊

B.民主型團(tuán)隊

C.放任型團(tuán)隊

D.依賴型團(tuán)隊

正確答案:B

157.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察什么屬于

以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估？

A.團(tuán)隊規(guī)模

B.團(tuán)隊成員

C.團(tuán)隊資源

D.團(tuán)隊效率

正確答案:B

158.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)

第55頁共93頁

中的哪種方式？

A.工作觀摩

B.崗位輪換

C.訓(xùn)練與指導(dǎo)

D.工作伙伴

正確答案:A

159.團(tuán)隊中的成員各自具有不同的專業(yè)技能，能夠互

補(bǔ)，這體現(xiàn)了團(tuán)隊的哪個特點？

A.多樣性

B.凝聚力

C.自主性

D.創(chuàng)新性

正確答案:A

160.在團(tuán)隊中，當(dāng)成員之間出現(xiàn)沖突時，哪種方式最

有助于解決沖突？

A.回避

B.妥協(xié)

C.競爭

D.合作與解決

第56頁共93頁

正確答案:D

161.在團(tuán)隊建設(shè)中，哪個階段主要是明確團(tuán)隊的目標(biāo)、

角色和職責(zé)？

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規(guī)范階段

D.執(zhí)行階段

正確答案:C

162.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨

的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一

步是()o

A.獲得信息

B.提出多個解決方案

C.實施并督導(dǎo)解決方案

D.作出決定

正確答案:C

163.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大

會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是()。

A.對時間和精力不切實際的要求

第57頁共93頁

B.短時間內(nèi)要做太多的事

C.誤解

D.缺乏熱情

正確答案:D

164.填空題為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡

單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。

正確答案:可以提供永久記錄

165.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)

式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（）。

A.開放式設(shè)計

B.現(xiàn)代化設(shè)計

C.占典式設(shè)計

D.后現(xiàn)代設(shè)計

正確答案:A

166.一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊，將十分擅長（）。

A.倡導(dǎo)和支持新思想

B.分析思想

C.總結(jié)思想

D.產(chǎn)生創(chuàng)新思想

第58頁共93頁

正確答案:D

167.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往

可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是(個人上教材第141

頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應(yīng)序號GS47知識點。)。

A.對談話感興趣，正在集中精神聽

B.對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

C.表示驚奇、恐懼或遲疑

D.迷茫

正確答案:B

168.創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一

個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角

色是()o

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.謀士

C.實施人員

D.辦調(diào)人員

正確答案:D

169.在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各

個方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息,

第59頁共93頁

但通常不會應(yīng)用()渠道。

A.會議

B.反思

C.調(diào)查

D.電話

正確答案:B

170.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外

接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中哪個部門的基本職

責(zé)？

A.行政

B.人事

C.財務(wù)

D.研發(fā)

正確答案:A

171.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”

屬于營造信任氛圍中的哪種方法？

A.主觀

B.開誠布公

C.信任他人

第60頁共93頁

D.客觀

正確答案:D

172.有效的團(tuán)隊管理需要領(lǐng)導(dǎo)者具備哪些技能？(多

選)

A.決策能力

B.溝通能力

C,技術(shù)能力

D.人際關(guān)系處理能力

正確答案:ABD

173.在團(tuán)隊中，哪種類型的溝通方式最有助于信息的

準(zhǔn)確傳遞和減少誤解？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非正式溝通

D.面對面溝通

正確答案:D

174.填空題組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢

和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是()

正確答案:競爭對手發(fā)展壯大

第61頁共93頁

175.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸、無線電通信、

旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。

A.市場滲透

B.市場開發(fā)

C.多元化經(jīng)營

D.產(chǎn)品開發(fā)

正確答案:C

176.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,

填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有

效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；

③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起

止時間記錄下來。

A.②①③④

B.②④①③

C.②④③①

D.①②③④

正確答案:B

177.（）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分

析，從而推論其原因的過程。

第62頁共93頁

A.內(nèi)因

B.外因

C.歸因

D.知覺

正確答案:C

178.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自

己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不

容易想到的是（）。

A.馬上辭職

B.將工作看作達(dá)到目的的方法

C.通過降低工作的重要性來改變看法

D.逐漸適應(yīng)工作

正確答案:A

179.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的

學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（）。

A.委托培訓(xùn)

B.研討會

C.開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

D.工作觀摩

第63頁共93頁

正確答案:D

180.一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒

有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（）。

A.張總很重視對團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

B.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任

何干涉

C.趙總了解每個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長

1）.孫總常常與團(tuán)隊成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問

題

正確答案:B

181.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用

建議書的情況是（）。

A.正式場合

B.表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

C.提出一項帶有論點的提案

D.需要當(dāng)面交談的內(nèi)容

正確答案:D

182.判斷題授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。

正確答案:錯

第64頁共93頁

183.()就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分

析，從而推論其原因的過程。

A.內(nèi)因

B.外因

C.歸因

D.知覺

正確答案:C

184.在書面語言溝通中，便函適用于()的情況。

A.正式場合

B.能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形

C.形式比較簡單，非正式地提供意見、參考

D.表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息

正確答案:C

185.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信

息，來獲取客戶需求信息的缺點是()。

A.少而且不容易得到

B.分散，可靠性一般

C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

D.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

第65頁共93頁

正確答案:c

186.填空題關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確

的是（）

正確答案:人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗

187.零點公司的總經(jīng)理是一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家

根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（）。

A.角色文化

B.權(quán)力文化

C.個人文化

D.任務(wù)文化

正確答案:B

188.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中

的方式，說法正確的是（）。

A.推遲沖突的解決

B.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

C.能快速取得最佳結(jié)果

D.坦不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

正確答案:D

189.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽

第66頁共93頁

講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于()活動。

A.學(xué)習(xí)

B.培訓(xùn)I

C.個人

D.訓(xùn)練

正確答案:D

190.班組文化建設(shè)培育符合公司基本價值取向、()的

員工個人愿景和班組共同愿景，引導(dǎo)員工在推進(jìn)公司發(fā)展中

實現(xiàn)自身價值，努力實現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。

A.個性鮮明

B.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

C.遵循五統(tǒng)一

I),特色鮮明

正確答案:D

191.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)

具有O的特點°

A.引經(jīng)據(jù)典

B.開門見山

C.感情豐富

第67頁共93頁

D.內(nèi)容詳實

正確答案:B

192.填空題在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶

來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）

正確答案：團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

193.一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（）。

A.1-3年

B.3-5年

C.5-10年

D.10-20年

正確答案:B

194.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長

時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。

A.將搜集到的所有信息寫到材料中

B.搜集所需的信息、事實和數(shù)字

C.篩選信息并條理化

D.對全部內(nèi)容加以整理歸納

正確答案:A

195.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，

第68頁共93頁

這五種競爭力不包括（）。

A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)

B.買方是否具有討價還價的能力

C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害

正確答案:D

196.文總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的

沖突。他常常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能

很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的

合作。

A.遷就

B.折中

C.回避

D.協(xié)作

正確答案:B

197.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須

從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展

前景等情況，這時管理人員主要需要（）。

A.學(xué)習(xí)能力

第69頁共93頁

B.溝通能力

C.思維能力

D.個人能力

正確答案:C

198.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，團(tuán)隊成

員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整

個團(tuán)隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展的（）階

段。

A.形成

B.規(guī)范化

C.成熟

D.波動

正確答案:B

199.填空題交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括

（）

正確答案:外部控制

200.如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，

員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括（）。

A.不滿

第70頁共93頁

B.抱怨

C.離職

D.申訴

正確答案:C

201.哪種團(tuán)隊類型最適合處理需要快速響應(yīng)和靈活調(diào)

整的臨時項目？

A.功能性團(tuán)隊

B.臨時團(tuán)隊

C.自我管理團(tuán)隊

D.跨部門團(tuán)隊

正確答案:B

202.哪種溝通方式最適合在團(tuán)隊會議中分享信息和討

論問題？

A.電子郵件

B.即時消息

C.小組討論

D.公告板

正確答案:C

203.哪種類型的團(tuán)隊沖突最容易導(dǎo)致團(tuán)隊分裂和效率

第71頁共93頁

低下？

A.功能性沖突

B.破壞性沖突

C.認(rèn)知沖突

D.任務(wù)沖突

正確答案:B

204.哪種團(tuán)隊構(gòu)建方法更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員的共同興趣和

價值觀？

A.任務(wù)導(dǎo)向

B.角色互補(bǔ)

C.社會化

D.職位導(dǎo)向

正確答案:C

205.在團(tuán)隊中，哪種類型的成員通常能夠提出新穎的

想法和解決方案？

A.創(chuàng)新者

B.協(xié)調(diào)者

C.監(jiān)督者

D.執(zhí)行者

第72頁共93頁

正確答案:A