醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案

PAGEPAGE1醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院在運(yùn)營過程中，因人為操作失誤、系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е禄颊邆€人信息、醫(yī)療數(shù)據(jù)等敏感信息泄露的事件。該預(yù)案旨在規(guī)范醫(yī)院信息泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)流程，降低信息泄露帶來的風(fēng)險，保障患者隱私和醫(yī)院信息安全。1適用對象：包含但不限于醫(yī)院全體員工、相關(guān)部門、合作單位及患者。2適用范圍：掩蓋醫(yī)院全部信息系統(tǒng)的信息泄露事件，包含但不限于電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、患者信息數(shù)據(jù)庫等。3事件類型：包含但不限于數(shù)據(jù)泄露、信息泄露、系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。（二）響應(yīng)分級依據(jù)事故危害程度、影響范圍和醫(yī)院掌控事態(tài)的本領(lǐng)，將信息泄露事件應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級，具體如下：1一級響應(yīng)：適用于信息泄露事件涉及大量患者信息，可能對患者的生命安全、身體健康造成嚴(yán)重威逼，或?qū)ι鐣斐芍攸c負(fù)面影響的情況?；驹瓌t：立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，全面協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處理工作。2二級響應(yīng)：適用于信息泄露事件涉及肯定數(shù)量的患者信息，可能對患者的生命安全、身體健康造成肯定威逼，或?qū)ι鐣斐煽隙ㄘ?fù)面影響的情況?；驹瓌t：啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，開展初步調(diào)查和處理工作。3三級響應(yīng)：適用于信息泄露事件涉及少量患者信息，可能對患者的生命安全、身體健康造成細(xì)小威逼，或?qū)ι鐣斐杉?xì)小負(fù)面影響的情況。基本原則：啟動應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查和處理。4四級響應(yīng)：適用于信息泄露事件涉及個別患者信息，對患者的生命安全、身體健康和社會影響較小的情況。基本原則：啟動應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查和處理，必需時向上級部門報告。應(yīng)急響應(yīng)等級確實定，應(yīng)依據(jù)實際情況和風(fēng)險評估結(jié)果動態(tài)調(diào)整。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）醫(yī)院信息泄露應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)采用“統(tǒng)一指揮、分級響應(yīng)、職責(zé)明確、協(xié)同作戰(zhàn)”的形式，由以下部門（單位）構(gòu)成：1應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)信息泄露事件的總體指揮和決策。成員構(gòu)成：由醫(yī)院院長擔(dān)負(fù)總指揮，分管副院長擔(dān)負(fù)副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)成員。職責(zé)分工：訂立應(yīng)急響應(yīng)方案，協(xié)調(diào)各部門（單位）開展應(yīng)急處理工作，向上級部門報告事件進(jìn)展。2應(yīng)急響應(yīng)小組：負(fù)責(zé)具體事件的應(yīng)急處理工作。成員構(gòu)成：由信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全、醫(yī)療管理、法律事務(wù)、公關(guān)宣傳等部門人員構(gòu)成。職責(zé)分工：信息安全管理小組：負(fù)責(zé)調(diào)查信息泄露原因，評估泄露范圍和影響，訂立修復(fù)措施。網(wǎng)絡(luò)安全小組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全檢查，修復(fù)漏洞，防止信息進(jìn)一步泄露。醫(yī)療管理小組：負(fù)責(zé)評估患者信息泄露對患者健康的影響，供應(yīng)醫(yī)療支持。法律事務(wù)小組：負(fù)責(zé)處理法律糾紛，保護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益。公關(guān)宣傳小組：負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切，維護(hù)醫(yī)院形象。3技術(shù)支持小組：負(fù)責(zé)供應(yīng)技術(shù)支持和保障。成員構(gòu)成：由信息技術(shù)部門、網(wǎng)絡(luò)安全公司等專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成。職責(zé)分工：供應(yīng)技術(shù)支持，幫助修復(fù)系統(tǒng)漏洞，恢復(fù)數(shù)據(jù)安全。（二）各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)1應(yīng)急指揮部構(gòu)成：醫(yī)院院長、分管副院長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。職責(zé)分工：總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的全面指揮和決策。副總指揮：幫助總指揮工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的具體實施。成員：負(fù)責(zé)各部門（單位）的協(xié)調(diào)和溝通。行動任務(wù)：啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，協(xié)調(diào)各部門（單位）開展應(yīng)急處理工作。2應(yīng)急響應(yīng)小組信息安全管理小組：構(gòu)成：信息安全管理人員、技術(shù)專家。職責(zé)分工：調(diào)查信息泄露原因，評估泄露范圍和影響。行動任務(wù)：立刻開展調(diào)查，分析泄露原因，訂立修復(fù)措施。網(wǎng)絡(luò)安全小組：構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全工程師、技術(shù)支持人員。職責(zé)分工：修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止信息進(jìn)一步泄露。行動任務(wù)：對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，修復(fù)漏洞，加強(qiáng)安全防護(hù)。醫(yī)療管理小組：構(gòu)成：醫(yī)療管理人員、臨床醫(yī)生。職責(zé)分工：評估患者信息泄露對患者健康的影響，供應(yīng)醫(yī)療支持。行動任務(wù)：評估患者信息泄露風(fēng)險，訂立應(yīng)對措施，確保患者健康安全。法律事務(wù)小組：構(gòu)成：法律顧問、法律事務(wù)人員。職責(zé)分工：處理法律糾紛，保護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益。行動任務(wù)：調(diào)查事件法律責(zé)任，維護(hù)患者和醫(yī)院合法權(quán)益。公關(guān)宣傳小組：構(gòu)成：公關(guān)宣傳人員、媒體聯(lián)絡(luò)人員。職責(zé)分工：對外發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切，維護(hù)醫(yī)院形象。行動任務(wù)：訂立對外宣傳方案，及時發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切。3技術(shù)支持小組構(gòu)成：信息技術(shù)部門人員、網(wǎng)絡(luò)安全公司技術(shù)人員。職責(zé)分工：供應(yīng)技術(shù)支持和保障。行動任務(wù)：幫助應(yīng)急響應(yīng)小組進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案三、信息接報（一）應(yīng)急值守電話醫(yī)院信息泄露應(yīng)急值守電話：12345678（四字諧音“救救信息”）（二）事故信息接收1內(nèi)部通報程序：接收渠道：事故信息可通過電話、電子郵件、即時通訊工具等多種渠道接收。接收責(zé)任人：由信息安全管理員擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)24小時值班，確保信息及時接收和處理。處理流程：接收信息后，信息安全管理員應(yīng)立刻向應(yīng)急指揮部報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。2外部通報程序：接收渠道：通過官方渠道接收外部通報的事故信息，如政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等。接收責(zé)任人：由公關(guān)宣傳小組負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和信息接收。（三）內(nèi)部通報方式和責(zé)任人1通報方式：緊急通報：通過短信、電話、內(nèi)部廣播等方式，立刻向全體員工通報。定期通報：通過醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公告欄等渠道，定期向員工通報事件進(jìn)展和應(yīng)急處理情況。2通報責(zé)任人：應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部通報工作。公關(guān)宣傳小組：負(fù)責(zé)訂立通報內(nèi)容和發(fā)布方式。信息安全管理員：負(fù)責(zé)具體實施通報工作。（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人1報告流程：信息安全管理員在接到事故信息后，立刻向應(yīng)急指揮部報告。應(yīng)急指揮部依據(jù)事故等級，決議是否向上級主管部門、上級單位報告。報告內(nèi)容經(jīng)應(yīng)急指揮部審核后，由信息安全管理員通過正式渠道提交。2報告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地方、簡要經(jīng)過。事故涉及的信息類型、泄露范圍、可能影響。已采取的應(yīng)急措施和處理進(jìn)展。需要上級主管部門、上級單位支持的事項。3報告時限：一級響應(yīng)：30分鐘內(nèi)報告。二級響應(yīng)：1小時內(nèi)報告。三級響應(yīng)：2小時內(nèi)報告。四級響應(yīng)：4小時內(nèi)報告。4報告責(zé)任人：信息安全管理員：負(fù)責(zé)事故信息的收集和初步報告。應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)審核和提交正式報告。（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責(zé)任人1通報方法：通過書面報告、電子郵件、官方網(wǎng)站等正式渠道進(jìn)行通報。必需時，可召開新聞發(fā)布會或媒體通氣會，公開透亮地通報事故信息。2通報程序：應(yīng)急指揮部依據(jù)事故等級和影響范圍，決議是否需要向外部通報。公關(guān)宣傳小組負(fù)責(zé)訂立通報內(nèi)容，并經(jīng)應(yīng)急指揮部審核后實施。3通報責(zé)任人：公關(guān)宣傳小組：負(fù)責(zé)訂立通報內(nèi)容，協(xié)調(diào)外部通報工作。應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)審核通報內(nèi)容，確保通報信息的準(zhǔn)確性和及時性。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動的程序和方式1響應(yīng)啟動程序：初步識別：信息安全管理員在接到事故信息后，對信息進(jìn)行初步識別，推斷是否實現(xiàn)響應(yīng)啟動的條件。評估分析：應(yīng)急響應(yīng)小組依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級明確的條件進(jìn)行評估分析。決策啟動：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)評估結(jié)果，決議是否啟動應(yīng)急響應(yīng)，并宣布響應(yīng)等級。2響應(yīng)啟動方式：手動啟動：當(dāng)事故信息實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組手動宣布啟動應(yīng)急響應(yīng)。自動啟動：若系統(tǒng)具備自動識別功能，當(dāng)事故信息實現(xiàn)預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動閾值時，系統(tǒng)自動啟動應(yīng)急響應(yīng)。（二）響應(yīng)啟動的條件依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，響應(yīng)啟動的條件如下：1嚴(yán)重性條件：事故涉及大量患者敏感信息，可能對患者的隱私權(quán)、知情權(quán)等造成嚴(yán)重影響。2緊急性條件：事故可能導(dǎo)致患者安全受到威逼，需要立刻采取應(yīng)急措施。3影響范圍條件：事故可能對醫(yī)院聲譽(yù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、社會穩(wěn)定等造成廣泛影響。4可控性條件：事故發(fā)生時，醫(yī)院無法自行掌控事態(tài)，需要外部幫助。（三）預(yù)警啟動若未實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但事態(tài)發(fā)展可能升級，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動的決策，做好響應(yīng)準(zhǔn)備，實時跟蹤事態(tài)發(fā)展。（四）響應(yīng)啟動后的措施1跟蹤事態(tài)發(fā)展：應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，評估事態(tài)變動。2科學(xué)分析處理需求：依據(jù)事態(tài)發(fā)展和評估結(jié)果，科學(xué)分析處理需求，訂立針對性的應(yīng)急處理方案。3調(diào)整響應(yīng)級別：依據(jù)事態(tài)變動和處理需求，及時調(diào)整響應(yīng)級別，確保響應(yīng)的適度和有效性。4避開過度響應(yīng)：在響應(yīng)過程中，應(yīng)避開過度響應(yīng)，以免造成資源揮霍和恐慌情緒。5信息發(fā)布與溝通：通過官方渠道及時發(fā)布事故信息和應(yīng)急處理進(jìn)展，加強(qiáng)與內(nèi)部員工、患者和社會公眾的溝通。（五）應(yīng)急響應(yīng)停止1條件滿足：當(dāng)事故得到有效掌控，影響得到除去，且不再有進(jìn)一步惡化的風(fēng)險時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決議停止應(yīng)急響應(yīng)。2程序：應(yīng)急響應(yīng)停止后，應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)評估，分析事故原因，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。3報告：應(yīng)急響應(yīng)停止后，應(yīng)及時向上級主管部門、上級單位報告，并通報相關(guān)單位和公眾。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動1預(yù)警信息發(fā)布渠道：內(nèi)部渠道：通過醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、短信平臺、廣播系統(tǒng)等，確保信息快速轉(zhuǎn)達(dá)至全體員工。外部渠道：通過官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體等，向患者和社會公眾發(fā)布預(yù)警信息。2預(yù)警信息發(fā)布方式：實時發(fā)布：對于可能升級為信息泄露事件的潛在風(fēng)險，應(yīng)立刻發(fā)布預(yù)警信息。滾動更新：在事態(tài)發(fā)展過程中，依據(jù)最新情況，及時更新預(yù)警信息。3預(yù)警信息內(nèi)容：風(fēng)險概述：簡要描述潛在信息泄露風(fēng)險的性質(zhì)、可能影響和風(fēng)險等級。應(yīng)對措施：供應(yīng)初步的應(yīng)對建議和防備措施。責(zé)任部門：明確負(fù)責(zé)預(yù)警信息發(fā)布和應(yīng)對工作的部門或小組。聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急值守電話和聯(lián)系人信息。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊伍準(zhǔn)備：應(yīng)急隊伍：組建應(yīng)急隊伍，包含信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全、醫(yī)療管理、法律事務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人員。培訓(xùn)演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高隊伍的應(yīng)急處理本領(lǐng)。2物資準(zhǔn)備：應(yīng)急物資：儲備必需的應(yīng)急物資，如數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、加密設(shè)備、通信設(shè)備等。技術(shù)支持：與外部技術(shù)支持團(tuán)隊合作，確保在緊急情況下能夠獲得及時的技術(shù)幫助。3裝備準(zhǔn)備：防護(hù)裝備：為應(yīng)急人員供應(yīng)必需的防護(hù)裝備，如防病毒軟件、安全防護(hù)工具等。通信設(shè)備：確保應(yīng)急通信設(shè)備的完好性和可用性。4后勤準(zhǔn)備：生活保障：為應(yīng)急人員供應(yīng)必需的生活保障，如餐飲、留宿等。資金保障：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的資金及時到位。5通信準(zhǔn)備：內(nèi)部通信：確保醫(yī)院內(nèi)部通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。外部通信：與上級主管部門、合作單位保持暢通的通信渠道。（三）預(yù)警解除1基本條件：風(fēng)險已得到有效掌控，信息泄露風(fēng)險已除去。應(yīng)急響應(yīng)措施已實施完畢，系統(tǒng)安全得到恢復(fù)。內(nèi)部員工和社會公眾已得到充分的信息通報和解釋。2要求：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織評估，確認(rèn)預(yù)警解除的條件已滿足。預(yù)警解除的信息應(yīng)通過相同的渠道發(fā)布，確保信息的全都性和透亮度。3責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策和發(fā)布。公關(guān)宣傳小組負(fù)責(zé)預(yù)警解除信息的發(fā)布和解釋工作。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動1確定響應(yīng)級別：依據(jù)事故危害程度、影響范圍和醫(yī)院掌控事態(tài)的本領(lǐng)，應(yīng)急指揮部將依據(jù)本預(yù)案的響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)確定響應(yīng)級別。2響應(yīng)啟動后的程序性工作：應(yīng)急會議召開：應(yīng)急指揮部應(yīng)立刻召開應(yīng)急會議，討論事故情況，確定應(yīng)急處理方案。信息上報：依照規(guī)定的時限和程序，向上級主管部門、上級單位報告事故信息。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門（單位）資源，確保應(yīng)急響應(yīng)所需的人力、物力、財力得到保障。信息公開：通過官方渠道發(fā)布事故信息，確保信息透亮，避開恐慌。后勤及財力保障工作：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、設(shè)備、資金等后勤支持。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場的警戒疏散：警戒區(qū)域：依據(jù)事故情況劃定警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。疏散指引：訂立疏散路線和指引，確保人員安全疏散。2人員搜救：專業(yè)隊伍：由應(yīng)急隊伍進(jìn)行人員搜救，必需時懇求外部救援力氣幫助。安全評估：對搜救區(qū)域進(jìn)行安全評估，確保搜救人員安全。3醫(yī)療救治：現(xiàn)場救治：對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場救治，必需時進(jìn)行緊急轉(zhuǎn)移。心理干涉：對受影響人員進(jìn)行心理干涉，供應(yīng)心理支持。4現(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測：對泄露現(xiàn)場進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，評估污染情況。數(shù)據(jù)監(jiān)控：對信息系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，防止信息進(jìn)一步泄露。5技術(shù)支持：系統(tǒng)修復(fù)：由技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，恢復(fù)數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)恢復(fù)：采取必需措施恢復(fù)泄露的數(shù)據(jù)。6工程搶險：物理隔離：對泄露源進(jìn)行物理隔離，防止信息進(jìn)一步擴(kuò)散。系統(tǒng)加固：對信息系統(tǒng)進(jìn)行加固，提高安全防護(hù)本領(lǐng)。7環(huán)境保護(hù)：污染處理：對泄露現(xiàn)場進(jìn)行污染處理，防止環(huán)境污染。生態(tài)修復(fù)：對受影響的生態(tài)環(huán)境進(jìn)行修復(fù)。8人員防護(hù)要求：個人防護(hù)：應(yīng)急人員應(yīng)穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，防止交叉感染和環(huán)境污染。培訓(xùn)教育：對應(yīng)急人員進(jìn)行必需的培訓(xùn)，提高其防護(hù)意識和本領(lǐng)。（三）應(yīng)急幫助1懇求幫助程序及要求：當(dāng)事態(tài)無法掌控時，應(yīng)急指揮部應(yīng)立刻啟動應(yīng)急幫助程序，向外部（救援）力氣懇求幫助。懇求幫助時應(yīng)供應(yīng)認(rèn)真的事故情況、所需幫助類型和數(shù)量。2聯(lián)動程序及要求：與外部救援力氣建立聯(lián)動機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。明確外部救援力氣的職責(zé)和任務(wù)，確保救援工作有序進(jìn)行。3外部（救援）力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系：外部救援力氣到達(dá)后，應(yīng)接受應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮。明確指揮層級和職責(zé)，確保救援工作的有效協(xié)調(diào)。（四）響應(yīng)停止1基本條件：事故得到有效掌控，信息泄露風(fēng)險已除去。應(yīng)急響應(yīng)措施已實施完畢，系統(tǒng)安全得到恢復(fù)。內(nèi)部員工和社會公眾已得到充分的信息通報和解釋。2要求：應(yīng)急指揮部應(yīng)組織評估，確認(rèn)響應(yīng)停止的條件已滿足。響應(yīng)停止的信息應(yīng)通過官方渠道發(fā)布，確保信息的全都性和透亮度。3責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的決策和發(fā)布。公關(guān)宣傳小組負(fù)責(zé)響應(yīng)停止信息的發(fā)布和解釋工作。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案七、后期處理（一）污染物處理1污染源調(diào)查：由環(huán)境保護(hù)小組對信息泄露事件中的污染物來源進(jìn)行調(diào)查，明確污染物的種類、濃度和分布情況。2污染整治：依據(jù)污染源調(diào)查結(jié)果，訂立污染整治方案，采用物理、化學(xué)或生物方法進(jìn)行污染物的清除和降解。對于無法原地處理的污染物，應(yīng)依照國家相關(guān)法規(guī)進(jìn)行轉(zhuǎn)移和處理。3環(huán)境監(jiān)測：在污染整治過程中，連續(xù)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，確保污染物濃度降至安全標(biāo)準(zhǔn)以下。4環(huán)境影響評估：完成污染整治后，進(jìn)行環(huán)境影響評估，評估污染事件對周邊環(huán)境的影響及恢復(fù)情況。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1系統(tǒng)恢復(fù)：由技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)修復(fù)信息系統(tǒng)，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對受損的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：對信息泄露事件中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行回顧和優(yōu)化，防止仿佛事件再次發(fā)生。3風(fēng)險評估：對恢復(fù)后的生產(chǎn)秩序進(jìn)行風(fēng)險評估，確?；謴?fù)后的生產(chǎn)環(huán)境安全可靠。（三）人員安排1受影響人員：對因信息泄露事件而受到影響的員工，供應(yīng)必需的心理疏導(dǎo)和職業(yè)引導(dǎo)。對于因信息泄露事件而受到經(jīng)濟(jì)損失的員工，依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以適當(dāng)彌補(bǔ)。2患者關(guān)懷：對因信息泄露事件而受到影響的患者，供應(yīng)額外的醫(yī)療關(guān)懷和心理支持。依據(jù)患者的需求，供應(yīng)必需的醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。3員工培訓(xùn)：對全體員工進(jìn)行信息安全意識培訓(xùn)，提高員工的信息安全防護(hù)本領(lǐng)。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理本領(lǐng)。（四）總結(jié)評估1事件總結(jié)：對信息泄露事件進(jìn)行全面總結(jié)，包含事件原因、應(yīng)急處理過程、損失評估等。2經(jīng)驗教訓(xùn)：分析事件中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。3改進(jìn)措施：依據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。加強(qiáng)信息安全建設(shè)，從源頭上防備信息泄露事件的發(fā)生。（五）責(zé)任追究1責(zé)任認(rèn)定：對信息泄露事件中的責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)定，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行處理。2責(zé)任追究：對造成信息泄露的責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，包含行政處分、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取?法律訴訟：對于因信息泄露事件造成嚴(yán)重后果的，依法提起訴訟，追究相關(guān)法律責(zé)任。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式：應(yīng)急指揮部：設(shè)立專用通信設(shè)備，確保24小時暢通，由指定負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理。各部門（單位）：指定專人負(fù)責(zé)內(nèi)部通信，確保信息及時傳遞。外部聯(lián)系：建立與上級主管部門、合作單位、外部救援力氣的聯(lián)系渠道，確保信息交互。2通信方法：固定電話：配置多線路固定電話，確保在應(yīng)急情況下通信不停止。移動電話：為應(yīng)急人員配備衛(wèi)星電話和便攜式無線電設(shè)備，以備不時之需。網(wǎng)絡(luò)通信：確保醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，必需時采用VPN等加密技術(shù)保障信息安全。3備用方案：通信停止時：啟動備用通信方案，如使用衛(wèi)星通信、無線電通信等。信息泄露風(fēng)險：實施信息安全監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的通信風(fēng)險。4保障責(zé)任人：通信保障負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行通信保障方案，確保通信暢通。（二）應(yīng)急隊伍保障1應(yīng)急人力資源：專家團(tuán)隊：包含信息安全專家、網(wǎng)絡(luò)安全專家、醫(yī)療專家、法律專家等。專兼職應(yīng)急救援隊伍：由醫(yī)院內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)和專業(yè)知識。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與外部專業(yè)應(yīng)急救援隊伍簽訂合作協(xié)議，確保在緊急情況下快速響應(yīng)。2人員培訓(xùn)：定期組織應(yīng)急人員培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)和專業(yè)技能。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備：數(shù)據(jù)恢復(fù)工具：硬盤克隆器、數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件等。安全防護(hù)設(shè)備：防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等。通訊設(shè)備：衛(wèi)星電話、便攜式無線電、對講機(jī)等。醫(yī)療急救設(shè)備：急救箱、氧氣瓶、急救藥品等。2存放位置：應(yīng)急物資和裝備應(yīng)存放在安全、干燥、易于取用的地方。3運(yùn)輸及使用條件：訂立物資和裝備的運(yùn)輸方案，確保在緊急情況下快速到位。明確使用條件，確保物資和裝備在關(guān)鍵時刻發(fā)揮最大效用。4更新及增補(bǔ)時限：定期檢查物資和裝備，確保其處于良好狀態(tài)。依據(jù)實際情況，及時更新和增補(bǔ)物資和裝備。5管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式：每類物資和裝備指定專人負(fù)責(zé)管理，并公布聯(lián)系方式。6臺賬管理：建立認(rèn)真的物資和裝備臺賬，記錄其購置、使用、維護(hù)等情況。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案九、其他保障（一）能源保障1電力供應(yīng)：確保醫(yī)院關(guān)鍵信息系統(tǒng)和應(yīng)急設(shè)備的電力供應(yīng)穩(wěn)定，配備不間斷電源（UPS）和備用發(fā)電機(jī)。定期檢查和維護(hù)電力設(shè)施，防止因電力故障導(dǎo)致信息泄露事件擴(kuò)大。2通信設(shè)施：保證通信設(shè)施在應(yīng)急狀態(tài)下的連續(xù)供電，確保信息傳遞不受影響。（二）經(jīng)費(fèi)保障1應(yīng)急基金：設(shè)立專項應(yīng)急基金，用于應(yīng)對信息泄露事件中的緊急支出，如數(shù)據(jù)恢復(fù)、法律咨詢、賠償?shù)取＝?jīng)費(fèi)使用需嚴(yán)格依照預(yù)算執(zhí)行，并接受審計監(jiān)督。（三）交通運(yùn)輸保障1應(yīng)急車輛：配備應(yīng)急車輛，確保在緊急情況下能夠快速運(yùn)輸應(yīng)急人員和物資。定期對應(yīng)急車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2交通協(xié)調(diào)：與交通管理部門建立聯(lián)系，確保應(yīng)急車輛在必需時享有優(yōu)先通行權(quán)。（四）治安保障1安全巡查：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部安全巡查，防止信息泄露事件被惡意利用或擴(kuò)大。與公安機(jī)關(guān)合作，維護(hù)醫(yī)院周邊治安秩序。2安全防范：實施嚴(yán)格的安全防范措施，如安裝監(jiān)控攝像頭、加強(qiáng)門禁管理等。（五）技術(shù)保障1信息安全技術(shù)：采用最新的信息安全技術(shù)，如數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、入侵檢測等，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全性。定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全審計，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全漏洞。2技術(shù)支持：與專業(yè)的技術(shù)支持公司建立合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠獲得及時的技術(shù)幫助。（六）醫(yī)療保障1應(yīng)急醫(yī)療隊伍：組建應(yīng)急醫(yī)療隊伍，配備必需的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為受傷人員供應(yīng)及時的醫(yī)療救治。定期進(jìn)行應(yīng)急醫(yī)療演練，提高醫(yī)療隊伍的應(yīng)急處理本領(lǐng)。（七）后勤保障1生活物資：確保應(yīng)急期間必需的生活物資供應(yīng)，如食品、水、醫(yī)療用品等。訂立后勤保障方案，確保應(yīng)急人員的生活和工作需求得到滿足。（八）心理支持1心理咨詢服務(wù)：為受信息泄露事件影響的員工和患者供應(yīng)心理咨詢服務(wù)，幫忙他們應(yīng)對心理壓力。建立心理健康支持小組，供應(yīng)專業(yè)的心理疏導(dǎo)和干涉。醫(yī)院信息泄露應(yīng)急預(yù)案十、應(yīng)急預(yù)