計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)（第5版）教案 項(xiàng)目9 排除計(jì)算機(jī)硬件故障

學(xué)科計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)

課題排除計(jì)算機(jī)硬件故障

序號(hào)20時(shí)數(shù)2授課班級(jí)

教學(xué)目的及要求：

1、掌握計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)生故障的原因及診斷方法

2、掌握常見(jiàn)計(jì)算機(jī)硬件故障的排除方法

教學(xué)重點(diǎn)：

了解計(jì)算機(jī)硬件故障的產(chǎn)生原因，以及診斷和排除方法

教學(xué)難點(diǎn)：

熟悉排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)硬件故障的方法

實(shí)驗(yàn)儀器及教具:

電腦平臺(tái)及投影，Windows10電腦

教學(xué)過(guò)程備注

一、教學(xué)導(dǎo)入（10分鐘）

1.學(xué)生討論（5分鐘）

你有遇到過(guò)哪些計(jì)算機(jī)硬件故障？

2.教師總結(jié)（5分鐘）

（1）總結(jié)學(xué)生討論內(nèi)容

（2）課程引入：學(xué)習(xí)如何排除計(jì)算機(jī)硬件故障的重要性。

二、主要內(nèi)容（25分鐘）

任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)硬件故障的相關(guān)知識(shí)

1.明確計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)生故障的原因

2.診斷計(jì)算機(jī)硬件故障的原則和步驟

三、課堂演示（40分鐘）

任務(wù)二任務(wù)實(shí)施

1.插拔硬件診斷故障

2.替換硬件診斷故障

3.最小系統(tǒng)法

4.診斷并排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)硬件故障

四、本節(jié)小結(jié)（5分鐘）

1、課程總結(jié)（3分鐘）

2、布置作業(yè)（2分鐘）

五、教學(xué)方法

實(shí)操與理論相結(jié)合

課后作業(yè)：

完成教材項(xiàng)目九課后練習(xí)第1、2、3、4題

續(xù)頁(yè)

排除計(jì)算機(jī)硬件故障

任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)硬件故障的相關(guān)知識(shí)

1.明確計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)生故障的原因

計(jì)算機(jī)雖然是一種精密的電子設(shè)備，但是同時(shí)也是一種故障率很高的電子設(shè)備，產(chǎn)生故障的

原因及故障表現(xiàn)形式也多種多樣。

1.1計(jì)算機(jī)故障的分類

從計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生的原因來(lái)看，故障通常分為硬件故障和軟件故障兩類。

（1）硬件故障

硬件故障跟計(jì)算機(jī)硬件有關(guān)，是由于主機(jī)、外設(shè)硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)或硬件物理?yè)p壞而引起的

故障，如主板不識(shí)別硬盤、鼠標(biāo)按鍵失靈以及光驅(qū)無(wú)法讀寫(xiě)光盤等都屬于硬件故障。

（2）軟件故障

軟件故障是指軟件安裝、調(diào)試和維護(hù)方面的故障。例如軟件版本與運(yùn)行環(huán)境不兼容，從而使

軟件不能正常運(yùn)行，甚至死機(jī)、丟失文件。軟件故障通常只會(huì)影響計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，一般不會(huì)

導(dǎo)致硬件損壞。

1.2硬件故障產(chǎn)生的原因

硬件故障產(chǎn)生的原因多種多樣，對(duì)于不同的部件和設(shè)備，引起故障的主要原因可歸納為以下

幾點(diǎn)。

（1）硬件自身質(zhì)量問(wèn)題。有些廠家因?yàn)樯a(chǎn)工藝水平較低或?yàn)榱私档统杀臼褂昧肆淤|(zhì)的電子

元器件，從而造成硬件在使用過(guò)程中容易出現(xiàn)故障。

（2）人為因素影響。有些硬件故障是因?yàn)橛脩舻牟僮骰蚴褂貌划?dāng)造成的，如帶電插拔設(shè)備、

設(shè)備之間插接方式錯(cuò)誤、對(duì)CPU等部件進(jìn)行超頻但散熱條件不好等。

（3）使用環(huán)境影響。計(jì)算機(jī)是精密的電子產(chǎn)品，因此對(duì)環(huán)境的要求比較高，包括溫度、濕度、

灰塵、電磁干擾及供電質(zhì)量等方面，都應(yīng)盡最保證在允許的范圍內(nèi)，如高溫環(huán)境無(wú)疑會(huì)嚴(yán)重影響

CPU及顯卡等的性能。

（4）其他影響。例如由于器件正常的磨損和老化引發(fā)的硬件故障等。

2.診斷計(jì)算機(jī)硬件故障的原則和步驟

2.1故障診斷原則

在對(duì)硬件故障進(jìn)行診斷的過(guò)程中，一般需要堅(jiān)持以下4項(xiàng)原則。

（1）先靜后動(dòng)

先靜后動(dòng)原則包括以下3項(xiàng)內(nèi)容。

?檢測(cè)人員先靜后動(dòng)原則

?被檢測(cè)的設(shè)備先靜后動(dòng)原則

?被測(cè)電路先靜后動(dòng)原則：

（2）先電源后負(fù)我

電源故障比較常見(jiàn)。當(dāng)系統(tǒng)工作不正常時(shí)，首先應(yīng)考慮供電系統(tǒng)是否有問(wèn)題。先檢杳保險(xiǎn)絲

是否被熔斷、電源線是否接好或?qū)?、電壓輸出是否正常，?dāng)這些全部檢查完畢后，再考慮計(jì)算

機(jī)系統(tǒng)的問(wèn)題。

（3）由表及里

由表及里有兩層含義：第一層含義為先檢查外表，查看是否有接觸不良、機(jī)械損壞和松動(dòng)脫

落等現(xiàn)象，然后再進(jìn)行內(nèi)部檢查；第二層含義為先檢查機(jī)器外面的部件，如按鈕、插頭和外接線

等，然后再檢查內(nèi)部部件和接線。

（4）由一般到特殊

由-?般到特殊是指先分析常見(jiàn)的故障原因，然后再考慮特殊的故障原因。因?yàn)槌Ｒ?jiàn)故障的發(fā)

（3）其他設(shè)備與CPU工作參數(shù)不匹配。這種情況中，最常見(jiàn)的是內(nèi)存的工作頻率達(dá)不到CPU的

外頻，導(dǎo)致CPU主頻異常，處理辦法是更換內(nèi)存。

（4）溫度過(guò)高。CPU溫度過(guò)高也會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)許多異?，F(xiàn)象，如自動(dòng)關(guān)機(jī)等?？赡艿脑?/p>

包括硅脂過(guò)多或過(guò)少，風(fēng)扇損壞或老化，散熱片需要清潔，散熱片安裝過(guò)松或過(guò)緊導(dǎo)致受力不均

勻等。

（5）其他部件故障。當(dāng)主板、內(nèi)存、電源等出現(xiàn)故障時(shí)，也往往會(huì)被認(rèn)為是CPU故障。判斷這

類故障的方法很簡(jiǎn)單，只需要將相應(yīng)部件換到其他正常主機(jī)試驗(yàn)一下即可。

4.2內(nèi)存條故障

內(nèi)存條故障大部分都是假性故障或軟故障，在使用交換法排除內(nèi)存條自身問(wèn)題后，應(yīng)將診斷

重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面。

（1）接觸不良故障。內(nèi)存條與主板插槽接觸不良、內(nèi)存條控制器出現(xiàn)故障。這種故障表現(xiàn)為打

開(kāi)主機(jī)電源后屏幕顯示“Error:UnabletoControlA20Line"等出錯(cuò)信息后死機(jī)。解決的方法是仔

細(xì)檢查內(nèi)存條是否與插槽保持良好的接觸，如果懷疑內(nèi)存條接觸不良，關(guān)機(jī)后將內(nèi)存條取下，重

新裝好即可。內(nèi)存條接觸不良會(huì)導(dǎo)致啟動(dòng)時(shí)發(fā)HI報(bào)警聲。

（2）內(nèi)存條出錯(cuò)。Windows系統(tǒng)中運(yùn)行的應(yīng)用程序非法訪問(wèn)內(nèi)存條、內(nèi)存條中駐留了太多的應(yīng)

用程序、活動(dòng)窗口打開(kāi)太多、應(yīng)用程序相關(guān)配置文件不合理等原因均能導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)許多有關(guān)內(nèi)

存條出錯(cuò)的信息解決的方法包括清除內(nèi)存條駐留程序，減少活動(dòng)窗口、調(diào)整配置文件，重裝系

統(tǒng)等。

（3）病毒影響。病毒程序駐留內(nèi)存條、BIOS參數(shù)中內(nèi)存值的大小被病毒修改，將導(dǎo)致內(nèi)存值與

實(shí)際內(nèi)存大小不符、內(nèi)存條工作異常等現(xiàn)象。解決的辦法是采用殺毒軟件清除病毒。如果BIOS中

參數(shù)被病毒修改，先將CMOS短接放電，重新啟動(dòng)機(jī)器，進(jìn)入CMOS后仔細(xì)檢查各項(xiàng)硬件參數(shù),

正確設(shè)置有關(guān)內(nèi)存條的參數(shù)值。

（4）內(nèi)存條與主板不兼容。在新配計(jì)算機(jī)或升級(jí)計(jì)算機(jī)時(shí)，選擇了與主板不兼容的內(nèi)存條。解

決的方法是首先升級(jí)主板的BIOS,看看是否能解決問(wèn)題，如果仍無(wú)濟(jì)于事，一般就只能更換內(nèi)

存條了。

4.3主板故障

隨著主板電路集成度的不斷提高及主板價(jià)格的降低，其可維修性越來(lái)越低。主板常見(jiàn)的故障

有以下幾種。

（1）元器件接觸不良。主板最常見(jiàn)的故障就是元器件接觸不良，主要包括芯片接觸不良、內(nèi)存

接觸不良、板卡接觸不良幾個(gè)方面。板卡接觸不良會(huì)造成相應(yīng)的功能喪失，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些“奇

怪”的現(xiàn)象。比如聲卡接觸不良會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)檢測(cè)不到聲卡；網(wǎng)卡接觸不良會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通；顯卡

接觸不良，除了導(dǎo)致顯示異?；蛩罊C(jī)外，還可能會(huì)造成開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，并發(fā)出報(bào)警聲。

（2）開(kāi)機(jī)無(wú)顯示。出現(xiàn)開(kāi)機(jī)無(wú)顯示故障一般是因?yàn)橹靼鍝p壞或被病毒破壞BIOS。BIOS被病毒

破壞后硬盤里的數(shù)據(jù)將部分或全部丟失，可以通過(guò)檢測(cè)硬盤數(shù)據(jù)是否完好來(lái)判斷BIOS是否被破

壞。

（3）主板IDE接口或SATA接口損壞。出現(xiàn)此類故障一般是由用戶帶電插拔相關(guān)硬件造成的，

為了保證計(jì)算機(jī)性能，建議更換主板予以徹底解決。

（4）BIOS參數(shù)不能保存。此類故障一般是由主板電池電E不足造成的，只需更換電池即可。

（5）計(jì)算機(jī)頻繁死機(jī)，即使在BIOS設(shè)置時(shí)也會(huì)死機(jī)。在設(shè)置BIOS時(shí)發(fā)生死機(jī)現(xiàn)象，一般是主

板或CPU有問(wèn)題，只有更換主板或CPU。出現(xiàn)此類故障一般是由主板散熱不良引起的。如果在

計(jì)算機(jī)死機(jī)后觸摸CPU周圍主板元件，發(fā)現(xiàn)溫度非常高，說(shuō)明是散熱問(wèn)題，需要清潔散熱片或

更換大功率風(fēng)扇。

4.4顯卡故障

顯卡故障比較難診斷，因?yàn)轱@卡出現(xiàn)故障后，往往不能從屏幕上獲得必要的診斷信息。常見(jiàn)

的顯卡故障有如下幾種。

（1）開(kāi)機(jī)無(wú)顯示。出現(xiàn)此類故障一般是因?yàn)轱@卡與主板接觸不良或主板插槽有問(wèn)題，只需進(jìn)行

清潔即可。對(duì)于一些集成顯W的主板，如果顯存共用內(nèi)存條，則需注意內(nèi)存條的位置，一般在第

一個(gè)內(nèi)存條插槽上應(yīng)插有內(nèi)存條。

（2）顯示顏色不正常。此類故障?般是因?yàn)轱@卡與顯示器信號(hào)線接觸不良或顯卡物理?yè)p壞。解

決方法是重新插拔信號(hào)線或更換顯卡。此外，也可能是顯示器的原因。

（3）死機(jī)。此類故障多見(jiàn)于主板與顯卡的不兼容或主板與顯卡接觸不良，這時(shí)需要更換顯卡或

重新插拔。

（4）花屏。故障表現(xiàn)為開(kāi)機(jī)后顯示花屏，看不清字跡。此類故障可能是由顯示器分辨率設(shè)置不

當(dāng)引起的。處理方法是進(jìn)入Windows的安全模式重新設(shè)置顯示器的顯示模式。也可能由于顯卡的

GPU散熱不良或顯存故障，那么需要改善顯卡的散熱性能或更換顯卡。

4.5硬盤故障

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中許多故障都是硬盤故障引起的。隨著硬盤的容量越來(lái)越大，轉(zhuǎn)速越來(lái)越快，硬

盤發(fā)生故障的概率也越來(lái)越高。硬盤損壞不像其他硬件那樣有可替換性，因?yàn)橛脖P上一般都存儲(chǔ)

著用戶的重要資料，一旦發(fā)生嚴(yán)重的、不可修復(fù)的故障，損失將無(wú)法估計(jì)。常見(jiàn)的硬盤故障有以

下幾種。

（1）Windows初始化時(shí)死機(jī),這種情況比較復(fù)雜，首先應(yīng)該排除其他部件出現(xiàn)問(wèn)題的可能性，

如系統(tǒng)過(guò)熱或病毒破壞等，如果最后確定是硬盤故障，應(yīng)趕快備份數(shù)據(jù)。

（2）運(yùn)行程序出錯(cuò)。進(jìn)入Windows后，運(yùn)行程序出錯(cuò)，同時(shí)運(yùn)行磁盤掃描程序時(shí)緩慢停滯甚至

死機(jī)。如果排除了軟件方面的設(shè)置問(wèn)題，就基本可以肯定是硬盤有物理故障了，一般只能通過(guò)更

換硬盤或隱藏硬盤扇區(qū)來(lái)解決。

（3）磁盤掃描程序發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤甚至壞道。硬盤壞道分為邏輯壞道和物理壞道兩種：邏輯壞道為邏

輯性故障，通常為軟件操作不當(dāng)或使用不當(dāng)造成的，可利用軟件修復(fù)；物理壞道為物理性故障，

表明硬盤磁道產(chǎn)生了物理?yè)p傷，一般只能通過(guò)更換硬盤或隱藏硬盤扇區(qū)來(lái)解決。對(duì)于邏輯壞道，

使用Windows自帶的“磁盤掃描程序”是簡(jiǎn)便、常用的解決手段。對(duì)于物理壞道，可利用一些磁

盤軟件將其單獨(dú)分為?個(gè)區(qū)并院藏起末,讓磁頭不再去讀它，這樣可以在一定程度上延K硬盤的

使用壽命。除此之外，還有很多優(yōu)秀的第三方修復(fù)工具，如ParlitionMagic等。

（4）零磁道損壞。零磁道損壞的表現(xiàn)是開(kāi)機(jī)自檢時(shí)，屏幕顯示“HDDControllerError”，而后死

機(jī)。零磁道損壞時(shí)，一般情況下很難修復(fù)，只能更換硬盤。

（5）BIOS無(wú)法識(shí)別硬盤。BIOS突然無(wú)法識(shí)別硬盤，或者即使能識(shí)別也無(wú)法用操作系統(tǒng)找到硬

盤，是最嚴(yán)重的故障。具體方法是首先檢查硬盤的數(shù)據(jù)線及電源線是否正確安裝；其次檢查跳線

設(shè)置是否正確（比如一個(gè)IDE數(shù)據(jù)線上接了雙硬盤或者一個(gè)硬盤加一個(gè)光驅(qū)，是否將兩個(gè)都設(shè)置

為主盤或兩個(gè)都設(shè)置為從盤）；最后檢查IDE接II或SATA接II是否發(fā)生故障。如果問(wèn)題仍未解

決，可斷定硬盤出現(xiàn)物理故障，需更換硬盤。

4.6光驅(qū)故獐

光驅(qū)最常見(jiàn)的故障是機(jī)械故障，有些是電路方面的故陌。而電路故障中用戶調(diào)整不當(dāng)引起的

故障要比元器件損壞引起的故障要多得多，所以用戶在拆的或維護(hù)光驅(qū)設(shè)備時(shí)，不要隨便調(diào)整光

驅(qū)內(nèi)部的各種電位器，防止碰撞及靜電對(duì)光驅(qū)內(nèi)部元件的損壞。常見(jiàn)的光驅(qū)故障有以下幾種。

（1）開(kāi)機(jī)檢測(cè)不到光驅(qū)。這時(shí)可先檢查一下光驅(qū)跳線是否正確；然后檢查光驅(qū)【DE接口或SATA

接口是否插接不良；最后可能是光驅(qū)數(shù)據(jù)線損壞，若是，更換即可。

（2）進(jìn)出盒故障。這類故障表現(xiàn)在不能進(jìn)出盒或進(jìn)出盒不順暢。如果故障是由進(jìn)出盒電機(jī)插針

接觸不良或電機(jī)燒毀引起的，只能重插更換；如果故障是由進(jìn)出盒機(jī)械結(jié)構(gòu)中的傳送帶松動(dòng)、打

滑引起的，可更換尺寸小一些的傳送帶。

（3）挑碟或讀碟能力差。這類故障是由激光頭故障引起的。光驅(qū)使用時(shí)間長(zhǎng)或常用于看DVD,

激光頭物鏡會(huì)變臟或老化，用清潔光盤而光驅(qū)進(jìn)行清潔，可改善讀碟情況。

（4）必然故障。必然故障是指光驅(qū)在使用一段時(shí)間后必然發(fā)生的故障。該類故障主要有激光二

極管老化，使讀盤時(shí)間變長(zhǎng)甚至不能讀盤；激光頭中光學(xué)組件臟污或性能變差，產(chǎn)生“音頻”“視

頻”失真或死機(jī)；機(jī)械傳動(dòng)裝置因磨損、變形、松脫而引起的故障。必然故障一般在光卵使用3?

5年后出現(xiàn)，此時(shí)，應(yīng)更換新光驅(qū)。

4.7電源故障

電源產(chǎn)生的故障比較隱蔽，一般很少被注意到。

（1）電源故障的現(xiàn)象。大多數(shù)部件在啟動(dòng)時(shí)都會(huì)發(fā)一個(gè)信號(hào)給主板，表明電壓符合要求。中斷

了這個(gè)信號(hào)，就會(huì)顯示一些出錯(cuò)信息，讓用戶能確定故障產(chǎn)生的部位。如果這個(gè)信號(hào)不定期出現(xiàn),

則表明電壓已經(jīng)不那么穩(wěn)定了。電源風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)聲一旦停止，就意味著要馬上關(guān)閉電源，否則風(fēng)

扇停轉(zhuǎn)而造成的散熱不良很快就會(huì)讓機(jī)器癱瘓。

（2）電源故障的診斷方法。電源出故障要按“先軟后硬”的原則進(jìn)行診斷，先檢查BIOS設(shè)置是

否正確，排除因設(shè)置不當(dāng)造成的假故障；然后檢查ATX電源中輔助電源和主電源是否正常；最

后檢查主板電源監(jiān)控器電路是否正常。

學(xué)科計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)

課題排除計(jì)算機(jī)軟件故障

序號(hào)21時(shí)數(shù)2授課班級(jí)

教學(xué)目的及要求:

1、掌握計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)生故障的原因

2、掌握計(jì)算機(jī)軟件故障的解決方法

教學(xué)重點(diǎn)：

了解計(jì)算機(jī)軟件故障的產(chǎn)生原因及排除方法

教學(xué)難點(diǎn)：

熟悉排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)軟件故障的方法

實(shí)驗(yàn)儀器及教具：

電腦平臺(tái)及投影儀，Windows10電腦

教學(xué)過(guò)程備注

一、教學(xué)導(dǎo)入（10分鐘）

1、學(xué)生討論（5分鐘）

你有遇到過(guò)哪些計(jì)算機(jī)軟件故障？

2、教師總結(jié)（5分鐘）

（1）總結(jié)學(xué)生討論內(nèi)容

（2）課程引入：學(xué)習(xí)如何排除計(jì)算機(jī)軟件故障的重要性

二、主要內(nèi)容（25分鐘）

任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)軟件故障的相關(guān)知識(shí)

1、明確計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)生故障的原因

2、明確計(jì)算機(jī)軟件故障的解決方法

三、課堂演示（40分鐘）

任務(wù)二任務(wù)實(shí)施

1、進(jìn)入安全模式排除計(jì)算機(jī)軟件故障

2、排除CPU占用率過(guò)高故障

3、修復(fù)系統(tǒng)文件

4、修復(fù)EXE

5、文件排除系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間黑屏故障

6、排除系統(tǒng)無(wú)限重啟故障

四、本節(jié)小結(jié)（5分鐘）

1、課程總結(jié)（3分鐘）

2、布置作業(yè)（2分鐘）

五、教學(xué)方法

實(shí)踐與理論相結(jié)合

課后作業(yè)：

完成教材項(xiàng)目九課后練習(xí)第6題

續(xù)頁(yè)

排除計(jì)算機(jī)軟件故障

任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)軟件故障的相關(guān)知識(shí)

1、明確計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)生故障的原因

與硬件故障相比，軟件故障雖然破壞性較弱，但是其發(fā)生頻率更高。歸納起來(lái)，產(chǎn)生軟件故

障的主要原因有以下幾個(gè)方面。

1.1文件丟失

文件丟失往往會(huì)導(dǎo)致軟件無(wú)法正常運(yùn)行，特別是重:要的系統(tǒng)文件。

（1）虛擬驅(qū)動(dòng)程序和某些動(dòng)態(tài)連接庫(kù)文件損壞

（2）沒(méi)有正確地卸載軟件

（3）刪除或重命名文件

1.2文件版本不匹配

用戶會(huì)隨時(shí)安裝各種不同的軟件，包括系統(tǒng)的升級(jí)補(bǔ)丁，都需要向系統(tǒng)復(fù)制新文件或替換現(xiàn)

存的文件。在安裝新軟件和進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，復(fù)制到系統(tǒng)中的大多是DLL文件，而這種格式的文

件不能與現(xiàn)存軟件“合作”，這是大多數(shù)軟件不能正常工作的主要原因。

1.3非法操作

非法操作是由人為操作不當(dāng)造成的。例如卸載程序時(shí)不使用程序自帶的卸載程序，而直接將

程序所在的文件夾刪除；或者計(jì)算機(jī)感染病毒后，被殺毒軟件刪除的部分程序文件導(dǎo)致的系統(tǒng)故

障等。

1.4資源耗盡

一些Windows程序需要消耗各種不同的資源組合，如GUI（圖形用戶界面）集中了大量的資

源，這些資源用來(lái)保存菜單按鈕、面板對(duì)象、調(diào)色板等；User（用戶）資源，用來(lái)保存菜單和窗

口的信息：System（系統(tǒng)）資源，是一些通用的資源。某些程序在運(yùn)行時(shí)可能導(dǎo)致GUI和User

資源喪失，進(jìn)而導(dǎo)致軟件故障。

1.5病毒

計(jì)算機(jī)病毒會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)難以預(yù)料的破壞，有的病毒會(huì)感染硬盤中的可執(zhí)行文件，使其不能

正常運(yùn)行；有的病毒會(huì)破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)；還有的病毒會(huì)破壞計(jì)算機(jī)的硬件,

使用戶蒙受重大損失。

2、明確計(jì)算機(jī)軟件故障的解決方法

軟件故障的種類繁多，但只要有正確的思路，故障問(wèn)題也就可迎刃而解。

2.1糾正CMOS設(shè)置

如果對(duì)CMOS內(nèi)容進(jìn)行了不正確的設(shè)置，那么系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。在進(jìn)行BIOS自檢前

對(duì)CMOS中的內(nèi)容進(jìn)行一次檢查。用“LoadBIOSDefaults"或"LoadSETUPDefaults'*選項(xiàng)

恢復(fù)其默認(rèn)的設(shè)置，再對(duì)一些比較特殊的或后來(lái)新增的設(shè)備進(jìn)行設(shè)置，以確保CMOS設(shè)置的正確

性。

2.2避免硬件沖突

硬件沖突是常見(jiàn)故障，通常發(fā)生在新安裝操作系統(tǒng)或安裝新的硬件之后，表現(xiàn)為在Windows

的設(shè)備管理器中無(wú)法找到相應(yīng)的設(shè)備，設(shè)備工作不正?；虬l(fā)生沖突，這可能是硬件占用了某些中

斷，導(dǎo)致中斷或I/O地址沖突。一般可刪除某些驅(qū)動(dòng)程序或先去除某些硬件，再重新安裝。

2.3升級(jí)軟件版本

有些低版本的軟件本身存在漏洞，運(yùn)行時(shí)容易出錯(cuò)。如果一個(gè)軟件在運(yùn)行中頻繁出錯(cuò)，可以

升級(jí)該軟件的版本，因?yàn)楦甙姹镜能浖臃€(wěn)定。

2.4利用殺毒軟件

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行緩慢或出現(xiàn)莫名其妙的錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)行殺毒軟件掃描系統(tǒng)，檢測(cè)是否存在病毒。

2.5尋找丟失文件

如果系統(tǒng)提示某個(gè)系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)中復(fù)制一個(gè)相

同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。

2.6重新安裝應(yīng)用程序

如果是應(yīng)用程序運(yùn)行時(shí)出錯(cuò)，可以將這個(gè)程序卸載后重新安裝，在多數(shù)時(shí)候重新安裝程序可

以解決很多程序運(yùn)行故障。同樣，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動(dòng)程序出錯(cuò)而發(fā)生的故障。

任務(wù)二任務(wù)實(shí)施

1、進(jìn)入安全模式排除計(jì)算機(jī)軟件故障

安全模式是Windows操作系統(tǒng)的一種特殊模式，可以在不加載第三方設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的情況

下啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，使計(jì)算機(jī)運(yùn)行在系統(tǒng)最小模式，這樣我們就可以方便地檢測(cè)與修復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的

錯(cuò)誤，刪除頑固文件，卸載，更新軟件等。下面介紹如何進(jìn)入Windows10安全模式排除計(jì)算機(jī)

軟件故障。

具體操作步驟參見(jiàn)教材P251。

2、排除CPU占用率過(guò)高故障

CPU占用率過(guò)高會(huì)使得計(jì)算機(jī)的反應(yīng)非常遲鈍。CPU占用率高的原因其實(shí)非常簡(jiǎn)單，有時(shí)候

是我們啟動(dòng)了較大的程序或系統(tǒng)的組件；另外，在使用計(jì)算機(jī)處理較為復(fù)雜的文檔或者圖形的時(shí)

候，CPU的占用率也會(huì)升高。下面介紹如何排除CPU占用率過(guò)高故障。

（1）而于那些沒(méi)有必要的程序造成的CPU占用率過(guò)高，我們只需要結(jié)束它們的運(yùn)行。按

Shifl+Ctrl+Delele組合鍵打開(kāi)任務(wù)管理器，查看所有正在運(yùn)行的程序的資源占用情況，選擇符

合的程序，右擊并在快捷菜單中選擇“結(jié)束任務(wù)”命令關(guān)閉程序，CPU占有率下降。

（2）當(dāng)計(jì)算機(jī)CPU占用率較高的程序是系統(tǒng)的組件時(shí)，我們?cè)诮Y(jié)束它的運(yùn)行時(shí)計(jì)算機(jī)會(huì)彈出警

告，這時(shí)就不能夠?qū)⑵鋸?qiáng)行結(jié)束，否則可能會(huì)引起重啟或者關(guān)機(jī)。但是如果用戶并沒(méi)有啟動(dòng)相關(guān)

的系統(tǒng)服務(wù)，這時(shí)我們可以通過(guò)重啟來(lái)解決。此外，特別注意開(kāi)機(jī)的啟動(dòng)項(xiàng)程序，開(kāi)機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)程

序過(guò)多也會(huì)強(qiáng)行占用大量的處理器資源，因此我們需要打尸安全防護(hù)軟件來(lái)禁止不必要的程序開(kāi)

機(jī)啟動(dòng)。

3、修復(fù)系統(tǒng)文件

使用計(jì)算機(jī)的時(shí)候，操作不當(dāng)、突然停電、病毒破壞或經(jīng)常進(jìn)行安裝和卸載操作等情況，可

能會(huì)造成系統(tǒng)文件丟失或損壞，使計(jì)算機(jī)無(wú)法正常工作。下面介紹修復(fù)系統(tǒng)文件的兩種方法。

（1）命令提示符

（2）重置系統(tǒng)

具體操作步驟參見(jiàn)教材P251'P263。

4、修復(fù)EXE

我們?cè)谑褂肳indows10系統(tǒng)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)EXE程序打不開(kāi)了，這有可能是關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤導(dǎo)

致的，可能是用戶操作不當(dāng)，或是遇到一些惡意病毒感染。下面介紹Windows10系統(tǒng)中兩種修

復(fù)EXE文件的方法。

（1）命令提示符

（2）注冊(cè)表編輯器

具體操作步驟參見(jiàn)教材P253T254。

5、文件排除系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間黑屏故障

下面介紹兩種引起黑屏的原因及解決方法。

(1)軟件驅(qū)動(dòng)問(wèn)題

如果剛剛安裝新驅(qū)動(dòng)，那么有可能是這個(gè)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致了黑屏，需進(jìn)入安全模式刪除此卵動(dòng)。解

決軟件驅(qū)動(dòng)問(wèn)題的操作參見(jiàn)教材P254o

(2)系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤

黑屏可能和顯示屏的設(shè)置有關(guān)系。由于顯示屏承受不了顯卡的高分辨率，所以才導(dǎo)致了黑屏。

解決系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤的操作參見(jiàn)教材P254。

6、排除系統(tǒng)無(wú)限重啟故障

如果按下電源按鈕后，信號(hào)燈會(huì)亮起來(lái)，屏幕也會(huì)亮一下，那么計(jì)算機(jī)很有可能只是軟件方

面出了問(wèn)題，硬件并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。讓計(jì)算機(jī)不停重啟的軟件原因，可能是計(jì)算機(jī)感染了病毒，

也可能是系統(tǒng)文件損壞了。

對(duì)于軟件問(wèn)題，我們可以在開(kāi)機(jī)時(shí)不斷按F8鍵，進(jìn)入啟動(dòng)菜單選項(xiàng)界面，雙擊“最后一次

正確的配置”。

學(xué)科計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)

課題排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

序號(hào)22時(shí)數(shù)2授課班級(jí)

教學(xué)目的及要求：

1、了解常用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令

2、掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除步驟

教學(xué)重點(diǎn)：

了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和排除方法

教學(xué)難點(diǎn)：

熟悉排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的方法

實(shí)驗(yàn)儀器及教具:

電腦平臺(tái)及投影儀，Windows10電腦

教學(xué)過(guò)程備注

一、教學(xué)導(dǎo)入（10分鐘）

1、學(xué)生討論（5分鐘）

你有遇到過(guò)哪些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障？

2、教師總結(jié)（5分鐘）

（1）總結(jié)學(xué)生討論內(nèi)容

（2）課程引入：學(xué)習(xí)如何排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的重要性

二、主要內(nèi)容（35分鐘）

任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的相關(guān)知識(shí)

1、常用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除

三、課堂演示（30分鐘）

任務(wù)二任務(wù)實(shí)施

1、排除本地連接斷開(kāi)故障

2、排除本地連接正常但無(wú)法上網(wǎng)故障

3、排除IP地址沖突故障

四、本節(jié)小結(jié)（5分鐘）

1、課程總結(jié)（3分鐘）

2、布置作業(yè)（2分鐘）

五、教學(xué)方法

實(shí)踐與理論相結(jié)合

課后作業(yè)：

閱讀學(xué)習(xí)項(xiàng)目九技能提升，完成教材項(xiàng)目九課后練習(xí)第5題

續(xù)頁(yè)

排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

任務(wù)一排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的相關(guān)知識(shí)

1、常用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令

常用的網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令有Ping、Traccrt>Nctstat>Winipcfg等。下面簡(jiǎn)單說(shuō)明它們的基本

用法。

(1)Ping命令

Ping命令是測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接狀況及數(shù)據(jù)包發(fā)送和接收狀況的非常有用的工具，是網(wǎng)絡(luò)測(cè)試最常

用的命令。Ping命令向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送一個(gè)回送請(qǐng)求數(shù)據(jù)包，要求目標(biāo)主機(jī)收到請(qǐng)求后給予答復(fù)，

從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間和本機(jī)是否與目標(biāo)主機(jī)連通。

如果執(zhí)行Ping命令不成功，則可以從以下幾個(gè)方面預(yù)測(cè)故障原因：網(wǎng)線故障；網(wǎng)絡(luò)適配器

配置不正確；IP地址不正確。如果執(zhí)行Ping命令成功而網(wǎng)絡(luò)仍無(wú)法使用，那么問(wèn)題很可能出在

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping命令成功只能保證本機(jī)與目標(biāo)主機(jī)間存在一條連通的物理路徑。

命令格式如下。

PingIP地址或主機(jī)名count][-Isize]

(2)Tracert命令

Tracert命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑,并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間：■Tracert

命令的功能同Ping命令類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包發(fā)送所經(jīng)

過(guò)的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP地址及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來(lái)。該命令適用于大型網(wǎng)絡(luò)。

命令格式如下。

TracertIP地址或主機(jī)名卜d][-hmaximum_hops][-jhost_list][-wtimeout]

(3)Netstat命令

Nctstat命令可以濟(jì)助網(wǎng)絡(luò)管理員了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況。它可以顯示當(dāng)前正在活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)

的連接信息，例如顯示網(wǎng)絡(luò)連接、路由表和網(wǎng)絡(luò)接口信息，可以統(tǒng)計(jì)目前正在運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)連接。

該命令可以顯示所有協(xié)議的使用狀態(tài)，這些協(xié)議包括TCP、UDP及IP等。另外還可以選擇特定

的協(xié)議并查看其具體信息，還能顯示所有主機(jī)的端口號(hào)及當(dāng)前主機(jī)的詳細(xì)路由信息。

命令格式如下。

Netstat[-r][-s][-n][-a]

(4)Winipcfg命令

Winipcfg命令可以窗口的形式顯示IP地址的具體配置信息，該命令可以顯示網(wǎng)絡(luò)適配器的物

理地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等，還可以查看主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類型

等相關(guān)信息。其中，網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤時(shí)非常有用。

命令格式如下。

Winipcfg/?

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除工作流程如圖所示。具體來(lái)說(shuō)，首先需要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的

外在表象進(jìn)行觀察，對(duì)故障發(fā)生的時(shí)間、導(dǎo)致的后果做出明確的標(biāo)識(shí)方可借助自身的工作經(jīng)驗(yàn)和

理論知識(shí)找出故障產(chǎn)生的根源.隨后需要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的相關(guān)信息進(jìn)行收集.此后需

要根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合理論知識(shí)做需相應(yīng)的判斷和分析工在全面使用收集到的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

數(shù)據(jù)和信息的前提下，對(duì)具體的故障排除范圍進(jìn)行確定，道過(guò)仔細(xì)劃分故障范圍，就可以很輕松

地將一些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的非故障點(diǎn)進(jìn)行有效的排除。當(dāng)然還不可缺少的就是故障排除人員分析出

的故障可能發(fā)生的原因以及針對(duì)每一種原因制訂出的故障排除方案。

任務(wù)二任務(wù)實(shí)施

1、排除本地連接斷開(kāi)故障

排除本地連接斷開(kāi)故障的操作步驟如下。

(1)打開(kāi)控制面板，單擊“網(wǎng)絡(luò)和Internet”，單擊“更改適配器選項(xiàng)”，雙擊“以太網(wǎng)二

(2)單擊“配置”，選擇“高級(jí)”，在“屬性”中找到“連接速度和雙工模式”，在右邊值的下拉

列表中選擇“100Mbps半雙工”，然后單擊“確定”按鈕，等待重新獲取IP地址。

2、排除本地連接正常但無(wú)法上網(wǎng)故障

有時(shí)網(wǎng)絡(luò)連接正常，但是網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，甚至出現(xiàn)時(shí)連時(shí)斷的現(xiàn)象。相關(guān)操作步驟參見(jiàn)教材

P257?P258。

3、排除IP地址沖突故障

隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的IP地址使用量也在不斷增多，IP地址沖

突現(xiàn)象與日俱增，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，解決IP

地址沖突問(wèn)題，下面介紹一種排除故障的方法。

(1)按Win+R組合鍵打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框，輸入"ipconfig/release"命令，單擊“確定”按鈕，

把IP地址釋放出來(lái)。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)斷開(kāi)。

(2)再次打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框，輸入“ipconfig/renew”命令，單擊“確定”按鈕，重新獲取IP

地址，即可解決IP地址沖突問(wèn)題。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)重新連接，但I(xiàn)P地址已經(jīng)與原來(lái)的不一樣了，重

新分配到了可用的IP地址。

學(xué)科計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)

課題項(xiàng)目九技能實(shí)踐

周次23時(shí)數(shù)2授課班級(jí)

教學(xué)目的及要求：

1、掌握排除計(jì)算機(jī)死機(jī)故障的操作方法

2、掌握排除計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障的操作方法

3、掌握排除計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟故障的操作方法

教學(xué)重點(diǎn)：

排除計(jì)算機(jī)死機(jī)故障、排除計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障、排除計(jì)算機(jī)自動(dòng)重啟故障

教學(xué)難點(diǎn)：

動(dòng)手實(shí)踐，熟練掌握相關(guān)步驟

實(shí)驗(yàn)儀器及教具:

電腦平臺(tái)及投影儀，Windows10電腦

教學(xué)過(guò)程備注

項(xiàng)目九技能實(shí)踐

一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、掌握排除計(jì)算機(jī)死機(jī)故障的操作方法

死機(jī)是指無(wú)法啟動(dòng)操作系統(tǒng)、畫(huà)面“定格”無(wú)反應(yīng)、鼠標(biāo)或鍵盤無(wú)法輸入、

軟件運(yùn)行非正常中斷等情況。造成死機(jī)的原因一般可分為硬件與軟件兩個(gè)方

面。

(1)硬件原因造成的死機(jī)

由硬件引起的死機(jī)主要有以下一些情況。

①內(nèi)存故障

②內(nèi)存容量不夠

③軟、硬件不兼容

④散熱不良

⑤移動(dòng)不當(dāng)

?硬盤故障

⑦設(shè)備不匹配

⑧灰塵過(guò)多

⑨劣質(zhì)硬件

(2)軟件原因造成的死機(jī)

由軟件引起的死機(jī)主要有以下一些情況。

①病毒感染

②使用盜版軟件

③軟件升級(jí)不當(dāng)

④啟動(dòng)的程序過(guò)多

⑤非正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)

⑥誤刪系統(tǒng)文件

⑦應(yīng)用軟件缺陷

(3)預(yù)防死機(jī)故障的方法

對(duì)于死機(jī)故障，可以通過(guò)以下一些方法進(jìn)行預(yù)防。

①在同一個(gè)硬盤中不安裝太多操作系統(tǒng)。

②在更換計(jì)算機(jī)硬件時(shí)插好，防止接觸不良引起的系統(tǒng)死