掌握師生溝通技巧師生有效溝通的實(shí)施策略培訓(xùn)課件

有理想信念有道德情操有扎實(shí)學(xué)識有仁愛之心掌握師生溝通技巧共創(chuàng)美好未來掌握師生溝通技巧共創(chuàng)美好未來掌握師生溝通技巧共創(chuàng)美好未來目錄01師生有效溝通的理解02師生有效溝通的實(shí)施策略第一章節(jié)師生有效溝通的理解有/理/想/信/念有/道/德/情/操有/扎/實(shí)/學(xué)/識有/仁/愛/之/心師生有效溝通的理解班級是學(xué)校開展教育教學(xué)工作的基本單位，班主任是班級工作的組織者、管理者和策劃者，也是學(xué)校管理的中間力量，對良好班風(fēng)和校風(fēng)的形成起到舉足輕重的作用。一個班級學(xué)生思想覺悟的高低，組織紀(jì)律的好壞，學(xué)習(xí)成績的優(yōu)劣，身體素質(zhì)的強(qiáng)弱，多半與班主任在這個班如何工作和指導(dǎo)直接相關(guān)。班主任工作不僅千頭萬緒，而且繁雜瑣碎。然而，只要我們抓住了班級管理的規(guī)律，找準(zhǔn)了班務(wù)工作的著力點(diǎn)，工作起來就會得心應(yīng)手、有條不紊、效率倍增。如何在新形勢下做好班主任工作，增強(qiáng)德育工作實(shí)效性，最關(guān)鍵的是要營造一個良好的班級溝通環(huán)境。師生有效溝通的理解隨著人們對教育活動性質(zhì)的認(rèn)識不斷深入，“教育即交往”成為一個時髦且深刻的命題，師生之間的溝通狀況直接影響著學(xué)校教育的效果，由此師生溝通技巧成為現(xiàn)代教育研究一個頗受關(guān)注的領(lǐng)域。不少老師的從教體驗(yàn)與他們的預(yù)先期待大相徑庭：他們期盼陽光，卻不得不經(jīng)受酷寒長冬；他們付出愛心，結(jié)果卻蘊(yùn)釀“仇恨”。學(xué)生的頑皮,家長的抱怨,學(xué)校的要求等種種困惑,讓人無法對教師職業(yè)說愛！讓教師走出困惑、體驗(yàn)“教并快樂著”的路徑在于改善師生溝通方式。師生有效溝通的理解師生有效溝通的理解一、師生溝通的要素與技巧只有被學(xué)生接受，教育才是有效果的。溝通不見得能解決一切問題，但溝通的確有助于解決問題，而且有的問題純粹是因?yàn)闆]有溝通或溝通不到而造成的。學(xué)生的問題不是固有的，不要放棄你的每一個希望。教學(xué)（包括心理咨詢）是師生溝通的過程。這中間，良好的溝通有助于信息的有效傳遞和問題的有效解決，或教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或?qū)W生心理問題的解決。過去我們的老師和學(xué)生也在進(jìn)行各種方式的溝通，但不管采取那種具體的方式，“平等”作為溝通的靈魂應(yīng)是新世紀(jì)教育的迫切需要，原因如下。1、師生平等溝通：新世紀(jì)教育的需要師生有效溝通的理解（1）社會的民主化教育不可能是真空，不可能是空中樓閣，它無法擺脫社會變革的軌道。因此，它在一定程度上必然折射社會變革的動向。社會民主化的進(jìn)程把人與人之間的平等溝通上升為時代性的主題，反映在教育教學(xué)中就是整個師生關(guān)系更加密切。（2）價值的多元化改革開放、思想的解放，給我們帶來了價值的多元化。簡單說，就是答案的不唯一。“求同存異”成為人們解決價值問題爭議的手段。而實(shí)際上，很多問題沒有唯一正確的答案甚至不可能也不必要有答案。比如，70、80年代，導(dǎo)演們想要在電影里描繪出一個不良青年的形象，就必然給他帶上墨鏡，穿上喇叭褲，最好嘴里再唱上鄧麗君的歌，而現(xiàn)在，紅發(fā)綠發(fā)、奇裝異服均能被接受，且被美譽(yù)為“新新人類”，誰還有工夫指責(zé)他們，可見價值的多元化給他們帶來了足夠的動力。師生有效溝通的理解師生有效溝通的理解老師要培養(yǎng)自己的同理心：所謂“同理心”是指站在學(xué)生的立場去理解他們，在掌握造成某種狀況原因的基礎(chǔ)上，把你對學(xué)生的了解和感覺誠懇地說出來，并讓學(xué)生理解。老師對學(xué)生應(yīng)該始終真誠；尊重和接納你的學(xué)生愛；真誠；欣賞；從形象上獲得學(xué)生的喜愛。2、師生有效溝通的必要條件師生有效溝通的理解A.“說”有技巧

：說話是溝通的主要方式之一，是教師對學(xué)生施行教育的重要手段。

3、師生有效溝通的保證1、遵循的原則

有趣原則：語言詼諧，表述風(fēng)趣，態(tài)度和藹；有據(jù)原則：分析可信，舉例無疑，引證確鑿；有數(shù)原則：區(qū)別對象，明確目的，預(yù)期效果；有度原則：掌握時機(jī)，恰當(dāng)表述，控制情緒。2、說的方式

對集體可以采取的說法話方法有：漫談式——“形散而神不散”；問答式——“記者招待會”；討論式——“主題辯論式”。師生有效溝通的理解師生有效溝通的理解與個別學(xué)生談話采取的方法有：筆談式——筆墨交流，“無聲勝有聲”；警示式——響鼓重錘，催其自新；直接式——單刀直入，就事論事；示范式——樹立榜樣，勵志感化。和風(fēng)式——“春風(fēng)化雨，潤物無聲”；誘導(dǎo)式——指點(diǎn)開導(dǎo)，循循善誘；愛撫式——施以愛心、誠心與情感，給予溫暖；暗示式——“興發(fā)于此，意歸于彼”；師生有效溝通的理解B、說的內(nèi)容上，如：

①否定其直覺：就你能，你的感覺就那樣好？

②驅(qū)斥其情感：你跟他還玩得攏，簡直無可救藥！

③否認(rèn)其愿望：就你的成績，還想考一中？

④嘲笑其嗜好：你還愛打籃球，技術(shù)又不怎么樣?、菡u謗其意見：說什么說，你以為你是誰？！

⑥損毀其品格：上課時你遞什么條子，簡直道德敗壞，居心不良！

⑦羞辱其個人：我看，你對自己是一點(diǎn)辦法都沒有了，你怎么這么笨！

⑧反駁其經(jīng)驗(yàn)：你懂什么，我走的路比你過的橋都多！

師生有效溝通的理解師生有效溝通的理解A、說的方式上，如：

①忌辱罵責(zé)備：你簡直是不可救藥，來學(xué)校純粹是混日子！

②忌道德說教：你們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)條件多好，衣來伸手，飯來張口，要懂得珍惜，要為父母爭氣！

③忌命令指使：把你家長叫來！

④忌訓(xùn)誡指責(zé)：就你特殊，你以為你是誰？！

⑤忌嘲諷輕視：這么簡單的題都不會，都講過幾遍了？！你能不能長點(diǎn)記性！

⑥忌威脅利誘：你不想讀就回家去，反正我遲早要停你的課！5、教師“說”所忌諱的師生有效溝通的理解聽有藝術(shù)學(xué)生說話時，教師要注意對方說話的心境、內(nèi)在含義，注意對方的感情及變化，并做出積極的反饋。三是心誠。教師聽學(xué)生說話時，回饋要具體、明確，并經(jīng)常交換回答方式，在回答時最好不要對學(xué)生所說的話進(jìn)行直接評論或否定，而應(yīng)用心去體會對方的感情，如“我理解你的想法”、“我支持你的作法”等等。一要積極。在傾聽學(xué)生說話時，教師要注意面部表情、目光、體姿、動作等肢體言語的溝通。柔和關(guān)切充滿慈愛的目光交流，微微傾向?qū)W生的體姿以及接納、理解、善意的動作都能透露教師積極熱情的態(tài)度。一般說來，積極地傾聽學(xué)生說話，可以增進(jìn)師生雙方的信心和理解，減少誤會和沖突，增加實(shí)現(xiàn)愿望的機(jī)會，增進(jìn)師生感情。二是耐心。當(dāng)學(xué)生說話不具體時，教師可以建議學(xué)生講得更詳細(xì)，學(xué)生講完話時，教師可以親切地問：“還有其它嗎？”、“再想想”或者“請繼續(xù)說下去”。這樣就會使學(xué)生的談興更濃，把更多的想法和消息真真切切地告訴老師。第二章節(jié)師生有效溝通的實(shí)施策略有/理/想/信/念有/道/德/情/操有/扎/實(shí)/學(xué)/識有/仁/愛/之/心師生有效溝通的實(shí)施策略一、師生有效溝通的實(shí)施對教師來講需要的是“教育心理硬幣”：師生有效溝通的實(shí)施策略教師需要特殊的技巧合情合理地解決學(xué)生中間發(fā)生的小吵鬧、日常糾紛和突發(fā)危機(jī)。值得注意的是教師無論如何處理上述問題，都會產(chǎn)生或好或壞的后續(xù)效應(yīng)：它會產(chǎn)生服從或反抗的態(tài)度，滿意或爭執(zhí)的情緒，引起改過或復(fù)仇的欲望，進(jìn)而影響學(xué)生的行為和人格，使之日趨完善或每況愈下。重要原則：學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)在式，而且因人而異。師生有效溝通的實(shí)施策略1、關(guān)懷而非冷漠。“精神關(guān)懷”一般層面：關(guān)心分?jǐn)?shù)。（這也重要）優(yōu)秀層面：（1）關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界、精神生活。（2）關(guān)注學(xué)生現(xiàn)時的命運(yùn)和苦樂，幸福是不是充滿整個活動。（3）關(guān)注現(xiàn)行的教育是不是在傷害、摧殘他們。（4）關(guān)注不當(dāng)?shù)慕逃^、學(xué)生觀、管理觀，是不是形成了無形的合力在壓抑他們生動活潑地發(fā)展。（5）關(guān)注不當(dāng)?shù)慕逃绞绞遣皇窃谀モg他們的主動性、創(chuàng)造性。（6）關(guān)注學(xué)生快樂有沒有被剝奪，情感是否得到滿足，是否生活在關(guān)懷和愛的氛圍中。教育心理硬幣的共同特征師生有效溝通的實(shí)施策略教育心理硬幣的共同特征2、理解而非說教。

移情理解：指設(shè)身處地地通過對方的眼光看問題，獲得與對方相同的認(rèn)識與感受，仿佛身臨其境。客觀性與設(shè)身處地是同理性理解的特征。關(guān)鍵是要暫時放棄自己評判事物的參考架構(gòu)，設(shè)想站在對方的立場上看問題。理解不等于贊同。3、尊重而非霸道。尊重基于人權(quán)，基于生命，基于信任；相信學(xué)生每個人都有善性；相信學(xué)生每個人都有潛能；相信學(xué)生每個人都會改變；相信學(xué)生每個人都會成功。師生有效溝通的實(shí)施策略教育心理硬幣的共同特征4、欣賞而非評判：贊美學(xué)生的技巧

并不是所有的贊美都具有積極意義，只有欣賞式的贊美才具有建設(shè)性。欣賞式贊美是描述性的，只是贊揚(yáng)學(xué)生的努力、工作和成果，學(xué)生在這種真實(shí)的被欣賞中獲得積極性的自我結(jié)論，它可以強(qiáng)化學(xué)生的自尊和自我形象；而評價式贊美則是對學(xué)生品性的評判，學(xué)生容易因這種評判會滋生依賴或不安，甚至失去嘗試的勇氣。

師生有效溝通的實(shí)施策略合情理、有實(shí)效的溝通技巧幫助恢復(fù)信心01案例：教師與學(xué)生就學(xué)習(xí)、時尚、個人偶像等問題進(jìn)行交談是有益的。有益的對談02案例：學(xué)生哭泣，尋求安慰，不是要調(diào)查事情真相，給予安慰，沒有必要讓學(xué)生解釋哭泣的原因。特別是小學(xué)生。安慰而不用解釋03案例：對自己的錯誤，學(xué)生更容易接受和藹的提醒和糾正。和藹的糾正04師生有效溝通的實(shí)施策略合情理、有實(shí)效的溝通技巧5、專注在感受案例：一生的學(xué)具被另一生無意損壞引起矛盾，教師省掉盤問、指責(zé)和教訓(xùn)，把注意力放在玩具被損壞的學(xué)生的感受上，顯示明快和同情的力量。6、賦予尊嚴(yán)7、智慧化解尷尬8、適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不對輕微的不當(dāng)行為分析來龍去脈，不對意外事件追根究底；不對學(xué)生的過去經(jīng)歷或長遠(yuǎn)未來抱成見，處理眼前的事情，關(guān)心學(xué)生此時此地是否無恙。師生有效溝通的實(shí)施策略師生間不良的溝通方式教師使用尖酸嘲諷的語言，盡管滿含“恨鐵不成鋼”的愛意，但師生之間的隔膜就在這不經(jīng)意中產(chǎn)生。這樣不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，不僅無助于教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相反會產(chǎn)生巨大的破壞力量：激起學(xué)生的怨恨心理、報復(fù)幻想，甚至閉鎖心靈。師生有效溝通的實(shí)施策略1、抱怨（開始少數(shù)學(xué)生會有自責(zé)，抱怨多了以后學(xué)生無動于衷，直至反感）2、窺探隱私（造成學(xué)生難堪和怨恨）3、苛刻盤問（學(xué)生封閉心靈）4、藐視（傷害學(xué)生自尊，學(xué)生疏遠(yuǎn)、反感）5、辱罵（引起學(xué)生憤怒。學(xué)生透過教師的反應(yīng)了解自己。學(xué)習(xí)教師的榜樣。老師像外科醫(yī)生，絕對不可以隨意下刀，因?yàn)榈犊诳赡苡肋h(yuǎn)存在）師生有效溝通的實(shí)施策略師生有效溝通的實(shí)施策略6、諷刺嘲笑（對學(xué)生有害，就像毒藥會置人于死地，破壞學(xué)生的自信與自尊，會加重當(dāng)事人被攻擊的缺點(diǎn)，惡毒的批評不但不會激發(fā)學(xué)生改進(jìn)，反而會毀掉他們的學(xué)習(xí)動機(jī)）7、遙控、設(shè)“線人”（離間學(xué)生之間的關(guān)系，反感、痛恨，影響“線人”的人格發(fā)展）8、恐嚇（引起學(xué)生懼怕，心理上疏遠(yuǎn)）9、設(shè)圈套（對學(xué)生傷害最重，不再相信任何人、害怕、行為退縮）師生有效溝通的實(shí)施策略師生有效溝通的實(shí)施策略道人之長，越道越長；指人之短，越指越短。

——揚(yáng)長教育理念師生有效溝通的原則教師的工作是指導(dǎo)幫助，而不是傷害。有效的溝通方式是改善教育教學(xué)生活、增進(jìn)師生關(guān)系的關(guān)鍵。適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ且婚T需要學(xué)習(xí)，而不會“自然生成”的藝術(shù)。師生有效溝通的實(shí)施策略師生有效溝通的實(shí)施策略1、首要原則：就事論事，不針對個人的個性與品格。案例：學(xué)生上課打翻一瓶水，甲、乙教師的對比。

2、尋求合作（1）明智的教師不會把學(xué)生看成理所當(dāng)然的朋友。因?yàn)閷W(xué)生是會愛、會恨情感矛盾的混合體。學(xué)生通常會依賴?yán)蠋?，而這種依賴卻可能增長敵意。（2）謹(jǐn)慎地給學(xué)生機(jī)會去體驗(yàn)獨(dú)立，自治權(quán)越多，敵意越少，越自立就越不會怨恨別人。（3）避免命令可以減少反抗。甲乙教師比較。（4）避免學(xué)生防衛(wèi)性反應(yīng)。（教師地位的影響，不使用壓迫性措辭，“你應(yīng)該要……”）（5）放棄與學(xué)生爭辯。（“辯論只會帶來反辯，結(jié)果我得花很多時間去平息紛爭，特別在課堂上學(xué)生發(fā)生輕微不當(dāng)行為的時候，陡然延緩教學(xué)合作的時間。改變上課氣氛比設(shè)法改變學(xué)生的想法，更容易得到學(xué)生的合作”）

師生有效溝通的實(shí)施策略3、接納與認(rèn)清（1）師生之間相互接納與了解是一門復(fù)雜的藝術(shù)，需要特殊的語言。（2）向?qū)W生提出要求，使用批評與非批評的語言效果不一樣。非批評的語言不涉及情緒并且減少沖突，批評的語言引發(fā)怨氣、制造緊張。（3）面對學(xué)生的問題，教師說出自己的感受與期待，用“我”字開頭；（4）回答學(xué)生的問題、抱怨、或請求，則用“你”字開頭比較好。師生有效溝通的實(shí)施策略師生有效溝通的實(shí)施策略4、憤怒可以，侮辱不行?。?）在現(xiàn)實(shí)中班級人數(shù)多，需求多、危機(jī)四伏——造成教師憤怒不可避免。學(xué)生經(jīng)常惹你生氣，你的生氣就是應(yīng)對之道。（討論教師能不能生氣？）（2）教師可以宣泄怒氣但不可以侮辱人，不抨擊學(xué)生的品行?！拔曳浅Ｉ鷼?！”，說出的是自己看法、感受和期待。老師生氣時，學(xué)生會特別注意聽老師講話。（3）教師應(yīng)當(dāng)熟悉不帶侮辱的表達(dá)自己憤怒的方法。師生有效溝通的實(shí)施策略5、不給學(xué)生貼標(biāo)簽（1）貼標(biāo)簽就是傷害。（2）以成績貼標(biāo)簽，以相貌貼標(biāo)簽，以家庭貼標(biāo)簽，以財富貼標(biāo)簽，以表現(xiàn)貼標(biāo)簽。（3）處置學(xué)生問題時要盡量避免評斷和預(yù)測，評斷的結(jié)果可能會使學(xué)生形成真的毛病。學(xué)生通常照著老師的消極性語言成長，變成老師所說的那種人。6、正確使用對學(xué)生的影響（1）學(xué)生具有接受教師教誨的天然傾向。（2）學(xué)生能夠區(qū)別教師發(fā)出的良性或是惡性信息。師生有效溝通的實(shí)施策略7、不要帶有敵意的盤問（1）學(xué)生遭到敵意的盤問時，就像把他的掛在絞刑架上，任人拷打追問。（2）聰明的老師避免有害無益的盤問。案例：學(xué)生：我還沒有準(zhǔn)備好參加考試。教師若盤問學(xué)生會找借口、防衛(wèi)自己的謊話。因此，老師說：問題來了！你想我們該如何解決？你的意見怎樣？（3）教師這種不劇烈的反應(yīng)對學(xué)生具有長遠(yuǎn)的影響力。尊重、自治、自我負(fù)責(zé)。

師生有效溝通的實(shí)施策略師生有效溝通的實(shí)施策略8、簡明扼要（1）教師要像劇作家一樣引人入勝或必須簡明扼要。眾興趣減弱時，戲也該結(jié)束了，