個(gè)人用戶支持協(xié)議

個(gè)人用戶支持協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（用戶）名稱：__________

甲方（用戶）地址：__________

乙方（服務(wù)提供方）名稱：__________

乙方（服務(wù)提供方）地址：__________

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的個(gè)人用戶支持服務(wù)關(guān)系，甲方同意接受乙方提供的個(gè)人用戶支持服務(wù)，乙方同意按照本協(xié)議的約定向甲方提供相應(yīng)的支持服務(wù)。本協(xié)議的簽訂基于雙方自愿、平等、誠(chéng)信的原則，以確保甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中能夠獲得及時(shí)、有效的技術(shù)支持。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保向乙方提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等，以便乙方能夠及時(shí)有效地提供支持服務(wù)。

2.甲方在使用乙方提供的支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。

3.甲方在使用乙方服務(wù)時(shí)，應(yīng)合理使用資源，不得濫用、惡意攻擊乙方服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

4.甲方在乙方提供的支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極配合乙方的工作，提供必要的協(xié)助和配合，確保支持服務(wù)的順利進(jìn)行。

5.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的支持服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行保密，不得將支持服務(wù)內(nèi)容泄露給第三方。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、有效地提供個(gè)人用戶支持服務(wù)，確保甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到解決。

2.乙方應(yīng)保證支持服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方在使用過(guò)程中獲得滿意的體驗(yàn)。

3.乙方應(yīng)建立健全的支持服務(wù)體系，對(duì)甲方提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、歸檔，提高支持服務(wù)的效率。

4.乙方應(yīng)定期對(duì)支持服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保支持服務(wù)過(guò)程中不侵犯甲方合法權(quán)益。

6.乙方應(yīng)建立健全的保密制度，對(duì)甲方提供的信息和資料進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。

7.乙方在提供支持服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е轮С址?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供及時(shí)、有效的支持服務(wù)。

2.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行保密。

3.甲方有權(quán)在支持服務(wù)過(guò)程中提出合理的需求和意見(jiàn)。

4.甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除本協(xié)議，但需提前通知乙方。

雙方義務(wù)：

1.乙方有義務(wù)按照甲方的要求提供支持服務(wù)。

2.乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密。

3.乙方有義務(wù)定期對(duì)支持服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.乙方有義務(wù)建立健全的支持服務(wù)體系。

5.乙方有義務(wù)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供個(gè)人用戶支持服務(wù)的總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

支付方式如下：

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起__________日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）作為首付款。

2.服務(wù)進(jìn)度款：甲方應(yīng)在乙方完成__________%的服務(wù)進(jìn)度后，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

3.服務(wù)驗(yàn)收款：甲方應(yīng)在乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

4.末期款：在服務(wù)期限屆滿前__________日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）作為末期款。

支付條件：

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)收到乙方開(kāi)具的合法、有效的發(fā)票或收據(jù)。

2.乙方在收到甲方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的支持服務(wù)。

3.若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停或終止提供支持服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金按未支付款項(xiàng)的__________%計(jì)算。

額外費(fèi)用：

1.若因甲方原因?qū)е轮С址?wù)延期，甲方應(yīng)按照實(shí)際延期天數(shù)向乙方支付額外費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為合同總金額的__________%。

2.若因不可抗力導(dǎo)致支持服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并按照雙方協(xié)商的結(jié)果處理相關(guān)費(fèi)用。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未按本協(xié)議約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)補(bǔ)足欠款外，還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于欠款金額__________%的違約金。

2.若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向乙方支付相當(dāng)于侵權(quán)所得或損失__________%的賠償金。

3.若乙方未按本協(xié)議約定提供支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行，并支付違約金，違約金按未履行部分服務(wù)價(jià)值的__________%計(jì)算。

4.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方個(gè)人信息，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向甲方支付相當(dāng)于損失__________%的賠償金。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.若雙方同意，爭(zhēng)議也可以通過(guò)訴訟方式解決。訴訟應(yīng)向本協(xié)議簽訂地或乙方所在地的人民法院提起。

5.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除正在進(jìn)行爭(zhēng)議解決的部分外，本協(xié)議的其他條款仍應(yīng)繼續(xù)有效。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

四、管轄法院

如雙方通過(guò)訴訟方式解決爭(zhēng)議，本協(xié)議簽訂地或乙方所在地的人民法院為管轄法院。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方在收到乙方提供的支持服務(wù)后，若未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議，則視為甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意，本協(xié)議自動(dòng)生效。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議期滿后自動(dòng)終止。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

a.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

b.本協(xié)議約定的期限屆滿；

c.一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的約定解除本協(xié)議；

d.由于不可抗力原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；

e.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止所有基于本協(xié)議而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理剩余事項(xiàng)。

五、通知

1.雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址。

2.任何一方變更通知地址的，應(yīng)提前__________日以書(shū)面形式通知對(duì)方。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)超過(guò)__________日的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述甲方對(duì)個(gè)人用戶支持服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、功能要求、性能指標(biāo)等。

2.設(shè)計(jì)方案：乙方根據(jù)甲方需求制定的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，包括技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。

3.技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)列出乙方提供支持服務(wù)的相關(guān)技術(shù)規(guī)格，如硬件要求、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

4.服務(wù)協(xié)議：本協(xié)議的正式文本，包括雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任等。

5.服務(wù)流程圖：乙方提供支持服務(wù)的具體流程圖，展示服務(wù)流程的各個(gè)階段和操作步驟。

6.用戶手冊(cè)：乙方為甲方用戶提供的服務(wù)操作指南，包括服務(wù)使用方法、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。

7.保密協(xié)議：甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，確保雙方在合作過(guò)程中對(duì)敏感信息進(jìn)行保密。

8.乙方資質(zhì)證明：乙方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等合法經(jīng)營(yíng)證明文件的復(fù)印件。

9.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)資格證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)等復(fù)印件。

10.甲方授權(quán)委托書(shū)：若甲方委托第三方代表簽訂本協(xié)議，則需提供甲方授權(quán)委托書(shū)的復(fù)印件。

11.甲方相關(guān)證件：如甲方為個(gè)人用戶，則需提供身份證復(fù)印件；如甲方為法人或其他組織，則需提供工商注冊(cè)登記證明等復(fù)印件。

12.任何其他與本協(xié)議相