全媒體運營師危機公關策略考

全媒體運營師危機公關策略考姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項不是全媒體運營師在處理危機公關時應該遵循的原則？

A.及時性

B.透明度

C.責任感

D.欺騙性

2.在危機公關中，以下哪種方式不利于企業(yè)形象的恢復？

A.主動公開信息

B.避免公開信息

C.積極回應公眾關切

D.及時發(fā)布官方聲明

3.以下哪種危機公關策略適用于突發(fā)性危機？

A.長期公關策略

B.短期公關策略

C.預防性公關策略

D.應急公關策略

4.在處理危機公關時，以下哪種行為容易引發(fā)公眾的反感？

A.誠懇道歉

B.及時回應

C.保持沉默

D.公開透明

5.以下哪項不是全媒體運營師在危機公關中需要關注的重點？

A.媒體報道

B.公眾輿論

C.企業(yè)內部管理

D.政府監(jiān)管

6.在危機公關中，以下哪種方式不利于企業(yè)形象的恢復？

A.主動公開信息

B.避免公開信息

C.積極回應公眾關切

D.及時發(fā)布官方聲明

7.以下哪種危機公關策略適用于突發(fā)性危機？

A.長期公關策略

B.短期公關策略

C.預防性公關策略

D.應急公關策略

8.在處理危機公關時，以下哪種行為容易引發(fā)公眾的反感？

A.誠懇道歉

B.及時回應

C.保持沉默

D.公開透明

9.以下哪項不是全媒體運營師在危機公關中需要關注的重點？

A.媒體報道

B.公眾輿論

C.企業(yè)內部管理

D.政府監(jiān)管

10.在危機公關中，以下哪種方式不利于企業(yè)形象的恢復？

A.主動公開信息

B.避免公開信息

C.積極回應公眾關切

D.及時發(fā)布官方聲明

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.全媒體運營師在處理危機公關時，需要關注哪些方面？

A.媒體報道

B.公眾輿論

C.企業(yè)內部管理

D.政府監(jiān)管

2.以下哪些策略適用于危機公關？

A.長期公關策略

B.短期公關策略

C.預防性公關策略

D.應急公關策略

3.在危機公關中，以下哪些行為容易引發(fā)公眾的反感？

A.誠懇道歉

B.及時回應

C.保持沉默

D.公開透明

4.全媒體運營師在處理危機公關時，需要遵循哪些原則？

A.及時性

B.透明度

C.責任感

D.欺騙性

5.以下哪些方式不利于企業(yè)形象的恢復？

A.主動公開信息

B.避免公開信息

C.積極回應公眾關切

D.及時發(fā)布官方聲明

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.全媒體運營師在處理危機公關時，應該遵循“先處理，后解釋”的原則。（）

2.在危機公關中，企業(yè)應該保持沉默，避免引起不必要的關注。（）

3.全媒體運營師在處理危機公關時，應該將危機公關的重點放在內部管理上。（）

4.在危機公關中，企業(yè)應該積極回應公眾關切，以恢復企業(yè)形象。（）

5.全媒體運營師在處理危機公關時，應該避免使用過于夸張的語言和宣傳手法。（）

參考答案：

一、單項選擇題

1.C2.B3.D4.C5.C6.B7.D8.C9.D

二、多項選擇題

1.ABCD2.ABCD3.CD4.ABC5.AB

三、判斷題

1.√2.×3.×4.√5.√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：在全媒體運營中，如何運用社交媒體進行危機公關？

答案：在全媒體運營中，運用社交媒體進行危機公關可以采取以下措施：

（1）及時發(fā)布信息：在危機發(fā)生后，立即通過社交媒體平臺發(fā)布官方聲明，澄清事實，避免謠言傳播。

（2）積極互動：與關注者進行互動，回答他們的問題和關切，展現企業(yè)的透明度和誠意。

（3）利用熱點話題：結合熱點事件，引導輿論關注企業(yè)危機，將焦點從負面信息轉移到企業(yè)積極應對的措施上。

（4）發(fā)布正能量內容：發(fā)布正面、積極的企業(yè)新聞和故事，提升企業(yè)形象，減少負面影響。

（5）監(jiān)控社交媒體動態(tài)：密切關注社交媒體上的輿論走向，及時發(fā)現并處理負面信息。

2.題目：在全媒體運營中，如何評估危機公關的效果？

答案：在全媒體運營中，評估危機公關的效果可以從以下幾個方面進行：

（1）輿論引導：觀察危機發(fā)生后，輿論是否得到了有效引導，負面信息是否得到了有效控制。

（2）媒體曝光：分析危機事件在媒體上的曝光度，了解媒體對危機事件的報道傾向。

（3）公眾態(tài)度：調查公眾對危機事件的態(tài)度變化，評估危機公關對公眾形象的影響。

（4）市場份額：分析危機事件對企業(yè)市場份額的影響，了解危機公關對業(yè)務的影響。

（5）企業(yè)內部評價：收集企業(yè)內部員工對危機公關效果的反饋，了解危機公關在企業(yè)內部的口碑。

3.題目：在全媒體運營中，如何預防危機公關的發(fā)生？

答案：在全媒體運營中，預防危機公關的發(fā)生可以從以下幾個方面入手：

（1）建立健全的危機預警機制：對可能引發(fā)危機的風險因素進行評估，提前制定應對策略。

（2）加強員工培訓：提高員工對危機公關的認識，培養(yǎng)他們的應急處理能力。

（3）建立良好的媒體關系：與媒體建立良好的關系，便于在危機發(fā)生時得到媒體的支持和幫助。

（4）加強輿情監(jiān)控：實時關注社交媒體和媒體上的輿論動態(tài)，及時發(fā)現并處理潛在危機。

（5）完善企業(yè)內部管理：加強企業(yè)內部管理，降低因管理不善導致的危機風險。

五、論述題

題目：在全媒體時代，如何結合大數據分析提升危機公關的效果？

答案：

在全媒體時代，大數據分析已成為危機公關的重要工具。以下是如何結合大數據分析提升危機公關效果的具體策略：

1.數據收集與分析：通過大數據技術，收集危機事件相關的各類數據，包括社交媒體上的評論、新聞報道、網絡搜索趨勢等。對這些數據進行深入分析，可以揭示危機事件的起源、傳播路徑、公眾情緒等關鍵信息。

2.輿情監(jiān)測與預測：利用大數據分析，實時監(jiān)測網絡輿情，預測危機事件的傳播趨勢。通過分析關鍵詞、情感傾向等，提前發(fā)現潛在的風險點，為危機公關提供預警。

3.個性化應對策略：根據大數據分析結果，了解不同受眾群體的特征和需求，制定個性化的危機公關策略。例如，針對不同年齡、地域、職業(yè)的受眾，采用不同的溝通方式和信息內容。

4.優(yōu)化傳播渠道：大數據分析可以幫助企業(yè)了解哪些社交媒體平臺在危機事件中發(fā)揮重要作用。據此，企業(yè)可以優(yōu)化傳播渠道，集中資源在關鍵平臺進行信息發(fā)布和互動，提高危機公關的傳播效果。

5.效果評估與優(yōu)化：通過大數據分析，評估危機公關的效果。包括分析危機事件處理過程中的關鍵指標，如輿論熱度、正面信息傳播量、負面信息減少量等。根據評估結果，及時調整公關策略，優(yōu)化資源配置。

6.媒體關系管理：利用大數據分析，了解媒體在危機事件中的報道傾向和關注點。據此，企業(yè)可以加強與媒體的合作，提高危機公關的媒體曝光度。

7.預防性危機管理：通過大數據分析，識別和評估潛在危機，提前制定預防措施。這有助于企業(yè)降低危機發(fā)生的概率，提高危機應對的主動性。

試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析思路：選項A、B、D都是危機公關中應遵循的原則，而選項D“欺騙性”明顯與危機公關的原則相悖，因此選擇C。

2.B

解析思路：在危機公關中，避免公開信息會導致信息不對稱，容易引發(fā)公眾的猜疑和不信任，從而加劇危機。因此，選項B是正確答案。

3.D

解析思路：突發(fā)性危機需要立即采取行動，因此短期公關策略和應急公關策略更為適用。長期公關策略和預防性公關策略更多用于預防和管理長期潛在風險。

4.C

解析思路：保持沉默會導致信息真空，讓謠言有可乘之機，不利于企業(yè)形象恢復。因此，選項C是正確答案。

5.C

解析思路：全媒體運營師在處理危機公關時，應關注媒體報道、公眾輿論和政府監(jiān)管，而企業(yè)內部管理是危機發(fā)生的原因之一，不是危機公關的直接關注點。

6.B

解析思路：與第二題同理，避免公開信息會導致信息不對稱，不利于企業(yè)形象恢復。

7.D

解析思路：突發(fā)性危機需要立即采取行動，因此應急公關策略最為適用。

8.C

解析思路：保持沉默會導致信息真空，讓謠言有可乘之機，容易引發(fā)公眾的反感。

9.C

解析思路：全媒體運營師在處理危機公關時，應關注媒體報道、公眾輿論和政府監(jiān)管，而企業(yè)內部管理是危機發(fā)生的原因之一，不是危機公關的直接關注點。

10.B

解析思路：與第二題同理，避免公開信息會導致信息不對稱，不利于企業(yè)形象恢復。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：全媒體運營師在處理危機公關時，需要關注媒體報道、公眾輿論、企業(yè)內部管理和政府監(jiān)管，這些都是危機公關中不可或缺的方面。

2.ABCD

解析思路：危機公關策略包括長期、短期、預防性和應急公關策略，這些策略分別適用于不同的危機情境。

3.CD

解析思路：保持沉默和公開透明是危機公關中的兩種截然不同的策略，其中保持沉默容易引發(fā)公眾的反感。

4.ABC

解析思路：全媒體運營師在處理危機公關時，應遵循及時性、透明度和責任感，這些都是危機公關的基本原則。

5.AB

解析思路：避免公開信息和及時發(fā)布官方聲明是兩種不同的策略，其中避免公開信息不利于企業(yè)形象恢復。

三、判斷題

1.√

解析思路：危