《涉外企業(yè)服務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

“涉外企業(yè)服務(wù)”課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程信息課程名稱：涉外企業(yè)服務(wù)課號(hào)：197Y28A周課時(shí)：3學(xué)時(shí)學(xué)分：3學(xué)分二、課程性質(zhì)（一）課程定位本課程是面向英語(yǔ)專業(yè)開設(shè)的一門崗位平臺(tái)課程，《涉外企業(yè)服務(wù)》是一門針對(duì)涉外企業(yè)的多元化服務(wù)進(jìn)行深入介紹的課程。它不僅關(guān)注涉外企業(yè)的核心業(yè)務(wù)知識(shí)，更強(qiáng)調(diào)在實(shí)際國(guó)際商務(wù)環(huán)境中的服務(wù)能力。本課程旨在培養(yǎng)具有國(guó)際視野、跨文化溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神的高素質(zhì)涉外企業(yè)服務(wù)人才。（二）課程作用本課程結(jié)合國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，旨在培養(yǎng)學(xué)生具備跨文化交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等方面的知識(shí)和能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將能夠了解不同國(guó)家的文化差異和商務(wù)習(xí)俗，掌握跨文化溝通的技巧和策略，熟悉國(guó)際貿(mào)易的規(guī)則和流程，為將來(lái)在涉外企業(yè)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，本課程注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德觀，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀和世界觀。通過(guò)課程中的案例分析、角色扮演、模擬演練等教學(xué)手段，學(xué)生將能夠提升實(shí)踐能力、解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。（三）課程銜接無(wú)三、教學(xué)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)在全球化的背景下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)的交流與合作日益頻繁，中國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，在國(guó)際舞臺(tái)上發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)開放，涉外企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展迅速，對(duì)具備國(guó)際視野和跨文化交流能力的人才需求也日益增加。本課程《涉外企業(yè)服務(wù)》是為高職應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)的一門綜合性、實(shí)踐性課程，旨在通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握涉外企業(yè)文化、禮儀、溝通、服務(wù)等方面的知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和國(guó)際視野。（二）具體目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)1.了解涉外企業(yè)的基本類型、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式。2.掌握涉外企業(yè)客戶關(guān)系管理的基本原理和方法。3.熟悉涉外企業(yè)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和優(yōu)化策略。4.掌握涉外商務(wù)活動(dòng)策劃與服務(wù)的流程和技巧。5.了解涉外企業(yè)國(guó)際會(huì)展策劃與服務(wù)的基本規(guī)范和操作流程。6.熟悉涉外企業(yè)人力資源服務(wù)的核心業(yè)務(wù)和招聘流程。7.掌握涉外企業(yè)品牌建設(shè)與推廣的策略和方法。2.能力目標(biāo)1.能夠根據(jù)客戶需求制定并執(zhí)行有效的客戶關(guān)系管理計(jì)劃。2.能夠運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的知識(shí)和技能，進(jìn)行有效的資源整合和優(yōu)化。3.具備策劃和組織各類商務(wù)活動(dòng)的能力，并能提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.熟悉國(guó)際會(huì)展的策劃、組織和管理，能夠應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化。5.掌握人力資源服務(wù)的核心技能，能夠進(jìn)行有效的招聘和培訓(xùn)。6.能夠根據(jù)企業(yè)品牌建設(shè)的需要，制定并執(zhí)行有效的品牌推廣策略。3.素質(zhì)（思政）目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野和跨文化溝通能力，使其能夠適應(yīng)多元文化環(huán)境。2.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，提高其人際交往和組織協(xié)調(diào)能力。3.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力，使其能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際商務(wù)環(huán)境。4.增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，使其能夠在企業(yè)服務(wù)中始終保持誠(chéng)信和專業(yè)。四、課程設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)理念《涉外企業(yè)服務(wù)》課程的設(shè)計(jì)理念是以滿足涉外企業(yè)對(duì)高素質(zhì)服務(wù)人才的需求為出發(fā)點(diǎn)，注重國(guó)際化視野、理論與實(shí)踐相結(jié)合、服務(wù)質(zhì)量與效率、跨文化溝通能力以及職業(yè)導(dǎo)向性。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將能夠掌握涉外企業(yè)服務(wù)的基本理念和方法，具備獨(dú)立分析和解決涉外企業(yè)服務(wù)問(wèn)題的能力，為其未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1.國(guó)際化視野。課程設(shè)計(jì)的首要理念是培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際化視野。通過(guò)引入國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)和案例，讓學(xué)生了解和掌握涉外企業(yè)服務(wù)的基本理念和方法，培養(yǎng)其具備跨文化交流和合作的能力。2.理論與實(shí)踐相結(jié)合。課程注重理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合。在教授理論知識(shí)的同時(shí)，通過(guò)案例分析、模擬實(shí)踐等活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和運(yùn)用理論知識(shí)，培養(yǎng)其具備實(shí)際操作能力和問(wèn)題解決能力。3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與效率。涉外企業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和效率的重要性。課程設(shè)計(jì)通過(guò)教授服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方法，幫助學(xué)生樹立服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，培養(yǎng)其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。4.注重跨文化溝通能力。涉外企業(yè)服務(wù)涉及與不同文化背景的客戶和同事進(jìn)行交流。課程特別強(qiáng)調(diào)跨文化溝通能力的培養(yǎng)，通過(guò)教授跨文化溝通技巧和策略，幫助學(xué)生提高跨文化溝通的能力。5.以職業(yè)為導(dǎo)向。課程設(shè)計(jì)緊密圍繞職業(yè)需求展開，通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景和任務(wù)，讓學(xué)生提前適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，為其未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，課程還注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，使其成為具有責(zé)任感和職業(yè)操守的優(yōu)秀涉外企業(yè)服務(wù)人才。（二）內(nèi)容結(jié)構(gòu)表3：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容課時(shí)1項(xiàng)目一：涉外企業(yè)類型與崗位認(rèn)知（1）涉外企業(yè)的基本類型與特點(diǎn)（2）涉外企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式（3）涉外企業(yè)的崗位設(shè)置與職責(zé)認(rèn)知（4）國(guó)際商務(wù)環(huán)境與文化差異62項(xiàng)目二：涉外企業(yè)客戶關(guān)系管理（1）客戶關(guān)系管理的基本概念與重要性（2）客戶關(guān)系的建立與維護(hù)策略（3）客戶滿意度調(diào)查與關(guān)系改進(jìn)措施（4）客戶數(shù)據(jù)管理與分析應(yīng)用63項(xiàng)目三：涉外企業(yè)供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的基本原理與流程（2）供應(yīng)商選擇與合作關(guān)系建立（3）物流管理與庫(kù)存控制策略（4）供應(yīng)鏈優(yōu)化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型64項(xiàng)目四：涉外商務(wù)活動(dòng)策劃與服務(wù)（1）商務(wù)活動(dòng)策劃的原則與流程（2）商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）商務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷策略與推廣方式（4）商務(wù)活動(dòng)效果評(píng)估與反饋處理65項(xiàng)目五：涉外企業(yè)國(guó)際會(huì)展策劃與服務(wù)（1）國(guó)際會(huì)展的基本知識(shí)與參展流程（2）展位設(shè)計(jì)與布置技巧（3）展會(huì)營(yíng)銷策略與現(xiàn)場(chǎng)推廣（4）展會(huì)效果評(píng)估與關(guān)系維護(hù)66項(xiàng)目六：涉外企業(yè)人力資源服務(wù)（1）人力資源服務(wù)的基本業(yè)務(wù)與招聘流程（2）員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃制定（3）薪酬福利體系設(shè)計(jì)與員工激勵(lì)措施（4）員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)67項(xiàng)目七：涉外企業(yè)品牌建設(shè)與推廣服務(wù)（1）品牌建設(shè)的基本理論與企業(yè)品牌定位（2）品牌形象設(shè)計(jì)與傳播策略制定（3）數(shù)字營(yíng)銷與社交媒體推廣（4）品牌危機(jī)管理與效果評(píng)估方法68項(xiàng)目八：涉外企業(yè)服務(wù)綜合實(shí)踐學(xué)生分組模擬一個(gè)涉外企業(yè)，從企業(yè)文化、禮儀、溝通、服務(wù)等方面進(jìn)行綜合實(shí)踐，并提交項(xiàng)目報(bào)告和成果展示。5五、教學(xué)設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目一：涉外企業(yè)類型與崗位認(rèn)知知識(shí)目標(biāo)：了解涉外企業(yè)的基本類型和特點(diǎn)。掌握涉外企業(yè)崗位的職責(zé)和要求。能力目標(biāo)：能夠識(shí)別不同類型的涉外企業(yè)及其特點(diǎn)。能夠分析涉外企業(yè)崗位的職責(zé)和要求。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野和多元文化意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)：涉外企業(yè)的特點(diǎn)和崗位認(rèn)知。難點(diǎn)：如何培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野和多元文化意識(shí)。項(xiàng)目二：涉外企業(yè)客戶關(guān)系管理知識(shí)目標(biāo)：掌握客戶關(guān)系管理的基本原理和方法。了解客戶滿意度調(diào)查和關(guān)系改進(jìn)措施。能力目標(biāo)：能夠建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。能夠進(jìn)行有效的客戶數(shù)據(jù)管理和分析。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。培養(yǎng)學(xué)生的溝通與談判能力。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的方法和技巧。難點(diǎn)：如何提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。項(xiàng)目三：涉外企業(yè)供應(yīng)鏈管理知識(shí)目標(biāo)：掌握供應(yīng)鏈管理的基本原理和流程。了解供應(yīng)商選擇和合作關(guān)系建立的方法。能力目標(biāo)：能夠優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理流程。能夠進(jìn)行有效的物流和庫(kù)存管理。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和判斷能力。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)：供應(yīng)鏈優(yōu)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。難點(diǎn)：如何提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。項(xiàng)目四：涉外商務(wù)活動(dòng)策劃與服務(wù)知識(shí)目標(biāo)：掌握商務(wù)活動(dòng)策劃的原則和流程。了解商務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷策略和推廣方式。能力目標(biāo)：能夠策劃和組織各類商務(wù)活動(dòng)。能夠提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的組織協(xié)調(diào)和執(zhí)行力。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)：商務(wù)活動(dòng)策劃的流程和營(yíng)銷策略。難點(diǎn)：如何激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。項(xiàng)目五：涉外企業(yè)國(guó)際會(huì)展策劃與服務(wù)知識(shí)目標(biāo)：了解國(guó)際會(huì)展的基本知識(shí)和參展流程。掌握展位設(shè)計(jì)和布置的技巧。能力目標(biāo)：能夠策劃和組織國(guó)際會(huì)展活動(dòng)。能夠提供專業(yè)的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交流和合作能力。培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)：國(guó)際會(huì)展的組織和管理。難點(diǎn)：如何提高學(xué)生的跨文化交流和合作能力。項(xiàng)目六：涉外企業(yè)人力資源服務(wù)知識(shí)目標(biāo)：掌握人力資源服務(wù)的基本業(yè)務(wù)和招聘流程。了解員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃的制定方法。能力目標(biāo)：能夠進(jìn)行有效的招聘和選拔工作。能夠制定和實(shí)施員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃的制定與實(shí)施。難點(diǎn)：如何提高學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。項(xiàng)目七：涉外企業(yè)品牌建設(shè)與推廣服務(wù)知識(shí)目標(biāo)：掌握品牌建設(shè)的基本理論和方法。了解數(shù)字營(yíng)銷和社交媒體推廣的策略和技巧。能力目標(biāo)：能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行品牌定位和形象設(shè)計(jì)。能夠制定有效的品牌推廣策略。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的品牌意識(shí)和市場(chǎng)洞察力。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)：品牌定位和形象設(shè)計(jì)的方法。難點(diǎn)：如何制定有效的品牌推廣策略。六、課程教學(xué)評(píng)價(jià)（一）教學(xué)評(píng)價(jià)思路充分發(fā)揮課程教學(xué)評(píng)價(jià)的診斷、反饋、評(píng)定和激勵(lì)功能，全面考察學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)成效，促進(jìn)學(xué)生積極參與課程學(xué)習(xí)，完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)成課程培養(yǎng)目標(biāo)。評(píng)價(jià)中堅(jiān)持以下原則：1．堅(jiān)持過(guò)程性評(píng)價(jià)為主，兼顧終結(jié)性評(píng)價(jià)與增值性評(píng)價(jià)課程考核中，堅(jiān)持過(guò)程性評(píng)價(jià)為主，以促進(jìn)學(xué)生全程參與課堂，同時(shí)通過(guò)期末考試開展終結(jié)性評(píng)價(jià)，考察學(xué)生對(duì)課程的最終學(xué)習(xí)情況。增值評(píng)價(jià)旨在激發(fā)學(xué)生不斷進(jìn)步，科學(xué)衡量學(xué)生通過(guò)課程學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)度。2．堅(jiān)持能力評(píng)價(jià)為主，兼顧知識(shí)評(píng)價(jià)與素質(zhì)評(píng)價(jià)為加強(qiáng)能力訓(xùn)練，扎實(shí)提升學(xué)生的涉外企業(yè)服務(wù)能力，本課程考核堅(jiān)持以能力評(píng)價(jià)為主，這也是課程培養(yǎng)的重要目標(biāo)所在，同時(shí)對(duì)支撐能力培養(yǎng)的知識(shí)掌握情況進(jìn)行考察，并對(duì)知識(shí)傳授和能力培養(yǎng)過(guò)程中所體現(xiàn)出的職業(yè)素質(zhì)情況進(jìn)行評(píng)定，促進(jìn)學(xué)生素養(yǎng)提升。3．堅(jiān)持學(xué)生互評(píng)為主，兼顧教師評(píng)價(jià)與學(xué)生自評(píng)在課程考核中，充分激發(fā)學(xué)生的積極性，利用信息技術(shù)，讓學(xué)生充當(dāng)“評(píng)委”，客觀評(píng)價(jià)學(xué)伴的表現(xiàn)，同時(shí)教師做好引導(dǎo)與評(píng)議，做好課堂參與、期末考試等環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)，在學(xué)生自我展示等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生開展自我評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生自省、自察。（二）評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5：課程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方式考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（含分值）評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)方式過(guò)程性考核課堂參與10分，教師根據(jù)學(xué)生考勤及上課參與討論等情況給分教師記錄項(xiàng)目訓(xùn)練35分，后7個(gè)演講訓(xùn)練項(xiàng)目，根據(jù)完成情況給分學(xué)生學(xué)生互評(píng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)15分，含資源學(xué)習(xí)、在線作業(yè)、在線測(cè)試等平臺(tái)自動(dòng)評(píng)分終結(jié)性考核期末大作業(yè)40分，涉外企業(yè)服務(wù)綜合實(shí)踐策劃書教師評(píng)分七、教學(xué)實(shí)施建議（一）教學(xué)模式改革在教學(xué)中，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和資源積極開展混合式教學(xué)創(chuàng)新，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)促進(jìn)學(xué)生積極用好課外時(shí)間，提升課堂教學(xué)效果。學(xué)生課前學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源，課堂開展知識(shí)鞏固與實(shí)踐演練、展示，課外繼續(xù)深化，撰寫演講稿并自行練習(xí)。教學(xué)中，堅(jiān)持教學(xué)、演練、展示、點(diǎn)評(píng)一體化推進(jìn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力，確保課程目標(biāo)達(dá)成。（二）課程團(tuán)隊(duì)本課程為新開設(shè)的專業(yè)必修課程，課程教學(xué)量大，參與的教師多。為確保教學(xué)質(zhì)量，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成英語(yǔ)專業(yè)外貿(mào)和電商專任教師為主，同時(shí)選拔具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的其他語(yǔ)言類教師參與。應(yīng)確保教學(xué)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，不斷提升教育教學(xué)水平。（三）教學(xué)方法與手段本課程采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法，以學(xué)生為主體，注重實(shí)踐性和實(shí)用性。通過(guò)案例分析、角色扮演、模擬演練等手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，注重思政內(nèi)容的滲透，通過(guò)課堂講授、專題講座、社會(huì)實(shí)踐等方式，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。具體手段如下：1.信息化教學(xué)：利用多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)材料和在線學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和交流討論，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)能力。2.案例分析：通過(guò)引入真實(shí)的涉外企業(yè)服務(wù)案例，讓學(xué)生分析并解決問(wèn)題，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，培養(yǎng)其信息搜索和分析能力。3.角色扮演與模擬演練：通過(guò)角色扮演和模擬演練的方式，讓學(xué)生在模擬的涉外企業(yè)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐操作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)模擬演練進(jìn)行反思和總結(jié)，培養(yǎng)其自我學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的能力。4.小組討論與合作：鼓勵(lì)學(xué)生分組進(jìn)行討論和合作，共同解決課程中的問(wèn)題和任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽他人的觀點(diǎn)和意見，培養(yǎng)其尊重和包容多元文化的態(tài)度。5.課堂互動(dòng)與提問(wèn)：鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上積極發(fā)言和提問(wèn)，與教師和同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)交流，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。同時(shí)，通過(guò)課堂互動(dòng)和提問(wèn)的方式，引導(dǎo)學(xué)生深入思考和探究問(wèn)題，培養(yǎng)其批判性思維和創(chuàng)新能力。（四）課程資源1.課程教材本課程所選教材為：《演講與口才》，馬玉琴主編，新華出版社，2022年12月出版，書號(hào)是：978-7-5166-6677-7；《演講與口才》，若沐主編，天