無(wú)障礙客房呼叫系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)效2025服務(wù)等級(jí)協(xié)議

無(wú)障礙客房呼叫系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)效2025服務(wù)等級(jí)協(xié)議?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.1“無(wú)障礙客房呼叫系統(tǒng)”指由乙方設(shè)計(jì)、部署及維護(hù)的，用于保障殘障人士或特殊需求群體在客房?jī)?nèi)發(fā)起緊急呼叫請(qǐng)求的電子系統(tǒng)，包含硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)及配套通信模塊。1.2“響應(yīng)時(shí)效”指自甲方客房?jī)?nèi)用戶(hù)觸發(fā)呼叫請(qǐng)求起，至乙方確認(rèn)接收并啟動(dòng)應(yīng)急處理流程的時(shí)間上限，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。1.3“服務(wù)區(qū)域”指甲方指定的_________（省/市/區(qū)）范圍內(nèi)部署系統(tǒng)的全部客房，具體地址為_(kāi)________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)完成無(wú)障礙客房呼叫系統(tǒng)的部署、調(diào)試及驗(yàn)收，確保系統(tǒng)符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《_________》（標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：_________）。2.2乙方提供系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備巡檢、軟件升級(jí)、故障修復(fù)及備件更換，每季度至少進(jìn)行_________次全面檢測(cè)。2.3乙方須提供24小時(shí)不間斷技術(shù)支持，設(shè)立專(zhuān)職服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員不少于_________人，并持有_________（資質(zhì)證書(shū)名稱(chēng)）。第三條服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：（1）一級(jí)緊急呼叫（生命安全保障類(lèi)）：乙方須在_________分鐘內(nèi)響應(yīng)并啟動(dòng)應(yīng)急流程；（2）二級(jí)普通呼叫（服務(wù)需求類(lèi)）：乙方須在_________分鐘內(nèi)響應(yīng)并反饋處理方案。3.2服務(wù)可用性：系統(tǒng)全年正常運(yùn)行時(shí)間不低于_________%，單次故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)_________小時(shí)。3.3升級(jí)機(jī)制：若乙方未達(dá)到服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在_________日內(nèi)提交整改計(jì)劃，并按照合同金額的_________%按日計(jì)付違約金。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同總金額為人民幣_(tái)________元（大寫(xiě)：_________），包含系統(tǒng)部署費(fèi)、年度維護(hù)費(fèi)及技術(shù)支持費(fèi)。4.2甲方分三期支付：（1）合同簽訂后_________日內(nèi)支付首期款_________元；（2）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后_________日內(nèi)支付二期款_________元；（3）剩余款項(xiàng)于服務(wù)期滿(mǎn)_________日前付清。4.3乙方須在收到款項(xiàng)后_________日內(nèi)開(kāi)具合法有效發(fā)票。第五條驗(yàn)收與質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)部署完成后，雙方應(yīng)依據(jù)附件二《驗(yàn)收測(cè)試清單》進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，驗(yàn)收期限不超過(guò)_________個(gè)工作日。5.2質(zhì)量保證期為驗(yàn)收合格之日起_________個(gè)月，保證期內(nèi)因乙方責(zé)任導(dǎo)致的故障，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未達(dá)到響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)超過(guò)_________次，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還已支付費(fèi)用的_________%。6.2若甲方逾期付款超過(guò)_________日，乙方可暫停服務(wù)直至款項(xiàng)結(jié)清，并按未付金額的_________%收取滯納金。第七條保密義務(wù)7.1雙方應(yīng)對(duì)履行本合同過(guò)程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)資料及用戶(hù)信息承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限自合同終止之日起_________年。7.2未經(jīng)一方書(shū)面同意，另一方不得向第三方披露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第八條不可抗力8.1因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，受影響方應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，并提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證明。8.2不可抗力事件持續(xù)超過(guò)_________日的，任何一方可終止合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條合同變更與終止9.1合同履行期間，任何變更須以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2除法定解除情形外，任一方單方面終止合同，須提前_________日書(shū)面通知對(duì)方，并支付相當(dāng)于合同總額_________%的違約金。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1系統(tǒng)硬件設(shè)備所有權(quán)自驗(yàn)收合格后轉(zhuǎn)移至甲方，軟件著作權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2甲方不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、拆解或修改核心代碼，否則須按合同總額的_________倍賠償乙方損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_________（仲裁委員會(huì)/法院）管轄。11.2爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議條款外，其他條款仍繼續(xù)履行。第十二條通知與送達(dá)甲方地址：_________乙方地址：_________12.2通知送達(dá)日期以郵寄回執(zhí)、電子郵件發(fā)送成功或?qū)Ｈ撕炇諘r(shí)間為準(zhǔn)。第十三條合同附件13.1附件一《響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》13.2附件二《驗(yàn)收測(cè)試清單》13.3附件三《系統(tǒng)維護(hù)記錄表》13.4附件與本合同具有同等法律效力，沖突時(shí)以本合同條款為準(zhǔn)。第十四條法律適用14.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十五條合同生效15.1本合同自雙方蓋章之日起生效，有效期至_________年_________月_________日。15.2合同期滿(mǎn)前_________日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十六條其他條款16.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。16.2本合同一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份。第十七條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控17.1乙方須每月向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括響應(yīng)時(shí)效達(dá)標(biāo)率、故障處理記錄及用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。17.2甲方有權(quán)委派第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用由_________方承擔(dān)。第十八條數(shù)據(jù)安全18.1乙方應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于_________（境內(nèi)/境外）服務(wù)器，并符合《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》要求。18.2未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得將系統(tǒng)數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的用途。第十九條培訓(xùn)義務(wù)19.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后為甲方員工提供不少于_________小時(shí)的免費(fèi)操作培訓(xùn)。19.2培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備使用、日常維護(hù)及緊急情況處置流程。第二部分：第三方介入后的修正第二十條第三方定義與分類(lèi)（1）技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)性能、響應(yīng)時(shí)效及數(shù)據(jù)安全進(jìn)行獨(dú)立驗(yàn)證的機(jī)構(gòu)；（2）緊急救援機(jī)構(gòu)：在乙方無(wú)法直接處置時(shí)，承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)支援的協(xié)作單位；（3）數(shù)據(jù)托管方：為系統(tǒng)提供云存儲(chǔ)或服務(wù)器租賃服務(wù)的供應(yīng)商；（4）其他輔助服務(wù)方：包括設(shè)備供應(yīng)商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等與合同履行相關(guān)的第三方。20.2第三方介入的具體名稱(chēng)、服務(wù)范圍及資質(zhì)要求見(jiàn)附件四《第三方合作清單》。第二十一條第三方引入程序21.1甲乙任一方擬引入第三方時(shí)，須提前_________日向?qū)Ψ教峤粫?shū)面申請(qǐng)，內(nèi)容包括第三方資質(zhì)證明、服務(wù)方案及責(zé)任劃分說(shuō)明。21.2若對(duì)方在收到申請(qǐng)后_________日內(nèi)未書(shū)面反對(duì)，視為同意引入；若反對(duì)，需提供合理理由及替代方案。21.3第三方正式介入前，須與甲乙雙方共同簽訂《三方權(quán)利義務(wù)確認(rèn)書(shū)》，明確服務(wù)邊界及法律責(zé)任。第二十二條第三方責(zé)任與義務(wù)22.1技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)責(zé)任：（1）按季度對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)效進(jìn)行抽樣檢測(cè)，出具加蓋CMA/CNAS印章的檢測(cè)報(bào)告；（2）檢測(cè)結(jié)果未達(dá)附件一標(biāo)準(zhǔn)的，須在_________日內(nèi)通知甲乙雙方并提交整改建議。22.2緊急救援機(jī)構(gòu)責(zé)任：（1）接到乙方轉(zhuǎn)接的呼叫請(qǐng)求后，須在_________分鐘內(nèi)抵達(dá)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)；（2）救援過(guò)程中因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致用戶(hù)損失的，獨(dú)立承擔(dān)賠償責(zé)任。22.3數(shù)據(jù)托管方責(zé)任：（1）確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)符合《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》要求，每月提供服務(wù)器運(yùn)行日志；（2）發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件的，須在_________小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知甲乙雙方并采取補(bǔ)救措施。第二十三條第三方服務(wù)費(fèi)用23.1檢測(cè)費(fèi)用：由_________方承擔(dān)，具體金額按附件四約定的_________元/次結(jié)算。23.2緊急救援費(fèi)用：納入乙方服務(wù)成本，單次救援費(fèi)用不超過(guò)_________元，超出部分由_________方承擔(dān)。23.3數(shù)據(jù)托管費(fèi)用：由甲方直接支付至第三方賬戶(hù)，按_________（月/年）支付_________元。第二十四條第三方保密義務(wù)24.1第三方須與甲乙雙方簽訂保密協(xié)議，承諾對(duì)獲知的商業(yè)秘密、用戶(hù)信息及系統(tǒng)技術(shù)資料保密，保密期限不少于本合同終止后_________年。24.2第三方員工接觸敏感信息的，須通過(guò)背景審查并簽署個(gè)人保密承諾書(shū)。第二十五條第三方違約責(zé)任25.1技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具虛假報(bào)告的，須向甲乙雙方分別支付合同檢測(cè)費(fèi)_________倍的違約金，并承擔(dān)由此導(dǎo)致的全部損失。25.2緊急救援機(jī)構(gòu)未按時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，每延誤_________分鐘支付_________元違約金，且乙方有權(quán)另行委托其他機(jī)構(gòu)，費(fèi)用由原第三方承擔(dān)。25.3數(shù)據(jù)托管方擅自遷移服務(wù)器或刪除數(shù)據(jù)的，須按數(shù)據(jù)恢復(fù)成本的_________%賠償甲方損失。第二十六條責(zé)任劃分原則26.1因第三方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致系統(tǒng)故障的，由直接責(zé)任方承擔(dān)違約后果；若責(zé)任無(wú)法明確劃分的，由甲乙雙方與第三方按_________%:_________%:_________%比例分擔(dān)。26.2第三方與乙方共同造成用戶(hù)損失的，甲乙雙方有權(quán)向任何一方追償，被追償方不得以?xún)?nèi)部約定對(duì)抗甲方。第二十七條第三方服務(wù)變更與終止27.1任一方要求更換第三方的，須提前_________日書(shū)面通知其他方，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的過(guò)渡費(fèi)用_________元。（1）喪失法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或主要技術(shù)人員離職超過(guò)_________人；（2）連續(xù)_________次未通過(guò)服務(wù)質(zhì)量考核；（3）進(jìn)入破產(chǎn)清算程序或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第二十八條第三方保險(xiǎn)要求28.1第三方須購(gòu)買(mǎi)不低于_________萬(wàn)元的責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍覆蓋其服務(wù)可能引發(fā)的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害及數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。28.2保險(xiǎn)單副本須在服務(wù)開(kāi)始前提交甲乙雙方備案，未足額投保的，甲乙雙方有權(quán)暫停支付相關(guān)費(fèi)用。第二十九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別約定（1）由第三方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的，歸第三方所有，但甲乙雙方享有永久免費(fèi)使用權(quán)；（2）由甲乙雙方提供資金或數(shù)據(jù)支持的，歸甲乙雙方共有。29.2第三方不得將履行本合同獲得的數(shù)據(jù)用于學(xué)術(shù)研究或商業(yè)推廣，違者須支付_________元/次的懲罰性賠償。第三十條爭(zhēng)議解決擴(kuò)展條款30.1因第三方服務(wù)引發(fā)的爭(zhēng)議，優(yōu)先由三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_________（仲裁委員會(huì)/法院）管轄。30.2爭(zhēng)議處理期間，第三方須繼續(xù)履行未爭(zhēng)議部分的服務(wù)義務(wù)。第三十一條合同附件更新31.1新增附件四《第三方合作清單》，列明第三方名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系人及考核標(biāo)準(zhǔn)。31.2新增附件五《三方權(quán)利義務(wù)確認(rèn)書(shū)》模板。第三十二條其他補(bǔ)充條款32.1本合同關(guān)于乙方責(zé)任限制的條款，不適用于第三方故意或重大過(guò)失行為。32.2第三方派駐人員的勞動(dòng)關(guān)系、社保繳納由其自行負(fù)責(zé)