《職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》課件-第八章面試禮儀

面試禮儀課堂規(guī)則請將通訊工具調(diào)到震動或關(guān)機狀態(tài)坐姿端正微笑面對積極參與動中有靜課后多練人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧不學(xué)禮則不知禮不知禮則必失禮失禮人則不講禮不講禮則無人理才可以彬彬有禮！知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮課程導(dǎo)入不學(xué)禮，無以立。

——孔子一個人的成功，15％靠專業(yè)知識，85％靠人際關(guān)系與處世能力。

——安德魯?卡內(nèi)基“有禮走遍天下，無禮寸步難行”“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗”禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗——金正昆

案例導(dǎo)入：王歡是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛畢業(yè)的她，整天穿梭在找工作的路途中。有一天，她接到了一個面試通知，是應(yīng)聘行政客服一職的。她準(zhǔn)時地來到了該公司參加面試。由于對這項工作的極度渴望，她在考官面前顯得太過緊張，有些發(fā)揮失常了，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。王歡靈光一閃，趕忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。第二天，王歡接到了錄用通知，她順利地進(jìn)入了這家公司的客服部。后來主管告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她對經(jīng)理那句禮貌的稱呼和問候，讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。案例導(dǎo)入：

陳剛（化名）是一名機械工程專業(yè)的?？飘厴I(yè)生，一直夢想進(jìn)入全球知名的“宏達(dá)制造公司”，因為該公司不僅在行業(yè)內(nèi)享有盛譽，還提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。為此，陳剛投入了大量時間準(zhǔn)備此次面試，希望能通過展示自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，贏得理想職位。

面試前，陳剛對“宏達(dá)制造公司”進(jìn)行了詳盡的研究，試圖提升自己的面試表現(xiàn)。面試當(dāng)天預(yù)約在周三上午10點，地點位于市中心的“宏達(dá)制造公司”總部。陳剛計劃提前一小時出發(fā)，以確保有充足的時間應(yīng)對交通和其他突發(fā)狀況。

然而，前一天晚上，他因為一次朋友聚會，熬夜到凌晨，導(dǎo)致第二天早晨起床較晚，準(zhǔn)備時間被大大壓縮。出發(fā)時，交通擁堵異常嚴(yán)重，市中心的高峰時段導(dǎo)致主要道路幾乎癱瘓。距離面試時間已經(jīng)過去了30分鐘，他心里不斷盤算著如何向面試官解釋自己的遲到。然而，他的手機電量已經(jīng)接近耗盡，無法撥打電話通知公司。

到達(dá)公司后，陳剛立刻向前臺說明了自己的遲到原因，并表達(dá)了深深的歉意。陳剛在等待室等待時，顯得格外緊張和不安。他試圖通過深呼吸來緩解自己的情緒，但內(nèi)心的壓力仍然讓他難以集中注意力。案例導(dǎo)入：

當(dāng)面試官終于出現(xiàn)時，陳剛迅速起身行禮，盡力展現(xiàn)出專業(yè)和禮貌。然而，遲到的事實已經(jīng)不可避免地影響了面試官的第一印象。盡管陳剛盡力保持冷靜和自信，但他的緊張情緒和遲到的事實讓他在后續(xù)的面試環(huán)節(jié)中表現(xiàn)得不夠自如。他在回答技術(shù)問題時顯得猶豫，缺乏以往的流利和條理性。此外，因遲到導(dǎo)致的時間壓力，使得他在介紹項目經(jīng)驗時略顯倉促，未能充分展示自己的優(yōu)勢和成果。面試結(jié)束后，陳剛心情沉重地離開了公司。他明白，盡管自己在專業(yè)能力和項目經(jīng)驗上具備競爭力，但遲到的失誤已經(jīng)在面試官心中留下了負(fù)面印象。不久后，陳剛收到了“宏達(dá)制造公司”的拒絕通知，未能獲得該職位的錄用。面試官在反饋中提到，雖然陳剛的專業(yè)技能和實習(xí)經(jīng)驗符合職位要求，但他在面試中的守時失誤反映出時間管理能力不足和對面試機會的重視不夠。這讓面試官對陳剛的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感產(chǎn)生了疑慮，認(rèn)為他在未來的工作中可能難以有效管理時間和應(yīng)對突發(fā)狀況。想一想、看一看你的外表有什么不妥的地方嗎？發(fā)型合適嗎？你的姿態(tài)太松弛，太僵硬？你的面部表情和你說的話一致嗎？你說話時不看對方眼睛還是瞪著別人？你與別人交流時手勢是否過分？你常擺弄頭發(fā)、眼鏡、領(lǐng)帶或首飾嗎？你是否不停地抖動腳，或扳指關(guān)節(jié)？你與人交流時是否離對方太近？和領(lǐng)導(dǎo)見面握手，是你先伸手？用名片時，可以把名片放在錢夾里嗎？國際通行的TPO原則是指什么？

。。。。。。。。YESNO禮儀的基本理念“禮”講尊重之本：

——“禮者，敬人也”自尊（尊重自身、尊重自己的職業(yè)、尊重所在的單位）尊重他人尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重所有人是一種教養(yǎng)。禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往成功學(xué)大師拿破侖希爾說：——“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。”課程概要第一模塊：打造一流的職業(yè)形象

第二模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止第三模塊：職場交際禮儀

前程無憂立足之本求職職場第一模塊打造一流的職業(yè)形象——良好的職業(yè)形象讓你

前程無憂人際交往中的魔鬼數(shù)字“73855”你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體對待自己---要有卓越的形象價值

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國形象設(shè)計師）人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言美國心理學(xué)教授奧伯特·麥拉比安心理學(xué)家歐里.歐文斯：“大多數(shù)人錄用的都是用人單位喜歡的，是最適合的人，而不是最優(yōu)秀的人?！?0%言談與舉止（占10%）言談舉止是一個人精神面貌的體現(xiàn)。40%50%語氣與聲音（占40%）音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。外貌與著裝（占50%）雖然美麗和魅力都很吸引人，但二者的內(nèi)涵差異很大。LEVEL01LEVEL02LEVEL03言談舉止語氣與聲音外貌與著裝面試你準(zhǔn)備好了嗎？請對比以下兩組圖片，你希望自己以哪一種形象出現(xiàn)在考官面前儀容規(guī)范基本要求:

潔凈、衛(wèi)生、自然、端莊、大方1.1整潔大方的儀容用身體“直播”禮貌男士的儀容修飾頭發(fā):短發(fā)較專業(yè);注意發(fā)腳線的整齊;要求(不長于7厘米,不短0厘米)唇部:保持滋潤;牙齒要清潔;口腔無異味臉部:堅持修面身體:保持清潔,無異味;勤換衣、鞋、襪；男士儀容七大自照1.發(fā)型是否大方干凈整潔；2.無汗味、無頭皮屑和落發(fā)；3.不要過多發(fā)膠；4.鬢角、胡子要剃干凈，剪掉鼻毛；5.涂護(hù)膚霜，適當(dāng)使用潤唇膏；6.耳朵鼻孔內(nèi)外清潔干凈；7.保持口腔清潔，常問自己是否對別人的嗅覺造成污染。女士妝容要求發(fā)式：發(fā)型不亂，發(fā)色不艷妝容：揚長避短、淡妝為主化妝的最高境界：妝成若無妝底色無痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅妝成有卻無女士發(fā)型要素簡單不落俗時尚不夸張整潔不凌亂佩飾不耀眼劉海不擋臉案例導(dǎo)入李強（化名）是一名專科畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，正在申請一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運營經(jīng)理職位。該公司注重候選人的積極態(tài)度和人際交往能力。李強意識到微笑在面試中的重要性，因此在面試前特意練習(xí)保持自然的微笑。面試當(dāng)天，他帶著友好的微笑進(jìn)入會議室，與每位面試官見面時都保持微笑，展現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。在整個面試過程中，李強始終保持微笑，無論是回答問題還是聆聽面試官的提問，都表現(xiàn)出友好和樂觀的態(tài)度。這種積極的表現(xiàn)讓面試官感到他是一個容易相處且充滿正能量的人。結(jié)果李強順利獲得了該公司的錄用通知。面試官在反饋中提到，李強的微笑和積極態(tài)度讓他們感到他能夠為團(tuán)隊帶來良好的氛圍和積極的影響。微笑----

表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。親和力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑1.2學(xué)會微笑微笑微笑總是給人們帶來友好的感情．總是給人帶來歡樂和幸福，帶來精神上的滿足。

微笑的禮儀規(guī)范（1）微笑要發(fā)自內(nèi)心，表里如一。（2）微笑要整體配合（與眼、神、情、氣、言、舉止結(jié)合）“眼神在笑”（3）微笑要始終如一。“一”“茄子”“呵”“哈”“威士忌”“Cheese”莎士比亞說過：“一個人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明。”著名哲學(xué)家笛卡爾所說，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”1.3得體的服飾服飾禮儀重要性97%的人認(rèn)為懂得并能展示外表魅力的人有更多升遷機會；93%的人相信在首次面試中，會由于不合適穿著而被拒絕；

92%的人認(rèn)為不會選用不懂穿著的人做自己的助手。96%的人認(rèn)為形象在公司雇人方面極其重要，尤其是你對那些要求可性度高的工作和與人打交道的工作，如市場、銷售、金融等。形象影響個人收入，外表形象有魅力的律師收入高于其他同事的14%。品位修養(yǎng)96%的人認(rèn)為形象在公司雇人方面極其重要，尤其是你對那些要求可性度高的工作和與人打交道的工作，如市場、銷售、金融等。職業(yè)形象TPO原則

1、時間原則：Time

2、地點原則：Place3、場合原則：Occasion（Objective）一、服飾禮儀TPO原則TPO原則是指“時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）”三個要素的簡稱，是一種廣泛應(yīng)用于服飾禮儀、社交活動、商業(yè)行為等領(lǐng)域的指導(dǎo)原則。TPO原則幫助人們根據(jù)具體的情境選擇合適的行為、服裝或其他表現(xiàn)形式，以達(dá)到最佳的溝通效果和社交禮儀。以下將詳細(xì)介紹TPO原則的具體含義及其應(yīng)用。一、服飾禮儀TPO原則TPO原則的應(yīng)用要點了解環(huán)境：提前了解活動的具體時間、地點和性質(zhì)，確保對TPO有全面的認(rèn)識。靈活調(diào)整：根據(jù)具體情況靈活調(diào)整行為和服飾，避免一成不變。注重細(xì)節(jié)：服裝的整潔度、配飾的選擇、發(fā)型和妝容等細(xì)節(jié)同樣重要。保持舒適：在追求得體的同時，確保服裝的舒適度，不影響活動中的表現(xiàn)。尊重文化：在不同文化背景下，尊重并遵守當(dāng)?shù)氐亩Y儀和規(guī)范，避免文化沖突一、服飾禮儀二、面試著裝一般而言，面試官評判應(yīng)聘者的服裝標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中表達(dá)著人的可信賴的程度；獨特中言說著人的個性。選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求：

應(yīng)聘銀行、政府部門、文秘等，穿著應(yīng)偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素，顯示出自己對時尚信息的捕捉能力。

服裝最重要的是干凈整潔，不要太標(biāo)榜個性，除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。對于應(yīng)屆畢業(yè)生來說，允許有一些學(xué)生氣的裝扮，即使面試名企，也可以穿休閑類套裝。上班場合：莊重與保守社交場合時尚與個性休閑場合：舒適與自然

三、職場著裝服的禮儀注意四點符合身份STEP1揚長避短STEP2區(qū)分場合STEP3遵守常規(guī)STEP4服飾應(yīng)與個人的身份、職業(yè)、社會地位相匹配，體現(xiàn)出應(yīng)有的尊重和專業(yè)性。通過服飾的選擇和搭配，突出自身的優(yōu)點，掩飾不足之處，達(dá)到最佳的整體形象效果。。根據(jù)不同的活動場合選擇適合的服裝，確保與場合的氛圍和要求相匹配，表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)亩Y儀和尊重。遵循社會和文化中普遍認(rèn)可的服飾規(guī)范和禮儀，避免違反基本的著裝要求，確保在任何場合下都能保持得體。日常上班商務(wù)拜訪休閑交友商務(wù)聚會精致日常上班大方穩(wěn)重儒雅會見拜訪個性商務(wù)交友時尚高貴商務(wù)聚會大氣四、男士西裝發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇西裝選擇的技巧黑色西裝莊重大方、沉著素靜搭配白襯衫+紅黑灰領(lǐng)帶中灰西裝格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配暗灰襯衫+銀灰、深藍(lán)領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝格外精神、不易出錯最廣泛應(yīng)用搭配暗灰襯衫+銀灰、深藍(lán)領(lǐng)帶咖啡色西裝不襯亞洲人膚色，謹(jǐn)慎使用搭配淡黃色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶男士求職服飾“三三原則”全套裝束顏色不超過三種。三色原則皮鞋、公文包、皮帶的顏色保持一致。三一定律A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。C.穿深色西裝不可配白色襪子。

三大禁忌010203三色原則三一定律三大禁忌西裝十戒袖口商標(biāo)不除衣扣扣得不當(dāng)衣袋亂放東西鞋襪不配領(lǐng)帶長度不當(dāng)亂用領(lǐng)帶夾內(nèi)穿多件羊毛衫不見襯衫領(lǐng)、袖口不系領(lǐng)帶仍系領(lǐng)扣襯衫內(nèi)著高領(lǐng)內(nèi)衣。男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則皮帶皮包女士正裝分裙裝和褲裝以套裙為主裙裝三忌諱：1.裙長不合適忌諱內(nèi)容：裙子過短或過長，無法展現(xiàn)優(yōu)雅和專業(yè)形象。2.裙型不適合忌諱內(nèi)容：選擇不符合場合或自身身材的裙型，影響整體形象。3.裙裝搭配不當(dāng)忌諱內(nèi)容：上衣、鞋子、配飾與裙裝搭配不協(xié)調(diào)，影響整體形象。五、女士職業(yè)裝女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細(xì)穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。女士職業(yè)裝穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點六、職場佩戴飾品原則以少為佳同質(zhì)同色遵守習(xí)俗簡單精致職場佩戴飾品禁忌第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。第二模塊專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止

——儀態(tài)訓(xùn)練

儀態(tài)何為儀態(tài)03身體語言在人際交流中占50％以上，在面試過程中起到重要作用。50%指人的動作、姿勢、體態(tài)等。儀態(tài)也叫儀姿、姿態(tài)，泛指人們身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，它包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)個人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素。不同的儀態(tài)顯示人們不同的精神狀態(tài)和文化教養(yǎng)，傳遞不同的信息，因此儀態(tài)又被稱為體態(tài)語。儀態(tài)——BodyLanguage

面試舉止要求：面試的起始階段給面試官留下良好的第一印象非常重要。進(jìn)入面試室后，面試官口叫你坐下時，切勿扭扭捏捏，應(yīng)即口說“謝謝!”坐下時要放松自己，坐姿：不交叉不疊膝，不晃動，忌：伸懶腰、打呵欠、雙手抱在腦后、跺腳；皮包：拿在手中，或放在膝蓋上面；雙手：要保持安靜，不要搓弄衣服、紙片、筆神態(tài)：要保持親切自然，和顏悅色，不亢不卑。

中國俗語云：站有站相，坐有坐相?，F(xiàn)代禮儀，對坐、立、行、蹲都有一個優(yōu)雅規(guī)范的動作。2.1站姿2.3坐姿2.4行姿2.5手勢2.2鞠躬儀態(tài)訓(xùn)練

不良站姿讓優(yōu)雅打折

2.1眼神eyecontact——保持眼神的交流“我正在對你們說事實，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的。”說者“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說。”聽者眼神表達(dá)出的意義眼神——重要的身體語言溝通方式2.1眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光接觸的技巧2.1站姿表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜標(biāo)準(zhǔn)站姿：接待來賓站姿重大迎賓活動、開幕儀式交談等輕松環(huán)境不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等）腳位不當(dāng)女士站姿要領(lǐng)：正、直、平、并第一種：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。女士站姿第二種：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與顧客或同事交流時可采用這種站姿。女士站姿第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。第二種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯男士站姿要領(lǐng)：正、直、平、開2.2鞠躬15度：你好、請稍等30度：歡迎光臨、謝謝、請慢走45度：對不起、非常抱歉、十分感謝90度：更深度的謝意或歉意注意：行禮時，眼睛是往下看，不要一直注視對方。行禮起來后，注意對方2秒鐘，在轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。具體要求身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對方面帶微笑。女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。2.3坐姿女性坐姿：正位坐姿雙腿斜放式架腿式坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3切忌：雙腿分開抖動雙腿女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第一種：正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。第二種：雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

第三種：架腿式先將左腳向左踏出４５度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上男士坐姿要求

一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

蹲姿2.4行姿1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。

不受歡迎的走姿

1、只擺動小臂。

2、不抬腳，蹭著地走。

3、耷拉眼皮或低著頭走。

4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。

2.5手勢

手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度

手勢的運用：1請、讓、送

2引領(lǐng)客人

3遞物接物

4招手致意

手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。

掌心向下有傲慢之意；

一個手指點人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭。點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法引導(dǎo)與指引手勢方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式、 遠(yuǎn)距離：直臂式

邀請引導(dǎo) 小請：“請坐”、“請看這里” 中請：“這邊請” 大請：“謝謝大家，請坐”要求：手指伸直并攏手與前臂成一條直線肘關(guān)節(jié)自然彎曲掌心向斜上方注意眼神的交流遞接物品的手勢

-雙手為宜

-遞于手中

-主動上前

-方便接拿

-尖刃內(nèi)向手勢注意事項－使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜硬，動作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指點人。

－運用手勢要注意與面部表情和身體其他部位動作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對其他人的尊重和禮貌細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當(dāng)眾抖腿或打哈欠不良舉止第三模塊：職場交際禮儀

3.1電話禮儀

3.2會面禮儀

3.3接待來訪禮儀

3.4拜訪禮儀3.1電話禮儀接打電話該注意哪些細(xì)節(jié)？請看一段視頻職場電話形象七要素(一)重要的第一聲

“您好！…這里是**公司，我是***請問有什么可以幫到你嗎?”應(yīng)有“我代表單位形象”的意識

(二)要有喜悅的心情

即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音。打電話時,即使看不見對方,也要當(dāng)作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。(四)迅速準(zhǔn)確的接聽

“對不起，讓您久等了”牢記5W1H技巧:①When何時或什么時候溝通比較好②Who何人或我要跟誰溝通③Where何地或在哪里溝通④What何事或我要溝通什么⑤Why為什么或我為什么要溝通⑥HOW如何進(jìn)行或選擇什么媒介進(jìn)行溝通。(五)認(rèn)真清楚的記錄

(五)認(rèn)真記錄

一般在以下時間是不適宜打電話：1.三餐吃飯的時間；2.早晨7時以前；3.晚上10時半以后。“您現(xiàn)在和我通話方便嗎？”(六)有效電話溝通

“您好”開頭“請”字在中“謝謝”結(jié)尾禮貌用語A，喂!你找誰?I，又不是我的事!B，什么事?

J，不關(guān)我們公司的事!C，你是哪家公司?K，你自己想辦法!D，你找他有什么事?

L，我們不管這件事!你再重打吧!E，不知道!

M，知道了!知道了!F，我怎么知道!

N，他很忙!你明天再打來!G，這個人!沒有就是沒有!

O，講話啊!你找他有什么事?H，不可能!我們從沒這種事!XＡ例“客服中心嗎？陳強在嗎？”“陳強不在”“怎么會不在？”“我怎么知道！”“那、那、那就跟你說吧?！薄皩Σ黄?，你呆會兒再打吧！”請問是“客服中心嗎？陳強在嗎？”“哦，那好，請您轉(zhuǎn)告他一聲，好嗎？我是xxx局的xxxx……”Ｂ例“對不起，他不在”“好，請說吧。”(七)掛電話前的禮貌結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別?！安豢蜌猓僖?！”

誰先掛？

位高者先掛客戶先掛上級主管單位先掛女士先掛手機使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回

文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。倒過來說，如果使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象。請同學(xué)們模擬接打電話場景會面流程問候介紹握手3.2會面禮儀交換名片介紹禮儀為他人作介紹注意介紹的順序注意介紹的手勢注意介紹的內(nèi)容想一想：先介紹誰？案例1:新員工第一天上班，你做為老員工，要把她和你們的老板互相介紹認(rèn)識，應(yīng)該先介紹誰給對方？

實際練習(xí)把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士介紹順序禮儀尊者居后尊者優(yōu)先知情權(quán)握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合注意事項：不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過度握手的次序男女之間握手長幼之間握手上下級之間握手要領(lǐng)：伸手尊者居前來時主人，走時客人目光與微笑名片禮儀什么時候交換名片?

顧客初次來訪希望保持聯(lián)系對方索取名片打算獲得對方的名片主動將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名遞送名片接收名片感謝對方信任

立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)請同學(xué)們分組模擬演練會面場景禮貌周全的接待訪客謙恭有禮的送別訪客接待正確恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)訪客

3.3接待來訪禮儀樓梯電梯走廊引領(lǐng)

引領(lǐng)：當(dāng)客人初次來到一個陌生的環(huán)境時，接待人員應(yīng)主動上前引領(lǐng)。領(lǐng)路應(yīng)在客人側(cè)前方2-3步。

跟隨：當(dāng)客人離開公司時，應(yīng)跟隨在客人身后為客提送行李或禮品。跟隨客人行走時應(yīng)在左后方或后方2-3步。搭乘電梯

電梯沒有其他人的情況在