培訓(xùn)公司助教工作手冊(cè)

XX公司助教工作手冊(cè)

親愛(ài)的助教：

歡迎你加入我們愛(ài)與支持的團(tuán)隊(duì)，我們之所以聘用你，是認(rèn)為你

正是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而

你欣然接受了。謝謝！

在你任職期間，你會(huì)被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的

任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，

并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。然而，有一項(xiàng)最重要

的職責(zé)，在任職期間要始終牢牢地記在心里。那就是部門對(duì)你的終極

期望------永遠(yuǎn)做非常需要做的事,而不必等待別人要求你去做。

是的，我們是聘你來(lái)工作的，但更重要的，是聘你來(lái)為了公司的

最大利益，而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)的。

如果此后再也沒(méi)有人向你提及這個(gè)原則，千萬(wàn)別誤以為這是因?yàn)?/p>

它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常

業(yè)務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒(méi)有止境的操作變化、在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出

身來(lái)。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí)踐，或許會(huì)讓你覺(jué)得這個(gè)原則已不再適

用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一刻都不要忘記我們對(duì)你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存

續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈,

時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你思考和行動(dòng)。

只要你是我們的助教，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳

利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。

在任何時(shí)候，如果你感覺(jué)到我們沒(méi)有做對(duì)事情--沒(méi)有做對(duì)我們大

家都有益的事情--請(qǐng)明白地說(shuō)出來(lái)。你擁有我們的許可：有權(quán)在必要

的時(shí)候直言不諱陳述己見(jiàn)提出你的建議，或是質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決定。

這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有

的做法；但是，我們將始終樂(lè)于傾聽(tīng)，在你看來(lái)什么將有助于更好地

達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造一種自助助人的

成功經(jīng)驗(yàn)。

如果你想尋求對(duì)既有工作程序的改變，你必須先努力了解本冊(cè)既

有的工作流程是如何運(yùn)作的（及其原因X先努力嘗試著在既有的體

系下開(kāi)展工作，但如果你覺(jué)得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告

訴我們。

對(duì)于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及中的其他成員展

開(kāi)討論，或許我們都將因此更好地實(shí)現(xiàn)部門的終極期望。

你的真誠(chéng)的主管

又及：像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡(jiǎn)單不過(guò)的常

識(shí)。但是，不要把聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，等同于做起來(lái)簡(jiǎn)單。請(qǐng)將這一原則銘

記在心，并有效地貫徹到你的工作情境中。一旦你明白了終極期望，

你就必須在每日的工作中加以實(shí)踐。再也沒(méi)有比接受這個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)你

獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更至關(guān)重要的了。

目錄

第一部分崗位認(rèn)知和工作職責(zé).............................6

、白勺彳....................................6

二、助教的崗位職責(zé)....................................7

第二部分工作流程與操作..................................8

一、課程執(zhí)行流程圖（簡(jiǎn)易）............................8

二、課程執(zhí)行流程內(nèi)容（溝通）..........................9

（一）銷售口-客戶/項(xiàng)目經(jīng)理..........................9

（二）講師運(yùn)營(yíng)....................................13

（三）客戶........................................14

（四）講師........................................17

三、課程執(zhí)行操作.....................................20

（-）三大清單認(rèn)知................................20

（二）部分物資制作要求............................25

第三部分課程執(zhí)行注意事項(xiàng)...............................35

第四部分助教需具備的基本素質(zhì)能力......................36

一、主持及現(xiàn)場(chǎng)控制...................................36

（-）開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)..............................36

（二）熱身活動(dòng)....................................39

二、教學(xué)工具使用.....................................41

三、助教基本禮儀.....................................41

（一）儀容儀表....................................41

（二）舉止儀態(tài)....................................45

（三）西裝禮儀....................................46

（四）套裙禮儀....................................47

（五）實(shí)用商務(wù)....................................48

四、問(wèn)答原則.........................................52

附件一：客服崗位相關(guān)知識(shí)管理文檔........................54

附錄二：XX課前準(zhǔn)備事項(xiàng)檢核清單.........................56

附錄三：存檔電子資料標(biāo)準(zhǔn)目錄...........................61

附錄四：工作支持.........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一部分崗位認(rèn)知和工作職責(zé)

一、助教的崗位認(rèn)知

在開(kāi)始從事助教工作之前，我們要對(duì)助教的崗位有一個(gè)清晰而全

面的認(rèn)知。以下是對(duì)助教崗位職責(zé)的全面解釋。

1、助教是公司形象的代言人。助教在客戶面前的一言一行，都代

表著公司?？蛻魧?duì)公司最直觀的印象，很大程度上取決于我們的

形象代言人。

2、助教是課程執(zhí)行的負(fù)責(zé)人。助教前往課程現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助講師執(zhí)行

課程。同時(shí)幫助客戶管理學(xué)員，維護(hù)客戶關(guān)系。因此從接到跟課

任務(wù)時(shí)，助教就全權(quán)代表公司與客戶和講師溝通，直到完成全部

課程流程。助教在課程執(zhí)行過(guò)程中不同時(shí)期也起到了不同的作用。

3、助教是有效信息的收集者。在與客戶或?qū)W員溝通時(shí)，助教可以

收集到客戶對(duì)同行的評(píng)價(jià)信息、對(duì)我們工作的反饋信息、對(duì)講師

和課程的反饋信息，以及客戶潛在培訓(xùn)需求的信息。

4、助教是培訓(xùn)課程的專家。在客戶面前我們要體現(xiàn)專業(yè)的一面，

在和客戶交流的時(shí)候，無(wú)論是從行業(yè)的角度、課程的角度，還是

課程的整個(gè)組織安排，我們都要能夠提出專業(yè)化的建議。

二、助教的崗位職責(zé)

1、遵照公司的員工手冊(cè)，規(guī)章制度以及勞動(dòng)紀(jì)律，做一名合格的

員工；

2、遵照助教的工作流程完成課程執(zhí)行的工作；

3、部門內(nèi)部相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)大型會(huì)務(wù)活動(dòng)的組織或服務(wù)工作；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

第二部分工作流程與操作

一、課程執(zhí)行流程圖（簡(jiǎn)易）

/查看課表行程5'

1項(xiàng)目經(jīng)理，講師運(yùn)營(yíng)交接

2()'

客戶聯(lián)絡(luò)10'

開(kāi)課前3—5天]:并師聯(lián)絡(luò)

5'

物資準(zhǔn)備3小時(shí)

課前

行程安排1小時(shí)

核對(duì)物資10'

確認(rèn)行程5'

開(kāi)課前1天安排講師30'

布置教室1小時(shí)

購(gòu)買小食1小時(shí)

安排簽到35,

開(kāi)場(chǎng)白

現(xiàn)場(chǎng)管理課程全時(shí)

講師協(xié)助課程全時(shí)

學(xué)員交流課件休息，課下

7，

結(jié)束語(yǔ)

回收物資15,

歸還物品5,

結(jié)案2個(gè)工作日內(nèi)，總結(jié)5個(gè)工作日內(nèi)

結(jié)案總結(jié)

報(bào)銷費(fèi)用2個(gè)工作日內(nèi)

反饋課堂情況

二、課程執(zhí)行流程內(nèi)容（溝通）

一看：查看流轉(zhuǎn)單，整理上面的信息

客戶聯(lián)系人（姓名、職位、聯(lián)系方式、背景、其他）

課程（名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、針對(duì)人群及此次課程所要達(dá)

到的目標(biāo)）

食宿（費(fèi)用誰(shuí)支付、征求建議、食宿標(biāo)準(zhǔn)）

經(jīng)驗(yàn)人（跟過(guò)此客戶、講師、課程的人）

合同和發(fā)票的處理方式（是否帶去或帶回，是否需異地

開(kāi)發(fā)票）

二溝通：四大接口人

四大接口人信息傳遞圖（圖）

（-）銷售口-客戶/項(xiàng)目經(jīng)理

課前準(zhǔn)備期:

L課前5天需找到客戶經(jīng)理進(jìn)行皿。讓客戶/項(xiàng)目經(jīng)理了解到

本次課程是由你（誰(shuí)）來(lái)跟蹤負(fù)責(zé)，確認(rèn)課程后續(xù)有人跟進(jìn)。

2.如果流轉(zhuǎn)單上的信息有不詳細(xì)或空缺時(shí)需溝通

3.該合作客戶有哪些事宜是需要特別注意的

4.特殊情況?？蛻艚?jīng)理已從客戶處得到的特殊信息，此次課程的

簽到表/評(píng)估表模板，包括統(tǒng)計(jì)工具有無(wú)特殊要求。

5.成本控制。主要在交通成本和住宿餐飲成本，由于每個(gè)課程都

肯能有費(fèi)用上的特殊性，遇到費(fèi)用的增加時(shí)需要與成本的歸口項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人進(jìn)行溝通和確認(rèn)。公司在費(fèi)用上的制度規(guī)定請(qǐng)參看XX制度匯編

?費(fèi)用報(bào)銷細(xì)則（2009年2月1

6.預(yù)計(jì)跟課將發(fā)生的費(fèi)用金額，出發(fā)前3個(gè)工作日內(nèi)填寫《借款

單》（參看圖（三）和圖（四））給項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理簽字，并在借

款單背面注明：住宿費(fèi)、交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、備用金等等各項(xiàng)費(fèi)用大致

的預(yù)算。詳情如下圖：

&注：借款單在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取，

照左圖的格式將部門、領(lǐng)款人、

借款事由以及借款金額寫明。然

后交由該項(xiàng)目的客戶/項(xiàng)目經(jīng)理及

其部門經(jīng)理（2000元以上還需銷

力總監(jiān)）簽字

圖（）

圖()

課程進(jìn)行中：

L到達(dá)培訓(xùn)地之后把目前工作進(jìn)展及部師情況以短信方式告知；

2.課程進(jìn)行中將課程現(xiàn)場(chǎng)（包括講師授課，培訓(xùn)管理員、學(xué)員反

應(yīng)）情況以短信方式告知，原則上每半天反饋一次。以便讓客戶/項(xiàng)

目經(jīng)理在第一時(shí)間了解課程進(jìn)行情況，并對(duì)可能或正在發(fā)生的問(wèn)題做

出判斷和快速處理。

課程結(jié)束后：

L將課程、學(xué)員以及客戶的相關(guān)信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理（面談一項(xiàng)

目總結(jié)-存檔）；

2.原則上在課程結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)案報(bào)告及項(xiàng)目總結(jié)完成

交給項(xiàng)目經(jīng)理審核；

3.填好《費(fèi)用報(bào)銷單》（參看圖（五））后交給項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)

理的部門經(jīng)理審核、簽字。

報(bào)銷單的填寫方式：

：在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取報(bào)銷單:、

的劑一在報(bào)銷單上寫明該項(xiàng)目部門

~na。制MAW和報(bào)銷當(dāng)日日期。

CAQ作嗓才

〃7A用途下面標(biāo)明所用費(fèi)用詳情。

在報(bào)事貼上寫明課程詳情粘

卜帖在備注處。

領(lǐng)導(dǎo)審批處請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理和部

邙.I門經(jīng)理簽字。另外報(bào)銷人處記

得寫上報(bào)骨人的姓名。詳情參

看圖（五）y

圖（）

備注：在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取報(bào)銷粘貼

單。在粘帖單上寫明報(bào)銷當(dāng)日

日期、該項(xiàng)目部門、報(bào)銷人、

報(bào)銷事由及金額類別項(xiàng)

圖()

備注：在粘貼單上粘貼所有費(fèi)用

所產(chǎn)生的發(fā)票和跟課費(fèi)用報(bào)銷

明細(xì)（參看圖（八））。如果是代

用的發(fā)票需要在發(fā)票的反面用

鉛筆標(biāo)明代用發(fā)票的費(fèi)用發(fā)生

詳情。參看圖（六）

粘貼單上要寫明日期、部門、

報(bào)銷人、報(bào)銷事由、和所報(bào)金額

詳情，參看圖（七）

圖（）

（二）講師運(yùn)營(yíng)

講師運(yùn)營(yíng)對(duì)接結(jié)構(gòu)

接口人

講師合作部專員

接口人

講師中心助理

課前準(zhǔn)備期

了解合作講師基本信息。此項(xiàng)主要是與外部講師接口處的工作對(duì)

接，大部分情況下講師合作部只會(huì)提供外部講師的聯(lián)系方式；對(duì)于內(nèi)

部講師的信息，助教在入崗之前的學(xué)習(xí)中就需要了解。如果希望了解

內(nèi)部講師的前后行程，可向講師中心助理咨詢！

課程進(jìn)行中

講師現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)情況反饋。此項(xiàng)主要也是與外部講師接口處的工作

對(duì)接，課程進(jìn)行中將課程現(xiàn)場(chǎng)（講師授課/表現(xiàn)）情況以短信方式告

知，原則上每半天反饋一次。以便講師合作部及時(shí)對(duì)外部講師是否繼

續(xù)選用做出初步判斷。

課程介紹后

面對(duì)面反饋。將講師在整個(gè)課堂上表現(xiàn)的相關(guān)信息反饋給講師運(yùn)

營(yíng)（面談-項(xiàng)目總結(jié)-存檔），此項(xiàng)同樣主要對(duì)口講師合作部。

（三）客戶

課前準(zhǔn)備期:

1.一條短信。在跟客戶/項(xiàng)目經(jīng)理接泠客戶信息后，給客戶發(fā)條

短信，內(nèi)容包括：告知客戶助教的身份、電話、郵箱以及大概會(huì)在什

么時(shí)候跟客戶電話溝通。（短信模板）

/備注：1.短信中一定、

要注明你是什么時(shí)

間什么課程的助教，

吳老帥您國(guó)!我是?越經(jīng)理廠舉辦的書勤您標(biāo)的

SDd管理如通》培訓(xùn)謨以便客戶能了解你

由助教劉松髓起日。

A8q的淮確信息：2.在與

程的助教.招備Q0給您

o0rn東荒南JO君能電制品電話用寐扇客戶約定電話溝通

時(shí).必須寫明電話溝

美事宜君您不片曖忠聽(tīng)濡

<nod管理頹培訓(xùn)凝通的時(shí)間點(diǎn)，有效的

給我館信湎謝口我的手如鼻:控制跟客戶溝通的

程的助教我會(huì)在r7oo給寐

158moloa我的院福：

電話用您?Q雷一些諛程的

HuyuGnyuGneqroQt-

關(guān)事宜若您不方倭塔聽(tīng)請(qǐng)nonagerccn

然我?guī)抨?yáng)謝!!!我由手機(jī)后

進(jìn)場(chǎng)

圖O

2.電話溝通：

①電話溝通時(shí)跟客戶確認(rèn)講師和助教的行程。如果客戶出車接老

師需要拿到司機(jī)的聯(lián)系方式，及時(shí)聯(lián)系，安排好行程；

②確認(rèn)上課的具體地點(diǎn)和具體時(shí)間（如早上9：00-12：00,下

午1：30-5：00）；

③布置教室的準(zhǔn)確時(shí)間。布置會(huì)場(chǎng)原則上需要提前半天進(jìn)行；

④教室配置要求的確認(rèn)。需要確認(rèn)的基木設(shè)備包括投影儀、投影

布、白板、連接電腦的視頻線/音頻線、無(wú)線話筒/紐扣話筒；同時(shí)還

需確認(rèn)布置會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人是誰(shuí)及其聯(lián)系方式；

⑤跟客戶確認(rèn)條幅的名稱、尺寸、顏色；

⑥確認(rèn)講義封面要素：課題名稱；

⑦請(qǐng)客戶將學(xué)員名單發(fā)至助教郵箱。如果名單出來(lái)的比較晚也要

先問(wèn)清學(xué)員人數(shù)以便印制教材；

⑧特殊情況。此次課程的簽到表/評(píng)估表模板，包括統(tǒng)計(jì)工具有

無(wú)特殊要求；

⑨如客戶提供食宿，要問(wèn)清楚住宿地點(diǎn)的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，

問(wèn)清楚客戶講師到達(dá)之后的用餐安排，講師如有特殊飲食習(xí)慣需提前

告知；如公司自行負(fù)責(zé)食宿，可以請(qǐng)客戶推薦合適的酒店，拿到聯(lián)系

電話或者直接請(qǐng)客戶幫忙預(yù)定。

⑩與客戶溝通的部分信息最后都要整理在《課前核查物資》（見(jiàn)

附錄二）清單中，郵件給客戶，以便客戶做好備份；當(dāng)然此表也可以

在于客戶溝通之前發(fā)給客戶，讓客戶先對(duì)某一部分的事項(xiàng)進(jìn)行填寫。

3.首次見(jiàn)面：

①留下良好的第一印象（禮儀章節(jié)有明確操作）；

②向客戶做自我介紹和講師介紹；

③做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。

課程進(jìn)行中:

助教跟課

現(xiàn)場(chǎng)工作

1.跟客戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)開(kāi)場(chǎng)事宜，如有客戶方講話，則務(wù)必確定

好講話之后把現(xiàn)場(chǎng)交給我們。由助教來(lái)做開(kāi)場(chǎng)既能讓學(xué)員及客戶體會(huì)

到XX的服務(wù)專業(yè)度，也能讓客戶及學(xué)員在第一時(shí)間能夠認(rèn)識(shí)知道，

了解其工作內(nèi)容；

2.與客戶確認(rèn)考勤和現(xiàn)場(chǎng)管理等方面是否有特殊要求。部分客

戶會(huì)要求將遲到學(xué)員的姓名及到達(dá)時(shí)間點(diǎn)都記錄下來(lái)，以備考勤；

3.如客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)課程，助教要做好溝通交流，

維持良好的關(guān)系，協(xié)助其做好現(xiàn)場(chǎng)的管理服務(wù)工作；如客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)

人不在現(xiàn)場(chǎng)，助教應(yīng)每半天一次以短信的形式將現(xiàn)場(chǎng)特別是學(xué)員的情

況告知其；

4.在課程結(jié)束之前跟客戶說(shuō)明結(jié)案報(bào)告在幾個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)送

電子版；結(jié)案報(bào)告打印版、簽到表和評(píng)估表的原件會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)

郵寄出；

5?在課程結(jié)束后，助教做結(jié)束語(yǔ)，如客戶負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，一定要感

謝其組織培訓(xùn)的工作，以便客戶負(fù)責(zé)人能在以后組織培訓(xùn)工作過(guò)程中

更有信心。

課程結(jié)束后：

1.結(jié)案報(bào)告做好之后，不論是郵件還是打印版，都需告知客戶

已經(jīng)發(fā)出，并確認(rèn)客戶有沒(méi)有收到；

2.在時(shí)間允許的情況下，協(xié)助客戶完成好課程結(jié)束后的其他相

關(guān)事宜。

（四）講師

課前準(zhǔn)備期：

L一條短信。同樣，原則上跟講師溝通前需要發(fā)條短信，內(nèi)容包

括：告知講師助教的身份、電話、郵箱以及大概會(huì)在什么時(shí)候跟其進(jìn)

行電話溝通。因?yàn)樯虡I(yè)講師大部分時(shí)間都在講課中，一條短信及表現(xiàn)

出XX對(duì)待講師的尊敬，乂能讓講師在非課程時(shí)間主動(dòng)跟助教聯(lián)系。

如果講師有助理則先跟其助理聯(lián)系相關(guān)事宜。備注：模板可參照給客

戶的短信內(nèi)容。

2.電話溝通：

①告知講師課程的具體上課時(shí)間、地點(diǎn)、客戶方的基本情況c大

部分講師都希望在課程開(kāi)始前對(duì)所有基本信息有所掌握，滿足使其感

到安全的需求；

②告知講師學(xué)員的基本情況（如人數(shù)、男女比例、部門、層級(jí)等）。

以便講師在備課時(shí)更加具有針對(duì)性;

③確認(rèn)講師和助教的往返行程。航班信息、其他交通信息等，如

果需要定機(jī)票需確認(rèn)好講師身份證上的姓名和身份證號(hào)碼，溝通完畢

后需要將行程信息給老師進(jìn)行短信/郵件備忘（比如：航班的航班號(hào)

及起飛/落地地點(diǎn)和時(shí)間等）；

④請(qǐng)講帥將本次課程的教材PPT、附件及對(duì)附件印刷方式的要求

發(fā)到助教的郵箱里。

⑤確認(rèn)教室桌椅擺放方式（如小組式、排排座等）。最好的處理

方式是助教得到學(xué)員人數(shù)后按照經(jīng)驗(yàn)先做一個(gè)分組計(jì)劃，再向講師確

定；

⑥是否需要準(zhǔn)備學(xué)員獎(jiǎng)品以及獎(jiǎng)品類型（個(gè)人獎(jiǎng)/團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)）；

⑦講師的飲食起居有無(wú)特殊要求。為讓講師在講課期間有更好的

精神狀態(tài)，所以講師的飲食起居盡量按照其習(xí)慣了準(zhǔn)備安排，如有部

分講師可能是素食主義者，就需要在幫講師訂航空餐或點(diǎn)餐時(shí)注意到

這點(diǎn)。這部分講師個(gè)人資料也需要在《講師檔案表》中進(jìn)行備份。

⑧教具除了常規(guī)物資外有無(wú)特殊需要，教室設(shè)備有無(wú)特殊需要；

⑨可將當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r以短信的形式發(fā)給老師，以便講師增減衣

物。

3.首次見(jiàn)面：

①留下良好的第一印象（禮儀章節(jié)有明確操作）；

②向講師做自我介紹和客戶介紹；

③向講師取要講師自行支付的交通費(fèi)或餐費(fèi)發(fā)票，并報(bào)銷。如若

金額較小在助教借款范圍內(nèi)，可當(dāng)即給講師報(bào)銷；如若金額較大，則

告知講師會(huì)隨課酬打出。

課程進(jìn)行中：

1.課程開(kāi)始之前跟講帥溝通整個(gè)課程的流程，明確需要助教配

合之處；

2.在課堂上充分協(xié)助好講師的授課；

3.原則上至少在課程結(jié)束的前一天將的證書交給講師簽名；

3.安排好講師的起居飲食。如叫醒服務(wù)，確定早餐時(shí)間、用餐

方式（與學(xué)員一起吃圍餐或單獨(dú)在房間里就餐，本項(xiàng)只對(duì)客戶負(fù)責(zé)食

宿或午餐適用）以及退房時(shí)間；課程中的茶水）；

4.在全部課程快要結(jié)束時(shí)，征詢講師和客戶的意見(jiàn)確定頒發(fā)證

書、《課程評(píng)估問(wèn)卷》的時(shí)間和方式。

課程結(jié)束后：

1.在返回公司的一個(gè)工作日內(nèi)將需要跟講師課酬一并打給講師

的交通費(fèi)數(shù)額報(bào)到財(cái)務(wù)，并請(qǐng)出納及時(shí)打款；

2.如果講師有需要將結(jié)案報(bào)告和課堂照片發(fā)給老師；

3.最好能夠在平時(shí)多跟講師保持短信聯(lián)系，保持良好關(guān)系。

三、課程執(zhí)行操作

（-）三大清單認(rèn)知

（1）課前準(zhǔn)備常規(guī)物資

供應(yīng)商制作：講義（包括附件）、評(píng)估表；條幅

行政處領(lǐng)用：筆/大頭筆、白板筆、學(xué)員用筆、學(xué)員用彩筆、證書

簽字筆

透明文件袋、助教包、報(bào)事貼（雙色）、相機(jī)、講師

名片

空白學(xué)員桌牌/卡通胸牌、講師桌牌、空白證書、簽

到臺(tái)

A2/A4白紙

小食盤、行李箱

需要自行制作：學(xué)員名單、簽到表、學(xué)員證書/臬牌打印

需要單獨(dú)購(gòu)買：課間小食、學(xué)員獎(jiǎng)品（看講師的需要），潤(rùn)喉糖/

飲用水（講師用）

財(cái)務(wù)口：借款、發(fā)票

銷售口：合同

（2）布場(chǎng)物資清單

1.教室：掛條幅；檢查投影儀、投影布、音頻線、插排、話筒

2.白板：夾大白紙、擺白板筆（紅、藍(lán)、黑至少各一支）、擺大

頭筆（至少3支不同色，并且亮色與暗色相搭配）

3.講桌：擺放講義包（講義并附件1份+黑/白色油筆1支+學(xué)員

名單1份+A4白紙3張），擺放講師桌牌，，講師名片，潤(rùn)喉糖,

飲用水

4.學(xué)員桌：按照講師要求擺放好桌椅（小組座位法、傳統(tǒng)座位法

等），桌上擺講義、桌學(xué)員牌、學(xué)員用筆、學(xué)員用彩筆2支、

講師規(guī)定的其他物資

5.助教臺(tái)（通常放置在教室后方）：課堂上需要的物資整齊擺放

在助教臺(tái)上及其周圍；準(zhǔn)備一份客戶負(fù)責(zé)人用講義包（內(nèi)容與

講師的一樣）

6.簽到臺(tái)（可做小食臺(tái)用）：簽到臺(tái)指示牌、簽到表、油筆若干;

課間小食

7.了解電源開(kāi)關(guān)、插座位置

8.了解洗手間、茶水間位置

9.確定第二天的開(kāi)門時(shí)間

附：教室布置參考圖

桌椅擺放參考圖

（背向講臺(tái)位置觀察）

（面向講臺(tái)位置觀察）

學(xué)員桌面擺放參看圖

白板布置參考圖

助教臺(tái)擺放參看圖

（3）教室回收清單

1.重要文件：簽到表、評(píng)估表等

2.電器系列：攝像機(jī)、相機(jī)、電腦及其相關(guān)配件（如電源線、充

電器等）

3.白板系列：白板夾、白板擦、白板筆、大頭筆、剩余的大白紙、

寫有重要內(nèi)容的大白紙

4.學(xué)員桌系列：彩筆、學(xué)員用筆、剩余講義/附件、其他小物件

（如曲別針、未開(kāi)封的小食）

5.講桌系列：老師桌牌、名片；未飲用的水

6.條幅

7.小食

（二）部分物資制作要求

（1）條幅制作

1.按照模板的格式做好電子版文檔，打印，傳真給供應(yīng)商，最后

電話跟供應(yīng)商確認(rèn)傳真是否收到即可。

2.格式：客戶logo+客戶簡(jiǎn)稱《課題名稱》+XXlogo；

3.條幅制作時(shí)間：最晚向供應(yīng)商傳真電子文稿的時(shí)間為助教離司

前一個(gè)工作日。通常情況下某天下午將文稿傳真給供應(yīng)商，第

二天早上10：00左右就可以收到；

（2）教材制作

1.按照電子模板的格式將教材封面、頁(yè)眉頁(yè)腳模板、公司介紹（新

版）、課程評(píng)估表、學(xué)員版講義/附件、制作要求準(zhǔn)備好放在一

個(gè)文件夾中，打包壓縮后用QQ發(fā)送給供應(yīng)商，并讓供應(yīng)商仔

細(xì)檢查有沒(méi)有不清楚制作的地方。若本次教材制作比較負(fù)責(zé)最

好直接致電供應(yīng)商說(shuō)明制作要求；

2.一份教材最重要的就是對(duì)制作要求和內(nèi)容的把關(guān)；

如果之前助教與供應(yīng)商溝通未確認(rèn)好，后期重新修改制

作的過(guò)程會(huì)產(chǎn)生成本和時(shí)間上的壓力。則助教要承擔(dān)相應(yīng)的

責(zé)任。

講師發(fā)過(guò)來(lái)的講義，助教必須將所有文件打開(kāi)瀏覽，確

保講義中無(wú)錯(cuò)別字，無(wú)其他咨詢公司LOGO,無(wú)對(duì)其他咨詢

公司的宣傳，無(wú)講師的個(gè)人聯(lián)系方式。

3.講義制作時(shí)間：與條幅制作時(shí)間一致；

（3）物資領(lǐng)用

1.領(lǐng)用物品請(qǐng)參照本章第一節(jié)第一條“課前準(zhǔn)備常規(guī)物資”處“行

政處領(lǐng)用物資”；

2.領(lǐng)用前，需要填寫《開(kāi)課物品準(zhǔn)備清單》。寫明課程信息、物

資名稱及數(shù)量；

3.將清單交給行政助理，由其統(tǒng)一出庫(kù)。月末行政助理會(huì)依照每

張清單上的信息核算費(fèi)用，歸結(jié)到各個(gè)項(xiàng)目成本中。

（4）學(xué)員名單制作

1.拿到學(xué)員名單后，先將其整理到EXL表中（注：兩個(gè)字的學(xué)

員名中間空一格，如：李霞一李霞。方便簽到表、證書及桌

牌的制作），再將一些私密信息隱藏（如學(xué)員手機(jī)號(hào)、身份證

號(hào)等），最后調(diào)整格式，使整個(gè)表格看起來(lái)美觀大方即可；

2.黑白單面打印，印3份，一份助教用（可有私密信息，方便聯(lián)

系），另兩份講帥和客戶負(fù)責(zé)人用。

（5）簽到表制作

1.在共享中選擇適當(dāng)天數(shù)的簽到，將《學(xué)員名單》中的學(xué)員名依

次復(fù)制即可。注意更改本次課程的客戶、課程名稱及開(kāi)課時(shí)間;

2.彩色打印，印2份，其中一份為備用；

（6）桌牌制作

1.打開(kāi)共享中的“桌牌模板。將學(xué)員名依次輸入輸入模板中，

每一個(gè)學(xué)員名做成一個(gè)word文檔（注：存放在一個(gè)文件夾中）。

注意更改客戶及課程名稱；

2.使用彩色打印機(jī)打印，調(diào)整打印機(jī)入紙?zhí)幍膶挾?，先選擇一個(gè)

桌牌文檔打印（查看其清晰程度）；

3.不關(guān)閉第一個(gè)打開(kāi)的桌牌文檔，選中文件夾中其他所有的桌牌

文檔，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“打印”，所有的文檔都將自動(dòng)打

印；

4.在打印過(guò)程中需關(guān)注打印情況，以免出現(xiàn)卡紙情況；在打印完

畢后，需將桌牌與學(xué)員名單進(jìn)行對(duì)照，以免出現(xiàn)漏打或多打。

（7）證書制作

1.證書制作可選用桌牌的制作方法，下面交大家一種更為便利的

制作方法：

2.打開(kāi)共享中的“證書模版（直接打?。保瑥棾龅牡谝粚?duì)話框選

擇“否”：

打開(kāi)后先將課程名稱進(jìn)行更改！選中“學(xué)員姓名”部分；

在word工具欄中選擇“信函與郵件”中的“郵件合并”:

Q證書第版（直卷打?。?doc-licrosoftford

：女伴9東394）視圖&）優(yōu)入Q）格式9）或格⑷嗡口⑷指助a）

電推弓加語(yǔ)法年）一

口J只3d簡(jiǎn)?眇&…r

U信息檢索4）.??Alt+單擊

：.旬正文?華文?華文行格?40

共享工作區(qū)區(qū)）

；*202224X2900X

信函弓打件0郵件合并⑥）_■

顯示件臺(tái)井工具欄（1）

電項(xiàng)信封和掠斐以）..

中文信封向與W）...

其文信函向?qū)）.

在第三步“選取收件人”操作框中點(diǎn)擊“瀏覽”，在彈出的對(duì)話

框中選擇“學(xué)員名單”的exl表格并確定:

在第四步“撰寫信函”中點(diǎn)擊其他項(xiàng)目，在彈出的對(duì)話框中選擇

學(xué)員姓名所在的那一列，點(diǎn)擊“插入”，然后“關(guān)閉”（注：插入時(shí)一

定要注意鼠標(biāo)光標(biāo)是否停留在“學(xué)員姓名”所在位置上，并在插入后

刪除掉模板原來(lái)插入的“學(xué)員姓名”）：

Sa)0格⑷WUDw?)0；、鬣黃帝蚤

aOajSiHJU@B￡i，.*,^aMuiLiail

馬??q

A?■然合叉

金再木件人

(?藝麗ma時(shí)-

C從o.a?k艮為人中遭，

C

復(fù)周星有列良

使用?HXkWRWM

Gf."----_

《卓越銷售法》.

部件合并枚件人

要對(duì)列表進(jìn)行排序，語(yǔ)單擊相應(yīng)的列標(biāo)題。要縮小滿足某種條件的收件人范圉，如某城市，話

單擊列標(biāo)題旁的筋頭。話使用復(fù)選框或按鈕添加或刪除郵件合并的收件人。

收件入列表1）：

▼珠海建行《高EQ的團(tuán)隊(duì)...F2F▼F▼F

叼1儂姓名

1楊海英副職

2梁偉杰副職

3歐陽(yáng)碧慶

4周惠勤副職

5劉永岳

6陳鋼朝副職

7戴泳副職

8馬俊中

9黃福副職

10馬迭超

11陳麗春副職

12王欣

12仝里

查找(￡)...編輯任）.…驗(yàn)證9|確無(wú)]

進(jìn)入第五步“預(yù)覽信函”，在操作框點(diǎn)擊“收件人”的上下箭頭,

就可預(yù)覽每一張證書：

CMHt>M222?Ka?KMM?d??tH4?M-?件合井

建蚪得苗

拈櫻褊普韜騙r

即匕郎

之江可以更改收付人美瘴

:y??的付入秀表..

，刪”岷件人I

鰻野瞬聞隔

電，28個(gè)又礴流初■儲(chǔ)

(SJ)

*

卓越銷售法》.

先父畬并

最后第六步“完成合并”，在操作框中點(diǎn)擊“打印”，即可按照需

要進(jìn)行打印!

Z“Z紙“。以8AAgMfFS開(kāi)

完成合開(kāi)

F使用“郵件合并”3

;口更竭個(gè)人值適一

域銷售法》.

3.證書模板可參看路徑：\\192.168213\服務(wù)器共享'文件中轉(zhuǎn)

區(qū)\07客服組'客服工作（09年）\2課前必備\1普通課前各

種模板\3（C90）桌牌&證書模板,證書模版（直接打?。?doc

（8）結(jié)案報(bào)告及項(xiàng)目總結(jié)

請(qǐng)參看模板：\\192.168.2.13\服務(wù)器共享'文件中轉(zhuǎn)區(qū)\07客服

組'客服工作（09年）\3課后歸檔文件

（9）存檔文件包

存檔課程包是對(duì)過(guò)往課程相關(guān)文件的存檔，不但是我們走過(guò)

路程的見(jiàn)證，更是后來(lái)的同事們執(zhí)行課程、接觸講師與客戶的重

要參考。每個(gè)課程包名稱按照“日期（年?月?日-日）客戶名稱

《課程名稱》客戶/項(xiàng)目經(jīng)理+講師+助教”格式編寫。內(nèi)訓(xùn)存檔

課程包通常所含內(nèi)容及要求見(jiàn)附錄三。

共享中課程包路徑：\\192.168213\服務(wù)器共享'文件中轉(zhuǎn)區(qū)

\07客服組'內(nèi)訓(xùn)及論壇存檔課程包

第三部分課程執(zhí)行注意事項(xiàng)

1、注意個(gè)人形象和禮儀。

2、跟客戶方見(jiàn)面后熱情親切，交談中對(duì)公司內(nèi)部情況要有所保留,

多了解對(duì)方個(gè)人及公司情況。不要隨意做任何承諾。

3、提前一天布置好教室，并檢查常規(guī)物資是否能正常使用。第一

天上午提前半小時(shí)至一小時(shí)到達(dá)教室。

4、關(guān)注講師需求，提高與講師的配合度。同時(shí)，可將課程效果及

學(xué)員反饋與講師做一交流。

5、維護(hù)客戶方關(guān)系，提高銷售意識(shí)和信息敏感度，在與客戶方溝

通的過(guò)程中挖掘有效信息。

6、注意上課時(shí)學(xué)員的需求和表現(xiàn)，在真誠(chéng)的關(guān)心與幫助的基礎(chǔ)上

維護(hù)好課堂紀(jì)律。

7、時(shí)刻保持職業(yè)狀態(tài)。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的

方式說(shuō)合適的話、做合適的事。

8、課堂上積極配合老師組織和開(kāi)展活動(dòng)。

9、半天課程結(jié)束后要提醒學(xué)員下次上課的時(shí)間，并提醒學(xué)員不要

遲到。

10、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋課程相關(guān)情況。

11、在每次行程出發(fā)前和返回公司后，要在部門客服負(fù)責(zé)人處報(bào)告

行程。

12、每一天課程結(jié)束之后要將課程相關(guān)情況以短信的形式告知客

服負(fù)責(zé)人。

13、在跟課過(guò)程中所有常規(guī)支出以外的消費(fèi)要先請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理。

14、公司所有精密儀器當(dāng)值助教應(yīng)愛(ài)護(hù)好，若有非正常損壞，需要。

15、所有共享中的文件模板不得擅自修改。需將其復(fù)制入自己的電

腦中再進(jìn)行修改，所有模板的密碼均為：533

第四部分助教需具備的基本素質(zhì)能力

一、主持及現(xiàn)場(chǎng)控制

(-)開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)

開(kāi)場(chǎng)白

一、說(shuō)明：

＞“良好的開(kāi)始是成功的一半?！遍_(kāi)場(chǎng)白是助教第一次上場(chǎng)亮相,

也是建立起積極、活躍課堂氣氛的關(guān)鍵時(shí)刻之一。

＞重要級(jí)別：★★★★☆

＞把握原則：自信、親切

＞要求：穩(wěn)步上臺(tái)、掃視全場(chǎng)、緩慢開(kāi)言、真誠(chéng)微笑、態(tài)度激昂、

條埋清晰、表述明確

二、內(nèi)容：

1.問(wèn)好

2.介紹自己

3.介紹公司(可略去)

4.注意事項(xiàng)（上下課時(shí)間、調(diào)手機(jī)、小食/獎(jiǎng)品）

5.請(qǐng)出老師

三、模版：

各位深圳移動(dòng)的朋友們，大家早上好！歡迎大家參加這次由深圳

移動(dòng)和深圳XX學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)共同舉辦的《有效溝通》培訓(xùn)。

我是這次課程的助教***。在這兩天的時(shí)間里，如果您對(duì)我們的

課程有什么想法或者對(duì)我的工作有什么建議的話呢，都可以來(lái)找我，

我會(huì)盡我所能為大家提供最大的幫助。

大家都知道，XX是一家專業(yè)從事企業(yè)研究、咨詢和培訓(xùn)的公司，

也希望我們這兩天的課程能夠給大家的工作和生活帶來(lái)一些實(shí)際幫

助。（本段可略）

在課程開(kāi)始之前，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)需要提醒大家：第一，就是我

們的上課時(shí)間，上午從九點(diǎn)到十二點(diǎn)，下午從兩點(diǎn)到五點(diǎn)，請(qǐng)大家記

好這個(gè)時(shí)間，不要遲到，不要早退；第二，請(qǐng)把我們的手機(jī)拿出來(lái)，

調(diào)到靜音或者震動(dòng)狀態(tài)，以保證我們有個(gè)更安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。如您有

來(lái)電，請(qǐng)移步教室外接聽(tīng)；另外呢，我們?cè)诮淌业腦X方給大家準(zhǔn)備

了各種小食，大家可以在課間休息時(shí)間自由取用。

好，我們的課程馬上開(kāi)始了。這次為我們帶來(lái)課程的是XX的資

深講師**老師，讓我們掌聲有請(qǐng)**老師?。◣ь^鼓掌，從一側(cè)退場(chǎng)）

結(jié)束語(yǔ)

四、說(shuō)明:

＞“虎頭豹尾”。好的結(jié)尾可以幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)效果，營(yíng)造圓

滿的結(jié)束氣氛，為下一次接觸做好情感鋪墊。

＞重要級(jí)別：★★★★☆

＞把握原則：真誠(chéng)、親切

＞要求：穩(wěn)步上臺(tái)、掃視全場(chǎng)、緩慢開(kāi)言、真誠(chéng)微笑、態(tài)度真誠(chéng)、

條理清晰、表述明確

五、內(nèi)容：

1.感謝學(xué)員

2.感謝老師

3.感謝培訓(xùn)管理員（其在場(chǎng)時(shí)）

4.下發(fā)證書和獎(jiǎng)品（如有獎(jiǎng)品時(shí)）

5,填評(píng)估表

六、模版：

各位（親愛(ài)的）朋友們，我們這次為期兩天的《有效溝通》培訓(xùn)

課程到這里就接近尾聲了。首先，我代表XX對(duì)大家的支持與配合表

示衷心的感謝?。ㄕf(shuō)完后鞠躬）

同時(shí)，我也希望各位把掌聲送給為我們帶來(lái)精彩課程的李珂老

師?。◣ь^鼓掌）

這里還有一個(gè)人也很辛苦，他為我們精心組織了這次培訓(xùn)，并且

時(shí)時(shí)關(guān)注著大家，他就是我們深圳移動(dòng)人力資源部的一一王老師?。ㄖ?/p>

示，帶頭鼓掌）王老師謝謝您，您辛苦了?。ù硕斡糜谂嘤?xùn)管理員在

場(chǎng)時(shí)）

好的，經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，相信大家在如何在工作和生活中更好地

溝通都有所收獲（一兩句話總結(jié)本次課程內(nèi)容的精髓，與講師做一下

溝通），除此之外呢，還要恭喜各位都將獲得一份由李珂老師簽發(fā)的

培訓(xùn)證書。同時(shí)呢，煩請(qǐng)大家填寫一份課程評(píng)估表，您的評(píng)估和建議

對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。下面為了節(jié)約大家的時(shí)間，請(qǐng)各小組派出一位

代表替我們領(lǐng)回證書和評(píng)估表。（按當(dāng)時(shí)情況及與老師的溝通情況決

定頒發(fā)證書的方式，如一個(gè)一個(gè)發(fā)、小組長(zhǎng)領(lǐng)回、發(fā)到各個(gè)小組等）

那么本次培訓(xùn)到這里就圓滿結(jié)束了，再次感謝大家。（點(diǎn)頭致意,

回收填好的評(píng)估表，給大家拍合照）

（二）熱身活動(dòng)

猶如大海中的浪花，熱身活動(dòng)是課前活躍氣氛、緩解疲勞、振奮

精神、讓學(xué)員將情緒迅速溶入培訓(xùn)中的有效方法，助教工作中屢有因

精彩的課前熱身活動(dòng)獲得認(rèn)可繼向推動(dòng)課程順利進(jìn)行甚至扭轉(zhuǎn)不利

局面的案例。

重要級(jí)別：★★★★

常用的熱身活動(dòng)有身體拉伸類、體操舞蹈類、集體游戲類。

現(xiàn)將帶領(lǐng)熱身活動(dòng)的操作方法詳述如下：

1、引起興趣：依當(dāng)時(shí)的學(xué)員情況，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)（肢體語(yǔ)言）

激發(fā)大家的興趣，獲得初步認(rèn)同。如：“經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的學(xué)習(xí)，大家

難免有些一一腰酸背痛脖子疼是么？”（手撫腰背和脖子的自然動(dòng)作）

“哎，我這里有一個(gè)很管用的辦法可以幫助大家緩解疲勞，要不要嘗

試一下？”（興奮與期待的表情及語(yǔ)調(diào)）

2、說(shuō)明規(guī)則：不論何種熱身活動(dòng)都要實(shí)現(xiàn)講明規(guī)則，特別是集

體游戲類活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)把游戲規(guī)則有條理地一一講明，之后要求學(xué)員確

認(rèn)。如：“這個(gè)游戲的規(guī)則我說(shuō)清楚了嗎？”

3、邀請(qǐng)學(xué)員：用親切的笑容和不容置疑的自信態(tài)度邀請(qǐng)學(xué)員進(jìn)

入活動(dòng)。如：“好的，讓我們一起嘗試一下，請(qǐng)大家全體起立，把椅

子往里推一推，我們站到比較寬敞的地方，能伸開(kāi)胳膊活動(dòng)腿就可以

啦?！?/p>

4、示范嘗試：身體拉伸類和體操舞蹈類活動(dòng)可以邊示范邊讓學(xué)

員跟做，集體游戲類活動(dòng)可以在說(shuō)清規(guī)則后即帶學(xué)員嘗試。

5、開(kāi)展活動(dòng)：能夠參與其中時(shí)盡量參與其中，作為引領(lǐng)者時(shí)也

要熱情親切。

6、解說(shuō)收尾：身體拉伸類和體操舞蹈類活動(dòng)可在做的過(guò)程中就

對(duì)每個(gè)動(dòng)作的作用做一解說(shuō)，引起學(xué)員共鳴，結(jié)束后請(qǐng)大家就座，如:

“好，我們的辦公室瑜伽就做到這里，謝謝大家，請(qǐng)就座三類活

動(dòng)都可以在結(jié)束后告訴大家活動(dòng)的作用和平時(shí)可以用的場(chǎng)合，如:“這

套辦公室瑜伽我們?cè)谂嘤?xùn)累了或者平時(shí)上班時(shí)坐得久了都可以用，簡(jiǎn)

單又方便」

初級(jí)助教要求掌握4個(gè)熱身活動(dòng)，參看光盤錄像（行政部借閱）及文

字路徑：

二、教學(xué)工具使用

所謂“磨刀不誤砍柴工”，能夠自如使用各種教學(xué)及輔助工具可

以大大提高工作效率，提升工作效果。我們必須掌握下面幾種課程執(zhí)

行過(guò)程中的常用工具的基本使用(如開(kāi)關(guān)機(jī)、電池及充電設(shè)備使用、

工作操作)：投影儀、攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、話筒。

本部分培訓(xùn)采取觀摩與實(shí)操的方式進(jìn)行。

三、助教基本禮儀

(―)儀容儀表

(1)儀容

儀容簡(jiǎn)單講是指人體不需要著裝的部位，主要是面部，廣義上還

包括頭發(fā)、手部等。作為職業(yè)人士，在代表公司面對(duì)客戶的時(shí)候應(yīng)

該注意以下的儀容禮儀：

1.眼部清潔。眼部分泌物要及時(shí)清除C如戴眼鏡，要保持鏡片清

潔。

2.耳朵保潔。平時(shí)洗澡、洗頭、洗臉時(shí)，應(yīng)安全地清洗一下耳朵,

及時(shí)清除耳朵孔中的分泌物。

3.鼻腔干凈。經(jīng)常修剪鼻毛，使別人平視看不到。

4.口腔清潔。牙齒潔白，口腔無(wú)異味，白天忌食生蒜、蔥、榴蓮

等有剌鼻氣味的東西。

5.男士應(yīng)每天清除胡須，保持面容干凈；女士要化淡妝。

6.指甲要勤修剪，露白部分不超過(guò)2毫米。女士不涂非自然色的

指甲油，更不可做指甲彩繪。

7.體味的控制。勤洗澡，勤換衣服，可以適當(dāng)使用香水，但不可

過(guò)于濃烈。

(2)女士化妝

我們按照化妝的常用步驟講起：

1.化妝前要注意清潔面部，做好基礎(chǔ)護(hù)膚工作。如果皮膚比較干

燥，建議多使用護(hù)膚乳，保證上粉底后皮膚還足夠滋潤(rùn)。

2.注意底妝。首先是粉底的選擇，貼近自己膚色的顏色，才是適

合自己的。打粉底液的時(shí)候注意要涂均勻，注意發(fā)髻線處及脖

子處的銜接?？梢栽谀樕宵c(diǎn)“滿天星”之后用食指和中指均勻

推開(kāi)；也可將粉底液倒在虎口處之后再輕輕拍在臉上，均勻推

開(kāi)。

3.上好底妝以后，開(kāi)始畫彩妝，化妝的順序從上至下，先畫眉毛,

畫眉前要修眉，將雜眉剔掉，用眉筆或眉粉刷輕輕順著眉毛的

方向輕輕描畫。注意眉毛的長(zhǎng)度，眉頭與內(nèi)眼角在一條直線或

稍微靠里，眉尾在鼻翼于外眼角的延長(zhǎng)線上。(如下圖)

4.接下來(lái)畫眼睛，可以畫眼線和眼影，也可以只畫眼影。畫眼線

時(shí)要貼近睫毛根部，這樣會(huì)比較自然，可以用一只手將眼瞼上

提。到眼角時(shí)，眼睛向前看，眼線稍稍上提。（如上圖）

5.畫眼影。眼瞼分為三個(gè)區(qū)，眉毛下面的眉弓處稱為A區(qū)，雙

眼皮褶皺處，靠近上眼線的區(qū)域稱為C區(qū)，A區(qū)和C區(qū)中