城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)服飾禮儀課件

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)《服飾禮儀》

主講人：張海城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀1.服飾禮儀的原則整潔原則整潔是服飾禮儀的基本原則。服務(wù)人員的服飾干凈、整潔會(huì)給乘客以積極向上的印象，容易受到乘客的歡迎和肯定。服務(wù)人員衣衫不整、不修邊幅、邋里邋遢等會(huì)給乘客留下不好的印象，使其產(chǎn)生反感心理，進(jìn)而影響服務(wù)工作的開展。1.服飾禮儀的原則協(xié)調(diào)原則服飾要與年齡相吻合。服飾要與體型相協(xié)調(diào)。服飾要與膚色相協(xié)調(diào)。城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀1.服飾禮儀的原則TPO原則是指人們在選擇服飾時(shí)要考慮其是否與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場合協(xié)調(diào)一致、和諧般配。TPOOccasionPlaceTime時(shí)間原則地點(diǎn)原則場合原則城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀2.制服著裝禮儀服務(wù)人員在工作時(shí)通常需要穿統(tǒng)一的制服。醒目的制服不僅可以使乘客更好地辨認(rèn)服務(wù)人員，從而快速、便捷地尋求幫助，還可以使服務(wù)人員產(chǎn)生職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。服務(wù)人員在穿制服時(shí)，要注意自己的儀容儀表，使自己的形象、舉止符合制服所代表的形象。城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀2.制服著裝禮儀制服著裝要求（1）制服要熨燙挺括，干凈、整潔，無缺扣、破損、褶皺，并且不得有異味。（2）制服大小要合身。穿制服時(shí)，要整理衣領(lǐng)，不卷袖挽褲。（3）制服口袋僅限放工作證等扁平物品或者體積微小的操作工具，避免制服變形。（4）季節(jié)更替時(shí)，要按照規(guī)定更換制服，不得擅自更換。城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀2.制服著裝禮儀制服的搭配（1）鞋子。服務(wù)人員上班期間要穿黑色或者其他深色的皮鞋，不得穿拖鞋、涼鞋和其他裸露腳趾的鞋。皮鞋要定期清理，并保持鞋面光潔。（2）襪子。服務(wù)人員上班期間要穿與皮鞋相匹配的深色襪子。夏天，女士在穿裙裝時(shí)，所穿的長襪顏色應(yīng)與膚色貼近。（3）襯衣。服務(wù)人員在穿襯衣時(shí)，要保持襯衣干凈、整潔，袖口必須扣好，不可卷起，襯衣下擺要束于長褲內(nèi)，衣扣要全部系好。城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀2.制服著裝禮儀工牌的佩戴服務(wù)人員上班期間應(yīng)按規(guī)定佩戴工牌。不同類型工牌的佩戴要求如下：（1）掛繩式工牌有照片和字的一面應(yīng)朝向乘客，工牌繩放在制服外側(cè)。（2）非掛繩式工牌應(yīng)佩戴在制服左上側(cè)兜口的正上方位置，工牌左下角應(yīng)抵住西服兜口邊緣，并與地面保持水平。城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀2.制服著裝禮儀飾品的選擇1．耳飾：女士上班期間只能佩戴一對(duì)對(duì)稱的耳飾，并且選擇貼耳朵的款式，耳飾的設(shè)計(jì)應(yīng)簡單，以耳釘為佳。耳釘直徑不宜超過3mm，。不能選擇有懸垂物、夸張的耳飾。男士不能佩戴任何耳飾。

適宜的耳飾

不適宜的耳飾城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀2.制服著裝禮儀飾品的選擇2．戒指：服務(wù)人員上班期間只允許佩戴一枚戒指，并且戒指設(shè)計(jì)要簡單，如圖（a）所示。不能佩戴有明顯凸起物的戒指，以免刮傷他人或影響工作，如圖（b）所示。戒指的選擇(a)(b)城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀2.制服著裝禮儀飾品的選擇3．手表：服務(wù)人員上班期間應(yīng)佩戴手表，以便掌握時(shí)間。手表的樣式要簡單、大方，宜選擇銀色、金色的金屬表帶或皮制表帶，如圖

（a）所示。不建議佩戴手鐲表、塑料表、卡通表等，如圖

（b）所示。

手表的選擇(a)