發(fā)展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作服務(wù)學(xué)校發(fā)展

情報(bào)美國(guó)著名情報(bào)學(xué)家約維茲指出：“情報(bào)是由情報(bào)的獲得與傳播機(jī)構(gòu)向決策者提供的，決策者利用獲得的情報(bào)選擇的最正確行動(dòng)路徑〞。英國(guó)著名情報(bào)學(xué)家布魯克斯指出：“情報(bào)是使人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一局部知識(shí)〞。要素環(huán)境類信息構(gòu)成類別因素具體的構(gòu)成要素基礎(chǔ)性環(huán)境信息保障性環(huán)境信息推動(dòng)性環(huán)境信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息市場(chǎng)環(huán)境信息自然地理環(huán)境信息社會(huì)環(huán)境信息政策環(huán)境信息法律環(huán)境信息科技環(huán)境信息文化環(huán)境信息經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)資源、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、收入水平產(chǎn)品消費(fèi)變化、產(chǎn)品推銷變化、產(chǎn)品價(jià)格變化、產(chǎn)品質(zhì)量、要求變化、競(jìng)爭(zhēng)者情況、國(guó)際市場(chǎng)情況居民的生活方式與習(xí)慣、對(duì)不同產(chǎn)品的需求、不同地理位置的運(yùn)輸條件政治局勢(shì)動(dòng)向、社會(huì)人口民情方針政策動(dòng)態(tài)、行政管理效率國(guó)內(nèi)法規(guī)、國(guó)外法規(guī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)的影響文化教育水平、語(yǔ)言文字、傳媒、審美觀、商業(yè)文化〔5〕機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究的目的外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析關(guān)鍵成功因素的發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)與機(jī)構(gòu)實(shí)力對(duì)比的機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)策略的制定（機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究的目的）（6）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的微觀監(jiān)測(cè)操作要素型模式潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有機(jī)構(gòu)間的爭(zhēng)奪應(yīng)用經(jīng)費(fèi)成果轉(zhuǎn)化能力獲取經(jīng)費(fèi)能力后備技術(shù)后備技術(shù)與服務(wù)的威脅咨詢課題需求的了解思路的形成信息源的選取信息搜集活動(dòng)信息獲取的策略信息加工和分析載體、渠道和服務(wù)資源的選擇思考、討論試檢、調(diào)研交流、反饋、業(yè)務(wù)知識(shí)五、高校競(jìng)爭(zhēng)科技情報(bào)開(kāi)展的重要性戰(zhàn)略決策效勞美國(guó)海軍研究局研究中國(guó)：專家通過(guò)過(guò)去10年中國(guó)作者發(fā)表在?科學(xué)引文索引?SCI所收錄的期刊上的文章的分析，分析中國(guó)科技投入熱點(diǎn)領(lǐng)域和現(xiàn)狀并進(jìn)行比較研究創(chuàng)新型國(guó)家指標(biāo)之四：到2021年本國(guó)人創(chuàng)造專利年度授權(quán)量和國(guó)際科學(xué)論文被引用數(shù)均進(jìn)入世界前5位。國(guó)際科學(xué)論文被引用數(shù)2005年18位，2004年19位。六、從何處入手？到哪兒去找工程？如何知道用戶的需求？怎樣設(shè)計(jì)信息搜集與分析框架？需要哪些數(shù)據(jù)？到哪兒去找相關(guān)信息？需要多少本錢(qián)〔人力、時(shí)間、費(fèi)用〕？該寫(xiě)成一份什么樣的咨詢報(bào)告？怎樣才算滿足了用戶的需求？了解需求是工程成功的關(guān)鍵之一搜集方案的一個(gè)難點(diǎn)：管理層和情報(bào)部門(mén)對(duì)需要什么、能用什么和什么真正有助于業(yè)績(jī)提高往往是很模糊的。條件：一是情報(bào)目的，二是有助于這個(gè)目的的實(shí)現(xiàn)。潛在需求顯性需求

確定需求重要性：對(duì)決策至關(guān)重要的信息——關(guān)鍵情報(bào)課題〔KIT〕關(guān)鍵情報(bào)課題〔KeyIntelligenceTopics，KIT〕涵義：通過(guò)與決策層的直接對(duì)話，準(zhǔn)確選擇需要進(jìn)行的情報(bào)課題，并集中所需的資源，研究要解決的問(wèn)題。情報(bào)負(fù)責(zé)人員有一個(gè)主要的任務(wù)，就是確保只涉及那些有助于提高業(yè)績(jī)的問(wèn)題。許多情報(bào)主題確實(shí)不錯(cuò)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容?？紤]到情報(bào)收集的本錢(qián)，資源必須集中于實(shí)質(zhì)性而非外圍性的主題。情報(bào)人員的最大奉獻(xiàn)之一就是可以指引管理者遠(yuǎn)離那些不可能提供有用情報(bào)的主題。關(guān)鍵情報(bào)課題

預(yù)警類〔EarlyWarning〕KIT；戰(zhàn)略類〔Strategic〕KIT；操作類〔Operational〕KIT；建立同業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案類〔KeyCompetitorProfiling〕KIT?！澳愕降滓裁?？〞——要求≠需求?。⌒枨笤谛纬傻某跏茧A段往往難以表達(dá)清楚，需求的開(kāi)展也會(huì)隨著客觀情況的開(kāi)展而開(kāi)展。因此，要準(zhǔn)確了解用戶的信息需求，提高信息搜集的質(zhì)量，就要從工程接洽階段開(kāi)始分析提問(wèn)，并在工程進(jìn)行過(guò)程中與用戶不斷交流，分析反響信息，從而一步步弄清用戶真正的需求。需求分析注意：1.從決策角度、管理者角度出發(fā)，不要偏離用戶的真正需求溝通2.清楚信息收集的目的，與企業(yè)愿景結(jié)合，同時(shí)可通過(guò)指標(biāo)體系來(lái)引發(fā)需求表述；3.需求了解的長(zhǎng)期性和磨合性，注重用戶的需求變動(dòng)和反響。4.需求分析也要包括對(duì)企業(yè)所在環(huán)境的監(jiān)控和觀察，不要拋開(kāi)其它因素而只是在單純的需求問(wèn)題上做文章。外行轉(zhuǎn)“內(nèi)行〞的問(wèn)題廉價(jià)航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(lowcostairlines)〔2005年4月1日〕咨詢來(lái)函我們希望能收集到亞航等周邊低本錢(qián)航空公司的盡可能翔實(shí)的數(shù)據(jù)、資料。另外，在高端市場(chǎng)，歐美航空公司乃至日航、新加坡航、國(guó)泰航都對(duì)我國(guó)航空業(yè)造成了競(jìng)爭(zhēng)，如果能收集到他們?cè)谥袊?guó)的市場(chǎng)情況的數(shù)據(jù)〔份額、運(yùn)量、航線、盈利狀況……〕那就更好了。對(duì)于沒(méi)有某專業(yè)背景的情報(bào)人員來(lái)說(shuō)，這是在了解需求和確定關(guān)鍵情報(bào)課題兩個(gè)環(huán)節(jié)之間的一個(gè)非常重要的一步。它關(guān)系到怎樣確定信息搜集的內(nèi)容和分析的框架，關(guān)系到怎樣撰寫(xiě)一份“內(nèi)行〞的報(bào)告?！菜俪傻模俊辰?jīng)驗(yàn)之一是收集并閱讀有關(guān)的指南、綜述、報(bào)告等專業(yè)文獻(xiàn)，了解分析思路，摘取信息搜集指標(biāo)，并咨詢有關(guān)專業(yè)人員。例如，從研究航空市場(chǎng)的文章入手尋找問(wèn)題的焦點(diǎn)，參照一份航空公司的報(bào)告搜集分析指標(biāo)，借助航空公司運(yùn)營(yíng)教材或指南了解相關(guān)概念，以此形成信息搜集方案的初步設(shè)想總體思路：關(guān)于低價(jià)航空公司對(duì)我國(guó)低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)研和分析立項(xiàng)工程主要流程表流程時(shí)間工作內(nèi)容績(jī)效備注4月上旬××航空公司請(qǐng)求提供數(shù)據(jù)初步接觸4月上中旬提供多家航空公司簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)獲得××航空公司認(rèn)可信息匯編××航空公司提出立項(xiàng)要求立項(xiàng)4月中下旬項(xiàng)目評(píng)估、完成立項(xiàng)書(shū)

參考電信業(yè)項(xiàng)目流程，可考慮建立“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”××航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館等渠道獲取信息獲得項(xiàng)目90％以上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重點(diǎn)為數(shù)據(jù)庫(kù)外文信息、網(wǎng)絡(luò)中文信息信息整序5月中旬翻譯、整理信息將信息按預(yù)定指標(biāo)體系分類

完成數(shù)據(jù)報(bào)告5月中下旬完成報(bào)告初稿階段性成果，但不完善

××航空公司提出二次需求情報(bào)分析5月下旬至6月上旬主要完成財(cái)務(wù)分析測(cè)算若干代表性數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡(jiǎn)單分析

完成情報(bào)報(bào)告6月上旬按照××航空公司要求完成報(bào)告二稿，增加若干分析

××航空公司認(rèn)可情報(bào)報(bào)告，項(xiàng)目完成可行性分析主題的可理解問(wèn)題的可分析——可用“指標(biāo)體系〞或假設(shè)干分析模型來(lái)解構(gòu)關(guān)鍵信息的可獲取性及其可信度工程的實(shí)施本錢(qián)主題的可理解性低本錢(qián)航空＝航空運(yùn)營(yíng)＋低本錢(qián)運(yùn)營(yíng)航空運(yùn)營(yíng)——產(chǎn)品特性、營(yíng)銷模式、市場(chǎng)格局、本錢(qián)構(gòu)成等低本錢(qián)運(yùn)營(yíng)——本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略——波特的競(jìng)爭(zhēng)理論問(wèn)題的可分析分析思路——本錢(qián)入手、戰(zhàn)略入手、營(yíng)銷入手分析框架——五種力量模型指標(biāo)體系——上市公司年報(bào)體系、參考報(bào)告體系1、分析要采集的信息源種類文獻(xiàn)信息源實(shí)物信息源言語(yǔ)信息源視覺(jué)信息源網(wǎng)絡(luò)信息源低本錢(qián)航空信息獲取的策略報(bào)刊:數(shù)據(jù)庫(kù)：南京大學(xué)所購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、南京航空航天大學(xué)所購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、新加坡國(guó)立大學(xué)所購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)頁(yè)信息：各航空公司網(wǎng)站、航空管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、航空類綜合網(wǎng)站、搜索引擎等搜索引擎的分類目錄從Regional分類開(kāi)始的查找Regional>Asia>Malaysia>Transportation>AirlinesRegional>Asia>BusinessandEconomyRegional>Asia>Malaysia>Government>MinistriesRegional>Asia>Malaysia>BusinessandEconomy>AdvertisingandMarketing人際渠道：統(tǒng)計(jì)部門(mén)、航空公司、航空院校、空管中心、機(jī)場(chǎng)、旅行社等人際訪談專家是誰(shuí)？在哪里？怎么聯(lián)系？這類信息還有哪些人知道？國(guó)內(nèi)的航空管理機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、各航空公司網(wǎng)站，專業(yè)的媒體報(bào)道等都可以是信息的來(lái)源。劉念慈航空業(yè)分析師李大立北航南航兼職教授支線市場(chǎng)研究員都業(yè)富教授中國(guó)民航運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究基地副主任任若恩北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授徐強(qiáng)南京航空航天大學(xué)朱金福南京航空航天大學(xué)劉燕商報(bào)常怡商報(bào)陶健解放日?qǐng)?bào)徐瑞哲解放日?qǐng)?bào)馬葉玲《格瑞貝斯環(huán)球財(cái)經(jīng)報(bào)道》人際訪談信息源的評(píng)價(jià)與篩選

——以局部數(shù)據(jù)庫(kù)為例查找公司財(cái)務(wù)報(bào)告信息匯編不能代表情報(bào)分析反響的重要性要有問(wèn)題、原因討論、分析、比較出觀點(diǎn)，舉措、方案修改報(bào)告初稿〔二稿〕寶鋼：煉鋼自動(dòng)化模型市場(chǎng)調(diào)研指標(biāo)體系從何而來(lái)？調(diào)研報(bào)告階段性成果Knowledgeisoftwokinds,weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit.

——SamuelJohnson三、理論與實(shí)踐理論探討中的問(wèn)題來(lái)源于實(shí)踐思路的正確與否、可行與否，要經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)以“信息與情報(bào)的區(qū)別〞為例：海航的例子國(guó)外公司裁員例子中國(guó)電信的例子理論與實(shí)際永遠(yuǎn)有距離，很難完美結(jié)合，工程實(shí)踐的目的是縮小距離工程實(shí)踐需要理論的指導(dǎo)〔戰(zhàn)略思想、競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)等〕有效的指導(dǎo)又需要來(lái)自實(shí)踐的理論CI奉行“拿來(lái)主義〞實(shí)踐中遇到的問(wèn)題為理論研究提出了命題。——信號(hào)分析——預(yù)警方法——信息搜集中道德自律的掌握〔如訪問(wèn)身份〕四、情報(bào)思維與信息素養(yǎng)培育需求的思路了解需求的思路外行“轉(zhuǎn)〞內(nèi)行的思路立項(xiàng)的思路制定信息獲取方案的思路檢索的思路信息加工的思路分析的思路撰寫(xiě)報(bào)告的思路信息提供的思路……創(chuàng)新能力與思維能力創(chuàng)新能力取決于思維的創(chuàng)新，思維的創(chuàng)新又依賴于探索精神的樹(shù)立。經(jīng)常用自己的思維系統(tǒng)去搜尋、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，探求其解決方法，是情報(bào)人員的根本素質(zhì)之一。沒(méi)有視野開(kāi)闊的獨(dú)立思維，情報(bào)人員就不可能具有探索精神，也不可能有創(chuàng)新思維的發(fā)生和開(kāi)展。獨(dú)立思維是充分開(kāi)發(fā)自身潛能，形成自己的思維個(gè)性的前提條件。案例：電信新業(yè)務(wù)及用戶終端情報(bào)跟蹤

問(wèn)題：跟蹤模式？分析框架？信息源？如何搭建分析框架和分析指標(biāo)？檢索難度？精力和時(shí)間？業(yè)務(wù)知識(shí)？預(yù)警方式？報(bào)告的構(gòu)思？。。。。。。反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品行為的信息處在一個(gè)復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)中，單獨(dú)從新產(chǎn)品的一個(gè)方面出發(fā)，很難獲得關(guān)于新產(chǎn)品行為的全面認(rèn)識(shí)。分析過(guò)程中最重要的是尋找不同信息之間的聯(lián)系。方案1:不是針對(duì)于國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜集信息，而是將信息搜集的重點(diǎn)放在并不直接競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)外知名運(yùn)營(yíng)商，目的是為了能夠把握世界范圍內(nèi)電信新業(yè)務(wù)開(kāi)展的趨勢(shì)，從最好的電信新業(yè)務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)“Me-too〞時(shí)機(jī)，以擴(kuò)展自身過(guò)于單一的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。從這個(gè)意義上講，該企業(yè)的新業(yè)務(wù)跟蹤研究是用定標(biāo)比超(對(duì)標(biāo)/標(biāo)桿)。方案2：從行動(dòng)的線索分析一個(gè)最根本的情報(bào)原那么：即一切信息源于某種行動(dòng)——信息總是關(guān)于行動(dòng)的信息，行動(dòng)是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切業(yè)務(wù)行為，例如建立新工廠、申請(qǐng)專利、談判、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等等。行動(dòng)必然是前后連續(xù)的，因此反映行動(dòng)的信息也必然是一系列的，信息之間的聯(lián)系正是行動(dòng)之間的聯(lián)系。新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品從籌劃到推向市場(chǎng)要經(jīng)過(guò)各種環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)內(nèi)外各個(gè)部門(mén)。籌劃〔信息交流和處理階段〕——分析研究——資源準(zhǔn)備——決策實(shí)施每一個(gè)階段、每一環(huán)節(jié)、每一部門(mén)都有信息產(chǎn)生并散布出來(lái)，信息“馬賽克〞拼圖的意義就是要搜集并“復(fù)原〞出接近“原貌〞的圖象。新產(chǎn)品情報(bào)跟蹤蛛網(wǎng)圖

階段性跟蹤重點(diǎn):開(kāi)發(fā)流程確定每一個(gè)開(kāi)發(fā)階段具體的工作步驟和關(guān)鍵性事件，研究每個(gè)階段中信息擴(kuò)散的途徑以及各個(gè)階段信息之間的聯(lián)系。新產(chǎn)品情報(bào)跟蹤是以信息擴(kuò)散相反的方向，從外圍搜集開(kāi)始，重點(diǎn)研究不同階段信息，不同類別信息之間的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)推理，逐漸“逼近〞新產(chǎn)品情報(bào)，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品行為的原貌，并評(píng)價(jià)其威脅的過(guò)程。信息源選取與業(yè)務(wù)分析方案3：按信息獲取部門(mén)或人員搜集信息詳細(xì)的“產(chǎn)品魚(yú)骨圖〞不但可以使情報(bào)人員針對(duì)不同的信息擴(kuò)散途徑和信息類別進(jìn)行信息收集，同時(shí)也將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程以及部門(mén)之間的溝通模式展現(xiàn)給情報(bào)人員，這對(duì)于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部情況來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要。方案4：捕捉市場(chǎng)信號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)在市場(chǎng)上表現(xiàn)為一定強(qiáng)度的市場(chǎng)信號(hào)，這種信號(hào)以多種多樣的方式存在和傳播。這種信號(hào)能直接或者間接反響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意圖、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)或內(nèi)部情況。市場(chǎng)信號(hào)的根本功能有二：它們可能是競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)機(jī)、意圖和目標(biāo)的真實(shí)指示；也可能是虛張聲勢(shì)。所謂虛張聲勢(shì)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為本身利益而設(shè)計(jì)誤導(dǎo)其它企業(yè)采取或不采取某些行動(dòng)的信號(hào)。區(qū)分真實(shí)和虛假兩種信號(hào)需要敏銳的判斷，情報(bào)人員需要發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確識(shí)別這些市場(chǎng)信號(hào)。案例5：文獻(xiàn)中的信號(hào)強(qiáng)度

不同階段，不同的信息源，透露的價(jià)值信號(hào)強(qiáng)度是不同的〔某研究院的“新業(yè)務(wù)推廣時(shí)間——信息強(qiáng)度〞模型〕當(dāng)一種思維方式側(cè)重于從事物之間的聯(lián)系、事物內(nèi)部各局部和各要素之間的聯(lián)系的角度來(lái)把握情報(bào)研究客體時(shí)，這種思維方式就具有綜合性；反之，當(dāng)一種思維方式側(cè)重于分別認(rèn)識(shí)事物的各個(gè)方面、各個(gè)局部時(shí)，這種思維方式那么具有分析性。情報(bào)研究的思維要求深入到事物的“關(guān)系〞之中，即把握事物之間的聯(lián)系、事物內(nèi)部各局部和各要素之間的聯(lián)系。有時(shí)要鼓勵(lì)多元思維方法：順向與逆向、集中與發(fā)散、類比、綜合……提高思維能力。在制定搜集方案前，思路是能否收集到有用信息的關(guān)鍵之一。案例6：人員信息與行業(yè)性期刊新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要信息源；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段；監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利申請(qǐng)活動(dòng)，或搶先于對(duì)手申請(qǐng)同類專利；專利權(quán)的保護(hù)；專利情報(bào)作為“預(yù)警〞系統(tǒng)；專利分析16條思路五、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〔江蘇電信的案例〕外行轉(zhuǎn)為內(nèi)行的方法之一是群策群力，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短個(gè)人很難單兵作戰(zhàn)，需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工程攻關(guān)提倡研究性學(xué)習(xí)：一種“問(wèn)題解決型學(xué)習(xí)〞，從社會(huì)實(shí)踐中選擇并確定研究專題，應(yīng)用知識(shí)、以實(shí)踐問(wèn)題為核心、探索未知領(lǐng)域的學(xué)習(xí)活動(dòng)；立項(xiàng)——籌劃——試檢——討論——與用戶交流——反響——總結(jié)。六、關(guān)注不完全信息條件下的情報(bào)分析在情報(bào)收集的過(guò)程中，信息的不完全性，使得情報(bào)人員必須要面對(duì)大量零散的、間接的、模糊的、無(wú)關(guān)的，甚至是虛假的信息。通過(guò)推理的思維方式可以從未知的、不確定信息中找出可以利用的、有價(jià)值的信息，但就具體的推理過(guò)程而言，信息的不完全是內(nèi)嵌在推理的前提中、結(jié)論中的。征兆分析的信號(hào)來(lái)源信號(hào)是對(duì)現(xiàn)象、事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)等各種信息進(jìn)行分析后所得出的推論，這些信息就是信號(hào)產(chǎn)生的根源。僅有信息還缺乏以產(chǎn)生信號(hào)，信號(hào)必須經(jīng)過(guò)人的感知、分析和思考才能得出。信息、人和環(huán)境是信號(hào)產(chǎn)生的必要條件。征兆分析步驟:設(shè)問(wèn)與假設(shè)的重要性

特別是弱信號(hào)的檢測(cè)有預(yù)見(jiàn)性的、定性的、模糊的、零碎的，形式和來(lái)源多樣的跡象符號(hào)〔Blanco&Lesca〕變化難以立即被感知，但將在以后以強(qiáng)烈的趨勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)〔MichelleCodet〕在現(xiàn)在的環(huán)境中非常不明顯但將在未來(lái)會(huì)造成巨大后果的信息〞〔PierreMasse〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所表現(xiàn)出來(lái)的能夠直接或間接表現(xiàn)其意圖、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)或內(nèi)部情況的行為〔Porter〕用來(lái)預(yù)測(cè)不可知變化的信息〔Ansoff，1975〕

推薦兩本書(shū)：?視界：發(fā)現(xiàn)造就或毀損你公司的弱信號(hào)?一、市場(chǎng)時(shí)機(jī)的捕捉與信號(hào)情報(bào)企業(yè)主管們往往只關(guān)注當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)，卻無(wú)視了產(chǎn)生于業(yè)務(wù)外圍或邊緣區(qū)域的大量弱信號(hào)，這些弱信號(hào)往往是模糊的、不相關(guān)的、不確定的，與大量“噪音〞混雜在一起。無(wú)視這些信號(hào)可能意味著喪失一個(gè)市場(chǎng)，將絕好的開(kāi)展時(shí)機(jī)奉送給對(duì)手！根據(jù)一項(xiàng)對(duì)150位高層CEO的調(diào)研說(shuō)明，80％高層主管缺乏獲取這些信號(hào)的能力。

邊緣弱信號(hào)邊緣弱信號(hào)

焦點(diǎn)反映時(shí)機(jī)的弱信號(hào)確定探察弱信號(hào)的正確范圍，需要借助“望遠(yuǎn)鏡〞和“顯微鏡〞將注意力延伸到通常情況下目光不及之處，去看那些細(xì)微的、模糊的、不確定的和處于邊緣地帶的事件，盡管這些關(guān)于過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的問(wèn)題不可能都有準(zhǔn)確的答案，但將視線集中到這個(gè)區(qū)域有助于提高對(duì)時(shí)機(jī)的敏感性和對(duì)危機(jī)的警覺(jué)力。

范圍：

到哪兒看？1

掃描：

如何看

解讀：

數(shù)據(jù)含意？

探究：

深入了解什么？

行動(dòng)：

根據(jù)洞察做些什么？

組織：如何提高警覺(jué)力？

領(lǐng)導(dǎo)：行動(dòng)方案步驟1：探察弱信號(hào)的范圍步驟2：掃描所定義的邊緣地帶，捕捉和放大出現(xiàn)的弱信號(hào)

掃描程序

主動(dòng)掃描應(yīng)始于企業(yè)內(nèi)部。在許多組織里，內(nèi)部知識(shí)并沒(méi)有很好地與決策者相聯(lián)系。單位越大，觸及邊緣地帶的接觸點(diǎn)就越多——銷售人員經(jīng)常同客戶打交道，研發(fā)人員從展銷會(huì)聽(tīng)到消息，零售員工了解顧客的抱怨和對(duì)新產(chǎn)品的需求，財(cái)會(huì)人員知悉對(duì)手的資金需求…….每個(gè)觸點(diǎn)都有潛在的價(jià)值，但問(wèn)題是缺乏專家識(shí)別和詮釋各種弱信號(hào)。獲取組織外信號(hào)的方法

步驟3：信號(hào)的解讀

問(wèn)題的核心不是缺乏關(guān)鍵信息，而是缺乏好的問(wèn)題——在問(wèn)題的引導(dǎo)下采用不同方向的信息加工，擴(kuò)大分析視角，尋找相關(guān)信息，正確的判斷方法就有可能隨之產(chǎn)生。1970年代初，施樂(lè)在估計(jì)機(jī)的潛在市場(chǎng)時(shí)，就利用信函、和電報(bào)的市場(chǎng)分析，其預(yù)測(cè)結(jié)果比單一市場(chǎng)分析的結(jié)果大得多。然而，后來(lái)施樂(lè)局限于從“電腦到電腦〞的分析視角，就降低了它對(duì)弱信號(hào)的洞察力。釋讀來(lái)自模糊的外圍地帶的弱信號(hào)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程當(dāng)時(shí)的情境、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，或兩者共同產(chǎn)生的期望所引導(dǎo)的信息加工，會(huì)影響正確的判斷。接受的信息大都伴隨著高度的噪音，缺乏準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)，很容易導(dǎo)致片面的、錯(cuò)誤的結(jié)論。信號(hào)解讀如同拼圖游戲，極少數(shù)關(guān)鍵的“信息碎片〞決定了對(duì)整個(gè)畫(huà)面的理解。解讀弱信號(hào)要善于質(zhì)疑釋讀來(lái)自模糊的外圍地帶的弱信號(hào)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，接受的信息大都伴隨著高度的噪音，缺乏準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)，很容易導(dǎo)致片面的、錯(cuò)誤的結(jié)論。信號(hào)解讀如同拼圖游戲，極少數(shù)關(guān)鍵的“信息碎片〞決定了對(duì)整個(gè)畫(huà)面的理解。所有相關(guān)信息的接受就會(huì)定向地“鎖定〞在這一理解的框架內(nèi)，很難跳出原有的思維定勢(shì)去設(shè)想另一種可能性；選擇性理解〔selectiveperception，以希望看到的代替實(shí)際看到的〕和偏向性推論〔biasedinference〕決策者頭腦中已有的理論和觀念可能導(dǎo)致他們對(duì)決策中信息處理和新理論觀點(diǎn)進(jìn)行抵抗。步驟4：信號(hào)的探究

當(dāng)一些說(shuō)明市場(chǎng)趨勢(shì)的弱信號(hào)開(kāi)始在原先關(guān)注的焦點(diǎn)以外地帶顯現(xiàn)時(shí)，一個(gè)最直接的問(wèn)題就是何時(shí)以及如何通過(guò)密切的觀察研究給這些弱信號(hào)增添細(xì)節(jié)，使之明朗化？積極回應(yīng)一個(gè)新出現(xiàn)的信號(hào)取決于這樣一些因素：靈活選擇的可能性、信號(hào)的清晰程度、行動(dòng)的代價(jià)、學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)和不作為的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)動(dòng)小規(guī)模嘗試有助于創(chuàng)造新時(shí)機(jī)，而同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同他人合作有助于降低行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。擴(kuò)大行動(dòng)范圍基于早期信號(hào)而采取大膽、快速的率先行動(dòng)掌握躍進(jìn)的時(shí)機(jī),觀察和等待步