洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升策略考核試卷

洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估洗浴服務(wù)行業(yè)在客戶(hù)滿意度提升策略方面的應(yīng)用和效果，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程、客戶(hù)體驗(yàn)、員工培訓(xùn)等方面的綜合考察，檢驗(yàn)參評(píng)者在實(shí)際工作中的策略制定與執(zhí)行能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)提升客戶(hù)滿意度的首要任務(wù)是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)成本

C.增加服務(wù)項(xiàng)目

D.提高員工薪酬

2.以下哪項(xiàng)不屬于洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.設(shè)施環(huán)境

D.健康安全

3.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿意度的因素？（）

A.價(jià)格

B.交通便利性

C.服務(wù)質(zhì)量

D.員工培訓(xùn)

4.為了提升客戶(hù)滿意度，洗浴服務(wù)行業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化服務(wù)流程？（）

A.增加服務(wù)環(huán)節(jié)

B.簡(jiǎn)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)效率

D.增加服務(wù)時(shí)間

5.洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)投訴的主要原因？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.設(shè)施衛(wèi)生

C.價(jià)格不公

D.服務(wù)員年齡

6.以下哪項(xiàng)措施有助于提升洗浴服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.會(huì)員制度

C.增加服務(wù)項(xiàng)目

D.提高員工福利

7.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶(hù)滿意度提升的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.服務(wù)效率

B.員工培訓(xùn)

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.客戶(hù)反饋

8.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)客戶(hù)服務(wù)提升客戶(hù)滿意度？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)設(shè)施

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題

C.評(píng)估員工績(jī)效

D.提高企業(yè)知名度

10.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿意度的外部因素？（）

A.地理位置B.交通狀況

C.周邊環(huán)境

D.服務(wù)質(zhì)量

11.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)改進(jìn)服務(wù)設(shè)施提升客戶(hù)滿意度？（）

A.更新設(shè)備

B.優(yōu)化布局

C.提供更多選擇

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的長(zhǎng)期策略？（）

A.增強(qiáng)品牌影響力

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.減少客戶(hù)投訴

D.提高員工滿意度

13.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶(hù)滿意度的方法？（）

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)效率

D.降低服務(wù)價(jià)格

14.以下哪項(xiàng)不是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.員工滿意度調(diào)查

15.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)提高員工滿意度來(lái)提升客戶(hù)滿意度？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.提高員工薪酬福利

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的短期策略？（）

A.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

17.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.員工態(tài)度

C.設(shè)施衛(wèi)生

D.周邊環(huán)境

18.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升客戶(hù)滿意度？（）

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)效率

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的步驟？（）

A.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

B.收集客戶(hù)反饋

C.分析調(diào)查結(jié)果

D.制定改進(jìn)措施

20.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿意度的因素？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.設(shè)施環(huán)境

D.員工年齡

21.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升客戶(hù)滿意度？（）

A.建立客戶(hù)檔案

B.定期跟進(jìn)客戶(hù)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加市場(chǎng)份額

C.提升客戶(hù)滿意度

D.減少員工流失

23.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿意度的因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.員工培訓(xùn)

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.客戶(hù)需求

24.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶(hù)滿意度？（）

A.簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)

B.提高服務(wù)效率

C.增加服務(wù)項(xiàng)目

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的工具？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.客戶(hù)滿意度指數(shù)

26.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶(hù)滿意度的方法？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.增加服務(wù)時(shí)間

D.提高員工滿意度

27.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)客戶(hù)反饋提升客戶(hù)滿意度？（）

A.收集客戶(hù)意見(jiàn)

B.分析客戶(hù)需求

C.制定改進(jìn)措施

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的短期策略？（）

A.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

29.在洗浴服務(wù)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶(hù)滿意度的外部因素？（）

A.地理位置B.交通狀況

C.周邊環(huán)境

D.服務(wù)質(zhì)量

30.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升客戶(hù)滿意度？（）

A.增加服務(wù)項(xiàng)目

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提高服務(wù)效率

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)提升客戶(hù)滿意度的措施包括（）。

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)效率

C.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

2.以下哪些是影響洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.設(shè)施衛(wèi)生

C.員工素質(zhì)

D.價(jià)格策略

3.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.評(píng)估服務(wù)效果

C.發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題

D.提高企業(yè)知名度

4.洗浴服務(wù)行業(yè)提升客戶(hù)滿意度的長(zhǎng)期策略有哪些？（）

A.增強(qiáng)品牌影響力

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.優(yōu)化服務(wù)設(shè)施

D.降低服務(wù)成本

5.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)投訴的主要原因？（）

A.服務(wù)態(tài)度差

B.設(shè)施衛(wèi)生問(wèn)題

C.價(jià)格不合理

D.服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

6.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.員工培訓(xùn)

D.客戶(hù)反饋

7.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)優(yōu)化服務(wù)設(shè)施的方法？（）

A.更新設(shè)備

B.優(yōu)化布局

C.提供更多選擇

D.降低設(shè)備成本

8.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的措施？（）

A.會(huì)員制度

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.個(gè)性化服務(wù)

D.提高員工福利

9.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升客戶(hù)滿意度？（）

A.建立客戶(hù)檔案

B.定期跟進(jìn)客戶(hù)

C.提供定制化服務(wù)

D.減少客戶(hù)投訴

10.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.員工滿意度調(diào)查

11.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的短期策略？（）

A.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

12.以下哪些是影響洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度的外部因素？（）

A.地理位置B.交通狀況

C.周邊環(huán)境

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

13.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的方法？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)員工激勵(lì)

14.洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)客戶(hù)反饋提升客戶(hù)滿意度？（）

A.收集客戶(hù)意見(jiàn)

B.分析客戶(hù)需求

C.制定改進(jìn)措施

D.公布改進(jìn)結(jié)果

15.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的步驟？（）

A.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

B.收集客戶(hù)反饋

C.分析調(diào)查結(jié)果

D.制定改進(jìn)措施

16.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)提升客戶(hù)滿意度的目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)滿意度

B.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.提升企業(yè)口碑

D.降低客戶(hù)流失率

17.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加市場(chǎng)份額

C.提升客戶(hù)滿意度

D.減少員工流失

18.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程的方法？（）

A.簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)

B.提高服務(wù)效率

C.增加服務(wù)項(xiàng)目

D.減少客戶(hù)等待時(shí)間

19.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的挑戰(zhàn)？（）

A.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

B.數(shù)據(jù)收集與分析

C.客戶(hù)反饋的有效性

D.改進(jìn)措施的執(zhí)行

20.以下哪些是洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的必要條件？（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B.良好的客戶(hù)關(guān)系

C.員工的高素質(zhì)

D.有效的溝通機(jī)制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)提升客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵在于______和______的持續(xù)改進(jìn)。

2.客戶(hù)滿意度調(diào)查通常包括______、______和______等方面。

3.洗浴服務(wù)行業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程的第一步是______。

4.提高洗浴服務(wù)行業(yè)員工滿意度可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

5.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的長(zhǎng)期策略應(yīng)注重______、______和______。

6.客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵在于______、______和______。

7.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了______、______和______。

8.優(yōu)化洗浴服務(wù)行業(yè)服務(wù)設(shè)施的方法包括______、______和______。

9.提升洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度的措施有______、______和______。

10.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的短期策略包括______、______和______。

11.客戶(hù)關(guān)系管理在洗浴服務(wù)行業(yè)中的作用是______、______和______。

12.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的常見(jiàn)方法有______、______和______。

13.提高洗浴服務(wù)行業(yè)服務(wù)速度的關(guān)鍵在于______、______和______。

14.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)投訴處理的原則包括______、______和______。

15.優(yōu)化洗浴服務(wù)行業(yè)服務(wù)流程的目的是為了______、______和______。

16.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的關(guān)鍵點(diǎn)包括______、______和______。

17.提升洗浴服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量的方法有______、______和______。

18.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括______、______和______。

19.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)包括______、______和______。

20.優(yōu)化洗浴服務(wù)行業(yè)服務(wù)設(shè)施的方法包括______、______和______。

21.提高洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度的措施有______、______和______。

22.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了______、______和______。

23.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的挑戰(zhàn)包括______、______和______。

24.提升洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵在于______、______和______。

25.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的策略應(yīng)注重______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)提升客戶(hù)滿意度的唯一途徑是降低服務(wù)成本。（）

2.客戶(hù)滿意度調(diào)查可以完全由員工自行設(shè)計(jì)并進(jìn)行。（）

3.提高洗浴服務(wù)行業(yè)員工滿意度與提升客戶(hù)滿意度沒(méi)有直接關(guān)系。（）

4.客戶(hù)投訴處理只需要關(guān)注投訴的具體問(wèn)題即可。（）

5.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)只關(guān)注數(shù)值數(shù)據(jù)。（）

6.優(yōu)化洗浴服務(wù)行業(yè)服務(wù)設(shè)施的唯一目的是為了吸引新客戶(hù)。（）

7.提升洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度的主要方法是通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)。（）

8.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用于員工績(jī)效考核。（）

9.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)保密，以免影響員工積極性。（）

10.提高洗浴服務(wù)行業(yè)服務(wù)效率的唯一途徑是減少服務(wù)項(xiàng)目。（）

11.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)投訴處理的原則是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。（）

12.優(yōu)化洗浴服務(wù)行業(yè)服務(wù)流程可以降低服務(wù)成本，但會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。（）

13.提升洗浴服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵在于增加培訓(xùn)次數(shù)。（）

14.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度調(diào)查的目的是為了增加企業(yè)收入。（）

15.客戶(hù)滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)與客戶(hù)實(shí)際體驗(yàn)相符，否則調(diào)查無(wú)效。（）

16.提高洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度的策略應(yīng)優(yōu)先考慮降低服務(wù)價(jià)格。（）

17.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)投訴處理的原則是“快速響應(yīng)，積極解決”。（）

18.提升洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度的主要方法是通過(guò)提高員工薪酬。（）

19.優(yōu)化洗浴服務(wù)行業(yè)服務(wù)設(shè)施的方法包括增加設(shè)備數(shù)量和種類(lèi)。（）

20.洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿意度提升的關(guān)鍵在于提供個(gè)性化服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合洗浴服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，闡述如何制定有效的客戶(hù)滿意度提升策略。

2.分析洗浴服務(wù)行業(yè)客戶(hù)投訴處理過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

3.討論在洗浴服務(wù)行業(yè)中，如何通過(guò)員工培訓(xùn)提升客戶(hù)滿意度。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析洗浴服務(wù)行業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程來(lái)提高客戶(hù)滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某洗浴中心近期推出了一項(xiàng)新的會(huì)員制度，但客戶(hù)反響平平，會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)緩慢。請(qǐng)分析該洗浴中心可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某洗浴中心在客戶(hù)滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)此情況，設(shè)計(jì)一套提升客戶(hù)等待體驗(yàn)的具體方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.B

5.D

6.B

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.C

17.D

18.C

19.A

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)體驗(yàn)

2.服務(wù)速度，服務(wù)態(tài)度，設(shè)施環(huán)境

3.分析現(xiàn)有流程

4.提供良好的工作環(huán)境，增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工薪酬福利

5.增強(qiáng)品牌影響力，增加市場(chǎng)份額，提升客戶(hù)滿意度

6.快速響應(yīng)，積極解決，持續(xù)改進(jìn)

7.了解客戶(hù)需求，評(píng)估服務(wù)效果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題

8.更新設(shè)備，優(yōu)化布局，提供更多選擇

9.會(huì)員制度，優(yōu)惠活動(dòng)，個(gè)性化服務(wù)

10.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)

11.建立客戶(hù)檔案，定期跟進(jìn)客戶(hù)，提供定制化服務(wù)

12.問(wèn)卷調(diào)查，面談訪談，數(shù)據(jù)分析

13.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間

14.快速響應(yīng)，積極解決，持續(xù)改進(jìn)

15.提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)等待時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

16.服務(wù)速度，服務(wù)質(zhì)量，員工培訓(xùn)

17.提供良好的培訓(xùn)材料，定期進(jìn)行技能考核，鼓勵(lì)員工參與

18.數(shù)