非自愿退票業(yè)務(wù)操作案例解析課件

案例解析——非自愿退票業(yè)務(wù)操作主講人：毛瑛《民航計(jì)算機(jī)訂座》PART01題目要求非自愿退票航空公司退改簽規(guī)則根據(jù)以下條件完成退票任務(wù)非自愿退票根據(jù)以下條件完成退票任務(wù)客票票面票面歷史信息非自愿退票根據(jù)以下條件完成退票任務(wù)PNR內(nèi)容非自愿退票根據(jù)以下條件完成退票任務(wù)飛機(jī)因?yàn)樘鞖庠虬l(fā)生了延誤，請為旅客退票>trfd:am/8/dTRFU:M8/D/0AirlineCodeTKTNumber-CheckConjunctionNo.1CouponNo.10000200003000040000PassengerNameCurrencyCodeCNY-2FormOfPaymentCASHGrossRefundET-(Y/N):YDeductionCommission%=---TAX[1]___________[2]___________[3]___________[4]___________[5]___________[6]___________[7]___________[8]___________[9]___________[10]___________[11]___________[12]___________[13]___________[14]___________[15]___________[16]___________[17]___________[18]___________[19]___________[20]___________[21]___________[22]___________[23]___________[24]___________[25]___________[26]___________[27]___________RemarkCreditCardNetRefund=CNYPART02處理方法處理方法>trfd:am/8/dTRFU:M8/D/0AirlineCode784TKTNumber5379366055-CheckConjunctionNo.1CouponNo.11000200003000040000PassengerNameCurrencyCodeCNY-2FormOfPaymentCASHGrossRefund1700.00ET-(Y/N):YDeduction

Commission0.00%=---TAX[1]CN__50.00__[2]YQ_140.00__[3]___________[4]___________[5]___________[6]___________[7]___________[8]___________[9]___________[10]___________[11]___________[12]___________[13]___________[14]___________[15]___________[16]___________[17]___________[18]___________[19]___________[20]___________[21]___________[22]___________[23]___________[24]___________[25]___________[26]___________[27]___________RemarkCreditCardNetRefund=CNY退票單填寫處理方法坐席：您好！歡迎致電廣州宇翔，工號(hào)123為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？旅客：你好！我買了一張票，提示音天氣原因延誤了，不知道延誤到幾點(diǎn)，我想退票。坐席：請您提供票號(hào)或者旅客證件信息旅客：好的，證件信息是160044。坐席：好的，請稍等。。請問您要退的是2018年7月15號(hào)廣州前往北京機(jī)票嗎？旅客：對，是的。坐席：請問您是旅客張麗麗本人嗎？旅客：是的。坐席：好的，現(xiàn)在為您進(jìn)行退票，非自愿退票是不收退票手續(xù)費(fèi)的。旅客：那能退給我多少錢？坐席：應(yīng)退給您1890元，包括退回的票面價(jià)1700元以及50元的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和140元的燃油附加