快遞處理員職業(yè)培訓(xùn)特殊快件接收與核驗(yàn)課件

快遞處理員職業(yè)培訓(xùn)主講人：遲婷淄博職業(yè)學(xué)院特殊快件接收與核驗(yàn)?zāi)夸?1任務(wù)說明02任務(wù)導(dǎo)入03任務(wù)實(shí)施04任務(wù)總結(jié)一、任務(wù)說明任務(wù)說明在總包拆解過程中，有一些特殊快件需要單獨(dú)處理，這些快件主要包括限時(shí)快件、保價(jià)快件、自取快件、更址快件、撤回快件等。二、任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入2023年2月17日，周某某通過滁州某快遞公司下單寄送一臺(tái)電腦。寄件時(shí)，周某某與快遞公司確認(rèn)電腦完好后支付了快遞費(fèi)和貴重物品保價(jià)服務(wù)費(fèi)。當(dāng)日下午，快遞員告知周某某電腦在運(yùn)輸中損壞，周某某要求快遞公司進(jìn)行賠償，但快遞公司卻一直拒不處理。周某某只好自行將電腦送修，產(chǎn)生維修費(fèi)用2310元。與快遞公司多次協(xié)商無果后，周某某向法院提起訴訟，要求快遞公司賠償電腦維修費(fèi)。最終，在法官的耐心調(diào)解下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，約定快遞公司一次性賠償周某某快遞費(fèi)65元及維修費(fèi)2310元。至此，該案圓滿化解。三、任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施1、限時(shí)快件（1）限時(shí)快件的概念限時(shí)快件是指因時(shí)限要求需要優(yōu)先處理快件的統(tǒng)稱。為了保證服務(wù)質(zhì)量，在整個(gè)處理流程中對(duì)于限時(shí)快件要優(yōu)先處理，及時(shí)處理，確保時(shí)效性要求。限時(shí)快件主要包括以下兩種類型：時(shí)限要求高的快件，如果同時(shí)有即日達(dá)、次晨達(dá)快件需要處理，應(yīng)優(yōu)先處理即達(dá)快件。客戶明確要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的快件。任務(wù)實(shí)施1、限時(shí)快件（2）限時(shí)快件的接收核驗(yàn)接收限時(shí)快件總包首先應(yīng)核對(duì)快件總包數(shù)量是否正確，并驗(yàn)視發(fā)運(yùn)路向是否確，根據(jù)趕發(fā)班次順序開拆處理，開拆后核對(duì)總包內(nèi)快件數(shù)量是否正確。限時(shí)快件不得與其他快件混合開拆分揀。限時(shí)快件是否正確粘貼“限時(shí)快件”“即日達(dá)”或“航空件”標(biāo)識(shí)。檢查快件包裝是否完好，有無污損等情況。任務(wù)實(shí)施2、保價(jià)快件（1）保價(jià)快件概念保價(jià)快件是指寄件人按規(guī)定交付保價(jià)費(fèi)，快遞企業(yè)對(duì)該快件的丟失、損毀、內(nèi)亻承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的快件。保價(jià)金額不能超過快遞企業(yè)規(guī)定額度。由于保價(jià)快件是價(jià)值較高或客戶非常重視的物品，同時(shí)快遞企業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任，因此保價(jià)快件總包應(yīng)單獨(dú)交接、登記備案、分開操作、單獨(dú)放置。任務(wù)實(shí)施2、保價(jià)快件（2）保價(jià)快件的接收核驗(yàn)接收保價(jià)快件總包應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接驗(yàn)收制度保價(jià)快件不得與其他快件混合開拆分揀。保價(jià)快件總包應(yīng)雙人會(huì)同開拆處理，對(duì)照封發(fā)清單，逐件進(jìn)行核對(duì)，防止快件丟損毀。對(duì)保價(jià)快件必須逐件稱重，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保價(jià)快件是否短少，并進(jìn)行相應(yīng)處理。檢查快件封裝規(guī)格是否符合標(biāo)準(zhǔn)，外包裝是否完好，驗(yàn)看是否正確粘貼“保價(jià)快：“標(biāo)識(shí)，保價(jià)標(biāo)識(shí)應(yīng)粘貼在每個(gè)表面的騎縫線上，起到封條的作用。核驗(yàn)運(yùn)單上所填保價(jià)金額是否為大寫，有無超過規(guī)定限額，有無涂改。驗(yàn)看運(yùn)單所填的保價(jià)物品有無超出準(zhǔn)寄規(guī)定等。四、任