職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系處理知到課后答案智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試答案2025年春山東管理學(xué)院_第1頁(yè)
職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系處理知到課后答案智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試答案2025年春山東管理學(xué)院_第2頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系處理知到課后答案智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試答案2025年春山東管理學(xué)院第一章單元測(cè)試

溝通結(jié)束后一定要()。

A:雙方感覺(jué)十分愉快B:約定下次溝通的時(shí)間C:一方說(shuō)服另一方D:形式一個(gè)共同的協(xié)議

答案:約定下次溝通的時(shí)間有效的溝通的技巧必須包含以下哪幾種行為()。

A:問(wèn)的行為B:看的行為C:聽(tīng)的行為D:說(shuō)的行為

答案:問(wèn)的行為###聽(tīng)的行為###說(shuō)的行為“放低姿態(tài)、放軟身段”是人際交往中常用不衰的法寶。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)人際交往中技巧是人際交往的潤(rùn)滑油,掌握了人際交往中技巧,就可在交往中如魚(yú)得水,收放自如,長(zhǎng)袖善舞,建立良好的人際關(guān)系。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)說(shuō)比聽(tīng)更重要,說(shuō)是更重要的溝通技巧。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第二章單元測(cè)試

對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有競(jìng)爭(zhēng),不需要合作。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)在溝通中總是打斷別人是非常不禮貌的。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有()

A:速度快B:有視頻C:有文字D:有音頻

答案:速度快###有視頻###有文字###有音頻溝通的三大基本功分別是()

A:想B:聽(tīng)C:說(shuō)D:肢體語(yǔ)言

答案:聽(tīng)###說(shuō)###肢體語(yǔ)言下列不屬于書(shū)面常用的溝通方式()

A:信件B:書(shū)面報(bào)告C:電話D:通知

答案:電話

第三章單元測(cè)試

以下選項(xiàng)中不屬于書(shū)面溝通的基本形式的是()。

A:備忘錄B:電子郵件C:面對(duì)面交談D:商務(wù)函電

答案:面對(duì)面交談以下哪種情況不是網(wǎng)絡(luò)溝通障礙的原因()。

A:信息傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多,引起信息損耗B:語(yǔ)言障礙,產(chǎn)生理解差異C:溝通內(nèi)容過(guò)于具體D:溝通者信譽(yù)不高,妨礙溝通

答案:溝通內(nèi)容過(guò)于具體有效電話溝通的關(guān)鍵是()。

A:注重傾聽(tīng)與理解B:認(rèn)真記錄C:建立親和力D:抱有同理心

答案:注重傾聽(tīng)與理解###建立親和力###抱有同理心口頭溝通具有廣泛性和溝通形式的靈活多樣性的特點(diǎn)。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)正確、清晰、完整、規(guī)范是寫(xiě)作的規(guī)則。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過(guò)程。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第四章單元測(cè)試

向上司匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)話要盡量避免“據(jù)說(shuō)”“也許"“大概”“估計(jì)”之類的詞。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)以下哪些做法有助于領(lǐng)導(dǎo)采納自己的意見(jiàn)或建議()。

A:提出切實(shí)可行的解決方案B:準(zhǔn)備充足的材料與數(shù)據(jù),具有說(shuō)服力。C:站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考量,引起對(duì)方的需要。D:選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī),注意場(chǎng)合,建言獻(xiàn)策。E:設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,準(zhǔn)備答案,胸有成竹。

答案:提出切實(shí)可行的解決方案###準(zhǔn)備充足的材料與數(shù)據(jù),具有說(shuō)服力。###站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考量,引起對(duì)方的需要。###選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī),注意場(chǎng)合,建言獻(xiàn)策。###設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,準(zhǔn)備答案,胸有成竹。下屬應(yīng)該少介人到上司的個(gè)人私生活中去。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不妥的指令,下屬應(yīng)該立刻指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤,防止工作失誤。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)當(dāng)上司卻不認(rèn)同你的工作時(shí),應(yīng)該先從自身找原因,然后再跟上司溝通。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第五章單元測(cè)試

與同事溝通的要求有哪些()。

A:不要顯擺自己的優(yōu)越B:切忌直來(lái)直去C:閑談莫論人非D:公私分明

答案:不要顯擺自己的優(yōu)越###切忌直來(lái)直去###閑談莫論人非###公私分明與同事和睦溝通的說(shuō)話技巧有()。

A:學(xué)會(huì)表達(dá)感謝B:失言時(shí)立刻致歉C:學(xué)會(huì)適當(dāng)贊美D:三思而后言

答案:學(xué)會(huì)表達(dá)感謝###失言時(shí)立刻致歉###學(xué)會(huì)適當(dāng)贊美###三思而后言跨部門(mén)有效溝通的技巧有()。

A:準(zhǔn)確傳遞信息B:主動(dòng)及時(shí)溝通C:注意溝通方式D:把握溝通細(xì)節(jié)

答案:準(zhǔn)確傳遞信息###主動(dòng)及時(shí)溝通###注意溝通方式###把握溝通細(xì)節(jié)學(xué)會(huì)同理心傾聽(tīng)是跨部門(mén)溝通的一大重要基礎(chǔ)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)與同事聊天時(shí)可以一起抱怨薪酬、領(lǐng)導(dǎo)和工作內(nèi)容等。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第六章單元測(cè)試

與客戶溝通的主要方式有()。

A:網(wǎng)絡(luò)溝通B:短信C:傳真D:電話溝通

答案:網(wǎng)絡(luò)溝通###短信###傳真###電話溝通與陌生人交談時(shí)要把握以下幾點(diǎn)()。

A:不要議論別人的短處B:學(xué)學(xué)"王婆”,自賣自夸C:不要人云亦云D:不要啰里啰唆

答案:不要議論別人的短處###不要人云亦云###不要啰里啰唆兩位素不相識(shí)的人在交談時(shí),要慎重,掌握好說(shuō)話的分寸,不能觸犯別人的隱私。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)在與客戶溝通時(shí),必要的時(shí)候可以損失公司的利益為代價(jià),博取客戶的歡心。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,學(xué)會(huì)給客戶戴“高帽子”。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第七章單元測(cè)試

作為會(huì)議的組織者,首先要明確的就是此次會(huì)議的主要目的。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)根據(jù)會(huì)議的需要,與會(huì)人員不一定要參加完整場(chǎng)會(huì)議。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)會(huì)議主要有形式有()。

A:電話會(huì)議B:電視會(huì)議C:面對(duì)面會(huì)議D:網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

答案:電話會(huì)議###電視會(huì)議###面對(duì)面會(huì)議###網(wǎng)絡(luò)會(huì)議會(huì)議材料要做到“三不”()

A:不掉一人B:不失一環(huán)

C:不漏一份D:不錯(cuò)一字

答案:不掉一人###不漏一份###不錯(cuò)一字進(jìn)行會(huì)議發(fā)言時(shí),盡量延長(zhǎng)發(fā)言時(shí)間,以凸顯個(gè)人的重要性。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第八章單元測(cè)試

為了提高溝通的效率,雙方有事說(shuō)事即可,無(wú)需情感基礎(chǔ)。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)和別人交談,不僅自己要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽(tīng)。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)下屬應(yīng)主動(dòng)和上司溝通,而領(lǐng)導(dǎo)只需等待下屬的匯報(bào)即可。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)下列敘述正確的有()

A:工作不太相關(guān)的人,相互熟悉即可。B:工作直接相關(guān)的人,溝通程度必定要全面深入。C:工作一般相關(guān)的人,溝通到一定的程度即可。

答案:工作不太相關(guān)的人,相互熟悉即可。###工作直接相關(guān)的人,溝通程度必定要全面深入。###工作一般相關(guān)的人,溝通到一定的程度即可。下列屬于非正式溝通的有()。

A:會(huì)議溝通B:進(jìn)餐時(shí)間的溝通C:社交軟件的溝通D:工作間隙的溝通

答案:進(jìn)餐時(shí)間的溝通###社交軟件的溝通###工作間隙的溝通

第九章單元測(cè)試

關(guān)于談判的本質(zhì),下列說(shuō)法正確的有()

A:談判就是需要讓對(duì)方退讓,必須“東風(fēng)壓倒西風(fēng)”。B:談判是解決沖突、維持關(guān)系或建立合作的一種方式。C:談判中雙方可以通過(guò)尋求對(duì)方都同意接受的條件和過(guò)程來(lái)共同解決彼此的問(wèn)題。D:談判本質(zhì)上是一種利益交換、創(chuàng)造及妥協(xié)的過(guò)程。

答案:談判是解決沖突、維持關(guān)系或建立合作的一種方式。###談判中雙方可以通過(guò)尋求對(duì)方都同意接受的條件和過(guò)程來(lái)共同解決彼此的問(wèn)題。###談判本質(zhì)上是一種利益交換、創(chuàng)造及妥協(xié)的過(guò)程。下列關(guān)于報(bào)價(jià)的說(shuō)法,正確的是()

A:報(bào)價(jià)不僅包括交易價(jià)格,還包括需要磋商的各項(xiàng)條款及要求。B:報(bào)價(jià)應(yīng)該果斷、明確、清楚。C:對(duì)賣方來(lái)講,首輪報(bào)價(jià)須是高報(bào)價(jià)D:報(bào)價(jià)不僅要考慮所能帶來(lái)的收益,還要考慮對(duì)方接受該報(bào)價(jià)的可能性。

答案:報(bào)價(jià)不僅包括交易價(jià)格,還包括需要磋商的各項(xiàng)條款及要求。###報(bào)價(jià)應(yīng)該果斷、明確、清楚。###對(duì)賣方來(lái)講,首輪報(bào)價(jià)須是高報(bào)價(jià)###報(bào)價(jià)不僅要考慮所能帶來(lái)的收益,還要考慮對(duì)方接受該報(bào)價(jià)的可能性。談判在生活中無(wú)處不在,是一種普遍行為,每個(gè)人都可以是談判的參與者。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)商務(wù)談判是一種投資,需要花費(fèi)時(shí)間、人力、費(fèi)用等,必須要重視談判的經(jīng)濟(jì)效益,談判項(xiàng)目的社會(huì)效益不重要。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)在選擇合作對(duì)象時(shí),對(duì)于一些沒(méi)有確切辦公場(chǎng)所,沒(méi)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或自己的產(chǎn)業(yè),人員又不多的公司,一定要查清楚其真實(shí)情況,謹(jǐn)防上當(dāng)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第十章單元測(cè)試

下列關(guān)于集體協(xié)商,說(shuō)法正確的是()

A:集體協(xié)商中,勞動(dòng)者提出的要求企業(yè)都應(yīng)該無(wú)條件答應(yīng)B:集體協(xié)商,是用人單位或企業(yè)組織與相應(yīng)的工會(huì)組織,或職工推選出來(lái)的員工代表按照法律規(guī)定的程序和原則就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間等問(wèn)題進(jìn)行商談的行為C:集體協(xié)商是處理雇員雇主間沖突矛盾的方式與制度D:集體協(xié)商中,單個(gè)勞動(dòng)者聚集成一個(gè)集體,大大提升了職工方的議價(jià)能力,使得勞企雙方在協(xié)商中處于相對(duì)平等的地位

答案:集體協(xié)商,是用人單位或企業(yè)組織與相應(yīng)的工會(huì)組織,或職工推選出來(lái)的員工代表按照法律規(guī)定的程序和原則就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間等問(wèn)題進(jìn)行商談的行為###集體協(xié)商是處理雇員雇主間沖突矛盾的方式與制度###集體協(xié)商中,單個(gè)勞動(dòng)者聚集成一個(gè)集體,大大提升了職工方的議價(jià)能力,使得勞企雙方在協(xié)商中處于相對(duì)平等的地位以下人員中,一般不能擔(dān)任職工方代表的是()

A:人力資源部經(jīng)理B:上級(jí)工會(huì)組織指派人員C:技術(shù)人員D:普通一線工人

答案:人力資源部經(jīng)理集體協(xié)商是一種調(diào)解勞企雙方利益的制度,其最終的目的是使協(xié)商雙方合作共贏,任何一方的“輸”都不利于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)下列內(nèi)容,可以被納入集體協(xié)商的是()

A:補(bǔ)充保險(xiǎn)B:休假安排C:薪酬方案D:培訓(xùn)計(jì)劃

答案:補(bǔ)充保險(xiǎn)###休假安排###薪酬方案###培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)《集體合同規(guī)定》,集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)m?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜,以書(shū)面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的請(qǐng)求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的,另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起()日內(nèi)以書(shū)面形式給以回應(yīng),無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。

A:20B:25C:30D:15

答案:20在選舉協(xié)商代表時(shí),還要考慮代表的素質(zhì)能力,協(xié)商代表需要果斷、自信,有敏銳的洞察力,有機(jī)智靈活的應(yīng)變能力以及極強(qiáng)的社交能力。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第十一章單元測(cè)試

其核心是對(duì)自己的情緒、個(gè)性等一種較為深刻的自我認(rèn)識(shí)能力的是()。

A:自我激勵(lì)B:移情能力C:自我意識(shí)D:自我管理

答案:自我意識(shí)擁有良好的人際交往能力要具備以下哪些要素()。

A:組織能力B:協(xié)商能力C:人際聯(lián)系能力D:社會(huì)分析能力

答案:組織能力###協(xié)商能力###人際聯(lián)系能力###社會(huì)分析能力自我管理要求當(dāng)事人能夠運(yùn)用知覺(jué)和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失誤,在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng),停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)移情能力是一種能夠通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言交流,比較客觀地了解對(duì)方內(nèi)在情感的一種能力。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)職場(chǎng)情商可以幫助當(dāng)事人運(yùn)用知覺(jué)和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失調(diào),在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng),停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第十二章單元測(cè)試

個(gè)體內(nèi)心同時(shí)存在對(duì)立的想法和感情是屬于()。

A:組織沖突B:個(gè)體內(nèi)心沖突C:行為沖突D:人際沖突

答案:個(gè)體內(nèi)心沖突以下關(guān)于沖突的發(fā)展階段說(shuō)法正確的是()。

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