市場營銷小自考復(fù)習(xí)試題及答案

市場營銷小自考復(fù)習(xí)試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品

B.價格

C.促銷

D.顧客

2.以下哪項不屬于市場營銷組合的要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價格

C.地點

D.技術(shù)支持

3.市場營銷的最終目標(biāo)是（）。

A.提高市場份額

B.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

C.滿足顧客需求

D.提高品牌知名度

4.以下哪項不是市場細分的方法？（）

A.地理細分

B.行為細分

C.心理細分

D.生產(chǎn)能力細分

5.以下哪項不是營銷策略中的4P？（）

A.產(chǎn)品

B.價格

C.促銷

D.供應(yīng)鏈管理

6.市場調(diào)研的目的是（）。

A.了解市場需求

B.了解競爭對手

C.了解企業(yè)內(nèi)部情況

D.以上都是

7.以下哪項不是市場定位的要素？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價格定位

C.渠道定位

D.顧客定位

8.以下哪項不是市場營銷環(huán)境中的外部因素？（）

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

9.以下哪項不是市場營銷中的顧客滿意度？（）

A.顧客期望

B.顧客感知

C.顧客滿意

D.顧客忠誠

10.以下哪項不是市場營銷中的品牌管理？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌保護

D.品牌延伸

11.以下哪項不是市場營銷中的市場預(yù)測？（）

A.定性預(yù)測

B.定量預(yù)測

C.長期預(yù)測

D.短期預(yù)測

12.以下哪項不是市場營銷中的競爭策略？（）

A.價格競爭

B.產(chǎn)品競爭

C.渠道競爭

D.服務(wù)競爭

13.以下哪項不是市場營銷中的廣告策略？（）

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.廣告投放

D.廣告效果評估

14.以下哪項不是市場營銷中的銷售促進策略？（）

A.優(yōu)惠券

B.折扣

C.贈品

D.競賽

15.以下哪項不是市場營銷中的公共關(guān)系策略？（）

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.危機管理

D.市場調(diào)研

16.以下哪項不是市場營銷中的服務(wù)營銷？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.服務(wù)設(shè)計

D.服務(wù)成本

17.以下哪項不是市場營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷？（）

A.網(wǎng)站營銷

B.搜索引擎營銷

C.社交媒體營銷

D.電子郵件營銷

18.以下哪項不是市場營銷中的國際市場營銷？（）

A.市場調(diào)研

B.產(chǎn)品適應(yīng)

C.價格策略

D.市場進入策略

19.以下哪項不是市場營銷中的消費者行為？（）

A.消費者購買決策過程

B.消費者購買動機

C.消費者購買行為

D.消費者購買習(xí)慣

20.以下哪項不是市場營銷中的企業(yè)戰(zhàn)略？（）

A.市場定位

B.產(chǎn)品戰(zhàn)略

C.價格戰(zhàn)略

D.組織戰(zhàn)略

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的職能包括（）。

A.產(chǎn)品策劃

B.價格制定

C.渠道選擇

D.促銷活動

E.市場調(diào)研

2.市場細分的方法包括（）。

A.地理細分

B.行為細分

C.心理細分

D.生活方式細分

E.消費者細分

3.市場營銷組合的要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價格

C.地點

D.促銷

E.人員

4.市場營銷環(huán)境中的外部因素包括（）。

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.競爭環(huán)境

E.技術(shù)環(huán)境

5.市場營銷中的競爭策略包括（）。

A.價格競爭

B.產(chǎn)品競爭

C.渠道競爭

D.服務(wù)競爭

E.品牌競爭

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷的核心是產(chǎn)品。（）

2.市場細分的方法越多，市場競爭力越強。（）

3.市場營銷組合的要素中，價格是最重要的因素。（）

4.市場營銷環(huán)境中的外部因素對企業(yè)的影響是可控的。（）

5.市場營銷中的競爭策略中，價格競爭是最有效的策略。（）

6.市場營銷中的廣告策略中，廣告創(chuàng)意是最重要的因素。（）

7.市場營銷中的銷售促進策略中，折扣是最常用的手段。（）

8.市場營銷中的公共關(guān)系策略中，媒體關(guān)系是最重要的因素。（）

9.市場營銷中的服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量是最重要的因素。（）

10.市場營銷中的國際市場營銷中，市場進入策略是最重要的因素。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述市場營銷中的市場細分原則。

答案：

市場細分原則主要包括以下幾項：

（1）可衡量性：細分市場必須是可衡量的，即能夠量化市場規(guī)模、購買力、購買行為等。

（2）可進入性：細分市場必須對企業(yè)來說具有可進入性，企業(yè)能夠通過有效的營銷手段進入該市場。

（3）效益性：細分市場必須對企業(yè)來說具有經(jīng)濟效益，即市場規(guī)模足夠大，能夠為企業(yè)帶來可觀的利潤。

（4）差異性：細分市場內(nèi)部顧客需求相似，而不同市場之間顧客需求存在明顯差異。

（5）可行性：企業(yè)有能力和資源滿足細分市場的需求，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等方面的要求。

2.題目：解釋市場營銷中的市場定位概念及其重要性。

答案：

市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)顧客的需求和競爭對手的市場地位，對產(chǎn)品或服務(wù)進行的一種戰(zhàn)略規(guī)劃。其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）滿足顧客需求：通過市場定位，企業(yè)能夠更好地滿足目標(biāo)顧客的需求，提高顧客滿意度和忠誠度。

（2）競爭優(yōu)勢：市場定位有助于企業(yè)識別和利用自身的競爭優(yōu)勢，提高市場競爭力。

（3）差異化：市場定位有助于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手形成差異化，增強品牌影響力。

（4）資源優(yōu)化配置：市場定位有助于企業(yè)合理配置資源，提高營銷活動的針對性和效率。

（5）提高品牌知名度：市場定位有助于企業(yè)建立品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。

3.題目：闡述市場營銷中的產(chǎn)品策略及其主要內(nèi)容。

答案：

產(chǎn)品策略是指企業(yè)對產(chǎn)品進行的一系列規(guī)劃和管理活動，其主要內(nèi)容包括：

（1）產(chǎn)品組合策略：根據(jù)市場需求和自身資源，合理組合產(chǎn)品線，包括產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。

（2）產(chǎn)品生命周期策略：針對不同階段的產(chǎn)品，采取不同的策略，如引入期、成長期、成熟期和衰退期。

（3）新產(chǎn)品開發(fā)策略：關(guān)注市場需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足消費者需求，提高企業(yè)競爭力。

（4）產(chǎn)品差異化策略：通過產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提升、服務(wù)優(yōu)化等方式，使產(chǎn)品與競爭對手形成差異化。

（5）產(chǎn)品組合優(yōu)化策略：根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整產(chǎn)品組合，以適應(yīng)市場變化。

五、論述題

題目：論述市場營銷中顧客滿意度的含義、影響因素及其對企業(yè)的重要性。

答案：

顧客滿意度是指在顧客購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)后，對其期望與實際體驗之間差異的評價。以下是顧客滿意度的含義、影響因素及其對企業(yè)的重要性：

1.顧客滿意度的含義：

顧客滿意度是衡量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的指標(biāo)，它反映了顧客對購買決策的滿意度和對產(chǎn)品或服務(wù)的整體評價。顧客滿意度通常包括對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、品牌等方面的評價。

2.顧客滿意度的因素：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品本身的質(zhì)量是影響顧客滿意度的重要因素，包括產(chǎn)品的性能、可靠性、耐用性等。

（2）價格：產(chǎn)品或服務(wù)的價格與顧客的支付意愿和購買力相關(guān)，合理的價格有助于提高顧客滿意度。

（3）服務(wù)：良好的服務(wù)體驗，如售前咨詢、售后服務(wù)等，能夠增強顧客的滿意度和忠誠度。

（4）品牌形象：品牌形象對顧客滿意度有重要影響，一個具有良好口碑和信譽的品牌能夠提升顧客的購買意愿。

（5）顧客期望：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值與實際體驗之間的差異也會影響滿意度。

（6）競爭對手：競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)也會影響顧客的滿意度，企業(yè)需要關(guān)注競爭對手的表現(xiàn)。

3.顧客滿意度對企業(yè)的重要性：

（1）提高顧客忠誠度：滿意的顧客更可能成為企業(yè)的忠誠客戶，重復(fù)購買并為企業(yè)帶來口碑傳播。

（2）增加市場份額：顧客滿意度高的企業(yè)能夠吸引更多新顧客，從而擴大市場份額。

（3）降低營銷成本：滿意的顧客更愿意推薦產(chǎn)品或服務(wù)給他人，減少企業(yè)在新顧客獲取方面的營銷成本。

（4）提升品牌形象：顧客滿意度高的企業(yè)能夠樹立良好的品牌形象，增強品牌競爭力。

（5）提高企業(yè)競爭力：顧客滿意度高的企業(yè)能夠更好地應(yīng)對市場競爭，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場營銷的核心在于滿足顧客需求，而顧客是市場營銷的出發(fā)點和歸宿，因此選D。

2.D

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點、促銷和人員，技術(shù)支持不屬于市場營銷組合的要素。

3.C

解析思路：市場營銷的最終目標(biāo)是滿足顧客需求，通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。

4.D

解析思路：市場細分的方法包括地理細分、行為細分、心理細分和生活方式細分，生產(chǎn)能力細分不是市場細分的方法。

5.D

解析思路：營銷策略中的4P包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion），供應(yīng)鏈管理不屬于4P。

6.D

解析思路：市場調(diào)研的目的是全面了解市場需求、競爭對手和自身情況，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。

7.D

解析思路：市場定位的要素包括產(chǎn)品定位、價格定位、渠道定位和顧客定位，產(chǎn)品定位不是市場定位的要素。

8.D

解析思路：市場營銷環(huán)境中的外部因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不屬于外部因素。

9.D

解析思路：顧客滿意度包括顧客期望、顧客感知、顧客滿意和顧客忠誠，顧客忠誠不是顧客滿意度。

10.D

解析思路：品牌管理包括品牌定位、品牌傳播、品牌保護和品牌延伸，品牌延伸不是品牌管理。

11.D

解析思路：市場預(yù)測包括定性預(yù)測和定量預(yù)測，長期預(yù)測和短期預(yù)測，因此短期預(yù)測不是市場預(yù)測。

12.D

解析思路：競爭策略包括價格競爭、產(chǎn)品競爭、渠道競爭和服務(wù)競爭，品牌競爭不是競爭策略。

13.D

解析思路：廣告策略包括廣告定位、廣告創(chuàng)意、廣告投放和廣告效果評估，廣告效果評估不是廣告策略。

14.D

解析思路：銷售促進策略包括優(yōu)惠券、折扣、贈品和競賽，電子優(yōu)惠券不是銷售促進策略。

15.D

解析思路：公共關(guān)系策略包括媒體關(guān)系、公眾關(guān)系、危機管理和市場調(diào)研，市場調(diào)研不是公共關(guān)系策略。

16.D

解析思路：服務(wù)營銷包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)設(shè)計和服務(wù)成本，服務(wù)成本不是服務(wù)營銷。

17.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)營銷包括網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、社交媒體營銷和電子郵件營銷，電子郵件營銷不是網(wǎng)絡(luò)營銷。

18.D

解析思路：國際市場營銷包括市場調(diào)研、產(chǎn)品適應(yīng)、價格策略和市場進入策略，市場進入策略不是國際市場營銷。

19.D

解析思路：消費者行為包括消費者購買決策過程、消費者購買動機、消費者購買行為和消費者購買習(xí)慣，消費者購買習(xí)慣不是消費者行為。

20.D

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略包括市場定位、產(chǎn)品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略，組織戰(zhàn)略不是企業(yè)戰(zhàn)略。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：市場營銷的職能包括產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷活動和市場調(diào)研。

2.ABCDE

解析思路：市場細分的方法包括地理細分、行為細分、心理細分、生活方式細分和消費者細分。

3.ABCD

解析思路：市場營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、地點、促銷和人員。

4.ABCDE

解析思路：市場營銷環(huán)境中的外部因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。

5.ABCDE

解析思路：競爭策略包括價格競爭、產(chǎn)品競爭、渠道競爭、服務(wù)競爭和品牌競爭。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場營銷的核心是滿足顧客需求，而非產(chǎn)品本身。

2.×

解析思路：市場細分的方法越多，并不一定意味著市場競爭力越強，關(guān)鍵在于細分方法的適用性和有效性。

3.×

解析思路：市場營銷組合的要素中，價格雖然重要，但并非最重要的因素，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、渠道和促銷同樣重要。

4.×

解析思路：市場營銷環(huán)境中的外部因素對企業(yè)的影響往往是不可控的，企業(yè)需要適應(yīng)和應(yīng)對這些外部因素。

5.×

解析思路：市場營銷中的競爭策略中，價格競爭并非最有效的策略，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的競爭策略。

6.×

解析思路：市