小自考市場營銷關(guān)鍵思維技巧試題及答案

小自考市場營銷關(guān)鍵思維技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的最終目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增加企業(yè)市場份額

C.實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

2.以下哪個不是市場營銷的四大要素？

A.產(chǎn)品

B.價格

C.促銷

D.生產(chǎn)線

3.市場營銷觀念的核心是什么？

A.以消費者為中心

B.以產(chǎn)品為中心

C.以企業(yè)為中心

D.以利潤為中心

4.以下哪種市場細(xì)分方法不是根據(jù)消費者心理因素進行？

A.人口細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.地理細(xì)分

D.行為細(xì)分

5.企業(yè)在實施市場營銷組合策略時，以下哪種因素最為關(guān)鍵？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.促銷策略

D.渠道策略

6.以下哪種市場定位策略不屬于差異化定位？

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.價格差異化

D.品牌差異化

7.以下哪種營銷手段不屬于現(xiàn)代營銷手段？

A.電子商務(wù)

B.直銷

C.電視廣告

D.口碑營銷

8.企業(yè)在進行市場調(diào)查時，以下哪種方法不是常用的調(diào)查方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.算法調(diào)查

9.以下哪種營銷策略不屬于無差異性營銷策略？

A.市場細(xì)分

B.目標(biāo)市場選擇

C.市場定位

D.產(chǎn)品差異化

10.企業(yè)在進行市場競爭時，以下哪種競爭策略不是常用的競爭策略？

A.價格競爭

B.產(chǎn)品競爭

C.促銷競爭

D.服務(wù)競爭

11.以下哪種營銷組合策略不屬于市場營銷組合策略？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.人力資源策略

12.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場需求來調(diào)整生產(chǎn)？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.長期觀念

13.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.創(chuàng)新觀念

14.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該以市場為導(dǎo)向？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.長期觀念

15.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的銷售和利潤？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.利潤觀念

16.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.市場觀念

17.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.服務(wù)觀念

18.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的價格和利潤？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.價格觀念

19.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的市場推廣和品牌建設(shè)？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.推廣觀念

20.以下哪種營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的渠道建設(shè)和銷售網(wǎng)絡(luò)？

A.產(chǎn)品觀念

B.推銷觀念

C.顧客觀念

D.渠道觀念

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的基本職能有哪些？

A.產(chǎn)品策劃

B.價格策略

C.促銷策略

D.渠道策略

E.市場調(diào)研

2.市場營銷的四大要素包括哪些？

A.產(chǎn)品

B.價格

C.渠道

D.促銷

E.顧客

3.市場營銷的三大目標(biāo)是什么？

A.滿足顧客需求

B.實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益

C.提高企業(yè)知名度

D.增強企業(yè)競爭力

E.提升企業(yè)品牌形象

4.市場細(xì)分的方法有哪些？

A.人口細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.地理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.組織細(xì)分

5.市場營銷組合策略包括哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

E.服務(wù)策略

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷觀念的核心是以消費者為中心。（）

2.市場細(xì)分是市場營銷的基礎(chǔ)工作。（）

3.市場定位是市場營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

4.市場營銷組合策略中的價格策略是唯一重要的因素。（）

5.電子商務(wù)是現(xiàn)代營銷手段的重要組成部分。（）

6.市場調(diào)研是市場營銷的前提條件。（）

7.市場營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該以利潤為中心。（）

8.市場營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向。（）

9.市場營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新。（）

10.市場營銷觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的價格和利潤。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述市場營銷中“4P”理論的內(nèi)涵及其對企業(yè)營銷策略的影響。

答案：4P理論是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個方面，它是市場營銷組合策略的核心。產(chǎn)品指的是企業(yè)提供給市場的商品或服務(wù)；價格指的是消費者為獲得商品或服務(wù)所支付的費用；渠道指的是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者到消費者的流通途徑；促銷指的是企業(yè)通過各種方式推廣商品或服務(wù)的過程。4P理論對企業(yè)營銷策略的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，幫助企業(yè)明確產(chǎn)品定位和市場定位；其次，指導(dǎo)企業(yè)制定合理的價格策略；再次，優(yōu)化產(chǎn)品的銷售渠道；最后，提高企業(yè)的促銷效果，增強市場競爭力。

2.題目：分析消費者購買行為的影響因素，并舉例說明。

答案：消費者購買行為受到多種因素的影響，主要包括以下幾個方面：1）個人因素，如年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、個性等；2）心理因素，如動機、感知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等；3）社會因素，如家庭、朋友、社會群體、文化等；4）文化因素，如價值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等。例如，一個消費者在購買汽車時，可能會受到自己年齡、經(jīng)濟狀況、家庭需求等因素的影響，同時，也會受到汽車品牌的廣告宣傳、親朋好友的評價、社會潮流等因素的影響。

3.題目：解釋什么是市場細(xì)分，并說明市場細(xì)分的意義。

答案：市場細(xì)分是指根據(jù)消費者的需求、購買行為和消費習(xí)慣等因素，將整個市場劃分為若干具有相似特征的子市場。市場細(xì)分的意義在于：1）有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，制定有針對性的營銷策略；2）有助于企業(yè)提高產(chǎn)品的市場占有率，增強市場競爭力；3）有助于企業(yè)降低營銷成本，提高營銷效率；4）有助于企業(yè)更好地滿足消費者需求，提高顧客滿意度。

五、論述題

題目：論述市場營銷中顧客關(guān)系管理的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

答案：顧客關(guān)系管理（CRM）是市場營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到企業(yè)與顧客之間的互動、溝通和關(guān)系維護。以下是顧客關(guān)系管理的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用：

1.提高顧客滿意度：通過有效的顧客關(guān)系管理，企業(yè)能夠更好地了解顧客需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高顧客滿意度。滿意的顧客更有可能重復(fù)購買，并為企業(yè)帶來良好的口碑。

2.增強顧客忠誠度：顧客關(guān)系管理有助于建立長期的顧客關(guān)系，通過忠誠度計劃、會員制度等方式，鼓勵顧客持續(xù)購買，降低顧客流失率。

3.提升品牌形象：良好的顧客關(guān)系管理能夠展示企業(yè)的專業(yè)性和責(zé)任感，有助于提升品牌形象，增強品牌忠誠度。

4.優(yōu)化市場營銷策略：通過分析顧客數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地把握市場趨勢，優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)、價格策略、促銷策略和渠道策略，提高營銷效果。

5.降低營銷成本：顧客關(guān)系管理有助于企業(yè)提高營銷效率，減少不必要的營銷投入，降低營銷成本。

6.提高企業(yè)競爭力：在競爭激烈的市場環(huán)境中，顧客關(guān)系管理成為企業(yè)區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵因素。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個性化的體驗，企業(yè)可以吸引和保留更多顧客，從而提升市場競爭力。

7.促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展：顧客關(guān)系管理有助于企業(yè)建立穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。通過不斷優(yōu)化顧客關(guān)系，企業(yè)可以適應(yīng)市場變化，應(yīng)對市場風(fēng)險。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場營銷的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，包括銷售收入、利潤等。

2.D

解析思路：市場營銷的四大要素是產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，生產(chǎn)線不屬于營銷要素。

3.A

解析思路：市場營銷觀念的核心是以消費者為中心，即企業(yè)應(yīng)以滿足消費者需求為目標(biāo)。

4.A

解析思路：市場細(xì)分方法中，人口細(xì)分、心理細(xì)分、地理細(xì)分和行為細(xì)分都是基于消費者心理因素，而人口細(xì)分是根據(jù)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行的。

5.D

解析思路：市場營銷組合策略中，渠道策略最為關(guān)鍵，因為它直接關(guān)系到產(chǎn)品如何到達消費者手中。

6.C

解析思路：市場定位策略中的差異化定位是指企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、價格等方面與競爭對手形成差異，而價格差異化是其中的一種。

7.D

解析思路：現(xiàn)代營銷手段包括電子商務(wù)、直銷、電視廣告等，口碑營銷是一種傳統(tǒng)的營銷手段。

8.D

解析思路：市場調(diào)查的常用方法有問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查等，算法調(diào)查不是常用的調(diào)查方法。

9.D

解析思路：無差異性營銷策略是指企業(yè)將整個市場視為一個目標(biāo)市場，而產(chǎn)品差異化是針對細(xì)分市場進行的。

10.D

解析思路：市場競爭策略包括價格競爭、產(chǎn)品競爭、促銷競爭和服務(wù)競爭，直銷不是競爭策略。

11.D

解析思路：市場營銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，人力資源策略不屬于營銷組合策略。

12.C

解析思路：顧客觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和長期觀念不是以顧客需求為導(dǎo)向。

13.D

解析思路：創(chuàng)新觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和顧客觀念不是以創(chuàng)新為核心。

14.C

解析思路：顧客觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和長期觀念不是以顧客需求為導(dǎo)向。

15.C

解析思路：利潤觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的價格和利潤，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和顧客觀念不是以利潤為核心。

16.C

解析思路：顧客觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和推廣觀念不是以顧客需求為導(dǎo)向。

17.D

解析思路：服務(wù)觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和價格觀念不是以服務(wù)為核心。

18.D

解析思路：價格觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的價格和利潤，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和顧客觀念不是以價格為核心。

19.D

解析思路：推廣觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的市場推廣和品牌建設(shè)，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和渠道觀念不是以推廣為核心。

20.D

解析思路：渠道觀念認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品的渠道建設(shè)和銷售網(wǎng)絡(luò)，而產(chǎn)品觀念、推銷觀念和推廣觀念不是以渠道為核心。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：市場營銷的基本職能包括產(chǎn)品策劃、價格策略、促銷策略、渠道策略和市場調(diào)研。

2.ABCD

解析思路：市場營銷的四大要素是產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。

3.ABCDE

解析思路：市場營銷的三大目標(biāo)是滿足顧客需求、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益、提高企業(yè)知名度、增強企業(yè)競爭力和提升企業(yè)品牌形象。

4.ABCD

解析思路：市場細(xì)分的方法包括人口細(xì)分、心理細(xì)分、地理細(xì)分和行為細(xì)分。

5.ABCD

解析思路：市場營銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：市場營銷觀念的核心是以消費者為中心，即企業(yè)應(yīng)以滿足消費者需求為目標(biāo)。

2.√

解析思路：市場細(xì)分是市場營銷的基礎(chǔ)工作，有助于企業(yè)更好地了解和滿足顧客需求。

3.√

解析思路：市場定位是市場營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于企業(yè)區(qū)分競爭對手，形成獨特的市場地位。

4.×

解析思路：市場營銷組合策略中的價格策略是重要的因素之一，但不是唯一重要的因素。

5.√

解