第三章 工作分析與工作設(shè)計(jì)

人力資源管理（附微課第4版）吳少華主編人民郵電出版社出版第三章工作分析與工作設(shè)計(jì)（1）了解工作分析的含義與內(nèi)容；（2）掌握工作分析的主要程序和方法；（3）了解工作設(shè)計(jì)的主要方法。掌握工作職位說明書的設(shè)計(jì)和撰寫【知識目標(biāo)】【能力目標(biāo)】【素養(yǎng)目標(biāo)】通過工作分析，理解崗位職責(zé)和任職條件的內(nèi)涵，培養(yǎng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)、遵守規(guī)章制度的意識。工作分析概述目錄1工作設(shè)計(jì)概述2李××是某醫(yī)藥公司的一位業(yè)務(wù)員。他有很強(qiáng)的事業(yè)心，也有自己的追求，喜歡展示自己的才能。他善于與陌生人打交道，并能獨(dú)立地開展工作，但李××喜歡自由，不太愿意受約束。連續(xù)幾年，他的銷售業(yè)績在公司一直名列前茅，他因此被提升為營銷部主任。李××走上行政管理工作崗位后，每天都要看文件和經(jīng)營報表，經(jīng)常有下屬來與他談工作，他還要帶著下屬去拜訪客戶，自己幾乎沒有獨(dú)立活動的時間，這讓他感到很不適應(yīng)，工作一段時間后，他對下屬的事便能不管盡量不管，也很少主動與其他部門溝通。幾個月后，下屬、領(lǐng)導(dǎo)和其他部門對李××都有了看法，他也感到很郁悶。（詳細(xì)內(nèi)容參見課本）第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的基本含義含義回想一下現(xiàn)代管理學(xué)將工作分析定義為一種確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。簡稱為5W1H管理學(xué)中的計(jì)劃職能中的計(jì)劃的主要內(nèi)容的簡稱也是5W1H，它們有何不同？工作描述就是確定工作的具體特征；工作要求主要說明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的能力、資質(zhì)和其他特性的要求。包括工作描述和工作要求兩個方面二、工作分析的內(nèi)容1．工作描述78561432工作名稱工作目標(biāo)工作職責(zé)工作任務(wù)和程序考核指標(biāo)崗位素質(zhì)要求職業(yè)條件工作條件2．工作要求12345任職資格能力要求心理素質(zhì)職業(yè)品質(zhì)身體素質(zhì)1234工作要素工作中不能再分解的最小運(yùn)作單位。例如，從工具箱中取出夾具、將夾具與加工件安裝在機(jī)床上、開啟機(jī)床、加工工件等均是工作要素。工作任務(wù)為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動。它可以由一個或多個工作要素組成。例如上例中的各項(xiàng)工作要素組合起來就是“加工工件”這項(xiàng)工作任務(wù)。工作責(zé)任個體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。它可以由一個或多個任務(wù)組成。職位根據(jù)組織目標(biāo)為個人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。職位與個體是一一匹配的，也就是說有多少職位就有多少人，二者數(shù)量相等。職位通常也稱工作崗位。工作分析的幾個相關(guān)概念工作分析是一個全面評價的過程，其工作程序主要包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和完成四個階段（詳見書中的內(nèi)容）三、工作分析的程序準(zhǔn)備階段是工作分析的第一個階段，具體的工作內(nèi)容如下：由工作分析專家、崗位在職人員、上級主管組成工作小組；確定調(diào)查和分析崗位的樣本，同時考慮崗位樣本的代表性；利用現(xiàn)有文件與資料（如崗位責(zé)任制、工作日記等），對崗位工作的主要任務(wù)、主要責(zé)任、工作流程進(jìn)行分析和總結(jié)；把崗位各項(xiàng)工作分解成若干工作要素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度；找出原來職位說明書中存在的問題，或在新職位說明書中提出擬解決的問題，為后期對職位說明書進(jìn)行修改和完善打下基礎(chǔ)。調(diào)查階段是工作分析的第二個階段，主要任務(wù)是對崗位的整個工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等方面做一個全面的調(diào)查。該階段的具體過程如下：編制各種調(diào)查問卷和調(diào)查提綱；到工作場地進(jìn)行現(xiàn)場考察，了解崗位工作流程，記錄關(guān)鍵事項(xiàng)，確定崗位工作必需的工具與設(shè)備，考察崗位工作的工作條件與工作環(huán)境；對主管人員、在職人員進(jìn)行問卷調(diào)查，并與他們進(jìn)行面談，收集與該崗位工作有關(guān)的各種信息，征求他們對該崗位工作的意見和建議，同時做好面談記錄，并注意面談的方式和方法；如有必要，工作分析人員可直接參與調(diào)查工作，或通過實(shí)驗(yàn)的方法分析各因素對該崗位工作的影響。分析階段是工作分析的第三個階段，主要任務(wù)是對崗位工作的特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析和總結(jié)。分析階段的具體過程如下：仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；創(chuàng)造性地分析并找出崗位工作和工作人員的關(guān)鍵要素；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。完成階段是工作分析的最后一個階段，此階段的任務(wù)就是根據(jù)工作分析的規(guī)范和信息編制出崗位的“職位說明書”。完成階段的具體過程如下：根據(jù)工作分析的規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息編制“職位說明書”；將編制的“職位說明書”與實(shí)際工作進(jìn)行對比；根據(jù)對比的結(jié)果決定是否需要再次進(jìn)行調(diào)查研究；修正“職位說明書”；若需要，可重復(fù)②～④的過程，對特別重要的崗位，其“職位說明書”可能需要進(jìn)行多次修訂；形成最終的“職位說明書”；將“職位說明書”應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集工作中的反饋信息，不斷完善“職位說明書”；對工作分析的整體工作進(jìn)行總結(jié)和評估，并將“職位說明書”歸檔保存，為今后完善工作分析提供經(jīng)驗(yàn)。明確工作分析的目的成立工作分析小組明確工作計(jì)劃及分工回顧相關(guān)背景信息選擇代表性工作崗位選擇方法收集信息整理信息、撰寫說明書初稿反饋修正信息說明書終稿結(jié)果運(yùn)用評估工作分析程序?qū)嵤┎襟E工作分析的信息來源（SME）123顧客工作執(zhí)行者管理監(jiān)督者45職業(yè)名稱詞典（DOT、中華人民共和國職業(yè)大典）其他組織相似崗位的工作說明書其他？可能的信息來源（SME）工作分析的作用1通過工作說明書建立了崗位任職者與主管間的溝通和職位角色；2界定組織的基本期望和崗位的特定責(zé)任；3實(shí)現(xiàn)組織的規(guī)范化管理；4為招聘篩選提供所雇傭人員的任職資格；6形成績效評價的基礎(chǔ)。5為工作評價提供基礎(chǔ)；7為培訓(xùn)提供信息；8為安全與健康管理提供信息；9避免工作重疊、角色模糊，提高個人和部門的工作效率；10為工作崗位分類管理提供依據(jù)；11發(fā)現(xiàn)工作或管理的空白點(diǎn)，為工作再設(shè)計(jì)和職位管理提供依據(jù)什么情況下需要做工作分析新組織、新工作產(chǎn)生組織機(jī)構(gòu)和工作流程變革或調(diào)整新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而使工作發(fā)生重大變化缺乏明確的、完善的工作指導(dǎo)說明工作評價你能想到的其他情況？12345組織沒有正式的HRP，以經(jīng)理人員和人力資源管理人員的個人經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)；招聘員工時，很難確定用人標(biāo)準(zhǔn)；人才使用出現(xiàn)學(xué)非所用，用非所學(xué)現(xiàn)象；員工抱怨工作負(fù)荷大，或工作負(fù)荷小，即出現(xiàn)小馬拉大車或大馬拉小車現(xiàn)象；考核項(xiàng)目主觀性強(qiáng)，考核內(nèi)容不focus工作內(nèi)容；員工晉升階梯及相對應(yīng)的能力要求不清晰；培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)需求分析差，供需差異大；培訓(xùn)效果（尤其是績效層面）差。123訪談法問卷調(diào)查法觀察法45日志法資料分析法6關(guān)鍵事件記錄法四、工作分析的方法訪談法是通過研究者與被研究者的直接接觸、直接交談的方式來收集資料的研究方法,包括下列幾種方法：個別訪談法（individualinterview）集體訪談法（groupinterview）主管訪談法（supervisorinterview）1.訪談法2.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是研究者通過事先設(shè)計(jì)好的問題來獲取有關(guān)信息和資料的一種方法。問卷調(diào)查表的內(nèi)容主要包括工作名稱，所在單位名稱，被調(diào)查者姓名、工作上受何人領(lǐng)導(dǎo)，處理工作的程序與方法，須用的材料與設(shè)備，須具備的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)等。3.觀察法實(shí)地觀察法是觀察者有目的、有計(jì)劃地運(yùn)用自己的感覺器官或借助科學(xué)觀察工具，能動地了解處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。在工作分析中由分析人員到現(xiàn)場實(shí)地觀察員工在工作進(jìn)行過程中的表現(xiàn)，并記錄有關(guān)活動耗費(fèi)的時間等，對于一些比較簡單、不斷重復(fù)，又容易觀察的工作較適用。4.工作日志法工作日志法是讓員工用工作日志的方式，詳細(xì)記錄每天的工作活動。這種方法要求員工在一段時間內(nèi)對自己所做的工作進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，能提供一個較完整的工作情景。工作日志不僅對工作分析有用，而且也是自我診斷的工具。具體做法是，事先由分析人員設(shè)計(jì)好工作日志單，讓員工按照要求在工作期間及時填寫工作內(nèi)容。與其他方法相比，工作日志法適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)較穩(wěn)定的職位。什么情況下需要做工作分析若運(yùn)用得好，能獲得大量的、更為準(zhǔn)確的信息前期直接成本小收集信息可能較凌亂，整理工作復(fù)雜加大員工工作的負(fù)擔(dān)也存在夸大自己工作重要性的傾向123455.資料分析法為了降低職務(wù)分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有資料，例如，現(xiàn)有的崗位責(zé)任制文本等，以便對每個工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等有一個大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。我們還可通過生產(chǎn)運(yùn)作統(tǒng)計(jì)資料，如對每個生產(chǎn)工人出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗的統(tǒng)計(jì)，對工作的內(nèi)容、負(fù)荷有更深的了解；它是建立工作標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。6.關(guān)鍵事件法收集、整理導(dǎo)致某工作成功或失敗的典型、重要的行為特征或事件；它是在二戰(zhàn)期間由JohnFlanagan開發(fā)出來用于識別各種軍事環(huán)境下提高人績效的關(guān)鍵性因素的手段和方法；Flanagan認(rèn)為，關(guān)鍵事件法應(yīng)對完成工作的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄，以反映特別有效和特別無效的工作行為；需要專業(yè)人員對“關(guān)鍵性事件和行為”進(jìn)行信息收集、概括和分類；沒有提供對工作全方位的描述和探察，主要應(yīng)用于下述工作分析目的：績效評價標(biāo)準(zhǔn)的建立（BARS）、甄選標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)以及培訓(xùn)員工。工作分析的工作原則客觀性（準(zhǔn)確）1科學(xué)性2實(shí)用性3變動性4時間因素技術(shù)因素組織因素情景因素對工作進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查與研究，不能想當(dāng)然1抓住工作的本質(zhì)特性去分析，以科學(xué)的態(tài)度、選擇科學(xué)的調(diào)查方法2根據(jù)管理用途不同，選擇說明書的內(nèi)容繁簡等；在成本與實(shí)用性間進(jìn)行平衡3監(jiān)控影響工作變動的因素，及時進(jìn)行變動和再分析4工作分析的評價一般而言，組織工作劃分越細(xì)，需要收集的信息也越詳盡；工作間的差別和界限越要區(qū)分，成本也越高；靈活性與剛性；工作描述的柔性使得組織發(fā)展變革需要對工作進(jìn)行調(diào)整時，有較強(qiáng)的靈活性；成本收益分析；工作分析的效度，即分析結(jié)果的準(zhǔn)確性；工作分析的信度，即不同分析人員對同一工作的分析所得到結(jié)果的一致性或同一工作分析人員在不同時間對同一工作分析所得到結(jié)果的一致性。工作分析關(guān)注的是崗位而不是人123工作分析收集的是“工作是什么樣子的？”工作設(shè)計(jì)關(guān)注是“工作應(yīng)該怎樣才能對讓任職者滿意？”崗位任職資格一般描述的是最低標(biāo)準(zhǔn)工作分析的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作分析后的成果是工作說明書或工作規(guī)范。工作說明書與工作規(guī)范最大的不同，在于工作說明書是以“工作”為主角，而工作規(guī)范是以擔(dān)任某工作的“員工”為主角。工作說明書是在描述工作，而工作規(guī)范則是在描述工作所需人員的資格。工作規(guī)范主要用以指導(dǎo)如何招募和選用人員；為簡化工作，目前工作說明書與工作規(guī)范兩者大多合并，工作規(guī)范成為工作說明書中職位擔(dān)任人員所需資格條件的一項(xiàng)內(nèi)容。五、職位說明書和工作規(guī)范工作說明書是在描述工作，而工作規(guī)范則是在描述工作所需人員的資格。工作規(guī)范主要用以指導(dǎo)如何招募和選用人員；為簡化工作，目前工作說明書與工作規(guī)范兩者大多合并，工作規(guī)范成為工作說明書中職位擔(dān)任人員所需資格條件的一項(xiàng)內(nèi)容。1．職位說明書2．工作規(guī)范工作規(guī)范是要求員工在崗位上需具備的知識、技術(shù)、能力和其他特征的清單，有時可能與職位說明書合并在一起。針對“什么樣的人適合此工作”而寫，為減少文件的數(shù)量，常將職位說明書與工作規(guī)范合并在一起——把工作規(guī)范作為職位說明書中崗位工作人員任職資格和條件的一項(xiàng)內(nèi)容。3．職位說明書的編制和保存職位說明書應(yīng)該由組織一線管理人員來編制，或者由組織相關(guān)部門的管理人員來編制。職位說明書應(yīng)印制三份：一份放在一線管理人員那里，方便管理人員平時依據(jù)職位說明書對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；一份交給員工自己保管，使員工在平時工作中能夠參照執(zhí)行；一份留存人力資源管理部門。說明工作如何做?如何做得更快更好?有效地達(dá)到企業(yè)目標(biāo)如何使工作者在工作中得到滿足，激勵把員工安排到他們感興趣的工作崗位上，通過為員工提供定制化的職位來留住優(yōu)秀的、有才華的員工工作設(shè)計(jì)的目的與意義工作設(shè)計(jì)直接影響員工的績效（工作表現(xiàn)/工作滿意感/員工的生理與心理健康）工作設(shè)計(jì)影響工作與工作之間的關(guān)系，以至影響整個組織的績效目的意義第二節(jié)工作設(shè)計(jì)概述工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，一般包括工作的廣度、工作的深度、工作的完整性、工作的自主性、以及工作的反饋五個方面。一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容123工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化45輔助工作設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)二、工作設(shè)計(jì)的方法1.為什么說工作豐富化與工作擴(kuò)大化、工作輪換不同？2.平時在家?guī)透改纲I菜、洗菜、燒菜等包含工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化的內(nèi)容嗎？思考與討論12345非全日制工作工作分享壓縮工作周彈性工作時間在家工作輔助性工作設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)是一種將組織戰(zhàn)略、使命與員工對工作的滿意度結(jié)合起來，從員工出發(fā)，鼓勵員工參