醫(yī)院員工管理管控培訓(xùn)手冊(cè)

醫(yī)院員工手冊(cè)

第一章員工招聘

員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要,也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在人

員招聘過程中，我們將堅(jiān)持公開、公正、全面、競(jìng)爭擇優(yōu)、考

用一致的原則進(jìn)行選拔。

（-）個(gè)人資料

1.加入醫(yī)院時(shí)，員工須向人力資源部提供身份證、學(xué)歷證

明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、醫(yī)師（護(hù)土）

執(zhí)業(yè)證書、職稱資格證書、英語及計(jì)算機(jī)等資格證的原件和復(fù)

印件，以及近期體檢報(bào)告和2寸免冠近照2張，并親筆填報(bào)準(zhǔn)

確的個(gè)人資料。

2、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)員工于一個(gè)月內(nèi)填

寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給人力資源部，以確保與員工有關(guān)

的各項(xiàng)權(quán)益：

(1)姓名

(2)家庭地址和電話號(hào)碼；

(3)婚姻狀況；

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證。

3、醫(yī)院提倡正直誠實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料真

實(shí)性的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同合

約合約。

(二)報(bào)到程序

您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，成為洛陽**醫(yī)院的一員，

我們將協(xié)助您開始第一天的工作。

1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到人力資源部報(bào)到，填

寫員工報(bào)到登記表，人力資源部會(huì)組織您參加培訓(xùn)，屆時(shí)您能

對(duì)醫(yī)院有一個(gè)系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人

員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括:

（1）辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取胸卡、考勤卡、員工手冊(cè)等

入職資料等。

（2）人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門

負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并介紹同事與您認(rèn)識(shí)。

（3）您的部門負(fù)責(zé)人會(huì)給您安排好辦公（工作）地點(diǎn)，及

時(shí)帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，

可直接向本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)。

（三）試用與轉(zhuǎn)正

試用期間，我們將對(duì)您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績

進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響

到您是否被正式聘用。

1、試用期3個(gè)月（需簽訂試用期合同合約合約）。若您在

試用期內(nèi)，經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)顚憽对囉闷谵D(zhuǎn)正申請(qǐng)表》

申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由試用部門負(fù)責(zé)人簽署意見，相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審

核批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。。

2、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)

假超過10天，則作自動(dòng)離職處理。

3、試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況

者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。

4、如果您合格減用，醫(yī)院會(huì)與您簽定一份正式的聘用合同

合約合約，合同合約合約期限最少一年。

第二章員工的權(quán)利和義務(wù)

（一）員工權(quán)利

1、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理管控管控有知情權(quán)、參與權(quán)。

2、員工對(duì)改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。

3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。

4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。

5、員工有受到尊重的權(quán)利。

6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級(jí)申訴和不被歧視的

權(quán)利。

7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。

（二）員工義務(wù)

1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。

2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。

3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。

4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。

5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。

6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。

7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個(gè)

員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù)。

第三章保密

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制將是角逐對(duì)手

的有力武器。維護(hù)醫(yī)院利益是我們自身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前

提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護(hù)您的切身

利益，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理管控管控制度》視為我

們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。

1、本院的保密等級(jí)分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三種。

絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到特

別的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、

文件資料、獎(jiǎng)金與辛勞收入為絕密級(jí)。

機(jī)密：只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴(yán)

重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、

醫(yī)院經(jīng)營情況（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員

工新酬類收入為機(jī)密級(jí)。

秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益遭受到

損害。醫(yī)院的人事檔案、合同合約合約、協(xié)議以及尚未進(jìn)入市

場(chǎng)或尚未進(jìn)行公開的各類信息為秘密級(jí)。

2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密；不準(zhǔn)在公共

場(chǎng)合談?wù)撫t(yī)院秘密；不準(zhǔn)通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對(duì)外

交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長批準(zhǔn)。

3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立

即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告院長。否則，您將會(huì)受到經(jīng)濟(jì)處罰，

直至被辭退。對(duì)保守、保護(hù)醫(yī)院秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)措施等

方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第四章員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政

策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、

打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，

牟取私利。

2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

3、員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值

觀、經(jīng)營思想、管理管控管控理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。

4、自覺遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持正常的醫(yī)療、工作秩序:

①不遲到、不早退、不無故缺勤。

②服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，積極、熱情、主動(dòng)服務(wù)。

③嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛護(hù)各種設(shè)備和儀器。

④在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積

極完成本職工作，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。

⑤嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī),

禮貌待客。

5、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。

6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要

在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。

7、使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。

8、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品（丟失自

負(fù)），以免造成不必要的損失。

9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)

行。

10、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院

的發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理管控管控制度。

（二）合格員工基本要求

1、具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭的觀念。

2、具有開拓創(chuàng)新的觀念。

3、具有不斷進(jìn)行知識(shí)更新的觀念。

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的專業(yè)技能。

6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。

7、忠于職守、敢于負(fù)責(zé)。

8、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、高效。

（三）員工儀容儀表規(guī)范

我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都蘊(yùn)

藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，

將會(huì)體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：

1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持

整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護(hù)士或

平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。男員工須經(jīng)常清洗、

修剪（以不遮耳朵為宜）頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤

起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作

裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精

神、穩(wěn)重、大方。

2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不

掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽

不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、

走路輕、操作輕、取拿物品輕。

3、站立：姿勢(shì)端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女

士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相

握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、

大方、穩(wěn)重之感。

4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直,

面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動(dòng)，

要求舒展、端莊大方。

5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、

聲調(diào)適中，要將普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,

“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。

6、行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保

持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手下垂，身體向前自然

彎曲一五度，同時(shí)致以禮貌用語，示意后恢復(fù)原狀。

7、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。

非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。

引領(lǐng)顧客時(shí)要走在顧客的右前方3米左右\轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)身手示

意。

8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體

現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感，具體為14個(gè)字：主動(dòng)、

熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待顧客時(shí)不得左顧

右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠懇，

有失禮之處要及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得

與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。

（四）社交禮儀規(guī)范

我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們

優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌

呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。

1、與人交談時(shí)應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。

2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對(duì)方的談話，不魯莽

提問，不打聽對(duì)方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。

3、同事間交流,應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭得當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，

不相互指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情。

4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。

5、名片是身份標(biāo)識(shí)，接名片時(shí)要用雙手接過，接過后要當(dāng)

面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名；遞送名片時(shí)，要將名片正面正

對(duì)對(duì)方接，右手遞。

（五）日常行為規(guī)范

我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作

習(xí)慣會(huì)使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)

院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們的共同利益。

1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。

上班時(shí)間不得接聽私人電話。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理

請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假條》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和

院長審批，報(bào)人力資源部備案。

2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保持良好

的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取。

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧。不將個(gè)人

喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的

話。

4、進(jìn)入會(huì)議室及其他部門，應(yīng)先敲門、聽示意、后進(jìn)入,

進(jìn)入房間隨時(shí)手關(guān)門。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。

5、聽電話要使用文明用語，如“您好，**醫(yī)院”；注意通

話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話需表

示歉意。

6、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保

持整潔。

7、下班時(shí)應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉,及時(shí)清除安全隱患。

8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費(fèi)，節(jié)省

支出。

9、如無特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)使用客用沙發(fā)！第

一次這么靠前，本廣告位招租及其它客用物品。

10、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任

何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回扣等），否則將受到醫(yī)院嚴(yán)重的處罰，

直至開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。

第五章出勤

如果您缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而

增加其工作量。因此，每個(gè)員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制

在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部

門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您

工作記錄的一部分，并將會(huì)影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。

(-)出勤規(guī)定

1、上行政班的員工,每日工作時(shí)間為08：00—12：00,

14：()0一—八：0()。如遇工作時(shí)間變更將另行通知。倒班人員

均按排班規(guī)定的工作時(shí)間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各部門

依節(jié)日輪班表上下班。

2、除下列人員外，本院員工一律上下班打卡，即每天上午

7：20—7：50之間，中午12：05—12：30之間，下午一三：

20——三：50之間和一八：05——八：40之間。倒班人員亦需

按排班表規(guī)定的時(shí)間上下班(上下班需在規(guī)定時(shí)間前10分鐘和

后5分鐘打卡)(中午休息時(shí)間，原則上不離開醫(yī)院)

(1)院長以及經(jīng)院長核準(zhǔn)免予打卡者。

(2)因公出差，經(jīng)核準(zhǔn)者。

(3)臨時(shí)事故，事后說明事由，經(jīng)核準(zhǔn)者，并書面報(bào)人力

資源部備案。

3、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時(shí)間和班次按時(shí)上下班工

作。排班表上報(bào)人力資源部后，原則上不得調(diào)班，因特殊情況

確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請(qǐng)》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案方可有效。

（-）考勤制度

1、上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時(shí)間親自打卡考勤,

并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡。

2、所有員工需到醫(yī)院打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

由于特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》于

3日內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人簽署意見、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部

備案。超過期限或不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按曠工論處。

3、如未經(jīng)允許利用其它方法請(qǐng)別人代考勤者，每次會(huì)扣除

雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規(guī)定補(bǔ)辦審批手續(xù)，

否則按曠工論處。

4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職

守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者以曠工論處，不到半天

者按半天處理，不到一天者按一天處理.，依次類推。同時(shí)處以

日/小時(shí)300%的罰款。連續(xù)曠工超過二天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工

超過五天者，作除名處理，醫(yī)院不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。

5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。

（三）請(qǐng)休假制度

1、員工有事請(qǐng)假，一律事先填寫《請(qǐng)假條》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)

人、主管科長（主任）簽署意見，經(jīng)主管院長或院長批準(zhǔn)后方

為有效。經(jīng)批準(zhǔn)的事假期滿后，仍不能上班，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)

假手續(xù)。否則，超假工日按曠工處理。

2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經(jīng)醫(yī)務(wù)科

長在《請(qǐng)假條》上簽字、業(yè)務(wù)副院長和院長批準(zhǔn)后方為有效（因

急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經(jīng)就診醫(yī)院

同意的急診證明和藥費(fèi)收據(jù)，除大病外最多病休三天），休假期

限按日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算，遇節(jié)假日不順延。

3、不論各類假期，請(qǐng)假人員均需要將核準(zhǔn)審批后的《請(qǐng)假

條》報(bào)人力資源部備案、備查。

4、除因急重病或意外事故不能親自請(qǐng)假可由同事或親屬代

為辦理外，均應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)不得先行

離崗，否則以曠工論處。

5、員工請(qǐng)假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準(zhǔn)

而不到崗者，除確因急重病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外,

均以曠工論處。

6、當(dāng)您的請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，醫(yī)院可酌情不

予給假或縮短假期或令延期假期。

7、您請(qǐng)假時(shí)，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果

您是科室（部門）負(fù)責(zé)人，您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本

部門人員，由其代行您的職責(zé)，以方便工作的開展，并在《請(qǐng)

假條》上注明授權(quán)人的姓名。

8、請(qǐng)病假1天以內(nèi)工資可照發(fā)，但須遞交本院醫(yī)生診斷證

明，醫(yī)務(wù)科簽署意見，自第二天起停薪；請(qǐng)事假將被扣除當(dāng)日

工資及獎(jiǎng)金；請(qǐng)事假超過一周者（婚喪孕產(chǎn)假除外），須遞交書

面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病、事假累計(jì)超過3天，

扣除全月獎(jiǎng)金及相應(yīng)天數(shù)工資。

9、如醫(yī)院派出赴外地出差，應(yīng)填寫出差登記表交人力資源

部備案。

第六章薪酬福利

我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪，

同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的

施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位（職

稱）沒有提高之時(shí)會(huì)得到合理的回報(bào)。

1、付薪日期為每月的一五日，支付的是員工上月月初至上

月月末的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作

日支付。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工

個(gè)人的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。

2、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍，薪金標(biāo)準(zhǔn)和加班薪金

的密級(jí)為機(jī)密，獎(jiǎng)僉的密級(jí)為絕密，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守《保密管理

管控管控制度》。

3、對(duì)于薪酬外泄或相互打聽薪金（獎(jiǎng)金）造成負(fù)面影響者，

一經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。

4、對(duì)薪金產(chǎn)生疑義時(shí)，您有權(quán)申請(qǐng)薪金復(fù)核，具體與人力

資源部聯(lián)系。

5、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定獎(jiǎng)金額度，并制定《獎(jiǎng)金分

配合適的合適的方案》，經(jīng)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6、如果您在法定假期加班，醫(yī)院會(huì)向您支付加班費(fèi)用；如

果您在平時(shí)加班，醫(yī)院會(huì)安排其它休息日調(diào)休。

7、一般來說員工均有機(jī)會(huì)參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行

的各項(xiàng)活動(dòng)，例如醫(yī)院周年慶?；顒?dòng)、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等。

第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處分

(-)獎(jiǎng)勵(lì)

1、全年出滿勤者，醫(yī)院在年終時(shí)給予員工本人一次性全勤

獎(jiǎng)200元。

2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益者獎(jiǎng)勵(lì)10—1()()元。

3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或

經(jīng)濟(jì)效益者獎(jiǎng)勵(lì)10—10()元。

4、以各種方式維護(hù)**醫(yī)院形象，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

5、舉報(bào)違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經(jīng)查證屬實(shí)

者,獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人10—100元。

6、堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生者，獎(jiǎng)勵(lì)10-100

7Lo

7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，及時(shí)報(bào)告或及時(shí)處理，使醫(yī)院減少損

失者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

8、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當(dāng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

10、積極參與集體活動(dòng)并表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。

11、患者信賴并被提名表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。

12、高質(zhì)量帶教、培訓(xùn)員工，受到大多數(shù)員工稱贊者，獎(jiǎng)

勵(lì)20—100元。

一三、業(yè)務(wù)考試或技能操作考試成績突出者，獎(jiǎng)勵(lì)20-100

7Uo

14、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者（被當(dāng)?shù)匦侣劜块T認(rèn)可），獎(jiǎng)

勵(lì)50—10（）元。

一五、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避困難，減少

醫(yī)院損失者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200兀。

（二）懲罰

1、員工未遵守蕓院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，給予

警告，并處以100元一500元罰款。

（1）泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；

（2）已泄露醫(yī)院秘密但采取補(bǔ)救措施的。

2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以

辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。

Q）故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)

損失的；

（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違

章提供醫(yī)院秘密的;

(3)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

3、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)

的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

4、上班時(shí)間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電

話、吃零食者，每次扣2()元，累計(jì)3次者另按一次曠工處理。

5、工作時(shí)間無故離崗，擅自出入收費(fèi)室、藥房、化驗(yàn)室者，

一次扣罰10元。

6、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者，每次扣罰50元。

7、未經(jīng)許可，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者，每次扣罰50元。

8、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎(jiǎng)金等),

每次扣30元。情節(jié)惡劣者，予以除名。

9、怠慢患者，每次扣1()元。與病人發(fā)生口角，無論原因

如何,每次扣50元。

10、受到患者投訴，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)

嚴(yán)重者停職或除名。

11、不服從主管人員合理指導(dǎo)，每次扣罰10元。屢勸不改

者，予以停職或除名。

12、工作時(shí)間內(nèi)飲酒者（因工作需要，單位安排除外），每

次扣罰5元。

一三、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動(dòng)者，每次扣罰5元。

14、工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸

告者，每次扣罰30元。情節(jié)惡劣者予以辭退。

一五、對(duì)同事惡意攻擊、誣害、偽證、暴力威脅、恐嚇，

制造事端者，扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。

16、醫(yī)療器械、車輛及其它技術(shù)性工具，未經(jīng)經(jīng)常使用人

及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元。（如因此造成損

失，負(fù)賠償責(zé)任）。

17、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者，扣罰100

元。（如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負(fù)賠償責(zé)任;

傷及他人者后果自負(fù)）

一八、利用醫(yī)院名譽(yù)在外招遙撞騙者，每次扣罰200元。

情節(jié)惡劣者予以除名。

19、組織罷工者予以除名。

20、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯(cuò)誤者每項(xiàng)扣罰2元，醫(yī)療信息

和數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤者每項(xiàng)扣罰5元。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣

50元。

21、各種嚴(yán)重醫(yī)療事故、差錯(cuò)追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。

22、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項(xiàng)扣罰

5元。

23、離開工作場(chǎng)所未鎖門者每次扣5元，由此導(dǎo)致物品丟

失者由當(dāng)事人賠償。

24、違背醫(yī)療操作常規(guī)，未執(zhí)行崗位責(zé)任制者，視情節(jié)輕

重給予10—200元罰款。

25、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈(zèng)，情

況特殊者必須在請(qǐng)示院長后，由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),

扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。

26、任何人不準(zhǔn)私自收費(fèi)、私自買藥、私自向外介紹病人，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，并給予辭退處理。

27、員工即辭即走者，扣除未發(fā)之工資及獎(jiǎng)金。由此造成

損失的，要依據(jù)損失情況予以賠償。

28、履行醫(yī)院培訓(xùn)合同合約合約：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)

（或教育）一次連續(xù)一個(gè)月以上的員工離職，應(yīng)返還醫(yī)院所出

的培訓(xùn)或教育費(fèi)用，包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、學(xué)費(fèi)和學(xué)習(xí)期間支

付的報(bào)酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還；工

作1—3年而離職，則應(yīng)返還全部費(fèi)用的50%；工作3年以上

而離職，則不必返還。因違紀(jì)被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行。

若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)（或教育）協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定，則首先

按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行

第八章培訓(xùn)、考核與發(fā)展

未來唯一持久的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)就是具有比您的競(jìng)爭對(duì)手學(xué)得更

快的能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織,

提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會(huì)對(duì)所有

員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭的需要。

(-)培訓(xùn)與發(fā)展

1、醫(yī)院管理管控管控層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和

空間為己任。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有

福利以外，更可以得到醫(yī)院適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。

2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工還將自覺或不自覺地

得到其他收獲：

員工將學(xué)到怎樣善用時(shí)間；

員工將學(xué)會(huì)善待患者；

員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；

員工將學(xué)會(huì)如何管理管控管控、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人；

員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識(shí)；

員工的經(jīng)驗(yàn)將是員工邁向更高職位的起點(diǎn);

員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;

同時(shí)，員工還能交到很多新朋友;

3、培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提

供人力資源的保證。

培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的

途徑。

4、培訓(xùn)的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運(yùn)作。

5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)到培訓(xùn)要

求的效果；在培訓(xùn)結(jié)束后，您有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到

日常工作中。同時(shí)?，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各

項(xiàng)待遇。

6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同合約

合約，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，

須按培訓(xùn)合同合約合約規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則，對(duì)醫(yī)

院支付的培訓(xùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。

7、您在培訓(xùn)期間，醫(yī)院不會(huì)解除或終止您的聘用合同合約

合約。如合同合約合約在培訓(xùn)期到期，醫(yī)院會(huì)與您續(xù)簽一定年

限的聘用合同合約合約。其生效期為前一份合同合約合約期滿

之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期。

8、如果您參加培訓(xùn)時(shí)間在半年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在2000元

以上的各類培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)'須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同合約合

約。

9、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請(qǐng)，上報(bào)您

的部門負(fù)責(zé)人，他會(huì)根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定本部門的培訓(xùn)

相關(guān)相關(guān)計(jì)劃上報(bào)。我們將對(duì)各部門的培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃予以

積極的支持和協(xié)助。我們還會(huì)為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)

（或教育），以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理管控管控

人才。

（二）培訓(xùn)形式

培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。

1、脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理管控管控中共性的、有必要讓員工理

解和掌握的東西（如工作必須的技能、知識(shí)、醫(yī)院理念等），對(duì)

員工進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或

主持。

2、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對(duì)員工的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過

制定工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報(bào)和意見、評(píng)

價(jià)考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對(duì)員工進(jìn)行

的指導(dǎo)。

3、自我啟發(fā)是指員工自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)

和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲

得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過

程。

（三）培訓(xùn)種類

培訓(xùn)種類主要有以下五種：

1、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院員工，為進(jìn)一步了解醫(yī)院，適

應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請(qǐng)或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各

種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣、專業(yè)技能訓(xùn)練

等。

2、醫(yī)院外部課程:作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維,

觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理管控管控水平和業(yè)務(wù)能力，員工可

申請(qǐng)或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括

各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。

具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。

3、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進(jìn)行短期

工作學(xué)習(xí)，達(dá)到進(jìn)一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運(yùn)作特點(diǎn)的目的。

4、個(gè)人進(jìn)修：醫(yī)院除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外,

也鼓勵(lì)員工到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)；形式有短期

脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件要求在醫(yī)院服

務(wù)滿三年以上。

參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績

單須報(bào)人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。

5、外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院將組織管

理管控管控人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的員工到外地考察。

考察單位包括境內(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機(jī)構(gòu)。

（四）考核評(píng)估

1、我們將定期或不定期地對(duì)您的工作業(yè)績進(jìn)行考核，以激

勵(lì)您提高業(yè)務(wù)技能，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整

及培訓(xùn)教育的依據(jù)。

2、考核成績優(yōu)秀的員工將會(huì)給予表彰、加薪或晉職，考核

成績未達(dá)標(biāo)的員工，將給予降職、降級(jí)或解聘。

（五）內(nèi)部調(diào)動(dòng)

1、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實(shí)際需要,

將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工

前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的

潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，

并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是

醫(yī)院不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。

2、人力資源部將經(jīng)常公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，員工可

報(bào)名或推薦外界人才，由人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)

工作。

（六）晉升機(jī)制

1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工

作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展

機(jī)會(huì)；醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭上崗制度。

2、如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金

亦會(huì)相應(yīng)增加：

（1）具備良好的職業(yè)道德；

（2）工作績效顯著；

（3）個(gè)人工作能力優(yōu)秀；

（4）年度考核成績處于部門中上水平；

（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作合適的合適的內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)

出職務(wù)興趣；

（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；

（7）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格;

（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。

第九章離職

如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院，請(qǐng)按下列

程序辦好離職手續(xù)。

（-）完備離職手續(xù)

1、如果您辭職，應(yīng)提前一個(gè)月（試用期內(nèi)應(yīng)提前10天）

寫出書面申請(qǐng)，醫(yī)院將按照合同合約合約和有關(guān)離職規(guī)定辦理。

2、您的離職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，持（員工離職移交表），到

各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核。移交

工作需3個(gè)工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包括：

（1）處理工作交接事宜：由您的直接上級(jí)指定接交人員接

受，如無合適接交人員，暫由直接上級(jí)自行接受。

（2）交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》

及其它公物；

（3）報(bào)銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款；待所有離職手續(xù)完備

后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金，但當(dāng)月獎(jiǎng)金不予支付。

（4）員工違約或提出解除勞動(dòng)合同合約合約時(shí)，員工應(yīng)按

合同合約合約規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同合約合約期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)

用。

（5）如與醫(yī)院簽定有其它合同合約合約（協(xié)議），按其它

合同合約合約（協(xié)議）的約定辦理。

3、第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理管控管控人員（財(cái)務(wù)、采購

等）離職，醫(yī)院將安排離職審計(jì)。

4、您的《移交清單》應(yīng)由直接上級(jí)詳加審查，不合之處,

及時(shí)更正。如果您是離職員工的直接上級(jí)，在離職員工正式離

職后再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項(xiàng)有虧欠不清的，

應(yīng)由您負(fù)責(zé)追索。

5、如果您掌握英院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密，未經(jīng)院長批

準(zhǔn)不得離職。否則要依法訴諸法律。

6、如果您給醫(yī)院造成損失,您要負(fù)責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，

則會(huì)受到司法機(jī)關(guān)的處理。

（二）離職面談

離職前，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部

與其進(jìn)行離職面談，聽取員工意見。

第十章溝通

醫(yī)院猶如一部大機(jī)器，溝通有其不可或缺的存在價(jià)值。醫(yī)

院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與醫(yī)

院及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作，并

相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。

1、我們鼓勵(lì)員工通過各種渠道（如院長信箱、會(huì)議、座談、

書面等形式）參與醫(yī)院管理管控管控，鼓勵(lì)各級(jí)管理管控管控

干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進(jìn)行溝通，以形成良好的團(tuán)

隊(duì)及互信、和諧的工作氛圍。

2、各級(jí)主管干部將會(huì)針對(duì)您的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題

與您共同探討并進(jìn)行指導(dǎo)，幫助您改進(jìn)和提高，以進(jìn)行有效溝

通，真誠合作。

3、您在進(jìn)行有效信息溝通的同口寸，應(yīng)保持信息的真實(shí)性,

并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對(duì)象。

4、您在傳遞自身意見時(shí)，要遵循逐級(jí)傳遞的原則，但涉及

下述情況之一者可采取越級(jí)傳遞:

（1）為迅速處理管理管控管控中的重大問題;

（2）由于上級(jí)部門“官氣”嚴(yán)重，會(huì)妨礙時(shí)效；

（3）時(shí)效性特別強(qiáng)的信息，需要立即向決策者匯報(bào)；

（4）涉及個(gè)人隱私需要保密的材料等。

5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進(jìn)行反饋，形成一種

信息環(huán)流，同時(shí)保證信息的準(zhǔn)確性。

6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權(quán)利和義務(wù),

發(fā)表建議和意見，積極參與到醫(yī)院的管理管控管控中來；如果

您是管理管控管控人員或準(zhǔn)備從事管理管控管控工作，您要為

信息溝通渠道暢通承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)，傾聽來自周圍的聲音，及

時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高自己的管理管控管控水平和管理

管控管控藝術(shù)。

7、醫(yī)院設(shè)有院長信箱，院長會(huì)安排專人定期開啟信箱并親

自閱讀您提出的意見和建議。同時(shí)，請(qǐng)您在提出意見和建議時(shí)

一定要簽署您的真實(shí)姓名（需要保密時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格保密），以

便于問題得到迅速的解決。

8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會(huì)得到

50-500元的獎(jiǎng)勵(lì)；如果取得了重大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院會(huì)對(duì)您進(jìn)

行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

第十一章投訴