山西傳媒學(xué)院《零售管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山西傳媒學(xué)院

《零售管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場定位策略中，企業(yè)需要確定自身在市場中的獨特位置。以下關(guān)于市場定位的方法，不準確的是？（）A.根據(jù)產(chǎn)品的屬性和利益進行定位B.根據(jù)產(chǎn)品的價格和質(zhì)量進行定位C.根據(jù)使用者的類型進行定位D.市場定位一旦確定就不能改變2、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好3、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標識的設(shè)計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會責(zé)任履行4、關(guān)于市場營銷中的文化營銷，以下對于如何利用文化元素進行產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)，理解不正確的是（）A.挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動提升品牌知名度C.文化營銷只適用于文化相關(guān)產(chǎn)品D.結(jié)合地域文化特點制定營銷策略5、在市場營銷的市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略中，對于挑戰(zhàn)者選擇攻擊對象和攻擊策略的考慮因素，以下說法錯誤的是（）A.評估攻擊對象的弱點B.選擇合適的攻擊策略C.可以盲目挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者D.充分準備提高成功率6、關(guān)于市場營銷中的產(chǎn)品組合策略，以下對于產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性的理解，不正確的是（）A.寬度指產(chǎn)品線的數(shù)量B.長度指產(chǎn)品項目的總數(shù)C.深度指每條產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項目數(shù)量D.關(guān)聯(lián)性對企業(yè)盈利沒有影響7、對于市場營銷中的服務(wù)質(zhì)量評價，以下關(guān)于服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度的重要性和測量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵B.響應(yīng)性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現(xiàn)D.服務(wù)質(zhì)量評價僅靠客戶反饋8、在產(chǎn)品生命周期的成長期，企業(yè)的營銷策略需要進行相應(yīng)的調(diào)整。以下關(guān)于成長期營銷策略的描述，不正確的是？（）A.改進產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品特色B.進入新的細分市場C.降低價格以吸引更多消費者D.保持高促銷水平9、在服務(wù)營銷的特點中，無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。對于一家美容院來說，以下哪個特點帶來的營銷挑戰(zhàn)最大？（）A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的異質(zhì)性C.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的易逝性10、在品牌策略中，多品牌策略有其獨特的優(yōu)勢和適用場景。以下哪種情況更適合企業(yè)采用多品牌策略？（）A.企業(yè)推出的新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品在功能和目標市場上差異較小B.企業(yè)希望通過一個品牌涵蓋多個不同類型的產(chǎn)品，以降低營銷成本C.企業(yè)進入一個全新的市場領(lǐng)域，且該市場競爭激烈D.企業(yè)的品牌形象已經(jīng)非常穩(wěn)固，消費者對其忠誠度極高11、在品牌建設(shè)方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強調(diào)品質(zhì)和獨特設(shè)計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環(huán)?？沙掷m(xù)品牌，突出環(huán)保材料和生產(chǎn)過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求12、在營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中，組織文化、組織結(jié)構(gòu)和人力資源等因素都會影響戰(zhàn)略的實施效果。對于一家傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，以下哪個因素可能是最大的障礙？（）A.保守的組織文化B.不合理的組織結(jié)構(gòu)C.缺乏數(shù)字化營銷人才D.以上因素都可能是障礙13、關(guān)于市場營銷中的客戶細分模型，以下對于RFM模型、聚類分析等方法的應(yīng)用和局限性，理解不準確的是（）A.RFM模型基于客戶購買行為B.聚類分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶群體C.這些模型能完全準確細分客戶D.模型結(jié)果需結(jié)合實際業(yè)務(wù)判斷14、某企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，需要考慮企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。以下哪種分析工具能夠幫助企業(yè)綜合評估這些因素？（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣15、在營銷溝通中，非語言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語言溝通方式在銷售過程中可能最能影響消費者的購買決策？（）A.銷售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂和燈光D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）營銷活動中的贈品定制促銷策略如何根據(jù)消費者需求和品牌特點進行定制，提高贈品的吸引力和促銷效果？2、（本題5分）產(chǎn)品創(chuàng)新的逆向創(chuàng)新模式有哪些特點和優(yōu)勢？請分析企業(yè)如何運用逆向創(chuàng)新模式推動產(chǎn)品創(chuàng)新以滿足新興市場需求。3、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌延伸的風(fēng)險及控制方法，如何降低品牌延伸的風(fēng)險。4、（本題5分）闡釋市場營銷中的體驗營銷內(nèi)涵及實施方法，舉例說明體驗營銷的成功案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述C2B市場營銷的模式創(chuàng)新和發(fā)展前景，分析企業(yè)如何根據(jù)消費者的需求定制產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)反向營銷。2、（本題5分）全渠道營銷強調(diào)線上線下渠道的融合。請全面論述企業(yè)如何實現(xiàn)全渠道營銷的協(xié)同發(fā)展，為消費者提供無縫的購物體驗。3、（本題5分）分析個性化推薦營銷的技術(shù)和應(yīng)用，論述企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)和算法實現(xiàn)個性化推薦，提高營銷精準度。4、（本題5分）服務(wù)營銷在許多行業(yè)中占據(jù)重要地位。請詳細論述服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程和加強客戶關(guān)系管理來提高客戶滿意度和忠誠度。5、（本題5分）深入研究在線醫(yī)療服務(wù)的品牌傳播和用戶信任建立策略，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、在線問診平臺等如何提升知名度和美譽度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某飲料品牌在市場上的份額逐漸被競爭對手蠶食，分析其在產(chǎn)品口味、包裝更新、廣告宣傳、渠道管理和市場反應(yīng)速度方面存在的問題，提出重新奪回市場份額的市場營銷策略。2、（本題10分）某運動品牌的線上營銷與線下渠道整合不夠緊密，分析應(yīng)如何通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、庫存管理和營銷協(xié)同來實現(xiàn)線上線下的無縫對接，提升整體運營效率。3、（本題10分）某智能手機應(yīng)用程序通過免費試用和付費增值服務(wù)的模式獲取用戶和盈利。分析其