物業(yè)常識(shí)測(cè)試題及答案

物業(yè)常識(shí)測(cè)試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的內(nèi)容？

A.安全保衛(wèi)

B.清潔衛(wèi)生

C.維修保養(yǎng)

D.美容護(hù)膚

2.物業(yè)服務(wù)合同的有效期限是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

3.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的責(zé)任范圍？

A.維修公共設(shè)施

B.清理公共區(qū)域

C.管理業(yè)主大會(huì)

D.負(fù)責(zé)業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布哪些信息？

A.企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況

B.業(yè)主的個(gè)人信息

C.物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.業(yè)主的聯(lián)系方式

5.業(yè)主大會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)由下列哪個(gè)比例的業(yè)主通過(guò)？

A.過(guò)半數(shù)

B.2/3以上

C.3/4以上

D.全體業(yè)主

6.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)？

A.物業(yè)服務(wù)的成本

B.業(yè)主的需求

C.市場(chǎng)行情

D.相關(guān)法律法規(guī)

7.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理人員的職責(zé)？

A.維護(hù)公共秩序

B.維修公共設(shè)施

C.收集垃圾

D.代替業(yè)主決策

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？

A.忽視不計(jì)

B.必須接受

C.可有可無(wú)

D.隨意處理

9.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理合同的終止條件？

A.物業(yè)服務(wù)期限屆滿

B.業(yè)主大會(huì)決定終止

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)

D.業(yè)主自行拆除物業(yè)設(shè)施

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理突發(fā)事件？

A.通知業(yè)主

B.及時(shí)處理

C.等待業(yè)主自行解決

D.拖延不處理

二、填空題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理是指對(duì)________進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)和管理。

2.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與________之間簽訂的協(xié)議。

3.業(yè)主大會(huì)是________的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行________。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全________制度。

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行________。

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法繳納________。

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法使用________。

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受________的監(jiān)督。

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)________。

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、秩序等進(jìn)行綜合管理。（）

2.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的協(xié)議。（）

3.業(yè)主大會(huì)的決定必須經(jīng)過(guò)全體業(yè)主的同意。（）

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)擅自改變物業(yè)服務(wù)合同的約定。（）

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行扣押。（）

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)擅自停水停電。（）

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)情況。（）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。

2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛的解決途徑。

五、論述題（10分）

論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。

六、案例分析題（15分）

某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換后，發(fā)現(xiàn)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施損壞無(wú)人維修等。業(yè)主委員會(huì)遂召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

1.業(yè)主委員會(huì)在更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)過(guò)程中應(yīng)遵循哪些程序？

2.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接手小區(qū)管理后，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？

3.業(yè)主在物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換過(guò)程中應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（美容護(hù)膚不屬于物業(yè)管理的內(nèi)容，物業(yè)管理主要涉及物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、秩序等方面的管理。）

2.C（物業(yè)服務(wù)合同的有效期限一般為5年，這是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的。）

3.D（物業(yè)管理人員的職責(zé)是維護(hù)公共秩序、維修公共設(shè)施、清理公共區(qū)域等，不涉及業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)。）

4.C（物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的。）

5.B（業(yè)主大會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)由2/3以上的業(yè)主通過(guò)，這是確保決策有效性的基本要求。）

6.B（物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)主要是物業(yè)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情和相關(guān)法律法規(guī)。）

7.D（物業(yè)管理人員的職責(zé)不包括代替業(yè)主決策，業(yè)主有權(quán)自行決策。）

8.B（物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須接受業(yè)主的投訴，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。）

9.D（物業(yè)管理合同的終止條件包括物業(yè)服務(wù)期限屆滿、業(yè)主大會(huì)決定終止、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)等。）

10.B（物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理突發(fā)事件，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。）

二、填空題答案及解析思路：

1.物業(yè)

2.業(yè)主

3.業(yè)主大會(huì)

4.考核

5.服務(wù)

6.培訓(xùn)

7.稅費(fèi)

8.資金

9.監(jiān)督

10.業(yè)主的合法權(quán)益

三、判斷題答案及解析思路：

1.正確（物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、秩序等進(jìn)行綜合管理。）

2.正確（物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的協(xié)議。）

3.錯(cuò)誤（業(yè)主大會(huì)的決定必須經(jīng)過(guò)過(guò)半數(shù)業(yè)主的同意。）

4.錯(cuò)誤（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)擅自改變物業(yè)服務(wù)合同的約定。）

5.錯(cuò)誤（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)擅自扣押業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。）

6.錯(cuò)誤（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)擅自停水停電。）

7.正確（物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)情況。）

8.錯(cuò)誤（物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能隨意調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。）

9.錯(cuò)誤（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。）

10.正確（物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。）

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括：維護(hù)公共秩序、維修公共設(shè)施、清理公共區(qū)域、提供物業(yè)服務(wù)、處理業(yè)主投訴、參與業(yè)主大會(huì)等。

2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員、決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作等。

3.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修基金、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)等。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)提供合格的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主有義務(wù)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定。

5.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決等。

五、論述題答案及解析思路：

物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高社區(qū)居住環(huán)境質(zhì)量，提升居民生活質(zhì)量。

2.維護(hù)社區(qū)公共秩序，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。

3.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)居民歸屬感和凝聚力。

4.推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。

5.完善社區(qū)服務(wù)功能，滿足居民多樣化需求。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.業(yè)主委員會(huì)在更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)過(guò)程中應(yīng)遵循以下程序：

a.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，討論更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)。

b.通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議，決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

c.與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

d.監(jiān)督新物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)。

2.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接手小區(qū)管理后，應(yīng)采取以下措施提升服務(wù)質(zhì)量：

a.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。

b.優(yōu)化