蓮花物業(yè)面試題目及答案

蓮花物業(yè)面試題目及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.蓮花物業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是？

A.個(gè)人業(yè)主

B.企業(yè)客戶

C.社區(qū)居民

D.以上都是

2.物業(yè)管理中的“三包”指的是？

A.包修、包換、包退

B.包質(zhì)、包量、包安全

C.包衛(wèi)生、包綠化、包秩序

D.包維護(hù)、包服務(wù)、包監(jiān)督

3.物業(yè)管理費(fèi)的收取原則是？

A.按實(shí)際服務(wù)內(nèi)容收取

B.按建筑面積收取

C.按入住戶數(shù)收取

D.以上都是

4.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的召開頻率是？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.需要時(shí)召開

5.物業(yè)管理中，物業(yè)維修基金的使用需經(jīng)過？

A.業(yè)主大會(huì)同意

B.物業(yè)管理處決定

C.相關(guān)部門審批

D.以上都是

6.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的范疇？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)安全

C.物業(yè)綠化

D.物業(yè)銷售

7.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

8.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的目標(biāo)？

A.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

B.保障業(yè)主生活品質(zhì)

C.增加物業(yè)管理費(fèi)收入

D.提高物業(yè)管理公司知名度

9.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)安全

C.物業(yè)綠化

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

10.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

11.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)安全

C.物業(yè)綠化

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

12.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

13.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)安全

C.物業(yè)綠化

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

14.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

15.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)安全

C.物業(yè)綠化

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

16.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

17.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)安全

C.物業(yè)綠化

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

18.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

19.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)安全

C.物業(yè)綠化

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

20.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)物業(yè)管理秩序

C.收集物業(yè)管理費(fèi)

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

2.物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容？

A.物業(yè)維修

B.物業(yè)安全

C.物業(yè)綠化

D.業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理

3.物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理公司的目標(biāo)？

A.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

B.保障業(yè)主生活品質(zhì)

C.增加物業(yè)管理費(fèi)收入

D.提高物業(yè)管理公司知名度

4.物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理費(fèi)的收取原則？

A.按實(shí)際服務(wù)內(nèi)容收取

B.按建筑面積收取

C.按入住戶數(shù)收取

D.以上都是

5.物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理中的“三包”？

A.包修、包換、包退

B.包質(zhì)、包量、包安全

C.包衛(wèi)生、包綠化、包秩序

D.包維護(hù)、包服務(wù)、包監(jiān)督

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的召開頻率是每年一次。（）

2.物業(yè)管理中，物業(yè)維修基金的使用需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意。（）

3.物業(yè)管理中，物業(yè)管理費(fèi)的收取原則是按實(shí)際服務(wù)內(nèi)容收取。（）

4.物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司的職責(zé)是保障業(yè)主權(quán)益。（）

5.物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)維修、物業(yè)安全、物業(yè)綠化等。（）

6.物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司的目標(biāo)是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主生活品質(zhì)等。（）

7.物業(yè)管理中，物業(yè)管理費(fèi)的收取原則是按建筑面積收取。（）

8.物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司的職責(zé)是維護(hù)物業(yè)管理秩序。（）

9.物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)維修、物業(yè)安全、物業(yè)綠化等。（）

10.物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司的目標(biāo)是提高物業(yè)管理公司知名度。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述物業(yè)管理中業(yè)主大會(huì)的作用。

答案：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的重要組成部分，其主要作用包括：制定和修改物業(yè)管理規(guī)約；選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量；審議物業(yè)管理公司的年度報(bào)告；決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)等。

2.題目：物業(yè)管理中，如何處理業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛？

答案：物業(yè)管理中，處理業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛，應(yīng)遵循以下步驟：首先，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向相關(guān)行政部門投訴；投訴不解決或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意的，可以向人民法院提起訴訟。

3.題目：物業(yè)管理中，物業(yè)維修基金的使用應(yīng)遵循哪些原則？

答案：物業(yè)維修基金的使用應(yīng)遵循以下原則：?？顚Ｓ?，不得挪作他用；優(yōu)先用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造；經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的審議通過；公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。

五、論述題

題目：論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要性及其對(duì)居民生活質(zhì)量的影響。

答案：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中扮演著至關(guān)重要的角色，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，物業(yè)管理有助于維護(hù)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，可以確保社區(qū)的綠化、清潔、安保等工作得到有效執(zhí)行，從而提升社區(qū)的整體形象和居住環(huán)境。

其次，物業(yè)管理有助于提高居民的生活質(zhì)量。良好的物業(yè)管理能夠保障居民的居住安全，減少鄰里糾紛，提高居民的滿意度和幸福感。同時(shí)，物業(yè)管理還能夠提供多元化的服務(wù)，如家政服務(wù)、維修服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)等，滿足居民多樣化的需求。

再次，物業(yè)管理有助于促進(jìn)社區(qū)和諧。物業(yè)管理公司作為社區(qū)與業(yè)主之間的橋梁，能夠有效傳達(dá)業(yè)主的訴求，同時(shí)將物業(yè)管理公司的服務(wù)理念和措施傳遞給業(yè)主，增進(jìn)彼此之間的理解和溝通，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

此外，物業(yè)管理有助于提升社區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。通過合理的物業(yè)管理，可以降低物業(yè)成本，提高物業(yè)價(jià)值，從而為社區(qū)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

最后，物業(yè)管理有助于推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理公司通過引入節(jié)能環(huán)保的技術(shù)和理念，提高物業(yè)管理的效率，減少資源浪費(fèi)，為社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象包括個(gè)人業(yè)主、企業(yè)客戶和社區(qū)居民，因此選項(xiàng)D正確。

2.A

解析思路：“三包”指的是包修、包換、包退，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求，選項(xiàng)A正確。

3.D

解析思路：物業(yè)管理費(fèi)的收取原則是多元化的，包括按實(shí)際服務(wù)內(nèi)容、建筑面積和入住戶數(shù)等，因此選項(xiàng)D正確。

4.A

解析思路：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理中的重要組織，通常每年召開一次，選項(xiàng)A正確。

5.D

解析思路：物業(yè)維修基金的使用需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意，以確保資金使用的透明和合理，選項(xiàng)D正確。

6.D

解析思路：物業(yè)管理的范疇包括物業(yè)維修、安全、綠化等，但不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，選項(xiàng)D正確。

7.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

8.C

解析思路：物業(yè)管理公司的目標(biāo)不包括增加物業(yè)管理費(fèi)收入，而是提高服務(wù)質(zhì)量和生活品質(zhì)，選項(xiàng)C正確。

9.D

解析思路：物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

10.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

11.D

解析思路：物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

12.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

13.D

解析思路：物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

14.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

15.D

解析思路：物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

16.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

17.D

解析思路：物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

18.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

19.D

解析思路：物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

20.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括業(yè)主個(gè)人事務(wù)處理，這是業(yè)主個(gè)人的責(zé)任，選項(xiàng)D正確。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.AB

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)包括保障業(yè)主權(quán)益和維護(hù)物業(yè)管理秩序，選項(xiàng)A和B正確。

2.ABC

解析思路：物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)維修、物業(yè)安全和物業(yè)綠化，選項(xiàng)A、B和C正確。

3.AB

解析思路：物業(yè)管理公司的目標(biāo)包括提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主生活品質(zhì)，選項(xiàng)A和B正確。

4.ABCD

解析思路：物業(yè)管理費(fèi)的收取原則包括按實(shí)際服務(wù)內(nèi)容、建筑面積、入住戶數(shù)等，選項(xiàng)A、B、C和D都正確。

5.ABCD

解析思路：“三包”包括包修、包換、包退，選項(xiàng)A、B、C和D都正確。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：業(yè)主大會(huì)的召開頻率不是固定的，而是根據(jù)需要和規(guī)定來決定，選項(xiàng)錯(cuò)誤。

2.√

解析思路：物業(yè)維修基金的使用確實(shí)需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意，選項(xiàng)正確。

3.√

解析思路：物業(yè)管理費(fèi)的收取原則之一是按實(shí)際服務(wù)內(nèi)容收取，選項(xiàng)正確。

4.√

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)之一是保障業(yè)主權(quán)益，選項(xiàng)正確。

5.√

解析思路：物業(yè)管