月子中心管理制度手冊

院長工作職責(zé)

HXGH—ZZ—001

護(hù)理管理體制：實行院長一一護(hù)理部一一護(hù)理組長三級護(hù)理管理體制，

1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護(hù)理部工作方案并組織實施，定期總結(jié)匯報，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期護(hù)理

工作規(guī)劃。

2、運用現(xiàn)代管理理論進(jìn)展護(hù)理質(zhì)量管理，指導(dǎo)和評估護(hù)理工作，重點放在對客人的^理

效果上。

3、負(fù)責(zé)對各項規(guī)章制度進(jìn)展宣貫。

4、催促檢查護(hù)理主任執(zhí)行各項規(guī)程，嚴(yán)防過失事故，一旦發(fā)生，及時糾正，并做好記錄。

5、教育、培養(yǎng)護(hù)理師熱保護(hù)理專'也，保持優(yōu)雅行為和良好的作風(fēng)，關(guān)心他們的思想、工

作、學(xué)習(xí)和生活，充分調(diào)動護(hù)理師的主觀能動性，不斷提高護(hù)理師隊伍整體素質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)護(hù)理師的排班，優(yōu)化護(hù)理力量組合，落實崗位責(zé)任制。

7、隨時督導(dǎo)、檢查護(hù)理師宣教工作落實情況。

8、每日檢查白班護(hù)理師擦噪、清潔頭皮、游泳、撫觸、點香薰燈情況，夜班護(hù)理師喂奶、

拍嗝、綁腹帶情況，及時化求客人對護(hù)理師的意見。

9、每周檢查組長完成一周工作方案。

10、每周負(fù)責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科專家巡診查房，及時、全面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。

11、每月審閱護(hù)理文書，發(fā)現(xiàn)問題及時提出有效防范措施，

12、負(fù)責(zé)審查出中心客人各項記錄表格。

13、定期組織召開護(hù)理組長會議，反響信息，分析、總結(jié)護(hù)理工作，不斷提高護(hù)理管理水

平。

14、協(xié)調(diào)護(hù)理師與客人之間的工作關(guān)系，進(jìn)展有效溝通，及時取得支持與配合

15、強(qiáng)化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措

施，預(yù)防中心內(nèi)感染

16、參加突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮，對重大事件進(jìn)展現(xiàn)場組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并及時向院長匯

報。

17、負(fù)責(zé)組織護(hù)理師進(jìn)展理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考試、星級考試等工作。。

18、提出對護(hù)理師的獎懲、晉升、晉級、任免以及調(diào)動的意見。

19、對護(hù)理師考試成績進(jìn)展統(tǒng)計、匯總并存檔。

20、審查各護(hù)理組提出的有關(guān)護(hù)理用具使用情況的意見，并與有關(guān)部聯(lián)系協(xié)商解決方法。

21、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理新技術(shù)的推廣，注重信息的收集、分析和利用，促進(jìn)中心護(hù)理專業(yè)的開

展。

22、密切與康復(fù)部、市場部、行政部聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、配合，促進(jìn)中心工作順利開

展。

23、嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理過程中得到尊重。

24、以身作責(zé)

25、完成上級交給的臨時性任務(wù)。

護(hù)理部崗位描述

HXGH—ZZ—002

護(hù)理主任工作職責(zé)

HXGH—ZZ—003

1.在院長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作。

2.負(fù)責(zé)護(hù)理師的各項護(hù)理工作，檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報。

3.負(fù)責(zé)擬定和修改護(hù)理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并催促執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)護(hù)理師的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核。

5.掌握護(hù)理師的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向院長提出升、調(diào)、

獎、懲的意見，對于護(hù)理師發(fā)生的過失事故應(yīng)及時正確處理并向上匯報。

6.負(fù)責(zé)提請中心安排護(hù)理師生活上的有關(guān)問題，都助護(hù)理師排憂解難。

7.負(fù)責(zé)護(hù)理師的早交班，分析護(hù)理工作情況，組織護(hù)理師互相檢查、學(xué)習(xí)和交

流經(jīng)歷。

8.參加產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營養(yǎng)師巡診，協(xié)助護(hù)理師進(jìn)展日常工作，對客人進(jìn)展

宣教，催促和協(xié)助護(hù)理師對新入所和即將離所的客人進(jìn)展特別護(hù)理。

7.負(fù)責(zé)日常用品的請領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項護(hù)理記錄，并最后簽字，隨時檢

查中心安全衛(wèi)生情況，確保中心安靜、整潔。

護(hù)理組長工作職責(zé)

HXGH—ZZ—004

在護(hù)理部主任的帶著下，負(fù)責(zé)本組護(hù)理師工作安排，督導(dǎo)護(hù)理師各項護(hù)理

操作，杜絕一切事故的發(fā)生，協(xié)調(diào)護(hù)理師之間及護(hù)理師與顧客之間的關(guān)系

和諧開展。

具體工作如下：

一.早交接班，清點物品，護(hù)理師具體工作安排。

二.帶著護(hù)理師進(jìn)房間：詢問夜間睡眠情況，掃床，整理房間，收餐盒。

三.幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（允許下開窗通風(fēng)）。

四.加餐、喂奶、拍嗝。

五.安康知識宣教，綁腹帶。

六.午餐后客人休息。護(hù)理師整理表格，填寫表格，負(fù)責(zé)審查今口表格填

寫是否完整、正確。

七.安排新來的護(hù)理師進(jìn)展理論知識的學(xué)習(xí),

八.督導(dǎo)護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防事故的發(fā)生。

九.關(guān)心護(hù)理師的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)展及時有效的溝通，解決不了

的問題及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

十.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以身作那么，完成上級交給的任務(wù)。

十一.嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理師的

過程中得到尊重。

十二,征求客人對護(hù)理師的意見，客人的要求及時滿足,解決不了的問題及時

匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

十三.組長應(yīng)該帶頭干，帶著組員齊心協(xié)力，攜手并肩，團(tuán)結(jié)一致,共同努力贏得

客戶的贊譽(yù).

HXGH—ZZ—003

護(hù)理師工作職責(zé)

HXGH—ZZ—005

1.在護(hù)理主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作，負(fù)責(zé)對新生兒、產(chǎn)婦的一切生活護(hù)理，并詳

細(xì)記錄觀察及護(hù)理過程。

2,嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程及崗位流程，做好本崗位的各項工作。

3.負(fù)責(zé)媽媽卡的填寫及內(nèi)容的實施。每天測體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察

傷口愈合情況并進(jìn)展消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進(jìn)展惡露評

估，每天問大小便情況一次，進(jìn)展乳房按摩，并協(xié)助綁腹帶，每周兩次進(jìn)展

中藥擦浴。

4.負(fù)責(zé)寶寶卡的填寫，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護(hù)理，測量嬰兒身

高、體重、體溫?fù)Q尿布記錄大小便情況。

5.各項生活護(hù)理前應(yīng)對產(chǎn)婦或家人詳細(xì)說明，操作輕柔、準(zhǔn)確，不急躁，不拖沓,

耐心認(rèn)真解答客人提出的問題。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒衣物的清洗和消毒，務(wù)求干凈、整潔。

7.按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作的理論和技術(shù)操作。

8.按時巡視房間，客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起，如有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達(dá)

房間，為客人提供服務(wù)。

9,定時認(rèn)真對每位客人進(jìn)展婦嬰知識宣教，在溝通過程中觀察了解客人的心理

及情緒，并通過鼓勵、贊揚等技巧使客人保持良好的心理及精神狀態(tài)。

10.負(fù)責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。

11.每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，完畢后把嬰兒送回房

間或嬰兒室。

12.嚴(yán)格按照客人入住宣教內(nèi)容、及入、出中心護(hù)理流程進(jìn)展工作。

康復(fù)部崗位描述

HXGH—ZZ—006

華禧廣合月子中心產(chǎn)后康復(fù)部，是專門針對新媽媽因懷孕分娩后而產(chǎn)生的一系

列身體及心理上變化和不適，設(shè)立的一個擁有一整套科學(xué)完善的產(chǎn)后皮膚和身材修

復(fù)體系的部門。它能更好的為新媽媽提供恢復(fù)身體機(jī)能的各項治療，重塑媽媽優(yōu)美

體態(tài)。主要包括以下的工作內(nèi)容：

1.工作人員了解及掌握所有康復(fù)儀器的原理和操作流程

2.工作人員不斷學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等康復(fù)按摩手法

3.定時進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作經(jīng)歷交流，舉辦講座，不斷充實業(yè)務(wù)知識及

自身能力

4.定時進(jìn)展業(yè)務(wù)知識及能力考核，作為崗位晉升及績效管理的依據(jù)

5.了解客戶基本情況和需求

6.根據(jù)客人實際情況，制定適宜的療程方案

7.及時與客戶溝通，熱情、耐心的為客戶解答疑惑

8.治療過程中為客戶做好產(chǎn)后康復(fù)宣教內(nèi)容

9.認(rèn)真為每一位客戶做好康復(fù)療程，力求到達(dá)最正確康復(fù)效果

10.康復(fù)過程中細(xì)心觀察客人身體和心理的變化，及時溝通，使客人滿意

11.及時認(rèn)真填寫工作日志并做好工作總結(jié)

12.積極認(rèn)真熱情的做好客戶回訪工作，真實填寫回訪表格，做好記錄

13.認(rèn)真保管客戶檔案并做好檔案保密工作

14.積累康復(fù)治療過程中遇到的各種問題和特殊情況，及時反響并完善，

提高工作質(zhì)量及效率

15.總結(jié)客戶意見，與客戶保持有效溝通，針對突出問題及時進(jìn)展改進(jìn)，

不斷提高服務(wù)質(zhì)量

16.每天定時開窗通風(fēng)，下班前進(jìn)展房間、儀器、設(shè)備消毒

17.及時更換配套康復(fù)產(chǎn)品及用具

18.定時清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品

19.每天下班前做好康復(fù)室衛(wèi)生清掃工作并自覺保持

20.下班前檢查落實儀器關(guān)閉和電源切斷情況

康復(fù)部主任工作職責(zé)

HXGH—ZZ—007

1.在董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展康復(fù)治療的各項工作。

2.負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的各項康復(fù)治療工程工作，檢查康復(fù)治療工作的效果和質(zhì)

量，按期總結(jié)匯報。

3.負(fù)責(zé)擬定和修改康復(fù)部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并催促執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核，作為

績效考核的重要依據(jù)。

5.掌握康復(fù)部工作人員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向總經(jīng)理提

出升、調(diào)、獎、懲的意見，對于康復(fù)工作人員發(fā)生的過失事故應(yīng)及時正確處理并向

上匯報。

6.負(fù)責(zé)提請中心安排康復(fù)工作人員生活上的有關(guān)問題，幫助其排憂解難。

7.在中心總交班后，負(fù)責(zé)康復(fù)部的早交班，分析康復(fù)治療工作情況，組織康復(fù)

部工作人員互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)歷。

8.協(xié)助康復(fù)工作人員進(jìn)展日常工作，對客人進(jìn)展康復(fù)治療知識宣教，催促和協(xié)

助康復(fù)工作人員與情況特殊的康復(fù)治療客人多交流，觀察治療過程中有無異常并做

好記錄工作。

9.催促和協(xié)助康復(fù)工作人員及時對康復(fù)治療的客人進(jìn)展回訪，及時了解客人

的想法和感受，積極詢問客人的滿意度，叮囑客人治療期間的本卷須知，并填好客

人回訪意見表，及時總結(jié)客人的意見和建議。

10.負(fù)責(zé)日常用品的請領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項記錄，并最后簽字，隨時檢查安

全衛(wèi)生情況，確?？祻?fù)部安靜、整潔。

媽寶薈會員俱樂部崗位表述

HXGH—ZZ—007

華禧緣會員俱樂部是專門為成為我們?nèi)A禧廣合會員的群體服務(wù)的部門，日常主

要工作是構(gòu)建會員檔案，定期做好回訪和舉辦會員活動，從而到達(dá)樹立華禧品

牌、了解華禧動態(tài)的目的。

一、會員回訪：

1、回訪模式：在顧客成為會所會員的“一周后〃，“一個月后〃，“二

次回訪之后的兩個月內(nèi)〃各做一次針對性的回訪。

2、1T回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整“卜1-2〃回訪模式，

如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問候為主題的回訪，遇到季節(jié)變換時也可給予換季護(hù)

膚提醒建議，隨著寶寶的長大給予育兒知識填充，遇到有會員活動時可視情況對一

些顧客進(jìn)展活動前通知。

二、會員分類維護(hù)：

隨著市場的開發(fā)，會員越來越多，為了更有效的做好會員管理工作，我們應(yīng)

該將會員進(jìn)展分類維護(hù)。

1、產(chǎn)后護(hù)理類會員

針對生產(chǎn)后不同情況給與護(hù)理，護(hù)理過程中可根據(jù)身體情況介紹我中心

其他工程，例如：產(chǎn)后康復(fù)、寶寶游泳撫做等，促進(jìn)其深一步消費。

2、產(chǎn)后康復(fù)類會員

根據(jù)會員消費的工程深一步推薦其他工程及產(chǎn)品，定期回訪.，針對不同

的效果予以做出適宜的調(diào)整。

以上兩類會員又可分為ABC類:

1、A類會員：?入會時是一次性消費，消費能力比較強(qiáng)。

?對中心的服務(wù)工程和活動比較有興趣，會在中心連續(xù)消費。

?十分了解會員的情況，認(rèn)為該會員對某服務(wù)工程十分感興趣，產(chǎn)生消費的

幾率比較高。

?本月重點維護(hù)的生日會員。

2、B類會員：?消費能力一般，但對“華禧〃品牌比較認(rèn)可。

?在享受中心服務(wù)時或服務(wù)后還經(jīng)常咨詢中心的新動態(tài)及活動。

?普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會員，銷售參謀（會員管理

人員）可以提醒會員升級。

3、C類會員：?正常維護(hù)會員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)中

心服務(wù)工程的實際情況。

三、無效會員的界定和處理

如何確定為無效會員：按照慣例，會員在一年的時間內(nèi)沒有再次重購確定為無

效。如果會員第一次選擇了有1——3個月能使用完畢的產(chǎn)品，銷售參謀（會員管

理人員）正常的1-1-2回訪完畢后，也會在所選工程即將使用完畢之前和客戶有溝

通，正常情況下，就能夠判斷出客戶是否有再次購置消費的可能性。如果經(jīng)過了10

個月的時間，仍不能對顧客有所把握時，可以請部門主任或院長給予支持，直接和

顧客溝通。

無效會員資料的處理：超過一年時間沒有重購的會員可以將會員資料單獨挑

出，列為無效會員（必須先經(jīng)過部門主任或會員管理人員回訪確認(rèn)），會員資料單

獨保管，不能私自處理掉。

四、會員回訪資料的填寫標(biāo)準(zhǔn)：

以下資料以黑色筆填寫，重點局部紅筆標(biāo)注。

1.姓名，，生日，會員卡號，身體狀況，入會時間，預(yù)約時間，為必填

工程，認(rèn)真填寫。

2.記錄一些顧客信息和小特征，便于自己對顧客加深印象。

八、會員回訪話術(shù)：

中心培訓(xùn)部應(yīng)做好會員回訪培訓(xùn)，關(guān)于會員回訪話術(shù)做成PPT課件形式培訓(xùn)到

各個部門負(fù)責(zé)人員。

行政人員崗位描述

HXGH—ZZ—009

企業(yè)中行政人員的主要職責(zé)和作用是服務(wù)、監(jiān)視、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)功能包括兩方面的內(nèi)容,

一是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系，二是協(xié)調(diào)企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機(jī)構(gòu)和政府部門

的非業(yè)務(wù)關(guān)系。行政部門對內(nèi)部各部門間的關(guān)系的協(xié)調(diào)，足以對方案的分工執(zhí)行和控制為

根基的。在執(zhí)行方案控制的過程中，行政部門應(yīng)該對各部門的方案執(zhí)行情況和執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)

展協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體方案的實施。同時，還應(yīng)該對各部門在執(zhí)行工作方案的過程

中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進(jìn)展調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能夠團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維

持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運行。具體工作包括：

1.接聽、轉(zhuǎn)接；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.做好會議紀(jì)要及各項工作的上傳下