壓力案例課件

壓力案例百事可樂公司盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競爭力強(qiáng)而自豪，但公司總裁AndrallE.Pearson最近仍為公司各級員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。壓力案例在百事可樂公司，工作職責(zé)劃分不太明晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強(qiáng)調(diào)短期效果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂公司呆不久。大家都說，百事可樂公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。壓力案例

Pearson要求各級主管給予下屬更多的績效反饋，并要求表現(xiàn)出對下屬利益與成長的真正關(guān)心。公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標(biāo)準(zhǔn)與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。此外，公司要求各級主管認(rèn)真評估員工的績效，及時反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎金分配的依據(jù)。壓力案例[思考題]

1．百事可樂公司員工工作壓力的來源有哪些

2．你認(rèn)為Pearson總裁減輕員工工作壓力的措施是否可行為什么

壓力案例

1．從案例中，可以看出導(dǎo)致員工產(chǎn)生壓力的來源有：

（1）工作負(fù)擔(dān)。這里主要是工作超載和時間壓力的問題。如果員工被要求在不足夠的時間內(nèi)完成過多的任務(wù)量，就會導(dǎo)致壓力產(chǎn)生。

（2）角色沖突。面對不合理的工作要求，很多員工即使施展渾身解數(shù)也無法使得上司滿意，這就會產(chǎn)生角色沖突。不合理的工作要求會使員工心灰意冷、毫無斗志、得過且過或者干脆另謀高就。

（3）角色模糊。沒有明確地向員工提出工作要求，員工就不能對自己的工作和責(zé)任有一個清晰地了解，這會使得員工在工作上帶有一定的被動性，不利于員工的積極性發(fā)揮，也會使員工產(chǎn)生不安和困惑。

（4）人際關(guān)系。公司內(nèi)部的勾心斗角與惡性競爭會導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)、誤會產(chǎn)生，甚至?xí)a(chǎn)生惡性的沖突，不但不利于個體的發(fā)展，對于整個組織的發(fā)展也是有害的。

壓力案例2．總的來說，Pearson的處理方向是正確的，但這并不代表實(shí)施的效果也同樣會令人滿意。

Pearson的做法在很大程度上依賴于人員分配與安排的合理性。如果組織本身的人員結(jié)構(gòu)就不合理，對應(yīng)的崗位上也沒有安排合適的人選，那么Pearson的做法就很有可能出問題，上面那位有20年資歷的廣告公司員工辭掉原來那份高薪的工作就是一個很好的例子。

壓力案例兩年前，孫明任命原總經(jīng)理助理，鄭杰為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，從那以后，他發(fā)覺這個部門的人員流動性比原來大了許多，很多業(yè)務(wù)員做了半年不到就換了，并且一些元老級的主管也相繼離開了公司，雖然兩年來公司開辟了不少新的市場和經(jīng)營領(lǐng)域，整體的盈利情況也還過得去，但細(xì)心的孫明同時也發(fā)現(xiàn)一些熟悉的老主顧的名字也漸漸從訂單上消失了，對此孫明一直有點(diǎn)納悶，但礙于制度他又不好多問。壓力案例兩個月前，在一次招標(biāo)會上他偶然遇到了不久前剛從公司業(yè)務(wù)部辭職的一位項(xiàng)目主管小李，現(xiàn)在小李已經(jīng)是另一家大型廣告公司的部門經(jīng)理，在閑談中小李告訴孫明，鄭杰作為總經(jīng)理助理曾經(jīng)確實(shí)干得很出色，但是要他來主持部門的工作卻并不合適，他不善于處理與下級的關(guān)系，對于業(yè)務(wù)員費(fèi)盡千辛萬苦爭取來的客戶，他總要想辦法據(jù)為已有，對犯錯的下屬也過于苛刻，許多員工都忍受不了這樣的上級而最終選擇跳槽。

壓力案例

[思考題]（1）為什么總經(jīng)理孫明是在人員辭職后才發(fā)現(xiàn)的問題

（2）公司如何改善這種情況

壓力案例“9.11”事件余震的反應(yīng)雪莉．希斯（SherylHicks）并木是一個好報(bào)怨的人。如果她感到身體疼痛和不適，通常會一個人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險公司（AtlanticMutualInsurance）給員工提供了援助項(xiàng)目——在工作場所中提供情緒與心理方面的支持，但她顯然從沒想到過要使用它，即使她內(nèi)心十分憂慮?！八麄兌颊f她很保密，但誰真的知道呢”希斯女士說，她是保險公司的行政助理。壓力案例但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號，緊挨著世貿(mào)大樓。“我從我的33層的窗戶里目睹了整個事件的經(jīng)過?！毕Ｋ古窟^去從沒見過整棟高樓倒塌，也從沒見過飛機(jī)沖向建筑物并徹底粉碎。她從來沒有被汽油覆蓋過全身，就像那一天她逃出來的樣子。而且，她也從來沒做過這么清晰的噩夢，讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。壓力案例“我每次和別人交談時，他們都希望我說一些具體的情況，而這使我感覺更不舒服，我非常氣憤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在這個我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?！薄?．11”事件兩周之后，希斯女士依然經(jīng)歷著嚴(yán)重的余震困擾。盡管她住在斯塔滕島，而且公司的辦公室也臨時遷至新澤西的麥迪遜，但是，沒有一個小時她不會閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。壓力案例

[問題]1．大西洋共同保險公司是否應(yīng)該做些什么采解決“9.11”事件的余震影響？如果是，它應(yīng)該做些什么

2．如果公司不提供任何正式的幫助措施來解決員工的憤怒與壓力，你預(yù)期員工受到“9．11"事件不利影響的時間會多久

3．管理層是否應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些什么，不管員工自己是否承認(rèn)和接受來自管理層的幫助如果是，他們應(yīng)該做些什么

4．安撫員工創(chuàng)傷的援助活動在什么程度上可能會越過界線，變成對員工隱私的侵犯

壓力案例【案例分析】

1.大西洋共同保險公司應(yīng)該做些事來解決“9．11”事件的余震影響。具體方法為：

（1）公司首先要使用合適的壓力測試方法來了解公司員工的心理壓力情況。

（2）在了解員工壓力情況下，要加強(qiáng)與員工之間的正式組織溝通，從中得到反饋，以此為依據(jù)對員工進(jìn)行心理培訓(xùn)。

（3）同時，解決員工壓力和心理問題還可以用到EAP，也就是員工幫助計(jì)劃，EAP是一個企業(yè)壓力和心理問題的一攬子解決方案，圍繞著職業(yè)心理健康，由專業(yè)的心理服務(wù)公司設(shè)計(jì)提供包括企業(yè)心理問題的調(diào)查研究、組織管理改進(jìn)建議、宣傳教育、心理培訓(xùn)、心理咨詢等各個方面服務(wù)。壓力案例2．如果公司不提供任何正式的幫助措施來解決員工的憤怒與壓力，再加之員工個人也沒有采取任何途徑去解壓，那么“9．11”事件的影響將持續(xù)終身，不僅會影