公共衛(wèi)生事件心理危機干預(yù)應(yīng)急預(yù)案

PAGEPAGE1公共衛(wèi)生事件心理危機干涉應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于生產(chǎn)經(jīng)營單位在公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，針對可能引發(fā)的心理危機，組織開展心理危機干涉工作。預(yù)案掩蓋的范圍包含但不限于以下情況：1突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、群體性食物中毒等；2重點自然禍害，如地震、洪水、臺風等；3重點事故災(zāi)難，如火災(zāi)、爆炸、坍塌等；4其他可能引發(fā)心理危機的突發(fā)事件。（二）響應(yīng)分級1基本原則：依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對事故應(yīng)急響應(yīng)進行分級；應(yīng)急響應(yīng)分級應(yīng)當遵奉并服從快速反應(yīng)、分級負責、統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)的原則；應(yīng)急響應(yīng)分級應(yīng)當依據(jù)實際情況和進展動態(tài)調(diào)整。2響應(yīng)分級：一級響應(yīng)：針對可能造成重點人員傷亡、嚴重社會影響的心理危機事件，由生產(chǎn)經(jīng)營單位最高領(lǐng)導層直接指揮，啟動應(yīng)急預(yù)案，全面開展心理危機干涉工作；二級響應(yīng)：針對可能造成確定人員傷亡、較大社會影響的心理危機事件，由生產(chǎn)經(jīng)營單位相關(guān)部門負責人指揮，啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展心理危機干涉工作；三級響應(yīng)：針對可能造成細小人員傷亡、較小社會影響的心理危機事件，由生產(chǎn)經(jīng)營單位指定部門或責任人指揮，啟動應(yīng)急預(yù)案，開展心理危機干涉工作。各級響應(yīng)的具體措施和職責分工應(yīng)依據(jù)實際情況在預(yù)案中進行認真規(guī)定。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）1應(yīng)急指揮部指揮部是心理危機干涉應(yīng)急工作的最高指揮機構(gòu)，負責全面協(xié)調(diào)和指揮應(yīng)急響應(yīng)工作。指揮部由生產(chǎn)經(jīng)營單位緊要負責人擔負總指揮，下設(shè)副總指揮和若干名成員。2應(yīng)急辦公室辦公室是應(yīng)急指揮部的日常辦事機構(gòu)，負責應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估。辦公室由應(yīng)急管理部門負責人擔負主任，下設(shè)信息組、協(xié)調(diào)組、物資保障組等。3心理危機干涉小組小組由專業(yè)心理咨詢師、心理醫(yī)生、社會工作者等構(gòu)成，負責心理危機的評估、干涉和痊愈工作。（二）應(yīng)急處理職責1應(yīng)急指揮部職責訂立心理危機干涉應(yīng)急響應(yīng)總體方案；統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度應(yīng)急資源；對應(yīng)急響應(yīng)工作進行監(jiān)督、檢查和評估；及時向上級部門報告應(yīng)急響應(yīng)情況。2應(yīng)急辦公室職責負責應(yīng)急信息的收集、整理和分析；組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位的應(yīng)急響應(yīng)工作；負責應(yīng)急物資和設(shè)備的調(diào)配；引導、監(jiān)督心理危機干涉小組開展工作。3心理危機干涉小組職責對公共衛(wèi)生事件進行心理風險評估；訂立心理危機干涉方案；開展心理危機干涉工作，包含心理疏導、心理治療、心理痊愈等；供應(yīng)心理危機干涉培訓和心理咨詢服務(wù)；跟蹤評估干涉效果，調(diào)整干涉措施。（三）工作小組構(gòu)成、職責分工及行動任務(wù)1信息組職責：收集、整理和分析心理危機相關(guān)信息，為應(yīng)急指揮部供應(yīng)決策依據(jù)。行動任務(wù)：實時監(jiān)控心理危機事件發(fā)展，及時報告相關(guān)信息，確保信息暢通。2協(xié)調(diào)組職責：協(xié)調(diào)各部門和單位的應(yīng)急響應(yīng)工作，確保應(yīng)急行動的順利進行。行動任務(wù)：與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，調(diào)配應(yīng)急資源，確保心理危機干涉工作的有效實施。3物資保障組職責：負責應(yīng)急物資和設(shè)備的采購、儲備、調(diào)配和供應(yīng)。行動任務(wù)：依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，及時供應(yīng)必需的物資和設(shè)備支持。4教育培訓組職責：組織開展心理危機干涉培訓，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處理本領(lǐng)。行動任務(wù)：訂立培訓計劃，組織實施培訓，評估培訓效果。5痊愈評估組職責：跟蹤評估心理危機干涉效果，為后續(xù)工作供應(yīng)依據(jù)。行動任務(wù)：對干涉對象進行心理痊愈評估，提出改進建議，完善干涉方案。三、信息接報（一）應(yīng)急值守電話應(yīng)急值守電話：[電話號碼]負責人：[姓名]，[職務(wù)]（二）事故信息接收1接收渠道：電話報告現(xiàn)場報告電子郵件報告短信報告其他有效方式2接收要求：接收人員應(yīng)確保24小時值班，隨時接聽電話報告；接收現(xiàn)場報告時，應(yīng)認真記錄事故發(fā)生的時間、地方、危害程度、影響范圍等信息；接收電子郵件、短信等報告時，應(yīng)趕忙轉(zhuǎn)交給應(yīng)急指揮部。（三）內(nèi)部通報程序、方式和責任人1通報程序：確認事故信息后，趕忙啟動應(yīng)急預(yù)案；通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或電話向應(yīng)急指揮部報告；應(yīng)急指揮部依據(jù)事故情況，決議是否啟動不同級別的應(yīng)急響應(yīng)；向各部門和單位通報應(yīng)急響應(yīng)信息，確保相關(guān)人員知曉并采取相應(yīng)措施。2通報方式：內(nèi)部通訊系統(tǒng)電話會議通告板短信通知3責任人：事故信息接收人應(yīng)急指揮部負責人各部門負責人（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息1報告流程：應(yīng)急指揮部在確認事故信息后，趕忙向上一級主管部門和上級單位報告；報告內(nèi)容包含事故基本情況、影響范圍、應(yīng)急響應(yīng)措施等；報告時限為事故發(fā)生后[具體時間]，如遇特殊情況，應(yīng)趕忙報告并連續(xù)更新。2報告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地方、性質(zhì)；事故危害程度、影響范圍；應(yīng)急響應(yīng)級別；已采取的應(yīng)急措施和效果；人員傷亡和資產(chǎn)損失情況；下一步工作計劃。3責任人：應(yīng)急指揮部負責人事故信息報告責任人（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息1通報方法：通過書面報告通過電子郵件通過電話通過媒體發(fā)布2通報程序：應(yīng)急指揮部決議通報內(nèi)容后，由指定責任人負責實施；通報內(nèi)容應(yīng)真實、準確，躲避誤導；通報時限與向上級報告時限全都。3責任人：應(yīng)急指揮部負責人事故信息通報責任人公共關(guān)系部門負責人（如有）四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動的程序和方式1信息收集與評估應(yīng)急值守人員收到事故信息后，應(yīng)趕忙進行初步評估，推斷是否實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件。信息收集應(yīng)全面，包含事故發(fā)生的時間、地方、涉及人員、潛在危害等。2應(yīng)急領(lǐng)導小組決策應(yīng)急領(lǐng)導小組依據(jù)事故性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級明確的條件，作出響應(yīng)啟動的決策。決策過程應(yīng)包含對事故信息的認真分析、專家咨詢、風險評估等。3自動啟動機制若事故信息實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，系統(tǒng)應(yīng)自動觸發(fā)響應(yīng)啟動機制，無需人工干涉。自動啟動機制應(yīng)具備實時監(jiān)測和自動識別功能。4預(yù)警啟動若事故信息未實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但存在潛在風險，應(yīng)急領(lǐng)導小組可作出預(yù)警啟動的決策。預(yù)警啟動后，應(yīng)做好響應(yīng)準備，包含人員調(diào)配、物資儲備、設(shè)備檢查等。5啟動宣布響應(yīng)啟動或預(yù)警啟動后，應(yīng)急指揮部應(yīng)趕忙宣布啟動決策，通知全部相關(guān)部門和單位。宣布方式可通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)、電話會議、短信通知等。（二）響應(yīng)級別的調(diào)整1跟蹤事態(tài)發(fā)展響應(yīng)啟動后，應(yīng)急指揮部應(yīng)連續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，評估事態(tài)更改。2科學分析處理需求依據(jù)事態(tài)發(fā)展和收集到的信息，科學分析處理需求，評估是否需要調(diào)整響應(yīng)級別。3及時調(diào)整響應(yīng)級別如事態(tài)嚴重程度、影響范圍或可控性發(fā)生更改，應(yīng)急指揮部應(yīng)及時調(diào)整響應(yīng)級別。調(diào)整響應(yīng)級別應(yīng)遵奉并服從逐級提升或降低的原則，確保應(yīng)急響應(yīng)的快捷性和有效性。4躲避響應(yīng)不足或過度響應(yīng)在調(diào)整響應(yīng)級別時，應(yīng)躲避響應(yīng)不足導致事態(tài)擴大，同時躲避過度響應(yīng)造成資源揮霍。應(yīng)急指揮部應(yīng)確保響應(yīng)措施與事態(tài)發(fā)展相匹配。（三）信息處理與研判要求1及時性信息處理與研判應(yīng)快速進行，確保應(yīng)急響應(yīng)的時效性。2準確性信息收集和分析應(yīng)確保準確性，為決策供應(yīng)可靠依據(jù)。3保密性對涉及敏感信息的處理，應(yīng)遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。4連續(xù)性信息處理與研判應(yīng)連續(xù)進行，直至事態(tài)得到有效掌控。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動1預(yù)警信息發(fā)布渠道內(nèi)部通訊系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺電話會議短信通知公告板其他有效渠道2預(yù)警信息發(fā)布方式定期發(fā)布：依據(jù)風險評估結(jié)果，定期發(fā)布預(yù)警信息。即時發(fā)布：在接到可能導致心理危機的事件信息后，趕忙發(fā)布預(yù)警信息。3預(yù)警信息內(nèi)容事件概述：簡要描述可能導致心理危機的事件。預(yù)警級別：依據(jù)風險評估結(jié)果，確定預(yù)警級別。預(yù)警范圍：明確預(yù)警信息掩蓋的區(qū)域或單位。防備措施：供應(yīng)防備心理危機的具體措施和建議。聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)系人和聯(lián)系方式。（二）響應(yīng)準備1隊伍準備組織成立心理危機干涉隊伍，包含心理咨詢師、心理醫(yī)生、社會工作者等。對干涉隊伍進行專業(yè)培訓，確保其具備處理心理危機的本領(lǐng)。2物資準備準備必需的心理危機干涉物資，如心理測試工具、心理輔導資料、通訊設(shè)備等。3裝備準備確保心理危機干涉所需的裝備處于良好狀態(tài)，如心理輔導室、錄音設(shè)備等。4后勤準備確保應(yīng)急響應(yīng)所需的辦公、留宿、餐飲等后勤保障。5通信準備確保應(yīng)急通訊設(shè)備暢通，包含電話、互聯(lián)網(wǎng)、無線電等。（三）預(yù)警解除1預(yù)警解除的基本條件心理危機事件得到有效掌控，不再有進一步擴散的風險。受影響人員得到妥當處理，心理狀態(tài)得到穩(wěn)定。應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、裝備、人員得到有效恢復。2預(yù)警解除的要求應(yīng)急指揮部依據(jù)實際情況，決議預(yù)警解除。預(yù)警解除信息應(yīng)通過相同渠道發(fā)布，確保全部相關(guān)人員知曉。3責任人預(yù)警解除決策由應(yīng)急指揮部負責人或其授權(quán)人作出。預(yù)警解除信息發(fā)布責任人負責信息的準確發(fā)布。各相關(guān)部門負責人負責所轄范圍內(nèi)的預(yù)警解除后的恢復工作。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動1響應(yīng)級別確定依據(jù)事故的性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急指揮部確定相應(yīng)的響應(yīng)級別。響應(yīng)級別分為一級、二級、三級，具體分級標準見預(yù)案附件。2響應(yīng)啟動后的程序性工作應(yīng)急會議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會議，分析事故情況，確定應(yīng)急響應(yīng)措施。信息上報：應(yīng)急指揮部向上級主管部門和上級單位報告事故情況，并及時更新。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門和單位的人力、物力、財力資源，確保應(yīng)急響應(yīng)的有效實施。信息公開：依據(jù)需要，通過企業(yè)內(nèi)部通訊渠道和外部媒體發(fā)布事故信息和應(yīng)急響應(yīng)進展。后勤及財力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、裝備、留宿、餐飲等后勤保障，以及財務(wù)支持。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場的警戒疏散設(shè)置警戒區(qū)域，確保人員安全。疏散受影響區(qū)域的人員，躲避二次損害。2人員搜救組織專業(yè)隊伍進行人員搜救，確保無遺漏。3醫(yī)療救治確保傷員得到及時救治，必需時進行緊急轉(zhuǎn)移。4現(xiàn)場監(jiān)測對現(xiàn)場進行監(jiān)測，評估事故影響范圍和潛在危害。5技術(shù)支持供應(yīng)必需的技術(shù)支持，包含心理危機干涉技術(shù)、通訊技術(shù)等。6工程搶險對受損設(shè)施進行緊急搶修，防止事故擴大。7環(huán)境保護防止事故對環(huán)境造成污染，采取必需的環(huán)保措施。8人員防護要求應(yīng)急人員需佩戴必需的防護裝備，確保自身安全。（三）應(yīng)急幫忙1懇求幫忙的程序及要求當事態(tài)無法掌控時，應(yīng)急指揮部應(yīng)趕忙啟動懇求外部（救援）氣力的程序。懇求幫忙時，應(yīng)明確幫忙需求、響應(yīng)時限和聯(lián)系方式。2聯(lián)動程序及要求與外部救援氣力建立聯(lián)動機制，確保信息共享和行動協(xié)調(diào)。明確外部救援氣力的到達時間和地方，以及交接程序。3外部（救援）氣力到達后的指揮關(guān)系明確外部救援氣力的指揮關(guān)系，確保救援行動的統(tǒng)一指揮。內(nèi)部應(yīng)急指揮部負責協(xié)調(diào)外部救援氣力與內(nèi)部應(yīng)急隊伍的搭配。（四）響應(yīng)停止1響應(yīng)停止的基本條件事故得到有效掌控，不再有進一步擴散的風險。受影響人員得到妥當處理，心理狀態(tài)得到穩(wěn)定。應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、裝備、人員得到有效恢復。2響應(yīng)停止的要求應(yīng)急指揮部依據(jù)實際情況，決議響應(yīng)停止。響應(yīng)停止信息應(yīng)通過相同渠道發(fā)布，確保全部相關(guān)人員知曉。3責任人響應(yīng)停止決策由應(yīng)急指揮部負責人或其授權(quán)人作出。響應(yīng)停止信息發(fā)布責任人負責信息的準確發(fā)布。各相關(guān)部門負責人負責所轄范圍內(nèi)的響應(yīng)停止后的恢復工作。七、后期處理（一）污染物處理1清理與評估對事故現(xiàn)場進行徹底清理，評估污染物種類和分布。確保清理工作符合環(huán)保要求，躲避二次污染。2處理措施依據(jù)污染物種類，采取相應(yīng)的處理措施，如物理清除、化學中和、生物降解等。對無法就地處理的污染物，依照規(guī)定進行轉(zhuǎn)移和處理。3監(jiān)測與報告對清理后的區(qū)域進行環(huán)境監(jiān)測，確保污染物濃度實現(xiàn)安全標準。及時向上級主管部門和公眾報告處理進展和結(jié)果。（二）生產(chǎn)秩序恢復1評估與計劃對事故影響范圍內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施進行評估，訂立恢復生產(chǎn)秩序的計劃。確?；謴蜕a(chǎn)秩序的措施不會對環(huán)境和人員健康造成新的危害。2漸漸恢復依照計劃漸漸恢復生產(chǎn)，優(yōu)先恢復對人員健康影響較小的生產(chǎn)線。加強對恢復過程中的安全監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。3連續(xù)改進對恢復生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)，提出改進措施，防止仿佛事件再次發(fā)生。（三）人員布置1傷員布置對受傷人員進行妥當布置，確保其得到必需的醫(yī)療救治和心理支持。幫忙傷員家屬處理后續(xù)事宜，供應(yīng)必需的幫忙。2受影響員工布置對因事故受到影響的員工進行心理疏導，供應(yīng)必需的心理支持。依據(jù)情況，供應(yīng)職業(yè)培訓或轉(zhuǎn)崗布置，幫忙員工盡快恢復正常生活和工作。3受害者幫忙對受害者及其家屬供應(yīng)必需的經(jīng)濟幫忙和心理咨詢。建立受害者幫忙機制，確保受害者得到及時有效的幫忙。后期處理工作應(yīng)由應(yīng)急指揮部負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各部門和單位依照職責分工，共同完成相關(guān)工作。后期處理工作完成后，應(yīng)進行總結(jié)評估，形成報告，為今后仿佛事件的防備和應(yīng)對供應(yīng)參考。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部：[電話號碼]，[負責人姓名]應(yīng)急辦公室：[電話號碼]，[負責人姓名]心理危機干涉小組：[電話號碼]，[負責人姓名]各部門負責人及關(guān)鍵崗位人員：[電話號碼]，[姓名]2通信方法內(nèi)部通訊系統(tǒng)公共電話網(wǎng)絡(luò)無線電通訊短信平臺電子郵件3備用方案在緊要通信渠道失效的情況下，啟用備用通信設(shè)備和方法。備用通信設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護，確保其可用性。4保障責任人通信保障責任人：[姓名]，[職務(wù)]負責確保應(yīng)急通訊的暢通和可靠。（二）應(yīng)急隊伍保障1應(yīng)急人力資源專家：包含心理咨詢師、心理醫(yī)生、社會工作者等。專兼職應(yīng)急救援隊伍：由企業(yè)內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急救援本領(lǐng)。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與企業(yè)簽訂協(xié)議的外部救援隊伍。2應(yīng)急隊伍培訓定期對應(yīng)急隊伍進行專業(yè)培訓，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)。培訓內(nèi)容包含心理危機干涉技巧、現(xiàn)場急救知識、應(yīng)急通訊等。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備類型心理干涉工具：心理測試工具、心理輔導資料等。醫(yī)療救助設(shè)備：急救箱、擔架、救助車等。通訊設(shè)備：對講機、衛(wèi)星電話、應(yīng)急廣播系統(tǒng)等。防護裝備：口罩、防護服、手套等。2數(shù)量、性能、存放位置應(yīng)急物資和裝備的具體數(shù)量、性能應(yīng)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。存放位置應(yīng)安全、便于取用，并躲避潮濕、高溫等不利環(huán)境。3運輸及使用條件應(yīng)急物資和裝備的運輸應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保安全。使用時應(yīng)遵奉并服從操作規(guī)程，確保人員安全。4更新及增補時限應(yīng)急物資和裝備應(yīng)定期檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。依據(jù)實際使用情況，及時更新和增補物資和裝備。5管理責任人及其聯(lián)系方式物資裝備管理責任人：[姓名]，[職務(wù)]負責應(yīng)急物資和裝備的采購、管理、維護和更新。6賬冊建立建立應(yīng)急物資和裝備臺賬，認真記錄物資和裝備的名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置等信息。應(yīng)急保障工作應(yīng)由應(yīng)急指揮部負責統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門和單位依照職責分工，共同確保應(yīng)急保障的落實。應(yīng)急保障工作應(yīng)定期進行評估和改進，以提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。九、其他保障（一）能源保障1能源需求評估評估應(yīng)急響應(yīng)過程中所需的能源類型和數(shù)量。確保關(guān)鍵設(shè)施和設(shè)備的能源供應(yīng)。2能源供應(yīng)方案訂立能源供應(yīng)方案，包含備用能源和應(yīng)急發(fā)電設(shè)施。與能源供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保能源供應(yīng)的連續(xù)性。3能源管理實施能源節(jié)省措施，減少不必需的能源消耗。定期檢查能源設(shè)備，確保其正常運行。（二）經(jīng)費保障1經(jīng)費預(yù)算訂立應(yīng)急工作經(jīng)費預(yù)算，包含應(yīng)急物資采購、人員培訓、應(yīng)急演練等費用。2經(jīng)費管理建立健全經(jīng)費管理制度，確保經(jīng)費使用的透亮度和合理性。定期對經(jīng)費使用情況進行審計和監(jiān)督。（三）交通運輸保障1交通資源調(diào)配調(diào)配必需的交通工具，如應(yīng)急車輛、船只等。確保交通路線暢通，必需時實施交通管制。2運輸保障措施訂立運輸保障措施，確保應(yīng)急物資和人員的快速運輸。（四）治安保障1治安巡邏加強事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域的治安巡邏，維護秩序。2安全防范采取必需的安全防范措施，防止事故擴大和二次損害。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持系統(tǒng)建立應(yīng)急技術(shù)支持系統(tǒng)，包含心理危機干涉軟件、數(shù)據(jù)分析工具等。2技術(shù)人員支持供應(yīng)必需的技術(shù)人員支持，確保應(yīng)急技術(shù)設(shè)備的正常運行。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源調(diào)配調(diào)配醫(yī)療資源，包含醫(yī)護人員、醫(yī)療設(shè)備和藥品。2醫(yī)療救治方案訂立醫(yī)療救治方案，確保傷員得到及時有效的救治。（七）后勤保障1生活保障供應(yīng)必需的食宿、飲水等生活保障。2后勤服務(wù)供應(yīng)必需的后勤服務(wù)，如清潔、維護和修理等。十、應(yīng)急預(yù)案培訓（一）培訓內(nèi)容1應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)知識