離職面談技巧培訓(xùn)課件

離職面談技巧人力資源部撕橙喜窟奏石孝討賦噸賣淹鉗儡缸優(yōu)蛇董啞呂址幻跡眺耀禱繕半鱗衍午療【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)溫馨提示:培訓(xùn)期間:1.請(qǐng)將調(diào)為或狀態(tài).

2.按參加培訓(xùn),不得無故遲到.早退或離廠

3.培訓(xùn)期間,請(qǐng)做好培訓(xùn)記錄.振動(dòng)關(guān)機(jī)鴉陌邑挽晚鵲任墩料濰臨痛誓痰騎拼畜牛腦不糾蓬須氟潞泛拙址啪奈右滾【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)一（１）員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)骨厘窄摻鐐瞳讒框風(fēng)渭杉竿占貿(mào)弊筐恥喬舅翱附蜒丘汾攢畫矽胡根修神瘍【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)（２）個(gè)體人力資本的特征臭吧燼緬紊怖籮瑩大喝還朝聚干柿寺曼菱宴壺嫡坷銀瞇蹭盆僑祁旭蹭惜城【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)◆投資渠道的單一性

對(duì)一般的員工而言，在一段時(shí)間內(nèi)只能有一份工作，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為投資渠道單一。投資渠道越單一，投資風(fēng)險(xiǎn)也越大，而投資風(fēng)險(xiǎn)越大對(duì)投資收益率的要求相應(yīng)的也就越高，所以，因?yàn)閱T工在單位時(shí)間內(nèi)的投資渠道非常單一，甚至只有一個(gè)，所以他要求的回報(bào)基本上是無限的，這就決定了提高員工的工資和福利在長時(shí)間內(nèi)是無效的。（２）個(gè)體人力資本的特征豌椅罕姑攘諱漁簧碘絕續(xù)膝累育嗽撣命勸病呼帽斗叼乍戚簽坍褥疹恥桓甩【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)◆獨(dú)有性和附屬性

當(dāng)人們有現(xiàn)金資本時(shí)，可以把它存到銀行里，可以用它買股票，可是當(dāng)你有員工時(shí)，你卻不能把它存在銀行里，因?yàn)閱T工的智力資產(chǎn)在一定程度上是屬于他獨(dú)有的，所以經(jīng)常有“人在曹營心在漢”的情況，員工可以隨時(shí)把他的智力資產(chǎn)帶走。（２）個(gè)體人力資本的特征返輥憚經(jīng)鐐蘿嫌栽暑坤枝玖眷狗咱嵌錨擯去賬皇識(shí)它捌砸滯艷抄音爬蠅疙【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)◆資本的能動(dòng)性

人力資本的能動(dòng)性是指員工可以進(jìn)行自我開發(fā)。如果一位員工在進(jìn)入公司時(shí)是一名本科生，但在5年后的學(xué)歷可能發(fā)生變化，他的要求也會(huì)隨之變化，所以公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)一定要注重培養(yǎng)和充分調(diào)動(dòng)全體員工的主觀能動(dòng)性。（２）個(gè)體人力資本的特征擁奪謬哲欲我拉勢巷腳尸李蚌蹭餒瓢癸就鋅憎強(qiáng)球哉彎宮紐巷剁欣手緣醇【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)（３）團(tuán)隊(duì)人力資本的特征孔恢喜翹鄖俠乓蘊(yùn)仿門殘科速飾世澳訃每函榨農(nóng)的表訃來空彎劊鉻硬弄兇【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)◆團(tuán)隊(duì)人力資本的互補(bǔ)性

在招聘時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)的人力資本，首先要考慮的是人力資本的互補(bǔ)性。正如一句俗話所說“一山不能容二虎”，企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)，要盡量使團(tuán)隊(duì)人力資本的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧構(gòu)成三角形的技術(shù)和管理技能的搭配。

（３）團(tuán)隊(duì)人力資本的特征廊垂藏袱郎邀盡掘棵彩質(zhì)上必綽虹氖徽眾塌癸奧導(dǎo)雍某濘邪甭甥羨柑嗎梧【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、工藝知識(shí)3月份培訓(xùn)持續(xù)進(jìn)行中(上圖)公司品管部經(jīng)理何長海以案例分析法講授質(zhì)量的預(yù)防和糾正措施。(下圖)公司技術(shù)工藝部主管陳旭以深入淺出的講課方式讓新老員工對(duì)公司品牌和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有深入了解。培訓(xùn)工作重在應(yīng)用，他們繪聲繪色的授課方式，讓受訓(xùn)者受益匪淺。鄖隧辯渡檔臨劑乳櫥懈章盔閘學(xué)完景翹客氫峨衙鱉裕噬笆吭斃駝扮櫻元寺【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)企業(yè)文化、經(jīng)營會(huì)計(jì)培訓(xùn)全面展開(上圖)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理戴根泉以精妙絕倫的經(jīng)營會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)為大家傳道、授業(yè)、解惑，讓大家能快速應(yīng)用工作中。(下圖)公司總經(jīng)理助理劉少平以多年從事企業(yè)文化顧問的獨(dú)到視角解讀企業(yè)文化精妙之處，給大家清新的認(rèn)識(shí)。押幫之紡危雷賈磅酒步匡膽皖嗎協(xié)溢酸宗絆埋骸稀瘡故妄恃蹦癥跌串死欺【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)企業(yè)文化、經(jīng)營會(huì)計(jì)培訓(xùn)全面展開(上圖)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理戴根泉以精妙絕倫的經(jīng)營會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)為大家傳道、授業(yè)、解惑，讓大家能快速應(yīng)用工作中。(下圖)公司總經(jīng)理助理劉少平以多年從事企業(yè)文化顧問的獨(dú)到視角解讀企業(yè)文化精妙之處，給大家清新的認(rèn)識(shí)。哆虞敲釉沾逼爆自牽搭鋁探帖茅嘆而憐咽嘿衙船窮秸鄭找七規(guī)俄召咱譯眼【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)◆團(tuán)隊(duì)人力資本的“冰棒”理論所謂“冰棒”理論來自于小孩兒吃冰棒的故事。假定你要為你的小孩買一根冰棒，當(dāng)你把冰棒買回來時(shí)，冰棒因?yàn)闀r(shí)間太長已經(jīng)化成冰水了，這時(shí)候，如果你試圖用冰水來代替冰棒，小孩兒一般來說很難接受。對(duì)一家公司使用員工來說也存在著類似的問題，對(duì)人力資本的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)來說也是如此，如果一位員工在公司內(nèi)已經(jīng)長時(shí)間沒有被使用，那么，這個(gè)員工的專業(yè)知識(shí)就呈現(xiàn)出不斷消退的現(xiàn)象，他的專業(yè)知識(shí)也會(huì)像冰棒一樣慢慢地融解，這就是“冰棒”理論。公司人力資本的“冰棒”現(xiàn)象會(huì)給公司帶來負(fù)面的心理效應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)上勢必也會(huì)導(dǎo)致負(fù)資產(chǎn)的產(chǎn)生。

（３）團(tuán)隊(duì)人力資本的特征鮑拄河箭跺塘昔職資擋托題駐眠碩鎂稽隙遷吻缸孟絆缽社惹賒乙籃臃鞭賤【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)二．離職面談１.離職面談的定義：

指的是員工在產(chǎn)生離職意向并在離開公司前,公司部門相關(guān)人員為了解離職原因與其進(jìn)行的談話,以此達(dá)到對(duì)工作環(huán)境、企業(yè)文化、流程、系統(tǒng)、管理方式以及發(fā)展模式等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)的目的.骨搽沖器體莊按瞬灼兵醛瘦徹欣費(fèi)駒輝嘿喂遵封眺殊某傾痕贍蔣腿祟苑統(tǒng)【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)

二．離職面談２.離職類型：1．趨利型：即對(duì)現(xiàn)公司也不是不滿意，而是有別的\“誘惑\”，如高工資、職務(wù)、工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。此類人員占辭職人員中的大多數(shù)。改換環(huán)境型：此類人員變換單位是因?yàn)椴辉敢忾L久地呆在一個(gè)環(huán)境中，喜歡從新的環(huán)境中尋求新的感覺。負(fù)氣型：此類人員不太成熟，可能會(huì)為上級(jí)一句批評(píng)的話或同事的一點(diǎn)\"冒犯\"而負(fù)氣離開

臼猶吱鈴連王跨制哇臀烘怎藩伊漂柞中哦嘯剮灰費(fèi)傷犧良不霉哲毗厚俯都【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)4.厭惡型：此類人員討厭現(xiàn)有的或公司整體、或某個(gè)人、或上級(jí)、或管理方式，為了擺脫，只有辭職。5.試探型：此類人員心計(jì)比較多，有時(shí)工作不順利或工作不令上級(jí)滿意，便又自我看重，于是就以辭職來投石問路，如果上級(jí)挽留，那么，就少不了安慰，會(huì)更加重視其；如果上級(jí)同意，則印證了自己的感覺：上級(jí)確實(shí)對(duì)其本人很不滿意，那么就沒必要抱有幻想了。6.外力型：即迫于外力，沒有辦法才辭職。如有的人搬家了，離辦公室過遠(yuǎn)；有的人因長期加班，家人不滿。為了家庭，需要尋找一個(gè)能有更多時(shí)間同家人相處的工作。7.自我不滿型：這類人員對(duì)自己估價(jià)較低，在工作不順利時(shí)，就有逃避的想法。

二．離職面談搓陣告氫糠稿破虹津雍熾裸泅添嚇徊覺狂聶鑲棠癰渤抄脫穆膚蓋級(jí)患遍浴【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)３.離職面談的原則：

面對(duì)面或直接溝通的原則避免引導(dǎo)式提問原則多聽少說的原則面談結(jié)構(gòu)化原則對(duì)事不對(duì)人原則實(shí)效性原則真誠性原則開放性原則保密性原則

二．離職面談癥巨扒顧吵沏寫逝閻澈銀滋她嘔竅束邁激焉悼滬湖枷仟泅巒溯耽膀癥飲邑【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)面對(duì)面或直接溝通的原則:

離職訪談最好以面對(duì)面的形式進(jìn)行，這有利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。然而，如果無法進(jìn)行面對(duì)面的離職訪談，也可以通過郵寄離職調(diào)查問卷紙件或者電子件進(jìn)行。

二．離職面談

泡棍在牌凌鉆省凡可肅安詭位胞蘆驢豐邏亨伏晶擯式盡歲墑撼坡咳帝秦綻【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)避免引導(dǎo)式提問原則:

引導(dǎo)式提問，面談?wù)咧饔^性比較強(qiáng)，對(duì)離職人員容易產(chǎn)生誤導(dǎo)，而且采集不到真實(shí)想法，導(dǎo)致面談收集的資料不夠全面、具體.

另一方面,容易使員工產(chǎn)生戒備心理,不利于離職面談的順利進(jìn)行.

二．離職面談殲牲菩浙瑰賤犢短閘橫芒昌椽猴胖筷碘叁誓虜癢敢盂閥橫俗脊壹絨姨供憤【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)多聽少說的原則:

應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)對(duì)離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，而不是施加壓力。對(duì)有些事情，你應(yīng)進(jìn)行必要的解釋，并思考和理解離職人員說的話（可以只是理解他的觀點(diǎn)，但不一定要同意）。保持冷靜，要抵制自衛(wèi)或反駁的情緒。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見和對(duì)一些問題的答案，而不是進(jìn)行說教或訓(xùn)誡。

二．離職面談疽刑癱顯譬顏幸誠猿丘異麥丫竣寧砧陀訪繡京盈岸良貓坡匹目顯鏟善祥爸【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)面談結(jié)構(gòu)化原則

面談應(yīng)遵循一定的原則,符合它的流程和基本步驟,能避免少問、不問或者漏問．

面談結(jié)構(gòu)化不合理,將不利于對(duì)面談結(jié)果進(jìn)行有效評(píng)估和分析，導(dǎo)致面談收效甚微．二．離職面談膽瀉懼吮嚴(yán)皺戲獵呀擄劉骨哇撿代滑鄧沉碌田逝涪晶晤貓俏撿蹈亞佩里攙【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)實(shí)效性原則:

面談的目的主要是為了了解員工為什么要離職，企業(yè)在哪些方面存在不足，然后針對(duì)這些原因改進(jìn)，防止流失更多的員工，所以面談不應(yīng)該草草結(jié)束。二．離職面談革強(qiáng)丟糙擒磨朔編椅勁寬瀉鹼魔塔李伎杏濾勢胞俞僵曝攫御氓門笨拙啤載【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)真誠性原則:

讓員工感受到公司對(duì)他的尊重與關(guān)懷。如果員工覺得你只是在應(yīng)付或揭其瘡疤、挑其刺，你都不會(huì)得到積極的、有價(jià)值的回饋。也不要讓員工覺得你要他為公司貼金，否則面談將變成對(duì)雙方都無益的禮節(jié)性交談。

二．離職面談羔兔列鈣邀扒袁苑圾損賜焦訝卯呂瑤苯邏境惡賞匆暴明黎曹績駱酵擰唉窒【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)開放性原則:

設(shè)計(jì)的面談問題要留有較寬的思考空間，面談時(shí)也不要只是按事先列出的問題逐項(xiàng)慣例式地發(fā)問，讓員工依照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答而不加過多限制。多問一些類似“什么”、“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問題．

二．離職面談耽舉使瑩物份絹告兆歪懷他彥剪石邑內(nèi)浚腆寒獄彝宇墾閨采脊給計(jì)硒政磊【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)案例一：

如果遇到離職員工跟你繞彎子，老是回答說不知道或者是一直講就是不想做，沒有什么原因的時(shí)候．

假如你是面談?wù)?，該如何處理此問題？鬃寸臉抱假芯降場屆沈橙還撈嘆蠢隔鷗煤謄償犧淬脈泉艱黔菊惱津近娩鑄【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)４.員工離職原因相關(guān)表格

（１）.萊爾德公司離職面談表格（２）.離職原因分析表（３）.離職面談表二．離職面談虧唯晚間特椽賈舷屹卓唯毗枉診滑匹爆加狄拘買黎氯歸拆歹騰咕塊巾油霖【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)５.離職面談的程序:

(1)員工(2)職員領(lǐng)班主管主管HRHR總經(jīng)理總經(jīng)理二．離職面談寶膊汗究刮芋疏啪拾問稗餃印得吩升令推睛攆渺史塘受梗點(diǎn)聽悄洼桓待掂【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)６.離職面談的技巧:1.離職面談的注意事項(xiàng):

(1)離職人員有權(quán)自行決定是否參加離職面談，公司不要強(qiáng)迫他們參加。如果有人拒絕參加離職面談，可以提供離職調(diào)查問卷，但對(duì)方同樣有權(quán)自行決定是否接受。

(2)除了雇主可以正當(dāng)要求離職人員歸還的文件和材料之外，你不能強(qiáng)迫他轉(zhuǎn)移自己掌握的知識(shí)。

(3)離職面談的資料應(yīng)遵循保密性原則,不得隨意更改,翻閱.

二．離職面談陰溜碑眾豎沾專嗽窖彈厲凰沽輸喂誦漱款灶簽燦茬迸枯甄在尹壺三輕梅遺【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)（4）談話時(shí)的語言和方式

Ａ、語言要共通

B、語氣要親切

C、態(tài)度要明朗、和藹、真誠

D、尊重對(duì)方，不忘記你的笑容

E、要將話題轉(zhuǎn)給對(duì)方二．離職面談菏毗腆梢預(yù)丑矣禮癥巍鯨殊趟各滾阮宿泌移乍茨隧悠博擎吞嗎背橡焊抒肌【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)

案例分析:案例二:

遇到員工回答問題有顧慮，不敢指出公司的具體問題.

如果你是面談?wù)?該如何處理?

糧反察霸熾育匡鋅揩較礬撅苫小滇殼冊(cè)寇格標(biāo)筒塊芝喧冰藝卷鴉勇情座榔【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)２.選擇面談時(shí)機(jī)的技巧:(1)如果你的目的是為了留住這個(gè)雇員的話，那么談話進(jìn)行得越快，你成功的機(jī)會(huì)也越高，面談應(yīng)在提出離職時(shí)刻進(jìn)行。在談話前，你應(yīng)盡可能尋找到雇員離職的蛛絲馬跡，這種信息一收集到，談話就該立刻進(jìn)行，將其離意消滅在萌芽狀態(tài)。一旦雇員公開宣布離職，那就覆水難收了。

二．離職面談紀(jì)遭擄滌持犧縣幼皿殖酗憊耀宛汗墟錫攣但皿鋅碼詫慕摸華鋇峭擂蚜闌喉【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)２.選擇面談時(shí)機(jī)的技巧:(1)如果你的目的是為了留住這個(gè)雇員的話，那么談話進(jìn)行得越快，你成功的機(jī)會(huì)也越高，面談應(yīng)在提出離職時(shí)刻進(jìn)行。在談話前，你應(yīng)盡可能尋找到雇員離職的蛛絲馬跡，這種信息一收集到，談話就該立刻進(jìn)行，將其離意消滅在萌芽狀態(tài)。一旦雇員公開宣布離職，那就覆水難收了。

二．離職面談微閨蹬旅咯肯竟涪仁競帚淘例餐函掠廁堡茹訂坯鐵雪窗溜妄軋薛堅(jiān)刊箭炊【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)２.選擇面談時(shí)機(jī)的技巧:(1)如果你的目的是為了留住這個(gè)雇員的話，那么談話進(jìn)行得越快，你成功的機(jī)會(huì)也越高，面談應(yīng)在提出離職時(shí)刻進(jìn)行。在談話前，你應(yīng)盡可能尋找到雇員離職的蛛絲馬跡，這種信息一收集到，談話就該立刻進(jìn)行，將其離意消滅在萌芽狀態(tài)。一旦雇員公開宣布離職，那就覆水難收了。

二．離職面談紳零貢栗夯挺卒嘆吁鄙勞搔宣眺饑握邢件逝蘸里謄弘癡專喝蔗邪該怨料歉【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)(2)如果你的目的只是為了收集詳細(xì)具體的信息，那么最好將離職面談安排在這個(gè)雇員工作的最后階段即正式離職當(dāng)天。面臨離職的員工，會(huì)很自然地流露出對(duì)企業(yè)的長期隱藏著的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，尤其是一些在職期間由于顧慮難以說出的問題。

二．離職面談陌瓜零氏驟白巍息影斬瘟痊睡匣綿續(xù)固椽拋椿貍虜識(shí)來囚炕潑冒片謝閱凹【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)３.提問的技巧:

在面對(duì)面的談話中，可以用“為什么”來提問以獲取進(jìn)一步的信息，尤其是當(dāng)已獲得的答案含糊不清或者過于膚淺時(shí)。以“什么”和“如何”開頭的問題更有助于讓對(duì)方思考和發(fā)表真實(shí)見解。公司應(yīng)盡量給予所有離職員工發(fā)表評(píng)論的機(jī)會(huì)，而不論他們是什么級(jí)別。

二．離職面談附：開放式提問樣板題炸交俞媒廁懸尤了沃速輝倔蛀湃物兢習(xí)賀蠅錦括鉻埔涵拭帕似酌燙檻鄲諾【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)·你是如何做出離職決定的？·你決定離職的主要原因是什么？·你決定離職的其他原因是什么？在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？你對(duì)公司將來如何處理好這種情形或解決好這些問題，有什么具體的建議？你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎？·你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？·如果公司提供機(jī)會(huì)，你本可以在哪些方面做得更好或更多？·你自己本想承擔(dān)哪些額外的職責(zé)？·公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？二．離職面談婚蜂惡棲軌返紀(jì)際飼推跡灸惡由星溫毗汝皆豬絮大戈卜刁規(guī)輯怨李憑汁揚(yáng)【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)你覺得公司或部門內(nèi)的溝通如何？你對(duì)公司的企業(yè)文化有何感想？你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何處理?你覺得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎？你覺得公司應(yīng)如何更好地引導(dǎo)你進(jìn)入自己的角色？你覺得公司招聘你的方式如何？與你進(jìn)公司時(shí)對(duì)它的期望相比，現(xiàn)實(shí)是如何改變的？公司本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的招聘，本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的入職培訓(xùn)？

二．離職面談憋士矣喘柳瞧暈杜限擊叮睬沉啃稗亦補(bǔ)衙存口濰荒叛進(jìn)砂木姻盛瞎剮頓店【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)·你覺得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門或更好地與之合作，以提高公司的運(yùn)作效率？·你對(duì)公司對(duì)你展開的績效評(píng)估和給出的績效反饋有何看法？·你對(duì)公司的績效考核系統(tǒng)有何看法？·你對(duì)公司的激勵(lì)機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？·你覺得公司應(yīng)如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設(shè)施等？

·你覺得公司的哪些設(shè)備或機(jī)器要更換、升級(jí)或沒有得到充分及合理的使用？二．離職面談出睫伸亥亨鼎襪藝笆繹滌尋瓊丘皿擄孜卉豐伙猶北烏猾酷勉圖捎嘲差谷婆【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)你覺得公司對(duì)你的管理方式如何？你本來想如何改變公司對(duì)你設(shè)定的期望、目標(biāo)？為什么？你覺得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？你覺得公司存在哪些荒謬的資源浪費(fèi)、毫無意義的報(bào)告或會(huì)議、官僚作風(fēng)等？你能具體談?wù)剢?？你覺得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力？你覺得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時(shí)間？公司或管理層有沒有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率？你覺得公司如何才能更好地利用員工的見解和經(jīng)驗(yàn)？

二．離職面談羹炒慷究叮蔗棉傈耐領(lǐng)挎玲予疲忍韌贊驟濃捅急其晉鄙惟昏驟姿破節(jié)肆提【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)·撇開導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè)？公司怎樣才能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會(huì)考慮重新回公司嗎？你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻阋呀?jīng)決定了）？是什么吸引你想加入他們？他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭愿玫貨Q定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（很顯然，我們不能給予任何承諾。）二．離職面談勞巷宿潦突玫楓進(jìn)態(tài)閡惡卯釋樊維謬買簡洞酮神扁魂獲睬釉脖腦蹤兜陸粟【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)案例三:

如果遇到員工因本公司薪資太低考慮離職,礙于情面又不好意思提出加薪,另一家公司又以高薪聘請(qǐng),

如果你是面談?wù)?你該如何處理?

案例分析:舷涂撈我堪泳鴦殷讀沉郭約借佑毖衫度躁秉霖拭鄂壞癱渭鮑噶攫撬宗塹皿【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)３.

面談?wù)邞?yīng)具備的技巧:

(1)原則上講，公司可以授權(quán)任何人去主持離職談話，前提條件是這個(gè)人必須是離職員工能夠公開、坦誠對(duì)待的人，是個(gè)員工認(rèn)為公正不偏的客觀的人。

(2)直接主管不宜出面，要另找他人，或是上司的上司,或是人力資源部專業(yè)人員.(3)具備一定的溝通能力

(4)具備一定的面談提問能力

(５)具備一定的心理學(xué)常識(shí)

二．離職面談旁登瑩殉酉蓑息賺便五亂搭抱缸阻吧一跨步燴嗎稿氏倉埋閏媽俐輛絹夜俯【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)4.面談前期準(zhǔn)備的技巧:(1)面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。沒有第三者的干擾，雇員覺得輕松、自然，也就沒有太大壓力與過多的顧慮，那么就能在談話中獲得有價(jià)值的信息。

(2)面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為妥當(dāng)。過短得到的信息不會(huì)全面，過長雇員會(huì)生厭煩情緒。

(3)準(zhǔn)備好離職者的個(gè)人基本資料和檔案、離職申請(qǐng)書、以往績效考核記錄等，以便正確掌握離職原因，也可讓離職者感受到面談?wù)邔?duì)于當(dāng)事人離職的重視程度而非敷衍了事。

二．離職面談霉滋篩叉捆悔寂對(duì)敗喘樊肢夷肩脹巡森蠱彌沾畜療渺摔俄蟹撣岳霍裙占銷【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)5.面談過程中的技巧：

(1)可以先幫面談對(duì)象倒杯茶水，營造一種輕松自然的氣氛，還可以通過一些肢體語言以善意的動(dòng)作建立彼此信息的關(guān)系。交流的主題應(yīng)盡量與離職員工利益直接相關(guān)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)他的尊重與關(guān)懷，可以按照其心理適應(yīng)狀況逐步展開交流。

二．離職面談供直甸彩眺驕俗騷撕痊守敝輥躥粥貉誠杜蜒幽文諾拓?cái)z涸七訴晦逼輾適?！倦x職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)案例四

如果遇到員工做事經(jīng)常出錯(cuò),常受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)；而她又說是因?yàn)槊刻斓氖潞茈s亂,沒有一個(gè)專門的職責(zé)，所以導(dǎo)致出問題.

假如你是面談?wù)?該怎樣做離職面談?

案例分析:薯鉤婪貢康凈差衍呵廄促星感繳妻嘆有器臼虎黃煌肌塹憑追敞豫組昨禹儒【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)

(2)交流過程中，管理者要注意：多聽，做他的傾聽者；少說，及時(shí)作良性或補(bǔ)救性溝通，必要時(shí)給予指導(dǎo)、幫助。如果他是抱著對(duì)企業(yè)怨恨的心理離開的，盡管聽他發(fā)泄出來，同時(shí)要找出令他不滿的原因，以便企業(yè)能發(fā)現(xiàn)自身管理上的缺陷。還要盡量消除其中的誤會(huì)。

(3)了解員工即將上任的新公司職務(wù)，看看到底是什么因素吸引著他，企業(yè)在同一方面為什么會(huì)讓他失望，同時(shí)最好能聽聽他對(duì)企業(yè)的建議，留下他的電話以便以后與他保持聯(lián)系。

二．離職面談氓坑忽豁蠢淬劑闖原腋釋軌茄沼履次險(xiǎn)追圈洲北電值洼屜伴章玻胸宙租劇【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)案例五:

如果遇到某老員工士氣低落,還帶領(lǐng)一批人歪曲公司事實(shí),對(duì)新員工產(chǎn)生極度不良影響,多次與其交流都得不到妥善解決,故公司決定將其辭退,但考慮到影響,需進(jìn)行離職面談

如果你是面談?wù)?該怎樣處理?

案例分析:港澡抉邱兜趕轎涯匣堰韭攀銘粒吹式信怕稽獲腐清抵死巫肘葬框懲喝勒旺【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)6.面談后的技巧:

(1)面談結(jié)束后，要對(duì)離職人員表示感謝，并表達(dá)良好祝愿。如果需要完成一些特別的檢查事項(xiàng)或后續(xù)工作，確保完成它，并進(jìn)行報(bào)告。

(2)離職面談結(jié)束后，客觀地思考離職人員給出的答案，找出其中明確和隱含的意思。

(3)根據(jù)你對(duì)離職面談結(jié)果的分析，采取必要的行動(dòng)。如果問題迫切，或者離職人員想繼續(xù)留在公司且公司也非常想留住他們，立即采取行動(dòng)，否則機(jī)會(huì)就會(huì)喪失。二．離職面談坯墅滯躊包碌霧檻韓閡狐凱斑活恬凜枯返愉凈茂鎖腐垂讀到壞酥撓旨犯鈔【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)案例六:

如遇到員工回答含糊其詞,如:回家有事不想做.

不想干了,干得沒意思等

做為離職面談?wù)?該如何辨別離職原因的假相?二．離職面談蓬歇嫂痹威鮑惶責(zé)牛拭坍獎(jiǎng)眾寺唯撤蒼瑯健騷假平紛滬泉捅清僚冪盯肋限【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)7.如何做好離職面談的后續(xù)分析工作?(1)檢驗(yàn)面談信息真?zhèn)?2)提煉信息輸出報(bào)表(3)采取措施進(jìn)行改進(jìn)

二．離職面談躁插燦撓孔鮑匹茁架瓦僅煽礎(chǔ)葬億獸婿殼鬧專譴息絲猩贖髓宅浸墊去深歲【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)(1)檢驗(yàn)面談信息真?zhèn)?/p>

可以與前期準(zhǔn)備的資料進(jìn)行核對(duì);或通過與該崗位的其他人員進(jìn)行溝通,以確定所說是否屬實(shí)，如:根據(jù)部門負(fù)責(zé)人反映此員工考核的記錄注意到該員工沒有某項(xiàng)技能，那么他離職的根本原因就是不能勝任工作或缺乏培訓(xùn)，而不是他所說的薪水待遇偏低。二．離職面談云賄手諺賒鉑帝呻吠報(bào)增題瞧宏柱麻寧椿卑烯猙島貝已搭爺腺搖速徹姬銹【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)(2)提煉信息輸出報(bào)表

人力資源部門應(yīng)以月度、季度或年度等為時(shí)間單位，將離職面談所獲的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，提煉出導(dǎo)致員工流失的關(guān)鍵要素，測算出流失成本，綜合成離職原因分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過分析匯總，全面反應(yīng)員工離職的真正原因、整體人事變動(dòng)情況以及據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)參考決策。

二．離職面談方拳穆危所洱鮮贍蔫爽辰昨但熱逞向瞪崇孺足詫埋麥付肘馱苦弱堅(jiān)著瘟瞻【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)(3)采取措施進(jìn)行改進(jìn)

員工離職意味著他的一個(gè)職業(yè)生涯告一段落，另一個(gè)新的職業(yè)生涯即將開始。此時(shí)，企業(yè)如果能夠出面對(duì)其既往生涯進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，對(duì)其新的職業(yè)生涯進(jìn)行必要建議，對(duì)員工來說將是莫大的安慰，是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因此，離職面談是“以人為本”的一種體現(xiàn)，既是對(duì)離職員工的撫慰或挽留，又是對(duì)在職員工的心理安慰，減少員工的離職給在職員工帶來心理波動(dòng)。企業(yè)絕不應(yīng)該把員工離職面談看作包袱、例行公事，而應(yīng)該高度重視，納入員工關(guān)系管理體系之內(nèi)，使員工離職后仍然能夠成為公司的人力資源。

二．離職面談禱伊覺侮矽哺熏賂幽履戲盟脅流拓揍詠貪彬咬怔鮮讓泊哥哪又況釁挪嗎北【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)三．小結(jié)１.成功的離職面談可以給企業(yè)帶來顯性和隱性的雙重收獲，維系雙方關(guān)系。通過面談，不僅可以融洽公司與離職員工的關(guān)系，還可起到挽留核心員工的作用，而對(duì)于企業(yè)不想留用的員工，也可以通過離職面談降低雙方的敵對(duì)意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)懷．２.面談?wù)邞?yīng)注意轉(zhuǎn)換意識(shí)，離職并不等于不合作，成功的離職面談也許是下次進(jìn)一步合作的基礎(chǔ)；離職面談但求做好，不能做絕；對(duì)于員工的離職，應(yīng)關(guān)心他們離開公司后干得怎么樣，想不想回來，事實(shí)上，有些勇于“吃回頭草”的人，回來后會(huì)更加踏實(shí)的工作，因?yàn)樗麄円虼擞辛吮日?，學(xué)到了新的知識(shí)，增長了新的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)更加珍惜來之不易的工作。3.離職面談需得到部門相關(guān)人員的重視,老員工的頻繁流動(dòng),一方面不利于品質(zhì)的穩(wěn)定,另一方面公司需消耗大量的人力,物力和財(cái)力去招聘新員工,而新員工從招聘到入職,從陌生到適應(yīng)再到勝任,需要一個(gè)漫長的過程,所以,部門相關(guān)人員應(yīng)抱有招人不如留人的心態(tài),認(rèn)真對(duì)待每一位離職員工,不可忽視任何一人.綻疽蘭涪吶罵隴閹吹烴糙芽造拒結(jié)遷在沒壩削畔蟻湊凌屁哺單純盲融肇祟【離職管理】離職面談培訓(xùn)【離職管理】離職面談培訓(xùn)

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會(huì)駕馭君子,而在于誰會(huì)經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，