旅行社安全管理制度0909

旅行社安全管理制度0909?一、總則1.目的為加強(qiáng)本旅行社安全管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社在組織、接待旅游活動過程中的安全管理工作，包括但不限于團(tuán)隊(duì)旅游、散客旅游、出境旅游等業(yè)務(wù)。3.基本原則堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的方針，遵循以人為本、依法管理、責(zé)任明確、注重實(shí)效的原則，確保旅游活動安全有序進(jìn)行。二、安全管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以旅行社總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策旅行社的安全管理工作。2.職責(zé)分工總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)旅行社安全管理工作，制定安全管理目標(biāo)和政策，審批安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)解決安全管理工作中的重大問題。安全管理部門：具體負(fù)責(zé)旅行社安全管理工作的組織、實(shí)施、監(jiān)督和檢查。制定安全管理制度和操作規(guī)程，開展安全教育培訓(xùn)，排查安全隱患，處理安全事故，建立安全管理檔案等。導(dǎo)游部門：導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)在帶團(tuán)過程中向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全事項(xiàng)，配合旅行社做好安全管理工作。在遇到緊急情況時，及時采取措施保護(hù)游客安全，并向旅行社報(bào)告。計(jì)調(diào)部門：在制定旅游線路和安排旅游行程時，充分考慮安全因素，確保行程安排合理、安全。選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游供應(yīng)商，簽訂規(guī)范的旅游合同，明確雙方的安全責(zé)任。財(cái)務(wù)部門：保障安全管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保安全設(shè)施設(shè)備的購置、維護(hù)、更新以及安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練等費(fèi)用的落實(shí)。對安全事故的損失進(jìn)行核算和理賠。其他部門：按照各自職責(zé)，配合做好旅行社的安全管理工作，共同維護(hù)旅游活動的安全。三、安全管理制度1.旅游產(chǎn)品安全評估制度計(jì)調(diào)部門在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時，應(yīng)對旅游線路涉及的交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等各環(huán)節(jié)進(jìn)行安全評估，識別潛在的安全風(fēng)險。對于存在安全隱患的旅游產(chǎn)品，應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施或調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容，確保旅游活動安全可行。在與旅游供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議前，對其安全保障能力進(jìn)行評估，選擇安全信譽(yù)良好的供應(yīng)商合作。2.旅游合同管理制度與游客簽訂規(guī)范、詳細(xì)的旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是安全責(zé)任條款。合同中應(yīng)包含旅游行程安排、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、游覽項(xiàng)目、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。向游客詳細(xì)說明旅游行程中的安全風(fēng)險及防范措施，提醒游客購買旅游意外險。嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如因不可抗力等特殊原因需要變更行程，應(yīng)及時通知游客并取得游客書面同意，同時采取相應(yīng)的安全保障措施。3.安全教育培訓(xùn)制度定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、旅游安全知識、應(yīng)急預(yù)案等，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。新員工入職時，必須接受不少于[X]小時的崗前安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。導(dǎo)游人員在上團(tuán)前，應(yīng)接受專門的安全培訓(xùn)，熟悉旅游行程中的安全風(fēng)險和應(yīng)急處置方法。培訓(xùn)記錄應(yīng)存檔備查。適時向游客開展安全教育宣傳，通過發(fā)放安全手冊、講解安全注意事項(xiàng)等方式，提高游客的安全意識和自我保護(hù)能力。4.安全檢查與隱患排查制度建立定期安全檢查制度，安全管理部門每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，各部門每天進(jìn)行自查。檢查內(nèi)容包括辦公場所、旅游車輛、住宿設(shè)施、餐飲場所、游覽景區(qū)等的安全狀況，以及員工和游客的安全行為等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患及時消除。建立安全隱患排查治理臺賬，詳細(xì)記錄隱患排查情況、整改措施、整改結(jié)果等信息，實(shí)現(xiàn)安全隱患排查治理的閉環(huán)管理。5.旅游交通管理制度選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游客運(yùn)企業(yè)合作，簽訂規(guī)范的運(yùn)輸合同，明確雙方的安全責(zé)任。要求旅游客運(yùn)車輛定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、急救箱等。監(jiān)督導(dǎo)游人員提醒司機(jī)遵守交通規(guī)則，不得疲勞駕駛、超速行駛等。在行程中，導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排休息時間，避免司機(jī)疲勞駕駛。如遇惡劣天氣等特殊情況，及時調(diào)整旅游行程，確保游客交通安全。6.旅游住宿管理制度選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿飯店合作，對飯店的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如消防設(shè)施、疏散通道、電梯等，確保正常運(yùn)行。向游客告知住宿飯店的安全注意事項(xiàng)，如逃生路線、緊急報(bào)警方式等。定期對住宿飯店進(jìn)行回訪，了解游客住宿期間的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與飯店溝通解決。7.旅游餐飲管理制度選擇衛(wèi)生條件良好、食品安全有保障的餐飲單位合作，對餐飲單位的食品經(jīng)營許可證、從業(yè)人員健康證等進(jìn)行查驗(yàn)。要求餐飲單位嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)安全衛(wèi)生。監(jiān)督導(dǎo)游人員提醒游客注意飲食衛(wèi)生，避免食用生冷食物、變質(zhì)食品等。8.旅游景區(qū)游覽管理制度導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游景區(qū)的安全管理制度和游覽路線，向游客講解安全注意事項(xiàng)，提醒游客遵守景區(qū)規(guī)定。在景區(qū)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)注游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理游客的安全問題。如遇緊急情況，按照景區(qū)應(yīng)急預(yù)案和旅行社的應(yīng)急處置程序進(jìn)行處理。要求游客在景區(qū)內(nèi)不得從事危險行為，如攀爬未開放區(qū)域、在禁止游泳區(qū)域游泳等。9.旅游娛樂活動管理制度如需安排游客參加旅游娛樂活動，應(yīng)選擇合法合規(guī)、安全有保障的娛樂場所。提前了解娛樂場所的安全設(shè)施設(shè)備和應(yīng)急疏散通道等情況，向游客告知娛樂活動中的安全注意事項(xiàng)。在娛樂活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客遵守娛樂場所規(guī)定，注意自身安全。10.應(yīng)急救援制度制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和演練，確保其有效性和可操作性。成立應(yīng)急救援小組，明確小組成員的職責(zé)分工，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如急救藥品、擔(dān)架、對講機(jī)等。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急救援小組的應(yīng)急處置能力和員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。演練記錄應(yīng)存檔備查。在旅游活動中發(fā)生安全事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取措施保護(hù)游客安全，并在第一時間向旅行社報(bào)告。旅行社接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援工作，及時向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事故情況，并配合做好事故調(diào)查處理工作。四、安全事故處理1.事故報(bào)告安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向?qū)в稳藛T報(bào)告，導(dǎo)游人員應(yīng)在第一時間向旅行社報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等。旅行社接到報(bào)告后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和相關(guān)部門報(bào)告，并及時通知事故發(fā)生地的旅游接待單位、游客家屬等。2.應(yīng)急處置旅行社接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組趕赴事故現(xiàn)場，開展救援工作。救援工作應(yīng)遵循"以人為本、先救傷員"的原則，確保游客生命安全。保護(hù)事故現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證，提供必要的協(xié)助。及時向游客家屬通報(bào)事故情況，做好安撫工作，積極配合處理善后事宜。3.事故調(diào)查與處理積極配合相關(guān)部門對安全事故進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，按照國家法律法規(guī)和旅行社內(nèi)部規(guī)定，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理?？偨Y(jié)事故教訓(xùn)，針對事故原因，采取相應(yīng)的整改措施，完善安全管理制度，防止類似事故再次發(fā)生。五、安全管理檔案1.建立安全管理檔案安全管理部門負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全管理檔案，檔案內(nèi)容包括安全管理制度、安全檢查記錄、隱患排查治理臺賬、安全教育培訓(xùn)記錄、旅游合同、應(yīng)急救援預(yù)案及演練記錄、安全事故報(bào)告及處理資料等。2.檔案管理要求安全管理檔案應(yīng)分類存放，專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全。檔案資料應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年。電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。定期對安全管理檔案進(jìn)行整理和歸檔，便于查閱和使用。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對旅行社安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)安全管理制度的有效執(zhí)行。旅游行政管理部門及相關(guān)部門對旅行社安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查時，旅行社應(yīng)積極配合，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。2.考核獎懲建立安全管理工作考核機(jī)制，對各部門和員工的安全管理工作進(jìn)行考核評價。考核內(nèi)容包括安全制度執(zhí)行情況、安全檢查及隱患排查治理情況、安全教育培訓(xùn)