客戶服務流程管理合同（2篇）

客戶服務流程管理合同甲方（服務提供方）：_______

乙方（服務接受方）：_______

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方為乙方提供客戶服務流程管理事宜，達成如下協議：

一、服務內容

1.1甲方負責為乙方提供以下客戶服務流程管理服務：

（1）客戶服務流程設計：甲方根據乙方業(yè)務需求，為客戶服務流程提供設計方案，包括服務流程圖、服務規(guī)范等；

（2）客戶服務流程優(yōu)化：甲方根據乙方業(yè)務發(fā)展需求，對現有客戶服務流程進行優(yōu)化，提高服務效率和質量；

（3）客戶服務流程監(jiān)控：甲方對乙方客戶服務流程實施監(jiān)控，確保服務流程的規(guī)范執(zhí)行；

（4）客戶服務培訓：甲方為乙方提供客戶服務培訓，提高乙方客戶服務人員的服務水平；

（5）客戶服務改進：甲方根據客戶反饋，協助乙方對客戶服務流程進行改進。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_______年，自合同生效之日起計算。

三、服務費用

3.1乙方應按以下方式向甲方支付服務費用：

（1）合同簽訂后_______日內，乙方支付甲方服務費用總額的_______%作為預付款；

（2）剩余服務費用按照實際完成的服務內容，按月支付。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。未經對方書面同意，不得向第三方披露。

五、違約責任

5.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；

7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（服務提供方）：_______

乙方（服務接受方）：_______

簽訂日期：_______年_______月_______日客戶服務流程管理合同（二）甲方（服務提供方）：____________________

地址：_____________________________

聯系人：__________________________

聯系電話：_______________________

乙方（服務需求方）：____________________

地址：_____________________________

聯系人：__________________________

聯系電話：_______________________

鑒于甲方具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力，乙方愿意委托甲方提供客戶服務流程管理服務，現雙方經友好協商，達成以下協議：

第一條合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

第二條服務內容

1.甲方負責為乙方提供以下客戶服務流程管理服務：

a.客戶服務流程設計；

b.客戶服務流程優(yōu)化；

c.客戶服務人員培訓；

d.客戶服務流程監(jiān)控與改進；

e.客戶滿意度調查與分析。

2.甲方應按照乙方的要求，及時調整和優(yōu)化客戶服務流程，確?？蛻魸M意度。

第三條服務費用

1.乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：

a.按月支付，每月支付____元；

b.按項目支付，具體金額雙方協商確定。

2.甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方按照國家有關規(guī)定進行報銷。

第四條權利與義務

1.甲方權利與義務：

a.甲方有權要求乙方提供與客戶服務流程管理相關的資料和信息；

b.甲方應確保客戶服務流程管理的質量，及時解決乙方提出的問題；

c.甲方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得泄露乙方的商業(yè)秘密。

2.乙方權利與義務：

a.乙方有權要求甲方按照約定提供客戶服務流程管理服務；

b.乙方應按照約定支付服務費用；

c.乙方應協助甲方完成客戶服務流程管理相關工作。

第五條違約責任

1.任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。

2.由于不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。

第六條爭議解決

本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第七條其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與