2024中國企業(yè)差旅管理數(shù)字化調(diào)研白皮書

2024中國企業(yè)差旅管理數(shù)字化調(diào)研白皮書2024年4月前言這是一個(gè)變革的時(shí)代>數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)一步凸顯，創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用正在改變>數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)一步凸顯，創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用正在改變企業(yè)的管理模式，并>過去未去，尋求增長；未來已來，實(shí)踐升級(jí)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)過程中，企業(yè)所追求的目標(biāo)已經(jīng)不只局限于降本增效，實(shí)踐視野已經(jīng)擴(kuò)大到提升內(nèi)外部用戶及生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)者的滿意度、滿足合規(guī)性差旅管理市場環(huán)境概況億歐智庫整合供服資源的一站式差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)是未來的最佳范式整合供服資源的一站式差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)是未來的最佳范式>企業(yè)差旅管理發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，中國企業(yè)差旅管理水平參差不齊，管理意識(shí)需要向更梳理行業(yè)發(fā)展過程，中國差旅管理發(fā)展可大致分為四個(gè)階段：混沌期、萌芽期、成長期、快速發(fā)展期。從初期員工自行預(yù)訂差旅出行產(chǎn)品，到2006年企業(yè)初步嘗試應(yīng)用差旅管理系統(tǒng)，發(fā)展至今，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的在線化差旅預(yù)訂和管理。>展望未來，企業(yè)實(shí)踐差旅管理的目標(biāo)也將從降本增效，調(diào)整為制定科學(xué)化的管理決策提供科學(xué)化治理，企業(yè)差旅管理新目標(biāo)>部署并實(shí)踐差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)成為企業(yè)搭建數(shù)字化作業(yè)體系的重要選擇之一。企業(yè)可以借助服務(wù)商的力量，外包非核心增值業(yè)務(wù)的管理工作，使其自身更加策工作。同時(shí)企業(yè)可以借助差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)作為推動(dòng)管理業(yè)務(wù)>借助云端的差旅業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，導(dǎo)入這種創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用所承載、匯聚的資源，企業(yè)在數(shù)字◆差旅管理數(shù)字化：指在專業(yè)差旅管理數(shù)字化服務(wù)商(或其他數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)機(jī)構(gòu))的協(xié)助下對(duì)差旅業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃，基于構(gòu)建的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)和差旅管理體系實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)用戶的差旅業(yè)務(wù)進(jìn)行全面執(zhí)行管理，優(yōu)化差旅管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，集中采購差旅資源，降低差旅成本并提高出行效率和體驗(yàn)?；诓盥霉芾頂?shù)字化系統(tǒng)的導(dǎo)入，逐步滿足企業(yè)對(duì)于降本、增效、合規(guī)、提升員工滿意度、輔助管理決策的多樣化差旅管理需求。應(yīng)用傳統(tǒng)差旅管理系統(tǒng)應(yīng)用差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)客戶價(jià)值資源整合渠道分散，預(yù)訂費(fèi)時(shí)費(fèi)力一站式資源整合，多供應(yīng)商在線競價(jià)降本紙質(zhì)資料、人工審核、憑經(jīng)驗(yàn)制定決策資料電子化、審批流程化、依據(jù)真實(shí)差旅數(shù)據(jù)進(jìn)行增效、合規(guī)、提升滿意度信息及時(shí)性、流通性低全鏈路數(shù)據(jù)采集，多維度數(shù)據(jù)分析導(dǎo)入人工智能大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面提升差旅流程效率并完善企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力美亞商旅億歐智庫美亞商旅億歐智庫快速發(fā)展期成長期萌芽期快速發(fā)展期成長期萌芽期混沌期整合所有供服資源的一站式差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)2020-至今>企業(yè)預(yù)訂方式：PC、App、H5>產(chǎn)品邊際：集合一站式多供服資源(機(jī)票、酒店、火車票、用車、簽證、>對(duì)接模式：以個(gè)性化API接口為主與企業(yè)管理系統(tǒng)逐步連通的差旅管理系統(tǒng)2013-2019>企業(yè)預(yù)訂方式：PC、App、H5>產(chǎn)品邊際：多供服資源逐一跳轉(zhuǎn)查詢(機(jī)票、酒店、火車票、用車、簽證、保險(xiǎn)、>系統(tǒng)協(xié)同：與部分企業(yè)管理系統(tǒng)打通解決出行服務(wù)集采的預(yù)訂軟件2006-2012>企業(yè)預(yù)訂方式：PC>產(chǎn)品邊際：機(jī)票、酒店為主>對(duì)接模式：差旅管理服務(wù)商自身提供的系統(tǒng)軟件員工/行政人員自采2002-2006>企業(yè)預(yù)訂方式：電話>產(chǎn)品邊際：機(jī)票為主同程商旅、阿里商旅等拱程商旅同程商旅阿里商旅同程商旅拱程商旅系統(tǒng)服務(wù)商初步布局；同時(shí)美亞、攜程紛紛從騰邦國際億歐智庫美亞商旅億歐智庫美亞商旅◆受黑天鵝事件影響，2020-2022年差旅管理交易和營收規(guī)模受到較大沖擊。自2023年起差旅市場交易及營收實(shí)現(xiàn)回升，分別達(dá)到2469.6億元及158億元。與此同時(shí)，隨著國內(nèi)企業(yè)差旅管理意識(shí)逐漸提升，差旅管理需求不斷涌現(xiàn)，中國差旅管理市場營收規(guī)模將實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，到2025年，中國差旅管理市場營收規(guī)模將達(dá)195.9億元。2015201620172018201■交易規(guī)模(億元)■營收規(guī)模(億元)美亞商旅億歐智庫發(fā)現(xiàn)1:數(shù)字化業(yè)務(wù)體系策應(yīng)公司和差旅業(yè)務(wù)實(shí)踐新突破美亞商旅億歐智庫◆新突破2:差旅管理效率實(shí)現(xiàn)新突破——從依賴經(jīng)驗(yàn)的人治到依賴數(shù)據(jù)的數(shù)字◆新突破3:差旅管理模式實(shí)現(xiàn)新突破——從固化的流程到多元化、個(gè)性化的差旅管理模式◆與此同時(shí)新的業(yè)務(wù)體系順應(yīng)差旅管理數(shù)字化的新內(nèi)涵，為用戶帶來更舒適、更順暢、體驗(yàn)更佳的差旅服務(wù)差旅行為軌跡差旅行為軌跡必員工側(cè)X行程預(yù)訂行程預(yù)訂管理側(cè)Source:美亞商旅、億歐智庫企業(yè)差旅管理數(shù)字化調(diào)研差旅管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益彩彩入住行程結(jié)束入住After發(fā)現(xiàn)2:企業(yè)差旅管理數(shù)字化升級(jí)及新模式實(shí)踐發(fā)展極具張力旅億歐智庫◆當(dāng)前差旅管理數(shù)字化在中國市場實(shí)踐仍面臨較大局限，需加速促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用與人文關(guān)懷的融合，并且把握好用戶隱私與用戶行為分析之間的平衡點(diǎn)。隨著差旅管理實(shí)踐落地及技術(shù)應(yīng)用進(jìn)一步成熟，中國差旅管理市場仍具極大發(fā)展?jié)摿?。隨著企業(yè)治理理念的改變，員工滿意度逐步成為企業(yè)實(shí)踐差旅管理數(shù)字化的關(guān)鍵指標(biāo)之一。企業(yè)利用智能化的差旅管理工具可以實(shí)現(xiàn)更高層級(jí)的人文關(guān)懷，更好的服務(wù)員工，提升員工滿意度。例如：滿足個(gè)性化的需求：員工可以自行貼補(bǔ)預(yù)訂超標(biāo)酒店、企業(yè)設(shè)定積分商城補(bǔ)貼節(jié)約差標(biāo)的員脫離冗雜的差旅流程：全線上化的申請(qǐng)、審批及報(bào)銷流程，方便快捷并提供智能推薦的差旅預(yù)訂系統(tǒng)。緩解墊資壓力：差旅管理數(shù)字化服務(wù)商提供多種結(jié)算方式，為企業(yè)差旅提供墊資服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)大力推進(jìn)數(shù)字化的差旅管理技術(shù)的應(yīng)用，為員工提供更簡便的申請(qǐng)/報(bào)銷流程、更具個(gè)性化的差旅行程選擇，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與人文關(guān)懷的相輔相成。促進(jìn)技術(shù)應(yīng)促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用與人文關(guān)懷的融合平衡隱私保護(hù)與用戶行為分析之間的矛盾隱私保護(hù)：差旅管理的過程中涉及大量用戶隱私數(shù)據(jù)，一方面涉及用戶個(gè)人信息，另一方面涉及用戶活動(dòng)信息，例如：曾入住的酒店、經(jīng)常預(yù)訂的航班時(shí)間等。用戶行為分析：基于對(duì)用戶隱私數(shù)據(jù)的獲取及加工利用過程，數(shù)字化差旅管理系統(tǒng)可以通過Al技術(shù)，依據(jù)用戶喜好的出行方式、出行時(shí)間、酒店房型等信息提供智能化推薦。因此，差旅管理應(yīng)充分平衡隱私保護(hù)與用戶行為分析之間的矛盾。外部：差旅管理企業(yè)需運(yùn)用智能化技術(shù)手段對(duì)用戶隱私數(shù)據(jù)加以防護(hù)，例如：建設(shè)用戶獲取和使用隱私信息的保密等級(jí)制度、對(duì)用戶信息載荷價(jià)值進(jìn)行公開透明化。內(nèi)部：差旅管理企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部堅(jiān)決杜絕利于用戶隱私數(shù)據(jù)“殺熟”的行為。并在內(nèi)部建立嚴(yán)格的權(quán)限管控，預(yù)防用戶隱私數(shù)據(jù)泄露。發(fā)現(xiàn)3:企業(yè)越來越重視AI技術(shù)對(duì)差旅管理過程的賦能程度旅億歐智庫加大投入加大投入企業(yè)實(shí)踐數(shù)字化的主要措施加大Al等技術(shù)的應(yīng)用聘用第三方機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的云端部署創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式差旅管理數(shù)字化全流程AI賦能：Al賦能：帶來極致管理效率數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)分析AI加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)用美亞商旅億歐智庫發(fā)現(xiàn)4:以體系化技術(shù)和策略為方式，以BPO和資源整合為基美亞商旅億歐智庫預(yù)預(yù)訂代訂報(bào)銷報(bào)銷◆線上線下全時(shí)交互◆系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，體驗(yàn)無感差旅流程接入差旅管理流程◆線上線下全時(shí)交互◆系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，體驗(yàn)無感差旅流程接入差旅管理流程Web、Web、App、H5審批預(yù)算結(jié)算管理層數(shù)據(jù)審批預(yù)算結(jié)算管理層數(shù)據(jù)分析火車票接口接入資源導(dǎo)入(航司、酒店、火車票等)接口接入數(shù)字化差旅管理系統(tǒng)服務(wù)外包模式多功能模塊提效差旅管理流程服務(wù)外包模式多功能模塊提效差旅管理流程酒店差旅行程申請(qǐng)&審批服務(wù)商智能差標(biāo)提醒審批狀態(tài)實(shí)時(shí)同步行程預(yù)訂需求智能推薦自動(dòng)退改全自動(dòng)出票多供應(yīng)商在線競價(jià)報(bào)銷&結(jié)算自動(dòng)對(duì)賬OCR票據(jù)識(shí)別自動(dòng)生成憑證多種結(jié)算方式用車用車多維度差旅數(shù)據(jù)分析機(jī)票&酒店大客戶協(xié)議價(jià)格退改簽+行李額+貴賓廳等大客戶權(quán)益機(jī)票&酒店大客戶協(xié)議價(jià)格退改簽+行李額+貴賓廳等大客戶權(quán)益100%→50%300人→20人通過應(yīng)用第三方機(jī)構(gòu)提供的差旅管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)減少50%的人工審核時(shí)間、削減了財(cái)務(wù)及行政人力，從300人至20人。人工審核時(shí)間發(fā)現(xiàn)5:差旅管理數(shù)字化與全面的數(shù)據(jù)安全建設(shè)提上日程旅億歐智庫涉及員工個(gè)人隱私涉及員工個(gè)人隱私涉及企業(yè)隱私數(shù)據(jù)預(yù)訂流程層面系統(tǒng)接入層面差旅管理業(yè)務(wù)需與企業(yè)對(duì)接大量隱私數(shù)據(jù)，但當(dāng)前差旅管理數(shù)字化服務(wù)商的數(shù)據(jù)安全保障能力仍稍顯不足?；谄髽I(yè)用戶對(duì)保障數(shù)據(jù)權(quán)屬及隱私安全能力的重視，全面的差旅數(shù)據(jù)安全及隱私道德倫理建設(shè)亟待提上日程數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)一步凸顯的同時(shí)，數(shù)據(jù)泄露事件層出不窮，對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失?！兜缺?.0》《等保2.0》億條用戶數(shù)據(jù)被打包售賣數(shù)據(jù)洞察分析能力億條用戶數(shù)據(jù)被打包售賣數(shù)據(jù)洞察分析能力《網(wǎng)絡(luò)安全法》某航空集團(tuán)發(fā)生部分乘客信息泄露事件某航空集團(tuán)發(fā)生部分乘客信息泄露事件及隱私安全某酒店集團(tuán)520萬某酒店集團(tuán)520萬可配置模塊豐富度客戶數(shù)據(jù)泄露與此同時(shí)，愈加嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管控政策陸續(xù)出臺(tái)，政府對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)安全管控體系及措施提出更高要求競爭挑戰(zhàn)：競爭對(duì)手正在新競爭環(huán)境下加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型A旅億歐智庫◆企業(yè)競爭環(huán)境愈加激烈，對(duì)手基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部流程管控以及T+0的內(nèi)外部狀態(tài)感知能力，支撐更高的全局掌控能力，應(yīng)用新一代的數(shù)字化生產(chǎn)力工具，捶打原本相對(duì)穩(wěn)固的競爭格局，重新爭奪市場份額。面對(duì)前所未有的競爭壓力，企業(yè)需全面提效以維持自身的利益空間。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行今日收益累計(jì)銷售額今日費(fèi)用今日客戶今日費(fèi)用累計(jì)費(fèi)用客戶增長率累計(jì)費(fèi)用主要渠道實(shí)時(shí)交易情況今日員工員工變化率敏捷的流程智能化敏捷的流程智能化開始統(tǒng)交易追蹤常>加速故障排查>7*24數(shù)據(jù)存儲(chǔ)合規(guī)挑戰(zhàn)：快速對(duì)齊更高的企業(yè)合規(guī)性管理要求旅億歐智庫◆面對(duì)日漸趨嚴(yán)的合規(guī)性管理要求，企業(yè)更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)差旅管理業(yè)務(wù)的合規(guī)性管控。通過采用數(shù)字化差旅管理系統(tǒng)，從預(yù)算控制、差標(biāo)控制、資源采購、報(bào)銷結(jié)算及員工安全五個(gè)方面體系化的進(jìn)行合規(guī)管理，并結(jié)合技術(shù)應(yīng)用，減少人為性錯(cuò)誤。企業(yè)差旅業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理成為重中之重新政策環(huán)境對(duì)企業(yè)財(cái)稅治理提出更高要求合規(guī)成本提效合規(guī)成本提效管理人性化降低成本提升企業(yè)整體管理能力提升員工滿意度合規(guī)成本提效合規(guī)成本提效管理人性化發(fā)票管理新要求稅務(wù)監(jiān)管數(shù)字化發(fā)票管理新要求稅務(wù)監(jiān)管數(shù)字化監(jiān)管的全面系統(tǒng)優(yōu)化>一個(gè)平臺(tái)：包含網(wǎng)絡(luò)硬件+基礎(chǔ)軟件的統(tǒng)一技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)>兩級(jí)處理：稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息在總局和省局集中處理>三個(gè)覆蓋：覆蓋所有稅種、覆蓋稅收工作的主要工作環(huán)節(jié)、覆蓋各級(jí)國地稅機(jī)關(guān)>四類系統(tǒng)：征收管理、行政管理、決策支持、外部信息系統(tǒng)非稅業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)更全面監(jiān)控>信息共享：各部委、銀行、共享>云化：稅費(fèi)全數(shù)據(jù)全業(yè)務(wù)全流程連通，實(shí)現(xiàn)智慧監(jiān)差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)加強(qiáng)差旅合規(guī)管理差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)加強(qiáng)差旅合規(guī)管理實(shí)現(xiàn)：有規(guī)可依，執(zhí)規(guī)必嚴(yán)，違規(guī)必究預(yù)算控制合規(guī)：>預(yù)算編制與實(shí)際差旅費(fèi)用同步，嚴(yán)控不合理預(yù)算編制報(bào)銷審批合規(guī)：差標(biāo)控制合規(guī)：>系統(tǒng)預(yù)設(shè)預(yù)算規(guī)則，自動(dòng)判斷是否超規(guī)，打擊人為超標(biāo)行為，嚴(yán)采購合規(guī)：>接入多家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)一品多供比價(jià)競爭機(jī)制、供服分離解決按需>所有供應(yīng)商和服務(wù)商均基于合同進(jìn)行數(shù)字化考核管理，確保所有及時(shí)提供突發(fā)事件處理服務(wù)供應(yīng)的產(chǎn)品合規(guī)>確保供應(yīng)商和服務(wù)商服務(wù)過程中及出差員工報(bào)銷過程中提交的票據(jù)是有效合理的機(jī)器人從后端確保票據(jù)真實(shí)性，避免虛假開票員工安全合規(guī)：>差旅管理對(duì)員工行程安全進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，◆企業(yè)生存難度不斷加大，經(jīng)營成本高企，進(jìn)一步侵蝕著微薄的利潤空間。在增速放緩的經(jīng)濟(jì)周期下，企業(yè)的成本管控能力成為在激烈市場競爭下存活的核心考驗(yàn)，企業(yè)亟需尋求降本增效的有效路徑。企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)用數(shù)字化的差旅管理模式，通過集采及流程化管理實(shí)現(xiàn)差旅管理規(guī)模效應(yīng)，以期緩解成本壓力。財(cái)務(wù)費(fèi)用(百萬元)財(cái)務(wù)費(fèi)用(百萬元)三費(fèi)總額(百萬元)23,285.6823,334.4722,456.128,471.4630,09三費(fèi)總額占營業(yè)收入比例(%)差旅費(fèi)(百萬元)比例(%)企業(yè)實(shí)施差旅管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)(1,000人以上規(guī)模企業(yè))人性化合規(guī)成本提效管理合規(guī)成本合規(guī)成本提效管理人性化某頭部央企節(jié)選財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)營業(yè)收入(百萬元)-8.14%-營業(yè)收入增速(%)-8.14%-銷售費(fèi)用(百萬元)管理費(fèi)用(百萬元)Source:美亞商旅、億歐智庫企業(yè)差旅管理數(shù)字化調(diào)研、中國中車財(cái)報(bào)美亞商旅億歐智庫管理挑戰(zhàn)：逐步失能的傳統(tǒng)差旅管理模式美亞商旅億歐智庫◆傳統(tǒng)的差旅管理方式是以企業(yè)治理為核心訴求，主要通過整合渠道資源，解決成本與效率的問題。進(jìn)行用戶-渠道資源之間的連接，并提供統(tǒng)一化的差旅管理產(chǎn)品。隨著Z時(shí)代進(jìn)入職場，單一的差標(biāo)設(shè)定、統(tǒng)一的出行選擇難以滿足員工多樣化、個(gè)性化的差旅需求。在數(shù)字化差旅管理的應(yīng)用模式下，企業(yè)差旅管理需以員工體驗(yàn)為建設(shè)中心，將差旅業(yè)務(wù)場景納入到考慮范疇，實(shí)現(xiàn)差旅管理全流程的品效合一。企業(yè)實(shí)施差旅管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)(1,000人以上規(guī)模企業(yè))合規(guī)成本提效合規(guī)成本提效人性化合規(guī)成本合規(guī)成本提效管理人性化企業(yè)越來越重視管理能力的提升：數(shù)字化差旅管理模式將員工需求、渠道資源及應(yīng)用場景進(jìn)行全方位的匹配，為科學(xué)化的差旅決策提供有力的管理抓手業(yè)務(wù)模式對(duì)齊重新構(gòu)建的用戶-場景-服務(wù)商的關(guān)系，打造以用戶為中心的差旅管理系統(tǒng)(出行者、管理者)務(wù)場景差旅業(yè)務(wù)場景(商務(wù)招待、會(huì)務(wù)用車等)用戶差旅服務(wù)(票務(wù)、酒店、用車等)億歐智庫3.1企業(yè)差旅管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性企業(yè)差旅業(yè)務(wù)本質(zhì)屬于企業(yè)對(duì)外信息交互的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，很難被億歐智庫純技術(shù)工具所替代各行業(yè)自動(dòng)化潛力指數(shù)差旅管理業(yè)務(wù)=管理+社會(huì)互動(dòng)+專業(yè)技術(shù)應(yīng)用農(nóng)業(yè)!房地產(chǎn)業(yè)建筑業(yè) 可被機(jī)器替代的工作時(shí)間%—對(duì)當(dāng)下場景的判斷對(duì)當(dāng)下場景的判斷+對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確理解+以恰當(dāng)?shù)恼Z句和語氣正確表達(dá)齡對(duì)公司業(yè)務(wù)的充分了解+對(duì)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的積累業(yè)務(wù)理解+管理經(jīng)驗(yàn)管理處理、分析專業(yè)技術(shù)應(yīng)用交由Al等技術(shù)工具全面提效并且差旅管理是企業(yè)不同業(yè)務(wù)線的關(guān)鍵信息交◆差旅管理系統(tǒng)在前端鏈接出行資源，整合審批、出行、報(bào)銷數(shù)據(jù)，連接到企業(yè)后端費(fèi)控、HR、OA、ERP等系統(tǒng)，是以企業(yè)差旅為中心的關(guān)鍵信息交匯點(diǎn)。費(fèi)控差旅壹號(hào)釘釘飛書費(fèi)控寶綜合第三方n安途金信商業(yè)保理有限公司H華住會(huì)秋果秋果OTA對(duì)接口滴滴O行出行對(duì)接數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸中國南方航空類金融全局?jǐn)?shù)據(jù)鏈路掌控下，實(shí)現(xiàn)差旅管理新模式◆過去企業(yè)差旅業(yè)務(wù)基于“人”和“人”的對(duì)接，流程在其中起到銜接和輔助的作用，不同的對(duì)接人也對(duì)應(yīng)著不同的流程。引入差旅管理數(shù)字化后，差旅業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)“人”基于合規(guī)流程對(duì)接“人”流程1流程2企業(yè)差旅管理新模式：與流程、規(guī)則“對(duì)話”預(yù)算信息預(yù)算信息是否是否預(yù)算信息預(yù)算信息是是付款信息付款信息不同的“人”對(duì)接統(tǒng)一的流程人員信息人員信息人員信息人員信息人員信息差旅信息差旅信息>房型標(biāo)準(zhǔn)>艙位標(biāo)準(zhǔn)>補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)>交通工具選擇標(biāo)準(zhǔn)>用車標(biāo)準(zhǔn)>拼房標(biāo)準(zhǔn)…票是結(jié)結(jié)算信息財(cái)務(wù)憑證差旅信息差旅信息發(fā)票信息發(fā)票信息是發(fā)票驗(yàn)真付款信息付款信息行程信息人力系統(tǒng)預(yù)算系統(tǒng)億歐智庫3.2差旅管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)旅億歐智庫旅億歐智庫企業(yè)在不同業(yè)務(wù)板塊和方向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型滲透率營銷與銷售管理客戶資源管理◆根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)差旅管理數(shù)字化當(dāng)前滲透率僅為9.8%,且與差旅管理直接相關(guān)的財(cái)務(wù)與行政管理當(dāng)前滲透率也相對(duì)偏低。營銷與銷售管理客戶資源管理◆企業(yè)差旅管理數(shù)字化仍有非常大的發(fā)展空間。差旅管理營銷與線索管理差旅管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部行政與辦公協(xié)同管理人力資源管理采購與供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)與流程管理任務(wù)與項(xiàng)目管理研發(fā)與設(shè)計(jì)管理物流與運(yùn)輸管理分析與決策管理和先進(jìn)企業(yè)相比，普通企業(yè)差旅管理模式相對(duì)落后億歐智庫通用型解決方案，只具備工具屬性定制化方案，基于業(yè)務(wù)需求解決問題先進(jìn)企業(yè)Step3.行業(yè)的參照Step2.數(shù)字化的積淀普通企業(yè)基于行業(yè)生態(tài)普通企業(yè)Step1.管理的抓手基于行業(yè)特性基于行業(yè)特性基于公司特性基于公司特性基于公司業(yè)務(wù)，定制化配置差旅管理上下游企業(yè)借鑒行業(yè)差旅管理方法論服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化差旅方案對(duì)外輸出方法論服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化差旅方案◆滿足合作伙伴的個(gè)性化保障數(shù)據(jù)完整性◆提升直接作業(yè)人員效率保障數(shù)據(jù)完整性◆提升直接作業(yè)人員效率實(shí)踐海信集團(tuán)以全接口跳轉(zhuǎn)方案對(duì)接差旅數(shù)字化服務(wù)，搭建差旅管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)透明，雙方系統(tǒng)交互可查…實(shí)踐…實(shí)踐中石化自研商旅平臺(tái)，通過全接口開放接入服務(wù)商生態(tài)，整合數(shù)據(jù)及服務(wù)，成為行業(yè)中石化自研商旅平臺(tái)，通過全接口開放接入服務(wù)商生態(tài)，整合數(shù)據(jù)及服務(wù)，成為行業(yè)流程效率標(biāo)桿全面數(shù)據(jù)支撐全生態(tài)數(shù)據(jù)共生>非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)>監(jiān)管數(shù)據(jù)>第三方數(shù)據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)智供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)協(xié)同能結(jié)合>合作伙伴數(shù)據(jù)>客戶數(shù)據(jù)>供應(yīng)商數(shù)據(jù)差旅數(shù)據(jù)調(diào)動(dòng)和控全面內(nèi)部數(shù)據(jù)整合制外部資源>多觸點(diǎn)行程數(shù)據(jù)>關(guān)聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源基礎(chǔ)差旅數(shù)據(jù)體管理層依靠數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源十>報(bào)銷數(shù)據(jù)預(yù)定數(shù)據(jù)>行程數(shù)據(jù)應(yīng)用于報(bào)銷實(shí)現(xiàn)事前管控實(shí)現(xiàn)事中控制數(shù)據(jù)應(yīng)用全域差旅分析，全面差旅管理以差旅為支點(diǎn)全面管理能力升級(jí)關(guān)聯(lián)資源管控與供應(yīng)鏈管理前瞻性洞察與戰(zhàn)略分析數(shù)據(jù)策略滿足基本的初步的分析需求，簡單支持預(yù)算制定打通差旅行為全鏈路數(shù)據(jù)，支持全面管理分析對(duì)比供應(yīng)商，提升議價(jià)能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)智化管理治理方式連通財(cái)務(wù)、行政部門共同治理數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人制CDO+數(shù)據(jù)科學(xué)家組織機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)、行政、員工財(cái)務(wù)、行政、管理者內(nèi)部管理者+供應(yīng)商內(nèi)部參與方+外部供應(yīng)商+資源方從人治到法治，數(shù)字化環(huán)境的企業(yè)文化的遷移◆數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)將所有企業(yè)資源聚合、連通，包括企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元與企業(yè)外部資源方和客戶方。通過“數(shù)字語言”鏈接、共享以實(shí)現(xiàn)協(xié)同與合作，營造新的數(shù)字化企業(yè)文化?！魯?shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的導(dǎo)入，最關(guān)鍵的是導(dǎo)致了業(yè)務(wù)的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生了改變，責(zé)任權(quán)在遷移，企業(yè)轉(zhuǎn)型前是經(jīng)驗(yàn)管理主導(dǎo)型，轉(zhuǎn)型后將變?yōu)橐?guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)，數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)明確了具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行或管理規(guī)范，擊破了原有的經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)的管理流程和規(guī)則。根據(jù)數(shù)據(jù)決策部門預(yù)算數(shù)據(jù)部門差旅支出數(shù)據(jù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)部門人員行程數(shù)據(jù)決策者依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)審批◆根據(jù)不同環(huán)節(jié)留存下來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析加工，得到真實(shí)有效的企業(yè)差旅情況，并依據(jù)數(shù)據(jù)制定規(guī)則和規(guī)劃，避免“拍腦袋”做決策。個(gè)體權(quán)力、利益鏈條(集采、員工個(gè)人積分、里程的累計(jì)、航司的會(huì)員權(quán)益等)人王杰差旅標(biāo)準(zhǔn)審批標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)角色與權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)強(qiáng)效的流程管控，以及科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，審差旅標(biāo)準(zhǔn)審批標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)角色與權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)子”、審批者“走關(guān)系”。管理者基于流程使用申請(qǐng)流程審批流程預(yù)定流程報(bào)銷流程差旅流程◆基于清晰的差旅流程制度，通過系統(tǒng)的智能化推薦，在標(biāo)準(zhǔn)之申請(qǐng)流程審批流程預(yù)定流程報(bào)銷流程差旅流程員工…專項(xiàng)數(shù)字化人才缺失，企業(yè)對(duì)差旅管理數(shù)字化升級(jí)沒有充分美亞商旅億歐智庫的認(rèn)知和戰(zhàn)略準(zhǔn)備29.3%-◆傳統(tǒng)企業(yè)在差旅管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，由于“人才”缺失導(dǎo)致一系列的數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐和目標(biāo)可能最終失敗?！艉芏嗥髽I(yè)的高層管理者可能對(duì)業(yè)務(wù)不缺乏理解深度和長遠(yuǎn)的考慮，也可能充滿市場實(shí)踐精神或者擁有極高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，也可能在信息化技術(shù)方面極具理論和實(shí)踐能力，但在實(shí)踐中，如何去基于業(yè)務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展變化并通過數(shù)字化理念去思考，從而幫助企業(yè)推進(jìn)差旅管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)過程對(duì)他們來講是前所未有的挑戰(zhàn)。來自數(shù)字化人才缺乏的挑戰(zhàn)，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了差旅管理進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和轉(zhuǎn)型的步伐，甚至在過程中企業(yè)面臨著不知道應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)實(shí)際差旅管理數(shù)字化工作的窘境，導(dǎo)致無法順利實(shí)施數(shù)字化升級(jí)的工作。數(shù)據(jù)采集行程單，變?yōu)榭梢岳斫獾母拍钚畔?，如誰在>經(jīng)過結(jié)構(gòu)化之后的信息，就如同文本信息一樣，企業(yè)實(shí)踐差旅管理數(shù)字化過程中的擔(dān)憂(%)的隱性成本過高27.6>新場景下，員工在統(tǒng)一的差旅管理平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)>但是，員工差旅流程鏈路長，涉及各類消費(fèi)、多個(gè)發(fā)票的審批、各種場景的預(yù)算控制，需要將這些復(fù)雜數(shù)據(jù)處理為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，才可以同步給Al的導(dǎo)入可以全面提升差旅流程效率并完善企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力，但其對(duì)企業(yè)信息化能力要求高，建設(shè)周期長，也引發(fā)了企業(yè)使用創(chuàng)新技術(shù)帶來隱形成本過高的憂慮?；贏l大數(shù)據(jù)形成良性數(shù)據(jù)循環(huán)支撐新業(yè)務(wù)模式>目前人工智能技術(shù)主要采用監(jiān)督學(xué)習(xí)的方法，所以無論輸入的圖像是什么,輸入的信息一>因此，利用人工智能技術(shù)可以順利的解決數(shù)>這為后續(xù)基于大數(shù)據(jù)深度洞察企業(yè)差旅提供>在整個(gè)差旅管理和作業(yè)過程中，人工智能技術(shù)通過智能算法和推薦幫助具體作業(yè)人員高系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)審核；標(biāo)準(zhǔn)化流程自動(dòng)執(zhí)旅旅億歐智庫出行方式乘機(jī)時(shí)間…出行方式乘機(jī)時(shí)間…業(yè)務(wù)情況發(fā)展階段…年齡性別…基于新的用戶特性單一流程員工差旅服務(wù)商供應(yīng)商集中管理集中管理鹵員工且企企業(yè)差旅服務(wù)商統(tǒng)8供應(yīng)商X供應(yīng)商億歐智庫整體方法論體系：逐步調(diào)優(yōu)、建設(shè)，接近實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的臨界點(diǎn)億歐智庫◆建設(shè)思想：規(guī)范差旅流程開始◆建設(shè)準(zhǔn)則：所構(gòu)建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵能力輸出◆建設(shè)路線：小步快跑，快速調(diào)優(yōu)◆建設(shè)方式：確認(rèn)差旅管理需求階段，匹配所需核心能力小步快跑，逐步調(diào)優(yōu)小步快跑，逐步調(diào)優(yōu)規(guī)范化規(guī)范化◆新差旅管理系統(tǒng)搭建和實(shí)施的過程中，會(huì)倒逼管理層和差旅負(fù)責(zé)人梳理現(xiàn)有的差旅流程，并且在一定程度幫助實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化，部分沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的流程在這個(gè)過程中會(huì)被逐一優(yōu)化，借助搭建系統(tǒng)的過程實(shí)現(xiàn)差旅流程的規(guī)范化管理。>>提出新的業(yè)務(wù)推進(jìn)模式>對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)功能輸出>關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)>流程、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)◆差旅核心業(yè)務(wù)◆報(bào)銷管理>>對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)功能匹配調(diào)優(yōu)流程、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)優(yōu)>數(shù)據(jù)、模型、算法體系整合(決策分析指標(biāo)體系)>對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)功能匹配調(diào)優(yōu)>流程、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)優(yōu)◆差旅模式規(guī)劃◆智能出行推薦◆預(yù)算推演模型>分析模型、算法體系搭建(報(bào)表◆差旅模式規(guī)劃◆智能出行推薦◆預(yù)算推演模型◆差旅預(yù)定管理◆差旅行程管理◆差旅預(yù)算管理◆員工績效管理業(yè)務(wù)管控清晰化業(yè)務(wù)管控清晰化>明確差旅業(yè)務(wù)管控模式和管理職能>細(xì)化業(yè)務(wù)條線管控內(nèi)容>業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)落地業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化>明確差旅業(yè)務(wù)流程內(nèi)容并進(jìn)行優(yōu)化>差旅系統(tǒng)實(shí)施與系統(tǒng)咨詢相協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)落地決策分析體系化決策分析體系化>建立多樣化、多維度的決策分析指標(biāo)>搭建全面的決策分析體系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化>建立統(tǒng)一、規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼、名稱>搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系、規(guī)范信息管理職能同源、同同源、同步2是否合拍是否合拍是否合拍是否合拍3<業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)落地系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程方案系統(tǒng)權(quán)限設(shè)計(jì)方案數(shù)字世界億歐智庫億歐智庫示例與說明：為建立縱向順暢貫通、橫向緊密銜接的差旅管理平臺(tái)提供保障明確核心業(yè)務(wù)流程費(fèi)控費(fèi)控企業(yè)差旅管理平臺(tái)ERP系統(tǒng)資金系統(tǒng)ERP系統(tǒng)資金系統(tǒng)費(fèi)控系統(tǒng)預(yù)算管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)落地流程單據(jù)管理單據(jù)管理預(yù)訂管理財(cái)務(wù)管理差旅分析費(fèi)用分析差旅分析費(fèi)用分析預(yù)訂預(yù)訂訂單管理訂單管理運(yùn)營人運(yùn)營人產(chǎn)品管理外部供應(yīng)商訂單管理產(chǎn)品管理外部供應(yīng)商訂單管理財(cái)務(wù)管理美亞商旅億歐智庫美亞商旅億歐智庫示例與說明：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化——為差旅業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)過去的作業(yè)方式希望業(yè)務(wù)系統(tǒng)幫助實(shí)現(xiàn)的差旅業(yè)務(wù)科目與標(biāo)準(zhǔn)C差旅業(yè)務(wù)科目與標(biāo)準(zhǔn)C統(tǒng)一編碼統(tǒng)一體系統(tǒng)一信息口徑及管理信息部分手工處理信息部分手工處理數(shù)據(jù)口徑不一致是否合拍集中統(tǒng)一的差旅業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)字化平臺(tái)美亞商旅億歐智庫美亞商旅億歐智庫具體指標(biāo)員工行政人員財(cái)務(wù)人員管理人員>出差申請(qǐng)>查閱預(yù)訂>行程管理>報(bào)銷申請(qǐng)>單據(jù)管理>訂單管理>組織架構(gòu)和人員信息管理>單據(jù)審批員工考勤和行>角色與權(quán)限設(shè)置預(yù)算管理>借支管理>報(bào)銷管理>結(jié)算管理>未使用客票>憑證管理>領(lǐng)導(dǎo)行程服務(wù)>部門/分局預(yù)訂專員>單據(jù)審批>部門預(yù)算審批>下屬行程追蹤>單據(jù)審批>部門預(yù)算審批>下屬行程追蹤>差標(biāo)管理>審批流設(shè)置>產(chǎn)品和供應(yīng)商管理>數(shù)據(jù)分析對(duì)應(yīng)不同發(fā)展階段的建設(shè)目標(biāo)追求，企業(yè)需要鋪設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容基礎(chǔ)建設(shè)與業(yè)務(wù)規(guī)范系統(tǒng)與業(yè)務(wù)融合系統(tǒng)與業(yè)務(wù)深化探索與發(fā)現(xiàn)>差旅管理系統(tǒng)功能建設(shè)>對(duì)應(yīng)差旅業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)功能匹配調(diào)優(yōu)>流程、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)優(yōu)>分析模型、算法體系搭建>對(duì)應(yīng)差旅業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)功能匹配調(diào)優(yōu)>構(gòu)建新的差旅管理模式>流程、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)優(yōu)>數(shù)據(jù)、模型、算法體系整合具體行動(dòng)步驟及要點(diǎn)具體行動(dòng)步驟及要點(diǎn)要點(diǎn)不確定美亞商旅億歐智庫建設(shè)方式：確認(rèn)差旅管理需求階段，匹配所需核心能力美亞商旅億歐智庫√全面的數(shù)據(jù)洞察和態(tài)勢感知能力√√全面的數(shù)據(jù)洞察和態(tài)勢感知能力√實(shí)現(xiàn)智能化差旅，打破數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)迭代發(fā)展業(yè)務(wù)科學(xué)化階段√提升員工/管理者的滿意度√提升員工/管理者的體驗(yàn)企業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)化階段◎通過系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)參考業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，避免拍腦企業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)化階段◎管理層可以通過系統(tǒng)及時(shí)干預(yù)業(yè)務(wù)走向，并進(jìn)行精細(xì)的過程管理和預(yù)算管理；管理層可以通過系統(tǒng)及時(shí)干預(yù)業(yè)務(wù)走向，并進(jìn)行精細(xì)的過程管理和預(yù)算管理；業(yè)務(wù)規(guī)范化階段②業(yè)務(wù)規(guī)范化階段②√整理關(guān)鍵業(yè)務(wù)與核心信息√管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)與核心信息基層員工可以通過系統(tǒng)節(jié)省作業(yè)時(shí)間，包括數(shù)據(jù)和信息的處理、維護(hù)時(shí)間，將更多精力投入在業(yè)務(wù)推進(jìn)。美亞商旅億歐智美亞商旅億歐智庫◆應(yīng)對(duì)企業(yè)需求，差旅管理工具與服務(wù)商愈發(fā)強(qiáng)調(diào)人工智能和大數(shù)據(jù)能力的體現(xiàn)企業(yè)實(shí)踐差旅管理數(shù)字化升級(jí)的動(dòng)因Al與傳統(tǒng)方式的對(duì)比傳統(tǒng)方式Al方式Al智能推薦，對(duì)內(nèi)系統(tǒng)流程自動(dòng)分發(fā)希望借助數(shù)字化升級(jí)實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化的差旅流程以提升員工體驗(yàn)預(yù)訂過程勞神耗時(shí)企業(yè)：單據(jù)繁雜，人工對(duì)賬結(jié)算難度大多供應(yīng)商賬期不統(tǒng)一數(shù)據(jù)缺失云端智能一體化模式，全流程自動(dòng)推薦Al預(yù)測確認(rèn)概率，實(shí)現(xiàn)極速預(yù)訂；智選采購，持續(xù)收集采購需求，自動(dòng)分析評(píng)估智能OCR發(fā)票識(shí)別，一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)在線對(duì)賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)賬期狀態(tài)支持多種模式結(jié)算系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)出成本分析，輔助企業(yè)決策4.2企業(yè)實(shí)踐差旅管理數(shù)字化的本質(zhì)與價(jià)值商旅億歐智庫商旅億歐智庫盲目性口不切實(shí)際的追求，過度追求超出公司需要的差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)以及嵌入復(fù)雜的經(jīng)典管理理念對(duì)應(yīng)的管理方式；口實(shí)踐企業(yè)數(shù)字化忽視需要解決的核心問題，以及其指向的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，構(gòu)建的差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)盲目的跟風(fēng)或者模仿同業(yè)者；口寄希望導(dǎo)入的差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)能夠承載可能存在缺陷的業(yè)務(wù)治理方式。誤區(qū)誤區(qū)關(guān)鍵其他羸弱的判斷力口專業(yè)人才的缺失，使得判斷力極弱，固執(zhí)的依靠自己的經(jīng)驗(yàn)去構(gòu)建差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)；口唯工具論，單純依賴外部的工具或者是服務(wù)商的介入，忽視了破局關(guān)鍵業(yè)務(wù)的甄別和流程、數(shù)據(jù)規(guī)范性的基礎(chǔ)建設(shè)工作。過度保守口固守過去的經(jīng)驗(yàn)性成功經(jīng)歷，在業(yè)務(wù)邏輯和流程方面任何改動(dòng)都很難接受，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程缺乏調(diào)優(yōu)與規(guī)范精神。是思想，不是簡單的技術(shù)升級(jí)口企業(yè)數(shù)字化在本質(zhì)上追求的核心是實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的升級(jí)或轉(zhuǎn)型，并且這是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程，目的是提升企業(yè)的競爭力，使得企業(yè)能夠在惡劣的環(huán)境中存活下來。這個(gè)過程不僅僅是技術(shù)和服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，更加重要的是思維Q的升級(jí)，從而才能差旅業(yè)務(wù)的升級(jí)。Q發(fā)現(xiàn)效率和規(guī)范的最佳平衡點(diǎn)口基于差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)集中管理的縱深越大，整個(gè)組織和業(yè)務(wù)表現(xiàn)也越規(guī)范，效率會(huì)越高，但存在副作用，會(huì)導(dǎo)致很難創(chuàng)新。企業(yè)實(shí)踐數(shù)字化需要尋找平衡點(diǎn)，平衡效率與創(chuàng)新之間的矛盾。與服務(wù)商合作及導(dǎo)入工具方面的建議口導(dǎo)入的差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)可定制化程度高——既有標(biāo)準(zhǔn)范本，又可以靈活定制；口實(shí)施周期短——快速搭建原型；口應(yīng)用性強(qiáng)——簡單培訓(xùn)就能上手使用；口維護(hù)成本低——降低對(duì)技術(shù)本身的依賴性和陌生感；口易迭代——自主更新以適合企業(yè)各個(gè)發(fā)展時(shí)期和階段。最終實(shí)現(xiàn)多方共贏最終實(shí)現(xiàn)多方共贏不“靠規(guī)矩”合作伙伴合作伙伴DATA對(duì)接“靠真實(shí)經(jīng)營情況”“靠信用”—→DATA對(duì)接“靠真實(shí)經(jīng)營情況”上游供應(yīng)商企業(yè)客戶上游供應(yīng)商企業(yè)客戶企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者…“靠口碑”—→“靠質(zhì)量”億歐智庫億歐智庫企業(yè)開始部署差旅管理數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)主要解決的問題提升差旅效率獲得體系化差旅能力提升差旅效率獲得體系化差旅能力整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)提升企業(yè)管控能力整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)提升企業(yè)管控能力同時(shí)實(shí)現(xiàn)人性化治理發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型為升級(jí)轉(zhuǎn)型打好發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型價(jià)值與目標(biāo)：選擇一個(gè)合適的建設(shè)合作伙伴企業(yè)選擇差旅管理數(shù)字化服務(wù)商的關(guān)鍵決策因素該動(dòng)因的決策因素是?廠商是否將差旅管理及相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)作為主業(yè)深耕行業(yè)多年，廠商是否將差旅管理及相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)作為主業(yè)服務(wù)的整體安全性，包括數(shù)據(jù)權(quán)屬和隱私安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全、數(shù)據(jù)加密、策略安全等服務(wù)的整體安全性，包括數(shù)據(jù)權(quán)屬和隱私安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全、數(shù)據(jù)加密、策略安全等是否能夠與多信息化應(yīng)用系統(tǒng)(OA、ERP是否能夠與多信息化應(yīng)用系統(tǒng)(OA、ERP、費(fèi)控等)打通廠商在差旅服務(wù)市場中擁有的各行業(yè)案例的數(shù)量基于大量實(shí)踐落地經(jīng)驗(yàn)，廠商在差旅服務(wù)市場中擁有的各行業(yè)案例的數(shù)量價(jià)值與目標(biāo)：服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)有溫度的差旅人文關(guān)懷安全意識(shí)培訓(xùn)√差旅注意事項(xiàng)√當(dāng)?shù)刂饕L(fēng)險(xiǎn)介紹及應(yīng)對(duì)策略√案例分析與研討項(xiàng)目應(yīng)急相應(yīng)計(jì)劃√安全升級(jí)不同階段的劃分√安全升級(jí)不同階段的安排√關(guān)鍵地點(diǎn)識(shí)別以及路線識(shí)別√出發(fā)港以及國際安全港識(shí)別√人員清點(diǎn)以及必須物品清單信息監(jiān)控與支持√關(guān)注地點(diǎn)的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控√形勢升級(jí)階段的持續(xù)性情況跟蹤√周期性安全形勢回顧及前瞻盡心保護(hù)企業(yè)全球員工的健康和安全安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控√項(xiàng)目、居住地和酒店安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估√差旅安全管理計(jì)劃√本地供應(yīng)商評(píng)估以及缺口分析√評(píng)估本地安保供應(yīng)商、交通供應(yīng)商以及本地救援能力√對(duì)項(xiàng)目面臨風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作缺口進(jìn)行分析以及建議進(jìn)行補(bǔ)充項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)管理√針對(duì)具體地點(diǎn)和項(xiàng)目量身定制的決策工具√幫助企業(yè)甄別安全局勢惡化的跡象√提供觸發(fā)事件列表幫助管理層確定安全狀況是否升級(jí)√提供危機(jī)出現(xiàn)時(shí)建議企業(yè)采用的行動(dòng)清單全流程服務(wù)支持口出行前、中、后全流程跟蹤口線上線下+技術(shù)人工全方位融合口復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，強(qiáng)化跨區(qū)域無接觸服務(wù)口匹配專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品突發(fā)事件處理口設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)處理機(jī)制口提供SOS全球差旅安全風(fēng)險(xiǎn)防范及保障方案口出行應(yīng)急增值服務(wù)24小時(shí)無處不在口7×24小時(shí)人工客服專線，支持中英雙語服務(wù)口主動(dòng)全程跟蹤服務(wù)，接通率95%口全國400熱線投訴，緊急投訴1小時(shí)內(nèi)回復(fù)口根據(jù)企業(yè)需求，提供其他增值服務(wù)美亞企業(yè)文化美亞企業(yè)文化愿景：成為中國領(lǐng)先的企業(yè)商旅服務(wù)商愿景：成為中國領(lǐng)先的企業(yè)商旅服務(wù)商使命：讓商旅管理簡單可控核心價(jià)值觀：誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、共贏經(jīng)營理念：客戶為先，服務(wù)為本，技術(shù)導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展可根據(jù)集團(tuán)、公司、部門、員工級(jí)別分別進(jìn)行權(quán)限管控。權(quán)限范圍包括：菜單權(quán)限、按鈕權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、通知可通過配置對(duì)聯(lián)系人、后勤人員、提交人、制單人、旅客進(jìn)行通知、審批。并且支持自定義時(shí)間段通知、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)設(shè)置通知方式和時(shí)間；美亞現(xiàn)支持個(gè)性化工作流引擎審批方案，支持無限級(jí)別審批流設(shè)定?，F(xiàn)有47套工作流引擎供客戶選擇使用。對(duì)于個(gè)性化工作流定制完全免費(fèi)，僅需10天即可定制完成；與各費(fèi)控、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，可進(jìn)行無縫對(duì)接，無需開發(fā)即可使用；支持跳轉(zhuǎn)對(duì)接、功能模塊(機(jī)票、酒店、火車票、出差申請(qǐng)單等模塊)對(duì)接、全接口數(shù)據(jù)對(duì)接；美亞系統(tǒng)可進(jìn)行個(gè)性化功能定制開發(fā)?，F(xiàn)有成功案例有：國家電網(wǎng)、美利金融、中國中車、遠(yuǎn)景能源、無印良品等，與大中型企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接有豐富的經(jīng)驗(yàn)；美亞智造云出行系統(tǒng)成企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“新基建”組織架構(gòu)和員工信息組織架構(gòu)和員工信息化平臺(tái)出差申請(qǐng)消息平臺(tái)信息接口、凍結(jié)接口、預(yù)算管理檢驗(yàn)接口、解凍接口、扣減接口報(bào)銷單管理申請(qǐng)單收款單、付款單、借款單、應(yīng)收單、應(yīng)付單、單據(jù)接口億歐智庫同步接口同步接口同步接口應(yīng)用接口中間件：人員信息、單點(diǎn)登錄、單據(jù)接口登錄頁、