秘書(shū)的工作總結(jié)（5篇）

秘書(shū)的工作總結(jié)（5篇）秘書(shū)的工作總結(jié)（精選5篇）秘書(shū)的工作總結(jié)篇106年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，全國(guó)公務(wù)員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)基本按既定計(jì)劃如期得到開(kāi)展?，F(xiàn)將上半年主要情況如下：人事行政部一、上半年；1、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。①自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。②在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。2、人事管理①人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：②人員招聘；物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。3、人事費(fèi)用1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表①《保安員12小時(shí)制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。②有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按__元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工的積極性。4、員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)建立了基礎(chǔ)。5、推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊(duì)。目前，績(jī)效考核的尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。6、行政管理⑴員工餐廳①面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。②在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。⑵倉(cāng)庫(kù)管理①通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。②為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。③增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。7、車(chē)隊(duì)管理①根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。②上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。8、采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。9、樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。10、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)①煤氣配送針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。②小區(qū)垃圾清理原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。11、年度先進(jìn)員工評(píng)選根據(jù)去年員工的實(shí)際表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理參加的專(zhuān)題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。12、組織20__年年度春茗活動(dòng)于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，去年中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。二、中存在的問(wèn)題：1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的計(jì)劃開(kāi)展，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的但看不到成績(jī)。如明確的指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。3、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)的重視程度。4、溝通渠道單一：1）與員工的溝通：目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分將失去實(shí)效。跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。2）與業(yè)主的溝通：在日常的中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。5、員工激勵(lì)：?jiǎn)T工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。三、下半年計(jì)劃：1、制度化管理；計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際中。2、績(jī)效考核的推廣：配合集團(tuán)人力資源部的規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可優(yōu)秀的員工。3、提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100，培訓(xùn)合格率94、提高效率與質(zhì)量充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行巡查制度，重點(diǎn)抓的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)12小時(shí)回復(fù)制及緊急2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。5、建立良好溝通：①組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。②制定與員工溝通面談的`計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。6、員工活動(dòng)①定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。②增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。③為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。④增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。7、車(chē)隊(duì)管理①根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。②上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。8、采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。9、樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。10、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)①煤氣配送針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。②小區(qū)垃圾清理原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。11、年度先進(jìn)員工評(píng)選根據(jù)去年員工的實(shí)際表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理參加的專(zhuān)題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。12、組織20__年年度春茗活動(dòng)于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，去年中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。四、中存在的問(wèn)題：1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的計(jì)劃開(kāi)展，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的但看不到成績(jī)。如明確的指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。3、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)的重視程度。4、溝通渠道單一：1）與員工的溝通：目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分將失去實(shí)效。跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。2）與業(yè)主的溝通：在日常的中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。5、員工激勵(lì)：?jiǎn)T工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。三、下半年計(jì)劃：1、制度化管理；計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際中。2、績(jī)效考核的推廣：配合集團(tuán)人力資源部的規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可優(yōu)秀的員工。3、提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100，培訓(xùn)合格率94、提高效率與質(zhì)量充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行巡查制度，重點(diǎn)抓的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)12小時(shí)回復(fù)制及緊急2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。5、建立良好溝通：①組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。②制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問(wèn)題。6、員工活動(dòng)①定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。②增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。秘書(shū)的工作總結(jié)篇220__年3月6日，文化與傳播系第六屆商務(wù)秘書(shū)大賽開(kāi)幕式順利落幕。在全體分團(tuán)委學(xué)生會(huì)成員的努力下，商秘大賽開(kāi)幕式取得圓滿成功。在本次商秘大賽開(kāi)幕式中，信息部與其他部門(mén)密切配合，為商秘大賽開(kāi)幕式的圓滿完成做出了自己的貢獻(xiàn)。雖順利完成了既定任務(wù)，但工作過(guò)程中仍有許多不足之處亟待改正。一、主要成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)：1、在本次商秘大賽開(kāi)幕式中，信息部主要負(fù)責(zé)以下工作：廣播稿、新聞稿的撰寫(xiě)，拍攝精彩新聞?wù)?，?lián)系比賽選手獲取其參賽資料，PPT的制作與播放，節(jié)目音樂(lè)的收集與播放，大賽全程錄像。信息部成員努力工作，基本完成全部任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的，為商秘大賽開(kāi)幕式的順利完成提供了保障。2、在整個(gè)工作過(guò)程中，信息部成員工作熱情高，分工協(xié)作好，全體成員都以認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，部門(mén)間成員相互配合、共同協(xié)作，營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍。各成員都明確自己的目標(biāo)，能夠保證自己的工作滿額完成，這種工作態(tài)度值得保持和發(fā)揚(yáng)。3、本次大賽信息部的協(xié)調(diào)工作總體完成較好，與其他部門(mén)配合默契，在短期內(nèi)完成了超額工作，是值得表?yè)P(yáng)的。同時(shí)，拍照工作也比往年有更進(jìn)一步的提高，拍攝質(zhì)量較高，更顯示出信息部成員扎實(shí)的技能水平。二、缺點(diǎn)和不足：1、因參賽選手一直處于變動(dòng)中，而沒(méi)有及時(shí)與文娛部取得聯(lián)系，導(dǎo)致PPT的'制作浪費(fèi)了大量的時(shí)間，甚至大賽開(kāi)場(chǎng)前PPT還一直處于調(diào)整狀態(tài)。而在大賽過(guò)程中，因?yàn)橘惽芭c主持人交流不夠，導(dǎo)致PPT的播放出現(xiàn)失誤，影響了觀眾的觀看效果。2、在部分節(jié)目開(kāi)場(chǎng)前和進(jìn)行頒獎(jiǎng)時(shí)，音樂(lè)的播放出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒(méi)有很好地配合場(chǎng)上節(jié)奏，對(duì)場(chǎng)上人員造成了一定的誤解，影響了整體的和諧效果。三、改進(jìn)和建議：1、雖然說(shuō)本次大賽信息部與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作做得不錯(cuò)，但仍存在一些失誤，在今后的工作中，應(yīng)隨時(shí)保持與其他部門(mén)的聯(lián)系，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，保證工作的又好又快完成。2、在賽前應(yīng)熟悉流程，在彩排過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，避免正式比賽時(shí)出現(xiàn)音樂(lè)和PPT播放錯(cuò)誤等一些不必要的失誤。在本次商務(wù)秘書(shū)大賽開(kāi)幕式中，信息部各成員都發(fā)揮出了自己應(yīng)有的能力與水平，并積極配合其他各部，保證了商秘大賽開(kāi)幕式的順利完成。同時(shí)，文傳系分團(tuán)委學(xué)生會(huì)各成員在此次大賽中也吸取了一定的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)急處理的能力也得到了進(jìn)一步提高，對(duì)以后的工作也有了更理性的認(rèn)識(shí)，相信在大家的共同努力下，能把我們文傳系的精品活動(dòng)辦得越來(lái)越好。秘書(shū)的工作總結(jié)篇3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！本人于20__年應(yīng)聘進(jìn)入公司任法務(wù)專(zhuān)員職務(wù)，20__年4月8日根據(jù)公司需要，調(diào)崗擔(dān)任總裁秘書(shū)一職。20__年7月，隨著公司法務(wù)李靖的休假，本人在擔(dān)任總裁秘書(shū)同時(shí)又兼任了公司法務(wù)工作。在加入公司的大半年里本人在工作中表現(xiàn)總結(jié)如下：一、工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情。從剛進(jìn)入公司時(shí)對(duì)菲詩(shī)案件的通宵加班守候，到日常經(jīng)辦文件時(shí)對(duì)重要事項(xiàng)的詳細(xì)問(wèn)詢(xún)，再到接受總裁秘書(shū)兼公司法務(wù)這樣一份工作難度與工作強(qiáng)度均具有很大挑戰(zhàn)性的工作，本人都是以對(duì)工作的一份責(zé)任心和對(duì)自己要求不斷提高的那份上進(jìn)心去工作的。正式接任總裁秘書(shū)工作后，本人堅(jiān)持對(duì)每一份流經(jīng)總裁秘書(shū)崗位的文件進(jìn)行登記，保證經(jīng)手文件去向清晰。對(duì)于不同部門(mén)呈報(bào)的文件分別登記；對(duì)于需要修改或者暫不辦理的文件耐心向經(jīng)辦部門(mén)解釋情況；對(duì)于過(guò)于繁雜的流程積極思考簡(jiǎn)化方案并與冼總討論?？偛贸霾钇陂g，保證當(dāng)天呈報(bào)的文件全部以影像形式遠(yuǎn)程提交總裁審批，有效保障了公司經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展。二、性格開(kāi)朗，善于與他人溝通，具有一定的溝通技巧和能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，本人學(xué)到了很多與人溝通的技巧。加上開(kāi)朗的性格，通過(guò)業(yè)余活動(dòng)的周期性組織，本人很快地與公司所有80后員工打成一片。在與公司年輕一輩員工的溝通過(guò)程中，本人知道了各中心在工作中遇到的實(shí)際困難。通過(guò)初步分析與協(xié)調(diào)，在解決力所能及的問(wèn)題后，本人將超出能力范圍的，制度上和流程上的問(wèn)題向冼總匯報(bào)。通過(guò)自己的努力以及配合冼總開(kāi)展協(xié)調(diào)工作，切實(shí)在工作中協(xié)調(diào)解決了很打一部分內(nèi)部矛盾，協(xié)助各中心更好地開(kāi)展工作。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)工作的不斷開(kāi)展，逐漸提升著自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。三、責(zé)任感強(qiáng)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，與公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)任完成各項(xiàng)目工作。在完成工作時(shí)堅(jiān)持“當(dāng)日事，當(dāng)日畢”，不把工作留到第二天。因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度的關(guān)系，本人經(jīng)常性加班，很多時(shí)候都最后一個(gè)離開(kāi)公司。工作上的付出也得到了同事們的認(rèn)可。同時(shí)，因?yàn)閷?duì)本人工作強(qiáng)度的了解，對(duì)本人工作難度的理解，同事們都很愿意配合本人工作開(kāi)展。在大家的通力合作下，各項(xiàng)目的工作得以有條不紊的順利開(kāi)展。四、積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。針對(duì)自身知識(shí)理論較強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較薄弱的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)狀況，本人積極向公司外聘法律顧問(wèn)學(xué)習(xí)法務(wù)實(shí)務(wù)。在外聘律師的支持下，曾與物業(yè)公司員工一同代表公司起訴未按物業(yè)管理合同繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，并成功為公司挽回?cái)?shù)萬(wàn)元損失。同時(shí)，對(duì)于公司日常經(jīng)營(yíng)涉及的法律文書(shū)審理與簽訂，虛心向公司外聘律師學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)其中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。幾個(gè)月來(lái)，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)指導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步。綜合看來(lái)，本人覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：一、工作主動(dòng)性發(fā)揮得還不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，著手開(kāi)展工作的高度不足，解決問(wèn)題的根本性不足。通過(guò)6年多的房地產(chǎn)公司文秘工作經(jīng)驗(yàn)，本人已經(jīng)具備了一定的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。但是，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后只是一味的停留在解決單個(gè)問(wèn)題的高度上，未能積極從更有利于公司經(jīng)營(yíng)的`高度，從總裁助手的角度，尋找問(wèn)題產(chǎn)生的人事原因，尋找矛盾產(chǎn)生的制度漏洞，尋找從根本上解決問(wèn)題的有效方法。離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握不夠，企業(yè)管理方面，人力資源方面的知識(shí)掌握得還不夠扎實(shí)。作為一個(gè)社會(huì)管理學(xué)科（法學(xué)專(zhuān)業(yè)）出身的員工，對(duì)于開(kāi)展總裁秘書(shū)工作必須掌握的企業(yè)管理及人力資源知識(shí)未能系統(tǒng)的開(kāi)展學(xué)習(xí)，未能從比較科學(xué)的高度，比較系統(tǒng)的角度去提高自己的綜合素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平有待提高。三、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己。在堅(jiān)持當(dāng)日事當(dāng)日畢的基礎(chǔ)上，對(duì)于一些情況比較復(fù)雜的事項(xiàng)，對(duì)于一時(shí)未能清楚分析原因的問(wèn)題，對(duì)于需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)開(kāi)展的工作，對(duì)于一些不能當(dāng)天解決的問(wèn)題，未能有效運(yùn)用小型非正式專(zhuān)題會(huì)的形式，迅速理順自己的工作開(kāi)展思路，統(tǒng)一不同部門(mén)之間的工作開(kāi)展方向。在解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)比較拖沓，總對(duì)自己的知識(shí)水平，自己的能力經(jīng)驗(yàn)有所顧慮，工作效率有待進(jìn)一步提高。在問(wèn)詢(xún)相關(guān)工作開(kāi)展及落實(shí)情況時(shí)，在協(xié)調(diào)不同部門(mén)共同開(kāi)展工作時(shí)，未能很好地?cái)[正自己的助手地位，使用的語(yǔ)言不夠親切，問(wèn)詢(xún)的方法不夠得當(dāng)，有待改進(jìn)。四、與各部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通有待加強(qiáng)。在對(duì)工作的協(xié)調(diào)匯報(bào)上，未能與各部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)之間建立高效的溝通，未能很好的做到從部門(mén)工作開(kāi)展實(shí)際情況出發(fā)，綜合思考公司經(jīng)營(yíng)需要與部門(mén)工作開(kāi)展實(shí)際困難之間的協(xié)調(diào)；未能通過(guò)與部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)之間的高效溝通，使總裁更好地了解部門(mén)工作開(kāi)展一線的實(shí)際情況，未能做好總裁經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展“左右手”及工作開(kāi)展信息“通信員”的工作。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，本人會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)接下來(lái)的工作，本人提出如下幾條展望：一、希望可以通過(guò)自己的努力成為總裁開(kāi)展工作的左膀右臂。二、希望可以通過(guò)自己的努力成為公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)屏障。三、希望可以通過(guò)自己的努力成為公司內(nèi)部運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。在幾個(gè)月的工作中本人發(fā)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)中的一些不足。下面斗膽提出幾點(diǎn)建議：一、制度的建設(shè)除了要保障公司經(jīng)營(yíng)的安全，更應(yīng)該起到提高公司內(nèi)部各部門(mén)辦事效率的作用。因此，本人建議合理經(jīng)營(yíng)過(guò)于繁雜的審批制度。二、人員的配置應(yīng)該更具前瞻性，除了為滿足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)而組建的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)外，還應(yīng)適當(dāng)儲(chǔ)備一部分可以信任的綜合性人才。這樣一來(lái)便可以很快的涉足新興行業(yè)，在訊息萬(wàn)變的商潮中，通過(guò)對(duì)該部分綜合性人才的使用，達(dá)到以不變勝萬(wàn)變的效果。三、重視稽查與問(wèn)責(zé)工作的開(kāi)展。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不免有些部門(mén)的某幾個(gè)員工會(huì)掌握重要實(shí)權(quán)。權(quán)利必然伴隨利益，而利益的分配是否得當(dāng)，權(quán)利是否主動(dòng)尋租便需要稽查和問(wèn)責(zé)工作進(jìn)行有效監(jiān)管和控制。所以，建議在不影響公司運(yùn)作的情況下，重視稽查與問(wèn)責(zé)工作，對(duì)于未能保證公司利益最大化，甚至有損公司利益的行為人，進(jìn)行辭退。通過(guò)過(guò)去幾個(gè)月的總裁秘書(shū)兼公司法務(wù)工作的開(kāi)展，不僅提高了本人的執(zhí)行力，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步和提高，也激勵(lì)著本人在工作中不斷前進(jìn)和完善。本人明白企業(yè)的美好明天將考大家的共同努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天將更加輝煌。在以后的工作中本人將更加努力上進(jìn)，希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)本人轉(zhuǎn)正成為公司總裁秘書(shū)兼法務(wù)專(zhuān)員。秘書(shū)的工作總結(jié)篇4為了進(jìn)一步了解秘書(shū)崗位的特點(diǎn)和要求，不斷拓寬和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，總結(jié)秘書(shū)實(shí)務(wù)工作。強(qiáng)化職業(yè)道德和崗位意識(shí)，培養(yǎng)自身的工作能力，提高專(zhuān)業(yè)技能，將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，為以后走上工作崗位，勝任秘書(shū)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)校和中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系本科生的安排，我于20__年4月在永州市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。在指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)和單位負(fù)責(zé)人的具體安排下，我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)是在實(shí)習(xí)階段進(jìn)一步鞏固和提高文秘學(xué)的理論知識(shí)，達(dá)到根據(jù)理論知識(shí)指導(dǎo)日常工作實(shí)踐的目的。同時(shí)將專(zhuān)業(yè)實(shí)踐與新聞寫(xiě)作相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，積極聯(lián)系指導(dǎo)老師，按時(shí)匯報(bào)自己的實(shí)習(xí)情況，經(jīng)常與其他同學(xué)交流實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，收到了良好的效果。實(shí)習(xí)報(bào)告《秘書(shū)實(shí)習(xí)總結(jié)》。實(shí)習(xí)的相關(guān)情況總結(jié)如下:一、基本信息永州市局接收了我校三名實(shí)習(xí)生，安排他們?cè)谵k公室工作，主要協(xié)助辦公室日常工作。實(shí)習(xí)生可以先熟悉情況，后期可以交流實(shí)習(xí)工作內(nèi)容，互相學(xué)習(xí)，共同提升。永州煙草主要由煙葉生產(chǎn)、卷煙營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)賣(mài)管理組成，辦公室主要負(fù)責(zé)日常辦公工作。永州市局給了我們以下任務(wù):第一項(xiàng)是辦公室接待，主要負(fù)責(zé)辦公室的日常接待，收發(fā)文件，打電話，傳達(dá)會(huì)議精神，處理公文，編制接待計(jì)劃等。第二塊是永州市局網(wǎng)站新聞編輯，主要負(fù)責(zé)審核各縣區(qū)發(fā)來(lái)的文章，撰寫(xiě)永州市局相關(guān)新聞。第三塊是檔案管理，主要負(fù)責(zé)檔案的分類(lèi)歸檔，機(jī)要文件的處理，收發(fā)文件等。二、主要工作根據(jù)我的個(gè)人特點(diǎn)和特長(zhǎng)，我選擇了辦公室法規(guī)科煙草學(xué)會(huì)網(wǎng)站新聞編輯工作，主要負(fù)責(zé)編輯發(fā)布各縣區(qū)發(fā)來(lái)的文章，市局的新聞寫(xiě)作工作，向省煙草局和國(guó)家煙草局發(fā)送優(yōu)秀章節(jié)。圍繞這些方面，我在實(shí)習(xí)期間主要做了以下工作:(1)為了提高寫(xiě)作水平，我參加了一系列的寫(xiě)作工作。1.報(bào)告的撰寫(xiě)。實(shí)習(xí)期間撰寫(xiě)了煙草局“金點(diǎn)子”創(chuàng)意征集、物資招標(biāo)、陽(yáng)光采購(gòu)等新聞報(bào)道，在市煙草局網(wǎng)站發(fā)表了自己的影視評(píng)論《看法與感受》，編輯出版了散文《甜言蜜語(yǔ)》。2.縣區(qū)來(lái)稿的編輯工作。實(shí)習(xí)期間，協(xié)助編輯了永州市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)網(wǎng)站新聞，從新聞標(biāo)題、主要新聞內(nèi)容、新聞條目等方面進(jìn)行了一系列繁瑣的審核編輯工作，編輯、修改、發(fā)表了多篇新聞文章。3.審稿投稿，編輯圖片。編輯好的稿件按一定格式發(fā)布在市局網(wǎng)站上，選出較好的稿件送省局審核，特別是優(yōu)秀的稿件送國(guó)家煙草局審核。如有必要，必須對(duì)市局刊登的新聞進(jìn)行編輯加工。3.市局報(bào)紙《瀟湘禹巖》的文字校對(duì)。對(duì)于排版報(bào)刊的校對(duì)，主要是糾正錯(cuò)別字、錯(cuò)別字、錯(cuò)別字，適當(dāng)調(diào)整結(jié)構(gòu)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容提出合理化建議。(二)提高需求能力，參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、物資招標(biāo)等活動(dòng)。實(shí)習(xí)期間，積極參加公司為員工組織的'計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能；參加了公司經(jīng)銷(xiāo)物資的招標(biāo)活動(dòng)，熟悉了整個(gè)招標(biāo)流程，學(xué)到了一些招標(biāo)投標(biāo)的實(shí)用技巧。(3)以熟悉辦公室工作為起點(diǎn)，積極參與辦公室法規(guī)科的日常工作。20__年上半年文秘工作六個(gè)總結(jié)(第六章)在我實(shí)習(xí)期間有著特殊的意義，因?yàn)檫@是我踏入社會(huì)工作的第一個(gè)月。秘書(shū)工作是我的專(zhuān)業(yè)，是我的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)。我也很珍惜，努力適應(yīng)這個(gè)崗位。通過(guò)實(shí)習(xí)期間的不斷學(xué)習(xí)，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已經(jīng)完全融入了單位的大家庭，個(gè)人工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在一些不足，但是應(yīng)該說(shuō)這一個(gè)月我付出了很多，收獲了很多，感覺(jué)自己也逐漸成長(zhǎng)成熟了。首先，我以踏實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)秘書(shū)工作的特點(diǎn)。秘書(shū)工作是單位運(yùn)作中一個(gè)重要的樞紐部門(mén)。它與單位內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，以便根據(jù)情況發(fā)號(hào)施令，這就決定了秘書(shū)工作復(fù)雜的特點(diǎn)。每天除了自己的工作之外，經(jīng)常會(huì)有計(jì)劃外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常都挺緊急的，所以我得放心，先把手頭的工作解決了再說(shuō)。所以這些臨時(shí)的事情占用了大量的工作時(shí)間，往往一天忙碌下來(lái)，原本計(jì)劃要做的事情就沒(méi)做了。但是手頭的工作不能耽誤。今天欠了一單，明天還有其他工作要處理。所以我經(jīng)常利用休息時(shí)間補(bǔ)課，帶一些寫(xiě)作作業(yè)回家寫(xiě)。秘書(shū)人員少，工作量大，特別是單位會(huì)議工作較多，需要部門(mén)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作。這一個(gè)月，遇到各種活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合會(huì)議工作。我和部門(mén)的同事分享我的想法，努力工作，不管我做的多還是少。我只希望活動(dòng)能圓滿結(jié)束。當(dāng)其他同事來(lái)查閱部門(mén)之間的文件或電子文檔時(shí)，我會(huì)及時(shí)完成；下屬機(jī)構(gòu)前來(lái)咨詢(xún)或求助時(shí)遇到的任何相關(guān)問(wèn)題，我都會(huì)一一解答。用一顆真誠(chéng)的心為大家服務(wù)。盡職盡責(zé)，做好本職工作。在過(guò)去的一個(gè)月里，我主要完成了一些工作。1.文書(shū)工作很?chē)?yán)格。(1)文件輪換和歸檔及時(shí)。文件的傳閱和閱批要嚴(yán)格按照本單位規(guī)章制度的規(guī)范化流程要求，保證各類(lèi)文件編制和傳閱的及時(shí)性，及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)到各基層組織，確保政令暢通。負(fù)責(zé)閱后文件的歸檔、保管和查閱。(2)發(fā)文沒(méi)有錯(cuò)誤。做好各單位文件的下發(fā)工作，負(fù)責(zé)文件的復(fù)印和修改，附件的掃描，紅函的分發(fā)和發(fā)送，郵件的發(fā)送，協(xié)助各部門(mén)對(duì)下發(fā)的文件進(jìn)行審核。單位發(fā)文量大，有時(shí)一天要發(fā)多個(gè)文件。我對(duì)稿件逐一認(rèn)真檢查，確保發(fā)出的文件質(zhì)量。在過(guò)去的一個(gè)月里，已經(jīng)發(fā)布了七份紅頭文件。同時(shí)負(fù)責(zé)起草各種活動(dòng)和會(huì)議的文秘文件和通知。(3)準(zhǔn)備辦公室會(huì)議材料，整理會(huì)議紀(jì)要。每個(gè)周末，檢查各部門(mén)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，收集各部門(mén)的周總結(jié)和計(jì)劃，擬定本周工作回顧，整理辦公會(huì)議材料，匯編成冊(cè)，供上級(jí)參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)修改后發(fā)給各部門(mén)輪換。2、監(jiān)督工作的力度監(jiān)督是保證單位政令暢通的有效手段。作為督導(dǎo)組的主要執(zhí)行者，在修訂完善督導(dǎo)規(guī)則，以紅文形式將督導(dǎo)工作制度化后，通過(guò)口頭和書(shū)面形式加強(qiáng)督導(dǎo)工作。做好單位領(lǐng)導(dǎo)交辦和批準(zhǔn)的事項(xiàng)，基層單位落實(shí)上級(jí)單位精神的進(jìn)展情況，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等。并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。3.秘書(shū)工作。秘書(shū)職位是一個(gè)責(zé)任重大的職位。各部門(mén)的很多請(qǐng)示和工作報(bào)告都是通過(guò)我的手交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，有些需要保密，這就要求我在工作中要細(xì)心耐心。一個(gè)月來(lái)，各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交的各類(lèi)文件都及時(shí)提交，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)完成，做到了對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，保證日常工作，我基本上每天6點(diǎn)下班。有時(shí)候遇到臨時(shí)任務(wù)，需要加班，我會(huì)兢兢業(yè)業(yè)的完成工作，沒(méi)有任何怨言。一個(gè)月來(lái)，無(wú)論是思想認(rèn)識(shí)還是工作能力都有了很大的進(jìn)步，但差距和不足依然存在:比如對(duì)工作的整體思路不清晰，還處于簡(jiǎn)單完成處理一件又一件事情的狀態(tài)，對(duì)自己的工作鉆得不夠，心思動(dòng)得不多，沒(méi)有超前思考就先做了；僅有熱情和主動(dòng)性是不夠的。有些事情，領(lǐng)導(dǎo)解釋后不積極投入太多精力，做事有點(diǎn)懶，直到領(lǐng)導(dǎo)督促才開(kāi)始做事，導(dǎo)致工作被動(dòng)。個(gè)人資料的收集和整理，不用于商業(yè)目的。人生新階段有新氣象。面對(duì)新的任務(wù)和壓力，我也要以新的面貌，以更加積極的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，做一名合格的秘書(shū)人員。秘書(shū)的工作總結(jié)篇520__-20__學(xué)年第一學(xué)期的工作總結(jié)如下:一、樞紐工作秘書(shū)處是主席團(tuán)成員，其部門(mén)職能有其特殊性、重要的任務(wù)是完成主席團(tuán)和各部門(mén)的上傳下達(dá)工作，及時(shí)傳達(dá)主席團(tuán)的決定和分配各部門(mén)的工作，同時(shí)及時(shí)向主席團(tuán)反映各部門(mén)的情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)的任務(wù)，以便為主席團(tuán)及時(shí)調(diào)整工作做好準(zhǔn)備、在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)總支老師的指導(dǎo)下，在秘書(shū)處全體同學(xué)的共同努力下，我們銳意進(jìn)取，積極進(jìn)取，圓滿完成了今年的工作，切實(shí)達(dá)到了“從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去”的目的；堅(jiān)持正確的政治方向，緊扣時(shí)代脈搏，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展了一系列有意義的活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的全面成長(zhǎng)和成才起到了積極的促進(jìn)作用、同時(shí)，我們以務(wù)實(shí)的工作為學(xué)生服務(wù)，充分發(fā)揮了學(xué)生會(huì)的橋梁作用、秘書(shū)處的樞紐工作關(guān)系到整個(gè)學(xué)生會(huì)的運(yùn)作，是極其重要的、今年認(rèn)真完成了這項(xiàng)任務(wù)，使學(xué)生會(huì)的工作得以順利開(kāi)展、二、日常工作秘書(shū)處的工作很瑣碎，會(huì)場(chǎng)布置是至關(guān)重要的一環(huán)、每次開(kāi)會(huì)前，你應(yīng)該準(zhǔn)備好開(kāi)會(huì)需要的東西、如果需要音頻，要提前調(diào)試好音頻，避免會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題、秘書(shū)處參加了升旗儀式、學(xué)生會(huì)成立大會(huì)和學(xué)年表彰會(huì)、此外，秘書(shū)處應(yīng)參加學(xué)院的各種會(huì)議，并做會(huì)議記錄，以便于今后的工作和總結(jié)、在任何情況下，我們的秘書(shū)處都會(huì)萬(wàn)無(wú)一失、此外，我還幫助老師整理各種辦公室文件，如獎(jiǎng)學(xué)金、特困生、就業(yè)評(píng)價(jià)、反腐倡廉等，許多工作是由加班加點(diǎn)的秘書(shū)處成員完成的、還記得國(guó)慶假期，我們秘書(shū)處全體成員花了三天時(shí)間在辦公室整理材料，晚上中午加班是常事、好在功夫不負(fù)有心人，我院相關(guān)工作沒(méi)有出現(xiàn)重大失誤、我們的工作也得到了老師們的肯定、秘書(shū)處的日常工作主要包括以下內(nèi)容:1、協(xié)助主席團(tuán)開(kāi)展日常工作，管理全院學(xué)生會(huì)人事檔案；定期做好財(cái)務(wù)總結(jié)工作，定期向上級(jí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的辦公環(huán)境、值班制度、會(huì)議紀(jì)要；2、為年度招聘工作提供面試方案，遵循公平、公開(kāi)、公正的原則，為學(xué)院招聘新軍官，協(xié)調(diào)學(xué)院干部調(diào)動(dòng)，為學(xué)生委員會(huì)提供人事任免的參考信息和方案；3、根據(jù)我院工作需要，根據(jù)具體情況匯報(bào)學(xué)生干部的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)學(xué)生干部近期表現(xiàn)、對(duì)我院干部進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，提高干部綜合能力，了解干部思想動(dòng)態(tài)，解決干部學(xué)習(xí)、工作、生活中的實(shí)際困難；4、組織各項(xiàng)工作和活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)考核，為年度考核評(píng)估收集材料，為獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)院成績(jī)突出的個(gè)人和集體提供可行方案、5、組織學(xué)生干部入黨材料的收集、整理和考核、本學(xué)期我院秘書(shū)處的重點(diǎn)工作如下:1、學(xué)生干部培訓(xùn)班相關(guān)工作、本學(xué)期我院學(xué)生干部培訓(xùn)班20__年8月20日至8月21日開(kāi)課、培訓(xùn)的主要內(nèi)容是定位、職責(zé)、基本素質(zhì)、工作方法和技能、公文寫(xiě)作、社交禮儀等、培訓(xùn)方式為工作總結(jié)、專(zhuān)題講座、小組討論和自學(xué)相結(jié)合、培訓(xùn)班的目的是使全體學(xué)生干部提高素質(zhì)，掌握科學(xué)的工作方法，提高工作能力，增強(qiáng)學(xué)生干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在全心全意為學(xué)生服務(wù)、為學(xué)院評(píng)估工