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文檔簡介

1大通護工服務(wù)總體要求GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部GB/T31771家政服務(wù)母嬰護3.1注：包括醫(yī)療護理員、育嬰員、保育師、養(yǎng)老護理員、家務(wù)服務(wù)員、家3.24.1職業(yè)化。大通護工應(yīng)遵守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，熟練掌握本工種服務(wù)技能和基礎(chǔ)知識，為消4.2多樣性。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)針對消費者的需求，將管理措施、服務(wù)信息等以方便、快捷的多24.3持續(xù)性。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)針對消費者的服務(wù)需求建立溝通制度，接受其監(jiān)督評議，并應(yīng)關(guān)注消5.1基本條件5.2組織管理35.3.6服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定不同服務(wù)項5.4信息化管理5.4.1宜建立“大通護工服務(wù)數(shù)字化平臺”或拓展APP、小程序等服務(wù)交互渠道，便于消費者咨詢、5.5檔案管理——護工檔案。包括基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等。附錄B給出了《護工基本信息登記表》6.1基本條件6.2職業(yè)素養(yǎng)6.2.2具有良好的人際溝通和語言表達能力，具備較強的服務(wù)和人文關(guān)懷意識，熟悉服務(wù)消費者6.2.3上崗前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并取得所屬崗位的專業(yè)培訓(xùn)證書，包括：47.1母嬰護理7.2托育照料5對病人和其他需要照護的人群提供生活照護,并在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下進行部分輔助工作7.4家政服務(wù)6——中醫(yī)理療技術(shù)操作。1)運用物理治療、作業(yè)治療、言語治療等手段或方法,從事康復(fù)對象治療和訓(xùn)練的康復(fù)治療1)在疾病診斷的基礎(chǔ)上，以治療疾病為目的的刮痧、拔罐、灸術(shù)、砭術(shù)等保健調(diào)理操作78.1顧客滿意度8.2服務(wù)回訪8.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理8）：9）：[1]GB/T24421.3-2023服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第3部分：標準編制[2]GB/T28222-2011服務(wù)標準

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