公共基礎(chǔ)知識題庫（427道）

公共基礎(chǔ)知識

1、下列哪一項(xiàng)與其他項(xiàng)不在聯(lián)通NPS同一測評層級？（1.0分）一一［單選題］

A網(wǎng)絡(luò)

B業(yè)務(wù)

C服務(wù)

D熱線

正確答案：D

2、在四季度NP5測評成功的1340戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶，提及提醒服務(wù)

的用戶有112戶，請計(jì)算提醒服務(wù)的提及率（）（1.0分）一［單選題］

A17.599999999999998%

B8.4%

C47.5%

D74.1%

正確答案：A

3、在二季度WS測評成功的1351戶移網(wǎng)樣本中，提及網(wǎng)絡(luò)的用戶有1001戶，提及上網(wǎng)信號

覆蓋的用戶有165戶，請計(jì)算上網(wǎng)信號覆蓋的提及率（）（1.0分）一一［單選題］

A12.2%

B16.5%

C15.6%

D74.1%

正確答案：B

4、以下關(guān)于NPS的描述說法不正確的是（）（1.0分）一一［單選題］

A在自媒體時代，NPS作為作為衡量企業(yè)口碑指標(biāo)，己經(jīng)廣泛被使用。

BNPS指標(biāo)市場反應(yīng)較為靈敏，波動性較大，不便于問題發(fā)現(xiàn)與預(yù)警。

CWS值與企業(yè)的市場份額正相關(guān)

DNPS比滿意度更能客觀反映品牌間的差異性

正確答案：B

5、在四季度NPS測評成功的1340戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶，請計(jì)算服務(wù)項(xiàng)

的提及率（）（L0分）一一［單選題］

A17.599999999999998%

B8.4%

C47.5%

D74.1%

正確答案：C

6、下列哪一項(xiàng)與其他項(xiàng)不在移網(wǎng)NPS同一測評層級（1.0分）一一［單選題］

A營業(yè)廳整體服務(wù)

B充值繳費(fèi)方便快捷

C價格水平

D室外上網(wǎng)信號覆蓋

正確答案；A

7、在一次1000人參與的NPS調(diào)研中，反映網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)問題的客戶分別為：700人、

200人、400人。那么服務(wù)提及率為（）（L0分）一一［單選題］

A25%

B40%

C70%

D20%

正確答案：B

8、以下哪種變化會使NPS值降低？（L0分）一一［單選題］

A將部分貶損者轉(zhuǎn)化成中立者

B提升推薦者者占比

C提升中立者占比

D將部分推薦者轉(zhuǎn)化為中立者

正確答案：D

9、一項(xiàng)NPS調(diào)研中，評價1-6分客戶各5人，評價7分客戶10人，評價8分客戶30人，評

價9分客戶10人,評價10分客戶20人.此項(xiàng)調(diào)查的NFS值結(jié)果為？（1.0分）一一［單選題］

A0

B10

C15

D20

正確答案：A

10、一項(xiàng)NPS調(diào)研中，100人參與調(diào)查，其中評價1-6分客戶20人,評價7-8分客戶30人,

其余為評價9-10分客戶。此項(xiàng)調(diào)查的NPS值結(jié)果為？（1.0分）一一［單選題］

A30

B10

C15

D20

正確答案：A

ll>（）是處理客戶異議的首要步驟。（1.0分）一一［單選題］

A傾聽

B理解

C澄清事實(shí)

D提出方案

正確答案；A

12、客戶提出（）的異議是最難處理的情況。（L0分）一一［單選題］

A直接

B真實(shí)

C隱藏

D虛假

正確答案；C

13、投訴的（）是指可能會引起申訴和危機(jī)事件，堅(jiān)持投訴處理的（）優(yōu)先原則，對降低申

訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義（1.0分）一一［單選題］

A重大性

B廣泛性

C重要性

D迫切性

正確答案：A

14、投訴的（）是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅(jiān)持投訴處理的（）優(yōu)先原

則，對維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度具有重要意義（1.0

分）一一［單選題］

A重大性

B廣泛性

C重要性

D迫切性

正確答案：B

15、下列關(guān)于客戶投訴有效性原則說法正確的是（）（1.0分）一一［單選題］

A首問負(fù)責(zé)

B延時辦結(jié)

C換人負(fù)責(zé)

D以上說法都正確

正確答案：A

16、下列關(guān)于處理客戶投訴時的態(tài)度，說法不正確的是（）（1.0分）一一［單選題］

A只講你想講的，讓客戶贊同

B避免提供過多不必要的資料、假設(shè)，令客戶期望與事實(shí)增大差距

C牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

D冷靜，避免個人情緒受困擾

正確答案；A

17、下列關(guān)于處理客戶投訴時的態(tài)度，說法不正確的是（）（1.0分）一一［單選題］

A敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動

B可以給客戶提供過多的資料、假設(shè)

C牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

D冷靜，避免個人情緒受困擾

正確答案；B

18、下列屬于投訴溝通基本要素的是（）（1.0分）一一［單選題］

A對人不對事

B語調(diào)聽起來應(yīng)該強(qiáng)勢

C用“我”來代替“你”

D推卸責(zé)任

正確答案；C

19、NPS被當(dāng)前國際廣泛應(yīng)用于衡量客戶行為，本質(zhì)上是反映客戶（）的核心指標(biāo)。（1.0

分）一一［單選題］

A滿意度

B忠誠度

C體驗(yàn)度

D反饋度

正確答案：B

20、某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“8分”，請問該客戶屬于：（1.0分）一一［單選題］

A推薦者

B貶損者

C中立者

D滿意者

正確答案；C

21、某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“5分”，請問該客戶屬于：（1.0分）一一［單選題］

A推薦者

B貶扳者

C中立者

D滿意者

正確答案：B

22、某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“9分”，請問該客戶屬于；（L0分）一一［單選題］

A推薦者

B貶損者

C中立者

D滿意者

正確答案：A

23、以下關(guān)于NPS值的描述以下說法正確的是〈）（1.0分）一一［單選題］

ANPS值市場反應(yīng)較為靈敏、波動性較大，并不能反映與企業(yè)市場份額的關(guān)系

BWS值越低，企業(yè)的市場份額就越高

CNPS值與企業(yè)的市場份額無關(guān)

DWS值越高，企業(yè)的市場份額就越高

正確答案：D

24、中國聯(lián)通首批5G試點(diǎn)城市不包括；（L0分）一一［單選題］

A上海

B武漢

C蘇州

D雄安

正確答案；C

25、中國聯(lián)通獲得的5G頻段資源是多少（1.0分）一一［單選題］

A3400MHz-3500MHz

B2515MHz-2575MHz

C3500MHz-3600MHz

D4800-4900MHz

正確答案；C

26、中國聯(lián)通5G發(fā)展應(yīng)聚焦：（：.O分）一一［單選題］

A價值客戶和價值區(qū)域

BcMBB場景

C工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

D新媒體行業(yè)

正確答案：A

27、在無線通信領(lǐng)域，5G在實(shí)驗(yàn)測試中理論速度可達(dá)到（）。（1.0分）一一［單選題］

A50Mbps

B100Mbps

C500Mbps

DIGbps

ElOGbps

正確答案：E

28、在景區(qū)部署全景高清直播系統(tǒng)主要使用了5G網(wǎng)絡(luò)的那個特點(diǎn)？（1.0分）一一［單選題］

A低時延

B大帶寬

C多連接

D低功耗

正確答案：B

29、在5G技術(shù)中，用于提升接入用戶數(shù)的技術(shù)是（）（1.0分）一一［單選題］

AMassiveMIMO

BSOMA

CMassiveCA

DImcTTI

正確答案：A

30、以下哪些場景不適用于5G網(wǎng)絡(luò)解決方案？（1.0分）一一［單選題］

A4K/8K電視直播

B360°VR直播

C移動POS

D云游戲

正確答案：C

31、以下哪個單位打通了全球首個5G手機(jī)電話？（核實(shí)題干內(nèi)容）U.0分）一一［單選題］

A廣東聯(lián)通

B浙江聯(lián)通

C重慶聯(lián)通

D北京聯(lián)通

正確答案：A

32、下面哪個不屬于5G的關(guān)鍵技術(shù)？（1?0分）一一［單選題］

A切片技術(shù)

B邊緣計(jì)算

C大規(guī)模天線技術(shù)

DOFDMA

正確答案；D

33、下列哪種5G應(yīng)用場景屬于uRLLC（高可靠低時延）場景？（1.0分）一一［單選題］

A智慧城市

B無人自動駕駛

C4K高清視頻

DVR/AR

正確答案；B

34、下列哪一項(xiàng)不屬于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織3Gpp定義的5G三大場景？（1.0分）一一［單選題］

AuRWC指如無人駕駛、工業(yè)自動化等需要低時延、高可靠連接的業(yè)務(wù)

BeMBB指3D/超高清視頻等大流量移動寬帶業(yè)務(wù)

CeLTE指增強(qiáng)的無線網(wǎng)絡(luò)連接業(yè)務(wù)

DmMTC指大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

正確答案；C

35、下列哪個不屬于5G的典型應(yīng)用場景？（1.0分）一一［單選題］

AIPTV

B車聯(lián)網(wǎng)

C云VR/AR

D智能制造

正確答案：A

36、我國正式發(fā)放5G商用牌照的時間是：（1.0分）一一［單選題］

A43529.0

B43622.0

C43560.0

D43590.0

正確答案：B

37、網(wǎng)絡(luò)切片能力能在哪種5G網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)？（1.0分）一一［單選題］

ASA

BNSA

CNBIOT

DeMTC

正確答案：A

38、下列不屬于5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)的是；（L0分）一一［單選題］

A高帶寬

B低時延

C大容量

D廣覆蓋

正確答案：D

39、基于5G的4K/8K超高清直播業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的上行傳輸速率至少要求達(dá)到；（L0分）一

［單選題］

A10Mbps-20Mbps

B20Mbps-50Mbps

C40Mbps-60Mbps

D80Mbps-100Mbps

正確答案：C

40^國家分配給中國聯(lián)通5G的頻譜是：（）HZ（1.0分）一［單選題］

A2.6G

B3.5G

C3.6G

D1800M

正確答案：B

41、5G智慧醫(yī)療應(yīng)用中，遠(yuǎn)程健康監(jiān)測主要應(yīng)用的是5G（）的特點(diǎn)。（1.0分）一一［單選題］

AeMBB大帶寬

BURLLC低時延

CmMTC海量連接

DMEC邊緣計(jì)算

正確答案：C

42、5G相對于4G網(wǎng)絡(luò)，峰值傳輸速率提升（）倍。（1.0分）一一［單選題］

A5至10

B10-100

C100-1000

D1000-10000

正確答案：B

43、5G網(wǎng)絡(luò)下用戶的最高體驗(yàn)速皂是多少？（1.0分）一一［單選題］

AlOOGbps

BIGbps

C100Mbps

D10Mbps

正確答案：B

44、5G網(wǎng)絡(luò)下用戶的連接密度數(shù)是多少？（1.0分）——［單選題］

A100萬/平方公里

B50萬/平方公里

C20萬/平方公里

D10萬/平方公里

正確答案：A

45、5G網(wǎng)絡(luò)下的空口時延是多少？（1.0分）一一［單選題］

A10ms

B6ms

C5ms

D1ms

正確答案：D

46、5G時代為UHD超高清視頻技犬演進(jìn)提供發(fā)展機(jī)遇，4K和8K超高清畫面分辨率分別是

1080p高清畫面分辨率的多少倍？（1.0分）一一［單選題］

A8倍和16倍

B4倍和8倍

C4倍和16倍

D8倍和32倍

正確答案：C

47、5G每平方公里至少支持多少臺設(shè)備？（1.0分）——［單選題］

A1000

B1萬

C10萬

D100萬

正確答案：D

48、5G的關(guān)鍵技術(shù)與先進(jìn)通用技大相互融合賦能智能教育，請問以下哪一個技術(shù)不屬于先進(jìn)

通用技術(shù)？（1.0分）一一［:單選題］

A人工智能

B云計(jì)算

C計(jì)算機(jī)視覺

D教育信息化

正確答案：D

49、中國聯(lián)通將圍繞“（）”這一主.以智慧的網(wǎng)絡(luò)、極致的速率支撐奧運(yùn)。（1.0分）一

［單選題］

A攜手冬奧、聯(lián)通未來

B智慧冬奧、聯(lián)通世界

C攜手冬奧、聯(lián)通世界

D智慧冬奧、聯(lián)通未來

正確答案：0

50、中國聯(lián)通的企業(yè)主題語是（）。（1.0分）一一［單選題］

A創(chuàng)新?改變世界

B創(chuàng)新?聯(lián)通世界

C聯(lián)通?改變世界

D創(chuàng)新?精彩在沃

正確答案：A

51、溝通分為語言的溝通和肢體語言的溝通兩種，下列不屬于語言溝通的是（）（1.0分）一

一［單選題］

A口頭語言

B書面語言

C圖片圖形

D眼神表情

正確答案：D

52、下列選項(xiàng)中（）不屬于導(dǎo)致溝通失敗的原因（1.0分）一一［單選題］

A在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。

B只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽

C沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)

D理解他人需求

正確答案：D

53、下列選項(xiàng)中，不屬于高效溝通的原則是（）（1.0分）一一［單選題］

A談行為不談個性

B明確溝通

C積極聆聽

D積極發(fā)問

正確答案：I）

54、下列有關(guān)在溝通過程中接受信息的說法錯誤的是（）（L0分）一一［單選題］

A發(fā)送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽

B發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實(shí)在溝通中聽比說更重要

C接受信息僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音

D當(dāng)我們傳遞的信息被他人接收時，也需要別人我們給予情感上的肯定

正確答案：C

55、下列有關(guān)溝通的基本步驟中事前準(zhǔn)備說法錯誤的是（）（L0分）一一［單選題］

A設(shè)立溝通的目標(biāo)且制定計(jì)劃

B預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

C對情況進(jìn)行SWOT分析

D隨機(jī)應(yīng)變

正確答案：D

56、溝通過程中在確認(rèn)需求時應(yīng)明確區(qū)分開放式問題和封閉式問題。下列關(guān)于開放式問題的

優(yōu)點(diǎn)說法錯誤的是（）（1.0分）——［單選題］

A收集信息全面，得到更多的反饋信息

B談話的氣氛輕松

C有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思

D節(jié)約時間，談話內(nèi)容不易偏離主題

正確答案：D

57、溝通過程中，（）就是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對方，這是非常重要的。（1.0

分）一一［單選題］

A闡述觀點(diǎn)

B確認(rèn)需求

C事前準(zhǔn)備

D處理異議

正確答案：A

58、在掌握客戶特點(diǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)一類人在決策的過程中表現(xiàn)的果斷性非常弱，感情流露也

非常少，說話非常啰嗦。這類人屬于（）（1.0分）一一［單選題］

A分析型

B和藹型

C表達(dá)型

D支配型

正確答案：A

59、下列描述中在與客戶溝通時，關(guān)于調(diào)整自己的音量和講話速度錯誤的是（）（1.0分）一

一［單選題］

A控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中

B注意講話的速度

C掌握和控制好自己的語言，避免給客戶虛假的感覺

D注意保持自己的語速一直緩慢狀態(tài)

正確答案，D

60、在溝通過程中，最容易溝通的內(nèi)容是（）（1.0分）一一［單選題］

A思想

B信息

C情感

D理念

正確答案：B

61s溝通中”談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性”的原則是指（）（1.0分）一一［單選題］

A對人不對事

B對人又對事

C對事不對人

D上述三種做法都不對

正確答案：C

62、在溝通過程中，最好的溝通方式是（）（1.0分）一一［單選題］

A電話溝通

B面對面溝通

C書信溝通

DE—mail溝通

正確答案：B

63、在溝通聆聽的過程中，最佳的聆聽方式是0（1.0分）一一［單選題］

A選擇性的聆聽

B專注的聆聽

C設(shè)身處地的聆聽

D邊記邊聽

正確答案；C

64、在溝通過程中，不符合合作性態(tài)度的具體表現(xiàn)是（）（1.0分）一一［單選題］

A雙方都忽略各自所擔(dān)心的問題

B雙方都積極地設(shè)法解決存在的問.而不是推卸責(zé)任

C雙方共同研究解決方案

D雙方最后達(dá)成雙贏的協(xié)議，是考慮到雙方利益的協(xié)議

正確答案；A

65、在溝通中，正確的反饋就是（）（1.0分）一一［單選題］

A指出對方做得正確的或者是錯誤的地方

B對于他人的言行的解釋

C對于將來的建議

D溝通雙方期望得到的一種信息的回流

正確答案；D

66、我們在溝通過程中，要想最終達(dá)成共同的協(xié)議，首先要確認(rèn)的是。（1.0分）一一［單選

題］

A溝通方式是什么

B使用什么溝通語言

C對方的需求是什么

D溝通的結(jié)果是什么

正確答案：C

67、溝通的目的是（）（1.0分）一一［單選題］

A說服對方

B實(shí)現(xiàn)自己的溝通目的

C達(dá)成一個共同的協(xié)議

D展現(xiàn)自己的溝通技巧

正確答案；C

68、在固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)中，本地電話網(wǎng)可劃分為一個或多個營業(yè)區(qū)，營業(yè)區(qū)?般以（）

為單位。（1.0分）一一［單選題］

A城市

B縣

C鄉(xiāng)

D城市或縣

正確答案：D

69、集團(tuán)電話業(yè)務(wù)可以節(jié)約（）上的消費(fèi)a（1.0分）一一［單選題］

A外部通話

B內(nèi)部通話

C內(nèi)外通話

D所有通話

正確答案：B

70sVPN是基于（）的一種靈活的組網(wǎng)方式。（1.0分）一一［單選題］

A局域網(wǎng)

B公網(wǎng)

C電話網(wǎng)

D有線電視網(wǎng)

正確答案：B

71、呼叫轉(zhuǎn)移中無條件與不可及統(tǒng)稱為（）。（1.0分）一［單選題］

A無條件呼轉(zhuǎn)

B有條件呼轉(zhuǎn)

C自動呼轉(zhuǎn)

D人工呼轉(zhuǎn)

正確答案：A

72、呼叫轉(zhuǎn)移中無應(yīng)答和遇忙統(tǒng)稱為（）°（1.0分）一一［單選題］

A無條件呼轉(zhuǎn)

B有條件呼轉(zhuǎn)

C自動呼轉(zhuǎn)

D人工呼轉(zhuǎn)

正確答案：B

73、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置使用方法是（）（1.0分）一一［單選題］

A按，#57*臨時去處的電話號碼#

B按：*57#臨時去處的電話號碼#

C按：*57木臨時去處的電話號碼#

D按：#57#臨時去處的電話號碼#

正確答案：C

74、呼叫轉(zhuǎn)移取消使用方法是（）（1.0分）——［單選題］

A按#57#

B按*57#

C按#57*

D按*57*

正確答案：A

75、悅鈴業(yè)務(wù)，是指由（）申請定制的。（1.0分）一一［單選題］

A固話主叫用戶

B固話被叫用戶

C手機(jī)主叫用戶

D手機(jī)被叫用戶

正確答案：B

76、在特定分區(qū)、特定時段內(nèi)通話時，享受一定的費(fèi)率優(yōu)惠，這屬于（）業(yè)務(wù)。（1.0分）一

—［單選題］

A親情號碼

B移動YPN

C分區(qū)分時

D私密熱信

正確答案：C

77、網(wǎng)內(nèi)用戶按提供附加的專用編號計(jì)劃（VPN短號）、基于VPN短號的網(wǎng)內(nèi)呼叫以及VPN

資費(fèi)等功能和服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)。（L0分）——［單選題］

A親情號碼

B移動虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)

C分區(qū)分時

D私密熱信

正確答案；B

78、IPTV業(yè)務(wù)屬于（）多媒體應(yīng)月業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用。（1.0分）一一［單選題］

A專線

B家庭寬帶

C校園寬帶

D集團(tuán)寬帶

正確答案：B

79、IPTV包月訂購（）生效，自動續(xù)訂。（1.0分）一一［單選題］

A即時

B次日

C次月

D月底

正確答案：A

80、壓力指的是一種身心反應(yīng)。這種反應(yīng)包括兩個成分是：（）（1.0分）一一［單選題］

A感覺成分；生理成分

B心理成分；生理成分

。心理成分；感覺成分

D感覺成分；主觀成分

正確答案，B

81、現(xiàn)代的生活的壓力有很多種，在短時間內(nèi)經(jīng)歷多種困難的事，壓力的程度現(xiàn)代的生活的

壓力有很多種，在短時間內(nèi)經(jīng)歷多神困難的事，壓力的程度會0。（1.0分）一一［單選題］

A增加

B減少

C不變

D說不清

正確答案：A

82、（）是情緒、行為及生理等方面的紓解。既是針對壓力源造成的問題本身去處理：又是處

理壓力所造成的反應(yīng)。（L0分）一［單選題］

A情緒管理

B壓力管理

C行為管理

D生理管理

正確答案：B

83、20-30歲是職業(yè)前期，這個時期的職業(yè)目標(biāo)以0為主。（1.0分）一一［單選題］

A賺錢

B經(jīng)驗(yàn)

C升職

D積累

正確答案：D

84、以下關(guān)于壓力預(yù)防的說法錯誤的是（）。（1.0分）一一［單選題］

A良好的工作習(xí)慣有助于預(yù)防壓力

B適當(dāng)降低期望值有助于預(yù)防壓力

C坦然面對不感興趣的人和事

D壓力是客觀存在的，無法預(yù)防

正確答案：D

85、在壓力管理中，以下為問題克服過程標(biāo)準(zhǔn)步驟第一步的是（）。（1.0分）一一［單選題］

A理性分析問題

B認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)

C確認(rèn)個人對問題的解決能力

D積極處理問題

正確答案：B

86、情緒智力相對于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡稱，（L0分）一一［單選

題］

AIQ

BFQ

CEQ

DAQ

正確答案：C

87、當(dāng)因文化差異造成壓力時，管理者應(yīng)當(dāng)（）.（1.0分）一一［單選題］

A伸出援助之手

B一視同仁

C察言觀色

D融入與溝通

正確答案：D

88、當(dāng)個人由于人際溝通的問.與周圍同事產(chǎn)生矛盾，心理壓力很大時.管理者應(yīng)當(dāng)（）°

（1.0分）一一［單選題］

A伸出援助之手

B融入于溝通

C一視同仁、察言觀色

D給他更大的壓力

正確答案：C

89、對那些能力差的員工，管理者需要（）。（1.0分）一一［單選題］

A伸出援助之手

B給予更多的關(guān)注

C一視同仁

D融入與溝通

正確答案；B

90、不了解.自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“（）”。（L0分）一一［單選題］

A思想的奴隸

B感覺的奴隸

C視覺的奴隸

D聽覺的奴隸

正確答案；B

91、覺察他人情緒的能力就是所謂（），亦即能設(shè)身處地，站在別人的立場，為別人設(shè)想。

（L0分）一一［單選題］

A原理心

B同情心

C異理心

D同理心

正確答案：D

92、集團(tuán)公司頒布的《內(nèi)部控制管理辦法》指出，內(nèi)部控制是由公司重事會、管理層及全體

員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的控制過程。以下選項(xiàng)中不屬于內(nèi)都控制基本原則的是

（）o（1.0分）一一［單選題］

A全面性原則

B重要性原則

C成本效益原則

D利益最大化原則

E有效適用原則

正確答案：D

93、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是0（1.0分）一一［單選題］

A依法治國比以德治國更為重要

B以德治國比依法治國更為重要

C德治是目的，法治是手段

D以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進(jìn)

正確答案：D

94、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（）（1.0分）一一［單選題］

A創(chuàng)新與繼承根本對立

B創(chuàng)新就是獨(dú)立自主

C創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂

D創(chuàng)新不需要引進(jìn)國外新技術(shù)

正確答案：C

95、根據(jù)我國《公民道德建設(shè)實(shí)旅綱?！芬?guī)定，我國道德規(guī)范分為三部分，下列選項(xiàng)中不屬

于我國道德規(guī)范的是（）。（L0分）一一［單選題］

A社會公德

B個人美德

C家庭道德

D職業(yè)道德

正確答窠，B

96、在職業(yè)道德中起著核心和基礎(chǔ)作用的職業(yè)道德基本規(guī)范是（）。（1.0分）一一［單選題］

A愛崗敬業(yè)

B辦事公道

C服務(wù)群眾

D辦事公道

正確答案：A

97、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）（1.0分）一一［單選題］

A著裝華費(fèi)

B鞋襪搭配合理

C飾品俏麗

D發(fā)型突出個性

正確答案：B

98、以下哪項(xiàng)是職業(yè)道德的最高境界，同時也是做人的最高境界0.（1.0分）一一［單選題］

A愛崗敬業(yè)

B誠實(shí)守信

C辦事公道

D奉獻(xiàn)社會

正確答案：D

99、職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚九以下選項(xiàng)中對其原因表述錯誤的是（）。（1.0分）一

［單選題］

A職業(yè)道德是協(xié)調(diào)員工同事關(guān)系的法寶

B職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

C職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的關(guān)系

D職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)企業(yè)部門之間的利潤分配關(guān)系

正確答案：D

100、中國聯(lián)通的愿景是（）（L0分）一一［單選題］

A客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者

B客戶信賴的通信生活創(chuàng)造者

C客戶依賴的通信生活創(chuàng)造者

D客戶信賴的社交生活創(chuàng)造者

正確答案：A

101、（）展現(xiàn)了公司在發(fā)展中通過聚合產(chǎn)業(yè)合作伙伴的力量和持續(xù)的創(chuàng)新，共同實(shí)現(xiàn)對智

慧生活的不懈追求和雄心壯志，為客戶創(chuàng)造新的價值。（1.0分）一一［單選題］

A客戶信賴

B創(chuàng)造者

C聯(lián)通世界

D智慧生活

正確答案：B

102、符合中國聯(lián)通使命的元素是（）（1.0分）一一［單選題］

A客戶信賴

B創(chuàng)造者

C聯(lián)通世界

D智慧生活

正確答案：C

103、“中國聯(lián)通通過持續(xù)創(chuàng)新和合作創(chuàng)新，提供更具智慧的服務(wù)內(nèi)容和方式，提升生活質(zhì)量,

讓人們共享更加幸福的生活和美好的未來”是中國聯(lián)通使命中（）的涵義。（1.0分）一一［單

選題］

A客戶信賴

B創(chuàng)造者

C聯(lián)通世界

D創(chuàng)享美好智慧生活

正確答案：D

104、（）價值是企業(yè)存在的意義，也是我們孜孜追求的最終目標(biāo)。（L0分）一一［單選題］

A開放創(chuàng)新

B客戶為本

C團(tuán)隊(duì)共進(jìn)

D追求卓越

正確答案：D

105、（）是中國聯(lián)通最顯著的文化基因，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值和贏得未來的主要手段。（h0

分）一一［單選題］

A開放創(chuàng)新

B客戶為本

。團(tuán)隊(duì)共進(jìn)

D追求卓越

正確答窠，A

106、“在公司內(nèi)部要強(qiáng)化‘管理就是服務(wù)'、'上級為下級服務(wù)'的意識”符合中國聯(lián)通的

哪條經(jīng)營管理理念：（）（1.0分）一一［單選題］

A一切為了客戶

B一切為了一線

C一切為了市場

D一切為了用戶

正確答案：B

107、”把市場分析透徹，充分摸清市場需求，把握關(guān)鍵要素，合理配置資源，改進(jìn)內(nèi)部管理,

提升工作效率，為市場經(jīng)營提供強(qiáng)有力的支撐和服務(wù)”是為了符合（）的要求。（1.0分）一

一［單選題］

A一切為了客戶

B一切為了一線

C一切為了市場

D一切為了用戶

正確答案；C

108、下列屬于中國聯(lián)通“行為高壓線”的是（）（1.0分）一一［單選題］

A團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助

B厲行節(jié)約，安全生產(chǎn)

C講大局，有遠(yuǎn)見

D故意損害客戶合法權(quán)益。

正確答案：D

109、下列屬于中國聯(lián)通“員工基本行為準(zhǔn)則”的是（）（1.0分）一一［單選題］

A團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助

B弄虛作假，做假賬、報假數(shù)、搞虛假業(yè)績

C欺上瞞下，陽奉陰違

D敢擔(dān)當(dāng)，有抱負(fù)

正確答案：A

110、下列屬于中國聯(lián)通“領(lǐng)導(dǎo)干部基本行為準(zhǔn)則”的是（）（1.0分）一一［單選題］

A侵占公司財物

B善服務(wù)，帶隊(duì)伍

C對外泄露或出賣國家通信秘密

D厲行節(jié)約，安全生產(chǎn)

正確答案，B

111、”把工作的著力點(diǎn)放在解決實(shí)際問題、改進(jìn)工作流程和提高執(zhí)行效率上，追求實(shí)效。”

屬于“員工基本行為準(zhǔn)則”的哪一條：（）（1.0分）一一［單選題］

A團(tuán)結(jié)友愛,協(xié)作互助

B求真務(wù)實(shí),高效執(zhí)行

C誠實(shí)勤奮,好學(xué)精進(jìn)

D履職盡責(zé),提升績效

正確答案：B

112、“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提升專業(yè)技能”屬于“員工基本行為準(zhǔn)則”的哪一條：（）

（1.0分）一一［單選題］

A團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助

B求真務(wù)實(shí)，高效執(zhí)行

C誠實(shí)勤奮，好學(xué)精進(jìn)

D專業(yè)專注，精益求精

正確答案：D

113、與下屬溝通時，命令的目的是（）（1.0分）一一［單選題］

A讓部下自主地去執(zhí)行

B讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作

C與部下共同探討狀況、提出對策

D讓部下明白某件工作的重要性

正確答案：B

114、從接觸客戶到切入主題的這段時間，你首先要做的是（）（1.0分）一一［單選題］

A迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防”

B給客戶留下好的印象

C立即恭維、贊美客戶

D向顧客問好

正確答案：A

115、下列電話溝通技巧中有關(guān)成功預(yù)約并會見說法不正確的是（）（L0分）一一［單選題］

A提前一天打電話提醒注意預(yù)約會面

B拜訪要準(zhǔn)時

C如首次拜訪不能成行，提前半個小時電話告知客戶

D遇見異議就放棄與客戶的會見

正確答案：D

116、在會議中，要想實(shí)現(xiàn)有效溝通必須做好會議的事前安排。下列行為中不符合會議的事前

安排的是（）（1.0分）一［單選題］

A確定會議的議題、議程

B邀請與會者

C安排會議現(xiàn)場

D主持會議

正確答案：D

117、下列關(guān)于下屬向領(lǐng)導(dǎo)請示匯艱的程序錯誤的是（）（1.0分）一一［單選題］

A仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令并且與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

B無需擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃交于領(lǐng)導(dǎo)審查

C在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報

D在工作完成后及時總結(jié)匯報

正確答案：B

118、下列行為中不屬于與控制型領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧的是（）（1.0分）一一［單選題］

A與他們相處時，重在簡明扼要，不拖泥帶水

B無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)

C尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令

D稱贊他們時應(yīng)該稱贊他們的個性或人品

正確答案：D

U9、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)部下說法錯誤的是O（1.0分）一一［單選題］

A在贊美下屬時要做到真誠

B贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評價

C任何時候都要在眾人面前贊揚(yáng)部下

D巧妙借第三者的話來贊美對方

正確答案；C

120、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批評部下說法錯誤的是（1.0分）一一［單選題］

A批評的時候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事

B根據(jù)不同的人采取不同的批評技巧，不傷對方的自尊

C盡量在友好的氣氛中結(jié)束結(jié)束批評

D任何場合領(lǐng)導(dǎo)都可以對部下進(jìn)行批評

正確答案；D

121、如果一個人最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來愈差，甚至身體健康上

出現(xiàn)狀況。這就是心理學(xué)上所說的（）o（1.0分）一一［單選題］

A伴生疾病

B并發(fā)癥

C心身癥

D衍生癥

正確答案：C

122、以下不是情緒認(rèn)知策略的是（）。（1.0分）一一［單選題］

A改變對事情的定義

B改變原則

C拿得起，放得下

D自我表白

正確答案：B

123、以下關(guān)于自我表露、自我表白說法錯誤的是。（1.0分）一一［單選題］

A是管理情緒的方法

B需要用語言表達(dá)出來

C表達(dá)自己的真實(shí)感受

D是一種情緒爆發(fā)

正確答案；D

124、情緒管理中的音樂治療法應(yīng)該根據(jù)（）選擇音樂。（1.0分）一一［單選題］

A心情

B歌手

C節(jié)奏

D音樂種類

正確答案：A

125、關(guān)于壓力的描述，以下說法正確的是（）。（L0分）一［單選題］

A一個人不可能完全沒有壓力

B長期運(yùn)動會減弱你抵御壓力的能力

C有壓力總是不好的

D壓力只是心事

正確答案：A

126、人際關(guān)系是否良好取決于一個人（）是否恰當(dāng)。（1.0分）一一［單選題］

A情緒表達(dá)

B語言表達(dá)

C情感傳達(dá)

D肢體表達(dá)

正確答案：A

127、壓力是現(xiàn)代社會中人們最普遍的0上的體驗(yàn)。（1.0分）一一［單選題］

A語言、情緒和情感

B心理、語言和情感

C心理、情緒和語言

D心理、情緒和情感

正確答案；D

128、壓力是指個體在適應(yīng)生活的過程中，由于實(shí)際或認(rèn)識能力上的不平衡而引起的一種通過

生理、心理和行為反應(yīng)表現(xiàn)出來的：）狀態(tài)。（1.0分）一一［單選題］

A身心緊張

B身心疲憊

C身心亢奮

D身心激動

正確答案：A

129、當(dāng)壓力引發(fā)興奮，事物呈現(xiàn)被人們愉快接納時，其壓力對人產(chǎn)生的是（）°（1.0

分）一一［單選題］

A阻力

B動力

C凝聚力

D放棄

正確答案；B

130、溝通過程中，下列（）屬于現(xiàn)在常用的信息發(fā)送方式（1.0分）一一［多選題］

A電子郵件

B電話

C開會或者面對面談話

D微信

正確答案；ABCD

131、下列有關(guān)在溝通過程中接受信息的說法正確的是（）（1.0分）一一［多選題］

A發(fā)送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽

B發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實(shí)在溝通中聽比說更重要

C接受信息僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音

D當(dāng)我們傳遞的信息被他人接收時，也需要別人我們給予情感上的肯定

正確答案：ABC

132、下列有關(guān)在溝通過程中反饋的說法正確的是（）（1.0分）一一［多選題］

A溝通雙方期望得到一種信息的回流

B反饋有正面和建設(shè)性的反饋

C正面的反饋就是對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)

D建設(shè)性的反饋是一種批評，就是在對方做得不足的地方，給他提出改進(jìn)的建議

正確答案：ABC

133、溝通過程中確認(rèn)需求的步驟包括（）（1.0分）一一［多選題］

A積極聆聽

B有效提問

C及時確認(rèn)

D適時通知

正確答案:ABC

134、溝通過程中在確認(rèn)需求時符合聆聽的注意點(diǎn)是（）（1.0分）一一［多選題］

A傾聽回應(yīng)

B與對方就問題焦點(diǎn)進(jìn)行辯論

C重復(fù)內(nèi)容

D歸納總結(jié)

正確答案:ACD

135、溝通中在達(dá)成協(xié)議的時候需要做的（）（1.0分）一一［多選題］

A善于發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)，從而占據(jù)主動

B對別人的結(jié)果表示感謝、對合作者的杰出工作給以回報

C愿與合作伙伴、同事分享工作成果

D積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見

正確答案：BCD

136、在掌握客戶特點(diǎn)過程中，下列表現(xiàn)屬于表達(dá)型客戶特征的是（）（1.0分）一一［多選題］

A感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情

B有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非?？鋸?/p>

C在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)他的意思

D總喜歡指揮與命令

正確答案：ABC

137、溝通過程中，導(dǎo)致溝通失敗的原因有（）（1.0分）一一［多選題］

A缺乏信息或知識

B只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽

C沒有完全理解對方的話，以致謝問不當(dāng)

D沒有達(dá)成溝通協(xié)議

正確答案：ABC

138、語言的溝通包括（）（1.0分）——［多選題］

A口頭語言

B信息

C書面語言

D肢體語言

正確答案：ACD

139、溝通是一個完整的雙向交流過程，它主要包括以下0環(huán)節(jié)（1.0分）一一［多選題］

A發(fā)送信息

B接收信息

C反饋信息

D處理信息

正確答案；ABC

140、在溝通過程中，有效的聆聽步驟包括（）（1.0分）一一［多選題］

A準(zhǔn)備聆聽

B發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

C采取積極的行動

D糾正對方的錯誤

正確答案:ABC

141、在溝通聆聽的過程中，錯誤的聆聽方式是指0（L0分）一一［多選題］

A假裝聆聽

B選擇性的聆聽

C設(shè)身處地的聆聽

D聽而不聞

正確答案：ABD

142、溝通者在聆聽中應(yīng)當(dāng)積極做到0（L0分）一一［多選題］

A傾聽回應(yīng)

B提示問題

C發(fā)現(xiàn)對方的弱點(diǎn)

D歸納總結(jié)

E表達(dá)感受

正確答案：ABDE

143、溝通者在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下（）方面（1.0分）一一［多選題］

A善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝

B對別人的結(jié)果表示感謝

C不與合作伙伴、同事分享工作成果

D積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見

正確答案：ABD

144、下列哪些屬于5G典型業(yè)務(wù)？核實(shí)無人機(jī)選項(xiàng)（1.0分）一一［多選題］

AAR/VR/高清視頻

B自動駕駛

C無人機(jī)

D智能制造

E智能電網(wǎng)

正確答案：ABCDE

145、下面哪個屬于5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)的特點(diǎn)？（L0分）一一［多選題］

A差異化SLA,針對不同垂直行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的特性（吞吐量、移動性、時延等）要求靈活定

制。

B資源相互隔離，安全保密性好

C降低網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，減少傳輸資源消耗

D實(shí)時的動態(tài)擴(kuò)縮容能力，滿足動態(tài)變化的業(yè)務(wù)需求

正確答案:ABD

146、請問在“5G+校園智能化管理”產(chǎn)品中，哪些屬于智能化終端？（1.0分）一一［多選題］

A監(jiān)測平臺

B智能開關(guān)

C人體紅外感應(yīng)

D智能插座

正確答案：BCD

147、請問“5G+智能教育”四大重點(diǎn)應(yīng)用場景中的“5G+遠(yuǎn)程互動課堂”主要依賴5G的哪幾

個技術(shù)特性？（L0分）一一［多選題］

A大帶寬

B超大連接

C低延遲

D高可靠性

E低功耗

正確答案：ABCD

148、目前業(yè)界主流觀點(diǎn)認(rèn)為56與（）等先進(jìn)行業(yè)技術(shù)融合將在未來2-5年內(nèi)有較大發(fā)展?

（1.0分）—［多選題］

A人工智能

BAR/VR

C智能制造

D車聯(lián)網(wǎng)

正確答案：ABCD

149、即將到來的5G,相比4G有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢？（1.0分）一一［多選題］

A高帶寬

B低時延高可靠

C覆蓋廣

D網(wǎng)絡(luò)可切片

E大連接

正確答案:ABE

150、工信部向哪幾家公司發(fā)放了5G商用牌照（1.0分）一一［多選題］

A中國聯(lián)通

B中國電信

C中國移動

D中國廣電

正確答案；ABCD

151、5G應(yīng)用的三大場景包括哪些（L0分）一一［多選題］

AeMBB（移動增強(qiáng)寬帶）

BmMTC（海量間機(jī)器通信）

CuRLLC（超可靠超低時延）

DvoLTE

正確答案；ABC

152、5G系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢包括：（1.0分）一一［多選題］

A超高速率

B超低延時

C超高密度

D超低功耗

正確答案；ABC

153、5G無人機(jī)在環(huán)保領(lǐng)域應(yīng)用主要應(yīng)用場景包括？（1.0分）一一［多選題］

A水質(zhì)監(jiān)測

B大氣監(jiān)測

C河道巡查

D環(huán)境應(yīng)急

正確答案：ABCD

154、5G無人機(jī)行業(yè)應(yīng)用的主要優(yōu)勢包括：（1.0分）一一［多選題］

A高機(jī)動性

B部署靈活

C安全性高

D視角開闊

正確答案：ABCD

155、5G所提供D2D（DevicetoDevice）通信能力，可以讓無人機(jī)與無人機(jī)之間實(shí)現(xiàn)直接通

信，更好地服務(wù)于：（1.0分）一一［多選題］

A自動駕駛

B機(jī)群協(xié)同

C數(shù)據(jù)傳輸

D圖像傳輸

正確答窠：AB

156、5G符結(jié)合以下哪些新型技術(shù)，為建筑提供增強(qiáng)信息數(shù)字化服務(wù)？（1.0分）一一［多選題］

ABIM模型

B圖像識別

C場景融合

DAR

正確答案：ABCD

157、5G毫米波/高頻技術(shù)的技術(shù)將點(diǎn)有：（1.0分）一一［多選題］

A大帶寬

B窄波束

C小型化

D低時延

正確答案：ABCD

158、5G的組網(wǎng)方式包括：（1.0分）一一［多選題］

A非獨(dú)立組網(wǎng)方式（NSA）

B獨(dú)立組網(wǎng)方式（SA）

C星形組網(wǎng)方式

D環(huán)形組網(wǎng)方式

正確答案：AB

159、5Gn牌的含義為：（1.0分）一一［多選題］

A全新網(wǎng)絡(luò)

B全新夢想

C創(chuàng)造更多可能

D就是現(xiàn)在

正確答案：ABCD

160、2019中國聯(lián)通舉辦的上海5G創(chuàng)新發(fā)展峰會具體內(nèi)容包含；（L0分）一一［多選題］

A發(fā)布全新的5G品牌標(biāo)識

B發(fā)布5G網(wǎng)絡(luò)部署戰(zhàn)略

C成立“5G應(yīng)用創(chuàng)新聯(lián)盟”

D公布首批5G手機(jī)終端

正確答案：ABCD

161、中國聯(lián)通已經(jīng)發(fā)布的的5G+旅游應(yīng)用產(chǎn)品體系包括（1.0分）一一［多選題］

A5G+VR全景直播產(chǎn)品

B5G+AR輔助講解產(chǎn)品

C5G+AI游記助手產(chǎn)品

D5G+遠(yuǎn)程智能駕駛產(chǎn)品

正確答案：ABC

162、中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心將聚焦（）方面工作，切實(shí)推進(jìn)5G業(yè)務(wù)的迎合創(chuàng)新。（1.0

分）一一［多選題］

A合作拓展

B創(chuàng)新應(yīng)用

C產(chǎn)品孵化

D應(yīng)用推廣

正確答案：ABCD

163、與4G網(wǎng)絡(luò)相比，5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加注重軟件技術(shù)，包括了網(wǎng)絡(luò)的：（1.0分）一一［多選

題］

A云化

B集中化

C蜂窩化

D虛擬化

正確答案；AD

164、以下哪些屬于5G應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景？（1.0分）一［多選題］

A無人駕駛

BVR直播

C遠(yuǎn)程醫(yī)療

DAR遠(yuǎn)程操控

正確答案；ABCD

165、以下哪兩種5G技術(shù)，可以有效賦能車聯(lián)網(wǎng)，提供QoS保障能力和低時延的能力？（1.0

分）一一［多選題］

A云計(jì)算

B網(wǎng)絡(luò)切片

C邊緣計(jì)算

D人工智能

正確答案：BC

166、在固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)中，本地電話網(wǎng)可劃分為一個或多個營業(yè)區(qū)，營業(yè)區(qū)一般以（）

為單位。（L0分）一一［多選題］

A城市

B縣

C鄉(xiāng)

D村

正確答案；AB

167、關(guān)于固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)使用方法，說法錯誤的是（）。（1.0分）一一［多選題］

A撥“長途區(qū)號+固定電話號碼”實(shí)現(xiàn)通話

B撥“移動電話號碼”直接實(shí)現(xiàn)通話

C撥“0+長途區(qū)號+移動電話號碼”實(shí)現(xiàn)通話

D撥“0+固定電話號碼”實(shí)現(xiàn)通話

正確答案：ABCD

168、悅鈴業(yè)務(wù)，是指由主叫用戶申請定制的，為被叫用戶提供特定的（）來替代傳統(tǒng)通信語

音呼叫中的回鈴音的業(yè)務(wù)，（1.0分）一一［多選題］

A歌曲

B音樂

C音效

D動畫

正確答案；ABC

169、《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，國家對以下哪些設(shè)備或產(chǎn)品實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度0

（1.0分）一一［多選題］

A電信終端設(shè)備

B無線電電信設(shè)備

C網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備

D互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器

正確答案：ABC

170、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利有（）°（1.0分）一一［多選題］

A安全保障權(quán)

B制裁權(quán)

C自主選擇權(quán)

D監(jiān)督批評權(quán)

E結(jié)社權(quán)

正確答案；ACDE

171、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)有（）。（1.0分）一一［多選題］

A經(jīng)營者有承擔(dān)法定或約定的義務(wù)

B經(jīng)營者有聽取意見或者接受監(jiān)督的義務(wù)

C經(jīng)營者有以最低價格銷售產(chǎn)品的義務(wù)

D經(jīng)營者有不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)

正確答案；ABD

172、根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者產(chǎn)生爭議時，我國

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的爭議解決方式有（）-（L0分）一一［多選題］

A協(xié)商和解

B請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

C向物價、工商行政、技術(shù)監(jiān)督等行政部門提出申訴

D消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

E向人民法院提起訴訟

正確答案：ABCDE

173、以下選項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的是（）,（1.0分）一

一［多選題］

A采取措施，保持其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量

B不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志

C不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址

D不得生產(chǎn)國外品牌的產(chǎn)品

正確答案：ABC

174、在三包有效期內(nèi)，移動電話消費(fèi)者享受修理、更換、退貨的權(quán)利，憑以下哪些可以辦理

（）（1.0分）一一［多選題］

A發(fā)貨票

B產(chǎn)品使用說明書

C產(chǎn)品出庫單

D三包憑證

正確答案：AD

175、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括（）（L0分）一一［多選題］

A知悉真情權(quán)

B自由退貨權(quán)

C公平交易權(quán)

D自主選擇權(quán)

正確答案：ACD

176、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者人身自由的，應(yīng)當(dāng)0（L0

分）一一［多選題］

A賠禮道歉

B贈送禮品

C賠償損失

D恢復(fù)名譽(yù)

正確答案：ACD

177s以下屬于可撤銷合同的種類的選項(xiàng)是（）°（1.0分）一一［多選題］

A因重大誤解訂立的合同

B顯失公平的合同

C一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危訂立的合同

D用工方裁員

正確答案：ABC

178、根據(jù)《保密工作管理辦法》對計(jì)算機(jī)等辦公自動化設(shè)備的保密管理的相關(guān)規(guī)定，下列說

法正確的是（）。（1.0分）一一［多選題］

A涉密計(jì)算機(jī)必須與國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行物理斷開。

B禁止在涉密計(jì)算機(jī)與非涉密計(jì)算機(jī)之間交叉使用優(yōu)盤等移動存儲設(shè)備。

C禁止涉密計(jì)算機(jī)、涉密移動存儲設(shè)備與非涉密計(jì)算機(jī)、非涉密移動存儲設(shè)備混用。

D在非涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上發(fā)布信息必須進(jìn)行保密審查6

正確答案：ABCD

179、下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)素質(zhì)的影響因素的是（）。（L0分）一一［多選題］

A教育程度

B實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

C年齡

D工作經(jīng)歷

正確答案：ABD

180、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（）（1.0分）一一［多選題］

A樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

B重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識

C保守企業(yè)一切秘密

D妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

正確答案：ABD

181、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中明確指出的耿業(yè)道

德行為準(zhǔn)則是（）s（L0分）一一［多選題］

A愛崗敬業(yè)

B遵紀(jì)守法

C辦事公道

D服務(wù)群眾

E奉獻(xiàn)社會

正確答案:ACDE

182、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（）（1.0分）一一［多選題］

A企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件

B抵制不正之風(fēng)的客觀要求

C企業(yè)勒儉節(jié)約的重要內(nèi)容

D企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

正確答案:ABD

183、根據(jù)職業(yè)道德的要求，要做到平等尊重，需要處理好以下哪些關(guān)系0（1.0分）一一［多

選題］

A與政府之間的關(guān)系

B同事

C師徒

D從業(yè)人員與服務(wù)對象

正確答案：BCD

184、文明生產(chǎn)的具體要求包括0（1.0分）一一［多選題］

A語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

B相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高

C崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全

D優(yōu)質(zhì)、高耗、低效

正確答案：ABC

185、職業(yè)品格包括以下哪些內(nèi)容（）。（1.0分）一一［多選題］

A職業(yè)理想

B素質(zhì)

C意志力

D責(zé)任

E創(chuàng)新精神

正確答窠：ACDE

186、員工嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)保密制度，并在約定的保密期限內(nèi)，承擔(dān)保守以下哪些秘密的義

務(wù)（1.0分）---［多選題］

A國家通信秘密

B公司商業(yè)秘密

C客戶保密信息

D員工個人隱私信息

正確答案:ABC

187、職業(yè)的要素包括（）（1.0分）一一［多選題］

A職業(yè)職責(zé)

B職業(yè)權(quán)利

C職業(yè)利益

D職業(yè)趨勢

正確答案：ABC

188、職業(yè)素質(zhì)的特征包括（）（1.0分）一一［多選題］

A職業(yè)性

B氣質(zhì)

C內(nèi)在性

D整體性

E發(fā)展性

正確答案:ACDE

189、堅(jiān)持辦事公道，必須做到以下（）（1.0分）一一［多選題］

A堅(jiān)持真理

B自我犧牲

C舍己為人

D光明磊落

正確答案：AD

190、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（）（1.0分）一一［多選題］

A講究合作，避免競爭

B平等交流，平等對話

C既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一

D互相學(xué)習(xí)，共同提高

正確答案:BCD

191、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）（1.0分）一一［多選題］

A是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動力

B是企事業(yè)競爭取勝的重要手段

C是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

D是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

正確答案：ABC

192、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的0的約束U.0分）一一［多選題］

A崗位責(zé)任

B家庭美德

C規(guī)章制度

D職業(yè)道德

正確答案：ACD

193、養(yǎng)成良好的職業(yè)道德對從業(yè)人員很重要，職業(yè)道德修養(yǎng)的目標(biāo)是。（1.0分）一

［多選題］

A有職業(yè)理想

B勝任本職工作

C掙更多的工資

D挖掘潛能發(fā)揮才干為國家和社會做出貢獻(xiàn)

正確答案：ABD

194、文化素質(zhì)作為良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本內(nèi)容，為了使得員工具備高的文化素質(zhì)，員工需

要（）。（1.0分）——［多選題］

A自覺主動地培養(yǎng)自身文化素質(zhì)

B需要讀很多專業(yè)方面的書籍

C要具備全面的高質(zhì)量的專業(yè)技能素質(zhì)

D需要員工德智體美勞全面發(fā)展

正確答案：ABC

195、員工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是（）（1.0分）一一［多選題］

A企業(yè)的整體形象是由員工的整體形象組成的

B個體形象是整體形象的一部分

C沒有個體形象就沒有整體形象

D整體形象要靠個體形象來維護(hù)

正確答案:BCD

196、以下哪種情況屬不誠實(shí)勞動（）（L0分）一［多選題］

A出工不出力

B炒股票

C制造假冒偽劣產(chǎn)品

D業(yè)績造假

正確答案：ACD

197、下列哪些是中國聯(lián)通主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)；（）（L0分）一一［多選題］

A移動通信業(yè)務(wù)

B數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

C國內(nèi)、國際交通設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)

D網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)

正確答案;ABD

198、構(gòu)成中國聯(lián)通愿景的要素有；（）（1.0分）一一［多選題］

A客戶信賴

B智慧生活

C通信

D創(chuàng)造者

正確答案；ABD

199、屬于中國聯(lián)通核心價值觀的是：（）（1.0分）一［多選題］

A客戶為本

B追求卓越

C團(tuán)隊(duì)共進(jìn)

D開放創(chuàng)新

正確答案；ABCD

200、屬于中國聯(lián)通經(jīng)營管理理念的是：（）（1.0分）——［多選題］

A一切為了盈利

B一切為了客戶

C一切為了市場

D一切為了一線

正確答案：BCD

201、屬于中國聯(lián)通“行為高壓線”的是：（）（1.0分）一一［多選題］

A偽造虛假經(jīng)歷

B欺上瞞下，陽奉陰違

C私自將公司財物贈與

D違反《中國聯(lián)通各級領(lǐng)導(dǎo)人員必須遵守的內(nèi)部交往九條紀(jì)律》

正確答案:ABCD

202、屬于中國聯(lián)通“員工基本行為準(zhǔn)則”的是：（）（1.0分）一一［多選題］

A熱愛公司，維護(hù)形象

B客戶為本，真誠服務(wù)

。團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作互助

D履職盡責(zé)，提升績效

正確答窠，ABCD

203、一個具備客戶服務(wù)管理知識的服務(wù)人員的話語，應(yīng)具備以下（）特點(diǎn)（1.0分）一一［多

選題］

A語言有邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)

B真實(shí)、準(zhǔn)確

C善于表達(dá)自己的情感

D調(diào)整自己的音量和講話速度

正確答案：ABD

204、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧包括（）（1.0分）一一［多選題］

A資訊及數(shù)據(jù)極具說服力

B選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)

C指出領(lǐng)導(dǎo)的問題

D設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

正確答案：ABD

205、贊美部下的技巧包括（）（1.0分）一一［多選題］

A贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠

B贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

C適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

D最好在眾人面前贊揚(yáng)

正確答案:ABC

206、在會議中，會議溝通的技巧包括。（1.0分）一一［多選題］

A安排（準(zhǔn)備）會議

B主持會議

C處理會議的臨時困境

D結(jié)束會議

正確答案；ABC

207、與部下溝通時，領(lǐng)導(dǎo)贊美部下時應(yīng)注意（）（1.0分）一一［多選題］

A贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠

B贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

C注意贊美的場合

D要直截了當(dāng)，切記婉轉(zhuǎn)

正確答案；ABC

208、關(guān)于壓力的理解，正確的是（）。（1.0分）一一［多選題］

A壓力是生活的一部分

B壓力從精神緊張開始

C壓力不只是心事

D下班后不會把壓力帶回家

正確答案；ABC

209、我們怎么通過提高自身的能力來克服壓力（）（1.0分）一一［多選題］

A把壓力轉(zhuǎn)稼給別人

B不斷提高自我能力

C自我心態(tài)的調(diào)整

D提高自身素質(zhì)

正確答案：BCD

210、根據(jù)情緒與壓力管理的內(nèi)容，較理想的處理問題態(tài)度為冷靜面對并解決，問題克服過程

的標(biāo)準(zhǔn)