維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益瘦肉精吊白塊落日黃胭脂紅這些事件都反映了一個什么問題?第三節(jié)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益什么是三聚氰胺？

三聚氰胺是一種有毒的化工原料。長期攝入會造成生殖、泌尿系統(tǒng)的損害，膀胱、腎部結(jié)石，并可進(jìn)一步誘發(fā)膀胱癌。三聚氰胺是不能被加入食品,作為食品添加劑。三鹿奶粉事件投放三聚氰胺的目的是什么?1%的三聚氰胺能使蛋白質(zhì)含量虛高5%1克三聚氰胺的價格是1克蛋白質(zhì)價格的1/5近兩年，三鹿推出了中高端的三鹿U+奶粉，銷量十分喜人。通過媒體廣告攻勢，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中國600多個大小城市，比較健全的農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了30個省市自治區(qū)。三鹿配方奶粉銷量居全國第一。

消費(fèi)者僅僅知道什么?消費(fèi)者經(jīng)營者知道不知道DHA三聚氰胺三聚氰胺消費(fèi)者與經(jīng)營者地位均等嗎？一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1、消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的關(guān)系（依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原因）

在消費(fèi)者和經(jīng)營者的關(guān)系中，一般來說，經(jīng)營者處于強(qiáng)勢地位，消費(fèi)者處于弱勢地位。主要表現(xiàn)在：

（書P59~60）（1）消費(fèi)者與經(jīng)營者之間“信息不對稱”。（2）消費(fèi)者一般是個別消費(fèi)，而經(jīng)營者多數(shù)是有組織的法人。縱觀各起食品安全問題，最大的受害者是誰？消費(fèi)者那么策劃這些食品安全問題的主謀是誰？

經(jīng)營者（1）有利于促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。（2）有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營者良性互動、實(shí)現(xiàn)“雙贏”。（3）有利于我國樹立負(fù)責(zé)任的國家形象。

2、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益行為的意義

（書P63）

當(dāng)您走進(jìn)商場看見“商品售出，概不退換”“高檔商品，不買勿動”“打折商品，概不三包”等聲明或店堂告示時，您認(rèn)為這合法有效嗎?

1993年10月31日八屆全國人大常委會通過第四次會議通過、并于1994年1月1日施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我第一部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法律。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法》《刑法》二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督批評權(quán)獲得知識權(quán)依法結(jié)社權(quán)1、上海交通“一卡通”制作成本10元左右，消費(fèi)者卻交付每卡30元的押金，有消費(fèi)者問：交通卡公司已售卡幾千萬張，多收的數(shù)億元資金及其利息用到哪里去了？這是消費(fèi)者在主張（）Ａ、受尊重權(quán)Ｂ、公平交易權(quán)Ｃ、知情權(quán)Ｄ、獲得賠償權(quán)

2、近年來，手機(jī)短信為人們相互交流提供了便利。但是，也出現(xiàn)了五花八門的“短信陷阱”?！岸绦畔葳濉鼻趾α讼M(fèi)者的（）A、獲得賠償權(quán)B、選擇權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)

CBCD令人遺憾的回應(yīng)1哈爾濱某藥店向顧客承諾，一旦出現(xiàn)差錯，賣方向買方賠償兩萬元。一位新手因疏忽多收了顧客三角錢，藥店遵守承諾賠償兩萬元。結(jié)果客流量猛增，許多人就是來鉆空子，使得藥店員工緊張度日，人人自危，最后不得不取消了承諾。某百貨公司實(shí)行“七天無理由退貨”制度，結(jié)果每當(dāng)該市舉行重大體育比賽的當(dāng)天和前兩天，到公司購買望遠(yuǎn)鏡的顧客就突然增多，而比賽結(jié)束之后，又有不少人前來退還望遠(yuǎn)鏡。令人遺憾的回應(yīng)2你對以上現(xiàn)象有什么看法？公民作為消費(fèi)者，享受了權(quán)利，同時必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，兩者是統(tǒng)一的。與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)進(jìn)行調(diào)解向行政部門申訴提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟

三、解決消費(fèi)者權(quán)益爭議的途徑“王?，F(xiàn)象”簡單地說，就是一種，知假買假，再通過有關(guān)部門索賠的行為。2008年主題：消費(fèi)與責(zé)任2009年主題：消費(fèi)與發(fā)展謝謝4月-2512:36