電大本科流通概論機(jī)考題庫

流通概論-0032

試卷總分：100答題時間：60分鐘

客觀題單選題（共25題，共50分）

1.目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（）

A連鎖公司規(guī)模過小

B內(nèi)部管理不規(guī)范

C地區(qū)分割、部門所有

D地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡

參考答案：C；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

2.（）?般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。

A一次批發(fā)商

B二次批發(fā)商

C三次批發(fā)商

D銷地批發(fā)商

參考答案：B；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

3.配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（）功能。

A服務(wù)

B加工

C裝卸

D分揀

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

4.批發(fā)商用戶需求（）

A富有彈性

B彈性無窮大

C缺乏彈性

D彈性為零

參考答案：C；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

5.對于大批量期貨交易可采?。ǎ┑牟少彿绞健?/p>

A市場選購

B合同定購

C計劃收購

D預(yù)購

參考答案：B；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

6.開發(fā)、制造PB商品的主體是（）

A制造商

B批發(fā)商

C零售商

D消費(fèi)者

參考答案：C；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

7.倉儲式商店一般采?。ǎ┬问?。

A股份制

B會員制

C連鎖制

D合伙制

參考答案：B；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

8.我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的（）權(quán)利。

A8種

B7種

C9種

D10種

參考答案：C；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

9.商品交易所進(jìn)行的是（）

A分期付款交易

B現(xiàn)金交易

C合約交易

D現(xiàn)貨交易

參考答案：C；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

10.有一商品的條碼為6914973304024,其中"691”的含義是（）

A商品的制造國家或地區(qū)

B制造商代碼

C商品項(xiàng)目代碼

D校驗(yàn)碼

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

11.商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、（）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)

行實(shí)地調(diào)查和分析。

A范圍

B規(guī)模

C目標(biāo)顧客

D收入水平

參考答案：A；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

12.核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（）

A55-70%

B80%

C70-80%

D60-70%

參考答案：A：考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

13.采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是（）

A成正比

B成反比

C沒有比例關(guān)系

D不確定

參考答案：B；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

14.商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可通過（）來衡量

A商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例

B商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就、業(yè)率的比例

C商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例

D商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

15.第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（）。

A手工業(yè)

B農(nóng)業(yè)

C畜牧業(yè)

D商業(yè)

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

16.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對品牌選擇需求的零售

業(yè)態(tài)。

A零售商

B批發(fā)商

C制造商

D個體戶

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

17.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（）有很多相似之處。

A超級市場

B商業(yè)街

C百貨店

D倉儲商店

參考答案：B；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

18.商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（）的陳列形式。

A廉價

B高級

C豐富

D別人買過

參考答案：A；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

19.在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（）

A商品倉儲自動化

B商品分類編碼

C商品包裝加工自動化

D商品配送自動化

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

20.解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（）

A自行生產(chǎn)

B贈與或乞討

C詐騙或掠奪

D交換

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

21.電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（）全方位服務(wù)。

A網(wǎng)上交易

B網(wǎng)絡(luò)營銷

C網(wǎng)上金融服務(wù)

D網(wǎng)上交易與管理

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

22.百貨商店的目標(biāo)市場是（）

A高中檔顧客

B普通大眾

C流動顧客

D各個消費(fèi)層次的顧客

參考答案：A；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

23.對零售業(yè)進(jìn)行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（）進(jìn)行的

A銷售方式

B經(jīng)營環(huán)境

C企業(yè)性質(zhì)

D行業(yè)特征

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

24.從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還符在（）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護(hù)

與扶持。

A二個方面

B三個方面

C四個方面

D五個方面

參考答案：D；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

25.在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（）

A網(wǎng)上零售

B網(wǎng)上貿(mào)易

C網(wǎng)上交易市場

D網(wǎng)上商店

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

多選題（共15題，共15分）

1.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管

理的科學(xué)化、合理化，主要包括（）

A商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化

B商品銷售自動化

C物流自動化

I）銷售組織連鎖化

E服務(wù)設(shè)施自動化

參考答案：A,B,C,E；考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

2.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有（）

A消費(fèi)者夜生活時間延長

B單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在

C家務(wù)勞動的外部依賴程度高

D講求購物環(huán)境

參考答案：A,B.C；考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

3.下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（）

A資源籌措不合理

B庫存決策不合理

C經(jīng)營觀念的不合理

D配送與直達(dá)的決策不合理

E送貨過程中的不合理運(yùn)輸和價格不合理

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

4.超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（）。

A進(jìn)貨成本較低

B由于低價銷售，對消費(fèi)者有較大的吸引力

C采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費(fèi)用

D商品開架陳列，方便消費(fèi)者選購

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

5.批發(fā)市場具有如下（）

A媒介功能

B經(jīng)濟(jì)輻射功能

C服務(wù)功能

D管理功能

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

6.與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如卜特點(diǎn)（）

A節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用

B降低商店的營運(yùn)成本

C經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制

D可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)

E有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

7.批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（）

A再銷售者

B產(chǎn)業(yè)用戶

C事業(yè)用戶

D政府部門

E個人消費(fèi)者

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

8.按照商品的用途分類，可分為（）

A消費(fèi)品

B耐用品

C消耗品

D服務(wù)

E資本品

參考答案：A,E；考生答案：A.B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

9.超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為（）

A開架銷售

B自主服務(wù)

C小車攜帶

D出門結(jié)算

參考答案：A,B,C,D：考生答案：A,B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

10.從世界范圍來看，當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（）方面。

A收入水平

B人口結(jié)構(gòu)

C家庭規(guī)模

D生活方式及價值觀念

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

11.商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（）

A交易所會員

B交易所理事會

C專業(yè)委員會

D清算機(jī)構(gòu)

E常任理事會

參考答案：A.B,C,D；考生答案：B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

12.零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（）

A退換現(xiàn)金

B商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié)

C處分對顧客態(tài)度不好的服務(wù)員

D服務(wù)調(diào)節(jié)

E向顧客表示歉意

參考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

13.作為相對獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點(diǎn)是（）。

A對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力

B進(jìn)入與退出障礙低，競爭激烈

C行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯

D技術(shù)進(jìn)步的從屬性

參考答案：A,B,C,D：考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1：考生得分：0

14.商業(yè)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在很多方面，即（）

A對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)

B對充分就業(yè)的貢獻(xiàn)

C對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)

D對財政收入的貢獻(xiàn)

E對城市功能的貢獻(xiàn)和對國民福利的貢獻(xiàn)

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

15.影響零售商業(yè)的因素有（）

A政治法律因素

B宏觀經(jīng)濟(jì)因素

C消費(fèi)者需求

D競爭狀況

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

判斷題（共15題,共15分）

1.便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式

的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的日本，營'也時間一般是從早上6點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

2.零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

3.批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。

TV

FX

參考答案：T：考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

4.制造商或消費(fèi)者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

5.超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一?次革命。

TJ

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參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

6.國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個方

面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

7.商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。

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FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

8.批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。

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參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

9.發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本。

TV

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參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

10.銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

11.商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行

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FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

12.批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”,零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。

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FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

13.商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。

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參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

14.廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。

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參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

15.商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。

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參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

主觀題案例題（共1題，共20分）

太陽系的“城市星河艦隊(duì)''聯(lián)盟近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合

的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉一“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟。要想

知道“星河艦隊(duì)''聯(lián)盟的具體運(yùn)作情況，還得從介紹“太陽系''城市便利店連鎖開始，因?yàn)檎窃谔?/p>

陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗?fàn)幹?，才催生了“星河艦?duì)”聯(lián)盟的創(chuàng)意。太陽系的誕生在上

世紀(jì)90年代中期，現(xiàn)在太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠(yuǎn)赴東瀛去留學(xué)，在其居住的公寓門口，有

一家“7-11”連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當(dāng)時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還I。

分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達(dá)國家的發(fā)展已經(jīng)十分成

熟?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種

沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)！于是，他搜集

并學(xué)習(xí)有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。留學(xué)歸國后，太

陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學(xué)期間積累了良好的人脈資源，加

之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風(fēng)風(fēng)火火。然而，在日本留學(xué)時誕生的開連

鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)……當(dāng)積累到便利店創(chuàng)業(yè)的資金條件后，加之通過考察論

證，當(dāng)時某市城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也達(dá)到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這

一夢想付諸了實(shí)施……于是，屬于某市本地民營的“太陽系''便利店誕生了。顧客是太陽，便利

店是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞著太陽來運(yùn)轉(zhuǎn)，并一起組成了“太陽系這個命名，早在日本留學(xué)的時

候，就已經(jīng)在太陽系老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，

代表服務(wù)星級越高，相應(yīng)工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日木專研的經(jīng)營管理思想付

諸實(shí)踐。起步并非像想象的?樣，會帆風(fēng)順，選址、招聘、培訓(xùn)等，零售經(jīng)營遠(yuǎn)比對外的水產(chǎn)

貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利，基本上全部補(bǔ)貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來，店

鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，"太陽系''開業(yè)伊始，

便一直堅(jiān)持著24小時營業(yè)，其運(yùn)營成木可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖

便利店達(dá)到了20多家，具備了?定的采購規(guī)模，連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變

得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始進(jìn)入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米”糧油

連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴(kuò)張。同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，

太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門店擴(kuò)張速度上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在了后面，在門店數(shù)量達(dá)到30家以后，

太陽系的擴(kuò)張變得越來越吃力。在日本留學(xué)時，“7T1”便利店給顧客帶來的便利服務(wù)給太陽系的

老總留下了深刻印象，這使得其決定加強(qiáng)太陽系門店的服務(wù)項(xiàng)H和質(zhì)量，并堅(jiān)持做到全部門店24

小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。競爭逼出“星河艦隊(duì)’’聯(lián)盟競爭的激化，使

得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是24小時營'業(yè)問題。

相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因?yàn)閳?jiān)持24小時營業(yè)，不但要增加個值班班次，還

要在夜班增加人員，以避免單獨(dú)一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營

業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點(diǎn)關(guān)店算了，可他卻堅(jiān)持說：“不能做到24小時營業(yè)，

還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！“其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，

憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進(jìn)貨價

格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得

越來越吃力。接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增

多，配送成了一個重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購與統(tǒng)?配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心，但對太陽

系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支，不得不把配送業(yè)

務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，這又是一筆很

大的投資。對于這?點(diǎn)，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將

來死定了?！北妷褐?，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)?！惫芾沓?/p>

本是必然要發(fā)生的，就算是多一點(diǎn)也無所謂，關(guān)鍵是獲得較低的進(jìn)貨價格，有了低價進(jìn)貨，就有

了生存和競爭的空間”，其心里如是想。對比日本國內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少,

可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變

得茫然？“他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？”想來想去明白了，原來這些小店

不計管理成本甚至人工的機(jī)會成本，進(jìn)貨價格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就

是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法?！叭绻覀?/p>

聯(lián)合起來一起進(jìn)貨，我負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可

以解決進(jìn)貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴(kuò)張資金不足問題？”想到這，太陽系的老總內(nèi)心

不免興奮難抑！由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無

數(shù)的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。計劃很快付諸實(shí)施，加

盟者個接個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的

老總進(jìn)一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企、上的一面旗

幟！未來的困惑雖然太陽系及其“星河艦隊(duì)''聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問

題多多！首先，競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進(jìn)，而對太陽系而言，卻不敢貿(mào)然挺進(jìn)。因

為他清楚，一旦進(jìn)入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的

消費(fèi)水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù)，要想做到統(tǒng)一采購和配送十

分困難。其次，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，

加之主體的分散性，“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠(yuǎn)來講，食雜店等被連鎖便利

店取代也是發(fā)展的必然。再者，雖然靠加盟，太陽系門店數(shù)量有所擴(kuò)充，但畢竟加盟者是獨(dú)立資

本主體，除了統(tǒng)一進(jìn)貨、配送外，在經(jīng)營上和服務(wù)管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。

市場總是在變，發(fā)展的困惑又-次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太

陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。案例思考：1.請

你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（10分）2.你對太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟的發(fā)

展有何建議？（10分）（試題分值:20分）

參考答案：1.請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（共10分）（可結(jié)合各要點(diǎn)，適度

展開）太陽系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如卜：（1）堅(jiān)守了便利店特

征，做到了24小時營業(yè)；（2分）（2）突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索；（2分）（3）

開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；（1分）（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（1分）（5）

其他。教訓(xùn)如下：（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運(yùn)營成本：（1分）（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)

勢，未能發(fā)揮物流功能；（1分）（3）缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位；（1分）（4）星河

艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計，城市食雜店遲早要關(guān)閉；（1分）（5）其他。2.你對太陽系及其“星河

艦隊(duì)''聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（共10分）（可結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開）發(fā)展建議如下：（1）立足

本土化和地域化，做足自身特色；（2分）（2）選擇細(xì)分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)；（2分）

（3）外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；（2分）（4）引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營，

提升連鎖規(guī)模；（2分）（5）包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域。（2分

流通概論-0033

試卷總分：100答題時間：60分鐘

客觀題單選題（共25題，共50分）

1.據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在（）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。

A商朝

B西周

C夏朝

D東周

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

2.核心商圈的基本顧客來源是（）

A工作人口

B流動人口

C居住人口

D外地人口

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2：考生得分：2

3.將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（）分類。

A主體

B流向

C階段

D業(yè)種

參考答案：C；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

4.消費(fèi)者在購買動機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)

過八個階段。消費(fèi)者在（），通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該

特別注意商品的陳列方式，定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。

A觀察階段

B興趣階段

C欲望階段

D評價階段

參考答案：D；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

5.顧客在購買過程中，愿意花費(fèi)較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（）

A日用品

B選購品

C應(yīng)急品

D特殊品

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

6.零售店鋪的選址要以（）為首要原則。

A節(jié)省顧客的購物時間

B節(jié)省顧客的交通費(fèi)用

C符合城市規(guī)劃

D便利顧客

參考答案：D：考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

7.一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（）

A60-70%

B70-80%

C80-90%

D50-60%

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

8.一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（）。

A顧客的流動性

B店鋪的經(jīng)營特色

C交通地理?xiàng)l件

D店鋪的經(jīng)營規(guī)模

參考答案：B；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

9.下列不屬于批發(fā)市場特征的是（）

A實(shí)行會員制

B有相對穩(wěn)定的交易者

C是常設(shè)的交易市場

D交易規(guī)則比較簡單

參考答案：D；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2：考生得分：0

10.現(xiàn)代物流運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提是（）。

A全球化

B信息化

C網(wǎng)絡(luò)化

D自動化

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

11.不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫

做（）

A制造批發(fā)商

B商人批發(fā)商

C代理商

D共同批發(fā)商

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

12.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（）有很多相似之處。

A超級市場

B商業(yè)街

C百貨店

D倉儲商店

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

13.“搶帽子交易者”是指（）。

A投機(jī)散戶

B投機(jī)大戶

C經(jīng)紀(jì)公司

D場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人

參考答案：A；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

14.商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可通過（）來衡量

A商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例

B商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例

C商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例

D商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

15.以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是（）

A價格大戰(zhàn)

B分配不公

C經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定

D外部不經(jīng)濟(jì)

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

16.第三次社會大分工是（）

A畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離

B手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離

C商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離

D商業(yè)與手工業(yè)的分離

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

17.考慮賣場燈光照明度時，（）部分配置的光度最強(qiáng)。

A賣場最里面

B賣場前面

C賣場側(cè)面

D賣場中部

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

18.對零售業(yè)進(jìn)行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（）

A經(jīng)營商品的大類

B行業(yè)

C企業(yè)性質(zhì)

D店鋪選址

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

19.表示商品發(fā)展性的指標(biāo)是（）

A資金周轉(zhuǎn)率

B市場占有率

C資金利潤率

D行業(yè)銷售增長率

參考答案：D；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

20.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（）進(jìn)行分

類。

A流通范圍

B業(yè)種

C流通階段

D業(yè)態(tài)

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

21.（）是各國最主要的商品流通政策。

A大型店政策

B專賣政策

C消費(fèi)者保護(hù)政策

D反壟斷政策

參考答案：D；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

22.針對哪類批發(fā)用戶購買類型（），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作用的

人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進(jìn)用戶的購買。

A直接重購

B修正重購

C都不對

D全新購買

參考答案：D；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

23.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（）

A一個企業(yè)的物流管理

B跨企業(yè)的物流管理

C采購物流管理

D銷售物流管理

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

24.有一商品的條碼為6914973304024,其中"691”的含義是（）

A商品的制造國家或地區(qū)

B制造商代碼

C商品項(xiàng)目代碼

D校驗(yàn)碼

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

25.解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（）

A自行生產(chǎn)

B贈與或乞討

C詐騙或掠奪

D交換

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

多選題（共15題，共15分）

1.與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)（）

A節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用

B降低商店的營運(yùn)成木

C經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制

D可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)

E有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：A考生得分：1

2.批發(fā)商組織化可收到如下效果（）

A可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨成本

B可以靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力

C可以擴(kuò)大信息源，提高信息搜集與提供能力

D可以加強(qiáng)銷售協(xié)作，提高銷售能力

E可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

3.現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（）

A更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等全過程的“大物流”

B進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念

C強(qiáng)調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡

D把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)

E認(rèn)為物流是企業(yè)的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,C.D；試題分?jǐn)?shù)：1：考生得分：0

4.最佳商品組合的標(biāo)志是（）。

A發(fā)展性

B競爭性

C穩(wěn)定性

D盈利性

參考答案：A.B,D；考生答案：A,B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

5.商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（）

A必須以營利為目的

B必須有獨(dú)立的組織

C必須從事商品生產(chǎn)

D必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動

參考答案：考生答案：A,B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

6.店鋪選址時的客流分析對象包括（）

A客流類型

B客流規(guī)模

C客流目標(biāo)

D客流速度

E客流滯留時間

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

7.現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（）

A物流作業(yè)管理

B物流戰(zhàn)略管理

C物流成本管理

I）物流組織與人力資源管理

E物流服務(wù)管理

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1：考生得分：1

8.店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是（）

A提高店鋪利用率

B方便顧客流動

C形成良好的購物氛圍

D刺激消費(fèi)者的需求

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

9.影響零售商業(yè)的因素有（）

A政治法律因素

B宏觀經(jīng)濟(jì)因素

C消費(fèi)者需求

D競爭狀況

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

10.商店服務(wù)品質(zhì)的高低主要取決于（）

A服務(wù)意識

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)技術(shù)

D儀表舉止

E售后服務(wù)

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

11.批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（）

A制造商的挑戰(zhàn)

B零售商的挑戰(zhàn)

C信息化的挑戰(zhàn)

D物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

E代理商的挑戰(zhàn)

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

12.一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（）

A中心商業(yè)區(qū)

B副中心商業(yè)區(qū)

C商業(yè)小區(qū)

D購物中心

E獨(dú)立店區(qū)

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

13.店鋪外觀設(shè)計的功能是（）

A讓顧客確知店鋪的存在

B促進(jìn)銷售

C美化環(huán)境

D吸引顧客來店

參考答案：A.D；考生答案：A.B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

14.零售商業(yè)的特點(diǎn)有（）

A交易次數(shù)頻繁，交易批量小

B對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度

C經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制

D具有固定的交易場所

參考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

15.迄今為止，一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（）

A零售輪理論

B適者生存理論

C綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論

D辯證過程理論

E真空地帶理論和生命周期理論

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

判斷題（共15題,共15分）

1.物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

2.店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。

TV

FX

參考答案：T;考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

3.“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

4.為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理

化等政策。

T-J

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

5.商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。

T4

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

6.業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

7.配銷模式的配送中心一般也是相對獨(dú)立的利潤中心。

T，

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

8.西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國企業(yè)。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：I

9.零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

10.商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

11.商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行

T，

FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

12.由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競爭就

更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。

TJ

FX

參考答案：T：考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

13.狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

14.對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運(yùn)用趨勢分析來

確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來

確定商圈的范圍。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

15.商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進(jìn)市場公平競爭及有效率的發(fā)展。

TV

FX

參考答案：T：考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

主觀題案例題（共1題，共20分）

太陽系的“城市星河艦隊(duì)”聯(lián)盟近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合

的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉一“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟。要想

知道“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟的具體運(yùn)作情況，還得從介紹“太陽系''城市便利店連鎖開始，因?yàn)檎窃谔?/p>

陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗?fàn)幹?，才催生了“星河艦?duì)”聯(lián)盟的創(chuàng)意。太陽系的誕生在上

世紀(jì)90年代中期，現(xiàn)在太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠(yuǎn)赴東瀛去留學(xué)，在其居住的公寓門口，有

一家“7-11”連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當(dāng)時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十

分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達(dá)國家的發(fā)展已經(jīng)十分成

熟。看著在口常生活中與自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種

沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)！于是，他搜集

并學(xué)習(xí)有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。留學(xué)歸國后，太

陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學(xué)期間積累了良好的人脈資源，加

之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風(fēng)風(fēng)火火。然而，在日本留學(xué)時誕生的開連

鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)……當(dāng)積累到便利店創(chuàng)'也的資金條件后，加之通過考察論

證，當(dāng)時某市城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也達(dá)到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這

一夢想付諸了實(shí)施……于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便利

店是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞著太陽來運(yùn)轉(zhuǎn)，并起組成了“太陽系這個命名，早在日本留學(xué)的時

候，就已經(jīng)在太陽系老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，

代表服務(wù)星級越高，相應(yīng)工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在口本專研的經(jīng)營管理思想付

諸實(shí)踐。起步并非像想象的一樣，會一帆風(fēng)順，選址、招聘、培訓(xùn)等，零售經(jīng)營遠(yuǎn)比對外的水產(chǎn)

貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利，基本上全部補(bǔ)貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來，店

鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市木地連鎖便利店，"太陽系'’開業(yè)伊始,

便一直堅(jiān)持著24小時營業(yè)，其運(yùn)營成本可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖

便利店達(dá)到了20多家，具備了?定的采購規(guī)模，連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變

得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始進(jìn)入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米''糧油

連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴(kuò)張。同這些上市或國有的連鎖便利資木相比，

太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門店擴(kuò)張速度上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在了后面，在門店數(shù)量達(dá)到30家以后，

太陽系的擴(kuò)張變得越來越吃力。在日本留學(xué)時，“7T1”便利店給顧客帶來的便利服務(wù)給太陽系的

老總留下了深刻印象，這使得其決定加強(qiáng)太陽系門店的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，并堅(jiān)持做到全部門店24

小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。競爭逼出“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟競爭的激化，使

得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，?系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是24小時營業(yè)問題。

相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因?yàn)閳?jiān)持24小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還

要在夜班增加人員，以避免單獨(dú)?個女員工值夜班。相對管理支出而言.，延長營業(yè)時間增加的營

、業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點(diǎn)關(guān)店算了，可他卻堅(jiān)持說：“不能做到24小時營業(yè)，

還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！”其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，

憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進(jìn)貨價

格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得

越來越吃力。接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增

多，配送成了個重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心，但對太陽

系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支，不得不把配送業(yè)

務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，這又是一筆很

大的投資。對于這一點(diǎn)，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將

來死定了?！氨妷褐?，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)?！惫芾沓?/p>

木是必然要發(fā)生的，就算是多點(diǎn)也無所謂，關(guān)鍵是獲得較低的進(jìn)貨價格，有了低價進(jìn)貨，就有

了生存和競爭的空間”，其心里如是想。對比日本國內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少,

可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變

得茫然？”他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？’‘想來想去明白了，原來這些小店

不計管理成本甚至人工的機(jī)會成本，進(jìn)貨價格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就

是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法?！叭绻覀?/p>

聯(lián)合起來一起進(jìn)貨，我負(fù)責(zé)統(tǒng)配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可

以解決進(jìn)貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴(kuò)張資金不足問題？“想到這，太陽系的老總內(nèi)心

不免興奮難抑！由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無

數(shù)的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊(duì)''聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。計劃很快付諸實(shí)施，加

盟者一個接一個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的

老總進(jìn)一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗

幟！未來的困惑雖然太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問

題多多！首先，競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進(jìn)，而對太陽系而言，卻不敢貿(mào)然挺進(jìn)。因

為他清楚，一旦進(jìn)入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的

消費(fèi)水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù)，要想做到統(tǒng)一采購和配送十

分困難。其次，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，

加之主體的分散性，“星河艦隊(duì)''聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠(yuǎn)來講，食雜店等被連鎖便利

店取代也是發(fā)展的必然。再者I雖然靠加盟，太陽系門店數(shù)量有所擴(kuò)充，但畢竟加盟者是獨(dú)立資

本主體，除了統(tǒng)一進(jìn)貨、配送外，在經(jīng)營上和服務(wù)管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。

市場總是在變，發(fā)展的困惑又?次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太

陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。案例思考：1.請

你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（10分）2.你對太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟的發(fā)

展有何建議？（10分）（試題分值：20分）

1.答：經(jīng)驗(yàn)：（1）太陽系加強(qiáng)了各門店的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，堅(jiān)持24小時營業(yè)。（2）.加強(qiáng)信息

化建設(shè)。（3）.太陽系與食雜店聯(lián)合統(tǒng)進(jìn)貨配送管理，即解決了進(jìn)貨規(guī)模問題又解決了資金不

足問題?！碽r/>教訓(xùn)：（1）管理成本過高。（2）采購規(guī)模問題，門店規(guī)模和采購量

很大達(dá)到較低的進(jìn)貨價格。（3）.配送業(yè)務(wù)外包增加了投資。〈br/>2答：太陽系面對激烈的市場

競爭今后發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)在差異化和特色化，提供自己特色的商品服務(wù)。

參考答案：1.請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（共10分）（可結(jié)合各要點(diǎn)，適度

展開）太陽系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如卜：（1）堅(jiān)守了便利店特

征，做到了24小時營業(yè)；（2分）（2）突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索；（2分）（3）

開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；（1分）（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（1分）（5）

其他。教訓(xùn)如下：（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運(yùn)營成本：（1分）（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)

勢，未能發(fā)揮物流功能；（1分）（3）缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位；（1分）（4）星河

艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計，城市食雜店遲早要關(guān)閉；（1分）（5）其他。2.你對太陽系及其“星河

艦隊(duì)''聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（共10分）（可結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開）發(fā)展建議如下：（1）立足

本土化和地域化，做足自身特色；（2分）（2）選擇細(xì)分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)；（2分）

（3）外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；（2分）（4）引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營，

提升連鎖規(guī)模；（2分）（5）包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域。（2分

流通概論-0034

試卷總分：100答題時間：60分鐘

客觀題單選題（共25題，共50分）

1.批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點(diǎn)有四個，其中首要特點(diǎn)是（）

A交易關(guān)系穩(wěn)定

B交易更加理性

C交易批量大

D交易范圍廣泛

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

2.下列不屬于批發(fā)市場特征的是（）

A實(shí)行會員制

B有相對穩(wěn)定的交易者

C是常設(shè)的交易市場

D交易規(guī)則比較簡單

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

3.營業(yè)員接待顧客待機(jī)的時間長短與商品價格的高低（）。

A成正比

B成反比

C沒有比例關(guān)系

D成正態(tài)分布

參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

4.從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店

鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（）。

A自營配送

B代理配送

C共同配送

D倉庫配送

參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：2

5.以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（）

A超級市場

B倉儲式商店

C郵寄商店

D便利店

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

6.零售商.業(yè)的首項(xiàng)功能是：（）

A服務(wù)

B休閑娛樂

C分類、組合、備貨

D信息傳遞

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

7.超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，且比較適合周轉(zhuǎn)快商品的陳列形式是

A分類陳列

B整齊陳列

C主題陳列

D集中陳列

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

8.超級市場的目標(biāo)市場是（）

A高中檔顧客

B普通大眾

C流動顧客

D各個消費(fèi)層次的顧客

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

9.下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（）

A大量需求與大量供給的商品

B耐久性商品

C具有壟斷性質(zhì)的商品

D替代性商品

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2：考生得分：2

10.連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是

與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項(xiàng)優(yōu)勢是（）

A有利于強(qiáng)化采購

B商店知名度高

C有利于降低成本

D能夠運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段

參考答案：B；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

11.（）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種

典型的中介行為。

A經(jīng)銷

B拍賣

C經(jīng)紀(jì)

D代理

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

12.通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（）之間。

A0.5-0.6米

B0.6-0.7米

C0.7-0.8米

D0.8-0.9米

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

13.既不取得商品所有權(quán)，也不實(shí)際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，

促進(jìn)雙方成交的商人稱作（）。

A銷售代理商

B采購代理商

C經(jīng)紀(jì)人

D拍賣商

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

14.零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售,

增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（）進(jìn)行分類的。

A商品的耐久性和有形性

B商品的用途

C顧客對商品的選擇程度

D顧客的購買習(xí)慣

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

15.一般來說，次級商圈的顧客大約占（）

A55-70%

B15-25%

C10-15%

D10%以下

參考答案：B；考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

16.電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（）全方位服務(wù)。

A網(wǎng)上交易

B網(wǎng)絡(luò)營銷

C網(wǎng)上金融服務(wù)

D網(wǎng)上交易與管理

參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

17.對于大批量期貨交易可采?。ǎ┑牟少彿绞健?/p>

A市場選購

B合同定購

C計劃收購

D預(yù)購

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

18.批發(fā)商用戶需求（）

A富有彈性

B彈性無窮大

C缺乏彈性

D彈性為零

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

19.自20世紀(jì)五六十年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自

建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，（）的道路。

A走連鎖化經(jīng)營

B走橫向一體化經(jīng)營

C走縱向一體化經(jīng)營

D走專業(yè)化經(jīng)營

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

20.有商品的條碼為6914973304024,其中“0402”的含義是（）

A制造商國家或地區(qū)

B制造商代碼

C商品項(xiàng)目代碼

D校驗(yàn)碼

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

21.一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間，其中黃金段的高度一

般在（）之間。

A1.2-1.8米

B0.85T.2米

C0.5-0.85米

D0.1-0.5米

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

22.核心商圈的基本顧客來源是（）

A工作人口

B流動人口

C居住人口

D外地人口

參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

23.目前在發(fā)達(dá)國家，（）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向,

在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

A商業(yè)門店配送

B配送中心配送

C共同配送

D倉庫配送

參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

24.叫，種批發(fā)形式在我國還不多見（）。

A獨(dú)立批發(fā)商

B制造批發(fā)商

C批兼零批發(fā)商

D連鎖批發(fā)商