標(biāo)準(zhǔn)化手冊內(nèi)部管理篇

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內(nèi)部（n。ibfi）管理篇

目錄

序號(hào)編號(hào)文件名稱頁碼

1CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-01標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目機(jī)構(gòu)及職責(zé)

2CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-02工作時(shí)間管理規(guī)定

3CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-03例會(huì)管理規(guī)定

4CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-04文件與記錄管理規(guī)定

5CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-O5文件與記錄標(biāo)準(zhǔn)化模板規(guī)定

6CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-06培訓(xùn)管理規(guī)定

7CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-O7項(xiàng)目品質(zhì)自查管理規(guī)定

8CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-08前期物業(yè)管理規(guī)定

一、目的(m￡1di)

明確物業(yè)項(xiàng)目部組織(ztizhI)結(jié)構(gòu)及各崗位人員職責(zé)，規(guī)范項(xiàng)目(xidngmd)內(nèi)

部(n。ib(i)管理要求及各項(xiàng)工作流程。

二、范圍(fdnw6i)

公司各物業(yè)管理項(xiàng)目部

三、項(xiàng)目架構(gòu)

(一)客服部

客服部是項(xiàng)目服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、客戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以

及相關(guān)作業(yè)部門滿足客戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心，其主要工作職責(zé)為:

1、接待工作

(1)接受業(yè)主的日常報(bào)修工作，并通知相關(guān)部門處理。

(2)負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)主咨詢，答復(fù)各類詢問。

(3)其他相關(guān)工作。

2、溝通(g6ut6ng)協(xié)調(diào)及投訴處理

(1)作為物業(yè)中心對(duì)外開設(shè)的主要窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與上級(jí)(shdngji)單位及行

政主管部

門的關(guān)系(guanxi)o

(2)協(xié)調(diào)與溝通和業(yè)主(yQzhb)、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。

(3)日常(richdng)報(bào)事結(jié)果回訪、定期回訪工作、日常上門拜訪。

(4)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤、回訪、記錄。

(5)對(duì)投訴、業(yè)主回訪信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并每季向項(xiàng)目經(jīng)理提供分析報(bào)告。

(6)其他相關(guān)工作。

3、監(jiān)管工作

(1)對(duì)其他業(yè)務(wù)管理工作的監(jiān)督與檢查。

(2)對(duì)外包方(綠化、電梯)的監(jiān)督與檢查。

(3)其他相關(guān)工作。

4、文件檔案管理

(1)業(yè)主檔案(業(yè)主/住戶資料、裝修資料)的整理與更新。

(2)與本業(yè)務(wù)部門相關(guān)的資料管理。

(3)物業(yè)中心各類文件與記錄的整理。

(4)各種項(xiàng)目通知的起草、印發(fā)、歸檔管理工作。

(5)其他相關(guān)工作。

5、社區(qū)文化開展

(1)組織各類社區(qū)文化活動(dòng)。

(2)組織編寫宣傳板報(bào)、月報(bào)等。

(3)其他相關(guān)工作。

6、綜合事務(wù)管理

(1)物業(yè)中心各類費(fèi)用的收取。

(2)出入證件、車輛卡、IC卡管理等事務(wù)。

(3)負(fù)責(zé)物業(yè)中心客服人員的培訓(xùn)工作。

(4)其他相關(guān)(xidnggudn)工作。

(二)工程部

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇設(shè)備設(shè)施交接驗(yàn)收，建立詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，對(duì)交接驗(yàn)收設(shè)備

或系統(tǒng)(xitbng)作現(xiàn)場標(biāo)識(shí)，并完成交接報(bào)告。

2、建立設(shè)備、設(shè)施的操作(cdozub)、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3、負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目工程維護(hù)年度和月度預(yù)算、采購計(jì)劃、資金(zljin)支付計(jì)

劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和設(shè)備大中修計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)工程維修養(yǎng)護(hù)以及能源成本的控制(kdngzhi)工作。

5、對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面、有效的管理，保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)

保養(yǎng)；定期進(jìn)行設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)和考核，使設(shè)備完好率達(dá)到公司規(guī)定要求，確保滿

足業(yè)主使用要求，設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修的項(xiàng)目、方法、完好程度必須符合相關(guān)規(guī)

定。

6、正確、及時(shí)處理運(yùn)行中所發(fā)生的設(shè)備故障，在緊急情況發(fā)生時(shí)，按應(yīng)急處理方

案實(shí)施有效控制處理，確保人員、設(shè)備設(shè)施安全。

7、按標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)業(yè)主服務(wù)事項(xiàng)，維修及時(shí)率、返修率、業(yè)主滿意率必須達(dá)到公司

規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

8、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核和并對(duì)裝修施工進(jìn)行監(jiān)管，做好裝修過程中結(jié)構(gòu)改造

的管理。

9、實(shí)施各系統(tǒng)設(shè)備、各機(jī)房的值班、巡視、維護(hù)保養(yǎng)、檢修記錄制度，記錄應(yīng)做

到清晰、真實(shí)、完整。按管理要求作好設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的

收集整理、保存和歸檔工作。做好記錄標(biāo)識(shí)、收集、儲(chǔ)存、保護(hù)、查閱及處置。

10、負(fù)責(zé)抄錄水、電表讀數(shù)，與業(yè)主或使用人對(duì)接水電費(fèi)核算事宜。

11、負(fù)責(zé)編制職責(zé)范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)、演練和實(shí)施。

12、其他相關(guān)工作。

(三)秩序部

秩序(zhixu)部維護(hù)(weihu)著物業(yè)管理項(xiàng)目(xiangmu)的治安，給業(yè)主提供

一個(gè)安全的工作、生活(shdnghu。)環(huán)境，主要工作有治安、消防、車輛管理等，具

體職責(zé)如下：

1、認(rèn)真遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(gulzhangzhi

du),負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、公共財(cái)產(chǎn)看管的計(jì)劃和目標(biāo)。

2、積極協(xié)助公安、消防等政府部門對(duì)治安、消防進(jìn)行檢查和管理。發(fā)現(xiàn)安全事故

隱患時(shí)及時(shí)處理或上報(bào)。協(xié)助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預(yù)防事故發(fā)

生。

3、熟悉公司和居住區(qū)各重點(diǎn)安防部位的基本情況，并掌握居住區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備

的基本操作和性能，了解居住區(qū)的人員構(gòu)成情況。

4、在巡邏過程中對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備的行為，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制

止。對(duì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公共設(shè)施、設(shè)備，在做好應(yīng)急處理的同時(shí)，及時(shí)向公司相關(guān)部

門進(jìn)行匯報(bào)，協(xié)助排除故障保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的車輛指揮、停放安全管理、收費(fèi)管理等工作。

6、制訂切實(shí)可行的治安案件、刑事案件、交通事故處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)應(yīng)立即采取

應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的日常管理和考核，組織學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)部門財(cái)產(chǎn)、物品

的發(fā)放及檔案管理。

8、其他相關(guān)工作。。

(四)保潔部

保潔部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境保潔等工作。

1、綠化養(yǎng)護(hù)

(1)熟悉管理(gu^nli)項(xiàng)目內(nèi)的綠化布局和養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。

(2)了解掌握(zh4ngw6)花草樹木的生長習(xí)性和養(yǎng)護(hù)管理方法。

(3)做好日常綠化養(yǎng)護(hù)工作，如清除雜草、防治病蟲害、松土(sdngtd)施

肥、修剪草坪綠籬、抗旱(kdnghdn)澆水、更換死亡苗木等。

(4)做好綠化工具(gdngjU)的保養(yǎng)、保管工作。

(5)發(fā)現(xiàn)管理項(xiàng)目內(nèi)有破壞綠化的行為要及時(shí)勸阻和報(bào)告處理。

(6)其他相關(guān)工作。

2、環(huán)境保潔

(1)做好環(huán)境衛(wèi)生，工作人員要分工明確、責(zé)任到人，實(shí)行量化管理。

(2)環(huán)境衛(wèi)生要按時(shí)巡視，出現(xiàn)問題要及時(shí)解決。

(3)負(fù)責(zé)保潔工具的采購、保管和發(fā)放工作。

(4)發(fā)現(xiàn)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為要及時(shí)處理。

(5)其他相關(guān)工作。

五、崗位職責(zé)

(一)項(xiàng)目經(jīng)理

1、貫徹落實(shí)國家、地區(qū)及當(dāng)?shù)馗鞣N法律、法規(guī)，認(rèn)真履行公司內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定,

切實(shí)執(zhí)行甲方(業(yè)主)提出的各項(xiàng)合理化要求。

2、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。

3、廉正勤政，維護(hù)公司利益，樹立良好形象，始終致力于增強(qiáng)業(yè)主滿意。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部年度財(cái)務(wù)預(yù)算及工作計(jì)劃的審定工作。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員編制、管理人員的提名、配備工作。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部給類制度、流程及機(jī)制文件的審核、材料計(jì)劃的審批工作。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部業(yè)務(wù)之間、公司之間及外部單位的信息溝通工作。

8、支持各業(yè)務(wù)管理人員認(rèn)真履行其各領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)職責(zé)。

9、促進(jìn)、指導(dǎo)與支持員工努力提高相關(guān)業(yè)務(wù)工作的能力與積極性。

10、理解并支持品質(zhì)管理工作，并將品質(zhì)管理不斷融入于各業(yè)務(wù)(yQwfi)環(huán)節(jié)

中。

11、推動(dòng)(tuld6ng)改進(jìn)。

12、其他相關(guān)（xidnggudn）工作。

（二）項(xiàng)目（xidngmii）副經(jīng)理

1、協(xié)助（xi存zhb）項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目內(nèi)部管理工作，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。

其中包括：

（1）日常管理實(shí)務(wù)。如各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)日常工作、節(jié)日及重大活動(dòng)期間值班安排等。

（2）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。如培訓(xùn)學(xué)習(xí)、文化體育活動(dòng)、員工心理溝通等。

（3）各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)防工作。

（3）其他相關(guān)工作。

2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好部門各類工作計(jì)劃的擬定和執(zhí)行。按照計(jì)劃內(nèi)容，認(rèn)真履行

其職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

3、適用于法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)要求，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好員工的人事管理工作。

4、完善項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施、設(shè)備管理的相關(guān)制度、流程及機(jī)制，并監(jiān)督實(shí)施。

5、理解、溝通并指導(dǎo)員工按各崗位要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。利用各類方法努力提高員工的

工作積極性。

6、支持各業(yè)務(wù)管理人員認(rèn)真履行其各領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)職責(zé)。

7、其他相關(guān)工作。

（三）項(xiàng)目經(jīng)理助理

1、協(xié)助項(xiàng)目（副）經(jīng)理做好項(xiàng)目內(nèi)部管理工作，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。

2、兼管本項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。

3、督促檢查各部門執(zhí)行公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)決策和指令。

4、受項(xiàng)目（副）經(jīng)理委托，代理行使項(xiàng)目（副）經(jīng)理職權(quán)。

5、其他相關(guān)工作。

（四）客服部

1、客服（副）主管

根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和客服管理要求制定并組織實(shí)

施客戶服務(wù)年度計(jì)劃，科學(xué)地對(duì)項(xiàng)目客戶需求如報(bào)修、信息咨詢、投訴與建議、業(yè)務(wù)

辦理、入住、裝修申報(bào)受理(shGuli)、收費(fèi)、車位租賃、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶檔案

等工作進(jìn)行日常管理，為客戶提供溫馨的物業(yè)服務(wù)。

(1)制定(zhiding)并組織實(shí)施客戶服務(wù)方案、客戶服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算。

(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)客服部日常管理，尤其是跟蹤并處理與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)以及客

服人員的工作(gongzu6)狀態(tài)。

(3)對(duì)客服專員進(jìn)行日常管理，明確(mingquQ)各客服專員責(zé)任區(qū)域、分工并

明示。

(4)組織收集整理典型的物業(yè)服務(wù)案例(dnli)并進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

(5)對(duì)客服人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練、輔導(dǎo)，以及績效管理、評(píng)價(jià)、反饋、激勵(lì)。

(6)與重點(diǎn)客戶的溝通，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單、維護(hù)方案并組織實(shí)

施。

(7)每半年在項(xiàng)目開展一次客戶滿意指數(shù)測量，對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施

并實(shí)施。

(8)對(duì)本項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作每天進(jìn)行例行檢查，并不斷改進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)。

(9)與公司客服專業(yè)同事分享客服專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊，進(jìn)行專業(yè)溝通與

交流，將最佳客戶服務(wù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目客服管理要求。

(10)參與公司品牌傳播策劃，并組織本項(xiàng)目實(shí)施公司品牌傳播。

(11)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文檔管理及合同管理。

(12)其他相關(guān)工作。

2、客服班長

(1)協(xié)助客服(副)主管制定客戶服務(wù)方案、客戶服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算。

(2)協(xié)助(xi玲zhii)客服(副)主管進(jìn)行日常管理(gu酉nli),尤其是對(duì)客服人

員(r6nyuan)的監(jiān)督(jiandu)檢查工作(g6ngzud)□

(3)協(xié)助客服(副)主管收集整理典型服務(wù)案例。

(4)對(duì)本項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作每天進(jìn)行例行檢查，并不斷改進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)。

(5)與公司客服專業(yè)同事分享客服專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊，進(jìn)行專業(yè)溝通與

交流，將最佳客戶服務(wù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目客服管理要求。

(6)參與公司品牌傳播策劃，并組織本項(xiàng)目實(shí)施公司品牌傳播。

(7)協(xié)助客服(副)主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文檔及合同的管理。

(8)其他相關(guān)工作。

3、客服專員崗位職責(zé)

(1)住宅項(xiàng)目

住宅項(xiàng)目客服專員分為客服部前臺(tái)及樓管員，其主要職責(zé)是根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范、

服務(wù)禮儀規(guī)范和客服管理要求及《客戶服務(wù)責(zé)任區(qū)分工表》在所屬管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行客

戶需求受理、信息咨詢、投訴建議受理、業(yè)務(wù)辦理、物業(yè)收費(fèi)等工作，為客戶提供溫

馨的物業(yè)服務(wù)。

客服中心前臺(tái)：

①為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。

②受理客戶投訴與建議并跟進(jìn)處理過程，及時(shí)回訪。

③為客戶提供信息咨詢服務(wù)。

④受理客戶報(bào)修等需求，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪。

⑤收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

⑥客戶信息收集和整理。

⑦建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

⑧其他相關(guān)工作。

房屋管理員：

①熟悉本項(xiàng)目服務(wù)要求及流程，全面掌握(zh^ngw。)管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋

排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。

②受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時(shí)做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，并依據(jù)二次裝修

協(xié)議內(nèi)容對(duì)業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督(jiandU)直至驗(yàn)收合格。

③依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，做好日常巡視檢查記錄工作，對(duì)違章裝修等不合格項(xiàng)

提出整改(zhGnggdi)和跟蹤驗(yàn)證，并詳細(xì)做好原始記錄。

④做好代管(ddigu4n)房屋及空房的日常檢查及防護(hù)工作。

⑤配合客服前臺(tái)及財(cái)務(wù)專員(zhuanyuan)按期催交和收取各項(xiàng)費(fèi)用。

⑥及時(shí)處理所管轄區(qū)域各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對(duì)已入住的業(yè)戶進(jìn)

行回訪抽查。

⑦配合做好工程維修人員、安防事務(wù)員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上

傳下達(dá)工作。

⑧負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時(shí)收集、補(bǔ)充、歸檔。

⑨其他相關(guān)工作。

(2)寫字樓項(xiàng)目

寫字樓項(xiàng)目客服專員主要包括客服部前臺(tái)接待崗、會(huì)服崗、行政文員崗、樓層

崗、大堂崗。

前臺(tái)接待：

①為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。

②受理客戶投訴與建議并跟進(jìn)處理過程，及時(shí)回訪。

③為客戶提供信息咨詢服務(wù)。

④受理客戶報(bào)修等需求，并跟蹤(g?nz6ng)處理過程和及時(shí)回訪。

⑤公共區(qū)域及空置房鑰匙(yd。shi)的保管、建檔、發(fā)放、借用。

⑥業(yè)主(yQzhti)待存物品，登記到《物品存放登記表》內(nèi)，并做好領(lǐng)取記錄。

⑦客戶信息(xinxI)收集和整理。

⑧負(fù)責(zé)管理區(qū)域(qUyii)內(nèi)日常巡檢工作。

會(huì)議服務(wù)人員(兼禮儀)：

①負(fù)責(zé)客戶會(huì)議的有償及無償服務(wù)工作。

②建立項(xiàng)目會(huì)議室設(shè)施設(shè)備明細(xì)，熟練掌握各種會(huì)議設(shè)施的使用。

③負(fù)責(zé)會(huì)議室安排及各級(jí)會(huì)議的簽單確認(rèn)。

④檢查會(huì)議設(shè)施狀態(tài)，確保會(huì)議按客戶需求進(jìn)行。

⑤嚴(yán)格按會(huì)議服務(wù)規(guī)范會(huì)議服務(wù)進(jìn)行會(huì)議服務(wù)工作。

⑥負(fù)責(zé)會(huì)議室資產(chǎn)的造冊管理。

⑦負(fù)責(zé)大廈日常接待及重大接待。

⑧其他相關(guān)工作。

行政文員：

①接聽辦公室內(nèi)各類電話，做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人

員。

②禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

③熟悉本項(xiàng)目服務(wù)要求及流程，做好客戶咨詢工作。

④準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文工作，并做好登記存檔工作。

⑤為等候區(qū)的客人提供倒水服務(wù)。

⑥負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙管理工作。

⑦負(fù)責(zé)項(xiàng)目考勤及人事管理工作。

⑧負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫房管理工作；每月24號(hào)前根據(jù)當(dāng)月采購申請，審核實(shí)際采購物品到

貨情況并匯。

⑨負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理工作。

⑩負(fù)責(zé)入駐企業(yè)房屋租賃合同的簽署(qiGnshti)及臺(tái)賬管理。

樓層(16uc玲ng)定崗客服：

①負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室門的開關(guān)及室內(nèi)電源使用(shiyong)的檢查工作。

②負(fù)責(zé)(fzG樓層衛(wèi)生檢查及領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生、辦公用品檢查。

③負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯的清洗及茶水(chdshui)的沖泡工作。

④負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客相關(guān)會(huì)服接待工作。

⑤負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志及新建的收發(fā)工作。

⑥負(fù)責(zé)樓層巡檢工作及外來人員登記引導(dǎo)工作。

⑦其他相關(guān)工作。

大堂副理：

①大堂副理每天按時(shí)上下班，對(duì)客戶進(jìn)行早迎晚送；代表公司接待和迎送客人，

主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)項(xiàng)目提出的建議和意見。

②協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

③熟悉本項(xiàng)目服務(wù)要求及流程、位置、熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其

管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。

④熟悉重點(diǎn)客戶姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽項(xiàng)目和客戶之間關(guān)系。

⑤負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服

務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

⑥完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要

的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，上交客服主管。

⑦其他相關(guān)工作。

(四)工程部

1、工程(副)主管

(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，檢查、巡視、記錄、并處理一般性維修保養(yǎng)

工作。建立設(shè)施設(shè)備明細(xì)清單。

(2)負(fù)責(zé)設(shè)施(shQshl)設(shè)備維保外包合同的跟進(jìn)配合工作。

(3)負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督設(shè)施(shQshl)、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

(4)熟悉供水、供電、電梯、空調(diào)、供暖、供氣設(shè)施設(shè)備(shQbQi)的情況。掌

握相關(guān)設(shè)施操作程序和應(yīng)急處理方案。

(5)協(xié)同供電局、自來水公司操表員確認(rèn)用電用水總量，按月工作計(jì)劃

(jihua),合理安排當(dāng)月水、電、氣、汽抄表核算工作。

(6)按年度(nidndii)、月計(jì)劃安排維修人員對(duì)設(shè)施、設(shè)備做定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)

各種管道做定期檢查、清淤、通暢。

(7)對(duì)日常維修工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排及監(jiān)督跟進(jìn)。

（8）申報(bào)各種工程耗材，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，做好耗材及能源使用管理工作，完

成部門節(jié)能降耗指標(biāo)。

（9）負(fù)責(zé)工程人員培訓(xùn)工作，制定部門年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的落實(shí)

及驗(yàn)證，做好項(xiàng)目工程部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，確保人員流動(dòng)達(dá)到公司要求。

（10）加強(qiáng)防范意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故，做好安全管

理工作。

（11）配合項(xiàng)目部其他部門的工作，做好員工與各部門工作配合的教育培訓(xùn)工

作。

（12）其他相關(guān)工作。

2、工程班長

（1）協(xié)助（xi玲Zhi!）工程主管確保各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，各項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)工作有

序開展，對(duì)所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員負(fù)有協(xié)助主管管理責(zé)任。檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、控制

狀態(tài)，審閱運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正。

（2）提出設(shè)備系統(tǒng)（xitbng）維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購買計(jì)劃，每月定期上報(bào)

工程部，由工程主管審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

（3）熟悉和掌握所轄設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力進(jìn)行

搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)（huIf在）其正常運(yùn)行。

（4）貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，帶領(lǐng)（dfiling）并督促檢查下

屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則，保證各設(shè)備機(jī)房及設(shè)備的干凈整潔。

（5）做好下屬（xidshti）員工的技術(shù)培訓(xùn)，定期復(fù)訓(xùn)，保證培訓(xùn)的高效率。

（6）工程相關(guān)文件的建立與保持，包括制度、操作流程、績效考核及運(yùn)行記錄

等；

（7）負(fù)責(zé)制定所轄系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行方案及設(shè)備開停時(shí)間表，并不斷研究改進(jìn)措

施，使系統(tǒng)更節(jié)省能源和降低損耗。

（8）組織制冷機(jī)組、變配電、電梯、防雷等設(shè)備的年檢及外包維修保養(yǎng)工作。

(9)提交每周/每月系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，編寫停止空調(diào)、供電或其它供應(yīng)的特別通

告。

(10)協(xié)助工程(副)主管計(jì)算年度開支預(yù)算。

(11)協(xié)助工程(副)主管對(duì)特種設(shè)備維修保養(yǎng)外包的標(biāo)書制定及報(bào)價(jià)單的審

核。

(12)協(xié)助工程(副)主管監(jiān)視與評(píng)審相關(guān)外包方，以確保外包方能夠滿足公司

及項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)定。

(13)其他相關(guān)工作。

3、變配電值班人員

(1)協(xié)助主管做好變電室和強(qiáng)電設(shè)備的運(yùn)行管理，做好防火水、防小動(dòng)物及防

塵措施，確保強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(2)執(zhí)行巡視檢查制度和維修保養(yǎng)制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量統(tǒng)計(jì)

(tbngji)記錄，防止隱患釀成大故障，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施及報(bào)告。

(3)按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助主管做好對(duì)變電設(shè)備系統(tǒng)及強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的

維修保養(yǎng)計(jì)劃(jihua)及其實(shí)施，使變電室設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀況。

(4)定期提出所需零配件的材料清單，保證(b4ozh?ng)常用材料零配件的必要

庫存量。

(5)使用好本班的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確(zhtinquQ)狀態(tài)。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全(Gnqudn)責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

(7)嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度。

(8)每班對(duì)配電室進(jìn)行清潔，使地面、窗臺(tái)、設(shè)備表面不留積塵。根據(jù)安排定期

進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔。

(9)堅(jiān)守崗位，按規(guī)定巡查設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上

報(bào)。

(10)發(fā)生事故時(shí)，保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交

班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程主管審閱。

(11)按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值

及管線走向。

(12)嚴(yán)格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(13)其他相關(guān)工作。

4、空調(diào)運(yùn)行工

(1)嚴(yán)格遵守操作程序，保證空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)行。

(2)按照主管的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量對(duì)空調(diào)設(shè)備

進(jìn)行維修保養(yǎng)。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

(4)堅(jiān)守崗位，定期巡查本系統(tǒng)設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表

格。

(5)發(fā)生事故(shigb)時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故

障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，工程主

管審閱。

(6)接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢(wdnbi)后做好記錄

上報(bào)主管，并盡快回到值班地點(diǎn)。

(7)按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整(tidozhGng)設(shè)備的運(yùn)行控制參數(shù)、狀態(tài)、

運(yùn)行方式、設(shè)定值及管線走向。

(8)嚴(yán)格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它(qiti)規(guī)章制度，確?？照{(diào)系統(tǒng)的正常

運(yùn)行。

(9)其他相關(guān)(xidnggudn)工作。

5、給排水技工

(1)嚴(yán)格遵守操作程序，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(2)按照工程主管安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對(duì)給排水設(shè)備進(jìn)行維修保

養(yǎng)。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

(4)堅(jiān)守崗位，定期巡查設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報(bào)。

(5)發(fā)生事故時(shí)，保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交

班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程主管審閱。

(6)接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報(bào)工程主

管，并盡快回到值班地點(diǎn)。

(7)按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行控制參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定

值及管線走向。

(8)嚴(yán)格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(9)其他相關(guān)工作。

6、強(qiáng)電運(yùn)行工

(1)協(xié)助主管做好樓層配電間、設(shè)備機(jī)房內(nèi)控制柜和強(qiáng)電設(shè)備的運(yùn)行管理，做好

防火、防水、防小動(dòng)物及防塵措施，確保強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(2)認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度和維修保養(yǎng)制度，做好巡視記錄(jilii)、運(yùn)行記錄

和用電量統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，防止隱患釀成大故障，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)

報(bào)告。

(3)按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)班做好對(duì)供配電設(shè)備系統(tǒng)(xitGng)及強(qiáng)

電設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃及其實(shí)施，使變電室設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀況。

(4)及時(shí)向主管提出所需零配件的材料(cdilid。)清單，保證常用材料零配件

的必要庫存量。

(5)管理并使用好本班的工具(gdngjb)及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀

態(tài)。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保(quQb4。)人身和設(shè)備安全。

(7)嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問題。

(8)每班對(duì)配電室進(jìn)行清潔，使地面、窗臺(tái)、設(shè)備表面不留積塵。根據(jù)安排定期

進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔。

(9)堅(jiān)守崗位，定期巡查設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報(bào)。

(10)發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未

排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程主管審閱。

(11)按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定

值。

(12)嚴(yán)格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(13)其他相關(guān)工作。

7、強(qiáng)電維修工

(1)熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。

(2)服從工程主管的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。

(3)按照工程主管的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對(duì)強(qiáng)電設(shè)備、照明系

統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

(4)維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點(diǎn)必須牢固結(jié)實(shí)，絕緣及防

水處理必須可靠。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

(6)發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除(pdichii)故

障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程

主管審閱。

(7)接到維修通知單應(yīng)盡快(jinkudi)到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記

錄上報(bào)工程主管，并盡快回到值班地點(diǎn)。

(8)按要求開閉設(shè)備(shQbQi),不私自調(diào)整設(shè)備，改變設(shè)備功能和用途及工作

環(huán)境。

(9)嚴(yán)格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它(qitG)規(guī)章制度，確保供配電系統(tǒng)的正

常運(yùn)行。

(10)其他相關(guān)(xidnggudn)工作。

8、弱電維修工

(1)負(fù)責(zé)電視、音響、網(wǎng)絡(luò)及電話機(jī)房各種設(shè)備的保養(yǎng)維修，確保其正常運(yùn)行。

檢查各弱電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。

(2)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購買計(jì)劃，每月定期上報(bào)主管審定，并負(fù)責(zé)組

織實(shí)施。

(3)熟悉和掌握所有負(fù)責(zé)設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力

進(jìn)行維修或聯(lián)系外包廠商修理，以最短的時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。

(4)貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守

則，保證弱電機(jī)房的干凈整潔。

(5)做好設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝

進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

(6)其他相關(guān)工作。

9、電梯維保專員

(1)負(fù)責(zé)日常電梯的巡查并填寫電梯巡檢記錄。

(2)與第三方電梯維保公司一同進(jìn)行半月一次的電梯維保工作，對(duì)維保公司的維

保結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)維保公司進(jìn)行定期評(píng)審，確保電梯維保過程的有效受控。

(3)與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，確保有關(guān)電梯正常運(yùn)行過程中所涉及的各過程均

受控制，例如無方通話秩序部的正確使用、保潔部環(huán)境衛(wèi)生、客服部溫馨提示的張貼

等。

(4)其他(qitd)相關(guān)工作。

10、綜合(z6ngh6)維修工

(1)負(fù)責(zé)(fiiz6)建筑工程維修保養(yǎng)工作。

(2)制定建筑工程定期保養(yǎng)時(shí)間表，檢查(ji4nchd)例行保養(yǎng)工作。

(3)巡查公共區(qū)域的門窗、墻面、地面、玻璃(b6li),標(biāo)志牌、指示牌、廣

告牌等設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)不正常，及時(shí)報(bào)告主管并及時(shí)進(jìn)行修理。

(4)檢查各項(xiàng)工程維修水準(zhǔn)，并對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，審查施工圖紙方案，并提

出意見報(bào)告。

(5)協(xié)助監(jiān)督及驗(yàn)收土建、裝修工作。

(6)其他相關(guān)工作。

(五)秩序部

1、秩序(副)主管

(1)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部安全管理工作。

(2)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部秩序維護(hù)隊(duì)培訓(xùn)工作。

(3)負(fù)責(zé)協(xié)作制定項(xiàng)目部年度工作計(jì)劃和治安、消防車輛交通等方面的具體管

理，

督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)的一切工作落實(shí)。

(4)負(fù)責(zé)組織開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防事故)為中心的安全防

范工作。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)重大案件、事故、突發(fā)事件，協(xié)調(diào)調(diào)查處理。

(6)負(fù)責(zé)受理解決本部門各種投訴。

(7)負(fù)責(zé)擬定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施考評(píng)工作。

(8)負(fù)責(zé)本部門員工合理配置和工作崗位安排，做好新入職秩序維護(hù)隊(duì)員、辭

(離)

職人員審核工作。

(9)負(fù)責(zé)與歸口管理公安(gdngGn)、消防及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系。

(10)負(fù)責(zé)各種消防器材處于良好使用(shiyOng)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與項(xiàng)目聯(lián)

系，提出維修、

更換(genhuan)或添置建議。

(H)負(fù)責(zé)(fiiz。)檢查、監(jiān)督各班長履行職責(zé)，糾正違紀(jì)現(xiàn)象。

(12)負(fù)責(zé)(fiiz玲)本部門周檢工作，做好記錄。

(13)負(fù)責(zé)本部門各種記錄、表格資料的規(guī)范及歸檔管理工作。

(14)負(fù)責(zé)本部門工作總結(jié)計(jì)劃上報(bào)工作。

(15)其他相關(guān)工作。

2、秩序班長

(1)負(fù)責(zé)向秩序主管準(zhǔn)確匯報(bào)安排工作執(zhí)行情況和本班員工工作狀況。

(2)熟悉掌握項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，熟知項(xiàng)目部值勤區(qū)域地理環(huán)

境、消防狀況及防范重點(diǎn)及要求。

(3)做好本班員工崗前培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，秩序維護(hù)隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能訓(xùn)練，軍

事體能訓(xùn)練等工作。

(4)負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)隊(duì)員合理配置及工作安排，監(jiān)督檢查各崗工作目標(biāo)落實(shí)、

責(zé)任制的實(shí)施狀況。

(5)主持召開每周班務(wù)會(huì)，班前例會(huì)。

(6)做好全班考勤工作，帶領(lǐng)全班在值勤中盡職盡責(zé)。

(7)做好本班工作部署，檢查本班隊(duì)員儀容儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、講評(píng)當(dāng)日值勤情

況。

(8)負(fù)責(zé)本班隊(duì)員思想教育工作，征求管理層及其他人員對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)工作合理

化的建議，不斷提高秩序維護(hù)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

(9)巡查各崗執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正處理違紀(jì)違章事件。

(10)處理(chti1i)一般性的治安事件及業(yè)主投訴。

(11)熟悉各崗位職責(zé)及工作程序，了解掌握值勤區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況

(qingkuang),車輛情況及

外來人員情況(q1ngkuang)□

(12)其他相關(guān)(xidnggudn)工作。

3、秩序(zhixti)員

(1)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及本崗位職責(zé)和工作規(guī)程。

(2)堅(jiān)決服從上級(jí)指令，在主管、班長帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)具體崗位安全保衛(wèi)工作。

(3)在指定崗位上完成門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、停車場執(zhí)勤、消防安全防范等任務(wù)。

(4)熟悉項(xiàng)目管轄范圍的道路及路政設(shè)施情況，確保道路安全暢通。

(5)愛護(hù)通訊器材，消防設(shè)施及崗位配套設(shè)施，并能熟練掌握其使用方法。

(6)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，文明服務(wù)，禮貌待人，微笑服務(wù)，用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

(7)嚴(yán)格執(zhí)行上崗及交接班制度，認(rèn)真做好值勤記錄。

(8)果斷處理本崗位發(fā)生的問題并及時(shí)報(bào)告班長，認(rèn)真做好原始記錄。

(9)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌盤查和監(jiān)控，遇到火警或其它事故要冷靜處理，迅

速采取有效補(bǔ)救措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)呈報(bào)。

(10)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件，要保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告班長、主管，

必

要時(shí)應(yīng)直接上報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)并積極協(xié)助處理。

(11)熟記重點(diǎn)客戶信息，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)接待禮儀。

(12)其他相關(guān)工作。

4、消防專員崗位職責(zé)

(1)熟識(shí)公司滅火設(shè)施設(shè)備的放置地點(diǎn)、清晰操作方法及防火、滅火知識(shí)。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員防火知識(shí)教育和

消防培訓(xùn)(p6ixfin)工作。

(3)負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火(miQhub)工作計(jì)

劃。

(4)協(xié)助(xi玲zhii)各部門制定防火安全計(jì)劃，并檢查落實(shí)公司各部門防火管理

制度。

(5)根據(jù)有關(guān)管理規(guī)定，檢查施工單位《動(dòng)用明火許可證》的辦理，并監(jiān)督(ji

andu)執(zhí)行。

(6)督促工程部對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行(jinxing)維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在

應(yīng)急時(shí)能正常啟用。

(7)負(fù)責(zé)調(diào)查一般火災(zāi)事故，并寫成書面材料上報(bào)及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)

的教材。

(8)負(fù)責(zé)協(xié)助公司消防設(shè)施新建和改造工程的呈報(bào)審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防

火工作。

(9)負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。

(10)負(fù)責(zé)編制公司義務(wù)消防隊(duì)的滅火培訓(xùn)計(jì)劃及組織培訓(xùn)。

(11)配合公安消防部門進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行整

改。

(12)每周呈報(bào)防火安全情況報(bào)告并存檔。

(13)負(fù)責(zé)對(duì)用火部門的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。

(14)負(fù)責(zé)對(duì)公司各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。

(15)參與公司定期消防檢查工作。

(16)參與定期召開的安全會(huì)議。

(17)其他相關(guān)工作。

5、停車場管理員

(1)負(fù)責(zé)對(duì)停車場的車輛(ch。lid.ng)進(jìn)行管理。

(2)對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行(fdngxing),并認(rèn)真填寫《車輛出入登

記表》。

(3)維持道口(ddokbu)交通秩序，保證道口暢通無阻。

(4)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛(chQlidng)有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并作好記錄，

使責(zé)任分明。

(5)提醒和指揮司機(jī)按路線行駛(xingshi),按指定位置泊車。

(6)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，出具票據(jù)，及時(shí)上交營業(yè)款。

(7)負(fù)責(zé)對(duì)停車場停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

(8)對(duì)出入車輛進(jìn)行登記，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

(9)負(fù)責(zé)停車場值班室和停車位的衛(wèi)生保持工作，應(yīng)不間斷巡視停車場內(nèi)，發(fā)現(xiàn)

垃圾及時(shí)協(xié)調(diào)保潔員清理。

(10)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班認(rèn)

真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

(11)嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種

問題。

(12)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

(13)其他相關(guān)工作。

6、監(jiān)控室值班人員

(1)監(jiān)控室值班人員必須監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集

中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像。

(2)監(jiān)控室值班人員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行

定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火

災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照相關(guān)預(yù)案程序上報(bào)處理。

(3)監(jiān)控室值班人員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁

止無關(guān)人員入內(nèi)，其他(qitd)部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員應(yīng)作好登

記。

(4)監(jiān)控室值班人員應(yīng)愛護(hù)(dihU)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得

擅自拆裝

設(shè)備(shebei)o

(5)值班(zhibdn)時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁

(ydnjin)在監(jiān)控中心吸煙。

(6)監(jiān)控室值班人員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

(7)監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向

無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

(8)嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

(9)其他相關(guān)工作。

(六)保潔部

1、保潔部(副)主管

(1)全面負(fù)責(zé)安排管理區(qū)內(nèi)的保潔工作。

(2)組織、監(jiān)督保潔及綠化人員貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并引導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)

行《保潔服務(wù)規(guī)范》；

(3)負(fù)責(zé)每日巡查各保潔區(qū)域，對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

(4)負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核工作，定期組織全體保潔人員進(jìn)行思

想教育及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及自覺服務(wù)意識(shí)。

(5)及時(shí)處理項(xiàng)目有關(guān)保潔方面的投訴。

(6)定期向業(yè)主(戶)宣傳清潔衛(wèi)生管理規(guī)定，制止和糾正違章行為。

(7)合理安排保潔人員并充分調(diào)度員工工作積極性，負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保

人員流失率達(dá)到可控范圍。

(8)其他相關(guān)(xidnggudn)工作。

2、保潔(b方oji6)班長

(1)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班保潔人員共同遵守(zUnshbu)公司各項(xiàng)規(guī)制度，嚴(yán)以律己，

以身作則，帶頭工作，高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)任務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好本班組與其它(qitd)班組及部門之間的工作配合。

(3)負(fù)責(zé)(ffiz玲)監(jiān)督本班組保潔人員的考勤、簽到。

(4)負(fù)責(zé)對(duì)本班組保潔人員的工作每日進(jìn)行檢查和監(jiān)督及日常考核打分等。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)公共保潔用品的保管，要建立臺(tái)帳并做好發(fā)放領(lǐng)用記錄。

(6)負(fù)責(zé)對(duì)本班組的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。

(7)負(fù)責(zé)了解本班組保潔員的思想動(dòng)態(tài)及生活困難，并及時(shí)上報(bào)主管。

(8)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，配合保潔管理工作。

(9)負(fù)責(zé)清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制。

(10)其他相關(guān)工作。。

3、保潔員

(1)遵守公司及部門管理制度規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。

(2)聽從班長的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作和環(huán)境

衛(wèi)生。

(3)愛護(hù)和保管好使用的清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對(duì)管理項(xiàng)目內(nèi)

一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。

(4)發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料消耗。

(5)發(fā)現(xiàn)管理項(xiàng)目內(nèi)的可疑情況和隱患要及時(shí)上報(bào)。對(duì)管理項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)

象，進(jìn)行勸阻和制止。

(6)積極協(xié)調(diào)、配合好其他部門、班組的工作。

(7)平時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件的

處理能力。

(8)其他相關(guān)工作。

六、管理(gudnli)目標(biāo)

各項(xiàng)管理目標(biāo)詳見與公司(gdngsi)簽訂的《年度(nidnd)目標(biāo)責(zé)任書》。

一、目的(mtidi)

為維護(hù)員工合法權(quán)益，保障公司正常工作秩序，規(guī)范工作時(shí)間管理，根據(jù)國家勞

動(dòng)(Idod6ng)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本管理辦法。

二、范圍(fdnw6i)

西安曲江圣境城市(chGngshi)服務(wù)發(fā)展有限公司(以下簡稱圣境城服)下屬公

司及各物業(yè)項(xiàng)目。

三、內(nèi)容(n白ir6ng)

1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作日和不定時(shí)工作日兩種制度。

標(biāo)準(zhǔn)工作日制：項(xiàng)目主管以上級(jí)別及職能部門實(shí)行每周六天工作制，下屬公司、

各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況需求部分調(diào)整，但須通過上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

不定時(shí)工作日制：部分崗位應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作性質(zhì)及崗位人數(shù)進(jìn)行休假調(diào)整，每月

休息時(shí)間不得少于四天。

根據(jù)公司工作性質(zhì)需要對(duì)符合下列條件之一的員工，實(shí)行不定時(shí)工作日制。

(1)值班人員和其他因工作無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量的。

(2)司機(jī)等因工作性質(zhì)特殊，需要機(jī)動(dòng)作業(yè)的。

(3)因工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)或職責(zé)范圍關(guān)系，適合實(shí)行不定時(shí)工作日制的員工。

2、相關(guān)考勤管理規(guī)定參見人力資源部考勤管理制度。

3、如有緊急或臨時(shí)突發(fā)任務(wù)需要加班，員工應(yīng)服從公司安排。相關(guān)規(guī)定參見人力

資源部加班管理制度。

4、一般情況下，公司將嚴(yán)格執(zhí)行國家法定節(jié)假日的相關(guān)規(guī)定。若公司有節(jié)假日值

班要求，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，否則將按公司相關(guān)管理規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。

5、員工(yudng6ng)在不與公司相關(guān)規(guī)定向沖突的情況下，可通過正規(guī)(zhQ

ngguI)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行請/休假(xiUjid)申請(sh?nqing),相關(guān)(xiGnggudn)規(guī)

定參見人力資源部請/休假管理制度。

一、目的(m(idi)

為規(guī)范各項(xiàng)目、部門會(huì)議的有序組織和管理，確保會(huì)議召開的質(zhì)量和效率，使工

作溝通更加順暢，結(jié)合公司(gdngsi)實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

二、范圍(fdnw6i)

公司(g6ngsi)各部門及各項(xiàng)目。

三、類另Ml另ibiC)

1、公司及部門例會(huì)。

2、項(xiàng)目例會(huì)。

3、項(xiàng)目業(yè)務(wù)部門例會(huì)。

4、突發(fā)性部門會(huì)議。

四、要求

1、確保會(huì)議開展的主題性，明確會(huì)議目的。

2、確保會(huì)議開展的紀(jì)律性，不應(yīng)交頭接耳、散漫應(yīng)付，不應(yīng)遲到早退，如有特殊

情況，應(yīng)向負(fù)責(zé)人提出申請。

3、確保會(huì)議開展的結(jié)果性，保證每次會(huì)議均能得到相關(guān)結(jié)果。沒有確認(rèn)的結(jié)論，

可以另外再討論，達(dá)成決議并確認(rèn)的結(jié)論，需馬上進(jìn)入執(zhí)行程序。

4、確保會(huì)議開展的可追溯性，形成必要的文件信息CF-JL-ZH-020項(xiàng)目(部門)

日常會(huì)議記錄以便追溯循證，避免會(huì)后互相推諉，明確職責(zé)劃分。

5、確保會(huì)后隊(duì)問題的追蹤。建立會(huì)議事后追蹤程序，會(huì)議每項(xiàng)決議都要有跟蹤、

稽核檢查，如有意外可及時(shí)調(diào)整。

五、內(nèi)容

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況每周應(yīng)定期組織開展不少于1次例會(huì)，部門副主管以

上管理人員均應(yīng)參加。會(huì)中應(yīng)對(duì)公司決策、下發(fā)文件及對(duì)本項(xiàng)目的近期工作進(jìn)行總結(jié)

與分析，各部門相互溝通，基于風(fēng)險(xiǎn)思維提出預(yù)防措施，制定更為適宜的工作計(jì)劃，

確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

2、各業(yè)務(wù)口根據(jù)實(shí)際情況(qingkudng)每月應(yīng)定期組織開展不少于4次例會(huì)。

會(huì)中應(yīng)對(duì)公司決策、下發(fā)文件及對(duì)本項(xiàng)目的近期工作進(jìn)行總結(jié)與分析，基于風(fēng)險(xiǎn)思維

提出預(yù)防措施，制定更為適宜的工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

3、公司與職能部門根據(jù)實(shí)際情況需求制定相應(yīng)的例會(huì)(1ihui)頻次，不做統(tǒng)一

要求，但不能影響日常工作的正常開展及員工溝通的有效性。一般情況下，部門及公

司每周開展至少一次例會(huì)，每季度、半年度、年度開展至少一次例會(huì)總結(jié)。

六、監(jiān)督(jidndU)與檢查

圣境城服及子公司綜合管理部應(yīng)持續(xù)對(duì)公司、部門及項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保

(quebao)本規(guī)定得到全面適用。

七、相關(guān)(xidnggudn)附件

附件一項(xiàng)目(部門)日常會(huì)議記錄

項(xiàng)目（xidng1nt0（部門）日常會(huì)議記錄

月日

時(shí)間地點(diǎn)主持部門記錄員

主題會(huì)議形式□例會(huì)□日?？谕话l(fā)

簽名

會(huì)議

內(nèi)容

負(fù)責(zé)人

一、目的(m(idi)

為規(guī)范公司各類文件的管理，對(duì)包括質(zhì)量管理、環(huán)境與安全、職業(yè)健康在內(nèi)的管

理體系運(yùn)行中使用的各類文件實(shí)施有效控制，以確保各過程(gu6ch6ng)、環(huán)節(jié)/場所

使用的文件具有統(tǒng)一性、完整性、正確性和有效性，與體系運(yùn)行相關(guān)的部門均使用有

效的現(xiàn)行版本文件，防止誤用作廢文件。

記錄作為一種特殊(tQshti)的文件形式，對(duì)記錄也需要進(jìn)行有效控制，以證實(shí)符

合規(guī)定要求，為管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)，在必要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性。

根據(jù)《中華人民共和國檔案(ddngdn)法》、《陜西省檔案管理?xiàng)l例》、西安曲

江建設(shè)集團(tuán)有限公司《檔案工作管理辦法》，特制定本管理制度。

二、范圍(fdnw6i)

本程序包含了文件的編寫、審批、發(fā)放、回收、使用、更改及處置等子過程。規(guī)

定了各過程負(fù)責(zé)人的職責(zé)，適用于各過程管理體系文件的控制。

本程序包括記錄的表格制作、填寫、收集、保管、處置等子過程。適用于公司各

部門的綜合管理體系運(yùn)行中形成的所有記錄的控制。

三、職責(zé)

1、各過程管理部門職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)過程管理文件的(程序、規(guī)定、制度、表格)編制；

(2)確定這些過程中各類文件與記錄的要求；

(3)確定并執(zhí)行過程管理文件的規(guī)定，并按規(guī)定的表格做好相應(yīng)的記錄。

(4)評(píng)價(jià)文件的適用性，確保文件內(nèi)容與組織的環(huán)境與戰(zhàn)略方向相一致。

(5)在必要時(shí)，更新文件內(nèi)容。

(6)識(shí)別文件與記錄(jilfi)的保存年限，統(tǒng)一歸檔整理。

(7)對(duì)超過保存年限(nidnxidn)的文件與記錄，鑒定并統(tǒng)一銷毀處理；

2、各部門負(fù)責(zé)本部門各過程(gu6ch。ng)文件的編制、評(píng)審和批準(zhǔn)。

3、各部門(bbm6n)負(fù)責(zé)本部門記錄的建立與管理。

4、各部門負(fù)責(zé)本部門各過程文件、記錄資料(zilido)的整理、歸檔與保存。

四、文件管理程序

1、確定文件種類

（1）為便于文件管理，根據(jù)不同的管理方式將文件分為外來文件、綜合管理體系

文件、資料和記錄。

（2）外來文件：外來文件系指國家、地方政府部門發(fā)布的法律、法規(guī)、條例和標(biāo)

準(zhǔn)（見法律法規(guī)的識(shí)別與評(píng)價(jià)程序）；上級(jí)部門下發(fā)的通知、要求、規(guī)定和辦法；相

關(guān)方的期望和要求。

（3）綜合管理體系文件：

①方針、目標(biāo)和指標(biāo)；

②實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)和指標(biāo)的策劃；

③控制各業(yè)務(wù)過程的程序、規(guī)定、指導(dǎo)書、表格。

（4）資料和記錄

相關(guān)的資料和記錄包括但不限于：

①各類分析/評(píng)價(jià)/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如顧客滿意度調(diào)研、市場經(jīng)營情況分析等）；

②特種設(shè)備（如電梯等）及其附件的安全技術(shù)監(jiān)察（檢測）資料；

③可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、驗(yàn)收報(bào)告及相關(guān)審查結(jié)論和批復(fù)意見；

④各類檢查、教育培訓(xùn)、消防演習(xí)及其他活動(dòng)記錄；

⑤各部門、環(huán)節(jié)/業(yè)務(wù)作業(yè)過程中提供的各類可追溯性運(yùn)行記錄（jilfi）（如報(bào)修

單、巡查記錄、來訪登記、消殺記錄等）；

⑥專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、環(huán)境因素識(shí)別（shibie）及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告；

⑦安全標(biāo)簽、安全技術(shù)說明書、儲(chǔ)存、使用（shiyOng）防護(hù)指南；

⑧開發(fā)商、供應(yīng)商、外包方、業(yè)主（yQzhti）信息檔案；

⑨永久性資料：項(xiàng)目基礎(chǔ)（jlchb）資料，含項(xiàng)目圖紙，設(shè)備資料；客戶資料，含

客戶登記信息、裝修資料、物業(yè)服務(wù)合同、作業(yè)許可證、工傷事故信息單等；

⑩其他資料。

2、外來文件的接收、分發(fā)

國家、地區(qū)及地方政府部門發(fā)布的法律、法規(guī)、條例和標(biāo)準(zhǔn)（見法律法規(guī)的識(shí)別

與評(píng)價(jià)程序）：各部門應(yīng)對(duì)本部門涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，確保其狀態(tài)為現(xiàn)行有效

版本，并將識(shí)別的外來文件內(nèi)容向相關(guān)部門主管副總進(jìn)行審批，主管副總進(jìn)行批準(zhǔn)

后，各部門文件管理專員負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)印分發(fā)、登記、存檔并對(duì)舊版文件進(jìn)行回收或增

補(bǔ)。

上級(jí)部門下發(fā)的通知、要求、規(guī)定和辦法：各部門應(yīng)及時(shí)識(shí)別相關(guān)職責(zé)內(nèi)容并建

檔登記CF-JL-ZH-002《外來文件登記表》，由部門主管副總確認(rèn)批準(zhǔn)后，文件管理專

員進(jìn)行復(fù)印分發(fā)，并對(duì)舊版文件進(jìn)行回收或增補(bǔ)。

相關(guān)部門需要外來文件時(shí)，由需求人提出申請，說明理由，經(jīng)申請部門經(jīng)理批準(zhǔn)

后，方可辦理復(fù)制分發(fā)手續(xù)，文件管理專員應(yīng)建立分發(fā)帳，負(fù)責(zé)更改換發(fā)等管理工

作。

3、文件的編制和修改

（1）公司所有人員都有提出編制和修改文件的權(quán)利，但是必須向過程負(fù)責(zé)人提出

申請。

（2）過程負(fù)責(zé)人確定職責(zé)（zhiz。）范圍內(nèi)的過程文件的需求。

4、編寫（bidnxi各）人規(guī)定

（1）如需要編制或修改，對(duì)所需的文件（w玲njidn）進(jìn)行策劃并安排專人編寫。

（2）管理手冊由綜合管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制；部門（bSmGn）各過程管理類文件

（管理過程的程序、規(guī)定、表格）由過程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制；

5、編寫（bidnxi言）規(guī)范

（1）按照體系文件編寫的格式要求進(jìn)行文件編寫。文件格式基本內(nèi)容：

①目的：明確編制本文件要達(dá)到的目的

②范圍：本文件使用的范圍，包括活動(dòng)范圍、職能范圍和管理范圍

③定義：需要對(duì)使用人解釋的術(shù)語或詞匯

④職責(zé)：本文件中的主要職責(zé)劃分，包括本文件的責(zé)任部門

⑤程序/規(guī)定內(nèi)容：針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)提出具體的要求、職責(zé)、時(shí)限

⑥相關(guān)文件：編制本文件所依據(jù)的文件或引用的文件

⑦相關(guān)記錄：本文件涉及到的文件、表格和記錄

⑧修改記錄：本文件每次修改的主要概要的記錄

⑨文件概要/流程：規(guī)定類文件的概要及程序文件的流程圖

（2）文件的編號(hào)按如下要求：

①文件代號(hào)釋義

CF—西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司（簡稱：城服公司）

CF01—西安曲江新區(qū)圣境物業(yè)管理有限公司（簡稱：圣境物業(yè)）

CF02—西安曲江圣境商務(wù)服務(wù)有限公司（簡稱：圣境商務(wù)）

Q—質(zhì)量管理體系ES—環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系

QP—質(zhì)量管理體系程序文件ESP一環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系程序文件

QG—各業(yè)務(wù)板塊工作手冊

WL—外來文件JL一質(zhì)量記錄

A,B,C---版本0,1,2…一修訂次數(shù)

②管理（gubnli）手冊編號(hào)

XXXX/X-X-版本號(hào)

第一版為A版，以后（yih6u）換版依次為B、C、D....

發(fā)布（fdbfi）時(shí)間（以“年”為限）

Q：質(zhì)量管理體系ES：環(huán)境、職業(yè)健康（jidnkGng）安全

公司（g6ngsi）編號(hào)

例如：

CF/Q-2015-A（城服2015年發(fā)布的第一版質(zhì)量管理體系文件）

CF/ES-2015-B（城服2015年發(fā)布的第二版環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件）

③程序文件編號(hào)

XXXX/XP-XX/版本芳一XX

IL文件順序號(hào)（01-99）

第一版為A版，以后換版依次為B、C、D....

發(fā)布時(shí)間（以“年”為限）

程序文件

公司編號(hào)

例如：

CF-QP-2015/A-01（城服2015年發(fā)布的第一版質(zhì)量管理體系01號(hào)程序文件）

CF01-ESP-2015/B-03（圣境物業(yè)2015年第二版環(huán)境職業(yè)健康安全03號(hào)程序文

件）

④各業(yè)務(wù)板塊工作手冊編號(hào)

XXXX/QG-XX/版本號(hào)一XX

I?----?文件順序號(hào)（01-99）

----------?第一版為A版，以后換版依次為B、C、D...

--------------?發(fā)布時(shí)間（以"年”為限）

-------------------?各業(yè)務(wù)板塊（詳見表一）

------------------------?公司編號(hào)

⑤外來（wdilai）文件編號(hào)

已有編號(hào)的沿用原有編號(hào)，無編號(hào)可根據(jù)如下規(guī)則編號(hào)登記管理（gu4nli）。

（國家法律法規(guī)不再加編號(hào)）

xxxx—WL—m

'------?文件(w6njidn)順序號(hào)(001-999)

-------------------?公司(g6ngsi)編號(hào)

⑥記錄(ji1山)類文件編號(hào)

XXXX—JL—XX—XXX

順序號(hào)(001-999)

------------------?業(yè)務(wù)板塊(詳見表一)

公司編號(hào)

(3)所有類型文件必須有版本標(biāo)識(shí)，如有文件更新，版本隨之改變。

(4)文件的控制范圍為最高管理者、部門主管副總(助理)、部門/項(xiàng)目經(jīng)理、

部門/項(xiàng)目副經(jīng)理(助理)、項(xiàng)目主管。項(xiàng)目主管級(jí)以下的過程控制，建議采用其他方

式對(duì)員工的管理。

表一各業(yè)務(wù)板塊編號(hào)對(duì)照表

業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)編號(hào)

秩序類ZX

客服類KF

工程類GC

保潔類BJ

綜合類ZH

6、批準(zhǔn)(pizhdn)審核

(1)文件批準(zhǔn)(pizhdn)權(quán)限。

a.組織總方針、總目標(biāo)、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系文件、管理(gu^nli)

手冊、管理評(píng)審計(jì)劃及報(bào)告、最高管理層職責(zé)、公司各部門的主要負(fù)責(zé)人職責(zé)由各部

門、子公司審核，公司副總、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b.過程管理文件(程序、規(guī)定、制度、表格)由過程負(fù)責(zé)部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，

部門主管(zhtigu^n)副總批準(zhǔn)，綜合管理部評(píng)審，并發(fā)放統(tǒng)一文件編號(hào)(biGnhdo)

后交由行政部審批。

(2)文件評(píng)審。

①過程管理等三級(jí)文件:編制人將編寫的文件交由部門、項(xiàng)目經(jīng)理審核，審核通過

將CF-JL-ZH-003《文件報(bào)批申請》交由文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，報(bào)批申請表交由行政部統(tǒng)一

保管。若文件編制人為部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，則直接將標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿交予批準(zhǔn)人審閱批準(zhǔn)。

②組織總方針、總目標(biāo)、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系文件、管理手冊、管理

評(píng)審計(jì)劃及報(bào)告、最高管理層職責(zé)、公司各部門的主要負(fù)責(zé)人職責(zé)等一、二級(jí)文件：

由編寫部門經(jīng)理發(fā)起，行政部審稿后，經(jīng)過各部門、子公司填寫《制度會(huì)簽單》審核

批準(zhǔn)，最終交由公司總經(jīng)理及副總審閱批準(zhǔn)。

批準(zhǔn)人應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行仔細(xì)審核后，如果同意在批準(zhǔn)欄簽字；如果不同意將文件返

回文件編寫人(或部門)，待修改完畢后再批準(zhǔn)。批準(zhǔn)通過后，申請人將報(bào)批申請表

交由行政部，由行政部統(tǒng)一管理，并辦理文件的發(fā)放事宜。

(3)ERP系統(tǒng)的文件批準(zhǔn)

ERP系統(tǒng)作為公司智能化、信息化的辦公(bdng6ng)平臺(tái)，大大加快了公司運(yùn)營

速度、便于員工操作與溝通、極大地節(jié)約了資源。使文件的審核批準(zhǔn)、發(fā)放環(huán)節(jié)具有

成本低、速度快、效率高等特點(diǎn)。

文件的審批可以通過ERP系統(tǒng)，通過流轉(zhuǎn)途徑(tiljing)由各個(gè)部門進(jìn)行審閱與

批準(zhǔn)，最終將批準(zhǔn)信息結(jié)果打印交由行政部保存。

7、發(fā)放(fGfdng)控制

(1)文件的發(fā)放可采取(c^iqb)紙質(zhì)版或電子版形式。

(2)紙質(zhì)版文件由擬編部門確定發(fā)放(fGfdng)范圍，由行政部文件管理人員統(tǒng)

一發(fā)放，在文件首頁右上方加“受控”專用標(biāo)識(shí)，填寫CF-JL-ZH-004《文件發(fā)放記錄

表》，項(xiàng)目/部門文件管理接收者在記錄表上簽收。各項(xiàng)目/部門文件管理員在與內(nèi)部

人員