電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議企事業(yè)單位IT外包服務(wù)合同書模板

《電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議》甲方:乙方:為全方面處理計算機(jī),辦公設(shè)備使用者后顧之憂,推出網(wǎng)絡(luò)安全及辦公設(shè)備、電腦維護(hù),維修,軟件指導(dǎo)使用等全系列服務(wù)工程,無償提供二十四小時電話咨詢,簽定協(xié)議后,甲方有償上門服務(wù),甲方接到乙方維修請求后,3小時內(nèi)抵達(dá)乙方現(xiàn)場。甲、乙雙方本著互惠互利標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過友好協(xié)商簽定以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議:一、服務(wù)條約服務(wù)對象所包含設(shè)備明細(xì)及服務(wù)內(nèi)容:（如附件表一）=1\*ALPHABETICA、硬件服務(wù)a、主機(jī)（主板、硬盤、光驅(qū)、板卡等）、顯示器,外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)等）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)、維修,確保硬件設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。b、如發(fā)覺硬件損壞,我們負(fù)責(zé)硬件維修,由我們向您提出配件規(guī)格、型號和報價,能夠由您自行采購,也能夠由我們代為您采購。B、軟件服務(wù)a、電腦操作系統(tǒng)和驅(qū)動程序安裝、升級與維護(hù)。電腦病毒防護(hù)、查殺。確保用戶操作系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用應(yīng)用軟件,我們有義務(wù)全力以赴幫助您使用好多種應(yīng)用軟件。C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日常調(diào)試、維護(hù)、保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)。檢測并提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性。保障網(wǎng)絡(luò)安全。二、電腦及網(wǎng)絡(luò)定時維護(hù)保養(yǎng)1、地點(diǎn):甲方實(shí)施上門服務(wù)地點(diǎn)為協(xié)議要求電腦使用所在地。2、基礎(chǔ)服務(wù):電腦及網(wǎng)絡(luò)每七天上門服務(wù)1次。如有特殊情況需隨時響應(yīng)服務(wù)匯報:每次甲方在為乙方提供保養(yǎng)服務(wù)后,需現(xiàn)場填寫"服務(wù)統(tǒng)計",如實(shí)反應(yīng)電腦及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并由甲、乙雙方簽字確定。三、電腦及網(wǎng)絡(luò)臨時緊急服務(wù)地點(diǎn):甲方實(shí)施上門服務(wù)地點(diǎn)為協(xié)議包含電腦使用所在地。時間:周一至周日9:00-17:30（不包含節(jié)、假日）為甲方實(shí)施本協(xié)議標(biāo)按時間,乙方保養(yǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障,甲方在接到故障通知后,如是特急要求（網(wǎng)絡(luò)癱瘓、系統(tǒng)瓦解,電腦不能工作,甲方亟需處理）,則在3小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場;通常要求（電腦能正常工作,但有小故障）則由乙方安排時間。乙方需要甲方在標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外進(jìn)行維修工作,乙方必需在周一至周日工作時間內(nèi)提前通知甲方,不然,甲方有權(quán)拒絕乙方要求。乙方在本協(xié)議所包含服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后要立刻通知甲方,并將出現(xiàn)故障情況如實(shí)通知甲方,以幫助甲方維修人員做出正確判定,因故障現(xiàn)象未如實(shí)通知甲方所產(chǎn)生后果由乙方負(fù)擔(dān)。假如乙方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重,而無法現(xiàn)場修復(fù)必需由甲方拿回大修,甲方需經(jīng)乙方同意。更換部件:a、部件更換可能會影響辦公設(shè)備功效、性能,甲方必需配合乙方辦公設(shè)備功效、性能等維修更換部件,而甲方要在與乙方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。b、甲方為乙方提供更換部件必需確保為原裝部件,如有特殊情況,甲方需在與乙方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功效與技術(shù)指標(biāo)相近部件。c、配件費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān),甲方有義務(wù)提供部件報價,供乙方參考確定,報價中部件價格不得高于該設(shè)備生產(chǎn)商在本市授權(quán)維修（服務(wù)）中心提供部件價格。乙方能夠在第三家（設(shè)備供給商或直接代理商）處購置部件。服務(wù)人員:本協(xié)議簽定后,甲方應(yīng)為乙方提供固定上門維護(hù)人員,如有更換,甲方需事先通知乙方。服務(wù)統(tǒng)計:在服務(wù)工作完成后,甲方工程師應(yīng)向乙方提供服務(wù)統(tǒng)計,并由雙方簽字確定四、機(jī)密:雙方同意在本協(xié)議實(shí)施過程中了解到與雙方相關(guān)內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確定為機(jī)密。雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。乙方對其專有機(jī)密信息自行負(fù)責(zé)。五、協(xié)議生效及協(xié)議期限:本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,協(xié)議期限為年月日至年月日。六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方法:1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方向乙方收取以每次100元上門服務(wù)費(fèi)用,單次按不計時間不計維修量完成服務(wù)方法計算。2、付款方法甲方按每季度完成單次服務(wù)量（如付表二）統(tǒng)計,向乙方開具發(fā)票給予結(jié)算。乙方按甲方開具發(fā)票在5個工作日內(nèi)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。七、協(xié)議終止及罰則:本協(xié)議期滿前,甲、乙各方若要終止協(xié)議,須提前一個月書面通知對方,在協(xié)議終止后,已于推行服務(wù)費(fèi)用將支付與乙方假如發(fā)生下列情況,甲、乙各方有權(quán)單方面立刻終止本協(xié)議:沒有特殊原因情況下,甲、乙雙方有一方未能推行本協(xié)議義務(wù);未經(jīng)乙方同意而私自拆裝乙方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件;因乙方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時;未經(jīng)甲方同意將服務(wù)設(shè)備移出大廈而繼續(xù)要求服務(wù)。未經(jīng)甲方同意而拖欠甲方貨款。八、技術(shù)支持電話:傳真:E_mail:九、其她:本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,含有相同效力。其它未盡事宜雙方協(xié)商處理。甲方:乙方:地址:地址:經(jīng)手人:聯(lián)絡(luò)人:經(jīng)手人電話:______________聯(lián)絡(luò)人電話:_________________時間:年月日時間:年月日

服務(wù)內(nèi)容說明書（附表一）ServiceContentConfirmation1.項(xiàng)目實(shí)施范圍ServiceScope服務(wù)范圍界定DefinedServiceScope

設(shè)備對象Equipment服務(wù)器臺式機(jī)筆記本打印機(jī)掃描儀傳真機(jī)電話監(jiān)控ServiceDesktopLaptopPrinterScannerFaxMachineTelephoneCamera服務(wù)點(diǎn)分布Service單點(diǎn)SingleOutlet服務(wù)地域ServiceSite市區(qū)和郊區(qū)UrbanandSuburb被服務(wù)對象Client貴司名稱或貴司指定第三方名稱NameofYouorthethirdpartydesignatedbyyou服務(wù)地址ServiceAddress服務(wù)內(nèi)容ServiceContent服務(wù)器Server常見郵件系統(tǒng)服務(wù)器安裝,配置,維護(hù)Installation,configurationandmaintenanceofcommonemailsystemserver服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝,配置,維護(hù)Installation,configurationandmaintenanceofserveroperatingsystem硬件診療Hardwarediagnosis設(shè)備清潔Equipmentcleaning數(shù)據(jù)遷移Datatransfer數(shù)據(jù)備份Databackuplinux和unix系統(tǒng)相關(guān)安裝,調(diào)試,維護(hù)能力Installation,commissioningandmaintenanceofLinuxandunixsystem用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境Tobuildthenetworkenvironmentwithserversandnetworkequipments系統(tǒng)定時整理和優(yōu)化（硬盤整理、碎片整理、遠(yuǎn)程幫助）Regularsystemorganizationandoptimization(Hardwareorganization,defragandremoteassistance)病毒防治軟件安裝、查殺和定時升級（查看病毒日志、隔離區(qū)信息）Installation,virusscanningandregularupgradeofanti-virussoftware(visittheviruslog,isolationinformation)提供初步系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全方案Provideinitialsystematicandnetworksecurityplan電腦Computer病毒查殺及病毒防治軟件安裝和定時升級Virusscanningandinstallationandregularupgradesofanti-virussoftware驅(qū)動備份與升級（全部部件驅(qū)動程序定時更新、備份和升級）Driverbackupandupgrade(regularupdates,backupandupgradeofalldrivingprograms)安全維護(hù)Safetymaintenancewindows桌面操作系統(tǒng)安裝、支持與排錯和優(yōu)化Installation,support,debug,andoptimizationofwindowsdesktopoperatingsystem常見辦公軟件、郵件系統(tǒng)用戶端安裝、維護(hù)Installationmaintenanceofofficesoftwareandemailsystemserver用戶機(jī)資料核實(shí)（軟硬件信息排查）Verificationoftheclientinformation(softwareandhardwareinformationinspection)系統(tǒng)定時整理和優(yōu)化（磁盤整理、定時設(shè)置還原點(diǎn)）Regularorganizationsandoptimizationsofthesystem(diskorganizations,regularlysettherecoverypoint)終端（臺式筆記本電腦）故障診療和升級Terminals(desktop,laptop)diagnosisandupgrade定時外部清洗、內(nèi)部除塵Regularexternalandinternalcleaning檔案庫建立（建立PC軟硬件配置信息、內(nèi)部配件型號信息）Buildingofarchivelibraries(Buildtheconfigurationinformation,modelinformationoftheinteriorpartsofPCsoftwareandhardware)網(wǎng)絡(luò)Network簡單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、配置和維護(hù)Installation,configurationandmaintenanceofthesimplenetworkequipment簡單桌面硬件設(shè)備搬遷和搬遷后配置恢復(fù)Equipmentsandthesettingsrecoveryoftheequipmentmoved網(wǎng)絡(luò)拓普圖建立（工體圖、端口表建立）Establishmentofnetworktopological(thebuildingofoperatingpositionanddevicetable)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化(對網(wǎng)絡(luò)搭建進(jìn)行合理診療)Networkenvironmentoptimization局域網(wǎng)INTERNET接入連接共享配置、搭建文件服務(wù)器LocalareanetworkINTERNETconnectedwiththesharedconfiguration,andbuildthefileserver局域網(wǎng)互聯(lián)、文件、打印共享、權(quán)限設(shè)置配置及維護(hù)Intercombetweenthelocalareanetwork,filesandprintingsharing,settingandmaintenanceofauthorizations硬件檔案建立（路由器、防火墻、交換機(jī)等設(shè)備型號配置信息）Buildthehardwarearchive(configurationofthemodelinformationoftherouter,firewallandswitches)路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測試（端口隔離、權(quán)限劃分、流量控制）Router,switchesandothernetworkequipmentscommissioning(portisolation,accessdivisionandflowcontrol)電腦周圍Surroundings外設(shè)維護(hù)Outsidemaintenance驅(qū)動管理（定時