調(diào)解員考試題及答案

調(diào)解員考試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)遵守的原則？

A.公平原則

B.中立原則

C.強(qiáng)制原則

D.民意原則

2.當(dāng)事人在調(diào)解過程中，以下哪種行為是調(diào)解員應(yīng)立即終止調(diào)解的？

A.當(dāng)事人同意調(diào)解

B.當(dāng)事人提出調(diào)解要求

C.當(dāng)事人要求調(diào)解員保持中立

D.當(dāng)事人要求調(diào)解員公正處理

3.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.分析能力

C.判斷能力

D.睡眠能力

4.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員的職責(zé)范圍？

A.幫助當(dāng)事人分析問題

B.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

C.為當(dāng)事人提供法律咨詢

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德教育

5.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種方式不是調(diào)解員應(yīng)采取的方法？

A.引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)意見

B.傾聽當(dāng)事人訴求

C.幫助當(dāng)事人尋求解決方案

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊

6.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的程序？

A.調(diào)解員應(yīng)先聽取一方當(dāng)事人的意見

B.調(diào)解員應(yīng)公正處理當(dāng)事人的訴求

C.調(diào)解員應(yīng)確保調(diào)解程序的順利進(jìn)行

D.調(diào)解員應(yīng)允許當(dāng)事人隨意更換調(diào)解員

7.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)避免的行為？

A.偏袒一方當(dāng)事人

B.保持中立立場(chǎng)

C.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德教育

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊

8.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)采取的措施？

A.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

B.為當(dāng)事人提供法律咨詢

C.引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)意見

D.強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解員的意見

9.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的保密原則？

A.對(duì)當(dāng)事人提供的信息進(jìn)行保密

B.對(duì)調(diào)解過程中的內(nèi)容進(jìn)行保密

C.對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行保密

D.對(duì)調(diào)解員個(gè)人意見進(jìn)行保密

10.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正無私

C.熱心公益

D.從事與調(diào)解無關(guān)的活動(dòng)

11.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解紀(jì)律？

A.不得收受賄賂

B.不得泄露調(diào)解秘密

C.不得違反國(guó)家法律法規(guī)

D.不得在調(diào)解過程中吸煙

12.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的工作原則？

A.實(shí)事求是

B.以當(dāng)事人利益為重

C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

D.從事與調(diào)解無關(guān)的活動(dòng)

13.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解方法？

A.引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)意見

B.傾聽當(dāng)事人訴求

C.協(xié)助當(dāng)事人尋求解決方案

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊

14.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解原則？

A.公平原則

B.中立原則

C.強(qiáng)制原則

D.民意原則

15.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解紀(jì)律？

A.不得收受賄賂

B.不得泄露調(diào)解秘密

C.不得違反國(guó)家法律法規(guī)

D.不得在調(diào)解過程中吸煙

16.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解原則？

A.公平原則

B.中立原則

C.強(qiáng)制原則

D.民意原則

17.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解紀(jì)律？

A.不得收受賄賂

B.不得泄露調(diào)解秘密

C.不得違反國(guó)家法律法規(guī)

D.不得在調(diào)解過程中吸煙

18.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解方法？

A.引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)意見

B.傾聽當(dāng)事人訴求

C.協(xié)助當(dāng)事人尋求解決方案

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊

19.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解原則？

A.公平原則

B.中立原則

C.強(qiáng)制原則

D.民意原則

20.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪種情況不屬于調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解紀(jì)律？

A.不得收受賄賂

B.不得泄露調(diào)解秘密

C.不得違反國(guó)家法律法規(guī)

D.不得在調(diào)解過程中吸煙

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備哪些能力？

A.溝通能力

B.分析能力

C.判斷能力

D.解決問題能力

2.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵守哪些原則？

A.公平原則

B.中立原則

C.民意原則

D.強(qiáng)制原則

3.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)采取哪些方法？

A.引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)意見

B.傾聽當(dāng)事人訴求

C.協(xié)助當(dāng)事人尋求解決方案

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊

4.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)避免哪些行為？

A.偏袒一方當(dāng)事人

B.保持中立立場(chǎng)

C.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德教育

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊

5.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵守哪些程序？

A.調(diào)解員應(yīng)先聽取一方當(dāng)事人的意見

B.調(diào)解員應(yīng)公正處理當(dāng)事人的訴求

C.調(diào)解員應(yīng)確保調(diào)解程序的順利進(jìn)行

D.調(diào)解員應(yīng)允許當(dāng)事人隨意更換調(diào)解員

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)保持中立立場(chǎng)。（）

2.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)意見。（）

3.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)允許當(dāng)事人隨意更換調(diào)解員。（）

4.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。（）

5.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)提供法律咨詢。（）

6.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)保持公正。（）

7.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿。（）

8.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)。（）

9.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)保守調(diào)解秘密。（）

10.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：調(diào)解員在調(diào)解過程中如何處理當(dāng)事人之間的矛盾？

答案：調(diào)解員在處理當(dāng)事人之間的矛盾時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟：

（1）認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的陳述，了解矛盾的具體情況；

（2）保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；

（3）引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)自己的訴求，避免情緒激動(dòng)；

（4）分析矛盾的原因，找出雙方共同點(diǎn)和分歧點(diǎn)；

（5）協(xié)助當(dāng)事人尋求解決方案，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)；

（6）在達(dá)成協(xié)議后，監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行，確保雙方履行承諾。

2.題目：調(diào)解員在調(diào)解過程中如何確保調(diào)解程序的公正性？

答案：調(diào)解員在確保調(diào)解程序的公正性時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

（1）嚴(yán)格遵守調(diào)解程序，確保調(diào)解過程公開、透明；

（2）公平對(duì)待雙方當(dāng)事人，不偏袒任何一方；

（3）在調(diào)解過程中，保持中立立場(chǎng)，不發(fā)表個(gè)人意見；

（4）尊重當(dāng)事人的意愿，充分聽取雙方意見；

（5）在調(diào)解過程中，確保調(diào)解結(jié)果符合法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公平正義；

（6）對(duì)調(diào)解過程中的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，保護(hù)當(dāng)事人隱私。

3.題目：調(diào)解員在調(diào)解過程中如何提高調(diào)解效率？

答案：調(diào)解員在提高調(diào)解效率時(shí)，可以采取以下策略：

（1）充分了解案件背景，提前做好準(zhǔn)備工作；

（2）在調(diào)解過程中，保持高效溝通，避免不必要的拖延；

（3）引導(dǎo)當(dāng)事人集中討論矛盾焦點(diǎn)，避免無關(guān)話題；

（4）運(yùn)用調(diào)解技巧，如換位思考、引導(dǎo)當(dāng)事人自我反省等；

（5）在調(diào)解過程中，注重調(diào)解氛圍的營(yíng)造，減少對(duì)立情緒；

（6）在調(diào)解結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后調(diào)解工作提供借鑒。

五、論述題

題目：調(diào)解員在調(diào)解過程中如何平衡當(dāng)事人利益與社會(huì)利益？

答案：調(diào)解員在調(diào)解過程中平衡當(dāng)事人利益與社會(huì)利益，需要遵循以下原則和策略：

1.**公平公正原則**：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)確保調(diào)解過程對(duì)所有當(dāng)事人都是公平的，不偏袒任何一方，尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益。

2.**合法合規(guī)原則**：調(diào)解員在調(diào)解過程中必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保調(diào)解結(jié)果不違反法律規(guī)定。

3.**調(diào)解原則**：

-**自愿原則**：調(diào)解是基于當(dāng)事人的自愿，調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人的選擇，不得強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解。

-**合法原則**：調(diào)解的內(nèi)容和結(jié)果必須合法，不得損害國(guó)家、社會(huì)和集體的利益。

4.**平衡利益**：

-**當(dāng)事人利益**：調(diào)解員應(yīng)充分考慮當(dāng)事人的合理訴求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的利益最大化。

-**社會(huì)利益**：調(diào)解員在調(diào)解過程中要考慮社會(huì)公共利益，防止調(diào)解結(jié)果可能引發(fā)的社會(huì)負(fù)面影響。

5.**溝通與協(xié)商**：

-調(diào)解員應(yīng)通過有效的溝通技巧，幫助當(dāng)事人充分表達(dá)自己的訴求和期望。

-引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，尋找雙方都能接受的解決方案。

6.**專業(yè)知識(shí)**：

-調(diào)解員應(yīng)具備相關(guān)的法律、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，以便更好地理解案件背景和當(dāng)事人需求。

7.**調(diào)解技巧**：

-應(yīng)用調(diào)解技巧，如中立調(diào)解、利益平衡、焦點(diǎn)解決等，幫助當(dāng)事人找到共同利益。

-在必要時(shí)，可以引入第三方專家或調(diào)解輔助人員，提供專業(yè)意見和建議。

8.**監(jiān)督與執(zhí)行**：

-調(diào)解員應(yīng)監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行，確保協(xié)議內(nèi)容得到有效落實(shí)。

-對(duì)于不履行調(diào)解協(xié)議的當(dāng)事人，可以采取相應(yīng)的法律手段進(jìn)行追責(zé)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的原則包括公平、中立、民意等，強(qiáng)制原則不符合調(diào)解的基本原則。

2.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)終止調(diào)解的情況包括當(dāng)事人拒絕調(diào)解、調(diào)解員無法保持中立等，要求調(diào)解員終止調(diào)解屬于強(qiáng)制行為。

3.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)具備的能力包括溝通、分析、判斷等，睡眠能力與調(diào)解工作無關(guān)。

4.D

解析思路：調(diào)解員的職責(zé)是幫助當(dāng)事人解決問題，提供法律咨詢屬于律師的職責(zé)。

5.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)采取的方法包括引導(dǎo)、傾聽、協(xié)助等，人身攻擊違反了調(diào)解的基本原則。

6.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的程序包括公正處理、確保程序順利進(jìn)行等，允許當(dāng)事人隨意更換調(diào)解員不符合程序要求。

7.A

解析思路：調(diào)解員應(yīng)避免的行為包括偏袒、人身攻擊等，保持中立立場(chǎng)是調(diào)解員的基本要求。

8.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)采取的措施包括協(xié)助、提供咨詢、引導(dǎo)表達(dá)等，強(qiáng)迫當(dāng)事人接受意見違反了調(diào)解的原則。

9.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的保密原則包括對(duì)信息、內(nèi)容、結(jié)果保密，個(gè)人意見不屬于保密范圍。

10.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、公正無私、熱心公益等，從事與調(diào)解無關(guān)的活動(dòng)不符合職業(yè)道德。

11.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解紀(jì)律包括不收受賄賂、不泄露秘密、不違反法律法規(guī)等，吸煙與紀(jì)律無關(guān)。

12.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的工作原則包括實(shí)事求是、以當(dāng)事人利益為重、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等，從事與調(diào)解無關(guān)的活動(dòng)不符合工作原則。

13.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)采取的方法包括引導(dǎo)、傾聽、協(xié)助等，人身攻擊違反了調(diào)解的基本原則。

14.C

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的原則包括公平、中立、民意等，強(qiáng)制原則不符合調(diào)解的基本原則。

15.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解紀(jì)律包括不收受賄賂、不泄露秘密、不違反法律法規(guī)等，吸煙與紀(jì)律無關(guān)。

16.C

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的原則包括公平、中立、民意等，強(qiáng)制原則不符合調(diào)解的基本原則。

17.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解紀(jì)律包括不收受賄賂、不泄露秘密、不違反法律法規(guī)等，吸煙與紀(jì)律無關(guān)。

18.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)采取的方法包括引導(dǎo)、傾聽、協(xié)助等，人身攻擊違反了調(diào)解的基本原則。

19.C

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的原則包括公平、中立、民意等，強(qiáng)制原則不符合調(diào)解的基本原則。

20.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的調(diào)解紀(jì)律包括不收受賄賂、不泄露秘密、不違反法律法規(guī)等，吸煙與紀(jì)律無關(guān)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)具備的能力包括溝通、分析、判斷和解決問題，這些都是調(diào)解工作中不可或缺的能力。

2.ABC

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的原則包括公平、中立和民意，強(qiáng)制原則不符合調(diào)解的基本原則。

3.ABC

解析思路：調(diào)解員應(yīng)采取的方法包括引導(dǎo)、傾聽和協(xié)助，人身攻擊不是調(diào)解方法。

4.AD

解析思路：調(diào)解員應(yīng)避免的行為包括偏袒和人身攻擊，保持中立立場(chǎng)和道德教育是調(diào)解員應(yīng)遵守的行為。

5.ABC

解析思路：調(diào)解員應(yīng)遵守的程序包括公正處理、確保程序順利進(jìn)行和允許當(dāng)事人表達(dá)意見，隨意更換調(diào)解員不符合程序要求。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：調(diào)解員應(yīng)保持中立立場(chǎng)，這是調(diào)解工作的基本原則之一。

2.√

解析思路：調(diào)解員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)意見，這是了解矛盾和解決問題的重要步驟。

3.×

解析思路：調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人意愿，但不應(yīng)允許隨意更換調(diào)解員，這會(huì)影響調(diào)解的嚴(yán)肅性和公正性。

4.√