酒店經(jīng)營與管理全包服務(wù)協(xié)議

酒店經(jīng)營與管理全包服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：_______1.2甲乙雙方信息甲方（酒店業(yè)主）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：___________________乙方（酒店經(jīng)營管理方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：___________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限自____年__月__日至____年__月__日，共計__年。1.6合同目的甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將其酒店委托乙方進行經(jīng)營與管理的有關(guān)事宜達成如下協(xié)議。第二章經(jīng)營管理范圍2.1經(jīng)營范圍乙方負責甲方酒店的全面經(jīng)營管理，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1酒店日常運營管理；2.1.2客房預訂、接待、入住、退房服務(wù)；2.1.3餐飲服務(wù)；2.1.4康樂設(shè)施、休閑娛樂服務(wù)；2.1.5會議及宴會服務(wù)；2.1.6保潔、安保、綠化等后勤服務(wù)；2.1.7營銷推廣活動；2.1.8財務(wù)管理。2.2權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)在甲方酒店的范圍內(nèi)開展上述業(yè)務(wù)活動，并負責保證酒店運營的順利進行；2.2.2甲方應(yīng)配合乙方開展各項經(jīng)營活動，并提供必要的支持和便利；2.2.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和酒店行業(yè)的規(guī)章制度，保證酒店經(jīng)營活動合法合規(guī)；2.2.4乙方應(yīng)承擔酒店經(jīng)營管理過程中的法律責任。第三章經(jīng)費預算與財務(wù)核算3.1經(jīng)費預算乙方應(yīng)在每年第一季度內(nèi)向甲方提交上一年的經(jīng)營狀況及當年的經(jīng)費預算方案。3.2財務(wù)核算3.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)財務(wù)會計制度的規(guī)定，建立健全財務(wù)核算體系；3.2.2乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細的財務(wù)報表，包括但不限于資產(chǎn)負債表、利潤表等；3.2.3甲方有權(quán)對乙方的財務(wù)狀況進行審查。第四章服務(wù)質(zhì)量與標準4.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照國家標準和行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.2服務(wù)標準4.2.1酒店設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持良好的運行狀態(tài)；4.2.2客房服務(wù)應(yīng)滿足顧客的基本需求，包括但不限于清潔、舒適、安全；4.2.3餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品安全，滿足顧客的口味需求；4.2.4休閑娛樂設(shè)施應(yīng)保證安全，滿足顧客的娛樂需求。第五章人力資源與培訓5.1人力資源5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店經(jīng)營需要，合理配置人力資源；5.1.2乙方應(yīng)按照國家有關(guān)勞動用工規(guī)定，與員工簽訂勞動合同。5.2員工培訓5.2.1乙方應(yīng)定期對員工進行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓；5.2.2乙方應(yīng)鼓勵員工參加相關(guān)行業(yè)培訓，提升員工的綜合素質(zhì)。第六章物業(yè)管理與維護6.1物業(yè)維護責任6.1.1乙方負責酒店物業(yè)的日常維護和保養(yǎng)；6.1.2乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施設(shè)備正常運行，如發(fā)覺故障，應(yīng)及時修理或更換；6.1.3乙方應(yīng)定期對酒店進行清潔、消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。6.2維修費用6.2.1因乙方管理不善造成的設(shè)施設(shè)備損壞，維修費用由乙方承擔；6.2.2因不可抗力或甲方原因造成的設(shè)施設(shè)備損壞，維修費用由責任方承擔；6.2.3日常保養(yǎng)費用包含在合同約定的經(jīng)營管理費用中。6.3物業(yè)使用規(guī)定6.3.1乙方應(yīng)制定酒店物業(yè)使用規(guī)定，保證物業(yè)合理使用；6.3.2乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)。第七章營銷與推廣7.1營銷策略7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店定位和市場需求，制定年度營銷策略；7.1.2乙方應(yīng)利用線上線下多種渠道進行酒店推廣。7.2推廣費用7.2.1推廣費用包含在合同約定的經(jīng)營管理費用中；7.2.2乙方應(yīng)在每季度末向甲方提交推廣費用的使用情況報告。7.3品牌保護7.3.1乙方應(yīng)維護酒店品牌形象，不得擅自更改酒店名稱、標志等；7.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方開展品牌宣傳活動。第八章安全與應(yīng)急管理8.1安全責任8.1.1乙方負責酒店安全管理，保證酒店無安全發(fā)生；8.1.2乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查。8.2應(yīng)急預案8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店實際情況，制定各類應(yīng)急預案；8.2.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處理能力。8.3處理8.3.1發(fā)生安全時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，采取有效措施；8.3.2乙方應(yīng)在發(fā)生后__小時內(nèi)向甲方報告情況，并配合甲方進行調(diào)查。第九章甲方權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利9.1.1甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營管理進行監(jiān)督和檢查；9.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供相關(guān)資料。9.2甲方義務(wù)9.2.1甲方應(yīng)配合乙方開展酒店經(jīng)營管理活動；9.2.2甲方應(yīng)按照合同約定支付經(jīng)營管理費用。第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.1.1合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致終止合同；10.1.2任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。10.2合同解除條件10.2.1乙方連續(xù)__個月未完成合同約定的經(jīng)營管理任務(wù)；10.2.2乙方嚴重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應(yīng)立即停止經(jīng)營管理活動；10.3.2乙方應(yīng)將酒店設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營資料等移交給甲方；10.3.3雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。第十一章隱私保護與數(shù)據(jù)安全11.1隱私保護政策11.1.1乙方應(yīng)制定隱私保護政策，明確對客戶個人信息的管理和使用規(guī)則；11.1.2乙方應(yīng)保證客戶個人信息的安全，不得泄露給任何第三方。11.2數(shù)據(jù)安全措施11.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止客戶數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)訪問、篡改或泄露；11.2.2乙方應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)安全審計，保證數(shù)據(jù)安全措施的有效性。11.3客戶投訴處理11.3.1客戶對隱私保護和數(shù)據(jù)安全問題有投訴時，乙方應(yīng)在__小時內(nèi)予以回應(yīng)；11.3.2乙方應(yīng)認真調(diào)查投訴，并及時采取措施解決問題。第十二章合同變更與補充12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；12.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。12.2補充協(xié)議12.2.1雙方可根據(jù)實際情況簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；12.2.2補充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同的原則和精神。第十三章其他條款13.1通知與送達13.1.1除非另有約定，雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；13.1.2通知應(yīng)送達至對方指定的地址，或通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。13.2語言文字13.2.1本合同以中文書寫，如有歧義，以中文文本為準。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式__份，甲乙雙方各執(zhí)__份。13