快遞配送異常處理機(jī)制合作協(xié)議

快遞配送異常處理機(jī)制合作協(xié)議合同編號(hào)：____________________甲方（寄件方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（快遞配送方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1甲方委托乙方按照本協(xié)議約定，提供快遞配送服務(wù)，乙方同意接受甲方的委托，雙方本著平等互利的原則，共同建立快遞配送異常處理機(jī)制，保證快遞配送服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方委托乙方進(jìn)行的所有快遞配送服務(wù)。2.2本協(xié)議不適用于甲方與乙方之間其他類(lèi)型的業(yè)務(wù)合作。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2本協(xié)議到期前____個(gè)月，任何一方均有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方續(xù)簽本協(xié)議。第四條保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第五條定義和解釋5.1本協(xié)議中使用的術(shù)語(yǔ)，除非上下文另有要求，其含義如下：5.1.1“快遞配送服務(wù)”指乙方按照甲方要求，將甲方物品從甲方指定地點(diǎn)運(yùn)送到指定目的地的服務(wù)。5.1.2“異常情況”指在快遞配送過(guò)程中，因不可抗力、第三方等原因?qū)е碌呐渌脱诱`、物品損壞、丟失等情況。5.1.3“不可抗力”指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е碌氖录５诙驴爝f配送服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)內(nèi)容6.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收件人信息、物品詳情等，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的快遞配送服務(wù)。6.2乙方應(yīng)保證快遞配送服務(wù)的質(zhì)量，保證物品在運(yùn)輸過(guò)程中安全無(wú)損。第七條配送時(shí)間7.1乙方應(yīng)在約定的配送時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)。7.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前與甲方溝通，并取得甲方同意，調(diào)整配送時(shí)間。第八條物品接收與配送8.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間到達(dá)甲方指定地點(diǎn)接收物品。8.2乙方在配送過(guò)程中，應(yīng)保證物品的完整性和安全性。第九條異常情況處理9.1一旦發(fā)生異常情況，乙方應(yīng)立即采取措施，盡力減少損失。9.2乙方應(yīng)在異常情況發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)，向甲方報(bào)告情況，并提供書(shū)面說(shuō)明。第三章異常處理機(jī)制第十條異常情況報(bào)告10.1乙方在發(fā)覺(jué)異常情況時(shí)，應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并提供以下信息：10.1.1異常情況發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)。10.1.2異常情況的原因和初步判斷。10.1.3乙方采取的初步處理措施。第十一條異常情況核實(shí)11.1甲方在收到乙方報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)對(duì)異常情況進(jìn)行核實(shí)。11.2如甲方對(duì)乙方報(bào)告的異常情況有疑問(wèn)，乙方應(yīng)提供進(jìn)一步的信息或證據(jù)。第十二條異常情況處理12.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，采取以下措施處理異常情況：12.1.1盡快恢復(fù)配送服務(wù)。12.1.2對(duì)于物品損壞或丟失，按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定進(jìn)行處理。12.1.3對(duì)甲方進(jìn)行賠償。第四章費(fèi)用及支付第十三條服務(wù)費(fèi)用13.1本協(xié)議下乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/件。13.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后____日內(nèi)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第十四條支付方式14.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，在約定的時(shí)間內(nèi)向乙方支付。14.2支付方式為人民幣轉(zhuǎn)賬，具體賬戶(hù)信息見(jiàn)附件。第五章協(xié)議的變更和解除第十五條協(xié)議變更15.1本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式由雙方共同簽署，方可生效。第十六條協(xié)議解除16.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：16.1.1雙方協(xié)商一致。16.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)仍未糾正。16.1.3發(fā)生不可抗力事件，且持續(xù)超過(guò)____日。16.1.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。16.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理未完成的業(yè)務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第六章物品保險(xiǎn)與賠償?shù)谑邨l物品保險(xiǎn)17.1乙方應(yīng)為其提供的快遞配送服務(wù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，保證在發(fā)生物品損壞、丟失等情況下，能夠及時(shí)向甲方進(jìn)行賠償。17.2保險(xiǎn)金額應(yīng)不低于甲方物品的實(shí)際價(jià)值。17.3保險(xiǎn)合同的具體條款和保險(xiǎn)費(fèi)由雙方另行協(xié)商確定。第十八條賠償責(zé)任18.1在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定，承擔(dān)賠償責(zé)任。18.2對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任范圍外的損失，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.3乙方賠償甲方后，有權(quán)向造成損失的實(shí)際責(zé)任方追償。第十九條賠償流程19.1發(fā)生物品損壞、丟失等異常情況后，甲方應(yīng)立即通知乙方，并提供相關(guān)證明材料。19.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后____日內(nèi)，對(duì)異常情況進(jìn)行核實(shí)，并確定賠償金額。19.3乙方應(yīng)在確定賠償金額后____日內(nèi)，向甲方支付賠償款項(xiàng)。第七章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第二十條質(zhì)量監(jiān)督20.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于配送時(shí)效、物品安全、服務(wù)態(tài)度等方面。20.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并接受甲方的合理建議。第二十一條質(zhì)量考核21.1雙方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。21.2考核內(nèi)容包括但不限于配送時(shí)效、物品完好率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。21.3考核結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和改進(jìn)服務(wù)的參考。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)第二十二條技術(shù)支持22.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方在使用快遞配送服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。22.2技術(shù)支持應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障排除、數(shù)據(jù)查詢(xún)等。第二十三條培訓(xùn)23.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高甲方人員使用快遞配送服務(wù)的技能和效率。23.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、配送流程、異常處理等。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十四條數(shù)據(jù)安全24.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方提供的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。24.2乙方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，并定期進(jìn)行安全檢查。第二十五條隱私保護(hù)25.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，不得泄露甲方的個(gè)人信息。25.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息用于本協(xié)議以外的目的。第十章運(yùn)營(yíng)管理與協(xié)調(diào)第二十六條運(yùn)營(yíng)管理26.1雙方應(yīng)建立有效的運(yùn)營(yíng)管理體系，保證快遞配送服務(wù)的順暢進(jìn)行。26.2雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。第二十七條協(xié)調(diào)機(jī)制27.1一旦出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理中的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。27.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。27.1.1協(xié)商期限：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。27.1.2協(xié)商地點(diǎn)：協(xié)商地點(diǎn)為_(kāi)___市____區(qū)。27.2.1訴訟管轄：本協(xié)議的履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用____市____區(qū)人民法院的管轄。27.2.2法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票管理第二十八條費(fèi)用結(jié)算方式28.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算。28.2費(fèi)用結(jié)算周期為每月____日，乙方應(yīng)在每月____日之前向甲方開(kāi)具上月的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。第二十九條發(fā)票管理29.1乙方開(kāi)具的發(fā)票應(yīng)真實(shí)、合法、完整，并符合國(guó)家稅法及會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。29.2甲方在收到發(fā)票后____日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后予以支付。第三十條違約金30.1如乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)提供發(fā)票，甲方有權(quán)按照合同約定的違約金比例向乙方收取違約金。第十二章服務(wù)監(jiān)督與反饋第三十一條服務(wù)監(jiān)督31.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。31.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并針對(duì)監(jiān)督中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。第三十二條反饋機(jī)制32.1甲方可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向乙方提出對(duì)服務(wù)的反饋。32.2乙方應(yīng)在收到反饋后____日內(nèi)予以回應(yīng)，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。第三十三條客戶(hù)服務(wù)33.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理甲方的咨詢(xún)、投訴和建議。33.2客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方的需求，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十三章附則第三十四條其他約定34.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。34.2如本協(xié)議任何條款與國(guó)家法律、法規(guī)相沖突，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第三十五條協(xié)議生效35.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。35.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（寄件方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_____________