《高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)（第3版）》 課件 項(xiàng)目三任務(wù)3動(dòng)車組列車拍發(fā)電報(bào)

任務(wù)3動(dòng)車組列車拍發(fā)電報(bào)【任務(wù)引入】

鐵路電報(bào)是鐵路部門之間處理緊急公務(wù)的通信工具，目前鐵路列車電報(bào)大部分通過(guò)電子形式拍發(fā)。列車拍發(fā)紙質(zhì)電報(bào)時(shí)一般需要用鐵路客運(yùn)站、車交接的方式交由有電報(bào)所的車站代為拍發(fā)。

請(qǐng)思考：如何正確拍發(fā)電報(bào)？【相關(guān)知識(shí)】鐵路電報(bào)是處理生產(chǎn)業(yè)務(wù)的通信工具，是辦理緊急事務(wù)的公文的表現(xiàn)形式。鐵路電報(bào)為鐵路內(nèi)部業(yè)務(wù)使用，列車運(yùn)行中發(fā)生臨時(shí)緊急情況需通知有關(guān)部門，或本次列車不能解決，需請(qǐng)示立即支援或匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，均可拍發(fā)鐵路電報(bào)。一、鐵路電報(bào)的等級(jí)

1.特提電報(bào)

特提電報(bào)（TT）指特別緊急的命令、指示，處置重大突發(fā)事件等性質(zhì)的電報(bào)。受理后即行辦理，從受理到送達(dá)用戶原則上不超過(guò)2h。

2.特急電報(bào)

特急電報(bào)（TJ）指非常緊急的命令、指示，處理較大突發(fā)事故等性質(zhì)的電報(bào)。從受理到送達(dá)用戶原則上不超過(guò)4h。

3.加急電報(bào)

加急電報(bào)（JJ）指緊急命令、指示，時(shí)間緊迫的會(huì)議通知，列車改點(diǎn)、變更到站和收貨人、車輛甩掛、超限貨物運(yùn)行及行車設(shè)備施工、停用、開(kāi)通、限速的電報(bào)及其他時(shí)間緊迫的電報(bào)。從受理到送達(dá)用戶原則上不超過(guò)8h。一、鐵路電報(bào)的等級(jí)

4.平急電報(bào)

平急電報(bào)（PJ）指一般性命令、指示，會(huì)議通知等性質(zhì)的電報(bào)。從受理到送達(dá)用戶原則上不超過(guò)24h。

5.限時(shí)電報(bào)

限時(shí)電報(bào)（X）指限定時(shí)間到達(dá)的電報(bào)。根據(jù)需要與收發(fā)報(bào)條件，由用戶與電報(bào)所商定，在附注欄內(nèi)填記送交收?qǐng)?bào)單位的時(shí)間，如限時(shí)8:30，應(yīng)寫“XS8:30”。

6.列車電報(bào)

列車電報(bào)（L）指處理列車業(yè)務(wù)，必須在列車到達(dá)以前或在列車到達(dá)當(dāng)時(shí)送交用戶的電報(bào)。

7.國(guó)際聯(lián)運(yùn)電報(bào)

國(guó)際聯(lián)運(yùn)電報(bào)（G或C）指處理國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的電報(bào)，辦理限時(shí)同特急電報(bào)。中朝報(bào)代碼為C，其他代碼為G。從受理到送達(dá)用戶原則上不超過(guò)4h。二、發(fā)報(bào)權(quán)限及范圍（一）發(fā)報(bào)權(quán)限

1.國(guó)鐵集團(tuán)及其機(jī)關(guān)各部門、各直屬機(jī)構(gòu)、駐外單位、控股公司。

2.國(guó)鐵集團(tuán)所屬單位，所屬單位機(jī)關(guān)各部門、各直屬機(jī)構(gòu)、駐外單位、控股公司。

3.鐵路局集團(tuán)有限公司所屬站段或同級(jí)單位。

4.站段與運(yùn)輸有直接關(guān)系的生產(chǎn)部門（車站、折返段、救援列車、公寓等）制發(fā)電報(bào)權(quán)限，由鐵路局集團(tuán)有限公司批準(zhǔn)。

5.執(zhí)行列車乘務(wù)工作的負(fù)責(zé)人員，包括列車長(zhǎng)、隨車機(jī)械師等。

6.鐵路公安系統(tǒng)各單位（公安局、公安處、公安派出所、乘警隊(duì)等）。

7.執(zhí)行公務(wù)的各級(jí)監(jiān)察、稽查、審汁人員。二、發(fā)報(bào)權(quán)限及范圍（二）發(fā)報(bào)范圍

1.國(guó)鐵集團(tuán)（包括國(guó)鐵集團(tuán)機(jī)關(guān)各部門、各直屬機(jī)構(gòu)）發(fā)報(bào)范圍不限。

2.國(guó)鐵集團(tuán)所屬單位可向國(guó)鐵集團(tuán)所屬其他同級(jí)單位及其所屬站段發(fā)報(bào)，但不得發(fā)報(bào)至全路各站段。

3.鐵路局集團(tuán)有限公司所屬站段（或同級(jí)單位）可向本局集團(tuán)有限公司或外局集團(tuán)有限公司同級(jí)單位發(fā)報(bào)，基層站段向所屬車間、班組（工區(qū)）制發(fā)電報(bào)權(quán)限由鐵路局集團(tuán)有限公司規(guī)定。

4.站段（或同級(jí)單位）所屬機(jī)構(gòu)可向本局集團(tuán)有限公司和外局集團(tuán)有限公可與其有直接工作關(guān)系的運(yùn)輸生產(chǎn)單位或其所屬機(jī)構(gòu)發(fā)報(bào)。

5.擔(dān)當(dāng)列車乘務(wù)的負(fù)責(zé)人員（列車長(zhǎng)、乘警長(zhǎng)等工作人員）執(zhí)勤時(shí)，根據(jù)工作需要，可向有關(guān)站段、車站、鐵路局集團(tuán)有限公司調(diào)度和公安部門發(fā)報(bào)。

6.鐵路公安系統(tǒng)各單位（公安局、公安處、公安派出所、乘警隊(duì)等）根據(jù)工作需要，可向有關(guān)單位發(fā)報(bào)。

7.拍發(fā)給鐵路乘務(wù)人員的電報(bào)，必須指定能夠代其負(fù)責(zé)收轉(zhuǎn)的鐵路單位。三、制發(fā)電報(bào)的具體要求

1.制發(fā)鐵路電報(bào)應(yīng)符合國(guó)鐵集團(tuán)公文管理的有關(guān)規(guī)定。

2.電報(bào)稿應(yīng)符合鐵路傳真電報(bào)辦事要求，報(bào)文內(nèi)容一般采用3號(hào)仿宋體字，特定情況可適當(dāng)調(diào)整字號(hào)，線條寬度一般不小于0.25mm。

3.報(bào)文擬稿應(yīng)做到：收?qǐng)?bào)單位明確，擬稿人姓名和電話號(hào)碼齊全，文字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、通順、無(wú)歧義，報(bào)文清晰，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)完整、準(zhǔn)確。收?qǐng)?bào)單位欄主送單位以冒號(hào)作為結(jié)尾，中間不得使用冒號(hào)；抄送單位以句號(hào)作為結(jié)尾，中間不得使用句號(hào)。未納入鐵路電報(bào)所投送范圍的收?qǐng)?bào)單位，擬稿時(shí)應(yīng)在主送單位和抄送單位名稱后標(biāo)記“（自辦）”字樣，由發(fā)報(bào)單位自行辦理電報(bào)投送。

4.發(fā)報(bào)單位應(yīng)編制電報(bào)發(fā)電編碼，格式為“單位代字（年份）序號(hào)”，其中單位代字在本單位公文代字后加“電”字；年份用全稱，使用阿拉伯?dāng)?shù)字，用六角括號(hào)圍括；序號(hào)由發(fā)報(bào)主辦單位編制流水號(hào)。

5.報(bào)文可使用下列文字、符號(hào)、記號(hào)：

（1）漢字、英文單詞。

（2）漢語(yǔ)拼音字母。

（3）阿拉伯、羅馬數(shù)字。

（4）通用的符號(hào)、記號(hào)。

（5）圖、表。三、制發(fā)電報(bào)的具體要求

6.電報(bào)稿應(yīng)加蓋電報(bào)專用章或單位公章。使用電報(bào)專用章單獨(dú)發(fā)報(bào)時(shí)，電報(bào)專用章應(yīng)加蓋在電報(bào)稿首頁(yè)左上角發(fā)報(bào)單位處。使用單位公章單獨(dú)發(fā)報(bào)時(shí)，單位公章應(yīng)加蓋在電報(bào)稿末頁(yè)發(fā)報(bào)單位名稱和成文日期上，居中下壓，不得壓正文。多個(gè)發(fā)報(bào)單位聯(lián)合發(fā)報(bào)時(shí)，原則上應(yīng)使用單位公章，一律加蓋在電報(bào)稿末頁(yè)發(fā)報(bào)單位名稱和成文日期上。

7.發(fā)報(bào)單位公章或發(fā)報(bào)專用章應(yīng)事先向電報(bào)所辦理印鑒登記，留存印鑒圖樣。以傳真、電話方式辦理電報(bào)業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)制定發(fā)報(bào)經(jīng)辦人員，并持單位證明、單位印鑒、個(gè)人有效工作證件向電報(bào)所辦理備案手續(xù)，留存相關(guān)資料。

8.非常設(shè)機(jī)構(gòu)或臨時(shí)機(jī)構(gòu)制發(fā)電報(bào)時(shí)，可由日常主管單位（部門）加蓋單位（部門）公章或電報(bào)專用章，按用戶提供的機(jī)構(gòu)名稱拍發(fā)。

9.下列情況不準(zhǔn)拍發(fā)電報(bào)：（1）處理個(gè)人私事的電報(bào)。（2）已經(jīng)有文電的重復(fù)通知。（3）由于工作不協(xié)調(diào)、互相申告（執(zhí)行列車乘務(wù)工作的負(fù)責(zé)人，在列車運(yùn)行中向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)列車運(yùn)行中發(fā)生的問(wèn)題不在此限）的電報(bào)。（4）不符合規(guī)定的電報(bào)版式或書寫格式的電報(bào)。（5）未簽訂服務(wù)協(xié)議的非鐵路單位制發(fā)的電報(bào)。（6）非鐵路單位超出服務(wù)協(xié)議規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍的電報(bào)。四、受理電報(bào)

1.以傳真、話傳方式受理的電報(bào)，報(bào)務(wù)員應(yīng)核對(duì)該單位備案人員信息，非備案人員制發(fā)的電報(bào)不予受理。受理后報(bào)務(wù)員應(yīng)將電報(bào)號(hào)碼和受理時(shí)間通知發(fā)報(bào)單位，互報(bào)姓名或代號(hào)，通話應(yīng)全程錄音。

2.用戶可自行配備電報(bào)終端（以下簡(jiǎn)稱用戶終端）辦理電報(bào)業(yè)務(wù)。使用用戶終端發(fā)送電報(bào)時(shí)，應(yīng)符合鐵路傳真電報(bào)的相關(guān)規(guī)定，將發(fā)報(bào)原稿發(fā)送至電報(bào)所，電報(bào)所終端收到用戶電報(bào)后，報(bào)務(wù)員應(yīng)按受理電報(bào)流程，審核用戶電報(bào)原稿，確認(rèn)符合發(fā)報(bào)要求后，將受理印鑒、受理時(shí)間、報(bào)文等級(jí)等受理信息反饋給用戶。四、受理電報(bào)

3.列車乘務(wù)人員值乘期間需拍發(fā)電報(bào)時(shí)，可委托經(jīng)停車站代發(fā)電報(bào)，并在電報(bào)原稿空白處填寫證件名稱、號(hào)碼或加蓋證明發(fā)報(bào)人身份、職位的印章。委托車站轉(zhuǎn)交拍發(fā)的電報(bào)，如有不符合規(guī)定或內(nèi)容有疑問(wèn)時(shí)，由被委托的車站工作人員解釋或處理。

4.執(zhí)行非圖定列車乘務(wù)工作的負(fù)責(zé)人拍發(fā)電報(bào)時(shí)，應(yīng)寫明經(jīng)由區(qū)間，并在附注欄內(nèi)注明本次列車在發(fā)報(bào)站的開(kāi)車時(shí)間。五、高速鐵路動(dòng)車組列車業(yè)務(wù)電報(bào)的拍發(fā)范圍

1.列車發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，可用電話向所在單位或上級(jí)主管部門報(bào)告概況；但發(fā)生重傷以上旅客人身傷害時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間以短信方式向所屬鐵路局集團(tuán)有限公司主管部門報(bào)告，隨后向有關(guān)鐵路局集團(tuán)有限公司主管部門拍發(fā)速報(bào)，并逐級(jí)向上級(jí)主管部門和宣傳部門報(bào)告。

報(bào)告（含速報(bào)）內(nèi)容主要包括：

（1）發(fā)生日期、時(shí)間、車次、地點(diǎn)、車站、區(qū)間里程。

（2）傷亡旅客的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、民族、職業(yè)、單位、有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址以及車票種類、號(hào)碼、發(fā)站、到站、車廂、席位等基本情況。

（3）發(fā)生經(jīng)過(guò)、旅客傷亡及現(xiàn)場(chǎng)處理簡(jiǎn)況。

2.遇特殊情況，途中發(fā)生餐料不足，應(yīng)向前方客運(yùn)段拍發(fā)電報(bào)，請(qǐng)求補(bǔ)充，并抄送其主管鐵路局集團(tuán)有限公司。五、高速鐵路動(dòng)車組列車業(yè)務(wù)電報(bào)的拍發(fā)范圍

3.列車超員時(shí)發(fā)電報(bào)通知前方停車站采取控制客流措施，并抄送主管鐵路局集團(tuán)有限公司，必要時(shí)抄送國(guó)鐵集團(tuán)。

4.列車發(fā)生爆炸、火災(zāi)及重大刑事案件等突發(fā)事件，應(yīng)向國(guó)鐵集團(tuán)、所在地鐵路局集團(tuán)有限公司、公安部門、鐵路派出所拍發(fā)電報(bào)，抄送列車配屬鐵路局集團(tuán)有限公司公安局、乘警支隊(duì)。

5.列車內(nèi)發(fā)生運(yùn)輸收入現(xiàn)金、客票票據(jù)丟失、被盜和短少等事故，應(yīng)向鐵路局集團(tuán)有限公司收入部門和公安部門拍發(fā)電報(bào)報(bào)案，并通知有關(guān)單位協(xié)助查扣。

6.列車有關(guān)業(yè)務(wù)聲明澄清責(zé)任時(shí)，應(yīng)向有關(guān)站（段）發(fā)電報(bào)，抄送國(guó)鐵集團(tuán)、主管鐵路局集團(tuán)有限公司業(yè)務(wù)部門。

7.列車空調(diào)故障不能修復(fù)，應(yīng)電告前方各停車站，并抄送上級(jí)部門。

8.列車上發(fā)生旅客食物中毒，應(yīng)電告所屬鐵路局集團(tuán)有限公司及前方局相關(guān)部門。

9.其他緊急情況，需迅速報(bào)告時(shí)。六、動(dòng)車組列車電報(bào)編寫案例

【例3-3-1】**年*月*日G7598次列車（無(wú)錫東——寧波），8節(jié)編組，無(wú)錫東站開(kāi)車后，車廂內(nèi)旅客共計(jì)789人，旅客列車嚴(yán)重超員，列車如何拍發(fā)鐵路電報(bào)？

【解】拍發(fā)電報(bào)樣例如圖3-3-1所示。六、動(dòng)車組列車電報(bào)編寫案例

【例3-3-2】**年**月**日，G129次列車（北京南——上海虹橋，上海局集團(tuán)有限公司上?？瓦\(yùn)段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作）濟(jì)南西站開(kāi)車后，旅客張**，身份證號(hào)2105221968****6789，持北京南站至上海虹橋站的高鐵車票，06車08A號(hào)二等座，票號(hào)Y069346，不慎燙傷，傷勢(shì)較重，旅客要求下車治療，列車如何拍發(fā)鐵路電報(bào)？

【解】拍發(fā)電報(bào)樣例如圖3-3-2所示。七、使用站車無(wú)線交互系統(tǒng)移動(dòng)終端拍發(fā)電報(bào)（一）列車速報(bào)

在客管系統(tǒng)中設(shè)置有列車速報(bào)模板，可以根據(jù)現(xiàn)有模板進(jìn)行列車速報(bào)上報(bào)。1.填報(bào)列車速報(bào)

進(jìn)行列車速報(bào)操作時(shí)，在業(yè)務(wù)操作界面點(diǎn)擊點(diǎn)【列車速報(bào)】，進(jìn)入列車速報(bào)界面后，在右上角菜單選擇對(duì)應(yīng)速報(bào)模板，填寫相應(yīng)信息后，點(diǎn)擊【提交】按鈕提交上報(bào)。2.更新列車速報(bào)

各鐵路局集團(tuán)有限公司可在客管系統(tǒng)中自定義的速報(bào)模板進(jìn)行信息上報(bào)。點(diǎn)擊【更新模板】，網(wǎng)絡(luò)更新對(duì)應(yīng)鐵路局集團(tuán)有限公司的速報(bào)模板，選擇模板進(jìn)入填報(bào)界面，填寫相關(guān)內(nèi)容后，點(diǎn)擊【提交】按鈕提交上報(bào)即可。列車速報(bào)上報(bào)操作如圖3-3-3所示。七、使用站車無(wú)線交互系統(tǒng)移動(dòng)終端拍發(fā)電報(bào)圖3-3-3列車速報(bào)上報(bào)七、使用站車無(wú)線交互系統(tǒng)移動(dòng)終端拍發(fā)電報(bào)

（二）列車電報(bào)

客管系統(tǒng)中設(shè)置有動(dòng)車超員電報(bào)的模板，可以通過(guò)鐵路電報(bào)進(jìn)行信息上報(bào)，對(duì)于上報(bào)的鐵路電報(bào)可進(jìn)行歷史信息查詢。

1.鐵路電報(bào)上報(bào)

在業(yè)務(wù)操作界面下點(diǎn)擊【鐵路電報(bào)】按鈕，進(jìn)入列車電報(bào)界面。點(diǎn)擊【獲取電報(bào)模板】，更新模板。點(diǎn)擊模板填寫對(duì)應(yīng)內(nèi)容，點(diǎn)擊【提交】按鈕提交上報(bào)，或是點(diǎn)擊【保存】按鈕保存本地。列車電報(bào)上報(bào)（保存）操作如圖3-3-4所示。圖3-3-4列車電報(bào)上報(bào)（保存）操作七、使用站車無(wú)線交互系統(tǒng)移動(dòng)終端拍發(fā)電報(bào)

2.查詢歷史電報(bào)信息

客管系統(tǒng)中可查詢已上報(bào)的電報(bào)信息。在列車電報(bào)界面點(diǎn)擊【歷史電報(bào)信息】按鈕查看本地未提交電報(bào)及查詢對(duì)應(yīng)時(shí)間段的已提交電報(bào)信息及詳情。選擇提示狀態(tài)查著本地未提交電報(bào)，或是選擇查看時(shí)間查詢已提交的電報(bào)信息。點(diǎn)擊單條信息，展示電報(bào)的詳細(xì)內(nèi)容，點(diǎn)擊該界面下【提交】按鈕可以提交上報(bào)對(duì)應(yīng)電報(bào)。【任務(wù)實(shí)施】1.任務(wù)準(zhǔn)備

（1）設(shè)備準(zhǔn)備：仿真動(dòng)車組車廂、模擬站車交互系統(tǒng)手持終端設(shè)備（模擬系統(tǒng)）、實(shí)訓(xùn)室，專業(yè)訓(xùn)練服（可著正裝）。

（2）實(shí)訓(xùn)資料準(zhǔn)備：《鐵路傳真電報(bào)》紙質(zhì)樣張若干、列車長(zhǎng)印章、實(shí)訓(xùn)任務(wù)單、動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、教材等。

（3）情景準(zhǔn)備：實(shí)訓(xùn)前各小組查閱、收集資料，選擇動(dòng)車組列車運(yùn)行中某個(gè)情景，情景中包括動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)組人員、旅客，人數(shù)自定，情景涉及空調(diào)故障不能修復(fù)、列車超員、旅客燙傷、旅客攜帶危險(xiǎn)品等環(huán)節(jié)。

（4）人員準(zhǔn)備：實(shí)訓(xùn)分小組進(jìn)行，每組6-8人，每小組做好人員分工?！?/p>