2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：本部分測(cè)試考生對(duì)物業(yè)管理基本概念、原則、法規(guī)和制度的掌握程度。1.物業(yè)管理是指對(duì)（）的維護(hù)、管理和服務(wù)。A.公共設(shè)施B.房地產(chǎn)C.社區(qū)環(huán)境D.住宅小區(qū)2.物業(yè)管理的原則包括（）。A.服務(wù)至上原則B.法制原則C.社會(huì)責(zé)任原則D.公平公正原則3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》C.《中華人民共和國(guó)合同法》D.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》4.物業(yè)管理服務(wù)合同是指（）。A.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂的合同B.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同C.物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商簽訂的合同D.物業(yè)管理企業(yè)與政府簽訂的合同5.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公開(kāi)透明B.合理合法C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.收集物業(yè)管理費(fèi)D.組織業(yè)主大會(huì)7.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立（）。A.物業(yè)管理辦公室B.物業(yè)管理服務(wù)中心C.物業(yè)管理項(xiàng)目部D.物業(yè)管理服務(wù)站8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。A.安全管理制度B.服務(wù)質(zhì)量管理制度C.人員培訓(xùn)制度D.以上都是9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行（）義務(wù)。A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)C.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全D.以上都是10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任？（）A.違反物業(yè)管理法規(guī)的責(zé)任B.侵害業(yè)主權(quán)益的責(zé)任C.侵犯他人合法權(quán)益的責(zé)任D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故的責(zé)任二、社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代要求：本部分測(cè)試考生對(duì)社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代的相關(guān)知識(shí)掌握程度。1.社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代是指（）。A.對(duì)社區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)B.對(duì)社區(qū)公共設(shè)施的改造和升級(jí)C.對(duì)社區(qū)公共設(shè)施的拆除和重建D.對(duì)社區(qū)公共設(shè)施的擴(kuò)建和增建2.社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代的原則包括（）。A.安全可靠原則B.經(jīng)濟(jì)合理原則C.環(huán)保節(jié)能原則D.社會(huì)效益原則3.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代的主要任務(wù)？（）A.保障社區(qū)居民的日常生活需求B.提高社區(qū)公共設(shè)施的使用效率C.優(yōu)化社區(qū)環(huán)境D.增加物業(yè)管理企業(yè)的收入4.社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代的主要內(nèi)容包括（）。A.公共道路的改造B.公共綠地的建設(shè)C.公共照明設(shè)施的更新D.公共衛(wèi)生設(shè)施的改造5.社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目的資金來(lái)源主要包括（）。A.物業(yè)管理費(fèi)B.社區(qū)公共設(shè)施維修基金C.政府補(bǔ)貼D.社區(qū)居民自籌6.社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公開(kāi)透明原則B.依法依規(guī)原則C.安全可靠原則D.以上都是7.社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目的實(shí)施主體是（）。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)D.政府相關(guān)部門8.社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意（）。A.項(xiàng)目可行性研究B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.項(xiàng)目施工D.項(xiàng)目驗(yàn)收9.社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)（）。A.質(zhì)量管理B.進(jìn)度管理C.成本管理D.以上都是10.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題？（）A.項(xiàng)目資金不足B.項(xiàng)目進(jìn)度延誤C.項(xiàng)目質(zhì)量不合格D.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)安全事故四、物業(yè)管理合同與業(yè)主權(quán)益要求：本部分測(cè)試考生對(duì)物業(yè)管理合同和業(yè)主權(quán)益保護(hù)的理解和應(yīng)用能力。1.物業(yè)管理合同中，業(yè)主的主要權(quán)利包括（）。A.享有物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利B.參與物業(yè)管理決策的權(quán)利C.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利D.享有物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、收益的權(quán)利2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同中業(yè)主的義務(wù)？（）A.支付物業(yè)管理費(fèi)B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序C.服從物業(yè)管理企業(yè)的管理D.參與業(yè)主大會(huì)3.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括（）。A.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同B.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量C.組織業(yè)主大會(huì)D.收集物業(yè)管理費(fèi)4.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.物業(yè)管理法規(guī)B.物業(yè)管理規(guī)約C.社會(huì)公德D.以上都是5.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出（）。A.建議B.投訴C.舉報(bào)D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主的義務(wù)？（）A.提供物業(yè)管理服務(wù)B.保障業(yè)主的合法權(quán)益C.收取物業(yè)管理費(fèi)D.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全7.物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.賠償損失B.改正錯(cuò)誤C.退還物業(yè)管理費(fèi)D.以上都是8.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出投訴，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)予以答復(fù)。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日9.業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出整改要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)予以整改。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日10.以下哪項(xiàng)不屬于業(yè)主權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》C.《中華人民共和國(guó)合同法》D.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》五、物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量要求：本部分測(cè)試考生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督的理解。1.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）A.物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化狀況3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法包括（）。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.物業(yè)管理企業(yè)自查C.政府部門檢查D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)構(gòu)？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.政府相關(guān)部門5.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方式？（）A.業(yè)主投訴B.物業(yè)管理企業(yè)自查C.政府部門檢查D.業(yè)主大會(huì)7.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果應(yīng)當(dāng)向（）公開(kāi)。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.政府相關(guān)部門8.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的目的是（）。A.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量B.保障業(yè)主的合法權(quán)益C.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展D.以上都是9.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行（）。A.定期檢查B.不定期抽查C.隨機(jī)抽查D.以上都是10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的法律依據(jù)？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》C.《中華人民共和國(guó)合同法》D.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》六、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分測(cè)試考生對(duì)物業(yè)管理糾紛處理的理解和應(yīng)對(duì)能力。1.物業(yè)管理糾紛是指（）。A.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛B.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛C.物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛處理的原則？（）A.公平公正原則B.依法依規(guī)原則C.和諧解決原則D.經(jīng)濟(jì)合理原則3.物業(yè)管理糾紛處理的方式包括（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛處理的機(jī)構(gòu)？（）A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)D.政府相關(guān)部門5.物業(yè)管理糾紛處理過(guò)程中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重事實(shí)B.尊重法律C.尊重對(duì)方D.以上都是6.物業(yè)管理糾紛處理的結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.合法有效B.公平公正C.和諧解決D.以上都是7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛處理的法律依據(jù)？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》C.《中華人民共和國(guó)合同法》D.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》8.物業(yè)管理糾紛處理過(guò)程中，當(dāng)事人可以（）。A.自行和解B.申請(qǐng)調(diào)解C.申請(qǐng)仲裁D.以上都是9.物業(yè)管理糾紛處理過(guò)程中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.法律法規(guī)B.物業(yè)管理規(guī)約C.社會(huì)公德D.以上都是10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛處理的特點(diǎn)？（）A.復(fù)雜性B.專業(yè)性C.時(shí)效性D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.B.房地產(chǎn)解析：物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)的維護(hù)、管理和服務(wù)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等。2.D.以上都是解析：物業(yè)管理原則包括服務(wù)至上、法制、社會(huì)責(zé)任、公平公正等，涵蓋了物業(yè)管理的基本原則。3.D.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》解析：《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》屬于房地產(chǎn)管理法規(guī)，而物業(yè)管理法規(guī)主要指針對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的法規(guī)。4.B.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同解析：物業(yè)管理服務(wù)合同通常由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.D.以上都是解析：物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明、合理合法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平公正等原則。6.D.侵犯他人合法權(quán)益的責(zé)任解析：物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全等，不涉及侵犯他人合法權(quán)益的責(zé)任。7.B.物業(yè)管理服務(wù)中心解析：物業(yè)管理服務(wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)。8.D.以上都是解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、人員培訓(xùn)制度等。9.D.以上都是解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行維護(hù)業(yè)主權(quán)益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全等義務(wù)。10.C.侵犯他人合法權(quán)益的責(zé)任解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任包括違反物業(yè)管理法規(guī)的責(zé)任、侵害業(yè)主權(quán)益的責(zé)任、侵犯他人合法權(quán)益的責(zé)任。二、社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代1.B.對(duì)社區(qū)公共設(shè)施的改造和升級(jí)解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代是指對(duì)現(xiàn)有公共設(shè)施的改造和升級(jí)，以提高設(shè)施的使用效率和舒適度。2.D.社會(huì)效益原則解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代原則包括安全可靠、經(jīng)濟(jì)合理、環(huán)保節(jié)能、社會(huì)效益等，旨在提升社區(qū)整體環(huán)境。3.D.增加物業(yè)管理企業(yè)的收入解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代的主要任務(wù)是保障社區(qū)居民的日常生活需求、提高使用效率、優(yōu)化環(huán)境等，而非增加物業(yè)管理企業(yè)的收入。4.D.以上都是解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代的主要內(nèi)容包括公共道路改造、公共綠地建設(shè)、公共照明設(shè)施更新、公共衛(wèi)生設(shè)施改造等。5.D.以上都是解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目的資金來(lái)源包括物業(yè)管理費(fèi)、社區(qū)公共設(shè)施維修基金、政府補(bǔ)貼、社區(qū)居民自籌等。6.D.以上都是解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明、依法依規(guī)、安全可靠等原則。7.B.業(yè)主委員會(huì)解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目的實(shí)施主體是業(yè)主委員會(huì)，代表業(yè)主進(jìn)行決策和管理。8.D.項(xiàng)目驗(yàn)收解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。9.D.以上都是解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理等。10.D.以上都是解析：社區(qū)公共設(shè)施更新?lián)Q代項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括項(xiàng)目資金不足、項(xiàng)目進(jìn)度延誤、項(xiàng)目質(zhì)量不合格、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)安全事故等。三、物業(yè)管理合同與業(yè)主權(quán)益1.D.以上都是解析：業(yè)主的主要權(quán)利包括享有物業(yè)管理服務(wù)、參與物業(yè)管理決策、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、享有物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、收益等。2.C.參與業(yè)主大會(huì)解析：物業(yè)管理合同中業(yè)主的義務(wù)包括支付物業(yè)管理費(fèi)、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、服從物業(yè)管理企業(yè)的管理等，而參與業(yè)主大會(huì)屬于業(yè)主的權(quán)利。3.D.組織業(yè)主大會(huì)解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、組織業(yè)主大會(huì)等。4.D.以上都是解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)約、社會(huì)公德等，以確保社區(qū)和諧。5.D.以上都是解析：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出建議、投訴、舉報(bào)等，以維護(hù)自身合法權(quán)益。6.C.收集物業(yè)管理費(fèi)解析：物業(yè)管理企業(yè)的主要職責(zé)是提供物業(yè)管理服務(wù)、保障業(yè)主的合法權(quán)益、保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全等，不涉及收集物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。7.D.以上都是解析：物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失、改正錯(cuò)誤、退還物業(yè)管理費(fèi)、保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全等責(zé)任。8.C.7個(gè)工作日解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出投訴，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。9.C.7個(gè)工作日解析：業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出整改要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以整改。10.D.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》解析：《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》屬于房地產(chǎn)管理法規(guī)，而物業(yè)管理法規(guī)主要指針對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的法規(guī)。四、物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量1.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量包括物業(yè)管理企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況等。2.D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化狀況解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況等，不包括綠化狀況。3.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法包括業(yè)主滿意度調(diào)查、物業(yè)管理企業(yè)自查、政府部門檢查等。4.B.物業(yè)管理企業(yè)解析：物業(yè)管理企業(yè)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)構(gòu)，而是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的對(duì)象。5.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容包括物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況等。6.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方式包括業(yè)主投訴、物業(yè)管理企業(yè)自查、政府部門檢查等。7.A.業(yè)主解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)，以接受業(yè)主的監(jiān)督。8.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的目的是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主的合法權(quán)益、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展等。9.D.以上都是解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)構(gòu)應(yīng)