會(huì)展服務(wù)王鑫春重慶航天51課件

會(huì)展服務(wù)王鑫春重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、會(huì)展服務(wù)禮儀的涵義二、會(huì)展服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容三、會(huì)展服務(wù)禮儀的特征學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)1會(huì)展服務(wù)禮儀概述任務(wù)1會(huì)展服務(wù)禮儀概述開篇案例“會(huì)場(chǎng)上的明星”

小劉的公司應(yīng)邀參加一個(gè)研討會(huì)，該次研討會(huì)邀請(qǐng)了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加，同時(shí)也讓小劉見見大場(chǎng)面。小劉早上睡過(guò)了頭，等他趕到，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了二十分鐘。他急急忙忙推開了會(huì)議室的門，“吱”的一聲脆響，他一下子成了會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不到五分鐘，肅靜的會(huì)場(chǎng)上又響起了搖籃曲，是誰(shuí)在播放音樂(lè)？原來(lái)是小劉的手機(jī)響了！這下子，小劉可成了全會(huì)場(chǎng)的明星……沒(méi)過(guò)多久，聽說(shuō)小劉已經(jīng)另謀高就了。任務(wù)1會(huì)展服務(wù)禮儀概述分析與提示：1、不管是參加自己?jiǎn)挝贿€是其他單位的會(huì)議，都必須遵守會(huì)議禮儀。2、會(huì)展服務(wù)禮儀在具體的會(huì)展活動(dòng)及會(huì)展行業(yè)的發(fā)展中起著非常重要的作用。

會(huì)展服務(wù)禮儀是主辦方或承辦方在會(huì)展前的策劃和準(zhǔn)備、會(huì)展期間的實(shí)施以及會(huì)展后續(xù)服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范?？煞譃槿粘＝浑H服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù)禮儀。

任務(wù)1會(huì)展服務(wù)禮儀概述

一、會(huì)展服務(wù)禮儀的涵義

任務(wù)1會(huì)展服務(wù)禮儀概述

二、會(huì)展服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容1、儀容規(guī)范2、儀態(tài)規(guī)范3、服飾規(guī)范4、語(yǔ)言規(guī)范5、崗位規(guī)范

任務(wù)1會(huì)展服務(wù)禮儀概述

三、會(huì)展服務(wù)禮儀的特征1．規(guī)范性2．靈活性3．可操作性補(bǔ)充資料101％的服務(wù)

一位顧客在肯德基用餐時(shí)，需要服務(wù)員為她拿一把湯勺。服務(wù)生微笑著答應(yīng)了。很快，員工回來(lái)了，手里卻不見湯勺，只見一張潔凈的白紙巾，顧客有些不高興。就在這時(shí)，那位員工伸出手掌，翻開紙巾的時(shí)候，顧客會(huì)心的笑了。她看到雪白的紙巾上靜悄悄地躺著一把湯勺。無(wú)疑，那位員工不只做到了顧客想要的

，還想到了顧客沒(méi)有要求的。他的用心，讓客人覺(jué)得肯德基的服務(wù)超出了自己的想象。雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，卻足以讓顧客感動(dòng)。他超出了100