危機(jī)管理制度

危機(jī)管理制度?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理公司可能面臨的各類(lèi)危機(jī)事件，保障公司員工生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本危機(jī)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司及各部門(mén)、子公司在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中面臨的各類(lèi)危機(jī)事件的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處理。（三）危機(jī)定義本制度所指危機(jī)是指突然發(fā)生的、可能?chē)?yán)重影響或危及公司正常運(yùn)營(yíng)、形象、聲譽(yù)及員工生命財(cái)產(chǎn)安全的各類(lèi)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件、經(jīng)營(yíng)危機(jī)等。（四）原則1.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)日常管理和風(fēng)險(xiǎn)排查，盡可能預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則：在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，最大限度地減少損失和影響。3.統(tǒng)一指揮原則：危機(jī)事件處理過(guò)程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各部門(mén)、各環(huán)節(jié)協(xié)同配合，高效有序開(kāi)展工作。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：依據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行應(yīng)對(duì)，確保決策和措施的科學(xué)性、合理性。5.信息公開(kāi)原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向內(nèi)部員工、合作伙伴、社會(huì)公眾等發(fā)布危機(jī)事件相關(guān)信息，避免不實(shí)信息傳播，維護(hù)公司良好形象。二、危機(jī)管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由公司高層管理人員組成，總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)處理工作。制定危機(jī)管理戰(zhàn)略和方針，審核危機(jī)管理預(yù)案。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，決策重大應(yīng)對(duì)措施。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告危機(jī)事件情況，與相關(guān)方保持溝通協(xié)調(diào)。（二）危機(jī)管理工作小組1.組成：根據(jù)危機(jī)事件的類(lèi)型和應(yīng)對(duì)需要，由相關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員組成，包括但不限于應(yīng)急救援組、后勤保障組、信息發(fā)布組、善后處理組等。2.職責(zé)應(yīng)急救援組：負(fù)責(zé)組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作，搶救受傷人員，控制危機(jī)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)。后勤保障組：負(fù)責(zé)提供危機(jī)事件應(yīng)對(duì)所需的物資、設(shè)備、資金等保障，確保救援和處理工作順利進(jìn)行。信息發(fā)布組：負(fù)責(zé)收集、整理、分析危機(jī)事件相關(guān)信息，按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向內(nèi)部員工、合作伙伴、社會(huì)公眾等發(fā)布信息，回應(yīng)關(guān)切。善后處理組：負(fù)責(zé)危機(jī)事件后的善后處理工作，包括傷亡人員家屬安撫、財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估與理賠、恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等。（三）各部門(mén)職責(zé)1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作的綜合協(xié)調(diào)，組織制定和修訂危機(jī)管理預(yù)案。牽頭組織危機(jī)事件的應(yīng)急演練，提高公司整體應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)、社會(huì)組織等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取支持和指導(dǎo)。2.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)公司日常安全管理工作，開(kāi)展安全隱患排查治理，預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，協(xié)助應(yīng)急救援組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援和安全保障工作。3.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織危機(jī)事件中的人員調(diào)配、員工心理疏導(dǎo)和培訓(xùn)等工作。按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，做好傷亡人員的撫恤、安置等工作。4.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)保障危機(jī)事件應(yīng)對(duì)所需的資金，做好資金預(yù)算和管理。參與財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估與理賠工作，確保公司財(cái)務(wù)穩(wěn)定。5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、分析危機(jī)事件對(duì)公司市場(chǎng)形象和業(yè)務(wù)的影響，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和公關(guān)方案。協(xié)助信息發(fā)布組做好對(duì)外信息發(fā)布和公關(guān)工作，維護(hù)公司市場(chǎng)聲譽(yù)。6.其他部門(mén)：按照公司危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，履行本部門(mén)在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的職責(zé)，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展工作。三、危機(jī)預(yù)防與預(yù)警（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查：各部門(mén)定期對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可能存在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，識(shí)別潛在的危機(jī)事件類(lèi)型、影響范圍和危害程度。2.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制：采用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，為制定預(yù)防措施和預(yù)警級(jí)別提供依據(jù)。3.動(dòng)態(tài)管理風(fēng)險(xiǎn)信息：及時(shí)跟蹤內(nèi)外部環(huán)境變化，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新和調(diào)整，確保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（二）預(yù)防措施制定與實(shí)施1.制定預(yù)防策略：針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防策略，包括完善管理制度、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、強(qiáng)化安全防護(hù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。2.落實(shí)預(yù)防措施：各部門(mén)按照預(yù)防策略要求，具體負(fù)責(zé)預(yù)防措施的實(shí)施，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。3.定期檢查與改進(jìn)：定期對(duì)預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不斷完善預(yù)防機(jī)制，提高預(yù)防效果。（三）預(yù)警機(jī)制建立1.確定預(yù)警指標(biāo)：根據(jù)危機(jī)事件的特點(diǎn)和以往經(jīng)驗(yàn)，確定預(yù)警指標(biāo)體系，如關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)變化、安全隱患程度、輿情動(dòng)態(tài)等。2.設(shè)定預(yù)警級(jí)別：根據(jù)預(yù)警指標(biāo)的變化情況，設(shè)定不同的預(yù)警級(jí)別，如紅色預(yù)警（重大危機(jī)）、橙色預(yù)警（較大危機(jī)）、黃色預(yù)警（一般危機(jī)）、藍(lán)色預(yù)警（輕微危機(jī)）。3.預(yù)警信息發(fā)布：當(dāng)預(yù)警指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)級(jí)別時(shí)，由危機(jī)管理工作小組及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門(mén)和人員做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。四、危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)（一）事件報(bào)告1.報(bào)告流程：危機(jī)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間向危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)。2.報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告應(yīng)包括危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、現(xiàn)狀、影響范圍、已采取的措施等信息，并及時(shí)續(xù)報(bào)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)。（二）應(yīng)急啟動(dòng)1.危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，下達(dá)應(yīng)急處置指令，組織危機(jī)管理工作小組開(kāi)展工作。2.各工作小組按照職責(zé)分工迅速到位，開(kāi)展應(yīng)急救援、后勤保障、信息發(fā)布、善后處理等工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置1.應(yīng)急救援：應(yīng)急救援組按照應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)操作規(guī)程，迅速開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援工作，搶救受傷人員，控制危機(jī)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，防止事故擴(kuò)大。2.秩序維護(hù)：安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無(wú)關(guān)人員，確保救援工作安全有序進(jìn)行。3.信息收集與分析：信息發(fā)布組及時(shí)收集危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)信息，進(jìn)行分析整理，為決策提供依據(jù)。（四）指揮協(xié)調(diào)1.危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)指揮中心，實(shí)行集中統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各工作小組之間的行動(dòng)，確保應(yīng)急處置工作高效有序進(jìn)行。2.根據(jù)危機(jī)事件發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略和措施，必要時(shí)請(qǐng)求外部支援。（五）信息發(fā)布1.信息發(fā)布組按照信息公開(kāi)原則，制定信息發(fā)布方案，明確信息發(fā)布內(nèi)容、渠道、方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向內(nèi)部員工、合作伙伴、社會(huì)公眾等發(fā)布危機(jī)事件相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)恐慌。五、危機(jī)后期處置（一）善后處理1.傷亡人員處理：善后處理組按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，做好傷亡人員的撫恤、安置等工作，妥善處理家屬的訴求。2.財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估與理賠：財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)危機(jī)事件造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估，積極與保險(xiǎn)公司等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，做好理賠工作，減少公司經(jīng)濟(jì)損失。3.恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：在確保安全的前提下，各部門(mén)協(xié)同配合，盡快恢復(fù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，制定恢復(fù)計(jì)劃，明確工作步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面恢復(fù)。（二）調(diào)查與總結(jié)1.事件調(diào)查：危機(jī)事件處理結(jié)束后，由危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)事件原因、經(jīng)過(guò)、損失等進(jìn)行全面調(diào)查，查明事件責(zé)任。2.總結(jié)評(píng)估：對(duì)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)估應(yīng)急處置工作的成效與不足。3.改進(jìn)措施制定與實(shí)施：根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，完善危機(jī)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提高公司危機(jī)管理水平。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)公司危機(jī)管理工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間和對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括危機(jī)管理理念、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急技能、溝通協(xié)調(diào)技巧等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)考核：對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參與危機(jī)管理培訓(xùn)。（二）演練1.制定演練方案：定期組織危機(jī)應(yīng)急演練，制定演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員和保障措施等。2.演練類(lèi)型：包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等，通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門(mén)和人員的應(yīng)急處置能力。3.演練評(píng)估：演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。七、獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在危機(jī)事件預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處理過(guò)程中表現(xiàn)突出的部