餐飲公司管理制度總則

餐飲公司管理制度總則?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范公司員工行為，提高工作效率，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，旨在建立一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的工作環(huán)境，確保公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于[餐飲公司名稱]旗下所有門(mén)店及相關(guān)職能部門(mén)，包括但不限于餐廳前廳、廚房、采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部、人力資源部等。無(wú)論是全職員工、兼職員工還是試用期員工，均需遵守本制度。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，確保公司運(yùn)營(yíng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)，不偏袒、不歧視任何員工。3.以人為本原則：尊重員工的人格和權(quán)益，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。5.權(quán)責(zé)一致原則：明確各部門(mén)和各崗位的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任與權(quán)力相匹配，確保各項(xiàng)工作能夠有效落實(shí)。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)[餐飲公司名稱]的組織架構(gòu)包括高層管理團(tuán)隊(duì)、職能部門(mén)和各門(mén)店。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定和整體運(yùn)營(yíng)管理；職能部門(mén)包括人力資源部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、市場(chǎng)部等，分別承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)職能，為公司運(yùn)營(yíng)提供支持和保障；各門(mén)店則直接面向顧客，負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)的具體實(shí)施，包括餐廳前廳服務(wù)和廚房菜品制作等。（二）職責(zé)分工1.高層管理團(tuán)隊(duì)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。決策公司的重大事項(xiàng)，如投資決策、重大人事任免、重要合同簽訂等。監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。2.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作，建立和完善公司的人力資源管理體系。組織員工培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的溝通與交流，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算計(jì)劃，確保公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范、有序。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)報(bào)表編制，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全和正常周轉(zhuǎn)。開(kāi)展成本控制和財(cái)務(wù)分析工作，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)，優(yōu)化公司資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.采購(gòu)部根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)食材、調(diào)料、餐具等物資的采購(gòu)工作。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估體系，確保所采購(gòu)物資的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂采購(gòu)合同，控制采購(gòu)成本，確保采購(gòu)物資的價(jià)格合理、交貨及時(shí)。負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)等管理工作，保證物資的安全和完整。5.倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)公司各類物資的存儲(chǔ)管理，建立物資出入庫(kù)管理制度，確保物資收發(fā)準(zhǔn)確、及時(shí)。對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，保證賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫(kù)存積壓、短缺等問(wèn)題。做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，防止物資損壞、變質(zhì)和丟失，確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、有序。6.餐廳前廳負(fù)責(zé)餐廳的接待服務(wù)工作，包括顧客引導(dǎo)、點(diǎn)餐服務(wù)、上菜服務(wù)、酒水服務(wù)等，為顧客提供熱情、周到、高效的服務(wù)。維護(hù)餐廳的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，及時(shí)清理餐桌、地面等，營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境。收集顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決顧客投訴和問(wèn)題，提高顧客滿意度。協(xié)助廚房做好菜品出餐的協(xié)調(diào)工作，確保餐廳服務(wù)流程順暢。7.廚房根據(jù)公司的菜品標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求，負(fù)責(zé)菜品的制作加工工作，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定、口味鮮美。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，做好食材的清洗、加工、烹飪等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，防止食品安全事故發(fā)生。合理控制食材成本，優(yōu)化菜品配料，提高食材利用率，降低菜品制作成本。與餐廳前廳保持良好溝通，及時(shí)了解顧客對(duì)菜品的意見(jiàn)和建議，對(duì)菜品進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)正常渠道向上級(jí)反映，不得頂撞上級(jí)或消極怠工。4.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的經(jīng)營(yíng)信息、客戶資料、菜品配方等機(jī)密內(nèi)容。在工作中涉及公司機(jī)密文件和資料的，應(yīng)妥善保管，不得私自復(fù)制、傳播或帶出公司。（二）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，保持頭發(fā)整潔干凈。2.工作期間，員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服整潔、平整，不得有污漬、破損或異味。工作服應(yīng)佩戴齊全公司規(guī)定的標(biāo)志和配飾。3.員工應(yīng)保持面部清潔，化淡妝上崗，不得濃妝艷抹或佩戴夸張的首飾。男員工應(yīng)保持面部整潔，頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須等怪異發(fā)型。4.員工應(yīng)保持良好的精神面貌，面帶微笑，舉止得體，言行文明，使用禮貌用語(yǔ)，展現(xiàn)公司良好形象。（三）服務(wù)規(guī)范1.餐廳前廳員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，禮貌問(wèn)候，使用文明用語(yǔ)，如"您好""歡迎光臨""請(qǐng)稍等""謝謝""再見(jiàn)"等。2.為顧客提供周到的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客需求，準(zhǔn)確記錄顧客點(diǎn)單信息，確保上菜速度和菜品質(zhì)量符合要求。如有顧客投訴或問(wèn)題，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，積極解決，不得推諉或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.保持餐廳環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理餐桌、地面、餐具等，為顧客營(yíng)造舒適、干凈的就餐環(huán)境。注意餐廳內(nèi)的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。4.尊重顧客的飲食習(xí)慣和特殊需求，如有特殊要求應(yīng)盡量滿足顧客。對(duì)待兒童、老人、殘疾人等特殊顧客群體，應(yīng)給予更多的關(guān)心和照顧。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.各部門(mén)和各崗位之間應(yīng)密切配合，相互協(xié)作，形成良好的工作氛圍。在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極溝通，共同尋找解決方案，不得相互推諉、扯皮。2.員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在團(tuán)隊(duì)合作中，要尊重他人意見(jiàn)和建議，善于傾聽(tīng)他人的想法，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，不得在背后詆毀團(tuán)隊(duì)成員或團(tuán)隊(duì)形象。積極傳播正能量，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。四、考勤制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間制度，如每周工作五天，每天工作八小時(shí)等]，具體工作時(shí)間為[開(kāi)始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。餐廳前廳員工根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行排班，可能會(huì)包含早晚班和節(jié)假日值班。廚房員工根據(jù)餐廳營(yíng)業(yè)需求確定工作時(shí)間，確保菜品供應(yīng)及時(shí)。（二）考勤管理1.公司采用[考勤方式，如打卡機(jī)考勤、指紋考勤、人臉識(shí)別考勤等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)按時(shí)在指定地點(diǎn)進(jìn)行考勤打卡，不得代打卡或委托他人打卡。2.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。一個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)到[X]次的，按曠工一天處理。3.曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。4.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照請(qǐng)假審批流程進(jìn)行申請(qǐng)。請(qǐng)假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，不同類型的請(qǐng)假審批權(quán)限和工資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）加班管理1.因工作需要安排員工加班的，需提前通知員工，并填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。2.加班時(shí)間應(yīng)如實(shí)記錄，公司原則上安排調(diào)休，無(wú)法調(diào)休的按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班工資。加班工資的計(jì)算基數(shù)按照勞動(dòng)合同約定的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.員工自行加班的，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司不予認(rèn)可，不支付加班工資或安排調(diào)休。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放?？?jī)效考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、顧客滿意度等方面。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人表現(xiàn)等情況發(fā)放，如月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、季度銷售獎(jiǎng)金、年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金等。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放形式為銀行代發(fā)，員工應(yīng)確保個(gè)人銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.員工對(duì)工資發(fā)放有異議的，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提出書(shū)面反饋，人力資源部進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，可按照公司病假制度申請(qǐng)病假，并提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：?jiǎn)T工在符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的情況下，可享受相應(yīng)的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，假期期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。5.其他福利：公司還為員工提供節(jié)日福利、員工生日福利、定期體檢、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等福利，以提高員工的福利待遇和工作滿意度。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地勝任本職工作，滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求。同時(shí)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、安全知識(shí)等，幫助新員工快速了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和要求，開(kāi)展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如餐廳服務(wù)技巧培訓(xùn)、廚房菜品制作培訓(xùn)、采購(gòu)談判技巧培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理能力培訓(xùn)：針對(duì)公司管理人員，開(kāi)展管理能力培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、決策能力等方面的培訓(xùn)，提升管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：注重員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)、貼近實(shí)際工作等優(yōu)點(diǎn)，能夠有效提升員工的業(yè)務(wù)能力。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。外部培訓(xùn)能夠讓員工接觸到行業(yè)最新的知識(shí)和理念，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、學(xué)習(xí)資源豐富等特點(diǎn)，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可以包括考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得等?？己私Y(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)，同時(shí)也與員工的績(jī)效評(píng)定、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。多次考核不合格的員工，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工根據(jù)自身興趣和能力，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。員工可以通過(guò)內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2.人力資源部定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議，幫助員工更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。七、績(jī)效考核制度（一）考核目的通過(guò)績(jī)效考核，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等提供依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)的提升。（二）考核原則1.客觀公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，以工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平、公正。2.全面考核原則：績(jī)效考核應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等多個(gè)方面，全面評(píng)價(jià)員工的工作情況。3.溝通反饋原則：在績(jī)效考核過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通與反饋，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，同時(shí)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提升工作能力和業(yè)績(jī)，同時(shí)為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。（三）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；年度考核于每年年末進(jìn)行，是對(duì)員工全年工作情況的綜合評(píng)價(jià)，年度考核結(jié)果作為員工年度評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。（四）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：根據(jù)員工所在崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)，對(duì)員工的工作任務(wù)完成情況、工作成果、工作質(zhì)量等進(jìn)行考核。工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)具體、可量化，便于考核和評(píng)價(jià)。2.工作表現(xiàn)考核：從工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。工作態(tài)度包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等；工作能力包括專業(yè)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作包括與同事的合作情況、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)等。3.工作態(tài)度考核：主要考核員工的工作紀(jì)律、職業(yè)道德、工作積極性等方面。工作態(tài)度考核應(yīng)注重日常工作中的觀察和記錄，確?？己私Y(jié)果真實(shí)可靠。（五）考核流程1.制