行政績(jī)效考核管理制度

行政績(jī)效考核管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司行政管理工作，提高行政部門(mén)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的行政績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)行政人員的工作積極性和主動(dòng)性，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司行政部門(mén)全體員工，包括但不限于行政專(zhuān)員、行政主管、行政經(jīng)理等崗位。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人情感和偏見(jiàn)影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)行政人員進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)保持與被考核者的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助其改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)行政人員不斷提升自身素質(zhì)和工作績(jī)效。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.行政管理工作（20%）文件管理：確保公司文件的及時(shí)收發(fā)、歸檔、保管，文件歸檔準(zhǔn)確率達(dá)到100%，無(wú)文件丟失或損壞情況。會(huì)議組織：高效組織各類(lèi)會(huì)議，會(huì)議安排合理，通知及時(shí)準(zhǔn)確，會(huì)議記錄完整，會(huì)議決議執(zhí)行率達(dá)到90%以上。辦公用品管理：合理采購(gòu)、發(fā)放辦公用品，庫(kù)存管理規(guī)范，辦公用品損耗率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。2.后勤保障工作（20%）辦公環(huán)境維護(hù)：保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，辦公環(huán)境滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上。車(chē)輛管理：做好公司車(chē)輛的調(diào)度、保養(yǎng)、維修等工作，確保車(chē)輛安全運(yùn)行，車(chē)輛使用率和維修費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。食堂管理：加強(qiáng)食堂管理，提供衛(wèi)生、可口的餐飲服務(wù)，食堂滿(mǎn)意度達(dá)到80%以上。3.行政費(fèi)用控制（10%）嚴(yán)格控制行政費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算指標(biāo)，行政費(fèi)用節(jié)約率達(dá)到[x]%以上。（二）工作能力（30%）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（15%）具備扎實(shí)的行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉行政管理流程和相關(guān)法律法規(guī)。熟練掌握辦公軟件和辦公設(shè)備的使用，能夠高效完成各項(xiàng)行政工作任務(wù)。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10%）能夠與公司內(nèi)部各部門(mén)保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。具備較強(qiáng)的對(duì)外溝通能力，能夠與供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系。3.問(wèn)題解決能力（5%）在工作中能夠迅速準(zhǔn)確地分析問(wèn)題，提出有效的解決方案，問(wèn)題解決及時(shí)率達(dá)到95%以上。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)工作失誤和延誤情況。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，互相支持，共同完成工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上。3.服務(wù)意識(shí)（5%）樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為公司各部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。三、考核周期行政績(jī)效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以四個(gè)季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評(píng)定。四、考核實(shí)施（一）季度考核1.考核準(zhǔn)備行政部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，制定季度考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部門(mén)審核備案。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織考核培訓(xùn)，使考核人員熟悉考核流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)。2.自我評(píng)估被考核者在每季度末對(duì)自己本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《行政人員季度績(jī)效考核自評(píng)表》，提交給行政部門(mén)負(fù)責(zé)人。3.上級(jí)評(píng)估行政部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)被考核者的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等，對(duì)其進(jìn)行上級(jí)評(píng)估，填寫(xiě)《行政人員季度績(jī)效考核評(píng)估表》，并給出考核評(píng)分和評(píng)語(yǔ)。4.綜合評(píng)定人力資源部門(mén)將自評(píng)表和評(píng)估表進(jìn)行匯總，計(jì)算出被考核者的季度考核得分?？己说梅?自評(píng)得分×30%+上級(jí)評(píng)估得分×70%。5.結(jié)果反饋人力資源部門(mén)將季度考核結(jié)果反饋給行政部門(mén)負(fù)責(zé)人，行政部門(mén)負(fù)責(zé)人與被考核者進(jìn)行溝通面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議，并共同制定下季度工作計(jì)劃。（二）年度考核1.考核準(zhǔn)備人力資源部門(mén)制定年度考核方案，明確考核內(nèi)容、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。行政部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)年度工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，對(duì)本部門(mén)員工的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)回顧，填寫(xiě)《行政人員年度績(jī)效考核評(píng)估表》的年度總結(jié)部分。被考核者本人撰寫(xiě)年度工作總結(jié)，填寫(xiě)《行政人員年度績(jī)效考核自評(píng)表》。2.考核評(píng)分考核評(píng)分采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、下屬評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。其中，自評(píng)占20%，上級(jí)評(píng)估占40%，同事評(píng)估占20%，下屬評(píng)估占20%。同事評(píng)估和下屬評(píng)估由人力資源部門(mén)組織實(shí)施，選取與被考核者工作聯(lián)系較為緊密的人員進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)《行政人員年度績(jī)效考核評(píng)估表》的相應(yīng)部分。人力資源部門(mén)將各項(xiàng)評(píng)估得分進(jìn)行匯總，計(jì)算出被考核者的年度考核得分。考核得分=自評(píng)得分×20%+上級(jí)評(píng)估得分×40%+同事評(píng)估得分×20%+下屬評(píng)估得分×20%。3.結(jié)果審定人力資源部門(mén)將年度考核結(jié)果提交公司績(jī)效考核委員會(huì)進(jìn)行審定，確定最終考核結(jié)果。4.結(jié)果反饋與溝通人力資源部門(mén)將年度考核結(jié)果反饋給行政部門(mén)負(fù)責(zé)人，行政部門(mén)負(fù)責(zé)人與被考核者進(jìn)行深度溝通面談，反饋考核結(jié)果，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并將考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)年度考核結(jié)果，對(duì)行政人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的，給予[x]%的薪酬漲幅；考核結(jié)果為良好（8089分）的，給予[x]%的薪酬漲幅；考核結(jié)果為合格（6079分）的，維持原薪酬不變；考核結(jié)果為不合格（60分以下）的，給予[x]%的薪酬降幅或進(jìn)行崗位調(diào)整。2.季度考核結(jié)果可作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。季度考核得分在85分及以上的，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在8084分的，發(fā)放80%的績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在6079分的，發(fā)放50%的績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在60分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）晉升與降職1.連續(xù)兩個(gè)年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的行政人員，在有職位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮晉升。2.年度考核結(jié)果為不合格的行政人員，公司將視情況進(jìn)行降職或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析行政人員的優(yōu)勢(shì)和不足，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于考核結(jié)果為合格但存在某些方面不足的人員，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程；對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的人員，提供更具挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部高端培訓(xùn)課程、項(xiàng)目管理培訓(xùn)等，以進(jìn)一步提升其能力和素質(zhì)。2.將培訓(xùn)效果與下一次考核結(jié)果相結(jié)合，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工績(jī)效提升的作用，不斷優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。六、績(jī)效申訴（一）申訴范圍被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果反饋后的[x]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.被考核者填寫(xiě)《行政績(jī)效考核申訴表》，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。2.將申訴表提交給行政部門(mén)負(fù)責(zé)人，行政部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)申訴情況進(jìn)行初步調(diào)查和核實(shí)，并簽署意見(jiàn)。3.如行政部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)法解決申訴問(wèn)題，被考核者可將