銀行員工行為管理制度

銀行員工行為管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范銀行員工行為，加強(qiáng)員工管理，維護(hù)銀行正常運(yùn)營秩序，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和形象，保障銀行穩(wěn)健發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工及其他各類用工形式的員工。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則員工行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定以及銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠實(shí)守信原則秉持誠實(shí)信用的態(tài)度，對待客戶、同事和合作伙伴，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)。3.勤勉盡職原則認(rèn)真履行工作職責(zé)，勤奮努力，積極主動，確保工作質(zhì)量和效率。4.公平公正原則在各項(xiàng)工作中堅(jiān)持公平公正的立場，不得偏袒、歧視或謀取不正當(dāng)利益。5.廉潔自律原則嚴(yán)格遵守廉潔規(guī)定，杜絕貪污受賄、以權(quán)謀私等違法違紀(jì)行為。二、職業(yè)操守（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)。2.不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）客戶至上1.樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，主動、熱情、周到地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.尊重客戶權(quán)益，保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。3.及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，不得推諉、拖延。（三）團(tuán)隊(duì)合作1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，積極與同事協(xié)作配合，共同完成工作目標(biāo)。2.相互支持、相互幫助，不得互相拆臺、推諉責(zé)任。3.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。（四）誠實(shí)守信1.言行一致，信守承諾，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶。2.如實(shí)提供信息，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。3.在業(yè)務(wù)活動中保持誠信，維護(hù)銀行信譽(yù)。（五）依法合規(guī)1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定以及銀行內(nèi)部規(guī)章制度。2.依法合規(guī)辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)操作、越權(quán)行事。3.自覺接受內(nèi)外部監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。（六）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，不得接受客戶、供應(yīng)商或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與銀行利益沖突的兼職或經(jīng)營活動。3.廉潔奉公，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。三、行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的事情。3.遵守會議紀(jì)律，按時參加各類會議，認(rèn)真聽講，做好記錄，不得無故缺席、遲到或早退。（二）業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.認(rèn)真審核客戶資料和業(yè)務(wù)憑證，不得敷衍了事、違規(guī)簡化流程。3.妥善保管業(yè)務(wù)印章、重要空白憑證、有價單證等重要物品，防止丟失、被盜用。（三）服務(wù)規(guī)范1.保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明禮貌用語，熱情接待客戶。2.提供高效快捷的服務(wù)，合理安排客戶等待時間，不得讓客戶長時間等待。3.耐心解答客戶咨詢，不得對客戶態(tài)度冷漠、生硬或不耐煩。（四）溝通協(xié)作規(guī)范1.與同事、上級和下級保持良好的溝通，及時傳遞工作信息，確保工作順利進(jìn)行。2.尊重他人意見和建議，不得強(qiáng)行壓制或拒絕合理的溝通。3.在溝通協(xié)作中注重方式方法，避免發(fā)生沖突和矛盾。（五）著裝規(guī)范1.員工應(yīng)按照銀行規(guī)定著裝，保持整潔、得體。2.工作時間內(nèi)不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合職業(yè)形象的服裝。3.參加重要會議、活動或接待客戶時，應(yīng)著正裝。四、禁止行為（一）違規(guī)放貸1.不得違反規(guī)定向不符合條件的客戶發(fā)放貸款。2.嚴(yán)禁編造虛假貸款資料、虛構(gòu)貸款用途、違規(guī)發(fā)放貸款。3.不得與客戶勾結(jié)，騙取銀行貸款。（二）非法集資1.嚴(yán)禁參與任何形式的非法集資活動。2.不得為非法集資提供便利或協(xié)助。（三）洗錢1.嚴(yán)格遵守反洗錢規(guī)定，不得協(xié)助客戶進(jìn)行洗錢活動。2.對可疑交易及時進(jìn)行報(bào)告，不得隱瞞或不報(bào)。（四）商業(yè)賄賂1.不得收受客戶、供應(yīng)商或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等。2.嚴(yán)禁向客戶、供應(yīng)商或其他利益相關(guān)方行賄。（五）泄露商業(yè)秘密1.妥善保管銀行商業(yè)秘密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.不得利用商業(yè)秘密謀取私利或?yàn)楦偁帉κ痔峁┍憷＃﹥?nèi)幕交易1.不得利用內(nèi)幕信息進(jìn)行交易，獲取不正當(dāng)利益。2.對內(nèi)幕信息嚴(yán)格保密，不得泄露給他人。（七）違規(guī)兼職1.未經(jīng)銀行批準(zhǔn)，不得在外兼職或從事與銀行利益沖突的經(jīng)營活動。2.不得利用銀行資源為兼職單位謀取利益。（八）其他禁止行為1.不得參與賭博、吸毒、色情等違法違紀(jì)活動。2.不得發(fā)表不當(dāng)言論，損害銀行聲譽(yù)和形象。3.不得違反銀行保密規(guī)定，私自傳播銀行內(nèi)部信息。五、人事考核（一）考核原則1.客觀公正原則考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，全面、準(zhǔn)確地評價員工的工作表現(xiàn)，確保考核結(jié)果公平公正。2.注重實(shí)績原則以員工的工作業(yè)績?yōu)楹诵?，重點(diǎn)考核工作成果、工作質(zhì)量和工作效率。3.激勵約束原則考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行約束。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對銀行的貢獻(xiàn)。2.工作能力包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)。3.工作態(tài)度考核員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性、主動性等。4.合規(guī)守紀(jì)考核員工遵守法律法規(guī)、銀行規(guī)章制度的情況，有無違規(guī)違紀(jì)行為。（三）考核方式1.定期考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。2.不定期考核根據(jù)工作需要，對員工進(jìn)行不定期的專項(xiàng)考核或臨時性考核。（四）考核程序1.員工自評員工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我總結(jié)和評價，填寫自評表。2.上級評價員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作實(shí)際情況，對員工進(jìn)行評價，填寫評價表。3.同事互評在一定范圍內(nèi)，組織同事對員工進(jìn)行互評，綜合評價員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等。4.考核匯總?cè)肆Y源部門將員工自評、上級評價和同事互評結(jié)果進(jìn)行匯總，形成考核初步結(jié)果。5.審核反饋考核初步結(jié)果報(bào)銀行管理層審核，審核通過后向員工反饋考核結(jié)果，并進(jìn)行溝通交流。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平，激勵員工積極工作。2.晉升晉級考核優(yōu)秀的員工在晉升、晉級等方面享有優(yōu)先機(jī)會。3.獎勵懲罰對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不稱職的員工進(jìn)行批評教育、警告、降職、免職等處罰。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)包括銀行業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品知識、風(fēng)險(xiǎn)管理知識等。2.技能培訓(xùn)如業(yè)務(wù)操作技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能等。3.合規(guī)培訓(xùn)加強(qiáng)員工對法律法規(guī)、銀行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高合規(guī)意識。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)劃等方面的素養(yǎng)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由銀行內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行授課，開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專題講座。2.外部培訓(xùn)選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會等。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便員工自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉通過輪崗、項(xiàng)目實(shí)踐等方式，讓員工在實(shí)際工作中鍛煉能力。（四）培訓(xùn)管理1.建立培訓(xùn)檔案記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)成績等。2.培訓(xùn)考核對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果的評價依據(jù)。3.培訓(xùn)效果評估定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)對工作的促進(jìn)作用，以便及時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。（五）員工發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)為員工提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.晉升通道建立科學(xué)合理的晉升通道，為員工提供公平公正的晉升機(jī)會。3.崗位輪換根據(jù)工作需要，適時安排員工進(jìn)行崗位輪換，拓寬員工視野，提升綜合能力。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督體系，由銀行內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等部門對員工行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.外部監(jiān)督接受金融監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。（二）檢查內(nèi)容1.合規(guī)守紀(jì)情況檢查員工是否遵守法律法規(guī)、銀行規(guī)章制度，有無違規(guī)違紀(jì)行為。2.業(yè)務(wù)操作規(guī)范檢查員工業(yè)務(wù)操作是否符合流程和規(guī)范，有無違規(guī)操作現(xiàn)象。3.服務(wù)質(zhì)量檢查員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的情況，是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）檢查方式1.定期檢查定期對員工行為進(jìn)行全面檢查，如季度檢查、年度檢查等。2.不定期抽查根據(jù)工作需要，對重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的員工行為進(jìn)行不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查針對特定業(yè)務(wù)、特定時期或特定問題，開展專項(xiàng)檢查。（四）問題處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行記錄和整理。2.分析問題產(chǎn)生的原因，提出整改措施和建議。3.督促相關(guān)員工限期整改，跟蹤整改落實(shí)情況。4.對違規(guī)違紀(jì)行為，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定明確各類違規(guī)行為的具體表現(xiàn)和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以便準(zhǔn)確判斷員工是否存在違規(guī)行為。（二）處理措施1.批評教育對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評教育，要求員工認(rèn)識錯誤并立即改正。2.警告對違規(guī)行為予以警告，記錄在案，作為員工考核和晉升的參考依據(jù)。3.罰款根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。4.降職對違規(guī)情節(jié)較重，影響工作正常開展的員工，進(jìn)行降職處理。5.免職對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，給銀行造成