門窗店面銷售管理制度

門窗店面銷售管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范門窗店面銷售行為，提高銷售團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保店面銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司門窗店面的所有銷售人員及相關(guān)管理人員。3.銷售原則誠實守信原則：銷售人員應(yīng)如實向客戶介紹產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。團隊協(xié)作原則：銷售人員之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成店面銷售任務(wù)。合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，合法合規(guī)開展銷售活動。二、崗位職責(zé)1.店面銷售人員負(fù)責(zé)接待進店客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的門窗產(chǎn)品咨詢和解決方案。協(xié)助客戶挑選合適的門窗產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、價格等信息，促成銷售交易。負(fù)責(zé)客戶訂單的跟進，包括訂單錄入、生產(chǎn)進度跟蹤、安裝協(xié)調(diào)等，確保訂單按時、按質(zhì)完成。收集客戶反饋信息，及時解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。維護店面形象，保持店面整潔、產(chǎn)品陳列有序，及時補充產(chǎn)品資料和宣傳物料。積極參與公司組織的銷售培訓(xùn)和活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。2.銷售主管負(fù)責(zé)店面銷售團隊的日常管理工作，制定銷售計劃和目標(biāo)，并分解到個人，確保銷售任務(wù)的完成。組織銷售人員開展銷售培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和銷售能力。指導(dǎo)和監(jiān)督銷售人員的銷售工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予解決，對銷售人員的工作表現(xiàn)進行評估和考核。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，制定相應(yīng)的銷售策略和促銷活動，提高店面市場競爭力。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保產(chǎn)品供應(yīng)、安裝服務(wù)等環(huán)節(jié)的順利進行，保障客戶滿意度。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護與重要客戶的良好合作關(guān)系，拓展新客戶資源。3.店面店長全面負(fù)責(zé)門窗店面的日常運營管理工作，確保店面各項工作的順利開展。制定店面管理制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，確保店面運營規(guī)范、有序。組織開展店面銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和利潤目標(biāo)。管理店面人員，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等，打造高效、團結(jié)的銷售團隊。負(fù)責(zé)店面財務(wù)管理，控制店面成本費用，確保店面盈利水平。維護店面與周邊社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)方的良好關(guān)系，提升店面知名度和美譽度。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報店面運營情況，根據(jù)市場變化和公司要求及時調(diào)整經(jīng)營策略。三、銷售流程1.客戶接待銷售人員應(yīng)主動熱情地迎接進店客戶，使用禮貌用語，引導(dǎo)客戶參觀店面。了解客戶需求，詢問客戶對門窗產(chǎn)品的關(guān)注點，如產(chǎn)品類型、材質(zhì)、顏色、價格、尺寸等，并做好記錄。2.需求分析與產(chǎn)品推薦根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司門窗產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、工藝、售后服務(wù)等方面的情況，解答客戶疑問，消除客戶顧慮。邀請客戶體驗產(chǎn)品，如展示門窗的開啟方式、密封性能、隔音效果等，讓客戶直觀感受產(chǎn)品的優(yōu)勢。3.價格談判在客戶對產(chǎn)品感興趣后，與客戶進行價格談判。銷售人員應(yīng)熟悉公司的價格政策和優(yōu)惠活動，根據(jù)客戶需求和購買數(shù)量，合理給出價格優(yōu)惠。向客戶說明價格構(gòu)成和價值所在，強調(diào)產(chǎn)品的性價比，爭取達(dá)成雙方都滿意的價格。如果客戶對價格有異議，銷售人員應(yīng)耐心傾聽客戶意見，了解客戶期望價格，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求解決方案。4.訂單簽訂雙方就產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、安裝時間等條款達(dá)成一致后，簽訂銷售合同。銷售人員應(yīng)確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，雙方簽字蓋章后妥善保管合同原件。將訂單信息及時錄入公司銷售管理系統(tǒng)，以便后續(xù)跟進和查詢。5.訂單跟進訂單簽訂后，銷售人員應(yīng)及時跟進訂單生產(chǎn)進度，與生產(chǎn)部門保持溝通，確保產(chǎn)品按時生產(chǎn)完成。協(xié)調(diào)物流部門安排產(chǎn)品發(fā)貨，跟蹤發(fā)貨情況，確保產(chǎn)品安全、及時送達(dá)客戶指定地點。與安裝部門溝通協(xié)調(diào)，確定安裝時間，并提前通知客戶做好安裝準(zhǔn)備。在產(chǎn)品安裝過程中，銷售人員應(yīng)及時了解安裝情況，協(xié)調(diào)解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，確保安裝工作順利進行。6.售后服務(wù)產(chǎn)品安裝完成后，銷售人員應(yīng)及時回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和安裝服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見。對客戶提出的問題和投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。建立客戶售后服務(wù)檔案，記錄客戶反饋信息和處理情況，以便后續(xù)跟蹤和分析。四、客戶管理1.客戶信息收集銷售人員在接待客戶過程中，應(yīng)詳細(xì)收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址、需求意向等。對收集到的客戶信息進行整理和分類，建立客戶信息檔案，并及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.客戶分類管理根據(jù)客戶的購買潛力、購買頻率、忠誠度等因素，對客戶進行分類管理，分為A類客戶（重點客戶）、B類客戶（主要客戶）、C類客戶（一般客戶）。針對不同類型的客戶，制定相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方案，提供差異化的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。3.客戶跟進與維護定期對客戶進行跟進和回訪，了解客戶的使用情況和需求變化，及時提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)。關(guān)注客戶反饋意見，及時解決客戶問題，對于客戶投訴要迅速響應(yīng)，積極處理，確保客戶滿意。舉辦客戶活動，如新品發(fā)布會、客戶聯(lián)誼會、節(jié)日促銷活動等，增強與客戶的互動和溝通，提升客戶關(guān)系。對重要客戶和長期合作客戶，安排專人進行維護和管理，定期拜訪，了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)和解決方案，鞏固合作關(guān)系。五、銷售培訓(xùn)與激勵1.銷售培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：為新入職的銷售人員提供全面的公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司業(yè)務(wù)和工作流程。定期培訓(xùn)：每月組織一次銷售培訓(xùn)，內(nèi)容包括新產(chǎn)品知識、銷售技巧提升、市場動態(tài)分析、客戶關(guān)系管理等，不斷提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。專項培訓(xùn)：根據(jù)市場需求和銷售人員實際情況，不定期開展專項培訓(xùn)，如促銷活動培訓(xùn)、工程訂單銷售培訓(xùn)等，提高銷售人員在特定領(lǐng)域的銷售能力。外部培訓(xùn)：鼓勵銷售人員參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的銷售理念和方法，為公司帶回新的思路和經(jīng)驗。2.銷售激勵業(yè)績提成：根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績，按照一定比例給予提成獎勵，激勵銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。目標(biāo)獎勵：設(shè)定月度、季度、年度銷售目標(biāo)，對完成目標(biāo)的銷售人員給予額外的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。團隊獎勵：對于完成團隊銷售目標(biāo)的店面銷售團隊，給予團隊獎勵，如團隊旅游、團隊聚餐等，增強團隊凝聚力和協(xié)作精神。創(chuàng)新獎勵：鼓勵銷售人員在銷售方式、營銷策略、客戶服務(wù)等方面進行創(chuàng)新，對提出有效創(chuàng)新建議并取得良好效果的銷售人員給予獎勵。六、店面管理1.店面形象維護保持店面整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和整理，確保地面、展示架、門窗等無灰塵、無污漬。產(chǎn)品陳列應(yīng)整齊有序，按照產(chǎn)品類型、規(guī)格、顏色等進行分類展示，方便客戶參觀和挑選。及時更新產(chǎn)品資料和宣傳物料，確保展示的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確、完整，宣傳資料擺放整齊、美觀。維護店面燈光、音響、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的正常運行，營造舒適、宜人的購物環(huán)境。2.庫存管理建立健全店面庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。根據(jù)銷售情況和市場需求，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。做好庫存產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失等情況的出現(xiàn)。及時向公司反饋庫存信息，以便公司進行生產(chǎn)計劃調(diào)整和補貨安排。3.安全管理加強店面安全意識教育，提高銷售人員的安全防范意識，確保店面人員和財產(chǎn)安全。配備必要的安全設(shè)施和消防器材，如滅火器、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。做好店面的防盜、防火、防水等工作，下班前關(guān)好門窗、切斷電源，消除安全隱患。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、考核與評估1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標(biāo)，是考核銷售人員工作業(yè)績的主要依據(jù)?？蛻糸_發(fā)與維護：考核銷售人員新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶增長率、客戶滿意度等指標(biāo)，評估其客戶管理能力。銷售技能：考察銷售人員的產(chǎn)品知識掌握程度、銷售技巧運用能力、溝通能力等方面。團隊協(xié)作：評估銷售人員與同事之間的協(xié)作配合情況，是否積極參與團隊活動，為團隊發(fā)展貢獻力量。工作紀(jì)律：考核銷售人員遵守公司規(guī)章制度的情況，如出勤情況、工作態(tài)度、廉潔自律等。2.考核周期月度考核：每月對銷售人員的工作表現(xiàn)進行一次考核，總結(jié)當(dāng)月工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。季度考核：每季度對銷售人員的工作業(yè)績和綜合表現(xiàn)進行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎勵和懲罰。年度考核：每年年底對銷售人員進行年度考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。3.考核方式自我評估：銷售人員每月對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進計劃。上級評估：銷售主管根據(jù)日常工作觀察和銷售人員的工作匯報，對銷售人員進行考核評價，并給予指導(dǎo)和建議。客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對銷售人員的評價意見，作為考核的參考依據(jù)。綜合評估：結(jié)合自我評估、上級評估和客戶評價結(jié)果，對銷售人員進行全面、客觀的綜合評估。八、違規(guī)處理1.銷售人員如有違反公司銷售管理制度、客戶至上原則、誠實守信原則等行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。輕微違規(guī)：如未按時完成客戶訂單跟進、未及時回復(fù)客戶咨詢等，給予警告處分，并要求其立即整改。中度違規(guī)：如虛假宣傳產(chǎn)品信息、與客