保潔管理制度與考核

保潔管理制度與考核?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為員工創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，特制定本管理制度與考核辦法。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理與考核。（三）職責(zé)分工1.行政部門負(fù)責(zé)保潔工作的整體規(guī)劃、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。制定保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查與考核。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配及日常管理。2.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，配合保潔人員做好相關(guān)工作。對(duì)保潔工作提出意見和建議，協(xié)助行政部門進(jìn)行保潔工作的改進(jìn)。3.保潔人員嚴(yán)格按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。愛護(hù)公司的清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面清潔每日定時(shí)清掃地面，確保無灰塵、無雜物、無污漬，保持地面光亮整潔。拖洗地面時(shí)，使用專用清潔劑，按照先邊角后中間的順序進(jìn)行，拖布要勤洗勤換，避免地面二次污染。對(duì)于有腳印、污漬的地方，要及時(shí)進(jìn)行局部清潔，確保地面干凈。2.桌面及文件整理擦拭辦公桌面，保持桌面整潔，無灰塵、無水漬，文件擺放整齊。清理桌面垃圾，將廢棄文件、紙張等分類收集，放入指定垃圾桶。整理文件柜，保持文件柜外觀整潔，文件分類存放有序，便于查找。3.門窗玻璃清潔定期擦拭門窗玻璃，每周至少一次，確保玻璃干凈透明，無污漬、無手印。清潔玻璃時(shí)，使用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，注意避免劃傷玻璃。4.衛(wèi)生間清潔每日定時(shí)清掃衛(wèi)生間，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等區(qū)域，確保無異味、無污漬。清潔洗手臺(tái)時(shí)，要擦拭臺(tái)面、水龍頭、鏡子等部位，保持干凈無水漬。沖洗馬桶，確保馬桶暢通無堵塞，無污漬，定期對(duì)馬桶進(jìn)行消毒處理。更換衛(wèi)生間衛(wèi)生紙，保持紙簍內(nèi)垃圾不超過三分之二。定期清潔衛(wèi)生間墻壁瓷磚，去除污漬和水垢，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔美觀。（二）公共區(qū)域1.走廊清潔每日清掃走廊地面，保持地面干凈整潔，無灰塵、無雜物。擦拭走廊墻壁、扶手、門窗等部位，定期清潔走廊天花板，確保無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵。及時(shí)清理走廊上的垃圾和廢棄物，保持走廊暢通無阻。2.樓梯清潔每日清掃樓梯踏步、扶手及平臺(tái)，確保無灰塵、無污漬、無雜物。拖洗樓梯地面，注意清潔樓梯拐角和邊緣部位，保持樓梯干凈。定期擦拭樓梯扶手，保持扶手光亮整潔，無灰塵。3.電梯清潔每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、墻壁、按鈕面板等部位，保持電梯轎廂干凈整潔。清潔電梯門軌道和縫隙，防止雜物堆積影響電梯運(yùn)行。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒處理，特別是按鈕面板等頻繁接觸部位，確保衛(wèi)生安全。配合電梯維保人員做好電梯外部清潔工作，保持電梯外觀整潔。4.會(huì)議室清潔會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。整理會(huì)議桌椅，確保擺放整齊。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔，包括門窗玻璃、墻面、天花板等部位，保持會(huì)議室環(huán)境整潔。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.生產(chǎn)車間地面清潔每日定時(shí)清掃生產(chǎn)車間地面，保持地面無灰塵、無雜物、無油污。定期使用專用清潔劑對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。在生產(chǎn)設(shè)備周圍及通道區(qū)域，要小心操作，避免損壞設(shè)備和影響生產(chǎn)運(yùn)行。2.生產(chǎn)設(shè)備清潔按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行清潔。清潔設(shè)備表面灰塵、油污等，確保設(shè)備外觀整潔。清理設(shè)備內(nèi)部雜物，保持設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)。在清潔設(shè)備時(shí)，要注意安全，切斷電源，避免發(fā)生意外事故。3.物料堆放區(qū)域清潔定期清理物料堆放區(qū)域，保持物料擺放整齊，通道暢通。清掃物料堆放區(qū)域地面，去除灰塵和雜物。對(duì)物料進(jìn)行整理和盤點(diǎn)，確保物料數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。三、保潔工作流程（一）日常工作流程1.上班簽到后，領(lǐng)取清潔工具和清潔劑。2.按照規(guī)定的區(qū)域和順序進(jìn)行清潔工作，先從辦公區(qū)域開始，依次打掃公共區(qū)域和生產(chǎn)區(qū)域。3.在清潔過程中，及時(shí)清理垃圾，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，并定期送往垃圾存放點(diǎn)。4.完成一個(gè)區(qū)域的清潔工作后，對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗和整理，放回指定位置。5.對(duì)當(dāng)天的清潔工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）特殊情況處理流程1.如遇突發(fā)衛(wèi)生事件（如地面大面積污染、設(shè)備泄漏等），保潔人員應(yīng)立即報(bào)告行政部門，并在行政部門的指導(dǎo)下進(jìn)行緊急清潔處理。2.對(duì)于難以清理的污漬或垃圾，保潔人員應(yīng)及時(shí)向行政部門反饋，行政部門協(xié)調(diào)相關(guān)人員或?qū)I(yè)清潔公司進(jìn)行處理。四、保潔人員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。（二）著裝要求1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服干凈整潔。2.佩戴工作牌，便于識(shí)別和監(jiān)督。（三）禮貌用語1.與公司員工交流時(shí)，要使用禮貌用語，態(tài)度熱情、和藹。2.對(duì)于員工提出的清潔需求，要及時(shí)響應(yīng)并表示感謝。（四）愛護(hù)公司財(cái)物1.愛護(hù)公司的清潔工具和設(shè)備，不得隨意損壞或丟棄。2.節(jié)約使用清潔劑和其他清潔用品，避免浪費(fèi)。五、保潔考核制度（一）考核原則1.公平、公正、公開原則。2.定量與定性相結(jié)合原則。3.日?？己伺c定期考核相結(jié)合原則。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量清潔區(qū)域是否達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等部位的清潔程度。垃圾清理是否及時(shí)，垃圾桶是否保持清潔，無異味。特殊情況處理是否及時(shí)、有效。2.工作效率是否按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間要求完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。在保證工作質(zhì)量的前提下，能否合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。3.工作態(tài)度是否遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。與公司員工溝通時(shí)是否態(tài)度友好、熱情，服務(wù)意識(shí)是否較強(qiáng)。對(duì)工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，有無敷衍了事的情況。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否與其他保潔人員密切配合，共同完成保潔工作任務(wù)。在工作中是否能夠互相幫助、互相支持，維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。（三）考核方式1.日常檢查行政部門管理人員每日對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并反饋給保潔人員。各部門員工如發(fā)現(xiàn)保潔工作存在問題，可向行政部門反映，行政部門核實(shí)后進(jìn)行記錄。2.定期考核行政部門每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄、各部門反饋意見等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。定期考核采用評(píng)分制，滿分為100分。（四）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（40分）清潔區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯污漬、灰塵、雜物，地面光亮整潔，桌面文件擺放整齊，門窗玻璃干凈透明，衛(wèi)生間無異味，垃圾桶清理及時(shí)等，得3040分。清潔區(qū)域基本達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但存在少量污漬、灰塵或雜物，地面較干凈，桌面較整齊，門窗玻璃有輕微污漬，衛(wèi)生間有輕微異味，垃圾桶清理基本及時(shí)等，得2029分。清潔區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，存在較多污漬、灰塵、雜物，地面有明顯腳印、污漬，桌面凌亂，門窗玻璃污漬較多，衛(wèi)生間異味較大，垃圾桶清理不及時(shí)等，得019分。2.工作效率（20分）能夠按時(shí)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，工作效率高，得1520分?；灸馨凑找?guī)定時(shí)間完成保潔工作，但在工作效率上還有一定提升空間，得1014分。經(jīng)常不能按時(shí)完成保潔工作任務(wù)，工作效率低下，得09分。3.工作態(tài)度（30分）遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，與員工溝通良好，無投訴現(xiàn)象，得2030分。偶爾出現(xiàn)遲到、早退等情況，工作態(tài)度基本端正，服務(wù)態(tài)度較好，員工投訴較少，得1019分。經(jīng)常違反工作紀(jì)律，不服從工作安排，工作敷衍了事，服務(wù)態(tài)度差，員工投訴較多，得09分。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）與其他保潔人員配合默契，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，共同完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，得810分。能夠與其他保潔人員協(xié)作完成工作，但協(xié)作效果一般，得47分。不與其他保潔人員配合，工作中各自為政，影響團(tuán)隊(duì)工作效率，得03分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，行政部門給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.考核得分7089分為良好，行政部門給予肯定和鼓勵(lì)，同時(shí)指出存在的問題和改進(jìn)方向。3.考核得分6069分為合格，保潔人員應(yīng)針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，行政部門進(jìn)行跟蹤檢查。4.考核得分60分以下為不合格，行政部門對(duì)保潔人員進(jìn)行誡勉談話，如連續(xù)兩次考核不合格，將予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)時(shí)間為入職后的第一周，采用集中授課和現(xiàn)場(chǎng)演示相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、新清潔劑使用方法、工作紀(jì)律強(qiáng)化等。培訓(xùn)時(shí)間為半天，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際工作需要，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)特殊污漬清理、大型活動(dòng)期間保潔保障等進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作等方式對(duì)保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)效果不理想的保潔人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為保潔組長、主管等。2.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)突出，多次受到公司員工表揚(yáng)的保潔人員，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)證書。2.在完成本職工作的基礎(chǔ)上，能夠積極提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高保潔工作效率的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.在突發(fā)衛(wèi)生事件或重要活動(dòng)中，表現(xiàn)出色，為公司贏得良好聲譽(yù)的保潔人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰