站務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)課件

站務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)4站務(wù)人員要拉近和乘客之間的心理距離，可以靠美好的微笑來實(shí)現(xiàn)。

思考——站務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑，是善良、友好、贊美的象征；是對(duì)他人的理解，關(guān)系和愛的表達(dá)；是禮貌修養(yǎng)的表現(xiàn)；更是積極樂觀的生活情趣?！緞?wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)一、微笑的內(nèi)涵二、微笑的作用增強(qiáng)人的記憶力快速交到朋友幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解決工作難題促進(jìn)身體健康表明心境良好，展現(xiàn)自信，提升自身吸引力——站務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)三、站務(wù)人員微笑的意義感染乘客，帶來良好的第一印象給客運(yùn)服務(wù)工作帶來便利帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益——站務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)什么樣的微笑才能展現(xiàn)真誠、實(shí)現(xiàn)微笑的意義呢？

思考——站務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)微笑：別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的6到8顆牙齒。四、微笑標(biāo)準(zhǔn)——站務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)：真誠柔和，給乘客帶來溫暖情緒：輕松愉快，給乘客帶來歡樂精神：飽滿熱情，給乘客帶來放松肌肉：自然拉動(dòng)，給乘客帶來親切的感覺調(diào)整心態(tài)，認(rèn)可微笑的意義；培養(yǎng)幽默感，主動(dòng)過濾不良情緒?！緞?wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)五、站務(wù)人員微笑服務(wù)準(zhǔn)備1.發(fā)音練習(xí)法：通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”等2.美好回憶法：可閉上眼睛，通過回憶自己的美好往事，調(diào)動(dòng)感情，或發(fā)揮想象?，以此展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心、有感而發(fā)。3.情景熏陶法：設(shè)定一些場合、情境，按照要求，當(dāng)眾練習(xí)，逐步克服羞澀和膽怯的?理，使微笑規(guī)范、自然、大方，還可請同學(xué)、同事幫忙評(píng)議后再對(duì)不足進(jìn)行專項(xiàng)糾正?！緞?wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)六、微笑練習(xí)方法4.對(duì)照鏡子練習(xí)法：對(duì)著鏡子，放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕啟雙唇微微一笑。5.筷子練習(xí)法：以鏡子為參照，或與同學(xué)一起結(jié)伴練習(xí)，輕咬細(xì)細(xì)的筷子，確保只露出上面6至8顆牙，且確保眉、眼、面部肌肉、口形在微笑時(shí)和諧統(tǒng)一?！緞?wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)六、微笑練習(xí)方法微笑是一種積極的態(tài)度，也是一項(xiàng)難能可貴的能力，美好的微笑亦不可一日習(xí)得，須得長久修煉，內(nèi)化于心外化于形。理解微笑的意義，以正確的